酒店信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)報(bào)告

1、第二章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)酒店信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)報(bào)告指導(dǎo)老師：陳震岳 班級(jí)：人力0902姓名:鮑賢瑋 學(xué)號(hào)：0900000327姓名:陳旭初 學(xué)號(hào)：0900000322日期：2012.5.25 目 錄一、引言31.1項(xiàng)目背景介紹31.2現(xiàn)存問題及系統(tǒng)目標(biāo)41.3可行性分析4131經(jīng)濟(jì)上的可行性分析4132管理上的可行性分析5133 技術(shù)上的可行性分析5二、系統(tǒng)分析52.1功能需求描述5業(yè)務(wù)功能圖：5211預(yù)訂管理6212接待管理6213客房信息管理6214收銀管理7215系統(tǒng)管理72.2非功能需求描述72.3 er圖82.4 數(shù)據(jù)流程圖82.4.1頂層數(shù)據(jù)流程圖8（1）預(yù)訂管理數(shù)據(jù)流程圖9（2）

2、接待管理數(shù)據(jù)流程圖9（3）收銀管理數(shù)據(jù)流程圖102.5 數(shù)據(jù)字典10（1）數(shù)據(jù)流程條目11（2）文件條目11（3）數(shù)據(jù)條目表11（4）加工條目13三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)15一、引言1.1項(xiàng)目背景介紹近年來，我國酒店行業(yè)發(fā)展迅速，酒店規(guī)模也越來越大，但同時(shí)對酒店管理的要求也隨之提高，包括對管理者的要求，以及對員工的要求。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的酒店都嘗試通過電腦信息技術(shù)來完善酒店的管理，把管理信息系統(tǒng)作為酒店實(shí)施科學(xué)化管理的主要工具，大大的提高了酒店運(yùn)營的質(zhì)量與效益。作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分,使用計(jì)算機(jī)對酒店事務(wù)的管理,具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。通過信息管理系統(tǒng)，使酒店的查詢、預(yù)定、退房、結(jié)算等業(yè)

3、務(wù)更加便捷和高效，極大地提高酒店管理的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。 1.2現(xiàn)存問題及系統(tǒng)目標(biāo)由于酒店規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，客戶的各種需求由于酒店管理以及技術(shù)上原因不能得到很好的滿足，不利于酒店的進(jìn)一步發(fā)展。傳統(tǒng)的酒店管理往往令管理者花大量的時(shí)間來處理顧客投訴，例如錯(cuò)誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤、空余客房資料不能及時(shí)提供等，從而影響出租率，使的管理人員不能集中精力規(guī)劃管理運(yùn)行策略和進(jìn)行決策。此外，信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行對員工有一定的素質(zhì)要求，在系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)行的初始階段，可能會(huì)出現(xiàn)一些工作失誤以及員工的不滿。所以在開發(fā)酒店信息管理系統(tǒng)的同時(shí)要加強(qiáng)對酒店員工的技

4、能培訓(xùn)，提高員工的能力以適應(yīng)酒店發(fā)展的需要。信息管理系統(tǒng)的主要目標(biāo)降低人力資源成本，提高工作效率。降低優(yōu)化服務(wù)流程，提升酒店服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度?？焖俚膶蛻舻脑儐栠M(jìn)行反饋，最大限度的發(fā)揮酒店接待顧客的潛力，實(shí)現(xiàn)資源最佳配置和酒店利益的最大化。在退房和結(jié)算方面，簡化了業(yè)務(wù)流程，讓客戶體會(huì)到酒店的辦事效率。此外，對于酒店管理方面，支持管理層全面了解經(jīng)營狀況，并及時(shí)作出科學(xué)、針對性強(qiáng)的決策。1.3可行性分析可行性分析是根據(jù)系統(tǒng)的資源環(huán)境等條件，判斷所提出的信息系統(tǒng)是否有必要，是否有可能進(jìn)行開發(fā)。包括經(jīng)濟(jì)上的可行性分析、管理上的可行性分析、技術(shù)上的可行性分析。131經(jīng)濟(jì)上的可行性分析主要是評(píng)估

5、管理信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益，即成本收益比評(píng)估。在費(fèi)用支出方面，包括主機(jī)采購費(fèi)用、管理費(fèi)用以及維護(hù)費(fèi)用，其中還包含人工費(fèi)用。而經(jīng)濟(jì)效益有加快酒店流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，減少資金積壓，通過提高酒店的運(yùn)營效率來創(chuàng)造價(jià)值。信息管理系統(tǒng)能提高客戶對酒店服務(wù)的滿意度，增加客戶再次消費(fèi)的可能性，為企業(yè)帶來品牌效益。信息管理系統(tǒng)的前期開發(fā)和運(yùn)行的費(fèi)用較大，對規(guī)模較小的酒店不適應(yīng)。酒店應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)力和特點(diǎn)來選擇和設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)?？傮w而言，信息系統(tǒng)的開發(fā)不僅可以給酒店帶來顯性收益，節(jié)約資源，而且通過減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，提高員工的工作積極性和工作效率，提升企業(yè)的形象。132管理上的可行性分析管理的可行性分析是對系統(tǒng)運(yùn)行后的管理進(jìn)

6、行評(píng)估，同時(shí)還要考慮到對管理人員這些最終用戶的培訓(xùn)。在信息管理系統(tǒng)開發(fā)后，酒店應(yīng)準(zhǔn)備建立自己的局域網(wǎng)和計(jì)算機(jī)維護(hù)部門，因此各個(gè)部門之間的信息傳送將會(huì)變得的高速和安全可靠。系統(tǒng)還需要有一定能力的技術(shù)人員對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。由于員工和管理者是信息管理系統(tǒng)的使用者，所以在系統(tǒng)正式運(yùn)行前，需要對酒店中相應(yīng)的員工和管理者進(jìn)行技能培訓(xùn)，使他們能正確熟悉地使用管理系統(tǒng)。133 技術(shù)上的可行性分析本系統(tǒng)開發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)以及前端應(yīng)用程序的開發(fā)兩個(gè)方面。技術(shù)上，從目前的技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r來看，是可行的。需要相關(guān)技術(shù)人員和設(shè)備以及軟件的支持。經(jīng)過可行性的分析（經(jīng)濟(jì)可行性，管理可行性，開發(fā)技術(shù)可行性）等方面論

7、證了酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)的建立是可行的。二、系統(tǒng)分析2.1功能需求描述業(yè)務(wù)功能圖：酒店信息管理系統(tǒng)預(yù)訂管理接待管理客房信息管理收銀管理系統(tǒng)管理查詢房間信息設(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn)客戶信息查詢訂房信息修改訂房信息添加訂房信息查詢查詢預(yù)訂信息修改預(yù)訂信息新建預(yù)訂信息收銀信息查詢收銀信息修改收銀信息添加添加用戶密碼管理211預(yù)訂管理預(yù)訂管理是指賓客到達(dá)酒店前對酒店客房的預(yù)先訂約，預(yù)訂在得到酒店的確認(rèn)后，酒店與賓客之間便確立了一種合同關(guān)系，酒店有義務(wù)以預(yù)先確定的價(jià)格為賓客提供。賓客希望使用已得到酒店確認(rèn)的客房。功能主要包括新建預(yù)訂，預(yù)訂的查詢及預(yù)訂信息的修改和刪除。212接待管理接待管理模塊主要負(fù)責(zé)顧客的入住登記。其

8、中包括已預(yù)訂的顧客的入住和新客入住。功能主要有對預(yù)訂客戶訂房信息查詢，新入住客戶信息的添加和修改，客戶信息的查詢。213客房信息管理客房信息管理包括輸入有關(guān)客房標(biāo)準(zhǔn)，包括編制號(hào)，標(biāo)準(zhǔn)名稱，房間面積，床位數(shù)量，住房單價(jià)，是否有空調(diào)，電視機(jī)，電話以及單獨(dú)衛(wèi)生間，及客房基本信息的修改和查詢等。特別是剩余客房信息的查詢，有助于預(yù)訂功能的實(shí)現(xiàn)。214收銀管理收銀信息管理是通過客戶入住房間信息以及入住期間的服務(wù)來確定客戶所應(yīng)支付的費(fèi)用。其功能主要包括收銀信息的查詢，修改，和添加。收銀查詢不僅能讓客戶了解收費(fèi)的具體項(xiàng)目，也能讓酒店更高效、合理地管理。收銀信息修改和添加在收費(fèi)項(xiàng)目修改以及特殊情況下使用，一般用

9、戶不能隨意修改，有權(quán)限限制。215系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理包括新用戶的添加，系統(tǒng)密碼的管理。新用戶添加是指為酒店新員工和新晉升的管理人員添加新的信息系統(tǒng)帳號(hào)。密碼管理為各用戶的密碼設(shè)定，修改，刪除提供支持。2.2非功能需求描述要求該系統(tǒng)能在現(xiàn)有技術(shù)下實(shí)現(xiàn)其運(yùn)作功能，性能上要簡單易用，具有較強(qiáng)的適應(yīng)性，能滿足酒店的日常管理需求，成本合理，可維護(hù)性較好，能進(jìn)行二次開發(fā)。可靠性和安全性上主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的穩(wěn)定性和用戶管理及密碼的安全保護(hù)上。2.3 er圖11mn編號(hào)類型價(jià)格房 間顧 客身份證號(hào)姓名聯(lián)系方式入住/預(yù)定房間號(hào)性別管理員姓名編號(hào)管理入住顧客編號(hào)床數(shù)名稱密碼性別職位 圖2.3 各實(shí)體之間e-r圖2.

10、4 數(shù)據(jù)流程圖2.4.1頂層數(shù)據(jù)流程圖客戶通過客戶請求信息入住酒店，管理人員通過酒店管理系統(tǒng)查看酒店的運(yùn)作狀況，工作人員通過查看房態(tài)表給客戶提供符合客戶條件的房間?？蛻敉朔拷Y(jié)賬后，前臺(tái)管理負(fù)責(zé)把現(xiàn)金等轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部客人酒店管理系統(tǒng) 客戶請求信息 現(xiàn)金管理人員查詢請求 房態(tài)表 頂層數(shù)據(jù)流程圖（1）預(yù)訂管理數(shù)據(jù)流程圖預(yù)訂接待預(yù)訂登記 客人 房間狀態(tài)表 預(yù)訂庫 預(yù)訂信息 預(yù)訂客人信息 訂單 預(yù)訂管理數(shù)據(jù)流程圖 （2）接待管理數(shù)據(jù)流程圖 房間狀態(tài)表 房號(hào)入住登記前臺(tái)接 待客人 入住請求 房間號(hào)，應(yīng)付賬 客人帳單 客人登記單 接待管理數(shù)據(jù)流程圖（3）收銀管理數(shù)據(jù)流程圖 收銀管 理財(cái)務(wù)部客人 退房結(jié)賬

11、 帳單庫退房管 理 收銀管理數(shù)據(jù)流程圖2.5 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典（簡稱）是對dfd中數(shù)據(jù)流、加工、文件和外部項(xiàng)逐一進(jìn)行嚴(yán)格定義的一部文件。dfd是系統(tǒng)的大框架，而dd是對dfd作精確的描述，兩者結(jié)合起來定義整個(gè)系統(tǒng)。此系統(tǒng)dd按照四種條目整理為以下內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)流程條目編號(hào)數(shù)據(jù)流名稱內(nèi)部名組成流量備注01客房信息kfxx客房信息=房號(hào)+類型+單價(jià)+狀態(tài)50筆/天02房間信息fjxx房間信息=房號(hào)+類型+單價(jià)50筆/天03客人信息krxx客人信息=姓名+房號(hào)+類型50筆/天04收銀信息syxx收銀信息=客戶姓名+房號(hào)+房間類型+客房房價(jià)+折扣30筆/天05房間預(yù)定信息fjydxx房間預(yù)訂信息=預(yù)

12、定人姓名+電話號(hào)碼+預(yù)定種類+預(yù)定數(shù)量+客戶姓名+入住時(shí)間20筆/天表2.5.1 數(shù)據(jù)流定義表（2）文件條目本系統(tǒng)涉及到的主要文件包括：預(yù)訂單、入住登記單、賬單，他們的組成如下表所示：編號(hào)文件名內(nèi)部名組成組織備注01預(yù)訂單ydd預(yù)訂單=聯(lián)系人姓名+房間數(shù)量+電話號(hào)碼+房間種類+預(yù)訂日期 房價(jià)+預(yù)到達(dá)時(shí)間+預(yù)離店時(shí)間+付款方式+客戶姓名預(yù)定人02入住登記單rzdjd入住登記單=姓名+年齡+性別+國籍+入住日期+證件類型+證件號(hào)碼+客房編號(hào)客戶03帳單zd賬單=客房編號(hào)+客房種類+客房位置+客房單價(jià)+客戶姓名+證件類型+證件號(hào)碼+入住時(shí)間+折扣+結(jié)帳時(shí)間+備注信息客戶表2.5.2 文件定義表（3）

13、數(shù)據(jù)條目表本系統(tǒng)主要涉及的數(shù)據(jù)涉及到的表包括：這些數(shù)據(jù)的相關(guān)定義如下所示：編號(hào)名稱內(nèi)部名是否可以為空類型長度備注01訂房編號(hào)dfbh.f.n1002顧客姓名gkxm.f.c2003年齡nl.t.n1004性別xb.t. c405國籍gj.t.c1006證件號(hào)碼zjhm.f.n2007客房編號(hào)kfbh.f.n808折扣zk.t.n1009結(jié)算日期jsrq.t.d1010金額je.t.n20表2.5.3.1入住信息表數(shù)據(jù)項(xiàng)定義表編號(hào)名稱內(nèi)部名是否可以為空類型長度備注01客房編號(hào)kfbh.f.n1002客房種類kfzl.f.c1003客房位置kfwz.t.c1004單價(jià)dj.t.n1005是否被預(yù)定

14、yd.f.l206 備注bz.t.t100表2.5.3.2客房信息表數(shù)據(jù)項(xiàng)定義表編號(hào)名稱內(nèi)部名是否可以為空類型長度備注01標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)bzbh.f.n402標(biāo)準(zhǔn)名稱bzmc.f.n1003房間面積fjmj.t.d1004床位數(shù)量cwsl.t.n1005是否有空調(diào)kt.t.l206是否有電視ds.t.l207是否有衛(wèi)生間wsj.t.l208單價(jià)dj.t.n10表2.5.3.3客房標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)項(xiàng)定義表編號(hào)名稱內(nèi)部名是否可以為空類型長度備注01聯(lián)系人姓名xm.f.c2002電話號(hào)碼dhhm.f.n2003預(yù)抵達(dá)時(shí)間ddsj.f.d1004預(yù)離店時(shí)間ldsj.t.d1005付款方式fkfs.t.c2006客戶

15、姓名khxm.f.c2007客戶數(shù)量khsl.f.n1008房價(jià)fj.f.n1009預(yù)定日期ydrq.f.d10表2.5.3.4預(yù)定客房數(shù)據(jù)項(xiàng)定義表編號(hào)名稱內(nèi)部名是否可以為空類型長度備注01客房編號(hào)kfbh.f.n1002客房種類kfzl.t.c1003客房位置kfwz.t.c1004客房單價(jià)kfdj.f.n1005顧客姓名gkxm.f.c2006證件號(hào)碼zjhm.f.n2007入住時(shí)間rzsj.f.n1008折扣zk.f.d1009結(jié)賬時(shí)間jzsj.t.d1010備注bz.f.t100表2.5.3.5賬單信息表數(shù)據(jù)項(xiàng)定義表（4）加工條目編號(hào)01加工名：系統(tǒng)身份驗(yàn)證內(nèi)部名：pass激發(fā)條件：輸

16、入賬戶和密碼 查詢控件click事件加工邏輯：合法 進(jìn)入系統(tǒng)身份驗(yàn)證不合法 提示錯(cuò)誤重新輸入執(zhí)行頻率：120筆/天備注：無限制編號(hào)02加工名：信息查詢服務(wù)內(nèi)部名：list激發(fā)條件：輸入客戶姓名 查詢控件click事件加工邏輯：存在 打開相關(guān)表、顯示信息姓名不存在 提示錯(cuò)誤重新輸入執(zhí)行頻率：50筆/天備注：姓名字段必須合法編號(hào)03加工名：信息輸入服務(wù)內(nèi)部名：add激發(fā)條件：添加控件click事件加工邏輯：打開預(yù)訂單、入住登記單、賬單輸入新信息保存執(zhí)行頻率：50筆/天備注：姓名字段不能為空編號(hào)04加工名：信息修改服務(wù)內(nèi)部名：replace激發(fā)條件：修改控件click事件加工邏輯：打開預(yù)訂單、入住登記單、賬單修改原信息保存執(zhí)行頻率：30筆/天備注：編號(hào)05加工名：信息刪除服務(wù)內(nèi)部名：delete激發(fā)條件：刪除控件click事件加工邏輯：打開預(yù)訂單、入住登記單、賬單刪除記錄執(zhí)行頻率：30筆/天備注：程序退出時(shí)執(zhí)行pack命令，姓名字段為空的記錄將被刪除編號(hào)06加工名：信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)內(nèi)部名：replace激發(fā)條件：統(tǒng)計(jì)控件click事件加工邏輯