優(yōu)秀護士長發(fā)言稿

1、護士長述職報告護士長是護理管理工作的主體，是醫(yī)院基層科室護理工作具體的管 理者、組織者、指揮者和實踐者，在醫(yī)院的護理工作中起著承上啟下、舉 足輕重的作用，得當?shù)墓芾砑记珊头椒?，工作效果必然事半功倍，護士長 的管理技巧及素質(zhì)的高低，直接關系到護理工作的開展。提高護士長素質(zhì) 及充分利用護理管理技巧是實現(xiàn)護理管理目標的重要保證。（一）.正確處理好各種人際關系1 .處理好和院領導班子及護理部之間的關系王總和平院長給我們提供了展現(xiàn)自我的平臺，護理部領導給我們提供 提供了無數(shù)次的幫助，我們要懂得感恩！作為一名護士長，作為一名中層 干部，應該帶領大家圍繞一個核心，盡力維護醫(yī)院的榮譽和利益，凡事以 大局為重，

2、感恩領導的愛護，理解領導的不易，領會領導的旨意，配合領 導的工作。2 .處理好和相關科室之間的關系任何一個科室工作的開展，都離不開相關科室的配合支持，如作各項 輔助檢查、病人的護理會診、儀器的相互借用等等，都離不開相關兄弟科 室的支持與幫助，所以平時必須加強與各科室之間的溝通與聯(lián)系，團結協(xié) 作、互相幫助，才能確?？剖夜ぷ鞯恼＿\轉(zhuǎn)。科主任是科室第一負責人，護士長是在護理部及科主任的雙重領導下工作，要使科室的護理工作良性運行、護理質(zhì)量穩(wěn)步上升，護士長必須和科主任進行有效的溝通，讓科主任了解護理部對本科工作的要求，平時督導檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時向科主任反饋，讓科主任認識到護理工作的重要性，理解、支持

3、護理工作。護士長各項休假除報護理部外還必須報科主任知道，確?？剖夜ぷ鞯恼ｉ_展。醫(yī)護是一個有機的整體，如在執(zhí)行醫(yī)囑過程中發(fā)現(xiàn)有不對的地方，應及時和醫(yī)生溝通，提出合理化的建議，予以改正。必須把科室的醫(yī)生、護士凝聚在一起，組成一個有戰(zhàn)斗力的團隊，這樣才能團結協(xié)作、顧全大局，使每一個成員為了集體的榮譽樂于奮斗與奉獻，利于科室工作的開展。4. 處理好和護士之間的關系護士長是科室護士的直接領導，對待每一位護士都必須公正、公平，不能戴有色眼鏡，厚此薄彼。必須廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管理，增強她們的主體意識和責任感。只要護士長作風民主、寬宏待人，下屬護士心理就會產(chǎn)生

4、安全感，就不擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結，增加凝聚力。在工作嚴格要求的同時要給予生活中的關心與幫助，多關心、愛護護士，平時要多觀察了解護士們在工作中的一言一行、一舉一動，發(fā)現(xiàn)困難及時幫助解決，哪怕是一點點關懷，護士們都會記在心里，護士長的為人在護士心目中會留下深刻的印象，在工作中遇到困難時大家就會挺身而出、共同幫助渡過難關。所以，護士長在工作、生活中要給予護士們有形和無形的支持與幫助，建立一種相互信任、相互尊重的合作關系，使她們保持積極向上的工作態(tài)度，提高工作效率。努力做一名有情有義的護士長：1 ) . 護士有加班有調(diào)休，體諒護士的勞動。2 ) . 護士有付出有獎勵，包括積分

5、和獎金。3 ) . 尊重護士，和護士溝通時多鼓勵少批評。護士出錯時，先談護士身上的優(yōu)點，再指出其不足。4 ) . 護士長要有擔當，如護士今天工作中有失誤，護士長應該第一個站出來了解情況，而不是一味兒地指責，問題擺在面前時先考慮自己的管理是否得當，找出解決辦法，杜絕問題重犯。5 ) . 護士因為家庭原因或自身原因想調(diào)動護理班次時，護士長了解情況后應根據(jù)科室實際情況及時為護士調(diào)整排班，替護士解決一些困難。6 ) . 護士經(jīng)濟緊張時，護士長應及時提供幫助。7 ) . 遇到個別病人家屬刁難護士的時候，護士長要替護士解圍。8 ) . 懷孕的護士護士長會安排其擔任治療班的工作(大部分時間在治療室工作，可以

6、減少與病人的接觸)，在懷孕滿9 個月后，調(diào)整護士上行政班，不再安排責任組或治療班的工作，盡量確保生產(chǎn)前的人身安全。護士長必須深入病房，經(jīng)常和患者溝通，才能了解各項工作落實情況 及護理服務情況，定期進行滿意度調(diào)查，認真接待患者的各種投訴，虛心 聽取意見并及時反饋，深入調(diào)查了解，盡量協(xié)調(diào)護患糾紛，縮短護患之間 的距離，減少和避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。（二）提高自身的綜合素質(zhì)1.當好學科帶頭人護士長必須具備扎實的專業(yè)知識、管理知識和廣博的人文社會知識等 等。必須精通本專業(yè)知識，了解專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人；練就精 湛的技術，做執(zhí)行各項操作的模范，取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能 方面對護士長的佩服，護

7、士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的 檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設備的應用，并帶領全 科人員加強護理新知識、新理論、新技術的學習。2.要具備正確的管理技巧護士長要善于用簡練的語言表達自己的意圖，善于做思想工作，抓住 護士的心理，優(yōu)秀突出的地方多在公眾場合表揚，發(fā)現(xiàn)缺點應及時制止， 一對一的找當事人個別談話查找原因、吸取教訓I。護士長要遵循這一信條:不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和 不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心， 避免當眾訓斥、責備，做到即使批評對方也能接受，達到預期的效果；善5. 處理好和患者之間的關系

8、于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于名查秋毫，辨明是非， 具有敏捷的思維和準確的判斷能力。3 .要具有較強的非權力影響力非權力影響力是由個人的素質(zhì)、高尚的品德、淵博的知識、出色的工 作、良好的人際關系等條件所產(chǎn)生的，在工作中起決定性的作用。護士長 自身的行為是護士的典范，護士長要以自身的模范表率行為影響科室護 士。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦 予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的 修養(yǎng)，在護士中樹立起較高的威性，增強自身的凝聚力和號召力，使護士 們從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。護士長良 好的職業(yè)道德和人

9、格魅力，豐富的才能和淵博的知識，良好的自制能力和 人際關系，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和高超的護理技術等等無不影響著護士。我們 科的7名責任組護士（朱靜瑩、楊溪柳、王玉瑩、李雅滿、王歡、李燕、 馮慶慶）每周應安排一天半的調(diào)休時間，由于科室人員緊缺，責任護士主 動向護士長提出減少半天的調(diào)休，使科室的護理工作得以順利開展。今年 7月份在趙院長及李主任的帶領下，全體護士配合護士長規(guī)范了倉庫的管 理，利用兩天的時間將原衛(wèi)生員多年占用的一個房間改為科室的倉庫，做 到了資源的合理利用，特別是 3名孕婦李燕、馮慶慶、魯?shù)ぃ?個護士懷 孕月份較大）依然協(xié)助護士長做了大量工作，連續(xù)兩天分別加班3小時，當時的工作場景非常感人

10、。4名夜班護士（孫冬梅、趙敏、趙溫文、唐靜）4 名夜班護士（孫冬別為對班加班3 小時），保證了治療高峰期的安全。梅、趙敏、趙溫文、唐靜）12 月 17 日 12 月 24 日由于科室特殊情況，每人加班兩天（班次改為白班+夜班），這8 天每個護士都任勞任怨，沒有一名護士抱怨或不理解，真的讓自己為之感動！全體護士加班加點配合護士長至2016 年 7 月 25 日將 2015 年及 2016 年上半年的1000 多份歸檔病例進行了審核并及時對存在的部分問題進行了整改，審核期間沒有一名護士請假或抱怨。4 . 要具備良好的心態(tài)科室常常有很多不順心的事擺在面前，如何調(diào)整心態(tài)非常重要。如果處理問題中出現(xiàn)急躁

11、情緒，就會影響相互之間的關系，使工作無法開展，所以護士長必須不怕個人得失、工作中多作奉獻，遇到事情要冷靜，凡事必須動之以情、曉之以理。鼓勵護士在工作中、業(yè)務上超越自己，善于發(fā)現(xiàn)人才、尊重人才、知人善任，做到事得其人、人盡其才、才盡其用，充分利用人才資源，發(fā)揮其聰明才智，注重培養(yǎng)、抓住骨干，有計劃的培養(yǎng)一支強有力的護理隊伍，營造一個和諧、愉快、團結的環(huán)境氛圍。我們神經(jīng)內(nèi)科的全體護士全年無早退、曠工、遲到、不服從醫(yī)院安排的現(xiàn)象，每天加班加點工作，各班護士比較敬業(yè)，作為護士長很感謝大家的支持與配合！每次護士長安排工作時，護士傳遞的聲音都是：好的、沒問題、馬上完成！特別讓自己感動的是2016 年 11

12、 月 1 日至 12 月 25 日全體護士中午13： 20 到崗，克服了護理人力不足的困難，解決了治療高峰期人員緊缺的難題，讓自己感受到了團隊的力量?。ㄈ?加強質(zhì)量環(huán)節(jié)把關1 .注重護士業(yè)務水平的提高科室要經(jīng)常組織開展新業(yè)務、新技術的學習，以拓寬知識面。采取考 試、考核、以老帶新的方法，樹立一種傳、幫、帶的良好氛圍，對不同年 資的護士，進行不同程度的培訓，加強晨會提問，訓練三基基本功，鞏固 基礎知識，理論與實踐相結合，融會貫通；采取多種途徑加強學習，不斷 更新知識。如參加護士?？啤⒈究瞥扇?、自考教育，函授學習，參加學術 會議，請專家講學，開專題討論會，上網(wǎng)閱讀，訂閱報刊雜志及自學等。 通過學

13、習不斷豐富自己的專業(yè)知識。要學以致用，把所學的技術和方法應 用于臨床護理，探索新的服務內(nèi)容，提高業(yè)務水平。2 .重視護理質(zhì)量管理護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視 終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、 效率和質(zhì)量, 把評價結果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優(yōu)秀，對差的提出糾 正方案，達到持續(xù)改進護理工作，提高質(zhì)量之目的。3 .嚴把病歷質(zhì)量關、規(guī)范收費2016年7月26日起護士長對當天的歸檔病例進行歸檔前第三次審核（逢周二、周五審核時中午不休息），包括護理質(zhì)量及收費情況，確保了病例歸

14、檔一份，合格一份。（四）護理方面的管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新1. 壓瘡護理的改進在三門峽黃河醫(yī)院趙主任的指導下，更新了壓瘡護理理念，逐步采用濕式護理，創(chuàng)面愈合時間明顯縮短，今年科室?guī)雺函?8 例，除死亡2人、 1 人創(chuàng)面加重外，15 人均達到了預期的效果。今后將和ICU 做到資源共享，全力支持我院壓瘡護理小組的工作。2. 實行護理彈性排班在護理李主任的指導下，2016 年徹底打破以往的排班模式，實行護理彈性排班，固化夜班，繼續(xù)推行責任制整體護理，2016 年年初調(diào)整排班模式后，護理部進行了全院推行，經(jīng)過一年的運轉(zhuǎn)效果較好。3. 豐富基礎護理內(nèi)涵今年在護理部的號召下，增加基礎護理服務項目，積極開展洗頭

15、、洗腳、擦浴等，全年共開展722 人次，病人滿意度明顯提高。4. 進行護理回訪自 4 月 26 日起進行護理回訪，共回訪病人799 人次 （無效回訪18 次） 。5. 收費堅持三對照、執(zhí)行三管理1) .2016 年起實行專人收費，當天收費即核對，避免清單上出現(xiàn)進進退退的錯誤。2) . 每個病人結賬前主班和治療班按三對照的要求實行雙核對，確定無誤后方可為患者辦理出院手續(xù)。3) . 每份病例歸檔前針對收費情況護士長與質(zhì)控護士雙核對，并審查護理質(zhì)量是否達標，將審核問題及時督促整改且記錄于護士長日安排記錄本，確保歸檔病例的質(zhì)量全部達標。6. 護士長更新管理理念2016 年在王總、李主任的指導下，護士長

16、工作思路明顯拓寬，實行月計劃月總結、周計劃周總結、日安排日總結，每天總結當天工作存在的問題，安排好次日的工作，并認真記錄且將日安排記錄本的內(nèi)容發(fā)至神經(jīng)內(nèi)科護士群，使護士能夠很好的配合護理工作，工作效率明顯提高。至12月 25 日 9 本護士長日安排記錄班保存完好。建立早晚床頭交接班制度，每天護士長帶領責任護士、夜班護士、主班護士對每一個病人進行床頭交接，保證了護理質(zhì)量及安全。7. 建立護士微信群1) . 護理質(zhì)量問題的反饋護士長每天把工作中存在的問題及時反饋至群里，有圖片、有文字說明， 且督促護士及時整改，并進行跟蹤監(jiān)控，以確保護理質(zhì)量的持續(xù)改進。2) . 日安排的提醒護士長把每天需要護士長、

17、護士執(zhí)行的工作內(nèi)容發(fā)至群里，使護士能夠清楚工作的方向，更好的配合護理工作，保障了各項臨時性工作能保質(zhì)保量完成。3) . 傳遞正能量：護士長把科室護士的好人好事及優(yōu)質(zhì)服務的閃光點及時發(fā)至群里，如護士為病人洗頭、洗腳、擦浴，護士協(xié)助病人進食、服藥，護士耐心進行健康宣教，護士加班加點大掃除，護士參加義務勞動，護士進行禮儀培訓，護士積極參加技能培訓等圖片都及時發(fā)至護士群，護士工作的積極性提高，營造了良好的工作氛圍。8、 建立醫(yī)患聯(lián)絡群10月 29 日在平院長的指導下，科室建立醫(yī)患聯(lián)絡群，至12 月 25 日群里病友30 人，醫(yī)護人員10 人，群內(nèi)醫(yī)護人員會經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)專科疾病的健康宣教內(nèi)容，醫(yī)患互動，加強

18、了醫(yī)患溝通，2017 年計劃將60出院病人加入群內(nèi)，逐步建立神經(jīng)內(nèi)科的醫(yī)患聯(lián)絡中心，提高收治。(五)優(yōu)質(zhì)服務1. 在護理部的號召下，夯實基礎護理，開展了洗頭、洗腳、擦浴等服務項目，在護士為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的過程中，病人感動得落淚，時常夸獎我們二院的護士服務真好。2. 今年 7 月份在趙院長的領導下，全體護士參加了禮儀服務培訓，如進病房敲門禮儀、溝通禮儀、避讓禮儀、電梯禮儀、傳遞物品禮儀、指引禮儀、接待禮儀，并訓練了走姿、坐姿、站姿、蹲姿等，經(jīng)過訓練、考核、比賽等，全體護士訓練有素，真正做到了學以致用。年護士長根據(jù)科室的實際情況制訂了病人入院、出院服務流程，并要求護士會背會用，每一個新上崗的護士第一天先培訓病人的入出院服務流程，護士長將不定時抽查各組護士的執(zhí)行情況，每天有抽查記錄，及時反饋，及時改進，全體護士統(tǒng)一了服務理念，得到了病人及家屬的認可。