證券公司客戶挽留話術(shù)

1、客戶挽留話術(shù)一、客戶理由：朋友在證券公司工作，過去幫忙1、容易泄漏個人的資產(chǎn)情況。2、換新的交易系統(tǒng)不方便。3、可以給予一定的傭金優(yōu)惠。4、朋友那邊可以開深圳證券賬戶去幫忙?！芭笥阎g雖然感情很好，但資產(chǎn)隱私還是非常重要的，特別是資金方面， 您不想財務(wù)信息被其他人知道吧。 您的朋友在證券公司，不是說他一定會去查 您的情況，但是他查您的資產(chǎn)與股票盈虧情況確實有一定的便利性， 為了杜絕 這種情況的發(fā)生，我們勸您還是不要去您朋友的公司。”“您朋友才去那個證券公司吧，現(xiàn)在客戶經(jīng)理流動性都挺大的，您可以等 他穩(wěn)定下來了再考慮，不然這么急匆匆轉(zhuǎn)過去他又不做了， 您自己反而很不方 便。像您在我們這里已經(jīng)交易

2、這么久了， 交易系統(tǒng)都非常熟悉，換一套新的會 很不順手，也很不方便的?！薄澳俏覀兊睦峡蛻簦覀兎浅５刂匾暷?，真誠的希望您能繼續(xù)在我們這 里交易。我們?yōu)槟蚬旧暾堃幌抡{(diào)整傭金， 您就繼續(xù)在我們這邊操作，還更 實惠。”“您朋友那邊我們也幫您想好了，您如果實在不好意思拒絕，可以用您的 深圳證券賬戶卡去那邊開戶，一樣是可以交易的，開了戶也就幫您朋友完成任 務(wù)了，只是您在那邊只能交易深圳的股票。 這樣您既能在我們這交易，又不會 得罪朋友，對您和您朋友都挺好?！倍?、客戶理由：要去現(xiàn)場操作1、建議用其它方式操作。2、現(xiàn)場交易傭金費率高。3、投資思路容易受他人干擾。4、可撥打服務(wù)熱線咨詢分析師?！澳蝗ガF(xiàn)

3、場也可以進行委托，像網(wǎng)上交易、電話委托，我們還有手機炒 股，這些方式都豐常方便的，我演示給您看一下?！薄澳ガF(xiàn)場交易的話，由于證券公司電腦、場地成本的原因，向您收取的傭金費率都是很高的。您用我們的非現(xiàn)場交易方式則是低費率的， 可以給您省 很多的錢。您可以去其他券商營業(yè)部現(xiàn)場看行情， 同時在現(xiàn)場使用我們的手機 炒股軟件進行交易?！薄澳绻杏懻摗⒆稍兊男枰?，我們公司有專業(yè)的投資顧問，他的意見會 更有參考價值?！薄艾F(xiàn)場投資者的心態(tài)往往不如非現(xiàn)場的投資者，容易受到一起炒股者心態(tài) 的影響，反而提高不了收益。我們還有專業(yè)的投資咨詢團隊和多種交易平臺， 會更適合您?！比?、客戶理由：離家太遠(yuǎn)不方便1、一般不

4、用來營業(yè)部。2、有問題可以打咨詢電話。3、換券商的業(yè)務(wù)辦理麻煩。4、換新的交易系統(tǒng)不方便?！耙话闱闆r下您都不用來營業(yè)部，現(xiàn)在的交易和資金劃轉(zhuǎn)已經(jīng)實現(xiàn)非現(xiàn)場 化了。如果您遇到問題了，可以撥打我們的服務(wù)熱線，我們在電話里就能幫您 解決的。有些情況，我們公司還能給您提供上門服務(wù)， 這是在其它證券公司所 沒有的?！薄稗k理換券商的流程也是很繁瑣的，您在我們這里先要辦理撤指定交易、 轉(zhuǎn)托管，還要注銷三方存管、銷戶，而且還得到對方證券公司重新開戶，重新 辦理三方存管業(yè)務(wù)。在這幾天的時間里您都不能交易， 這些業(yè)務(wù)都是需要在交 易時間辦理的，對您來說真的不方便。”“我們的操作軟件您都用得很熟練了，而且資訊方面有

5、很多功能是我們公 司特有的。如果換一套新系統(tǒng)，您得重新下載、熟悉，在交易上會產(chǎn)生不便， 我們建議您繼續(xù)用我們的系統(tǒng)操作，這樣才更方便?！彼摹⒖蛻衾碛桑簜蚪鹛咦ⅲ嚎蛻舸蜻^電話要求降傭，未能得到滿足；或在其他券商已洽談好，不 去不妥。1、解釋電話里不適合談?wù)搨蚪饐栴}，邀請客戶來現(xiàn)場溝通。2、辦理業(yè)務(wù)麻煩，換交易系統(tǒng)不方便。3、勸說傭金對成本影響不大，資產(chǎn)規(guī)模增大后可再調(diào)整傭金。4、給予傭金調(diào)整，不同意時以傭金比對方更低來勸說。5、以領(lǐng)導(dǎo)不在為理由幫客戶來拒絕對方客戶經(jīng)理?！耙驗閭蚪鸬亩▋r策略是受到證監(jiān)會、證券業(yè)協(xié)會監(jiān)管的，我們不能在電 話里和您談?wù)搨蚪饐栴}，所以請求您的諒解。像您現(xiàn)在本人來我們公

6、司了，我 們可以向公司申請根據(jù)您的資產(chǎn)、 交易量、委托方式、交易活躍度等情況進行 適當(dāng)調(diào)整。您主要以短線為主還是中長線為主？我先幫您查詢一下您的交易情 況好嗎？”“辦理換券商的流程也是很繁瑣的，您在我們這里先要辦理撤指定交易、 轉(zhuǎn)托管，還要注銷三方存管、銷戶，而且還得到對方證券公司重新開戶，重新 辦理三方存管業(yè)務(wù)。在這幾天的時間里您都不能交易。 這些業(yè)務(wù)都是需要在交 易時間辦理的。我們的操作軟件您都用得很熟練了， 而且資訊方面有很多功能 是我們公司特有的。如果換一套新系統(tǒng)，您得重新下載、熟悉，在交易上會產(chǎn) 生不便?！薄澳度氲馁Y金量現(xiàn)在還不是很大，而且操作也不是很頻繁，像您這種情 況，要調(diào)整傭

7、金實在比較困難，如果以后您有大量的資金投入，我們會主動為 您調(diào)整傭金?！薄澳赡芨鷦e人講好了，會覺得不好意思，其實我們在證券公司工作的， 都很了解這種情況。對您來說方便和實惠是最重要的， 您是我們的老客戶，我 們非常重視您，像您這種情況我們領(lǐng)導(dǎo)特批，比對方再低一點，長久以往能給 您省下很大的一筆錢，我們是很誠心的希望您能繼續(xù)在我們這交易的。（讓客戶了解降傭的申請過程和我們留住客戶的誠意。）降傭是下策，應(yīng)建議客戶保密，告知其所享受的是特殊待遇。五、客戶理由：交易軟件速度慢1、沒有使用第三方服務(wù)器，信息更安全。2、能夠支持在線交易、銀證轉(zhuǎn)賬，比較方便。3、不收軟件使用費，傭金按網(wǎng)上交易費率收，費用

8、優(yōu)惠。4、（一般速度慢的機型都較偏）建議換大眾手機。5、可以看港股行情。6、跟移動的GPRS網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，有的時候打電話信號也會不清楚，做個類7、品牌咨詢、研究所信息，每天更新（免費，通過其它渠道是收費的）“您用我們的交易軟件不僅可以看行情，還可以做交易、轉(zhuǎn)賬，非常方便， 我們的軟件是自主知識產(chǎn)權(quán)，也就是說您的交易信息是不會通過第三方服務(wù)器 傳送，可以避免個人信息泄漏的風(fēng)險，現(xiàn)在市場上其它的軟件都是要通過第三 方服務(wù)器的，這個對您的信息安全構(gòu)成了很大的隱患。 我們軟件使用是不收費 的，這樣您每月都能節(jié)省很多的費用。”“速度慢可能跟手機有關(guān)，大部分手機使用我們的軟件運行速度都很快。 我們建議您使用大

9、眾品牌的手機，其它客戶反映都挺快的?！庇梦覀冏约旱氖謾C現(xiàn)場給客戶演示， 表明并不是我們軟件的問題，速度快 慢和客戶手機、網(wǎng)絡(luò)有很大關(guān)系，而且隨著 3G網(wǎng)絡(luò)的普及，以后速度會越來 越快，就象以前我們用撥號上網(wǎng)現(xiàn)在用寬帶上網(wǎng)一樣，技術(shù)永遠(yuǎn)在進步。六、客戶理由：要離開所在地去外地1、去外地也可以正常交易。2、換三方存管銀行。3、部分銀行支持異地存管業(yè)務(wù)?！半x開所在地也沒關(guān)系，我們的網(wǎng)上交易系統(tǒng)全國都可以使用。一般情況 您都不用來我們營業(yè)部，您看您開戶這么久了，都沒來過我們營業(yè)部吧。如果 您遇到什么問題，可以給我們打電話，我們的客服熱線95523會幫您解決?！薄按嫒】钯M用問題現(xiàn)在已經(jīng)能為您解決了，因為

10、我們現(xiàn)在已經(jīng)提供異地三 方存管業(yè)務(wù)，您在我們這里選一家銀行做預(yù)簽約， 您到了外地后到相應(yīng)的銀行 網(wǎng)點做一下預(yù)簽約確認(rèn)就可以了。 這樣您用的是當(dāng)?shù)乜?，就不會有存取款收費 問題了?！薄拔覀兪侨珖匀蹋?50多家營業(yè)部分布在全國各地，我們各地的申 銀萬國證券營業(yè)部都能為您解決交易問題。七、客戶理由：準(zhǔn)備委托別人操作，朋友介紹的，要進行利益分成1、不安全，這種被騙的事情報紙上登了很多。2、如果沒有貓膩，就不需要指定某家證券公司。3、需要理財可以購買基金和我們公司的理財產(chǎn)品。4、可向客戶推薦我們的資訊服務(wù)。（收集一些關(guān)于利益分成、代操作等產(chǎn)生巨大虧損和糾紛的資料給客戶 看）“您的心情我們能夠理解，自

11、己不懂怎么操作，希望有個專業(yè)人士幫您，但 是這樣是有很大風(fēng)險的，像您這種情況的報道到處都是，為了您資金的安全， 我們希望您能慎重考慮，不要輕信他人的信口開河，不要被迷惑了?！叭绻娴闹皇翘婺僮鞴善?，那么在任何系統(tǒng)上都可以操作的，您也可 以讓他把股票告訴您，您自己委托，為什么一定要轉(zhuǎn)到他指定的證券公司呢， 這里面是否有其它原因您有考慮過嗎？我們是做這行的，里面有些情況比您了解，用您的資金去做交易量，每天都做短線，能操作好幾筆，很可能是可以拿 傭金提成。也許他答應(yīng)和您簽所謂的合約來保證您的利益，但是真的虧損了， 這個合約無法保證您的利益。而且任何一家證券公司都不會參與到這種交易中 的，也許您看到

12、他們在證券公司有辦公室， 很可能只是那兒的大客戶，有個房 間而已，這些人隨時都會像皮包公司一樣，轉(zhuǎn)眼間人去樓空，到時候您找誰去？ 證券公司是肯定不會為您承擔(dān)這個責(zé)任?！薄跋衲@種情況，我建議您可以考慮購買一些基金或理財產(chǎn)品，我知道您 是想進行投資理財?shù)?，只是沒有好的投資渠道和產(chǎn)品。 基金都是專家理財，是 專業(yè)人士在為您投資，而且在操作、監(jiān)管機制上您的投資都是受到國家法律的 保護，同樣是請人理財，請這些正規(guī)渠道的專家才能保護您的利益。”“如果您很想親身去體驗一下股票投資，可以參加我們的資訊服務(wù)，我們 有許多研究報告可以提供給您做參考， 如果您有疑問，還可以向我們的理財顧 問咨詢，這樣更安全?！卑?/p>

13、、客戶理由：在這一直沒得到什么服務(wù)，要到其它地方去嘗試下1、向客戶道歉，請求給予機會。2、提供短信服務(wù)、介紹我們的免費郵箱，提供研究報告。3、配備客戶經(jīng)理，提供“一對一”服務(wù)。4、提供理財顧問電話號碼，可提供個股咨詢服務(wù)。5、給予費率優(yōu)惠，請求客戶在我處再試一試。“首先我要向您道歉，因為我們工作上的失誤，導(dǎo)致您在我們這兒沒有享 受到投資咨詢服務(wù)。您向我們反映了這些情況，我們都很重視，懇請您再給我 們一次補救的機會，我們會改進工作，為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”“我們公司有短信服務(wù)，每天開盤前及收盤后都會有免費短信發(fā)給您，還 有一些臨時的重大公告，我們都會通過短信及時向您播報。我們可以為您開通 專門的電

14、子郵箱，您登錄后就可以閱讀每天的研究報告、 晨會報告，這些資料 都是公司研究所提供的，具有很高的參考價值?！薄拔覀冞€可以給您配一個服務(wù)經(jīng)理，給您提供一對一的服務(wù)，以后您遇到 任何問題都可以直接同他聯(lián)系的，必要時他會上門服務(wù)。如果您有個股需要咨 詢，您還可以同我們的分析師聯(lián)系?！薄澳母惺芪夷芾斫?，一直沒有服務(wù)想換到其它公司去試試，但以前我不 知道這個情況，現(xiàn)在您跟我反映了，我很想對您進行彌補。對您來說，您最關(guān) 注的是接下來的日子，我保證我們的服務(wù)會有一個巨大的改變， 您看我們是很 誠心的，請您再試一段時間，如果還是覺得不好再換也不遲啊。”九、客戶理由：單位不能用我們的交易軟件，用瀏覽器太慢1、

15、向電腦部求助，看能否幫客戶解決問題。2、建議客戶使用手機炒股軟件。“您的單位把網(wǎng)絡(luò)端口給封閉了，說明是不支持員工炒股。我建議您可以 用手機委托系統(tǒng)進行投資，既私密又方便，不會讓單位發(fā)現(xiàn)。我們公司的手機 委托系統(tǒng)功能很強大，完全可以和網(wǎng)上交易媲美。我給您演示一下吧?！笔⒖蛻衾碛桑豪碡斪稍兎?wù)差1、給客戶添加短信服務(wù)。2、可以打服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接分析師。3、向客戶介紹交易軟件中的咨詢信息。4、介紹客戶開通投資顧問服務(wù)?！拔覀兘o客戶提供的理財咨詢渠道是很豐富的，每天開盤前和收盤后我們 都會通過短信將市場上的信息，大盤走勢分析發(fā)給客戶，有些臨時的重大信息 我們也會及時向您播報。如果您有個股咨詢方面的需要，

16、您可以打服務(wù)熱線， 我們每天都有分析師接受客戶的咨詢。”“我們的資訊交易軟件會提供豐富的咨詢，像萬得咨詢和港澳咨詢里的內(nèi) 容是很全面的，您可以來看一下。從宏觀到個股，從信息到數(shù)據(jù)，每天都有大 量的更新，您參考這些資料就能夠獲得足夠多的信息了。 ”“您可以開通投資顧問服務(wù)，由專業(yè)的分析師為您提供理財咨詢，有問題 您可以向他咨詢，他也會主動聯(lián)系您，向您提供資訊等理財服務(wù)，通過郵件、 短信等方式發(fā)送投資信息給您，您可以開通試試看效果。十一、客戶理由：服務(wù)熱線打不通、沒人接，柜臺服務(wù)態(tài)度差1、耐心地請客戶講述當(dāng)時情況，并做記錄。2、向客戶致歉，表示會立即解決或者改正。3、向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)反映情況，當(dāng)面向客戶贈送小禮品以表示感謝。（耐心聽，詳細(xì)記錄）“非常感謝您向我們反映的這些情況，幫我們找到了 在日常工作中的不足，我們一定會去查實并督促改進。我會把這件事情詳細(xì)