旅游景區(qū)游客行為引導(dǎo)與管理

1、旅游景區(qū)游客行為引導(dǎo)與管理 案例：到底該怎么管？ 很多旅游者是“盲目”的 正確引導(dǎo)游客的旅游行為 游客管理 案例閱讀：倫敦塔在旅游業(yè)中閃光 到底該怎么管？到底該怎么管？ 五一期間，福州各大景區(qū)游人如潮，人們盡情地享受五一期間，福州各大景區(qū)游人如潮，人們盡情地享受假日里的美好時(shí)光。但遺憾的是，在不少景區(qū)看到了假日里的美好時(shí)光。但遺憾的是，在不少景區(qū)看到了許多與美景不和諧的東西許多與美景不和諧的東西在鼓山，每天約有在鼓山，每天約有 2 萬(wàn)多人次爬山，人流量大給萬(wàn)多人次爬山，人流量大給景區(qū)的管理帶來(lái)了困難。據(jù)鼓山風(fēng)景區(qū)管理處副主任景區(qū)的管理帶來(lái)了困難。據(jù)鼓山風(fēng)景區(qū)管理處副主任陳偉介紹，五一前夕，鼓山

2、新登山道兩側(cè)種植了兩萬(wàn)陳偉介紹，五一前夕，鼓山新登山道兩側(cè)種植了兩萬(wàn)多株喬灌木，但節(jié)日期間有二三百株被偷盜、采摘或多株喬灌木，但節(jié)日期間有二三百株被偷盜、采摘或踐踏，帶花的桅子、毛鵑、三角梅被連根拔起。僅新踐踏，帶花的桅子、毛鵑、三角梅被連根拔起。僅新登山道的養(yǎng)管和保潔人員就比平時(shí)增加了登山道的養(yǎng)管和保潔人員就比平時(shí)增加了 20 人。人。 不僅植被遭破壞，許多游客不按游覽線路行走，不僅植被遭破壞，許多游客不按游覽線路行走，自辟線路，隨意攀爬，給游客安全、景區(qū)防火帶來(lái)隱自辟線路，隨意攀爬，給游客安全、景區(qū)防火帶來(lái)隱患。至于一些游客信手亂扔果皮、食品袋和塑料袋等患。至于一些游客信手亂扔果皮、食品袋

3、和塑料袋等現(xiàn)象更是隨處可見(jiàn)。現(xiàn)象更是隨處可見(jiàn)。 到底該怎么管？到底該怎么管？ 在閩江公園新開(kāi)園的南園，五一期間可謂人山人海。在閩江公園新開(kāi)園的南園，五一期間可謂人山人海。由于是開(kāi)放式公園，加上地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，游園的市由于是開(kāi)放式公園，加上地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，游園的市民素質(zhì)參差不齊，加上管理人員不足，許多不文明的民素質(zhì)參差不齊，加上管理人員不足，許多不文明的現(xiàn)象也就接踵而至。一是車輛亂闖亂?，F(xiàn)象嚴(yán)重。公現(xiàn)象也就接踵而至。一是車輛亂闖亂?，F(xiàn)象嚴(yán)重。公園設(shè)有園設(shè)有4個(gè)停車場(chǎng)，是能夠滿足游客停車的需要的。但個(gè)停車場(chǎng)，是能夠滿足游客停車的需要的。但許多人為了省幾元錢，不是將車子開(kāi)進(jìn)停車場(chǎng)，而是許多人為了省幾

4、元錢，不是將車子開(kāi)進(jìn)停車場(chǎng)，而是越過(guò)草坪，直接開(kāi)進(jìn)林間小道。公園管理處僅有的越過(guò)草坪，直接開(kāi)進(jìn)林間小道。公園管理處僅有的 15 名工作人員嗓子都喊啞了，仍收效甚微。二是園內(nèi)設(shè)名工作人員嗓子都喊啞了，仍收效甚微。二是園內(nèi)設(shè)施遭到不同程度破壞。在施遭到不同程度破壞。在“夢(mèng)里田園夢(mèng)里田園”景區(qū)，許多人景區(qū)，許多人攀爬到假山上，還有一些人竟然跳進(jìn)瀑布池洗澡，新攀爬到假山上，還有一些人竟然跳進(jìn)瀑布池洗澡，新種下的草坪不少被踐踏得不像樣。種下的草坪不少被踐踏得不像樣。 到底該怎么管？到底該怎么管？ 在動(dòng)物園，盡管猩猩館的鐵籠上掛有在動(dòng)物園，盡管猩猩館的鐵籠上掛有“珍稀動(dòng)物，嚴(yán)珍稀動(dòng)物，嚴(yán)禁投食禁投食”的牌

5、子，但猩猩們照樣遭到游人的戲弄，不的牌子，但猩猩們照樣遭到游人的戲弄，不少游客仍然亂投食品。一男士將甘蔗遞給猩猩，我們少游客仍然亂投食品。一男士將甘蔗遞給猩猩，我們真替它捏把汗，如果猩猩吞下去，弄壞了胃腸怎么辦？真替它捏把汗，如果猩猩吞下去，弄壞了胃腸怎么辦？ 五一這天，福州的一些學(xué)生在園內(nèi)開(kāi)展五一這天，福州的一些學(xué)生在園內(nèi)開(kāi)展“奉獻(xiàn)愛(ài)心，奉獻(xiàn)愛(ài)心，保護(hù)動(dòng)物保護(hù)動(dòng)物”的募捐宣傳活動(dòng)，但許多游人將散發(fā)到手的募捐宣傳活動(dòng)，但許多游人將散發(fā)到手的宣傳單到處亂丟，有的卷起來(lái)逗動(dòng)物。這些天，猩的宣傳單到處亂丟，有的卷起來(lái)逗動(dòng)物。這些天，猩猩館、猴山等籠舍被丟進(jìn)了很多果皮、食品袋、飲料猩館、猴山等籠舍被丟

6、進(jìn)了很多果皮、食品袋、飲料盒，甚至是塑料玩具。節(jié)日期間，動(dòng)物園的垃圾一天盒，甚至是塑料玩具。節(jié)日期間，動(dòng)物園的垃圾一天要清出要清出20斗車，比其他日子多了斗車，比其他日子多了1/3垃圾量。垃圾量。 唉！到底該怎么管？唉！到底該怎么管？ （一）正確引導(dǎo)游客的旅游行為 編制旅游指南：讓游客明白自己的責(zé)任 設(shè)施引導(dǎo)：建立旅游警示標(biāo)志 語(yǔ)言引導(dǎo)：利用導(dǎo)游的“嘴”和示范行動(dòng) 集中引導(dǎo)：建立旅游信息中心 事前引導(dǎo)：充分發(fā)揮組團(tuán)社的作用 示范引導(dǎo)：利用管理者的榜樣力量 手冊(cè)要色彩鮮明，奪人眼目，生動(dòng)有趣，有吸引力 免費(fèi)散發(fā)給游人 游客購(gòu)票時(shí)附贈(zèng)效果最好 手冊(cè)內(nèi)容除了常規(guī)事項(xiàng)外，還應(yīng)有景區(qū)自身資源特點(diǎn) 美國(guó)旅

7、行商協(xié)會(huì)（asta）制定的生態(tài) 旅游景區(qū)游客行為指南 尊重資源的脆弱性，讓后代也能享有美麗風(fēng)景 只留下腳印，只帶走照片 充分了解和尊重你所參觀的地方的地理、習(xí)俗、禮儀和文化 拍照時(shí)要征得別人的同意 不要購(gòu)買用瀕危動(dòng)植物制成的產(chǎn)品 美國(guó)旅行商協(xié)會(huì)（asta）制定的生態(tài) 旅游景區(qū)游客行為指南 要沿著劃定的路線走。不干擾動(dòng)植物及其棲息地 了解并支持環(huán)境保護(hù)規(guī)劃 只要可能，就步行或使用對(duì)環(huán)境無(wú)害的交通工具，機(jī)動(dòng)車在停車時(shí)盡量關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī) 以實(shí)際行動(dòng)節(jié)約能源 熟讀有關(guān)景區(qū)旅行指南 設(shè)施引導(dǎo)：建立旅游警示標(biāo)志 告知游客各種安全注意事項(xiàng)、禁止游客的不良行為 多采用紅色和黃色 例如：游園須知、請(qǐng)勿前行、請(qǐng)勿吸煙

8、等 可采用形象卡通化，語(yǔ)言柔性化設(shè)計(jì) 切忌生硬，強(qiáng)迫，非人性化 例如：留下的只有腳印，帶走的只有照片；小動(dòng)物是人類的好朋友 沒(méi)有“警示牌”的景區(qū)管理 在深圳，到“錦繡中華”可獲得一步邁進(jìn)歷史，一天暢游中國(guó)的收獲；在“中國(guó)民俗文化村”可得到一日走遍民族村寨，一天觀盡民族風(fēng)情的快樂(lè)；在“世界之窗”可得到一日看遍五大洲名勝的滿足。到國(guó)內(nèi)的一些旅游區(qū)游覽，你隨處都可以見(jiàn)到一些警告牌警告游人，不準(zhǔn)這樣不準(zhǔn)那樣，違者罰款。可在深圳這三大景區(qū)即使你細(xì)心地找，也找不到這類警告牌。這里根本就沒(méi)有一塊警告牌，有的只是旅游路線、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等指示牌。據(jù)旅游界的人士說(shuō)，這不僅在全中國(guó)，即使在全世界也是少有的。 沒(méi)有“警示

9、牌”的景區(qū)管理 說(shuō)來(lái)也怪，雖然沒(méi)有警告牌，可這里比那些警告牌比比皆是的旅游區(qū)管理得還好，你幾乎看不到煙頭、紙屑、果皮、痰跡，條條道路清潔干凈，處處景點(diǎn)環(huán)境宜人?！板\繡中華”開(kāi)業(yè)時(shí)，也是設(shè)有警告牌的。隨著游客的劇增，這些警告牌行同虛設(shè)，即使管理人員疲于奔命也無(wú)濟(jì)于事。有些游客對(duì)那些警告牌視而不見(jiàn)，數(shù)量有限的管理員嗓子都喊啞了，不得不以吹哨子的方式警告那些不講公德的游客。盡管如此，還是沒(méi)能杜絕亂扔垃圾、踩壞草坪、跨進(jìn)景點(diǎn)內(nèi)照相、損壞景點(diǎn)設(shè)施等現(xiàn)象。沒(méi)有“警示牌”的景區(qū)管理 面對(duì)這種局面，景區(qū)管理者啟發(fā)員工不要把精力放在如何對(duì)付游客上。他們站在游客的立場(chǎng)上提出，游客花錢買票進(jìn)園，買到的應(yīng)該是輕松愉快

10、游覽的權(quán)利，得到的應(yīng)該是尊重，我們不能把他們當(dāng)成管理防范的對(duì)象。管理得有新招數(shù)，要提高文化品位，要游客遵守規(guī)矩，得有個(gè)文化氛圍。沒(méi)見(jiàn)過(guò)有人在賓館的紅地毯上吐痰的，而在沙塵滾滾的大街上就有人到處亂吐人改造了環(huán)境，環(huán)境反過(guò)來(lái)影響人。管理人員在討論中達(dá)成共識(shí)，要在景區(qū)內(nèi)營(yíng)造一種高尚的文化氛圍，改防范加懲罰式管理為文化氛圍式管理，以文化氛圍影響游客，感染游客，喚起他們的自尊、自律和自愛(ài)。 沒(méi)有“警示牌”的景區(qū)管理 于是在一夜之間，園內(nèi)各種各樣的警告牌全部撤掉了，警告罰款沒(méi)有了，清潔工默默地跟在游客后面將其隨手丟棄的雜物掃起，這叫跟蹤式清掃；反復(fù)播放的清場(chǎng)廣播聲消失了，代之以輕松流暢的音樂(lè)，管理人員陪同

11、到了閉園時(shí)間還沒(méi)有離去的游客游覽并耐心為之講解，這叫陪游式清場(chǎng)。這樣一來(lái)，各種不文明難管理的現(xiàn)象銷聲匿跡，文化氛圍式的管理取得了意想不到的成功。 集中引導(dǎo)：建立旅游信息中心 旅游信息中心（游客中心）的功能： 展示景區(qū)景觀， 提供旅游信息， 提供導(dǎo)游講解服務(wù)， 出售導(dǎo)游手冊(cè)和相關(guān)書籍碟片， 游客教育中心 游客咨詢中心在美國(guó) 游客咨詢中心在美國(guó) 不管是大城市，還是中小城市；不管是遼闊的國(guó)家不管是大城市，還是中小城市；不管是遼闊的國(guó)家公園，還是小城市的植物園；不管是門票昂貴的主公園，還是小城市的植物園；不管是門票昂貴的主題游樂(lè)園，還是免費(fèi)參觀的博物館；也不管是熱鬧題游樂(lè)園，還是免費(fèi)參觀的博物館；也不

12、管是熱鬧的市區(qū)，還是人跡較少的高山深谷景點(diǎn)；甚至火車的市區(qū)，還是人跡較少的高山深谷景點(diǎn)；甚至火車站、地鐵和公共汽車總站總能看到標(biāo)志醒目的游客站、地鐵和公共汽車總站總能看到標(biāo)志醒目的游客咨詢中心咨詢中心美國(guó)是一個(gè)旅游高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，因美國(guó)是一個(gè)旅游高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，因此為游客服務(wù)的咨詢中心到處都可以見(jiàn)到。此為游客服務(wù)的咨詢中心到處都可以見(jiàn)到。 凡是來(lái)往游客較多的地方，一般都設(shè)有游客中心凡是來(lái)往游客較多的地方，一般都設(shè)有游客中心（visitors center），或者稱游客咨詢中心），或者稱游客咨詢中心（visitors information center）。這些游客中心，）。這些游客中心，規(guī)模有

13、大有小，人員有多有少，但一般都免費(fèi)提供規(guī)模有大有小，人員有多有少，但一般都免費(fèi)提供導(dǎo)游資料，而且答復(fù)游客的各種問(wèn)題。導(dǎo)游資料，而且答復(fù)游客的各種問(wèn)題。 游客咨詢中心在美國(guó) 以加州的圣芭芭拉為例，這是一個(gè)人口只有以加州的圣芭芭拉為例，這是一個(gè)人口只有9萬(wàn)多萬(wàn)多的小城市，但是它又是一個(gè)著名的旅游城市，其游的小城市，但是它又是一個(gè)著名的旅游城市，其游客中心設(shè)在旅游者必到的海濱。一間小平房，面積客中心設(shè)在旅游者必到的海濱。一間小平房，面積不過(guò)十多平方米，中間設(shè)一張柜臺(tái)，靠墻放著兩個(gè)不過(guò)十多平方米，中間設(shè)一張柜臺(tái)，靠墻放著兩個(gè)盛放各種彩色精印的免費(fèi)導(dǎo)游資料的柜子：一份是盛放各種彩色精印的免費(fèi)導(dǎo)游資料的柜

14、子：一份是介紹當(dāng)?shù)馗骶包c(diǎn)的資料，另一份是介紹周邊地區(qū)景介紹當(dāng)?shù)馗骶包c(diǎn)的資料，另一份是介紹周邊地區(qū)景點(diǎn)的資料。柜臺(tái)里只有一兩個(gè)人接待游客。點(diǎn)的資料。柜臺(tái)里只有一兩個(gè)人接待游客。 柜臺(tái)上放著一疊彩色精印的柜臺(tái)上放著一疊彩色精印的圣芭芭拉導(dǎo)游圖圣芭芭拉導(dǎo)游圖，游客可自由取閱。該導(dǎo)游圖每個(gè)季度出版一次，內(nèi)游客可自由取閱。該導(dǎo)游圖每個(gè)季度出版一次，內(nèi)容包括行、游、購(gòu)、娛四大要素，正面是一幅圣芭容包括行、游、購(gòu)、娛四大要素，正面是一幅圣芭芭拉的簡(jiǎn)明地圖，不僅標(biāo)明市區(qū)的所有街道，而且芭拉的簡(jiǎn)明地圖，不僅標(biāo)明市區(qū)的所有街道，而且標(biāo)明近郊的主要道路，還有標(biāo)明近郊的主要道路，還有15處主要景點(diǎn)的簡(jiǎn)介，處主要景點(diǎn)的

15、簡(jiǎn)介，包括開(kāi)放時(shí)間和門票價(jià)格；包括開(kāi)放時(shí)間和門票價(jià)格； 游客咨詢中心在美國(guó) 有一張市區(qū)免費(fèi)區(qū)間瀏覽車的線路圖及徒步旅游的有一張市區(qū)免費(fèi)區(qū)間瀏覽車的線路圖及徒步旅游的詳細(xì)介紹，還有一張郊區(qū)葡萄酒廠的分布圖；此外，詳細(xì)介紹，還有一張郊區(qū)葡萄酒廠的分布圖；此外，還有介紹游客需要的關(guān)于文化藝術(shù)和劇場(chǎng)、古跡、還有介紹游客需要的關(guān)于文化藝術(shù)和劇場(chǎng)、古跡、公園和娛樂(lè)場(chǎng)所、公共服務(wù)、購(gòu)物以及公共廁所的公園和娛樂(lè)場(chǎng)所、公共服務(wù)、購(gòu)物以及公共廁所的地址和電話等。背面介紹本季度即將舉行的各項(xiàng)活地址和電話等。背面介紹本季度即將舉行的各項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間和聯(lián)系電話。動(dòng)的內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間和聯(lián)系電話。 這樣的導(dǎo)游圖對(duì)

16、來(lái)訪的游客是非常需要的，而印制這樣的導(dǎo)游圖對(duì)來(lái)訪的游客是非常需要的，而印制的費(fèi)用應(yīng)該是很低的，因?yàn)槠湔娴膬?nèi)容基本上不的費(fèi)用應(yīng)該是很低的，因?yàn)槠湔娴膬?nèi)容基本上不會(huì)有多大變化，只是背面的內(nèi)容需要不斷更新。會(huì)有多大變化，只是背面的內(nèi)容需要不斷更新。 游客咨詢中心在美國(guó) 所以大多數(shù)來(lái)訪者都會(huì)帶走一張。如果游客想要了所以大多數(shù)來(lái)訪者都會(huì)帶走一張。如果游客想要了解某一個(gè)景點(diǎn)的情況，那么在靠墻的柜子里就可找解某一個(gè)景點(diǎn)的情況，那么在靠墻的柜子里就可找到當(dāng)?shù)厮芯包c(diǎn)的資料。此外，游客提出的任何問(wèn)到當(dāng)?shù)厮芯包c(diǎn)的資料。此外，游客提出的任何問(wèn)題，都會(huì)從接待人員那里得到滿意的答復(fù)。題，都會(huì)從接待人員那里得到滿意

17、的答復(fù)。 即使在小城市里的小小植物園，也有專人為游客提即使在小城市里的小小植物園，也有專人為游客提供導(dǎo)游資料和咨詢。在一些免費(fèi)參觀的著名博物館供導(dǎo)游資料和咨詢。在一些免費(fèi)參觀的著名博物館里，同樣會(huì)免費(fèi)提供精美的導(dǎo)游資料，如加州洛杉里，同樣會(huì)免費(fèi)提供精美的導(dǎo)游資料，如加州洛杉磯的蓋蒂博物館不僅提供英、法、德、西等語(yǔ)種的磯的蓋蒂博物館不僅提供英、法、德、西等語(yǔ)種的導(dǎo)游資料，如導(dǎo)游資料，如地圖與指南地圖與指南瀏覽重點(diǎn)瀏覽重點(diǎn)建筑建筑與花園與花園以及以及蓋蒂博物館本月的活動(dòng)安排蓋蒂博物館本月的活動(dòng)安排等，等，而且在一些展廳還提供專門介紹展出內(nèi)容的資料，而且在一些展廳還提供專門介紹展出內(nèi)容的資料，圖文并

18、茂，印制精良。圖文并茂，印制精良。 游客咨詢中心在美國(guó) 在旅游城市設(shè)置游客中心自不待言，但在高山深谷，在旅游城市設(shè)置游客中心自不待言，但在高山深谷，為滿足游客需要也會(huì)建立游客中心。如在華盛頓州為滿足游客需要也會(huì)建立游客中心。如在華盛頓州北部海拔較高與加拿大接壤的北喀斯喀特國(guó)家公園北部海拔較高與加拿大接壤的北喀斯喀特國(guó)家公園里就設(shè)有游客中心，而且在其西邊的貝克山一處草里就設(shè)有游客中心，而且在其西邊的貝克山一處草地（地（heather meadows），這里海拔），這里海拔1445米，是米，是542號(hào)公路的終點(diǎn)，人們都喜歡夏季來(lái)此徒步旅游和觀號(hào)公路的終點(diǎn)，人們都喜歡夏季來(lái)此徒步旅游和觀賞雪景，當(dāng)然

19、這里同樣設(shè)置了游客中心。賞雪景，當(dāng)然這里同樣設(shè)置了游客中心。 在一些游客較少的景點(diǎn)，還設(shè)置了盛放導(dǎo)游資料的在一些游客較少的景點(diǎn)，還設(shè)置了盛放導(dǎo)游資料的木箱，游客到此可自由取閱。不僅如此，在火車站、木箱，游客到此可自由取閱。不僅如此，在火車站、地鐵和公共汽車總站里都免費(fèi)提供公共汽車的路線地鐵和公共汽車總站里都免費(fèi)提供公共汽車的路線和時(shí)刻表，因?yàn)檫@里的乘客并不多，公共汽車一般和時(shí)刻表，因?yàn)檫@里的乘客并不多，公共汽車一般為半個(gè)小時(shí)左右才開(kāi)一班，而且都很準(zhǔn)時(shí)，所以，為半個(gè)小時(shí)左右才開(kāi)一班，而且都很準(zhǔn)時(shí)，所以，乘客可以根據(jù)時(shí)刻表上的時(shí)間到站上車，非常方便。乘客可以根據(jù)時(shí)刻表上的時(shí)間到站上車，非常方便。

20、張家界的跟蹤式景區(qū)保潔 游客前腳丟，保潔員后腳撿，讓你不忍心亂扔亂丟 由硬強(qiáng)制性罰款改為軟強(qiáng)制性譴責(zé) 景區(qū)旅游解說(shuō)與游客行為導(dǎo)向系統(tǒng) 音像制品播放系統(tǒng)音像制品播放系統(tǒng)：包括景區(qū)內(nèi)觀賞到的景點(diǎn)，各個(gè)：包括景區(qū)內(nèi)觀賞到的景點(diǎn)，各個(gè)景點(diǎn)背后的人文歷史解說(shuō)及其形成過(guò)程的三維動(dòng)畫模景點(diǎn)背后的人文歷史解說(shuō)及其形成過(guò)程的三維動(dòng)畫模擬。利用景區(qū)游客中心放映廳向游客播放擬。利用景區(qū)游客中心放映廳向游客播放 牌示系統(tǒng)牌示系統(tǒng)：要與景區(qū)風(fēng)格協(xié)調(diào)一致，文字說(shuō)明使用中：要與景區(qū)風(fēng)格協(xié)調(diào)一致，文字說(shuō)明使用中英文對(duì)照。包括：英文對(duì)照。包括： 全景指示牌：設(shè)置于景區(qū)大門內(nèi)側(cè)一處，內(nèi)容包括景全景指示牌：設(shè)置于景區(qū)大門內(nèi)側(cè)一處，

21、內(nèi)容包括景區(qū)總體平面圖與道路、景點(diǎn)服務(wù)設(shè)施（如餐廳、公廁區(qū)總體平面圖與道路、景點(diǎn)服務(wù)設(shè)施（如餐廳、公廁等）的分布，以及主要景點(diǎn)的文字介紹等）的分布，以及主要景點(diǎn)的文字介紹 道路指示牌：設(shè)置于道路交叉處，向游客清晰標(biāo)示景道路指示牌：設(shè)置于道路交叉處，向游客清晰標(biāo)示景點(diǎn)方向、名稱、距離等要素點(diǎn)方向、名稱、距離等要素 景區(qū)旅游解說(shuō)與游客行為導(dǎo)向系統(tǒng) 景點(diǎn)指示牌：說(shuō)明單個(gè)景點(diǎn)的名稱、內(nèi)容、背景等信景點(diǎn)指示牌：說(shuō)明單個(gè)景點(diǎn)的名稱、內(nèi)容、背景等信息，包括解說(shuō)詞、照片、示意圖等組合息，包括解說(shuō)詞、照片、示意圖等組合 忠告指示牌忠告指示牌 服務(wù)指示牌：服務(wù)功能設(shè)施的導(dǎo)引牌示，包括廁所、服務(wù)指示牌：服務(wù)功能設(shè)施的導(dǎo)引牌示，包括廁所、餐廳、購(gòu)物地點(diǎn)、休憩點(diǎn)的牌示餐廳、購(gòu)物地點(diǎn)、休憩點(diǎn)的牌示 文化公益牌示文化公益牌示 觀賞提示牌示觀賞提示牌示 便攜式解說(shuō)系統(tǒng)便攜式解說(shuō)系統(tǒng)：宣傳冊(cè)、導(dǎo)游圖等方便自助旅游者：宣傳冊(cè)、導(dǎo)游圖等方便自助旅游者 景區(qū)導(dǎo)游員景區(qū)導(dǎo)游員：針對(duì)不同層次游客的需要，提供富有特：針對(duì)不同層次游客的需要，提供富有特色的導(dǎo)游講解服務(wù)色的導(dǎo)游講解服務(wù)（二）游客管理 游客管理方式和技術(shù)措施游客管理方式和技術(shù)