打造基于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的培訓體系

1、企業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的理念企業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的理念方法方法工具工具 打造基于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的培訓體系打造基于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的培訓體系企業(yè)老板對培訓的態(tài)度企業(yè)老板對培訓的態(tài)度老板對培訓看法重要90%不重要10%企業(yè)培訓預算投入情況有培訓預算10%沒有培訓預算90%培訓了，人走了，給別人培養(yǎng)的錢花了，沒看到效果或沒有明顯效果。老板對企業(yè)培訓的困惑老板對企業(yè)培訓的困惑流水兵的部隊流水兵的部隊鐵打的營盤鐵打的營盤固定業(yè)務的固定業(yè)務的企業(yè)企業(yè)?團隊團隊固定的訓練體系? 培訓體系培訓體系現在的企業(yè)培訓現在的企業(yè)培訓v培訓內容培訓內容v培訓對象培訓對象v培訓方法培訓方法vv變高層人力資源經理培訓主管 “我們是生產人才

2、的，順便制造一些電器?！?-松下幸之助松下是做什么的松下是做什么的?生產人才生產人才模具模具崗位勝任的課程體系崗位勝任的課程體系課程體系課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系基于崗位勝任的課程體系案例案例:培訓專員崗位勝任分析培訓專員崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)負責設計企業(yè)培訓負責設計企業(yè)培訓體系和年度體系和年度 計劃計劃 設計完善課程體系設計完善課程體系組織培訓需求調查組織培訓需求調查選擇受訓人員選擇受訓人員制定培訓計劃制定培訓計劃人力資源管理人力資源管理如何創(chuàng)建學習型組織如何創(chuàng)建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 企

3、業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)人力資源規(guī)劃企業(yè)人力資源規(guī)劃負責培訓實施及相負責培訓實施及相關培訓行政基礎工關培訓行政基礎工作作確定培訓講師與場地確定培訓講師與場地培訓講師服務培訓講師服務負責培訓資料、教材管理、教負責培訓資料、教材管理、教學設備、儀器的保管學設備、儀器的保管對培訓結果進行評估對培訓結果進行評估如何搞好企業(yè)培訓管理如何搞好企業(yè)培訓管理如何實施如何實施e-learning高效會議管理高效會議管理 時間管理時間管理有效溝通技巧有效溝通技巧 負責新員工培訓負責新員工培訓負責教材開發(fā)負責教材開發(fā)負責授課負責授課如何成為企業(yè)內部優(yōu)秀的培訓師如何成為企業(yè)內部優(yōu)秀的培訓師 企業(yè)文化企業(yè)文化/企業(yè)制

4、度企業(yè)制度職業(yè)生涯發(fā)展方案職業(yè)生涯發(fā)展方案的設計與實施的設計與實施組織職業(yè)生涯輔導會議組織職業(yè)生涯輔導會議進行能力調查，評估員工能力進行能力調查，評估員工能力和特長和特長職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理跨國公司員工的八個行為習慣跨國公司員工的八個行為習慣 課程體系課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系基于崗位勝任的課程體系案例案例:銷售總監(jiān)崗位勝任分析銷售總監(jiān)崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)制定銷售戰(zhàn)略和銷制定銷售戰(zhàn)略和銷售方案售方案協助總經理建立全面的銷售戰(zhàn)協助總經理建立全面的銷售戰(zhàn)略略制訂并組織實施完整的銷售方制訂并組織實施完整的銷售方案案企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

5、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展論壇行業(yè)發(fā)展論壇企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設計與實施要務企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設計與實施要務如何構建成功的市場營銷戰(zhàn)略如何構建成功的市場營銷戰(zhàn)略 年度營銷計劃的制定與執(zhí)行年度營銷計劃的制定與執(zhí)行 實施銷售方案實施銷售方案控制銷售進度控制銷售進度組織部門開發(fā)多種銷售手段組織部門開發(fā)多種銷售手段培養(yǎng)銷售隊伍培養(yǎng)銷售隊伍管理全國代理商管理全國代理商本公司銷售政策和流程本公司銷售政策和流程卓越領導力的六項修煉卓越領導力的六項修煉 如何建設與管理銷售網絡如何建設與管理銷售網絡 如何建設與管理銷售隊伍如何建設與管理銷售隊伍突破人才培養(yǎng)瓶頸突破人才培養(yǎng)瓶頸 客戶管理客戶管理主持大客戶談判主持大客戶談判管理客戶服

6、務管理客戶服務處理大客戶投訴處理大客戶投訴客戶分析客戶分析策略性商務談判中的謀略運用策略性商務談判中的謀略運用 如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷 客戶抱怨與投訴處理實務客戶抱怨與投訴處理實務 本公司客戶管理制度本公司客戶管理制度課程體系課程體系(what)課程來源課程來源1、有效的利用外部課程資源、有效的利用外部課程資源 培訓課程培訓課程圖書圖書.2、基于知識管理的內部課程、基于知識管理的內部課程 內部講師內部講師手冊手冊.例如：時代光華有例如：時代光華有25002500小時精品課程，每年至少新增小時精品課程，每年至少新增100100門課件門課件課程體系課程體系(what)課程

7、來源課程來源1、有效的利用外部課程資源、有效的利用外部課程資源課程體系課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系基于崗位勝任的課程體系案例案例:銷售總監(jiān)崗位勝任分析銷售總監(jiān)崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)制定銷售戰(zhàn)略和銷制定銷售戰(zhàn)略和銷售方案售方案協助總經理建立全面的銷售戰(zhàn)協助總經理建立全面的銷售戰(zhàn)略略制訂并組織實施完整的銷售方制訂并組織實施完整的銷售方案案企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展論壇行業(yè)發(fā)展論壇企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設計與實施要務企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設計與實施要務如何構建成功的市場營銷戰(zhàn)略如何構建成功的市場營銷戰(zhàn)略 年度營銷計劃的制定與執(zhí)行年度營銷計劃的制定與執(zhí)行 實施銷售方案實

8、施銷售方案控制銷售進度控制銷售進度組織部門開發(fā)多種銷售手段組織部門開發(fā)多種銷售手段培養(yǎng)銷售隊伍培養(yǎng)銷售隊伍管理全國代理商管理全國代理商本公司銷售政策和流程本公司銷售政策和流程卓越領導力的六項修煉卓越領導力的六項修煉 如何建設與管理銷售網絡如何建設與管理銷售網絡 如何建設與管理銷售隊伍如何建設與管理銷售隊伍突破人才培養(yǎng)瓶頸突破人才培養(yǎng)瓶頸 客戶管理客戶管理主持大客戶談判主持大客戶談判管理客戶服務管理客戶服務處理大客戶投訴處理大客戶投訴客戶分析客戶分析策略性商務談判中的謀略運用策略性商務談判中的謀略運用 如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷 客戶抱怨與投訴處理實務客戶抱怨與投訴處理實務

9、 本公司客戶管理制度本公司客戶管理制度課程體系課程體系(what)課程來源課程來源2、基于知識管理的內部課程、基于知識管理的內部課程培訓培訓提高個人能力提高個人能力增加組織能力增加組織能力知識管理知識管理內部課程制作內部課程制作課程體系課程體系(what)課程來源課程來源2、基于知識管理的內部課程、基于知識管理的內部課程案例案例:培訓一個銷售經理培訓一個銷售經理銷售員銷售員銷售經理銷售經理培訓費培訓費2000元元價值大于多少價值大于多少?知識管理過程知識管理過程隱性知識隱性知識顯性化顯性化顯性知識顯性知識結構化結構化結構知識結構知識電子化電子化課程體系課程體系(what)課程來源課程來源2、基

10、于知識管理的內部課程、基于知識管理的內部課程內部課程制作是人力資本的增值內部課程制作是人力資本的增值復制少數人的成功經驗復制少數人的成功經驗,提高組織智商提高組織智商多做工具，減少重復勞動多做工具，減少重復勞動加強知識管理，避免組織失憶加強知識管理，避免組織失憶,解決人才流失對解決人才流失對 公司的影響公司的影響v案例案例:v臺灣中鋼臺灣中鋼課程體系課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系基于崗位勝任的課程體系案例案例:銷售總監(jiān)崗位勝任分析銷售總監(jiān)崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)制定銷售戰(zhàn)略和銷制定銷售戰(zhàn)略和銷售方案售方案協助總經理建立全面的銷售戰(zhàn)協助總經理建立全面的銷

11、售戰(zhàn)略略制訂并組織實施完整的銷售方制訂并組織實施完整的銷售方案案企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展論壇行業(yè)發(fā)展論壇企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設計與實施要務企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設計與實施要務如何構建成功的市場營銷戰(zhàn)略如何構建成功的市場營銷戰(zhàn)略 年度營銷計劃的制定與執(zhí)行年度營銷計劃的制定與執(zhí)行 實施銷售方案實施銷售方案控制銷售進度控制銷售進度組織部門開發(fā)多種銷售手段組織部門開發(fā)多種銷售手段培養(yǎng)銷售隊伍培養(yǎng)銷售隊伍管理全國代理商管理全國代理商本公司銷售政策和流程本公司銷售政策和流程卓越領導力的六項修煉卓越領導力的六項修煉 如何建設與管理銷售網絡如何建設與管理銷售網絡 如何建設與管理銷售隊伍如何建設與管理銷售隊伍突破人才培養(yǎng)

12、瓶頸突破人才培養(yǎng)瓶頸 客戶管理客戶管理主持大客戶談判主持大客戶談判管理客戶服務管理客戶服務處理大客戶投訴處理大客戶投訴客戶分析客戶分析策略性商務談判中的謀略運用策略性商務談判中的謀略運用 如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷 客戶抱怨與投訴處理實務客戶抱怨與投訴處理實務 本公司客戶管理制度本公司客戶管理制度崗位課程制作步驟崗位課程制作步驟:個人對本崗位建議課程個人對本崗位建議課程部門主管完善該崗位課程部門主管完善該崗位課程培訓主管完善確認該崗位課程培訓主管完善確認該崗位課程使用使用完善完善以培訓為中心以培訓為中心以學習者為中心以學習者為中心培訓模式改變培訓模式改變課程1課程2課程3

13、課程4課程5課程6培訓方式定位培訓方式定位公開課公開課內訓內訓e-learning高層高層中層中層基層基層學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓實施方式培訓實施方式公開課公開課適合對象適合對象:高層管理者高層管理者 及時了解最新資訊及時了解最新資訊 和新的管理理念和新的管理理念.專業(yè)技術人員專業(yè)技術人員 學習專業(yè)課程學習專業(yè)課程特點特點:費用高費用高,須規(guī)定時間須規(guī)定時間地點地點 課程課程.學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓實施方式培訓實施方式公開課公開課內訓內訓-外聘講師外聘講師適合對象適合對象:課程需求人數較多課程需求人數較多注意注意:培訓內容不要和企業(yè)培訓內容不要和企業(yè)文化沖

14、突文化沖突.學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓實施方式培訓實施方式公開課公開課內訓內訓-外聘講師外聘講師內訓內訓-內部講師內部講師適合對象適合對象:培養(yǎng)內部培訓師培養(yǎng)內部培訓師注意注意:積累內部課程積累內部課程學習與學習與培訓流程培訓流程(how)培訓實施方式培訓實施方式公開課公開課內訓內訓-外聘講師外聘講師e-learning內訓內訓-內部講師內部講師2007年美國企業(yè)應用年美國企業(yè)應用e-learning情況情況35%63%72%01020304050607080占比重小型企業(yè)(100-999人)中型企業(yè)(1000-9999人)大型企業(yè)(10000人以上)企業(yè)規(guī)模2007年美國各類

15、培訓主要方式比重年美國各類培訓主要方式比重learning全景圖全景圖學習管理平臺（學習管理平臺（lms)學習管理系統學習管理系統學習內容管理系統學習內容管理系統虛擬教室虛擬教室(同步工具同步工具)考核評估工具考核評估工具內容更新工具內容更新工具合作學習工具合作學習工具以以it為根基的為根基的(互聯）網絡互聯）網絡外部課程外部課程內部課程內部課程課程庫課程庫# 哈佛大學針對七十余家機構的專家所做調查的結論哈佛大學針對七十余家機構的專家所做調查的結論 提高提高培訓效果的關鍵因素排名培訓效果的關鍵因素排名擔心e-learning培訓效果衡量受訓者反應衡量受訓者反應 反應目標反應目標 衡量受訓者的學

16、習程度衡量受訓者的學習程度 學習目標學習目標 衡量受訓者的行為衡量受訓者的行為 行為目標行為目標 衡量組織的投資報酬率衡量組織的投資報酬率 結果目標結果目標四階層評估模型（four-level model of evaluation）（1959年）培訓效果評估與反饋時代光華時代光華e-learning時代光華時代光華e-learninge-learning購買方式需要的投資購買方式需要的投資v學習管理平臺學習管理平臺(lms) 購買軟件價格 20萬以上 每年15%的維護費 軟件升級費用另算v課程課程 購買課程每課時2000元以上v服務器服務器 購買學習管理平臺服務器和課件服務器 10萬元v租用

17、寬帶租用寬帶 服務器托管租10m帶寬一年費用需要8萬元 (可同時在線50人)零投資零投資 低成本低成本 快速快速實施實施便于便于管理管理asp租賃模式租賃模式e-learning的服務趨勢的服務趨勢asp模式模式學習管理平臺、網絡學習管理平臺、網絡課件、服務器都由時課件、服務器都由時代光華提供代光華提供僅需平臺租用費僅需平臺租用費300元元/人人/年年上網即用上網即用,不需調試不需調試不需配不需配it人員維護人員維護v案例案例:v林德叉車林德叉車林德(中國)遍及全國的服務網絡1 總部/工廠 1 headquarter / factory5 個銷售大區(qū) 5 regions35 個分公司 35 b

18、ranches12 個經銷商/代理商 12 dealers /agents 73 個服務點 73 locations 1600 名員工 1600 employees林德（中國）培訓體系v銷售培訓銷售培訓v售后服務培訓售后服務培訓v技術培訓中心技術培訓中心v學習發(fā)展中心學習發(fā)展中心v銷售部銷售部v售后服務部售后服務部v人力資源部人力資源部v人力資源部人力資源部v學習發(fā)展中心學習發(fā)展中心v銷售隊伍銷售隊伍v售后服務隊伍售后服務隊伍v技術工人技術工人v總部職員總部職員v產品、業(yè)務知識、銷售產品、業(yè)務知識、銷售技巧技巧v叉車維修技能叉車維修技能v叉車生產技能叉車生產技能v通用技能培訓通用技能培訓v內訓

19、內訓+外訓外訓未采用未采用e-learning以前的銷售培訓以前的銷售培訓v1、培訓需求分析：、培訓需求分析：v新員工：銷售技巧、時間管理、異新員工：銷售技巧、時間管理、異議處理、談判技巧等議處理、談判技巧等v老員工：客戶關系管理、項目管理、老員工：客戶關系管理、項目管理、銷售心理分析、英語等銷售心理分析、英語等v大 鍋 飯 策 略未采用未采用e-learning以前的銷售培以前的銷售培訓訓v 2、培訓講師分析：、培訓講師分析：v 內部培訓講師：內部培訓講師： 非專業(yè)講師非專業(yè)講師v 課程內容不完善或不系統課程內容不完善或不系統v 精力不夠精力不夠v 外部培訓講師：講師自身水平無法預測。外部培

20、訓講師：講師自身水平無法預測。v 課程內容無法確保與公司的真正培訓需求吻合。課程內容無法確保與公司的真正培訓需求吻合。v 培訓課程費用高昂。培訓課程費用高昂。v 風險大。風險大。未采用未采用e-learning以前的銷售培以前的銷售培訓訓v3、培訓費用分析：、培訓費用分析：v 4、培訓效果分析：、培訓效果分析：未采用未采用e-learning以前的銷售培以前的銷售培訓訓v 培訓效果無法評估培訓效果無法評估v 培訓體系不完善培訓體系不完善采用采用e-learning后的銷售培訓后的銷售培訓v 1、培訓需求分析：按需培訓，因材施教，、培訓需求分析：按需培訓，因材施教，400多門課程滿足大部分人的培

21、訓多門課程滿足大部分人的培訓需求。需求。v 2、培訓講師分析：名家授課，保證授課水平。、培訓講師分析：名家授課，保證授課水平。v 3、培訓費用分析：節(jié)省大量差、培訓費用分析：節(jié)省大量差旅開支。旅開支。v 4、培訓效果分析：完善的培訓體系（、培訓效果分析：完善的培訓體系（360度改進計劃度改進計劃與評估體系）與評估體系）具體實施具體實施e-learning的經驗分享的經驗分享v 1、培訓制度頒布、培訓制度頒布v 2008年年e-learning學習規(guī)定學習規(guī)定v a、學習監(jiān)督管理機構、學習監(jiān)督管理機構級別級別職能部門職能部門五級五級銷售總監(jiān)及人力資源總監(jiān)銷售總監(jiān)及人力資源總監(jiān)四級四級銷售培訓經理

22、及學習發(fā)展處銷售培訓經理及學習發(fā)展處處長處長三級三級各大區(qū)人力資源經理及市場各大區(qū)人力資源經理及市場經理、銷售總監(jiān)經理、銷售總監(jiān)二級二級分公司經理及售后經理分公司經理及售后經理一級一級銷售代表及售后服務隊伍銷售代表及售后服務隊伍具體實施具體實施e-learning的經驗分享的經驗分享所有已開通賬號的學員每季度必須學完2門必修課程并通過考試。所有通過的課程成績將記錄在個人的學習發(fā)展計劃中，作為今后的培訓履歷。英語課程不計考核。vb、學習要求、學習要求具體實施具體實施e-learning的經驗分享的經驗分享vc、課程限定、課程限定新入職銷售代表：設置8門必修課程及英語課程。（因該系統無法單獨設置開

23、放課程，故課程仍全部開放，二級部門主管有設置必修課權利，目前學院暫已設置）銷售代表：設置16門必修課程及英語課程。高級銷售代表和首席銷售代表：開放所有課程。銷售經理、售后經理及以上人員：開放所有課程具體實施具體實施e-learning的經驗分享的經驗分享vd、獎懲措施、獎懲措施完成季度學習任務的銷售團隊每季度可得人民幣1000元的學習獎勵。每年12月底評選一名年度最佳學習之星，獲得林德（中國）學院的外出培訓學習獎勵。評選標準：該年度通過考試科目最多，同時其主管評價本人在該年度內通過eln學習銷售或管理能力得到提升。每年10月底舉行eln學習競賽。 獲勝前三名的優(yōu)勝團隊將獲得團隊學習獎勵金。每季

24、度未完成人員在次季度首月在各大區(qū)和分公司張榜批評，捐款人民幣50元。次季度仍未完成學習者再次捐款人民幣50元，于第三個季度首月凍結賬戶，并且該年度全年不再開通。捐款金額由銷售經理負責收取，作為分公司的學習發(fā)展基金。 具體實施具體實施e-learning的經驗分享的經驗分享v 2、必修課程設置、必修課程設置對象對象年限年限個人素質個人素質專業(yè)能力專業(yè)能力管理能力管理能力銷售銷售代表代表1年以年以內的新內的新銷售員銷售員a15 商務禮儀商務禮儀a07 有效溝通技有效溝通技巧巧 a24 成功一定有成功一定有方法方法 a06 時間管理時間管理 g03 專業(yè)銷售技巧專業(yè)銷售技巧g06 成功銷售的八種成功

25、銷售的八種武器武器-大客戶銷售策略大客戶銷售策略 g13 電話銷售技巧電話銷售技巧 g10 專業(yè)銷售表達技專業(yè)銷售表達技巧巧 1-3年年以內的以內的銷售員銷售員具體實施具體實施e-learning的經驗分享的經驗分享v 3、內部課程共享、內部課程共享v 利用利用e-learning空間上傳空間上傳ppt及視頻形式內部課程及視頻形式內部課程v 如產品知識、業(yè)務流程等如產品知識、業(yè)務流程等具體實施具體實施e-learning的經驗分享的經驗分享v 4、監(jiān)督管理、監(jiān)督管理v 按部門設置部門學習管理人員，學員每季度統計一次學習情況，公布學員按部門設置部門學習管理人員，學員每季度統計一次學習情況，公布學

26、員通過課程數，表彰完成學習任務的團隊，對尚未完成任務的團隊和個人通通過課程數，表彰完成學習任務的團隊，對尚未完成任務的團隊和個人通報批評。報批評。具體實施具體實施e-learning的經驗分享的經驗分享v 2007年年270個賬戶個賬戶-銷售隊伍銷售隊伍v 2008年年400個賬戶個賬戶-銷售隊伍、售后服務隊伍、銷售支持隊伍、主管銷售隊伍、售后服務隊伍、銷售支持隊伍、主管v 2009年將會擴展到年將會擴展到800個賬戶個賬戶-覆蓋到分公司所有人員覆蓋到分公司所有人員如何開展新員工培訓如何開展新員工培訓如何提高員工素質如何提高員工素質如何提高主管管理能力如何提高主管管理能力如何提升代理商業(yè)績如何

27、提升代理商業(yè)績 。 e-learning應用發(fā)展模型應用發(fā)展模型企業(yè)的管理e-earning應用水平應用水平1.補充培訓資源補充培訓資源 幫助客戶基于勝任力模型將課程體系層級化判斷能力，領導能力協調能力，溝通能力專業(yè)能力中層管理者中層管理者洞察能力，決策能力創(chuàng)造能力，統籌能力批斷能力高層管理者高層管理者專業(yè)能力，計劃能力指導能力，溝通能力基層管理者基層管理者勝任力模型勝任力模型課程課程舉例：舉例：a公司管理人員課程體系公司管理人員課程體系基層主管基層主管儲備干部儲備干部中層經理中層經理高層領導高層領導b14 如何當好一線主管 a42 時間管理 a38 nlp水性領導力的八項修煉 a23 管理者

28、如何做好角色定位 a20a 中國式管理-管理vs領導 a30 從專業(yè)人才走向管理 a39 提升人際交往能力的五把鑰匙 b09 如何提升執(zhí)行力 b26 中層管理者完成目標的五步十九法 c02 如何創(chuàng)建學習型組織 c06培育核心競爭力的成功模式 c13 戰(zhàn)略決定成敗 c09 企業(yè)文化建設a27 成功總裁的三大法寶 a28 管理思維 a32 提升語言表達藝術 a33 管理者如何進行溝通與激勵 d01 如何選、育、用、留人才 b03 成功的項目管理 d13 問題員工管理 d16 基于勝任力的面試技術 a21a中國式管理分層授權d07組織結構設計與部門職能劃分 d11 職責管理 d12 員工關系管理 d05 目標管理 d04 招聘與面試技巧 d03 績效管理實務 a07 有效溝通技巧 a08 雙贏談判 e