解決問(wèn)題的基本方法七步成詩(shī)

1、7 easy steps to bulletproof problem solving解解 決決 問(wèn)問(wèn) 題題 的的 基基 本本 方方 法法 七七 步步 成成 詩(shī)詩(shī) 公 司 項(xiàng) 目 小 組 培 訓(xùn) 材 料 trpa000615tp-rc(97)1一 個(gè) 新 項(xiàng) 目 剛 開(kāi) 始 的 前 幾 周 可 能 會(huì) 令 人 身 心 疲 憊 特 別 是 有 關(guān) 解 決 問(wèn) 題 的 研 究 ?這 下 好 啦 ！ 接 下 來(lái) 怎 麼 辦 呢 ？ ” trpa000615tp-rc(97)2 甚 至 可 能 會(huì) 有 風(fēng) 險(xiǎn) trpa000615tp-rc(97)3“ 善 于 解 決 問(wèn) 題 的 能 力 通 常 是

2、縝 密 而 系 統(tǒng) 化 思 維 的 產(chǎn) 物 ， 任 何 一 個(gè) 有 才 之 士 都 能 獲 得 這 種 能 力 。 有 序 的 思 維 工 作 方 式 并 不 會(huì) 扼 殺 靈 感 及 創(chuàng) 造 力 ， 反 而 會(huì) 助 長(zhǎng) 靈 感 及 創(chuàng) 造 力 的 產(chǎn) 生 。 ” 有有 關(guān)關(guān) 解解 決決 問(wèn)問(wèn) 題題 常常 見(jiàn)見(jiàn) 的的 迷迷 思思 “ 解 決 問(wèn) 題 的 高 手 是 天 生 的 ， 而 不 是 培 養(yǎng) 出 來(lái) 的 。 有 的 人 生 來(lái) 就 有 這 個(gè) 天 賦 ， 而 有 的 人 卻 沒(méi) 有 ， 這 是 一 種 天 生 的 創(chuàng) 造 能 力 . 是 教 不 出 來(lái) 的 ?！?anon 迷迷 思思 事

3、事 實(shí)實(shí) trpa000615tp-rc(97)4解解 決決 問(wèn)問(wèn) 題題 的的 七七 個(gè)個(gè) 步步 驟驟 10 20 30 40 50陳 述 問(wèn) 題 分 解 問(wèn) 題 (問(wèn) 題 樹(shù) )去 掉 所 有 非 關(guān) 鍵 問(wèn) 題(漏 斗 法 ) 制 定 詳 細(xì) 的 工 作計(jì) 劃 進(jìn) 行 關(guān) 鍵 分 析 綜 合 調(diào) 查 結(jié) 果 ， 并 建 構(gòu) 論 證 講 述 來(lái) 龍 去 脈 ：在 溝 通 文 件 中 將 數(shù) 據(jù) 及 論 證 聯(lián) 系 起 來(lái) 一 周 解 答 然 后 再 來(lái) ？ 步步 驟驟 1 1步步 驟驟 2 2步步 驟驟 3 3步步 驟驟 4 4步步 驟驟 5 5步步 驟驟 6 6步步 驟驟 7 7trpa0

4、00615tp-rc(97)5第第 一一 步步 ? ?陳陳 述述 問(wèn)問(wèn) 題題 清 晰 地 陳 述 要 解 決 的 問(wèn) 題 清 晰 陳 述 問(wèn) 題 的 特 點(diǎn)一 個(gè) 主 導(dǎo) 性 的 問(wèn) 題 或 堅(jiān) 定 的 假 設(shè) 具 體 ， 不 籠 統(tǒng) 有 內(nèi) 容 的 ( 而 非 事 實(shí) 的 羅 列 或 一 種 無(wú) 可 爭(zhēng) 議 的 主 張 ) 可 行 動(dòng) 的 以 決 策 者 下 一 步 所 需 的 行 動(dòng) 為 重 點(diǎn) ？ trpa000615tp-rc(97)6首 要 之 務(wù) 是 對(duì) 問(wèn) 題 的 準(zhǔn) 確 了 解 trpa000615tp-rc(97)7陳陳 述述 問(wèn)問(wèn) 題題 的的 實(shí)實(shí) 例例 - - 公公 共共

5、 圖圖 書(shū)書(shū) 館館 公 共 圖 書(shū) 館 面 臨 著 大 家 抱 怨 它 不 能 提 供 信 息 服 務(wù) 的 問(wèn) 題 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 圖 書(shū) 館是 否 應(yīng) 努 力 改 善 對(duì) 會(huì) 員 的 服 務(wù) ？ 能 否 采 取 不 同 的 圖 書(shū) 館 管 理 方 法 以 改 善 對(duì) 會(huì) 員 的 服 務(wù) ？ 圖 書(shū) 館 有 哪 些 改 善 會(huì) 員 服 務(wù) 的 可 能 ？ 是 通 過(guò) 延 長(zhǎng) 時(shí) 間 ， 更 好 地 選 擇 書(shū) 刊 ， 還 是 在 現(xiàn) 有 的 預(yù) 算 內(nèi) 改 善 編 輯 目 錄 使 借 閱 更 加 容 易 ？ 事 實(shí) 的 陳 述 無(wú) 可 爭(zhēng) 議 太 空 泛 具 體 ， 可 行 動(dòng) 的 問(wèn)問(wèn) 題題 t

6、rpa000615tp-rc(97)8其其 他他 方方 面面 ： 問(wèn)問(wèn) 題題 的的 背背 景景 情情 況況 1.1.決決 策策 者者 4.4.成成 功功 的的 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 2.2.影影 響響 決決 策策 者者 的的 主主 要要 因因 素素 5.5.主主 要要 衡衡 量量 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 3.3.解解 決決 問(wèn)問(wèn) 題題 的的 時(shí)時(shí) 間間6.6.所所 需需 的的 準(zhǔn)準(zhǔn) 確確 度度 哪 些 是 他 們 比 較 關(guān) 心 的 問(wèn) 題 ？ 你 如 何 解 決 互 相 沖 突 的 問(wèn) 題 ？ 決 策 者 如 何 判 斷 是 否 成 功 地 解 決 了 問(wèn) 題 ？ 他 /她 所 關(guān) 心 的 是 什 么 ？ 哪 些

7、 是 你 的 聽(tīng) 眾 ？ 哪 些 是 衡 量 成 功 的 主 要 變 數(shù) ？ 多 快 需 要 找 出 解 答 ？ 需 要 何 種 準(zhǔn) 確 度 ？ trpa000615tp-rc(97)9問(wèn)問(wèn) 題題 背背 景景 情情 況況 的的 實(shí)實(shí) 例例 ? ?公公 共共 圖圖 書(shū)書(shū) 館館 1.1.決決 策策 者者 4.4.成成 功功 的的 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 2.2.影影 響響 決決 策策 者者 的的 主主 要要 因因 素素 5.5.主主 要要 衡衡 量量 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 3.3.解解 決決 問(wèn)問(wèn) 題題 的的 時(shí)時(shí) 間間 安安 排排 6.6.所所 需需 的的 準(zhǔn)準(zhǔn) 確確 度度 圖 書(shū) 館 館 長(zhǎng) 12 個(gè) 月 後 需

8、再 由 市 長(zhǎng) 續(xù) 聘 并 由 理 事 會(huì) 批 準(zhǔn) 已 任 職 7 年 的 市 長(zhǎng)將 在 9 個(gè) 月 后 重 新 選 舉 ， 并 面 臨 著 需 增 加 賦 稅 但 沒(méi) 有 提 供 足 夠 服 務(wù) 的 壓 力 改 革 必 須 同 圖 書(shū) 館 的 使 命 一 致 改 革 計(jì) 劃 必 須 可 在 6 個(gè) 月 內(nèi) 實(shí) 施 改 善 成 果 必 須 在 6 個(gè) 月 內(nèi) 可 以 衡 量 并 有 所 顯 現(xiàn) 因 為 圖 書(shū) 館 的 工 作 人 員 是 主 要 的 改 革 實(shí) 施 者 ， 所 以 他 們 必 須 支 持 改 革 圖 書(shū) 館 館 長(zhǎng) 理 事 會(huì) 市 長(zhǎng) 不 超 出 預(yù) 算 客 戶 滿 意 度 調(diào)

9、 查 結(jié) 果 有 所 改 善 發(fā) 給 市 長(zhǎng) 、 報(bào) 紙 或 圖 書(shū) 館 長(zhǎng) 的 表 揚(yáng) 信 必 須 在 6 個(gè) 月 內(nèi) 進(jìn) 行 改 善 ， 所 以 必 須 在 2 月 內(nèi) 解 決 問(wèn) 題 對(duì) 所 需 變 革 種 類 的 強(qiáng) 有 力 的 指 導(dǎo) 比 細(xì) 節(jié) 的 精 確 度 更 為 重 要 但 不 能 超 出 預(yù) 算 trpa000615tp-rc(97)10關(guān) 心 聽(tīng) 眾 所 急 trpa000615tp-rc(97)11“ 杰 瑞 ， 我 根 據(jù) 一 個(gè) 人 所 穿 的 鞋 來(lái) 對(duì) 他 進(jìn) 行 評(píng) 判 。 ” 一 定 要 考 慮 到 決 策 者 的 主 要 標(biāo) 準(zhǔn) trpa000615tp-

10、rc(97)12注 意 多 快 需 要 答 案 trpa000615tp-rc(97)13步步 驟驟 2 - 2 - 分分 解解 問(wèn)問(wèn) 題題邏 輯 樹(shù) 問(wèn)問(wèn) 題題 陳陳 述述 問(wèn)問(wèn) 題題 / /假假 設(shè)設(shè) 1 1問(wèn)問(wèn) 題題 / /假假 設(shè)設(shè) 2 2問(wèn)問(wèn) 題題 / /假假 設(shè)設(shè) 3 3分分 支支 問(wèn)問(wèn) 題題 分分 支支 問(wèn)問(wèn) 題題 分分 支支 問(wèn)問(wèn) 題題 分分 支支 問(wèn)問(wèn) 題題 分分 支支 問(wèn)問(wèn) 題題 分分 支支 問(wèn)問(wèn) 題題 為為 什什 么么 使使 用用 邏邏 輯輯 樹(shù)樹(shù) ？ 1.1.將將 問(wèn)問(wèn) 題題 分分 成成 幾幾 個(gè)個(gè) 部部 分分 使使 解 決 問(wèn) 題 的 工 作 可 以 分 成 智 力

11、上 能 夠 解 決 的 幾 個(gè) 部 分 不 同 部 分 可 按 輕 重 緩 急 區(qū) 分 工 作 責(zé) 任 能 分 派 到 各 人 2.2.保保 證證 問(wèn)問(wèn) 題題 獲獲 得得 完完 整整 地地 解解 決決將 問(wèn) 題 的 各 個(gè) 部 分 解 決 好 ， 即 可 解 決 整 個(gè) 問(wèn) 題 所 分 問(wèn) 題 的 各 個(gè) 部 分 各 不 相 同 ， 而 且 包 括 了 各 個(gè) 方 面 (即 沒(méi) 有 重 疊 沒(méi) 有 遺 漏 ) 3.3.使使 項(xiàng)項(xiàng) 目目 小小 組組 共共 同同 了了 解解 解解 決決 問(wèn)問(wèn) 題題 的的 框框 架架 4.4.協(xié)協(xié) 助助 重重 點(diǎn)點(diǎn) 使使 用用 組組 織織 框框 架架 及及 理理 論

12、論 trpa000615tp-rc(97)14邏邏 輯輯 樹(shù)樹(shù) 的的 三三 種種 類類 型型 類類 型型 描描 述述 推推 論論 的的 成成 份份 首 先 定 義 問(wèn) 題， 再 將 問(wèn) 題 分 成 不 同 的 部 分 先 給 出 解 決 問(wèn) 題 的 假 設(shè) 方 案 ， 然 后 舉 出 所 需 的 充 足 原 因 來(lái) 驗(yàn) 證 或 推 翻 這 個(gè) 假 設(shè) 列 出 關(guān) 鍵 問(wèn) 題， 使 之 能 用 是 或 否 來(lái) 回 答， 然 后 按 照 需 采 取 之 相 應(yīng) 行 動(dòng) 的 邏 輯 順 序 排 列 推推 論論 以以 假假 設(shè)設(shè) 為為 主主 問(wèn)問(wèn) 題題 圖圖 利 用 推 論 及 假 設(shè) 為 主 的 邏

13、 輯 樹(shù) 來(lái) 找 出 問(wèn) 題 邏 輯 樹(shù) 的 末 梢 以 問(wèn) 句 形 式 結(jié) 束 利 用 問(wèn) 題 圖 來(lái) 找 出 選 擇 方 案， 通 常 在 項(xiàng) 目 后 段 程 序 使 用 行 動(dòng) 、 主 張 、 標(biāo) 準(zhǔn)、 問(wèn) 題、 話 題 原 因 ？ ？ 什什 么么 / /如如 何何 原原 因因 是是否否trpa000615tp-rc(97)15分分 解解 問(wèn)問(wèn) 題題 的的 許許 多多 方方 法法 橫 向 特 點(diǎn) 程 序 流 程 縱 向 特 點(diǎn) 標(biāo) 準(zhǔn) 砌砌 磚磚 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 材材 料料 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 土土 地地 合 適 的 磚 頭 混 合 好 的 灰 泥 有 技 能 的 勞 力 好 天 氣 trpa000

14、615tp-rc(97)16推推 論論 式式 的的 邏邏 輯輯 樹(shù)樹(shù) 舉舉 例例 ? ?公公 共共 圖圖 書(shū)書(shū) 館館 圖 書(shū) 館 如 何 能 在 不 超 出 現(xiàn) 有 預(yù) 算 的 情 況 下 ， 通 過(guò) 延 長(zhǎng) 時(shí) 間 ， 選 擇 更 好 書(shū) 刊 或 者 改 進(jìn) 借 閱 現(xiàn) 有 材 料 的 方 法 來(lái) 改 善 服 務(wù) ？ 為 什 么 業(yè) 績(jī) 變 差 ？ 不 采 取 行 動(dòng) 能 否 改 變 ？ 延 長(zhǎng) 開(kāi) 館 時(shí) 間 能 否 有 重 要 的 改 善 機(jī) 會(huì) ？ 通 過(guò) 更 好 地 選 擇 書(shū) 籍 /刊 物 能 否 改 善 業(yè) 績(jī) ？ 使 借 閱 現(xiàn) 有 材 料 更 方 便 能 否 改 善 業(yè) 績(jī)

15、？ 圖 書(shū) 館 書(shū) 刊 材 料 的 收 集 工 作 有 改 變 嗎 ？ 圖 書(shū) 館 員 工 有 改 變 嗎 ？ 圖 書(shū) 館 的 布 置 改 變 了 嗎 ？圖 書(shū) 館 的 借 閱 程 序 有 改 變 嗎 ？ 晚 上 時(shí) 間 延 長(zhǎng) ？ 周 末 時(shí) 間 延 長(zhǎng) ？ 周 末 提 早 開(kāi) 館 ？ 準(zhǔn) 備 更 多 的 當(dāng) 代 小 說(shuō) ？ 不 同 的 專 題 ？ 更 多 的 精 裝 而 非 平 裝 書(shū) ？ 目 前 圖 書(shū) 館 的 布 置 是 否 最 理 想 ？ 讀 者 是 否 非 常 了 解 如 何 借 閱 資 料 ？ 是 否 備 有 回 答 問(wèn) 題 的 服 務(wù) ？ trpa000615tp-rc(97)

16、17切 勿 低 估 協(xié) 作 與 團(tuán) 隊(duì) 合 作 對(duì) 解 決 問(wèn) 題 的 價(jià) 值 trpa000615tp-rc(97)18步步 驟驟 3 ?3 ?淘淘 汰汰 非非 關(guān)關(guān) 鍵鍵 的的 問(wèn)問(wèn) 題題 淘 汰 的 問(wèn) 題 問(wèn)問(wèn) 題題 陳陳 述述 問(wèn)問(wèn) 題題 1 1問(wèn)問(wèn) 題題 2 2問(wèn)問(wèn) 題題 3 3 經(jīng) 常 反 復(fù) 推 敲 過(guò) 程 中 的 第 一 步 假 設(shè) /理 論 及 數(shù) 據(jù) 之 間 的 來(lái) 回 穿 梭 使 用 80/20 的 思 考 方 式 重 點(diǎn) 努 力 解 決 最 重 要 的 問(wèn) 題 不 僅 要 常 問(wèn) “ 那 又 會(huì) 怎 樣 ” . 而 且 還 要 問(wèn) 你 忘 了 什 么 進(jìn) 行 一 項(xiàng)

17、較 困 難 的 研 究 分 析 時(shí) 淘 汰 非 關(guān) 鍵 性 問(wèn) 題 是 掌 握 合 理 生 活 方 式 的 關(guān) 鍵 問(wèn)問(wèn) 題題 4 4trpa000615tp-rc(97)19步步 驟驟 4 ?4 ?制制 定定 詳詳 細(xì)細(xì) 的的 工工 作作 計(jì)計(jì) 劃劃 問(wèn)問(wèn) 題題 從 邏 輯 樹(shù) 中 最 後 一 點(diǎn) ( 或 葉 ) 開(kāi) 始 重 要 議 題 和 未 解 決 議 題 定 義 不 同 。 要 明 確 界 定 才 能 回 答 是 或 否 ， 而 能 提 出 具 體 行 動(dòng) 確 定 每 個(gè) 議 題 都 盡 量 具 體 明 確 必 要 時(shí) 進(jìn) 一 步 細(xì) 分 假假 設(shè)設(shè) 假 設(shè) 是 對(duì) 可 能 用 以 解

18、 決 問(wèn) 題 的 方 式 之 說(shuō) 明 ， 包 括 回 答 是 或 否 的 原 因 列 舉 假 設(shè) 可 用 前 線 想 法 自 我 想 法 同 事 間 想 法 小 組 組 員 之 間 討 論 琢 磨 假 設(shè) 重 新 調(diào) 整 分 析 議 題 的 先 後 順 序 分分 析析 工工 作作 分 析 是 對(duì) 檢 討 假 設(shè) 或 不 成 立 之 模 式 的 說(shuō) 明 ， 目 的 是 要 解 決 問(wèn) 題 決 定 決 策 過(guò) 程 決 定 分 析 深 度 簡(jiǎn) 單 案 例 復(fù) 雜 的 說(shuō) 明 來(lái)來(lái) 源源 指 出 分 析 資 料 可 能 出 處 尋 求 可 用 的 既 有 資 料 決 定 用 何 種 分 析 方 法 職

19、職 責(zé)責(zé) / /時(shí)時(shí) 間間 安安 排排說(shuō) 明 負(fù) 責(zé) 搜 集 資 料 或 分 析 工 作 的 人 決 定 搜 集 資 料 與 做 分 析 的 人 決 定 時(shí) 間 表 、 工 作 段 落 最最 終終 產(chǎn)產(chǎn) 品品 說(shuō) 明 診 斷 後 的 結(jié) 果 畫(huà) 草 圖 寫(xiě) 出 診 斷 的 前 因 後 果 定定 義義 行行 動(dòng)動(dòng) trpa000615tp-rc(97)20詳詳 細(xì)細(xì) 的的 工工 作作 計(jì)計(jì) 劃劃 ? ?公公 共共 圖圖 書(shū)書(shū) 館館 實(shí)實(shí) 例例 問(wèn)問(wèn) 題題 為 什 么 業(yè) 績(jī) 下 降 ？ 假假 設(shè)設(shè) 新 圖 書(shū) 館 大 樓 重 新 安 排 了 圖 書(shū) 館 藏 書(shū) 的 位 置 分分 析析 工工 作作

20、 搬 家 前 后 圖 書(shū) 館 的 平 面 圖 例 分 析 使 用 情 況 ， 進(jìn) 出 館 的 模 式 ， 走 動(dòng) 的 距 離 ， 所 用 路 途 分 析 顧 客 抱 怨 的 根 本 原 因來(lái)來(lái) 源源 圖 書(shū) 館 平 面 圖 、 藍(lán) 圖 發(fā) 行 量 記 錄 進(jìn) 出 館 人 次 抱 怨 圖 書(shū) 館 記 錄 圖 書(shū) 館 的 步 行 路 程 重 點(diǎn) 客 戶 群 職職 責(zé)責(zé) / /時(shí)時(shí) 間間 安安 排排 張 三 8/31李 四 9/6王 二 9/2trpa000615tp-rc(97)21工工 作作 計(jì)計(jì) 劃劃 的的 最最 佳佳 做做 法法 提提 早早 經(jīng)經(jīng) 常常 具具 體體 綜綜 合合 里里 程程 碑

21、碑 不 要 等 待 數(shù) 據(jù) 、 關(guān) 鍵 數(shù) 量 、或 任 何 其 他 因 素 隨 著 反 復(fù) 仔 細(xì) 分 析 數(shù) 據(jù) 而 修 改 、 補(bǔ) 充 或 改 善 工 作 計(jì) 劃 具 體 分 析 ， 尋 找 具 體 來(lái) 源 同 項(xiàng) 目 小 組 成 員 一 起 檢 測(cè) ， 嘗 試 其 他 假 設(shè) 有 序 地 工 作 ?使 用 80/20 方 法 按 時(shí) 交 付 trpa000615tp-rc(97)22有 條 不 紊 的 及 早 規(guī) 劃 工 作 計(jì) 劃 對(duì) 解 決 問(wèn) 題 大 有 幫 助 “ 哇 ！ 不 對(duì) ！ ” trpa000615tp-rc(97)23步步 驟驟 5 - 5 - 進(jìn)進(jìn) 行行 關(guān)關(guān) 鍵

22、鍵 分分 析析 原原 則則 以 假 設(shè) 和 最 終 產(chǎn) 品 為 導(dǎo) 向 經(jīng) 常 反 復(fù) 地 進(jìn) 行 假 設(shè) 和 數(shù) 據(jù) 分 析 盡 可 能 地 簡(jiǎn) 化 分 析 仔 細(xì) 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性使 用 80/20 及 簡(jiǎn) 便 的 思 維 方 法 從 專 家 那 里 得 到 數(shù) 據(jù) 對(duì) 新 數(shù) 據(jù) 采 取 靈 活 態(tài) 度 同 項(xiàng) 目 小 組 共 享 良 計(jì) 對(duì) 困 難 有 所 準(zhǔn) 備 勇 于 創(chuàng) 新 評(píng)評(píng) 注注 不 要 只 拘 泥 于 數(shù) 字 - 要 題 問(wèn) “ 我 要 回 答 什 么 問(wèn) 題 ？ ” 不 要 繞 圈 子 不 輕 言 使 用 大 的 線 性 計(jì) 劃 之 類 的 工 具

23、 開(kāi) 闊 視 野 ， 不 要 見(jiàn) 樹(shù) 不 見(jiàn) 林 別 鉆 牛 角 尖 經(jīng) 常 給 出 比 “ 圖 書(shū) 館 數(shù) 據(jù) ” 更 清 晰 的 指 導(dǎo) 方 向 記 住 假 設(shè) 也 是 會(huì) 被 推 翻 檢 驗(yàn) 你 的 觀 點(diǎn) 眼 光 放 遠(yuǎn) ， 探 照 前 路 尋 找 突 破 性 觀 點(diǎn) trpa000615tp-rc(97)24盡 可 能 選 擇 簡(jiǎn) 便 的 問(wèn) 題 解 決 方 式 trpa000615tp-rc(97)25 并 避 免 復(fù) 雜 ， 間 接 或 推 論 的 方 法 trpa000615tp-rc(97)26對(duì) 準(zhǔn) 夠 精 確 的 目 標(biāo) 即 可 ， 不 需 完 美 trpa000615t

24、p-rc(97)27尋 找 明 顯 事 物 trpa000615tp-rc(97)28一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的 經(jīng) 驗(yàn) trpa000615tp-rc(97)29 并 設(shè) 法 找 專 家 來(lái) 導(dǎo) 引 你 的 分 析 工 作 trpa000615tp-rc(97)30進(jìn) 行 檢 查 以 保 證 結(jié) 論 同 事 實(shí) 相 符 trpa000615tp-rc(97)31 隨 著 跡 象 的 增 多 ， 準(zhǔn) 備 重 新 修 改 你 的 假 設(shè) trpa000615tp-rc(97)32放 眼 未 來(lái) ， 迎 接 分 析 方 面 將 遇 到 的 困 難 trpa000615tp-rc(9

25、7)33同 項(xiàng) 目 小 組 共 享 良 計(jì) trpa000615tp-rc(97)34永 遠(yuǎn) 尋 找 開(kāi) 創(chuàng) 性 的 方 法 trpa000615tp-rc(97)35仔 細(xì) 將 你 的 工 作 紀(jì) 錄 成 文 件 trpa000615tp-rc(97)36步步 驟驟 6 - 6 - 綜綜 合合 分分 析析 調(diào)調(diào) 查查 結(jié)結(jié) 果果 ， 并并 建建 立立 論論 證證 使使 用用 情情 況況 復(fù)復(fù) 雜性雜性 解解 決決 方方 法法 情情 況況 復(fù)復(fù) 雜雜 性性 解解 決決 方方 法法陳 述 問(wèn) 題 在 當(dāng) 下 的 情 況 將 困 難 之 處 詳 細(xì) 列 出 以 改 善 情 況 列 出 可 能 的

26、解 決 途 徑 或或 者者 金金 字字 塔塔 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 主主 要要 結(jié)結(jié) 論論 子子 論論 點(diǎn)點(diǎn) 子子 論論 點(diǎn)點(diǎn) 輔輔 助助 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 輔輔 助助 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 輔輔 助助 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 輔輔 助助 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)問(wèn)問(wèn) 題題 或或 選選 擇擇 方方 案案 樹(shù)樹(shù) 形形 圖圖 問(wèn)問(wèn) 題題 問(wèn)問(wèn) 題題 行 動(dòng) 1 行 動(dòng) 2 行 動(dòng) 3 行 動(dòng) 4 是是否否是是否否trpa000615tp-rc(97)37論論 證證 實(shí)實(shí) 例例 - - 公公 共共 圖圖 書(shū)書(shū) 館館 盡 管 圖 書(shū) 館 在 社 區(qū) 里 的 地 位 不 錯(cuò) ， 但 是 越 來(lái) 越 多 的 人 抱 怨 不 能 從 圖 書(shū) 館 得 到 所

27、需 的 資 料 圖 書(shū) 館 的 新 樓 同 舊 樓 截 然 不 同 放 書(shū) 的 架 子 是 固 定 的 ， 不 象 舊 樓 的 架 子 那 樣 可 以 移 動(dòng) 而 且 ， 因 為 新 樓 占 用 了 資 金 ， 后 兩 年 沒(méi) 有 改 造 資 金 圖 書(shū) 館 應(yīng) 當(dāng) 將 常 用 的 圖 書(shū) 館 資 料 (例 如 旅 游 用 書(shū) ， 神 秘 、 推 理 方 面 的 書(shū) 籍 )放 在 圖 書(shū) 館 的 前 端 開(kāi) 始 一 項(xiàng) 普 遍 的 宣 導(dǎo) 計(jì) 劃 來(lái) 告 訴 使 用 者 新 館 的 平 面 布 置 將 今 后 6 個(gè) 月 買(mǎi) 新 書(shū) 的 資 金 轉(zhuǎn) 用 於 購(gòu) 置 各 處 的 標(biāo) 志 及 使

28、用 指 南 情情 況況 復(fù)復(fù) 雜雜 性性 解解 決決 方方 法法 trpa000615tp-rc(97)38供供 項(xiàng)項(xiàng) 目目 小小 組組 討討 論論 和和 修修 改改 的的 金金 字字 塔塔 式式 論論 證證 架架 構(gòu)構(gòu) ? ?公公 共共 圖圖 書(shū)書(shū) 館館 實(shí)實(shí) 例例 盡盡 管管 圖圖 書(shū)書(shū) 館館 在在 社社 區(qū)區(qū) 里里 的的 地地 位位 不不 錯(cuò)錯(cuò) ， 但但 是是 越越 來(lái)來(lái) 越越 多多 的的 人人 抱抱 怨怨 不不 能能 從從 圖圖 書(shū)書(shū) 館館 得得 到到 所所 需需 的的 資資 料料 盡盡 管管 圖圖 書(shū)書(shū) 館館 以以 往往同同 社社 區(qū)區(qū) 有有 著著 良良 好好 的的 關(guān)關(guān) 系系 ，

29、但但 目目 前前 收收 到到 很很 多多 的的 抱抱 怨怨圖圖 書(shū)書(shū) 館館 應(yīng)應(yīng) 立立 即即 采采 取取 行行 動(dòng)動(dòng) ， 但但 苦苦 于于 經(jīng)經(jīng) 費(fèi)費(fèi) 的的 限限 制制 主主 要要 有有 三三 項(xiàng)項(xiàng) 行行 動(dòng)動(dòng) 可可 以以 減減 少少 抱抱 怨怨同同 以以 往往 相相 比比 ， 現(xiàn)現(xiàn) 在在 收收 到到 的的 抱抱 怨怨 是是 以以 前前 的的 四四 倍倍 投投 訴訴 主主 要要 是是 因因 為為 很很 難難 得得 到到 旅旅 游游 用用 書(shū)書(shū) ，及及 有有 關(guān)關(guān) 神神 秘秘 、 推推 理理 方方 面面 的的 書(shū)書(shū) 籍籍 越越 來(lái)來(lái) 越越 多多 的的 不不 滿滿 已已 引引 起起 媒媒 體體 的

30、的 關(guān)關(guān) 注注 抱抱 怨怨 大大 多多 是是 因因 為為 蓋蓋 新新 樓樓 所所 帶帶 來(lái)來(lái) 得得 變變 化化 未未 來(lái)來(lái) 兩兩 年年 內(nèi)內(nèi) 設(shè)設(shè) 有有 資資 本本 支支 出出 的的 預(yù)預(yù) 算算 將將 常常 用用 資資 料料 搬搬 到到 圖圖 書(shū)書(shū) 館館 的的 前前 面面 開(kāi)開(kāi) 始始 一一 項(xiàng)項(xiàng) 普普 遍遍 的的 宣宣 導(dǎo)導(dǎo) 計(jì)計(jì) 劃劃 ， 告告 訴訴 使使 用用 者者 新新 設(shè)設(shè) 施施 的的 位位 置置 將將 購(gòu)購(gòu) 買(mǎi)買(mǎi) 新新 書(shū)書(shū) 的的 資資 金金 用用 做做 前前 面面 所所 提提 措措 施施 所所 需需 的的 資資 金金 trpa000615tp-rc(97)39選選 擇擇 方方 案案 樹(shù)樹(shù) 形形 圖圖 實(shí)實(shí) 例例 ? ?公公 共共 圖圖 書(shū)書(shū) 館館 未 來(lái) 半 年 內(nèi) 圖 書(shū) 館 能 否 改 善 讀 者 服 務(wù) ？ 能能 不不 能能 沒(méi) 有 新 的 經(jīng) 費(fèi) 能 否 改 善 ？ 能能 不不 能能 能 否 從 其 他 經(jīng) 營(yíng) 資 金 調(diào) 撥 資 金 ？ 能能 不不 能能 涵涵 義義 開(kāi) 始 改 善 ， 衡 量 改 善 結(jié) 果 調(diào) 撥 資 金 ； 進(jìn) 行 改 善 ； 衡 量 改 善 結(jié) 果 尋 找 富 有 的 人 捐 款 給 圖 書(shū) 館 進(jìn) 行 改 善 ， 使 捐 款 人 的 名 字 受 到 永 遠(yuǎn) 的 表 彰 繼 續(xù) 目 前 的 經(jīng) 營(yíng) 方 式 ； 圖 書(shū) 館 館