構(gòu)建高效PMO團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)談

1、構(gòu)建高效pmo團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)談 案例背景：軟通動(dòng)力公司是國(guó)內(nèi)比較有特點(diǎn)的一家公司，從市場(chǎng)來(lái)看，主要的市場(chǎng)包括歐美、日、韓和中國(guó)區(qū)，我們是一個(gè)全球性的公司。第二點(diǎn)，我們公司的成長(zhǎng)速度是特別快的，公司從20xx年開頭成立，剛開頭員工大約只有40人左右，基本上以每年一倍的速度向前增長(zhǎng)。 在這樣的企業(yè)中我們會(huì)在項(xiàng)目管理層中面臨著許多挑戰(zhàn)。首先從市場(chǎng)的角度我們的客戶是多種多樣的，文化也是多種多樣的，我們的日本客戶和韓國(guó)客戶的要求、歐美客戶的要求是完全不一樣的，和國(guó)內(nèi)客戶也是有區(qū)分的。所以在他們之間做我們的項(xiàng)目有他們自然的特點(diǎn)。公司規(guī)模來(lái)看發(fā)展速度也特別快，每年一倍的增長(zhǎng)速度使我們的項(xiàng)目速度也是成倍的增長(zhǎng)，對(duì)我

2、們公司的項(xiàng)目管理層也是很大的挑戰(zhàn)。 軟通公司成立的時(shí)候就覺得項(xiàng)目管理是我們特別重要的能力，從20xx年開頭成立，20xx年就引入了cmm體系，20xx年的時(shí)候我們就通過(guò)了cmm二級(jí)的認(rèn)證，隨后的幾年中基本是一年一個(gè)臺(tái)階向上發(fā)展。在20xx年的時(shí)候公司規(guī)模變得特別浩大，這個(gè)時(shí)候我們覺得cmm體系只是負(fù)責(zé)軟件開發(fā)、實(shí)施的部分，對(duì)公司其它業(yè)務(wù)部門來(lái)講缺乏公司整體的規(guī)劃。這種狀況下我們引入了iso9000，通過(guò)這個(gè)把我們的銷售市場(chǎng)，后面平臺(tái)部門踏入到整個(gè)軟通的管理體系中，建立起了一個(gè)比較規(guī)范的流程。因?yàn)閲?guó)內(nèi)許多人認(rèn)為iso含金量不是很高，但是我個(gè)人認(rèn)為不是這樣，iso有許多好的思想、方法，我們實(shí)施is

3、o9000體系在我們公司來(lái)講是可以看到很大的成效的。20xx年我們公司通過(guò)了cmmi五級(jí)認(rèn)證，是x市最早通過(guò)這一認(rèn)證的公司之一。隨著去年我們公司歐美市場(chǎng)逐步擴(kuò)大，歐美項(xiàng)目越來(lái)越多，許多國(guó)外客戶對(duì)我們的要求也有所提高。所以去年開頭我們引入了安全認(rèn)證的體系，所以現(xiàn)在大家知道的iso2000701這套體系，通過(guò)這套體系的建立把我們公司的信息安全提到了一個(gè)新的臺(tái)階。 包括項(xiàng)目和管理能力都是不斷的用一席體系管理項(xiàng)目中遇到的挑戰(zhàn)。我們的目標(biāo)市場(chǎng)很寬泛，我們現(xiàn)在面向的是歐美、日韓，這樣的一個(gè)體系，目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)我們要求也是一年一年的在提高。對(duì)于我們后面實(shí)施來(lái)講也面臨著很大的挑戰(zhàn)。首先，我們公司在中國(guó)的許多地方都

4、有分支機(jī)構(gòu)，我們的服務(wù)和交付的人力資源平臺(tái)包括x市、武漢、大連、無(wú)錫，現(xiàn)在幾個(gè)比較大的分支機(jī)構(gòu)像x市、深圳、x市，可以看到我們的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持團(tuán)隊(duì)是分布在各個(gè)大的比較重要的城市。這給我們項(xiàng)目管理也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。我們專注的行業(yè)也比較寬泛，主要是金融服務(wù)業(yè)、高科技制造業(yè)、包括能源等。我們還有一塊是培訓(xùn)，這是我們公司比較特色的業(yè)務(wù)，每年也在為我們公司輸送大量的人才。 專業(yè)技術(shù)能力來(lái)看主要是.net和java兩方面。國(guó)內(nèi)許多大的公司都是我們的客戶，我們自己還研發(fā)了供應(yīng)鏈管理crm管理以及金融的自主研發(fā)的產(chǎn)品。另外我們還跟ibm等一些公司合作，我們的技術(shù)涉及面也比較廣。 我們的客戶主要是國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩個(gè)

5、客戶群體，從服務(wù)的角度或者項(xiàng)目管理層的角度公司的要求可能都不太一樣，包括國(guó)內(nèi)的客戶實(shí)施的方法以及歐美和日韓的實(shí)施方法都會(huì)有些差異。總結(jié)一下，我們公司面臨的一些問(wèn)題主要是集中作幾個(gè)方面。第一，作為項(xiàng)目管理人來(lái)講我們要努力消退跨文化項(xiàng)目實(shí)施的障礙。第二，在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中語(yǔ)言障礙也是特別大的問(wèn)題。第三個(gè)就是跨地域的障礙，我們公司許多部門都在各個(gè)地域，以后許多項(xiàng)目實(shí)施跨地域的實(shí)施。分布式的心目管理也是我們下面研究的課題。怎么解決這些問(wèn)題呢？我們雖然通過(guò)了cmm五級(jí)的認(rèn)證，也引入了其它的管理模式、框架。但是我們發(fā)覺在整個(gè)處理企業(yè)這么復(fù)雜的問(wèn)題上，單憑一套開發(fā)領(lǐng)域的crm框架是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 的，除了原有的這些

6、理論之外去年我們還成立了cmo項(xiàng)目管理辦公室，他們作為全公司項(xiàng)目管理的機(jī)構(gòu)，管理著公司全部項(xiàng)目的實(shí)施。從前幾年看國(guó)內(nèi)有許多人也一直炒cmo，我們覺得一個(gè)組織之所以在企業(yè)中能夠建立、發(fā)展，是有它的歷史背景的。我們公司項(xiàng)目管理辦公室是基于公司項(xiàng)目管理復(fù)雜程度應(yīng)運(yùn)而生的。 作為公司的項(xiàng)目管理辦公室主要的職責(zé)是定位在公司一級(jí)的項(xiàng)目管理上，是公司項(xiàng)目管理的重要手段和信息渠道是建設(shè)和推動(dòng)公司的項(xiàng)目管理。怎樣把這些有效實(shí)踐，公司及全部項(xiàng)目最精華的部分在全公司推廣，這是pmo最主要的工作。我們公司今年期望建立一套自有的管理體系。它將會(huì)容納包括過(guò)去的cmm體系，包括一些實(shí)施方面的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和安全認(rèn)證的一些東西。這

7、套體系的推廣和建立也要依靠實(shí)體性的cmo基礎(chǔ)。 因?yàn)閲?guó)內(nèi)軟件行業(yè)還是比較年輕，比較優(yōu)秀能夠做大型項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理還是比較缺乏，我們公司跟其它外包公司不太一樣的地方是我們比較推崇項(xiàng)目實(shí)施的能力，不僅僅是把人外包給其它公司，我們認(rèn)為以后外包領(lǐng)域一定是專業(yè)學(xué)問(wèn)和實(shí)施能力的外包關(guān)系。我們公司做項(xiàng)目開發(fā)的項(xiàng)目管理也許有100多人，把這些人培育好是最重要的。 再一個(gè)就是組織和管理我們的資源池。我們公司通過(guò)pmo組織將整個(gè)公司的技術(shù)資源協(xié)調(diào)在一起形成公司共享的資源池，這是pmo的另外一項(xiàng)主要工作對(duì)資源的管理也是我們重要的工作之一。心目管理是管理項(xiàng)目中的重要一塊，重點(diǎn)是監(jiān)控我們的項(xiàng)目，通過(guò)這種方式關(guān)注整個(gè)項(xiàng)目的

8、狀況，我們公司建立了一套自己的項(xiàng)目監(jiān)控程度的度量方法，包括項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、空氣、質(zhì)量等等許多方面的因素。今年下半年我們引入積分卡的制度，把我們項(xiàng)目的程度和公司整體目標(biāo)掛在一起，讓全部讓都了解自己的項(xiàng)目在整個(gè)公司策略中的重要地位。最終一點(diǎn)，學(xué)問(wèn)管理是pmo中一個(gè)特別重要的部分。 pmo建立自己的工作流程，在整個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)，同項(xiàng)目合同簽署，到項(xiàng)目實(shí)施收口完畢，過(guò)去一直還是項(xiàng)目立項(xiàng)的過(guò)程，但是從整個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)看還是應(yīng)當(dāng)跟前期的銷售抓起，到后期的財(cái)務(wù)，客戶實(shí)效，客戶滿足度調(diào)查，這些才是比較完整的過(guò)程。五是我們利用自己的平臺(tái)把我們公司銷售的機(jī)會(huì)管理起來(lái)，從建立開頭就建立一套管理體系，讓估算也流程化。在報(bào)價(jià)之

9、后，合同簽署過(guò)程中由pmo指導(dǎo)整合公司的財(cái)務(wù)力氣，把握力氣，資源力氣，在整個(gè)合同評(píng)審過(guò)程中可以削減公司簽合同的時(shí)候一西部良的合同。因?yàn)楹贤锩嬗性S多實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)是考慮不到的，通過(guò)pmo的介入，整合公司的力氣，現(xiàn)在公司簽下的合同都是比較健康的。杜絕了項(xiàng)目發(fā)生的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)。 項(xiàng)目立項(xiàng)的時(shí)候，特殊是國(guó)內(nèi)許多項(xiàng)目經(jīng)常是一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)了之后立刻投入到項(xiàng)目中去，項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)論是從對(duì)項(xiàng)目的了解程度還是對(duì)自己本身的素養(yǎng)，本身項(xiàng)目的掌握能力都是有待在項(xiàng)目中所提升的。我們認(rèn)為這是項(xiàng)目危害程度比較大的主要原因。環(huán)節(jié)的建立對(duì)整個(gè)項(xiàng)目成功的幾率是有很大影響的。 我們制定了項(xiàng)目管理和項(xiàng)目監(jiān)控流程，全部部門都設(shè)置了角

10、色安排。（圖）下面這幾個(gè)圖片是我們公司自主開發(fā)的心目管理平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)能支撐公司剛開頭成立的時(shí)候的業(yè)務(wù)，當(dāng)然那時(shí)候是比較簡(jiǎn)潔的，現(xiàn)在平臺(tái)已經(jīng)變得特別復(fù)雜我們也看過(guò)許多外界的工具，我們覺得跟公司這么復(fù)雜的狀況還是有一些不太符合的地方。所以這方面我們一直投入人力研發(fā)適合自己企業(yè)的管理平臺(tái)。比如說(shuō)我們的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)的許多數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)都可以關(guān)聯(lián)到一塊。因?yàn)楹贤偃绾灥牟缓?，后面?shí)施一個(gè)項(xiàng)目是很難成功的。 以前許多項(xiàng)目在做的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)cmm體系之后會(huì)有一個(gè)比較清爽的熟悉，但是許多心目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的掌握集中在項(xiàng)目管理中，對(duì)項(xiàng)目本身的財(cái) 務(wù)狀況了解不多，雖然我們也試圖引入pmp的一些管理反對(duì)，但是項(xiàng)目立項(xiàng)的時(shí)候我們就開頭確立一些基本數(shù)據(jù)，包括質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)。通過(guò)進(jìn)度目標(biāo)的提示，項(xiàng)目經(jīng)理一旦立項(xiàng)的時(shí)候項(xiàng)目考核指標(biāo)都已經(jīng)明確了。 監(jiān)控點(diǎn)：項(xiàng)目中由于現(xiàn)在部門特別多，公司對(duì)項(xiàng)目上線和項(xiàng)目資產(chǎn)庫(kù)兩個(gè)重要環(huán)節(jié)中我們?cè)O(shè)了驗(yàn)收活動(dòng)。從測(cè)試中心來(lái)負(fù)責(zé)全部實(shí)施類的項(xiàng)目，要進(jìn)行內(nèi)部的驗(yàn)收活動(dòng)。這個(gè)驗(yàn)收現(xiàn)在已經(jīng)做了一年多了，我們覺得效果還是很明顯的。通過(guò)這個(gè)驗(yàn)收我