銀行信用卡銷售實習報告范文

1、可用文檔任憑編輯銀行信用卡銷售實習報告范文實習單位：中國建設(shè)銀行 china construction bank 實習部門：xxxx信用卡中心 實習時間：xxxx年7月21日xxxx年8月21日 一、實習的總體狀況 我所在的實習單位是中國建設(shè)銀行xxx市的總行，我在其中的信用卡中心擔當一名銷售人員，主要是通過電話營銷的方式向客戶推銷信用卡，而每天成功開卡的數(shù)量是體現(xiàn)自己業(yè)績的重要依據(jù)，自身對于建行各種信用卡學問的生疏程度和面對客戶提出問題時的反應(yīng)力量以及對營銷技巧的把握無疑是成功營銷的關(guān)鍵。 二、實習的具體內(nèi)容 1、龍卡信用卡基礎(chǔ)學問培訓 要成功營銷信用卡最基本的是把握好信用卡的相關(guān)學問，所以

2、我們進入建行信用卡中心時首要任務(wù)是學習龍卡信用卡學問。培訓內(nèi)容和需要把握的基本學問如下： 什么是龍卡信用卡？ 龍卡信用卡是建行發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品之一，雙幣種信用卡有人民幣和美元兩個賬戶，在境內(nèi)外都可以使用，持卡人可在信用額度內(nèi)“先消費、后還款”，消費交易最長享有50天的免息待遇，是一張真正的國際標準信用卡。龍卡信用卡境內(nèi)交易記入人民幣賬戶，境外交易記入美元賬戶，其中通過中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的境外交易，均視同境內(nèi)交易。人民幣信用卡僅有人民幣賬戶，適用于接受銀聯(lián)卡的場所。 龍卡信用卡有多少種類？ 目前，建行發(fā)行的龍卡信用卡有三種品牌，分別為visa（威士卡）、mastercard（萬事達卡）和銀聯(lián)（chi

3、na union pay），每種品牌按申請人的信用狀況不同又分為一般卡和金卡，按發(fā)卡對象不同分為個人卡和商務(wù)卡，個人卡又分為主卡和附屬卡。 常用術(shù)語 交易日：持卡人實際用卡消費、取現(xiàn)、還款等交易日期。 銀行記賬日：發(fā)卡銀行將交易款項或費用記入持卡人賬戶的日期。 到期還款日：發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應(yīng)當償還其全部應(yīng)還款額或最低還款額的最終日期，賬單日后的第20天。 免息還款期：針對消費交易，對按期全額還款的持卡人供應(yīng)的免息待遇，免息時間為銀行記賬日至還款日期間，最長50天，最短20天。（透支取現(xiàn)交易不享受免息待遇） 信用額度： 發(fā)卡銀行依據(jù)持卡人的收入與資信狀況等為其核定的、可用于透支消費、取現(xiàn)的最

4、高限額，持卡人在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用，供應(yīng)較多的財力證明有助于申請更高的信用額度。（信用額度是持卡人名下全部卡片包括主卡、附屬卡的共用額度，非每張卡片額度之和。） 龍卡信用卡有哪些特點？ 良好的品牌形象：調(diào)查顯示，“龍卡”品牌在中國公民中認同度占第一位。 境內(nèi)消費密碼可選：龍卡信用卡在全國首家推出了境內(nèi)消費密碼可選功能（按國際慣例，境外刷卡消費交易不需使用密碼）。當選擇了消費使用密碼，同時又期望小額交易或指定金額內(nèi)部使用密碼，只需要致電到建行24小時服務(wù)熱線提出申請，即可享受此項服務(wù)。 網(wǎng)上銀行服務(wù)：只要登錄，開卡，余額查詢，賬單查詢，購匯還款等功能均在龍卡信用卡網(wǎng)上銀行實現(xiàn)。 此外，還有買

5、機票送航意險；全球特惠商戶；特色分期付款等特色。 持有兩張以上主卡，該如何還款？ 如持卡人同時擁有多張主卡，還款時請分別以人民幣和美元，按主卡卡號分別還款。 還款方式 建行供應(yīng)以下六大類還款方式，客戶可依據(jù)需要自行選擇：網(wǎng)點還款、atm轉(zhuǎn)賬還款、商定賬戶還款、cdm現(xiàn)金還款、網(wǎng)上購匯還款。 （以上是關(guān)于龍卡信用卡總體學問的培訓，用時兩個小時，只要求熟記以回答客戶的疑問） 下面是關(guān)于建行信用卡學問的專業(yè)性培訓，歷時兩天，要求熟記并機敏運用： （1） 龍卡汽車卡 建行的龍卡汽車卡是一張全球通用的雙幣種信用卡，同時也是一張專為私家車主量身訂造的信用卡，由于建行這張汽車卡與其他的信用卡有不一樣的增值服

6、務(wù)，所以當你成功辦卡后，你就可以享受到建行vip柜臺優(yōu)先服務(wù)資格，而汽車卡每年至需要兩百元的年費，你就可以享受到價值750元的洗車服務(wù)，每周一次免費洗車，全年共50次，而你的消費積分滿1000分還可以兌換一升97#汽油，假如你有中國石化的ic卡，還可以享受到每升汽油節(jié)省五分錢的優(yōu)待。 （2） 名城龍卡 這張卡是佛山市政府批準，中國建設(shè)銀行獨家發(fā)行的國際標準信用卡。該系列卡以佛山市人文特色或歷史背景的標志性建筑、風景或圖案作為卡面設(shè)計主元素，設(shè)計推出兼嶺南傳統(tǒng)文化與新時代城市精神的系列產(chǎn)品。該卡除了具有龍卡信用卡的全部功能和基本增值權(quán)益外，還享有到佛山市多處景點旅游門票的折扣優(yōu)待，此卡不但是佛山

7、市民的身份象征，更是佛山的城市名片。該卡積分永久有效，積分嘉獎回饋優(yōu)厚，還有年費優(yōu)待，只要每年刷卡消費三次，不限金額，可免年費。 （3） 標準龍卡 這張卡是建行首張全球通用的雙幣種信用卡，有建行龍的標志，具有全球通用，國內(nèi)首推“境內(nèi)消費密碼可選”功能，積分永久有效，積分嘉獎回饋優(yōu)厚等；還有年費優(yōu)待，只要每年消費三次，不限金額，可免年費。 （4）香港旅游卡 這張卡在建行信用卡的基礎(chǔ)上，可享受到在香港旅游消費超過1800家的商戶優(yōu)待，刷卡獲4倍銀聯(lián)積分，同時也是首張帶有水果香味的信用卡。該卡積分永久有效，積分嘉獎回饋優(yōu)厚等；還享有年費優(yōu)待，每年消費三次，不限金額，可免年費。 （4） 興華龍卡 建行

8、這興華龍卡兼?zhèn)潺埧ǖ慕鹑诠δ芎团d華商場的vip會員卡功能，在興華商場刷卡購物可享受會員折扣優(yōu)待。興華商場及建設(shè)銀行供應(yīng)的雙重積分嘉獎，并可參與興華商場和建設(shè)銀行聯(lián)合舉辦的專場促銷活動，更多尊貴，更多便利，更多優(yōu)待。 以上五種卡鐘是我本次實習營銷的主要卡種，其中最主要向客戶推銷龍卡汽車卡和香港旅游卡。我們通過對基礎(chǔ)學問學習把握后再在信用卡中心觀看老同事是如何營銷信用卡，時間是兩天，學習有閱歷的同事的營銷技巧。 2、上崗前的考核 考核前的預(yù)備：生疏了龍卡信用卡的基本學問和基本的營銷話術(shù)以及技巧后，我迎來了上崗前的考核，這時我已經(jīng)來到建行三天了，在這三天里，我除了上建行的培訓課，看有閱歷的同事推銷，還自己每天晚上回到家后在網(wǎng)上學習有關(guān)的信用卡學問，以及了解其他銀行的信用卡，比較后找出建