交流與協(xié)調的技巧

1、 交流與協(xié)調的技巧 2 第一單元協(xié)調自己與領導協(xié)調自己與領導之間的關系之間的關系3 協(xié)調與領導關系的原則 1 1、服從原則、服從原則 2 2、尊重原則、尊重原則 3 3、請示原則、請示原則 4 與領導相處的技巧 要與領導成為朋友，但不能親密無間，要與領導成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視領導太隨便，或是輕視領導 體諒領導的勞苦，分擔他的壓力體諒領導的勞苦，分擔他的壓力 不急于表功不急于表功 不忙著提建議不忙著提建議 不依靠領導不依靠領導 5如何恰到好處地贊美領導 贊美要快贊美要快 贊美要誠懇贊美要誠懇 贊美要具體贊美要具體 贊美他比別人更好贊美他比別人更好 背后說人的好話背后說人的好話

2、 6委婉地批評領導 領導如果有錯誤就應該批評領導，不領導如果有錯誤就應該批評領導，不過應該講究一下批評的策略問題。講過應該講究一下批評的策略問題。講究了策略，你的批評或者建議不但不究了策略，你的批評或者建議不但不會令領導反感，而且你的建議、批評會令領導反感，而且你的建議、批評會被領導很好地接受，領導對你還會會被領導很好地接受，領導對你還會刮目相看，對你的能力有了新的看法，刮目相看，對你的能力有了新的看法，對你會更加重視，你的大好前途不是對你會更加重視，你的大好前途不是指日可待了嗎指日可待了嗎? ?7批評領導的批評領導的1212條原則條原則 1 1、能不批評領導，盡量不批評。領導有了、能不批評領

3、導，盡量不批評。領導有了錯誤，自己能夠彌補解決的，盡量自己解決錯誤，自己能夠彌補解決的，盡量自己解決 2 2、讓領導自己想出解決錯誤的辦法，你只、讓領導自己想出解決錯誤的辦法，你只是旁敲側擊地提示是旁敲側擊地提示 3 3、批評領導要注意溝通、批評領導要注意溝通 4 4、批評最重要的是一定要讓領導感到你的、批評最重要的是一定要讓領導感到你的用心良苦用心良苦 5 5、批評盡可能單獨進行、批評盡可能單獨進行 6 6、以表揚的話語作為批評的開場白、以表揚的話語作為批評的開場白8批評領導的12條原則 7 7、批評的是行動，而不是人、批評的是行動，而不是人 8 8、一個過錯，一次批評、一個過錯，一次批評

4、9 9、在友好地方式中結束批評、在友好地方式中結束批評 1010、以提醒代替批評、以提醒代替批評 1111、以關心體諒代替批評、以關心體諒代替批評 1212、私下批評、私下批評9 如何向領導申辯 申辯的問題應具有價值申辯的問題應具有價值 申辯的內容應切中實質申辯的內容應切中實質 申辯的時機應當恰當申辯的時機應當恰當 申辯的陳述應巧妙得體申辯的陳述應巧妙得體 申辯態(tài)度應謙和誠懇申辯態(tài)度應謙和誠懇 申辯方式應據情求實申辯方式應據情求實 申辯表態(tài)應容人慎重申辯表態(tài)應容人慎重 申辯結果應冷靜以對申辯結果應冷靜以對 10如果得罪了領導 反省原因反省原因 不要表現出來不要表現出來 不要寄希望于別人的理解不

5、要寄希望于別人的理解 找個合適的機會溝通找個合適的機會溝通 找個合適的人充當和平使者找個合適的人充當和平使者 利用一些輕松的場合表示對他的尊重利用一些輕松的場合表示對他的尊重 11善于對領導說不 秘書應當服從領導的安排，但是常常有秘書應當服從領導的安排，但是常常有這樣的情況，領導叫你干一件事，但是這樣的情況，領導叫你干一件事，但是這件事情或許是不該你做，或許超過了這件事情或許是不該你做，或許超過了你的負荷，你無法完成的，或許是超出你的負荷，你無法完成的，或許是超出了你的能力，你不能做的，你應該怎樣了你的能力，你不能做的，你應該怎樣辦辦? ? 12協(xié)調領導之間的關系協(xié)調領導之間的關系 秘書要同不

6、同的領導搞好關系，首秘書要同不同的領導搞好關系，首要的一點就是，你必須對每一個不同要的一點就是，你必須對每一個不同的領導同等對待的領導同等對待13第二單元協(xié)調自己與同事協(xié)調自己與同事之間的關系之間的關系14 怎樣贏得同事的尊敬 不要和同事距離過近不要和同事距離過近 不要給別人一個現成的托辭不要給別人一個現成的托辭 提出合理要求時不要表示歉意提出合理要求時不要表示歉意 不要過分寬限你分派的任務不要過分寬限你分派的任務 不要把你的責任推給別人不要把你的責任推給別人 15怎樣回答同事的尷尬提問？ 如何答復同事關于你的薪水的問題如何答復同事關于你的薪水的問題 如何回答關于年齡的問題如何回答關于年齡的問

7、題 如何回答關于領導的問題如何回答關于領導的問題 關于同事升遷、任免的問題關于同事升遷、任免的問題 16了解同事的潛在語言 秘書要會察言觀色，這可不僅限于觀察秘書要會察言觀色，這可不僅限于觀察領導，觀察同事也一樣很重要。因為從領導，觀察同事也一樣很重要。因為從心理學上講，語言可能帶有欺騙性，會心理學上講，語言可能帶有欺騙性，會隱藏一些東西，但是一個人的真實態(tài)度隱藏一些東西，但是一個人的真實態(tài)度在行動中卻會明白地反映出來在行動中卻會明白地反映出來17重視同事的感受 人際交往中的情感體驗，是一個程序化過程，人際交往中的情感體驗，是一個程序化過程，即人與人的交往，尤其是初次交往有一個基本即人與人的交

8、往，尤其是初次交往有一個基本的程式的程式首先表達對別人已付出的勞動的尊首先表達對別人已付出的勞動的尊重和理解，或對給別人帶來不便表示歉疚，使重和理解，或對給別人帶來不便表示歉疚，使其產生良好地感覺，再婉轉地提出自己的想法，其產生良好地感覺，再婉轉地提出自己的想法，以求得到別人的配合和幫助。因而，為了確保以求得到別人的配合和幫助。因而，為了確保交往的成效，就必須重視給人的感受，注意情交往的成效，就必須重視給人的感受，注意情感產生的程序化特點，尋找最恰當的方式，來感產生的程序化特點，尋找最恰當的方式，來傳遞交際信息傳遞交際信息18辦公室之外的同事交往 哪些辦公室外的場合適合和同事交往哪些辦公室外的

9、場合適合和同事交往 飯廳或者食堂飯廳或者食堂 同事的生日聚會同事的生日聚會 集體旅游集體旅游19辦公室里你要提防的幾種同事 泄露秘密者泄露秘密者 功勞獨占者功勞獨占者 飛短流長者飛短流長者 牢騷滿腹者牢騷滿腹者 巴結領導者巴結領導者 公私不分者公私不分者20如何化解辦公室沖突 退卻回避法退卻回避法 安撫遷就法安撫遷就法 妥協(xié)法妥協(xié)法 硬逼決戰(zhàn)法硬逼決戰(zhàn)法 解難協(xié)作法解難協(xié)作法 21 第三單元第三單元協(xié)調部門、單位協(xié)調部門、單位之間的關系之間的關系22為什么部門協(xié)調有難度 v 職能部門未能將各自的目標有效地整合在組織職能部門未能將各自的目標有效地整合在組織目標之下，盡管各自制定的目標似乎都無懈可

10、擊目標之下，盡管各自制定的目標似乎都無懈可擊v 組織內部資源的緊缺與競爭環(huán)境的壓力，導致組織內部資源的緊缺與競爭環(huán)境的壓力，導致各部門之間溝通的代價日益增加各部門之間溝通的代價日益增加v 組織所倡導和形成的文化氛圍及職工的互動方組織所倡導和形成的文化氛圍及職工的互動方式，決定了溝通效率的差別。在公司里，職工和式，決定了溝通效率的差別。在公司里，職工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的的40%-50%40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高，而對于高層主管，這個比率會更高 23為什么跨單位協(xié)調有難度 這是因為單位之間存在著利益的不同，這是

11、因為單位之間存在著利益的不同，加上不同單位屬于不同的系統(tǒng)，單位的加上不同單位屬于不同的系統(tǒng)，單位的工作方式、工作習慣和單位的工作文化工作方式、工作習慣和單位的工作文化都有不同，所以單位之間的協(xié)調往往存都有不同，所以單位之間的協(xié)調往往存在難度。在難度。 24怎樣做好單位部門之間的協(xié)調怎樣做好單位部門之間的協(xié)調 秘書的協(xié)調內容秘書的協(xié)調內容 (1)(1)計劃協(xié)調計劃協(xié)調 (2)(2)政策協(xié)調政策協(xié)調 (3)(3)事務協(xié)調事務協(xié)調25怎樣做好單位部門之間的協(xié)調 協(xié)調工作的原則協(xié)調工作的原則(1)(1)從屬原則從屬原則(2)(2)調查研究的原則調查研究的原則 (3)(3)政策性原則政策性原則 (4)(

12、4)靈活性原則靈活性原則 26怎樣做好單位部門之間的協(xié)調 秘書協(xié)調工作的藝術秘書協(xié)調工作的藝術(1)(1)抓住時機抓住時機 (2)(2)態(tài)度冷靜態(tài)度冷靜(3)(3)利用非制度因素利用非制度因素 (4)(4)高超的語言藝術和靈活高超的語言藝術和靈活 的應變能力的應變能力 27第四單元協(xié)調中的說話技巧28三個不會講話的秘書 案例分析29抓住交際的最初三分鐘 人對陌生人的最有興趣的注意就在于前人對陌生人的最有興趣的注意就在于前三分鐘，他會對你的外表、言談作出一三分鐘，他會對你的外表、言談作出一個初步的判斷，而且人的直覺會告訴他，個初步的判斷，而且人的直覺會告訴他，他是喜歡你還是不是。這就決定了，他他

13、是喜歡你還是不是。這就決定了，他是否會有興趣在以后繼續(xù)和你交往。也是否會有興趣在以后繼續(xù)和你交往。也就是說這最初三分鐘的印象在交際活動就是說這最初三分鐘的印象在交際活動中至關重要中至關重要30平時做好語言儲備平時做好語言儲備 語言這個東西靠的是平時的積累，所以，語言這個東西靠的是平時的積累，所以，秘書想要有很好地語言能力，一定要注秘書想要有很好地語言能力，一定要注意平時的積累工作。怎樣做到語言的積意平時的積累工作。怎樣做到語言的積累呢累呢? ?主要是多讀書，多看報，多和人溝主要是多讀書，多看報，多和人溝通交流。同時還可以養(yǎng)成記日記，寫隨通交流。同時還可以養(yǎng)成記日記，寫隨感的方法，因為文字表達能

14、力的提高，感的方法，因為文字表達能力的提高，能夠幫助你提高口頭語言能力能夠幫助你提高口頭語言能力31選擇合適的話題 合適的話題主要有：合適的話題主要有： 1 1、談話雙方都很感興趣的話題、談話雙方都很感興趣的話題 2 2、無傷大雅的閑談話題、無傷大雅的閑談話題 3 3、有建設性的話題、有建設性的話題不合適的話題主要有以下幾種類型：不合適的話題主要有以下幾種類型： 1 1、有關談話者自己的話題、有關談話者自己的話題 2 2、有關隱私的話題、有關隱私的話題 3 3、空泛話題，假話題、空泛話題，假話題32學會挖掘話題 學會挖掘話題一是靠你平時的積累，到學會挖掘話題一是靠你平時的積累，到生活和書籍中去

15、挖掘交談的內容。二是生活和書籍中去挖掘交談的內容。二是靠你對對方的了解。如果你了解對方的靠你對對方的了解。如果你了解對方的興趣、愛好、目前關心的重點，你就可興趣、愛好、目前關心的重點，你就可以依據這些線索來挖掘話題了以依據這些線索來挖掘話題了33按照一定的順序交談 人們的交談是按照一定的順序進行的，人們的交談是按照一定的順序進行的，不是想說什么就說什么，想什么時候說不是想說什么就說什么，想什么時候說就什么時候說。交談時談者和聽者雙方就什么時候說。交談時談者和聽者雙方互相配合才能使談話順利進行下去互相配合才能使談話順利進行下去 34讓說話具有說服力 使用簡單的詞匯和簡短的句子使用簡單的詞匯和簡短的句子 避免使用不必要的詞匯和說一些沒有用的事避免使用不必要的詞匯和說一些沒有用的事 說話要直截了當而且中肯說話要直截了當而且中肯 不要夸口不要夸口 對待聽眾不可盛氣凌人對待聽眾不可盛氣凌人 要為你的交談對象提出最好地建議，不要為你要為你的交談對象提出最好地建議，不要為你自己提出最好地建議自己提出最好地建議 要坦率而開誠布公地回答所有問題要坦率而開誠布公地回答所有問題 35糾正不好的交談習慣 交談時左顧右盼，顯得注意力不集中交談時左顧右盼，顯