裝飾公司營銷策劃書

1、裝飾公司營銷策劃書 _居家整體裝修套餐模式一、施工匯報的作用 我們推出施工匯報，就是給客戶提供一個直接了解工地而不用上工地的服務(wù)，它的作用可以從 三方面來理解：1、這屬于一項增值的服務(wù)，體現(xiàn)出我們公司在服務(wù)理念上的先進性；2、這也同時有助于我們公司加強對自己所有工程的控制能力，在確保工期和施工質(zhì)量及人員 控制上，都要比過去要嚴(yán)格！3、能培養(yǎng)客戶少上工地的習(xí)慣，因為有了這一匯報形式，有些客戶就會放樺對工地的監(jiān)督， 從而少去工地，也為工程施工帶來很多的方便。當(dāng)然這不說我們會有機會去糊弄客戶，而是說可能 少了一些陪同客戶的時間，客戶少上工地，也減少了工程變更的次數(shù)。二、施工匯報的操作1、施工匯報的流

2、程：施工監(jiān)理上工地監(jiān)督形成每個工地的每天工程匯報服務(wù)人員利 用監(jiān)理報上來的工程匯報，給客戶編輯工程匯報短信利用短信平臺給客戶發(fā)送匯報短信。2、施工匯報時間安排晚6： 00 前，收集每個工地的施工進展，早8： 00 上班后由服務(wù)人員編輯施工匯報短信早 9：00 前對所有客戶進行施工短信匯報。3、監(jiān)理匯報：監(jiān)理每天下班前，要將當(dāng)天的工地的監(jiān)督及每個工程的施工進展報上公司，必 須在當(dāng)天就上報公司。4、編輯短信：最好選擇在小區(qū)門店上編輯短信，這樣速度上能提高很多，可以在新浪或其經(jīng) 短信網(wǎng)站，訂制一個短信平臺，利用這個平臺來操作短信！三、施工匯報的案例1、3 月 15 日 星期六 今天距工程結(jié)束還有 2

3、5天，距中期驗收還有 5 天。昨天，現(xiàn)場有 3名工人，進行了客廳、餐廳的吊頂罩石膏板工作，廚房鋁扣板吊頂進行了2/3 ，預(yù)計吊頂工程今天將全部結(jié)束。（“惠家”品位居家裝飾 每日工程匯報）。2、4 月 6 日 星期日 今天距工程結(jié)束還有 3 天 明天請您來參加竣工驗收。 昨天，現(xiàn)場進行了各項收尾工作，燈具、開關(guān)、插座都已安裝完畢，窗簾都已安好，空調(diào)商昨 天派人過來安裝空調(diào)，經(jīng)測試效果良好。（“惠家”品位居家裝飾 每日工程匯報）。3、4 月 10 日 星期四 工程完工已經(jīng) 1 天了。 非常感謝這四十多天來，您對我們施工的密切配合，在我們共同的努力下，我們完成了對你雅 居的全面裝修裝飾，效果良好！謹(jǐn)

4、此祝愿您全家早日喬遷新居，全家健康快樂?。ā盎菁摇逼肺痪?家裝飾 工程完工通報）。4、2 月 25 日 星期一 今天距工程開工還有 1 天。 您好！經(jīng)過幾天的準(zhǔn)備，我們已經(jīng)做好了工程開工的一切準(zhǔn)備工作，將于明天上午8： 00，在您新居現(xiàn)場舉行“開工動員會”和現(xiàn)場交底，工程正式開工，請您準(zhǔn)時參加！（“惠家”品位居家 裝飾 每日工程匯報）。5、4 月 8 日 星期六 今天距工程結(jié)束還有 1 天 您好！昨天我們和您進行了工程驗收，在我們共同的努力下，工程圓滿交工。請您于明日上我們公 司交納工程尾款并領(lǐng)取“工程保修書”。（“惠家”品位居家裝飾 每日工程匯報）。一、網(wǎng)上家裝的作用和施工匯報差不多，幾乎不

5、用費什么力氣，就可以提高我們公司的一些競爭力 和服務(wù)優(yōu)勢，這里不再論述了。但網(wǎng)上家裝進度還有一個更大的作用，就是宣傳作用，因為客戶上 我們網(wǎng)站上去了解的時候，就可以點開看一下，當(dāng)他們看到我們?nèi)绱思?xì)致的服務(wù)，肯定會為我們的 工作所感動！二、網(wǎng)上家裝進度的體現(xiàn)形式：1、簡易型：就是利用 EXCEL表格（我們的工具包中有工程管理這一表格可以利用），將當(dāng)天 竣工的部分用紅色表示出來，然后復(fù)制到網(wǎng)站上。2、豪華型：可以讓施工監(jiān)理每天拍攝一些工地的進展圖片，或隔幾天拍攝一些工地進展圖片， 放到網(wǎng)站上，這樣就更直觀了。3、搜索型：這種功能就需要網(wǎng)站的功能支持了，每個客戶作為一個獨立的單元存在，不象我 們上述

6、兩個是列表形式，這就是網(wǎng)頁形式了，操作起來比較困難，大公司建議使用。三、網(wǎng)上家裝進度的操作：1 、首先要有一個簡潔操作后的網(wǎng)站，可以在網(wǎng)站上增加一個家裝進度欄目。2、每天結(jié)合施工監(jiān)理的工程匯報，在工程管理表上先復(fù)下來，然后粘帖到網(wǎng)站上去。這個列 表型，不用一個工地一個工地地復(fù)制，而是一次性復(fù)制所有客戶的工程進度！3、如果公司沒有網(wǎng)站，推薦到網(wǎng)站上申請一個網(wǎng)站，每年也就花上個二三百元，就可以擁有 一個操作很方便的公司網(wǎng)站，一般文員都能制作網(wǎng)站和管理網(wǎng)站。一、質(zhì)量管理的優(yōu)勢如何形成1 、客戶首先認(rèn)同的是外在的東西，所以我們要在質(zhì)量管理上形成這樣一種認(rèn)識：讓客戶感到 我們有質(zhì)量管理的優(yōu)勢，那么就通過

7、各種規(guī)章制度、各種手冊、各種宣傳手段來體現(xiàn)，只有當(dāng)客戶 感到你有優(yōu)勢時，你的優(yōu)勢才會有作用。所以，在外在的東西方面，我們要做成體系，讓客戶能直 接看到。2、但這是從營銷的角度來考慮的，如果從質(zhì)量管理的角度來看，光做表面是不夠的，要真正 做好家裝質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)，我們光對家裝過程或結(jié)果進行檢查是不夠的，我們必須建 立自己的質(zhì)量控制體系，我們要通過質(zhì)量控制，通過對各種可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的方面或環(huán)節(jié)進行細(xì) 致的控制，使每一個工地都達到我們的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)！二、2008 質(zhì)量管理體系的內(nèi)容1 、“ 2”“ 2”個家裝負(fù)責(zé)人 家裝實際上就是兩大項，一大項是設(shè)計，另一大項是施工，因此，我們設(shè)立兩個負(fù)

8、責(zé)人，即一 個設(shè)計負(fù)責(zé)人， 一個施工質(zhì)量負(fù)責(zé)人， 設(shè)計師就是設(shè)計負(fù)責(zé)人， 凡是與設(shè)計有關(guān)的問題， 包括設(shè)計、 變更、增減項、陪采、配飾設(shè)計、現(xiàn)場設(shè)計指導(dǎo)，都是設(shè)計師負(fù)責(zé)；施工監(jiān)理就是施工質(zhì)量負(fù)責(zé)人， 凡是與施工有關(guān)的問題，包括材料、工期、工程質(zhì)量、現(xiàn)場衛(wèi)生、工期變更、工程驗收，都是施工 監(jiān)理負(fù)責(zé)！? 落實到責(zé)任人，問題就簡單多了。但是， 我們給客戶服務(wù)的， 并不僅是這兩個人， 這兩個是主要負(fù)責(zé)人， 我們同量還有項目經(jīng)理、 保姆式家裝、公司巡檢、售后服務(wù)、總經(jīng)理直接投訴等措施為客戶提供服務(wù)。2、“ 0”常見問題“ 0”返修 家裝是一個復(fù)雜的工程，關(guān)于工程質(zhì)量，有一些問題，多數(shù)是小問題，但也是最常

9、見的問題， 對于這類小問題， 我們就要建立一系列的措施， 促使常見問題不出現(xiàn)問題， 從而達到常見問題“ 0” 問題，常見問題“ 0”返修。我們應(yīng)當(dāng)說根據(jù)家裝常見問題，找到切實可行的辦法，從源頭上進行 控制，從過程上進行控制，這樣就能實現(xiàn)“ 0”問題。具體公司可以制訂一個常見問題解決方案， 這個方案也可以給客戶看。3、“ 0”客戶投訴“ 0”距離 家裝的問題有兩種，一種是實際問題，另一種是就是由于溝通原因造成的問題，事實上并不是真正的問題。 無論是實際問題 （多是材料、 質(zhì)量、 工期、 變更、 變更費用等問題） 還是溝通問題 （多 是合同理解岐意、口頭許諾、口頭糾紛等），都有可以通過再次的溝通得

10、到解決，為此，我們將客 戶投訴做到“ 0”距離，讓客戶可以隨時找到真正能夠解決的人或辦法。通則不痛，痛則不通，有 問題就是由于不能及時溝通才產(chǎn)生的，如果能夠及時溝通，就不會有問題產(chǎn)生。所以，我們要建立 總經(jīng)理電話 24 小時開通，客戶投訴 24 小時開通，及時解決問題?？蛻粢仓啦豢赡懿怀霈F(xiàn)問題，客戶就擔(dān)心的是出了問題沒有人去解決，或找不到人來處理，因此，客戶投訴“0”距離就可以真正地解決家裝中的所有問題！4、“ 8”質(zhì)量控制“ 8”措施 過去我們對家裝問題，總是檢查多于控制，檢查只能檢查出毛病，并不能真正解決問題，而控 制則是從根本上著手，從源頭著手，所以，有了好的質(zhì)量控制體系，家裝質(zhì)量問題

11、或其它總是才會 被避免或減少發(fā)生率。在這砦控制當(dāng)中，管理控制又是很關(guān)鍵的地方，目前多數(shù)家裝公司并沒有管 理控制，它只是例行的檢查控制。我們要把管理控制做下去，就會真正解決問題；同時，在對外宣 傳上，我們也要大力宣傳我們的“管理控制”，也就是宣傳我們公司的“管理體制”，讓客戶感到 我們有一個良好的管理體制，而這個體制才是他家裝質(zhì)量的真正保證。這些管理控制，是其它中小 型公司目前所忽略，也沒有辦法做到的。管理控制 質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)手冊使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有章可循，既可對內(nèi)控制質(zhì)量，也可對外減少糾紛。過去我 們工地出現(xiàn)質(zhì)量問題，就是因為雙方都沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，公司沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來對質(zhì)量進行內(nèi)部驗收， 客戶沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進

12、行工程驗收，所以，雙方的糾紛就會多。如果我們有了自己的詳細(xì)的工程質(zhì)量 驗收標(biāo)準(zhǔn)，對內(nèi)我們進行內(nèi)部驗收，驗收時以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，我們所有的工程都會達標(biāo)；不達標(biāo) 的我們在與客戶驗收前就進行整改；對外我們也以這個標(biāo)準(zhǔn)為尺度，客戶就不會雞蛋里挑骨頭，他 也挑不出骨頭來。工程質(zhì)量管理條例這是對內(nèi)部矛盾工程人員的管理條例，既約束工人、工長，也約束施工 監(jiān)理，我們將責(zé)任區(qū)分清楚，責(zé)任與工資、收入掛鉤。工程開工動員會利用開工動員會加大客房的信心，提升我們公司的形象和士氣！ 每周工程質(zhì)量例會及時解決質(zhì)量問題和管理問題人員控制 工隊施工能力考核將不合格的施工隊剔除出施工隊伍，對優(yōu)秀的施工隊予以表彰和獎勵， 評出質(zhì)

13、量之星、現(xiàn)場之星（現(xiàn)場形象）、滿意之星（客戶滿意度）工人技術(shù)達標(biāo)考核將不合格的工人攔在施工隊伍之外 人員信息備案登記確保在特殊情況下可以追尋所有的施工工人 設(shè)計控制設(shè)計師全面培訓(xùn)提升設(shè)計師的各方面能力，設(shè)計人員能力提高了，不僅簽單量增加，而且 設(shè)計中的出現(xiàn)的問題就會減少，施工中出現(xiàn)的問題也會減少。設(shè)計主管簽字審核對設(shè)計的圖紙和預(yù)算有一個把關(guān)，將問題解決在簽單之前 內(nèi)部預(yù)先交底設(shè)計師、施工監(jiān)理、項目經(jīng)理在公司對工程進行設(shè)計交底，對于有些問題， 可以做到內(nèi)部預(yù)先解決，做到“家丑無法外揚”，同時也可以使三方更默契，在開工動員會和現(xiàn)場 交底時節(jié)省時間，提高形象。材料控制 材料商資質(zhì)審核對所采購的材料，

14、或材料供應(yīng)商進行資質(zhì)審核，這一點是說給客戶聽的， 但也不完全是，我們確實要對工地所使用的材料進行控制，將因材料出現(xiàn)的質(zhì)量問題給杜絕。公司統(tǒng)一配送無論目前我們的材料是哪種形式，是公司配送也好，是工長購買也好（工長 購買材料時我們要指定品牌、指定商家），對外我們都說是公司統(tǒng)一配送，這也是給客戶一個質(zhì)量 上的信心。材料進場驗收材料進場驗收前，我們公司自己要進行內(nèi)部驗收，內(nèi)部驗收合格了才能讓客 戶驗收，這樣就不會出現(xiàn)材料問題。我們與客戶之間有時會出現(xiàn)矛盾，就是因為公司自己沒有進行 嚴(yán)格的內(nèi)部驗收。?工藝控制? 施工工藝規(guī)范任何大的生產(chǎn)商，都有自己規(guī)范的工藝標(biāo)準(zhǔn)和工藝流程，我們家裝為什 么沒有呢？交通事

15、故多出于不遵守交通規(guī)則，家裝質(zhì)量多出于不按照工藝規(guī)范和流程規(guī)范，違規(guī)操 作或減少工藝流程， 是出現(xiàn)質(zhì)量問題的最重要的原因。 如果我們做好了工藝規(guī)范和工藝流程的控制， 就能最大限度地減少工程質(zhì)量問題！施工流程規(guī)范現(xiàn)場控制現(xiàn)場衛(wèi)生控制現(xiàn)場衛(wèi)生既是企業(yè)形象的體現(xiàn)，也是工程質(zhì)量的保障，在油漆施工時，現(xiàn)場 的衛(wèi)生就是影響質(zhì)量的重要因素。成品保護控制既是公司形象和實力的體現(xiàn)，也能減少很多問題，對自己的成品進行保護， 能減少損失，對客戶的成品進行保護，能減少客戶的損失和不必要的糾紛。防火防水控制防范勝于就災(zāi)，所以一定要做好這兩項，同時，也要加強工人節(jié)水、節(jié)能的 培訓(xùn)，開工一定要配備滅火器，千萬不能麻痹大意，

16、即使一千次的大意只能造成一次事故，我們也 要讓這千分之一的事故消彌在未發(fā)之前。過程控制質(zhì)量控制是需要全程控制的，有了很好的過程控制，就不會有質(zhì)量問題，所以我們對過程控制 一定要重視。每日工地監(jiān)督將將質(zhì)量問題時間單元縮短至24 小時，同時，也為工程匯報做好了基礎(chǔ)。每周公司巡檢既是對施工質(zhì)量的巡檢，也是對執(zhí)法人員的審計。公司內(nèi)部驗收內(nèi)部驗收是最重要的，任何廠商在產(chǎn)品出廠前，都有一個內(nèi)部的質(zhì)量檢測， 合格產(chǎn)品才能投放市場，不合格產(chǎn)品就拒絕在出廠之前。我們家裝為什么沒有呢？不但一定要有， 還要一定做好，做認(rèn)真，只有有了很好的內(nèi)部驗收，就不會出現(xiàn)客戶提出的真正的質(zhì)量問題！專項控制這是一部特別的法律，就是

17、重點問題重點盯防。常見毛病預(yù)先控制做到常見問題“ 0”返修水電路專項控制水路和電路多是隱蔽工程，一定要嚴(yán)格控制，因為他們出了問題，維修上 是比較麻煩的，給客戶造成的損失和公司的形象損失也是最嚴(yán)重的。木工專項控制油漆專項控制瓦工專項控制三、質(zhì)量及工藝標(biāo)準(zhǔn)? 我們這里有一份質(zhì)量與工藝的參考資料，詳見施工工藝及質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)電子書。一、保姆式家裝的意義之所以我在這套方案中提出保姆式家裝的概念，也是源于一些客戶的需求。尺管我們提供的整 體裝修配套服務(wù)式的家裝，但肯定還是有相當(dāng)一部分客戶不會選擇整體裝修配套，還是有一些項目 他們是計劃自己打理的，而他們又對家裝和配飾等各方面不專業(yè)，因此他們會有很多的問題希

18、望家 裝公司能夠幫助解決?？蛻粝Ｍ玫郊已b額外的幫助，主要分為兩個方面，第一方面是家裝配套知 識性的服務(wù)，比如客戶不懂得家具知識，甚至也不懂得家電知識，他們希望有專家指導(dǎo)；第二方面 是對家裝行業(yè)一些信息類的需求，比如客戶不知道哪家賣的家具較好，不知道哪些廠商有優(yōu)惠，甚 至也不知道一些物品在哪里可以買到；第三方面是客戶在一些具體工作上希望得到幫助，比如他想 讓家裝公司幫助掛畫，或者在墻上打幾個眼，或者安裝一面鏡子等。針對客戶的上述需求，我們推出真正的“保姆式服務(wù)”，就不僅解決了客戶的需求，也給公司 的服務(wù)極大地提升了價值。二、有形保姆與無形保姆在我們”惠家”品位居家整體裝修套餐模式當(dāng)中，實際上我

19、們?yōu)榭蛻籼峁┝撕芏嗟谋Ｄ贩?務(wù)，具體說來，分為有形保姆與無形保姆。有形保姆就是我們有一個針對客戶的專業(yè)服務(wù)人員，無 形保姆包括我們推出的套餐服務(wù)、設(shè)計師提供的采購物品的建議、我們的工程匯報，甚至也包括我 們?yōu)榭蛻籼峁┑囊恍┕ぷ魃系膸椭５覀冞@里說的保姆式家裝，是指有形的保姆式家裝。事實上我們?yōu)榭蛻籼峁┑挠行伪Ｄ芬膊?僅是一個人，而是一個團隊性的服務(wù)。首先我們提供一個專業(yè)服務(wù)人員擔(dān)當(dāng)客戶的保姆式家裝，主 要是幫助客戶解答一些家裝問題，提供一些服務(wù)信息；在此基礎(chǔ)上我們還提供工作性的幫助服務(wù)， 而工作性的服務(wù)則不是一個人，有時甚至是多個人為客戶提供服務(wù)。三、保姆式家裝的選拔1、保姆人選：讓誰來擔(dān)當(dāng)

20、客戶的保姆式家裝呢？保姆式家裝提供的是一個知識性和信息類的 服務(wù)，因此，必須是專業(yè)人員才可以擔(dān)當(dāng)客戶的保姆式家裝。為此，我們可以培養(yǎng)人員作為保姆式 家裝， 其一是設(shè)計師， 這是很正常的， 因為設(shè)計師對家裝知識應(yīng)該是相當(dāng)專業(yè)的； 其二是施工監(jiān)理， 其三我們也可以培養(yǎng)一部分業(yè)務(wù)員擔(dān)任保姆式家裝。2、保姆素質(zhì)：保姆式家裝必須對家裝、家具、家電、配飾等家裝專業(yè)知識有足夠的了解；同 時，保姆式家裝還要對家裝行業(yè)、市場行情、市內(nèi)交通路線、商家住址電話等有相關(guān)了解。3、保姆榮譽：我們要把選為“保姆式家裝”作為公司內(nèi)員工的一項榮譽，因為他代表了更高 的服務(wù)素質(zhì)，同時，對于選為“保姆式家裝”的員工，我們可以晉升

21、工資或提供保姆補帖，每個月 補帖每位“家裝保姆” 100 元至 300 元不等。4、專職保姆：我們的保姆式家裝都是兼職性的，但對客戶而言，就是他的專職家裝保姆。讓 誰當(dāng)客戶的專職保姆呢？可以進行調(diào)配，盡量讓業(yè)務(wù)人員擔(dān)任客戶的保姆式家裝，這樣既有利于把 設(shè)計師從這種咨詢性的事務(wù)當(dāng)解脫出來，從而專心簽單，也有利培養(yǎng)更高素質(zhì)的業(yè)務(wù)員，從而為公 司開拓市場做人才儲備。四、保姆式家裝的服務(wù)內(nèi)容 我們的保姆式家裝，實際上是一種更高水準(zhǔn)和更高素質(zhì)的服務(wù)，而不僅僅是一個專職免費服務(wù) 人員那么簡單！1、無形的保姆1) 大小套餐式家裝，節(jié)約客戶時間2) 小區(qū)門店、網(wǎng)站自選家裝，極其方便3) 無需現(xiàn)場量房，先有戶型

22、解讀，既省時又方便4) 提供主材配套采購建議單，周到方便5) 提供多項主題性的套餐，給客戶帶來實質(zhì)性的配套方案2、提供更多的免費工作性服務(wù)1) 免費打眼、掛鏡片、掛畫、安裝小物品2) 與其它廠商協(xié)作，可代客戶看管其它廠商的安裝工作3) 在客戶時間緊的情況下，可以帶著戶型圖、預(yù)算上門談家裝、看方案，可以上門收取工程 款，可以上門講解家裝專業(yè)知識4) 保潔工作一次到位，而不僅僅是開荒性的保潔，客戶無需二次保潔即可搬家入住3、咨詢性的專職保姆 我們在家裝專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，通過主動搜索、記錄與家裝有關(guān)的全行業(yè)信息，并 培訓(xùn)選拔了一批專業(yè)的保姆式家裝，為客戶提供下列咨詢性服務(wù)：1) 咨詢相關(guān)家裝配套知識

23、2) 了解近期市場優(yōu)惠信息3) 咨詢家裝物品銷售商地址及電話4) 咨詢有關(guān)商家的服務(wù)項目及商業(yè)信譽5）解答家裝疑難問題6）關(guān)于物業(yè)與開發(fā)商方面的負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話及相關(guān)政策咨詢7）家裝消費方面的法律知識8）其它與家裝有關(guān)的問題一、整體裝修服務(wù)流程1、產(chǎn)品策劃期 策劃套餐產(chǎn)品 小區(qū)戶型解讀 小區(qū)套餐產(chǎn)品2、客戶咨詢期 客戶電話咨詢 （客戶上門咨詢 業(yè)務(wù)聯(lián)系咨詢） 家裝問題解答 客戶戶型分析選擇裝修模式 （“惠家”品位居家 普通模式） 建立客戶檔案3、設(shè)計服務(wù)期 交納家裝訂金 專業(yè)設(shè)計方案 調(diào)整設(shè)計方案（滿意進入下一步，不滿意可以任意調(diào)整） 簽訂家裝合同 家裝解決方案4、施工服務(wù)期 開工動員會 啟動

24、服務(wù)承諾 啟動工程匯報 啟動網(wǎng)上查詢 啟動保姆式家裝 啟動設(shè)計陪采 啟動 0 距離投訴5、售后服務(wù)期 建立網(wǎng)上家裝檔案 啟動兩年售后保修 啟動定期回訪 啟動 24 小時現(xiàn)場查看 啟動家裝維護預(yù)報二、開工動員會1、開工動員會的作用 俗話說“良好的開端是成功的一半”，家裝工程的開工也是一樣。我們建議在工程開工前，在 工地上開一個簡短的開工動員會，其作用如下：1）讓客戶真正看到公司的優(yōu)質(zhì)管理體系，從而增加對施工的信心。2）是規(guī)范公司行為的體現(xiàn)，既可以團結(jié)員工，還可以振奮士氣！3）可以讓其它準(zhǔn)客戶和意向客戶看到我們公司的管理，從而加大他們的家裝意向。2、開工動員會的流程1）時間：應(yīng)當(dāng)在開工當(dāng)天，最好選

25、擇在上午9：00 進行， 同時開工多家， 也可以提前到 8：00，下午開工也行，按照實際情況。2）人員：設(shè)計師、業(yè)務(wù)員、施工監(jiān)理、項目經(jīng)理、保姆式家裝、開工工人，也可以邀請客戶 和一些意向客戶蒞臨參觀。實際上開工動員的人數(shù)應(yīng)該在 7-8 人，這樣就有一定的氣氛。3）現(xiàn)場布置：我們在進入施工現(xiàn)場后，做的第一件事，就是將各種工地的施工宣傳資料展示 到位，包括工地宣傳系統(tǒng)的展牌、門帖、窗帖；施工展示的各種標(biāo)識牌等。4）流程：設(shè)主持人一名，一般以設(shè)計師或施工監(jiān)理為主持人，首先宣讀公司員工信條，然后 通報工程的相關(guān)情況，如工期、施工項目、施工紀(jì)律、現(xiàn)場管理規(guī)定等，然后進行服務(wù)承諾，就是 由各個相關(guān)人員進

26、行服務(wù)承諾宣讀；最后進行開工啟動！也可以在開工啟動前請客戶講一些話，這 就要看現(xiàn)場情況了。3、開工動員會的儀式 我們要將開工動員會開成一個振奮的小會，一些會議儀式是很好的道具：1）全員鼓掌（最好是有節(jié)奏地鼓掌，在開始時、啟動時、或相關(guān)人員發(fā)言時，都進行有節(jié)奏 的鼓掌，這樣就能將現(xiàn)場氣氛調(diào)動起來）。2）家裝承諾（各位服務(wù)人員大聲地宣讀，也能形成一定的氣氛）。3）開工啟動：開工啟動就是我們在服務(wù)流程當(dāng)中所說的各項服務(wù)，以一種儀式的形式，正式 啟動，主要包括：啟動服務(wù)承諾、啟動工程匯報、啟動網(wǎng)上查詢、啟動保姆式家裝、啟動設(shè)計陪采、 啟動 0 距離投訴。為了做好開工啟動，我們可以做一個小牌子，然后將各

27、項啟動內(nèi)容用紅色的紙封起來，當(dāng)開工 啟動時， 就可以一項一項地揭開， 全體員工鼓掌慶賀， 最后揭開的是開工交底， 就表示正式開工了！ 啟動服務(wù)承諾時，就是服務(wù)宣讀家裝承諾；啟動工程匯報時，可以在啟動的瞬間，給客戶發(fā)送 第一條“開工匯報短信”，這個短信可以由現(xiàn)場人員發(fā)送！三、家裝承諾家裝承諾是一個儀式，主要是在工地開工時，在開工動員會上，由設(shè)計師、工程監(jiān)理、工長、 保姆式家裝等，在會上做一個莊重的宣誓，給業(yè)主以最大的安全感！設(shè)計師承諾我是 * 雅居的裝修總設(shè)計人，我承諾對工程設(shè)計的一切問題負(fù)總責(zé)。同時承諾，在工程施工 期間， * 對工程設(shè)計有變更的話，隨時與我聯(lián)系，我將負(fù)責(zé)工程設(shè)計的變更問題，在施工過程中， 客戶如需我陪同采購，我將全力配合。“惠家”品位居家裝飾公司 設(shè)計師： XXX 業(yè)務(wù)顧問 2008 年 1 月 1 日 施工監(jiān)理承諾我是 * 雅居的裝修工程質(zhì)量總監(jiān)，我承諾會嚴(yán)格按照“惠家”品位居家裝飾公司家裝質(zhì)量 驗收標(biāo)準(zhǔn)，對工程材料、工程質(zhì)量、工程工期、成品保護、現(xiàn)場衛(wèi)生、現(xiàn)場防火防盜等與家裝施 工的一切問題，負(fù)總責(zé)！同時，我承諾嚴(yán)格執(zhí)行每日工地監(jiān)督、嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部驗收制度，密切配合 客戶和施工的一切工作。“惠家”品位居家裝飾公司 施工監(jiān)理： XXX項目經(jīng)理承諾我是 * 雅居的施工總負(fù)責(zé)人，