銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作探討

1、銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作探討內(nèi)容摘要一、人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作現(xiàn)狀及存在的問題人民銀行300多個地市中心支行共有40000多人，縣支行共有63000多人。這樣一支龐大的隊伍為我院培訓(xùn)工作的大規(guī)模開展提供了可能性和基本前提；各地人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部深感不斷加強(qiáng)新理論、新業(yè)務(wù)、新知識的培訓(xùn)的重要性，培訓(xùn)需求和培訓(xùn)愿望極其強(qiáng)烈，培訓(xùn)市場前景相當(dāng)可觀；但是，總行的計劃培訓(xùn)項目，難以覆蓋眾多的分支機(jī)構(gòu)和龐大的干部隊伍；分支機(jī)構(gòu)的自主培訓(xùn)從總體上看，培訓(xùn)時間一般較短，在培訓(xùn)項目研發(fā)、培訓(xùn)方案設(shè)計、培訓(xùn)專題設(shè)置、培訓(xùn)師資選聘、培訓(xùn)組織管理、培訓(xùn)效果評估等方面，因條件有限，效果往往不盡理想，與專門的培訓(xùn)

2、機(jī)構(gòu)相比，存在不小的差距，迫切需要有新的途徑和渠道提高素質(zhì)和能力。我院作為人民銀行的專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，具備比較完善的培訓(xùn)設(shè)施和條件，特別是最近幾年我院在人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)方面自主創(chuàng)新，不斷完善，做了許多工作，形成了不少培訓(xùn)品牌，取得了一定的培訓(xùn)組織管理經(jīng)驗，探索并形成了一套適合分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)特點的形式和方法。二、關(guān)于理順鄭州培訓(xùn)學(xué)院在人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作管理機(jī)制方面的思考（一）服務(wù)于人民銀行中心工作是我院開展培訓(xùn)工作的宗旨。對人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部的培訓(xùn)，應(yīng)在學(xué)院發(fā)展的基礎(chǔ)上，堅持以為人民銀行中心工作服務(wù)為宗旨，以提高人民銀行金融宏觀調(diào)控、金融穩(wěn)定和金融服務(wù)水平為目的，緊密圍繞經(jīng)濟(jì)金

3、融工作大局，牢固樹立“學(xué)院發(fā)展為了人民銀行干部培訓(xùn)事業(yè)，學(xué)院發(fā)展依靠人民銀行系統(tǒng)干部員工，學(xué)院發(fā)展成果為人民銀行系統(tǒng)干部員工共享”的思想觀念，惟有如此，我院的培訓(xùn)工作才會有永久的生命力和可持續(xù)性。（二）將分支機(jī)構(gòu)的干部培訓(xùn)納入總行的培訓(xùn)計劃指導(dǎo)范圍，主動接受總行的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。我院對人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部的培訓(xùn)游離于總行干部培訓(xùn)計劃之外，具有一定的不確定性和隨意性，培訓(xùn)對象來源很不均衡。要構(gòu)建在總行指導(dǎo)下的人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作新機(jī)制，這種新機(jī)制既區(qū)別于總行的年度培訓(xùn)計劃，又區(qū)別于完全市場化的商業(yè)運作機(jī)制，而是將二者有機(jī)地結(jié)合，使之適應(yīng)我院培訓(xùn)工作發(fā)展的需要；在這種新機(jī)制下，對分支機(jī)構(gòu)干部的

4、培訓(xùn)既要接受總行的指導(dǎo)和監(jiān)督，以提高質(zhì)量為第一要務(wù)，又要是有償?shù)暮鸵?guī)范的，能夠調(diào)動培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和送培單位雙方的積極性和主動性。（三）協(xié)調(diào)好與各分支機(jī)構(gòu)的關(guān)系，形成一套成熟的、經(jīng)?；穆?lián)系與溝通機(jī)制。我院的市場調(diào)研和開發(fā)工作必須穩(wěn)步跟進(jìn)，需要與各分支機(jī)構(gòu)形成一套成熟的、經(jīng)?；穆?lián)系與溝通機(jī)制，使處、科級干部、業(yè)務(wù)骨干和新錄用行員的培訓(xùn)能夠經(jīng)?；?、制度化。（四）培訓(xùn)對象既要突出重點，又要照顧覆蓋面。對分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)對象的定位應(yīng)以分行、省會城市中心支行干部培訓(xùn)為龍頭和示范；以地市中心支行干部培訓(xùn)為主體；以縣支行干部培訓(xùn)為補(bǔ)充，層層細(xì)分，梯次推進(jìn)，突出重點，兼顧全面，形成一個完整的思路，有計劃有目的有針對性

5、地加以開發(fā)。（五）把培訓(xùn)的專業(yè)性和綜合性結(jié)合起來。專項業(yè)務(wù)的培訓(xùn)有利于提高能力，迅速掌握某個方面的新技能、新知識，提高某個方面的能力；綜合性的培訓(xùn)有利于開闊參訓(xùn)學(xué)員的視野，拓展思路，從人民銀行整體工作方面啟發(fā)思維。培訓(xùn)工作中需要把專業(yè)性和綜合性相協(xié)調(diào)，使二者互相補(bǔ)充，形成恰當(dāng)?shù)谋壤Ｈ?、人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作的具體設(shè)想（一）培訓(xùn)需求分析做到有效準(zhǔn)確，方法適當(dāng)事實證明，培訓(xùn)效果不盡人意的原因，關(guān)鍵是缺乏準(zhǔn)確有效的培訓(xùn)需求分析。需要關(guān)注的一個問題是：人民銀行干部個人的培訓(xùn)需求如何與分支機(jī)構(gòu)（單位）的需求互相銜接，達(dá)到一致，最終落到同一個軌道上來，保證最后產(chǎn)生的培訓(xùn)需求能夠使單位和干部個人獲得

6、雙贏。從宏觀的角度看，培訓(xùn)需求分析的方法主要包括：必要性分析方法、全面性分析方法、問題分析方法。（二）設(shè)計培訓(xùn)專題要緊跟形勢、緊扣主題在對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)專題進(jìn)行設(shè)計時，必須緊跟形勢，把握形勢，而不能偏離形勢的需要，這樣的培訓(xùn)才有吸引力和現(xiàn)實針對性。不同的培訓(xùn)項目有不同的主題和專項性特點，因此還要突出主題的鮮明性，突顯主題的特色，要根據(jù)干部的工作需要、崗位需要和職責(zé)需要對培訓(xùn)做出詳細(xì)的教學(xué)計劃。（三）選擇培訓(xùn)教學(xué)方式要堅持靈活多樣、不拘一格一是要在堅持以往行之有效的教學(xué)方式的基礎(chǔ)上，盡量采用研討式、案例式、體驗式、模擬式等培訓(xùn)方式，進(jìn)一步增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力和感染力。二是要積極采用網(wǎng)絡(luò)、電視等載體開

7、展培訓(xùn)，開展在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)。同時，對以下幾種方式的看法是：第一，課堂講授方式始終是主體培訓(xùn)教學(xué)方式，無論怎樣，顛覆這一主體教學(xué)方式，是不現(xiàn)實的；第二，拓展訓(xùn)練需注意安全、訓(xùn)練對象等因素的制約，這種方式并非對所有對象都適合；第三，情景模擬教學(xué)法的實際應(yīng)用需要認(rèn)真研究，其具體實施大致可分五個階段來進(jìn)行：案例選擇、情景創(chuàng)設(shè)、角色選定、模擬演練、總結(jié)點評；第四，小組討論和大會交流不可或缺，應(yīng)長期堅持下來；第五，我院需要開辟更多的現(xiàn)場教學(xué)點?，F(xiàn)場教學(xué)有以下幾個問題需要注意：一是效率問題；二是經(jīng)費問題；三是組織者責(zé)任問題。（四）培訓(xùn)師資選聘要做到力求最優(yōu)、結(jié)構(gòu)合理在培訓(xùn)師的選聘方面，要堅

8、持“不惜成本，力求最優(yōu)”的理念；培訓(xùn)師的結(jié)構(gòu)必須合理搭配，形成一支有金融系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部、金融專家學(xué)者、研究人員和實務(wù)部門工作人員、基層分支機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)等多種力量共同參與、優(yōu)勢互補(bǔ)的院內(nèi)、院外培訓(xùn)師互相結(jié)合的專兼職培訓(xùn)師隊伍。（五）培訓(xùn)質(zhì)量評估堅持上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合評估方式的選擇要恰當(dāng)，評價指標(biāo)體系要合理、全面、科學(xué)，特別是要把主辦單位的滿意度、參訓(xùn)學(xué)員的滿意度、承辦單位的滿意度綜合考慮，建立上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)質(zhì)量評估體系。培訓(xùn)評估機(jī)制的建立需要從評估對象、評估時機(jī)、評估指標(biāo)、評估標(biāo)準(zhǔn)等多方面全面考慮。（六）培訓(xùn)管理理念要堅持以人為本、服務(wù)至上培訓(xùn)項目管理必須把握干部成長的規(guī)律，實現(xiàn)人性化管理

9、，堅持以人為本的原則，變被動、強(qiáng)制、剛性的管理方式為自覺、能動、柔性的管理方式，建立培訓(xùn)者與學(xué)員之間的和諧溝通渠道，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)和互動的內(nèi)在動力和潛能。我們必須清醒地認(rèn)識到：以服務(wù)促進(jìn)管理，這是一種體現(xiàn)著現(xiàn)代管理理念的管理轉(zhuǎn)向。那些純粹收費型的管理和純粹命令型的管理等都不能使參訓(xùn)學(xué)員感覺到溫馨，而服務(wù)型管理需要增強(qiáng)。（七）培訓(xùn)收費機(jī)制堅持有償服務(wù)、保本微利在充分聽取并積極采納基層行領(lǐng)導(dǎo)與員工的意見和建議的基礎(chǔ)上，本著“有償服務(wù)、保本微利”原則，可以建立一個規(guī)范透明、總行許可、基層行滿意以及我院成本管理可承受的有償培訓(xùn)服務(wù)收費機(jī)制。同時，在收費模式上，還可以采取“區(qū)別對待、適度傾斜”的差別收費模

10、式，對老、少、邊、窮地區(qū)實行適度傾斜。（八）樹立名牌意識和精品意識“品牌”通過“精品”得到提煉和升華，“品牌”可以通過一個或多個“精品”進(jìn)行打造。品牌的確立和精品的打造需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的組織者和管理者開闊視野，深諳培訓(xùn)需求，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。四、打造培訓(xùn)工作的優(yōu)良管理團(tuán)隊（一）優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)培訓(xùn)項目管理人員的結(jié)構(gòu)應(yīng)是優(yōu)勢互補(bǔ)、專業(yè)互補(bǔ)的、多層次的綜合性結(jié)構(gòu)。同時還要解決一個流動性問題，經(jīng)常有新鮮的血液來充實培訓(xùn)班管理團(tuán)隊，有利于實現(xiàn)管理上的創(chuàng)新。（二）科學(xué)管理團(tuán)隊一是強(qiáng)調(diào)用“制度”和“規(guī)范”管理團(tuán)隊，形成“以制度管人、以制度管事、按程序辦事”的規(guī)范化內(nèi)部管理；二是進(jìn)行有效的過程控制。要從提

11、高管理者的“質(zhì)量意識”開始，對管理人員全面進(jìn)行質(zhì)量意識的培訓(xùn)教育；嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定和操作規(guī)程；要建立暢通的信息傳遞渠道；要對出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效控制。三是要將團(tuán)隊精神作為選拔標(biāo)準(zhǔn)和考核目標(biāo)的主要項目來對待；四是要建立有效的獎懲激勵機(jī)制和公平的利益激勵機(jī)制。（三）培訓(xùn)培訓(xùn)者只有培訓(xùn)者的技能提高了，整個管理團(tuán)隊的效率才可能提升，只有團(tuán)隊的成員受到尊重，有所發(fā)展，他們才會在擔(dān)當(dāng)工作時投入更多的熱情和責(zé)任。對培訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)，其方式一是要堅持“走出去”和“請進(jìn)來”相結(jié)合，二是要堅持理論培訓(xùn)和經(jīng)驗交流相結(jié)合，三是課堂培訓(xùn)與現(xiàn)場觀察相結(jié)合。我院在長期的培訓(xùn)工作實踐中逐步探索出來的行之有效的做法同樣適用于我們自

12、己的干部。研究課題目標(biāo)是否實現(xiàn)，擬突破的難題是否解決，研究內(nèi)容是否充實及成果存在的主要不足：本課題組在充分調(diào)研論證、掌握大量素材、進(jìn)行科學(xué)的理論和實證分析的基礎(chǔ)上，力圖揭示目前人民銀行干部隊伍的培訓(xùn)工作狀況，探索人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作的規(guī)律和特點，理順中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作的管理機(jī)制，以便為我院的培訓(xùn)工作提供一種具有針對性、規(guī)范性和可行性的工作思路，更加充分地發(fā)揮鄭州培訓(xùn)學(xué)院作為人民銀行專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用。通過研究，課題目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)，擬突破的難題已經(jīng)提出了一些方案和解決辦法，研究內(nèi)容涉及到了培訓(xùn)工作的對象分析、管理體制、具體實施和團(tuán)隊建設(shè)等方面，內(nèi)容比較充實。主要不足是：因課題

13、組成員培訓(xùn)工作任務(wù)繁重，研究、討論和撰寫的時間有限，難免存在思考不夠深入的缺陷；學(xué)院的培訓(xùn)工作改革不斷深入，新的措施不段出臺，可能存在某些方面信息掌握不夠準(zhǔn)確的情況。學(xué)術(shù)創(chuàng)新和突破、學(xué)術(shù)價值和應(yīng)用價值、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益及獲獎情況：本課題以適合時代特點的培訓(xùn)理念為指導(dǎo)，結(jié)合近年來我院大量具體培訓(xùn)工作實際，從理論和實踐雙重角度對人民銀行的培訓(xùn)工作進(jìn)行研究，探討培訓(xùn)工作的有效機(jī)制，設(shè)計科學(xué)的管理模式，提供培訓(xùn)管理的理論框架，把總行的指導(dǎo)性和開發(fā)的市場性有機(jī)集合，以期提高總體的培訓(xùn)工作效果，因此具有一定的應(yīng)用和推廣價值。人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作探討人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部（包括處、科級干部、業(yè)務(wù)骨干

14、和新招錄員工）隊伍龐大，人員眾多，對他們有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)符合總行對我院“三定”方案的職責(zé)要求，是我院發(fā)揮人民銀行干部培訓(xùn)基地作用的應(yīng)有之義。近年來，我院開展了一系列針對人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部的培訓(xùn)工作，取得了良好的社會效益和較為豐富的實踐經(jīng)驗。但在這方面，理論上的研究還處在探索階段，各種具體的關(guān)系還沒有完全理順，實際操作的科學(xué)性、前瞻性還有待增強(qiáng)，培訓(xùn)的專業(yè)化水平還與人民銀行干部隊伍建設(shè)的要求有一定差距。形勢與任務(wù)的發(fā)展變化，迫切需要我們以科學(xué)發(fā)展觀和適合時代特點的培訓(xùn)理念為指導(dǎo)，結(jié)合近年來我院具體培訓(xùn)工作實際，從理論和實踐雙重角度對人民銀行分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作進(jìn)行深入研究，探討培訓(xùn)工作的有效機(jī)

15、制，設(shè)計科學(xué)的管理模式，提供培訓(xùn)管理的理論框架，把總行的指導(dǎo)和市場的開發(fā)有機(jī)結(jié)合起來，以期提高總體的培訓(xùn)工作效果。本課題將在充分調(diào)研論證、掌握大量素材、進(jìn)行科學(xué)的理論和實證分析的基礎(chǔ)上，力圖揭示目前人民銀行干部隊伍的培訓(xùn)工作狀況，探索人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作的規(guī)律和特點，理順中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作的管理機(jī)制，以便為我院的培訓(xùn)工作提供一種具有針對性、規(guī)范性和可行性的工作思路，更加充分地發(fā)揮鄭州培訓(xùn)學(xué)院作為人民銀行專門培訓(xùn)基地的作用，更好地為人民銀行干部隊伍建設(shè)提供培訓(xùn)服務(wù)。因此，本課題的研究對我院今后理清思路、找準(zhǔn)方向、擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模和影響、更加切實有效地開展培訓(xùn)工作，都具有重要的理

16、論和現(xiàn)實意義。一、人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作現(xiàn)狀及存在的問題（一）分支機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，人員隊伍龐大統(tǒng)計數(shù)字表明，目前人民銀行的分支機(jī)構(gòu)除了分行外，包括339個中心支行、1766個縣（市）支行。全國中心支行共有40000多人，縣級支行共有63000多人。這樣一支龐大的隊伍為我院培訓(xùn)工作的大規(guī)模開展提供了可能性和基本前提。（二）綜合素質(zhì)亟待提高，培訓(xùn)需求旺盛通過近些年培訓(xùn)組織部門與學(xué)員的廣泛交流和座談以及2008年我院組織的大規(guī)模實地調(diào)研獲知，為盡快適應(yīng)央行不斷改革與工作發(fā)展的需要，各地人民銀行分支機(jī)構(gòu)近年來明顯加大了培訓(xùn)工作力度，舉辦了不同層次和類型的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，員工素質(zhì)有一定的提升。但不少

17、干部也反映，深感不斷加強(qiáng)新理論、新業(yè)務(wù)、新知識的培訓(xùn)的重要性，培訓(xùn)需求和培訓(xùn)愿望極其強(qiáng)烈，培訓(xùn)市場前景相當(dāng)可觀。（三）總行對分支機(jī)構(gòu)干部的培訓(xùn)鞭長莫及，無暇顧及全面中國人民銀行總行于2007年制訂了“十一五”干部培訓(xùn)規(guī)劃，對干部培訓(xùn)的指導(dǎo)思想、總體思路、管理體制、培訓(xùn)的重點和目標(biāo)、培訓(xùn)的主要措施和基礎(chǔ)建設(shè)等都做了統(tǒng)籌安排，每年也都制訂了年度培訓(xùn)項目計劃。但是，總行的培訓(xùn)項目計劃，包括直接安排的培訓(xùn)項目，難以覆蓋眾多的分支機(jī)構(gòu)和龐大的干部隊伍，覆蓋面很有限，不少培訓(xùn)項目不論在何地舉辦，能有機(jī)會參加總行的培訓(xùn)項目的干部鳳毛麟角，屈指可數(shù)，一般情況下僅僅涉及到各分行、營業(yè)管理部和省會中支的有關(guān)處室的

18、少量干部。對人民銀行分支機(jī)構(gòu)眾多的干部而言，迫切需要有新的途徑和渠道提高素質(zhì)和能力，我院作為人民銀行的專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有能力和條件彌補(bǔ)這方面的不足，進(jìn)而成為總行干部培訓(xùn)的有效補(bǔ)充。（四）各大分行舉辦培訓(xùn)條件有限，效果欠佳目前，人民銀行實行的是“集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、分級實施、歸口管理”的干部培訓(xùn)管理體制，上?？偛?、各大分行和營業(yè)管理部、省會中支以及地市中心支行、縣級支行負(fù)責(zé)轄內(nèi)干部的培訓(xùn)，遍布各地的人民銀行分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)中心為數(shù)眾多，它們也都分別承擔(dān)了一系列不同類型的干部培訓(xùn)工作，為提高干部素質(zhì)做出了一定貢獻(xiàn)。但從總體上看，培訓(xùn)時間一般較短，在培訓(xùn)項目研發(fā)、培訓(xùn)方案設(shè)計、培訓(xùn)專題設(shè)置、培訓(xùn)師資選聘

19、、培訓(xùn)組織管理、培訓(xùn)效果評估等方面，因條件有限，效果往往不盡理想，與專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比，存在不小的差距。不少培訓(xùn)中心的作用沒有得到很好的發(fā)揮，甚至變成了一個單位的招待所和接待處。（五）各地中心支行人員緊張，能力不及分行一級的機(jī)構(gòu)尚且存在以上培訓(xùn)問題，各地中心支行的培訓(xùn)力量就顯得更加薄弱。中心支行人事科除了負(fù)責(zé)日常的人事管理和勞資外，往往也只有1-2個專門人員負(fù)責(zé)干部的教育和培訓(xùn)，組織一定規(guī)模的培訓(xùn)力不從心，也習(xí)慣上利用業(yè)余時間請1-2個老師講講某一、兩個方面的問題，其效果可想而知。（六）我院具有完善的培訓(xùn)設(shè)施和良好的培訓(xùn)條件我院所具備的比較完善的培訓(xùn)設(shè)施和條件是各分支機(jī)構(gòu)和其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法比擬

20、的。無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，無論是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還是師資隊伍建設(shè)，無論是培訓(xùn)理念創(chuàng)新還是培訓(xùn)組織保證，近年來都取得了長足的發(fā)展和進(jìn)步，正在向一個專業(yè)化的、現(xiàn)代化的一流的系統(tǒng)干部培訓(xùn)基地邁進(jìn)。特別是最近幾年我院在人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)方面自主創(chuàng)新，不斷完善，做了許多工作，形成了不少培訓(xùn)品牌，取得了一定的培訓(xùn)組織管理經(jīng)驗，探索并形成了一套適合分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)特點的形式和方法，逐步形成了一種可持續(xù)發(fā)展的有效機(jī)制。二、關(guān)于理順鄭州培訓(xùn)學(xué)院在人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作管理機(jī)制方面的思考（一）服務(wù)于人民銀行中心工作是我院開展培訓(xùn)工作的宗旨對人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部的培訓(xùn)，盡管帶有一定的市場化性質(zhì)，但絕不

21、能為贏利為宗旨，而應(yīng)在學(xué)院發(fā)展的基礎(chǔ)上，堅持以為人民銀行中心工作服務(wù)為宗旨，以提高人民銀行金融宏觀調(diào)控、金融穩(wěn)定和金融服務(wù)水平為目的，緊密圍繞經(jīng)濟(jì)金融工作大局，牢固樹立“學(xué)院發(fā)展為了人民銀行干部培訓(xùn)事業(yè)，學(xué)院發(fā)展依靠人民銀行系統(tǒng)干部員工，學(xué)院發(fā)展成果為人民銀行系統(tǒng)干部員工共享”的思想觀念，全面提升人民銀行干部隊伍的整體素質(zhì)。惟有如此，我院的培訓(xùn)工作才會有永久的生命力和可持續(xù)性。（二）將分支機(jī)構(gòu)的干部培訓(xùn)納入總行的培訓(xùn)計劃指導(dǎo)范圍，主動接受總行的協(xié)調(diào)和監(jiān)督對人民銀行分支機(jī)構(gòu)的干部培訓(xùn)實施有計劃的市場開發(fā)，是對總行年度指令性培訓(xùn)計劃的有效補(bǔ)充。從各地反映來看，由鄭州培訓(xùn)學(xué)院集中組織培訓(xùn)比在當(dāng)?shù)胤中?/p>

22、和中支自主培訓(xùn)更能取得明顯的成效。我院的培訓(xùn)二部是專門針對人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部進(jìn)行培訓(xùn)的職能部門，走的是市場化的道路，普遍撒網(wǎng)，自主收費，長期以來，這種培訓(xùn)游離于總行干部培訓(xùn)計劃之外，具有一定的不確定性和隨意性，培訓(xùn)對象來源很不均衡，某些省份至今還是空白，如黑龍江、山西、福建等省，除客觀原因外，很大程度上與培訓(xùn)管理體制和開發(fā)機(jī)制有關(guān)。如果能把培訓(xùn)二部的培訓(xùn)工作納入總行統(tǒng)一規(guī)劃之內(nèi)，由總行在人員和經(jīng)費上給予一定明示或統(tǒng)一安排，學(xué)院接受總行的指導(dǎo)和監(jiān)督，那么各方面工作的開展就會穩(wěn)定而又有序，可有效克服隨機(jī)性和盲目性。因此，要構(gòu)建在總行指導(dǎo)下的人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作新機(jī)制，這種新機(jī)制既區(qū)別于總

23、行的年度培訓(xùn)計劃，又區(qū)別于完全市場化的商業(yè)運作機(jī)制，而是將二者有機(jī)地結(jié)合，使之適應(yīng)我院培訓(xùn)工作發(fā)展的需要；在這種新機(jī)制下，對分支機(jī)構(gòu)干部的培訓(xùn)既要接受總行的指導(dǎo)和監(jiān)督，以提高質(zhì)量為第一要務(wù)，又要是有償?shù)暮鸵?guī)范的，能夠調(diào)動培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和送培單位雙方的積極性和主動性。（三）協(xié)調(diào)好與各分支機(jī)構(gòu)的關(guān)系，形成一套成熟的、經(jīng)?；穆?lián)系與溝通機(jī)制在總行的一般指導(dǎo)下，面向人民銀行分支機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)，我院的市場調(diào)研和開發(fā)工作必須穩(wěn)步跟進(jìn)，并需要與各分支機(jī)構(gòu)形成一套成熟的、經(jīng)常化的聯(lián)系與溝通機(jī)制，使處、科級干部、業(yè)務(wù)骨干和新錄用行員的培訓(xùn)能夠經(jīng)?；⒅贫然?。這種聯(lián)系與溝通機(jī)制的形成，除了我院相關(guān)人員的“勤奮工作”之外，

24、很重要的一個前提就是我們需要樹立自己的固定品牌，固定化、精品化的品牌一旦形成，就會成為一種無形影響力，使得人民銀行系統(tǒng)某個崗位或某個級別上的干部一旦需要培訓(xùn)，就會想到“鄭培品牌”，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)院形象的穩(wěn)步提升，有利于使學(xué)院占據(jù)更大的市場空間。事實上，培訓(xùn)組織部門在近兩年的培訓(xùn)過程中，不斷收到來自各地分支機(jī)構(gòu)的垂詢電話，詢問“科級干部”、“業(yè)務(wù)骨干”當(dāng)年何時再次舉辦，這說明這些品牌已經(jīng)深入人心。（四）培訓(xùn)對象既要突出重點，又要照顧覆蓋面學(xué)院已經(jīng)提出了實施“234培訓(xùn)工程”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)，雖然實施起來有一定的難度，但經(jīng)過努力可以實現(xiàn)。為實施這一工程，對培訓(xùn)對象進(jìn)行科學(xué)合理的劃分和定位十分必要。課題組

25、認(rèn)為：分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)對象的定位應(yīng)以分行、省會城市中心支行干部培訓(xùn)為龍頭和示范；以地市中心支行干部培訓(xùn)為主體；以縣支行干部培訓(xùn)為補(bǔ)充，層層細(xì)分，梯次推進(jìn)，突出重點，兼顧全面，形成一個完整的思路，有計劃有目的有針對性地加以開發(fā)。以分行、省會城市中心支行干部培訓(xùn)為龍頭，指的是以分行、省會城市中心支行的處級干部培訓(xùn)為龍頭，尤其是以地市中心支行的行級領(lǐng)導(dǎo)為龍頭。此類培訓(xùn)具有較強(qiáng)的推動效應(yīng)和輻射力，可以明顯地影響到其他類型的干部培訓(xùn)，需要引起高度重視。但這種培訓(xùn)具有相對獨立性的特點，一般情況下由各分行和省會城市中心支行單獨對所屬干部進(jìn)行培訓(xùn)，最多也是少數(shù)幾個單位聯(lián)合辦班。當(dāng)然，我們需要積極探索，象以往培訓(xùn)科

26、級干部那樣進(jìn)行多頭開發(fā)，舉辦具有全國性的處級干部培訓(xùn)班，以便達(dá)到我們的目的。另外，各分行的新招錄員工的培訓(xùn)具有時間集中、學(xué)員年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷水平比較一致等特點，使各大分行每年必不可少的培訓(xùn)項目，如何爭取到更多的分行來我院舉辦此類培訓(xùn)，意義重大，不但可以擴(kuò)大影響，還可以借此加強(qiáng)與分行人事組織部門的聯(lián)系。人民銀行系統(tǒng)的地市中心支行為數(shù)眾多，干部隊伍龐大，應(yīng)是我院培訓(xùn)開發(fā)的重點和主體，總行的培訓(xùn)項目往往難以觸及到地市中支的科級及以下干部，但他們的培訓(xùn)愿望卻十分強(qiáng)烈。無論中支人員多少，也不論管轄縣支行數(shù)量多少，都是麻雀雖小，五臟俱全，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)相同，在培訓(xùn)安排上應(yīng)是重點開發(fā)對象?？h支行干部人數(shù)眾

27、多，但他們的干部培訓(xùn)參與率較低，某些縣支行僅僅有寥寥數(shù)人，且年齡普遍老化，一人多崗現(xiàn)象嚴(yán)重，工作繁忙往往難以脫身，除了縣支行班子成員外，其他人員事實上參加培訓(xùn)的機(jī)會和可能性十分有限，因此，縣支行的干部只能作為補(bǔ)充。（五）把培訓(xùn)的專業(yè)性和綜合性結(jié)合起來專項業(yè)務(wù)的培訓(xùn)有利于提高能力，迅速掌握某個方面的新技能、新知識，提高某個方面的能力；綜合性的培訓(xùn)有利于開闊參訓(xùn)學(xué)員的視野，拓展思路，從人民銀行整體工作方面啟發(fā)思維。事實上，如果不是較長時間的培訓(xùn)項目，通過短短的幾天的培訓(xùn)很難談得上能力的提高，一般的效果是通過聆聽高層和專家的授課，開闊思路，以促進(jìn)工作的創(chuàng)新。據(jù)不少中支人事干部反映，他們要想在鄭州進(jìn)行

28、干部的輪訓(xùn)，離開綜合性的培訓(xùn)項目是不可能的。所以，培訓(xùn)工作中需要把專業(yè)性和綜合性相協(xié)調(diào)，使二者互相補(bǔ)充，形成恰當(dāng)?shù)谋壤?。三、人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)工作的具體設(shè)想（一）培訓(xùn)需求分析做到有效準(zhǔn)確，方法適當(dāng)培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，既是明確培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。事實證明，培訓(xùn)效果不盡人意的原因，關(guān)鍵是缺乏準(zhǔn)確有效的培訓(xùn)需求分析。某些情況下，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在選擇培訓(xùn)時，對人民銀行分支機(jī)構(gòu)的需求缺乏詳細(xì)的調(diào)研，不能做到完全明確，選擇培訓(xùn)課程盲目，很多是應(yīng)急式培訓(xùn)，常?！傲餍惺裁磳W(xué)什么，別的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)什么我就培訓(xùn)什么”，甚至拍腦門決定培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)果造成培訓(xùn)效果的不理想

29、。有一件比較難做的事情就是：人民銀行干部個人的培訓(xùn)需求如何與分支機(jī)構(gòu)（單位）的需求互相銜接，達(dá)到一致，最終落到同一個軌道上來。我們在調(diào)研時往往會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，一個中支的領(lǐng)導(dǎo)層在培訓(xùn)需求方面和行員個人相比存在差異。領(lǐng)導(dǎo)層往往容易站在單位如何可持續(xù)發(fā)展、本單位的管理目標(biāo)如何實現(xiàn)、工作績效如何提高等角度看待培訓(xùn)需求；而干部個人往往容易站在所在崗位缺乏什么、自己對什么樣的內(nèi)容最感興趣等角度看待需求。這種差異的存在是客觀的，但作為培訓(xùn)組織者來講，必須尋找將二者有機(jī)統(tǒng)一起來的辦法，保證最后產(chǎn)生的培訓(xùn)需求能夠使單位和干部個人獲得雙贏。因此，在做培訓(xùn)需求調(diào)研分析的時候，要在立足分支機(jī)構(gòu)管理目標(biāo)的前提下，充分

30、了解分支機(jī)構(gòu)的整體需求和各個部門個人實際的需求，了解干部個人日常工作中已經(jīng)實現(xiàn)了哪些目標(biāo)，對于整個單位的管理目標(biāo)，他們還缺少哪些，需要采取什么樣的方式進(jìn)行補(bǔ)充，只有這樣才能將一個單位真正需要培訓(xùn)的東西調(diào)查分析清楚。培訓(xùn)需求分析離不開一定的方法與技術(shù)，而這種方法與技術(shù)又是多種多樣的。在此，從宏觀的角度探討三種方法：必要性分析方法、全面性分析方法、問題分析方法。1、必要性分析方法所謂必要性分析方法，是指通過收集并分析信息或資料，確定是否通過培訓(xùn)來解決存在問題的方法，它包括一系列具體的方法和技術(shù)：如觀察法、問卷法、個別訪談、文獻(xiàn)調(diào)查、小組討論等。2、全面分析方法全面性分析方法是指通過對分支機(jī)構(gòu)及其成

31、員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步確定是否進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。由于這種方法會耗費大量時間，且需要一種系統(tǒng)的方法支持，因而分析前制訂謹(jǐn)慎的計劃對于全面分析方法的成功非常重要。3、問題分析方法問題分析方法也稱績效差距分析方法，它主要集中在問題而不是組織系統(tǒng)方面，其推動力在于解決問題而不是系統(tǒng)分析?？冃Р罹喾治龇椒ㄊ且环N廣泛采用的，非常有效的需求分析法。其基本環(huán)節(jié)包括以下五個階段：（1）發(fā)現(xiàn)問題階段：問題是理想績效和實際績效之間差距的一個指標(biāo)。其類型諸如：新業(yè)務(wù)問題、創(chuàng)新問題、管理問題、士氣問題、技術(shù)問題等。（2）預(yù)先分析階段：也是由培訓(xùn)者進(jìn)行的直觀判斷

32、階段。在這一階段，要做出兩項決定，一項是如果發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)的、復(fù)雜的問題，就要運用全面性分析方法；另一項是處理應(yīng)用何種工作收集資料問題。（3）資料收集階段：收集資料的技術(shù)有多種，各種技術(shù)在使用時最好結(jié)合起來，經(jīng)常采用的有掃描工具、分析工具等。（4）需求分析階段：需求分析涉及到尋找績效差距。我們可以把需求分析分為工作需求、個人需求和組織需求三個方面。（5）需求分析結(jié)果：通過一個新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃解決問題，是全部需求分析的目標(biāo)所在。在對結(jié)果進(jìn)行分析過程中，通常最終確定，針對不同需求采取不同的培訓(xùn)方法及不同的培訓(xùn)內(nèi)容。（二）設(shè)計培訓(xùn)專題要緊跟形勢、緊扣主題人民銀行擔(dān)負(fù)著制訂和執(zhí)行貨幣政策、維護(hù)金融穩(wěn)定

33、、提高金融服務(wù)三大職能，隨著當(dāng)前國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融形勢的變化，央行所擔(dān)負(fù)的職能在不同的時期也會有不同的調(diào)整和側(cè)重。分支機(jī)構(gòu)的各級干部需要根據(jù)國家和總行相關(guān)政策的變化和命令開展各項工作，認(rèn)清形勢，明確各項政策和措施的背景，更加有效地開展工作。因此，在對培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)專題進(jìn)行設(shè)計時，必須緊跟形勢，把握形勢，而不能偏離形勢的需要，這樣的培訓(xùn)才有吸引力和現(xiàn)實針對性。學(xué)員不可能指望通過1周或10天的培訓(xùn)就能在業(yè)務(wù)能力方面有多大的提高，重要的是通過培訓(xùn)能夠理清思路，認(rèn)識形勢，開闊視野，明確方向。所以，教學(xué)內(nèi)容的安排要力爭最優(yōu)、最新，能夠反映當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)金融政策的精神要旨和當(dāng)前金融系統(tǒng)的實際運作情況，切合培訓(xùn)

34、對象之所需。不同的培訓(xùn)項目有不同的主題和專項性特點，根據(jù)中國人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院20092014年發(fā)展規(guī)劃的基本精神，我院培訓(xùn)班設(shè)置方式改進(jìn)的基本思路是：由級別設(shè)置為主向按類別設(shè)置為主轉(zhuǎn)變、由一般性的綜合培訓(xùn)向?qū)ｎ}培訓(xùn)為主轉(zhuǎn)變、由長期的、大批量的培訓(xùn)向短期的、小批量的培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。為此，需要在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上突出主題的鮮明性和針對性，突顯主題的特色。比如，針對每年各分支機(jī)構(gòu)的新招錄人員培訓(xùn)，就要突出應(yīng)知應(yīng)會、央行文化和價值觀、央行基本職能與業(yè)務(wù)等內(nèi)容；針對處級干部特別是地市中支行長的培訓(xùn)，就要突出宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢、領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力等內(nèi)容；針對新業(yè)務(wù)的開展、新法律的出臺而舉辦的專項培訓(xùn)，就要以解讀政策

35、、詮釋基本內(nèi)容、操作流程和操作技巧等內(nèi)容為基本思路總之要根據(jù)工作需要、崗位需要和職責(zé)需要對培訓(xùn)做出詳細(xì)的教學(xué)計劃。（三）選擇培訓(xùn)教學(xué)方式要堅持靈活多樣、不拘一格對人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部的培訓(xùn)教學(xué)方式有多種，學(xué)院可根據(jù)培訓(xùn)需求和自身實際情況做出靈活選擇，而不是拘泥于其中的一種或幾種。對此我們的基本的想法是：一是要在堅持以往行之有效的教學(xué)方式的基礎(chǔ)上，盡量采用研討式、案例式、體驗式、模擬式等培訓(xùn)方式，進(jìn)一步增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力和感染力。二是要積極采用網(wǎng)絡(luò)、電視等載體開展培訓(xùn)，發(fā)揮覆蓋面廣、共享性好、靈活性強(qiáng)、成本低的優(yōu)勢，開展在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)，要加快我院遠(yuǎn)程培訓(xùn)流程開發(fā)和模塊設(shè)計，迅速建

36、立起一支適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展需要的教學(xué)、管理和技術(shù)隊伍。現(xiàn)就以下幾種方式談些體會。1.課堂講授方式始終是主體培訓(xùn)教學(xué)方式創(chuàng)新是必要的，但決不能為創(chuàng)新而創(chuàng)新。在培訓(xùn)教學(xué)方式上，最基本的培訓(xùn)教學(xué)方式仍然是課堂講授，無論什么樣的培訓(xùn)均以此種方式為主，顛覆這一主體教學(xué)方式，是不現(xiàn)實的。但是在具體的課堂講授過程中，培訓(xùn)師可以靈活多樣，比如穿插案例教學(xué)、開展互動教學(xué)、現(xiàn)場答問式教學(xué)等。相當(dāng)數(shù)量的培訓(xùn)師在授課時喜歡滿堂灌，一講到底，惟恐講得不透徹，缺乏互動，吝惜時間，不肯給聽眾留下一點提問、質(zhì)疑和發(fā)言的機(jī)會，做不到“留余”，這就需要培訓(xùn)教學(xué)主持者提前與之進(jìn)行溝通，婉轉(zhuǎn)提醒之。2.拓展訓(xùn)練需注意安全、訓(xùn)練

37、對象等因素的制約訓(xùn)練是你以前知道的東西經(jīng)過一些方法或技巧讓你做的更好，拓展訓(xùn)練大多是關(guān)于態(tài)度方面的訓(xùn)練，比如沒有計劃性、分工不協(xié)調(diào)、不會用人、溝通不良、團(tuán)隊意識不強(qiáng)等，這些都是大家所熟悉的，只是平時工作時忽略了沒有做到，拓展訓(xùn)練能夠通過一些項目讓培訓(xùn)對象感受到這些東西的重要性，如果你缺少會出現(xiàn)什么樣的結(jié)果，然后結(jié)合本單位的管理目標(biāo)讓你更深刻的體會工作應(yīng)如何改進(jìn)。拓展訓(xùn)練往往沒有十分明顯的針對性，也不需要經(jīng)過前期的調(diào)研確定針對很性強(qiáng)的培訓(xùn)方案。我院目前大力倡導(dǎo)拓展訓(xùn)練，而且建設(shè)了拓展訓(xùn)練營地，培訓(xùn)了自己的教練，為開展這項教學(xué)活動創(chuàng)造了良好條件。但是在選擇拓展訓(xùn)練時要注意以下幾個問題：（1）安全因

38、素始終是第一考量，必須確保萬無一失。（2）明確這種方式并不是對所有對象都適合，一般情況下，培訓(xùn)對象的年齡是是否需要進(jìn)行拓展訓(xùn)練的優(yōu)先考慮因素。（3）如果一個培訓(xùn)有主辦方，我院只是承辦，就需要征得主辦方的首肯。3.情景模擬教學(xué)法的實際應(yīng)用需要認(rèn)真研究情景模擬教學(xué)法是指培訓(xùn)師圍繞某一主題，創(chuàng)設(shè)情景并引導(dǎo)學(xué)員扮演角色，將事件的發(fā)生、發(fā)展過程模擬或虛擬再現(xiàn)出來，讓學(xué)員從中領(lǐng)悟教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而進(jìn)行職業(yè)訓(xùn)練的一種體驗式教學(xué)方法。情景模擬教學(xué)法可以培養(yǎng)學(xué)員的觀察、分析和綜合的思維能力，提高學(xué)員在文字、語言方面的表達(dá)能力，增強(qiáng)學(xué)員在一定環(huán)境或條件下的應(yīng)變能力、組織能力與操作能力，鍛煉他們的團(tuán)隊合作能力。情景模擬

39、教學(xué)法的具體實施大致可分五個階段來進(jìn)行：案例選擇、情景創(chuàng)設(shè)、角色選定、模擬演練、總結(jié)點評。（1）選擇案例要有疑難性。首先，案例要有一定的疑難性，要給學(xué)員一個廣闊的思維空間，讓學(xué)員多角度多層次地去發(fā)現(xiàn)問題、思考問題，然后提出多種見解。其次，案例應(yīng)當(dāng)是不完整的、缺少最終結(jié)果的。這可使學(xué)員根據(jù)自己對案例的理解提出自己的見解，有利于發(fā)揮學(xué)員的想象力，鍛煉他們分析問題、解決問題的能力，有利于學(xué)員之間的相互學(xué)習(xí)。（2）情景創(chuàng)設(shè)的關(guān)鍵在于逼真。模擬環(huán)境的設(shè)置要盡量接近于現(xiàn)實生活，使學(xué)員一進(jìn)入模擬場景中就能身臨其境，很快進(jìn)入他所扮演的角色。（3）情景模擬需要充分的前期準(zhǔn)備。前期要制定好教學(xué)計劃，包括教學(xué)目標(biāo)、

40、實施過程、人員角色分工、設(shè)備準(zhǔn)備等等。主持者應(yīng)通過自己的實際操練或在頭腦中的預(yù)演，掌握模擬的各個環(huán)節(jié)，并預(yù)測模擬中的可能發(fā)生的意外情況及相應(yīng)的處理策略，以便取得預(yù)期的教學(xué)效果。（4）情景模擬的內(nèi)容應(yīng)與人民銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)。情景模擬并不適合所有的培訓(xùn)項目。諸如讓人民銀行的干部去模擬商業(yè)銀行的“擠兌”風(fēng)波，讓財政部門的干部去模擬“法庭的審判”等，因為不對口，業(yè)務(wù)不熟練，一般不能激發(fā)學(xué)員的興趣和參與熱情。對人民銀行的各類干部培訓(xùn)而言，除了專項業(yè)務(wù)內(nèi)容外，在干部竟聘、突發(fā)事件處理、風(fēng)險防范等方面可以考慮采用此種方法。（5）分析總結(jié)。模擬演練結(jié)束后，要進(jìn)行分析總結(jié)。首先，各演練小組要對本組的演練進(jìn)行

41、介紹、分析和總結(jié)，以便相互了解。其次，主持者要對案例進(jìn)行深入分析，并對各演練小組的方案和演練內(nèi)容進(jìn)行總評，尤其要找出在演練過程中的閃光點和創(chuàng)新之處，予以鼓勵和表揚。同時，也要對演練過程中出現(xiàn)的問題和不足加以分析，查找根源，給學(xué)員以啟迪。4.小組討論和大會交流不可或缺在我院以往舉辦的多期培訓(xùn)班中，小組討論、大會交流這種學(xué)員自我培訓(xùn)的方式比較受歡迎，應(yīng)長期堅持下來。它更加結(jié)合學(xué)員的工作實際，能使來自不同地區(qū)的做著同樣工作的學(xué)員充分溝通和交流，取長補(bǔ)短，增進(jìn)興趣，隨時進(jìn)行面對面的討論，彌補(bǔ)課堂講授的不足。在改革開放的歷史進(jìn)程中，人民銀行系統(tǒng)涌現(xiàn)出了很多不同類型的先進(jìn)單位和基層行，有些單位在業(yè)務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)

42、域中有突出表現(xiàn)，有些在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中做出了突出成績，有些在人事管理制度改革和崗位設(shè)置中有新突破，有些是在金融研究方面成果頗豐，有些是在支持“三農(nóng)”和中小企業(yè)融資方面做出顯著貢獻(xiàn)，有些在外匯帳戶管理試點改革方面表現(xiàn)不俗，有些在黨風(fēng)廉正建設(shè)方面、在文明創(chuàng)建和央行文化方面有創(chuàng)新這些先進(jìn)機(jī)構(gòu)各有自己獨特的做法，受到了總行和分行的表彰，學(xué)員通過分組討論、大會交流，可以起到相互借鑒的作用。討論和交流中最關(guān)鍵的是要防止東拉西扯，漫無邊際，防止僅僅介紹家鄉(xiāng)美麗的風(fēng)光，所以要引導(dǎo)好，組織好，事先有議題，事后有總結(jié)，要選派研究人員、培訓(xùn)師、培訓(xùn)組織者分頭參加討論。尤其是對于培訓(xùn)師，參加培訓(xùn)班小組討論也是了解基

43、層央行實際情況、進(jìn)行調(diào)研的最好機(jī)會。5.開辟更多的現(xiàn)場教學(xué)點現(xiàn)場教學(xué)法的根本特征體現(xiàn)在現(xiàn)場成為課堂、事實成為教材、實踐者成為教師、學(xué)員成為主體、培訓(xùn)師成為主導(dǎo)；其教學(xué)功能主要在于親臨實踐現(xiàn)場、直接認(rèn)識事實，面對事實討論、掌握規(guī)律，啟發(fā)拓展思路、提高實際能力?，F(xiàn)場教學(xué)具有直觀性、新穎型、啟發(fā)性等特點，學(xué)員印象深刻，值得大力倡導(dǎo)。目前我院已經(jīng)聯(lián)系了鄭州期貨交易公司、人民銀行鄭州中支反洗錢處、數(shù)字黃河等幾個現(xiàn)場教學(xué)點。這些教學(xué)點還顯得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要根據(jù)我們的培訓(xùn)項目聯(lián)系建立更多的現(xiàn)場教學(xué)點。比如，講授紀(jì)檢檢查、黨風(fēng)廉正教育課程時，可到附近的監(jiān)獄去實施，介紹中原文化時可到河南博物院進(jìn)行等等。當(dāng)然，現(xiàn)

44、場教學(xué)有以下幾個問題需要注意：一是效率問題。出去的目的是學(xué)習(xí)，不是旅游，所以要制定好參觀/實際操作的計劃，心中有數(shù)，避免浪費大量的時間而不知道做什么。二是經(jīng)費問題。出去學(xué)習(xí)必然產(chǎn)生大量的費用，因此也要考慮成本問題，量力而行。三是組織者責(zé)任問題。走出去以后，組織者的職責(zé)與在學(xué)院時發(fā)生了變化，主要是管理和指導(dǎo)以及如何恰當(dāng)?shù)墓芾砗椭笇?dǎo)。（四）培訓(xùn)師資選聘要做到力求最優(yōu)、結(jié)構(gòu)合理培訓(xùn)師選聘是一個培訓(xùn)項目是否質(zhì)優(yōu)的關(guān)鍵。對于一些專業(yè)性很強(qiáng)的專題，需要借助外部力量來完成，邀請人民銀行的高層管理人士或金融界的專家學(xué)者和名人授課，如此可以彌補(bǔ)我院培訓(xùn)師隊伍的不足，彰顯對培訓(xùn)的重視，提高培訓(xùn)的層次。在培訓(xùn)師的選

45、聘方面，一定要堅持最優(yōu)化，無論是院內(nèi)還是院外，必須選擇最優(yōu)秀的人員擔(dān)任培訓(xùn)師，聘請師資可以堅持“不惜成本，力求最優(yōu)”的理念。培訓(xùn)師的結(jié)構(gòu)必須合理搭配，形成一支有金融系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部、金融專家學(xué)者、研究人員和實務(wù)部門工作人員、基層分支機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)等多種力量共同參與、優(yōu)勢互補(bǔ)的院內(nèi)、院外培訓(xùn)師互相結(jié)合的專兼職培訓(xùn)師隊伍。過分依賴上述人員中的任何一類都不妥當(dāng)，因為他們各有優(yōu)劣：金融系統(tǒng)各級各類領(lǐng)導(dǎo)干部熟悉政策背景，掌握大量翔實的材料，但在授課藝術(shù)方面顯得不足；高校教授和學(xué)者深諳授課技巧，但有些對人民銀行分支機(jī)構(gòu)的實際狀況缺乏全面的了解。所以，我們在師資選聘時必須盡可能地避免“清一色”，做到合理搭配不同的師

46、資力量。（五）培訓(xùn)質(zhì)量評估堅持上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合既然培訓(xùn)項目的主要目標(biāo)是實現(xiàn)良好的培訓(xùn)效果，提高培訓(xùn)質(zhì)量，那么如何評估培訓(xùn)效果自然就成了培訓(xùn)工作所關(guān)注的焦點。同時，培訓(xùn)效果的評估也是所有培訓(xùn)工作的難點，有時在技術(shù)上培訓(xùn)效果也往往難以測定。我們認(rèn)為，關(guān)鍵的是要把握好兩點：一是評估方式的選擇要恰當(dāng)。問卷調(diào)查、座談討論、個別談話等各有利弊，要根據(jù)實際情況正確取舍。二是評價指標(biāo)體系要合理、全面、科學(xué)，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容或階段設(shè)置合理的評價指標(biāo)體系，比如可對教學(xué)組織方式、師資授課滿意度、食宿管理模式、課余活動安排情況等分塊進(jìn)行評估；更為重要的是要把主辦單位的滿意度、參訓(xùn)學(xué)員的滿意度、承辦單位的滿意度綜合考慮

47、，建立上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)質(zhì)量評估體系。目前，我院的培訓(xùn)質(zhì)量評估，僅僅在學(xué)員中進(jìn)行，這是不全面的，一方面，一些學(xué)員往往根據(jù)興趣進(jìn)行評估，另一方面他們在培訓(xùn)結(jié)束時往往時間緊張，忙著趕路、與友人道別或辦理個人事務(wù)，無暇細(xì)心認(rèn)真地進(jìn)行評估，所以其結(jié)果往往不一定完整的反映他們的真實意見；另一方面，真理有時掌握在少數(shù)人手中，主辦單位、上級機(jī)構(gòu)等往往會有與參訓(xùn)學(xué)員不同或不完全相同的結(jié)論。所以，培訓(xùn)評估機(jī)制的建立需要從評估對象、評估時機(jī)、評估指標(biāo)、評估標(biāo)準(zhǔn)等多方面全面考慮。（六）培訓(xùn)管理理念要堅持以人為本、服務(wù)至上培訓(xùn)項目管理的對象是廣大培訓(xùn)學(xué)員，而且是成人學(xué)員，必須把握干部成長的規(guī)律，實現(xiàn)人性化管理，

48、堅持以人為本的原則，變被動、強(qiáng)制、剛性的管理方式為自覺、能動、柔性的管理方式，一是要注重學(xué)員的互動參與，增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力，二是要盡可能地與更廣泛的學(xué)員進(jìn)行交心談心，建立培訓(xùn)者與學(xué)員之間的和諧溝通渠道；三是關(guān)愛學(xué)員，尊重學(xué)員，及時解決他們當(dāng)中存在的實際問題，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)和互動的內(nèi)在動力和潛能。在培訓(xùn)工作中，無論是針對學(xué)員還是針對培訓(xùn)組織部門的工作人員，均應(yīng)體現(xiàn)“突出人的作用，尊重人的價值”的培訓(xùn)理念，只有這樣，才能讓他們感受到“一家人”的關(guān)懷而更加認(rèn)同學(xué)院的培訓(xùn)工作。無論在培訓(xùn)的組織結(jié)構(gòu)、人員配備和制度建設(shè)上，還是在對廣大學(xué)員開展服務(wù)時，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的最終目的“不僅僅是為了改進(jìn)某些技能，增加某些知識

49、，提高當(dāng)前的工作效率，更為重要的是為增強(qiáng)他們的個人綜合素質(zhì)，為單位和個人的發(fā)展提供某種可能性”，從培訓(xùn)班的策劃和設(shè)計，到培訓(xùn)結(jié)束后的實際運用，處處都體現(xiàn)尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、提升人的“以人為本”的價值觀。談到培訓(xùn)管理，我們必須清醒地認(rèn)識到：管理不是管制，而是以服務(wù)為主的管理，是服務(wù)型管理，管理是服務(wù)的手段，服務(wù)是管理的歸宿。以服務(wù)促進(jìn)管理，這是一種體現(xiàn)著現(xiàn)代管理理念的管理轉(zhuǎn)向。那些純粹收費型的管理和純粹命令型的管理等都不能使參訓(xùn)學(xué)員感覺到溫馨，而服務(wù)型管理需要增強(qiáng)。在商業(yè)銀行，過去的同業(yè)競爭主要是“搶攤布點”，一味地追求規(guī)模和數(shù)量，搶占有利地盤，而現(xiàn)在則主要轉(zhuǎn)向“軟件”的較量上，即通過服務(wù)態(tài)

50、度、服務(wù)質(zhì)量等方面的較量，以求在激烈的競爭中把握主動。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是一樣，在具體管理過程中，要在服務(wù)中體現(xiàn)人性的關(guān)懷，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更多的機(jī)會，在服務(wù)中樹立自身的形象，擴(kuò)大對外的影響。（七）培訓(xùn)收費機(jī)制堅持有償服務(wù)、保本微利以追求利潤最大化為目標(biāo)的收費模式實踐證明是不符合人民銀行分支機(jī)構(gòu)干部培訓(xùn)宗旨的，但負(fù)贏利甚至免費的培訓(xùn)也不利于學(xué)院的可持續(xù)發(fā)展。在充分聽取并積極采納基層行領(lǐng)導(dǎo)與員工的意見和建議的基礎(chǔ)上，本著“有償服務(wù)、保本微利”原則，可以建立一個規(guī)范透明、總行許可、基層行滿意以及我院成本管理可承受的有償培訓(xùn)服務(wù)收費機(jī)制。在這種機(jī)制建立起來之后，目前的收費標(biāo)準(zhǔn)必然會降低，從而讓利于分支機(jī)構(gòu)。

51、此外，在調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，不少欠發(fā)達(dá)的邊遠(yuǎn)的少數(shù)民族地區(qū)教育培訓(xùn)經(jīng)費經(jīng)常捉襟見肘，加上往返路費昂貴，成本巨大，更顯得力不從心，一定程度上影響了培訓(xùn)規(guī)模的擴(kuò)大，因此，在收費模式上，我們還可以采取“區(qū)別對待、適度傾斜”的差別收費模式，對老、少、邊、窮地區(qū)實行適度傾斜，以適度減輕這些地區(qū)的負(fù)擔(dān)，這樣也符合學(xué)院黨委的一貫精神。（八）樹立名牌意識和精品意識“品牌”是一個標(biāo)志性的東西，是通過一些有形的和無形的內(nèi)涵來體現(xiàn)的，“品牌”的提升需要通過內(nèi)涵價值的提高來實現(xiàn)?！熬贰笔且环N實際的存在，它是通過具體的精細(xì)勞動（物質(zhì)或意識的）來加工形成的?！捌放啤蓖ㄟ^“精品”得到提煉和升華，“品牌”可以通過一個或多個“精品”

52、進(jìn)行打造。對于一些重點培訓(xùn)項目、具有示范意義的長期重復(fù)項目，要在管理上樹立品牌意識和精品意識。精品培訓(xùn)班具有與眾不同的特性，能吸引更多的培訓(xùn)班去效法。培訓(xùn)班管理的精品意識是指整個管理過程中做到精心策劃、精心組織、精心服務(wù)，努力做到“人無我有，人有我新，人新我優(yōu)”。通過舉辦培訓(xùn)班，能使主辦單位滿意，得到學(xué)員心理上的認(rèn)同和精神上的滿足。在整個規(guī)劃、方案、管理過程中，把精品意識落實到過程控制之中，依靠每一個程序的高品質(zhì)、每一位員工的崗位工作的高品質(zhì)，使培訓(xùn)管理的每一個環(huán)節(jié)都做到精益求精。品牌的確立和精品的打造需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的組織者和管理者開闊視野，深諳培訓(xùn)需求，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。如果只是追求

53、急功近利，試圖以培訓(xùn)班的數(shù)量優(yōu)勢和所謂的規(guī)模效應(yīng)來實現(xiàn)品牌的提升，恐怕是難以經(jīng)得住時間及實踐的檢驗的。品牌的確立與否，還需要得到多數(shù)主辦單位的認(rèn)可，管理者還必須注重利用各種途徑實施有效的對外宣傳，宣傳品牌的特點和優(yōu)勢，擴(kuò)展品牌的知名度，促進(jìn)品牌形象的確立。最后，要想使品牌的生命力長久不衰，還必須培養(yǎng)出多樣化的精品，用多樣化和多品種去推動。四、打造培訓(xùn)工作的優(yōu)良管理團(tuán)隊（一）優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)培訓(xùn)項目管理人員的結(jié)構(gòu)應(yīng)是優(yōu)勢互補(bǔ)、專業(yè)互補(bǔ)的、多層次的綜合性結(jié)構(gòu)。從專業(yè)結(jié)構(gòu)上講，經(jīng)濟(jì)金融專業(yè)當(dāng)然是主體，但法律科學(xué)、管理科學(xué)、社會心理學(xué)和團(tuán)隊建設(shè)等方面仍然不可或缺，因為培訓(xùn)組織與管理工作是一項綜合性的工作，

54、涉及到多個環(huán)節(jié)。從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上講，并非每一個有一定學(xué)歷或工作經(jīng)歷的人都能成為合格的培訓(xùn)管理者，一個稱職的管理者起碼需要具備以下基本素質(zhì)：高度的敬業(yè)精神、良好的職業(yè)態(tài)度，樂于犧牲自己的時間、精力和假日；能夠而且善于把握好大局，團(tuán)隊協(xié)作意識強(qiáng)；基本的管理知識和能力技巧；沉著冷靜，具備處理突發(fā)事件的能力；較高的語言文字表達(dá)能力，站在眾多學(xué)員面前敢講而且能講，提起筆來能寫；具有一定的耐心和隨時接受抱怨的肚量；善于做思想工作；具有相應(yīng)的人格魅力從現(xiàn)有的管理團(tuán)隊可以看出，總是有一些人在這方面表現(xiàn)突出，另一些人在那方面表現(xiàn)突出，各方面都優(yōu)秀的人并不多見。所以人員結(jié)構(gòu)需要優(yōu)化，需要合理調(diào)配、整合現(xiàn)有的培訓(xùn)組織管理人員，不同的專業(yè)知識、不同的學(xué)歷、不同的性別年齡、不同的性格氣質(zhì)類型需