有效實(shí)施流程管理的四方面要素

1、有效實(shí)施流程管理的四方面要素 流程管理就是這樣一種管理體系從流程的層面切入，關(guān)注流程是否增值形成一套“熟悉流程、建立流程、運(yùn)作流程、優(yōu)化流程的體系.并在此基礎(chǔ)上開頭一個(gè)再熟悉流程的新的循環(huán)同時(shí)還包括流程描述與流程改進(jìn)等一系列方法、技術(shù)與工具。 流程管理作為一種管理方法企業(yè)要獲得成功和實(shí)效就必定涉及到如何實(shí)施的問題。依據(jù)流程管理的過程，可以將流程管理的實(shí)施分為流程建模、流程分析、流程實(shí)施和流程評(píng)價(jià)四個(gè)部分這四個(gè)部分相互依存、相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了流程管理的完整生命周期。流程 管 理 在企業(yè)中的實(shí)施并不是孤立存在的它必定需要考慮到其他管理因素的影響其中最重要的就是企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、績效考核體系和信

2、息技術(shù)。 一、依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定流程管理的目標(biāo) 實(shí)施流程管理前，首先必需明確企業(yè)實(shí)施流程管理的目標(biāo)。美國學(xué)者錢德勒認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)要聽從戰(zhàn)略。過去組織結(jié)構(gòu)基本是面向部門的職能設(shè)計(jì)。因此”戰(zhàn)略一組織結(jié)構(gòu)關(guān)系“實(shí)際上是“戰(zhàn)略一職能關(guān)系”。在目前的經(jīng)營環(huán)境下，組織與戰(zhàn)略的關(guān)系可以詳細(xì)化為戰(zhàn)略 一流程關(guān)系”。戰(zhàn)略的定位直接打算企業(yè)執(zhí)行層面流程的設(shè)計(jì)、設(shè)置及監(jiān)控目標(biāo)。企業(yè)流程管理的目標(biāo)最終溯源是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向戰(zhàn)略的變化對(duì)流程的變化起著方向性的影響。因此不管是流程的轉(zhuǎn)變或是技術(shù)的使用都必需在合乎企業(yè)整體的戰(zhàn)略下進(jìn)行才能獲得成效。 二、圍繞核心業(yè)務(wù)流程建立流程式組織結(jié)構(gòu) 組織作為業(yè)務(wù)流程的主體，推動(dòng)著業(yè)務(wù)流

3、程的運(yùn)行。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程根據(jù)流程的需要重塑企業(yè)組織的架構(gòu)將金字塔型的官僚組織體系改造為扁平的組織體系將剛性組織變?yōu)槿嵝越M織，實(shí)現(xiàn)由職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)變。 在基于流程管理的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建時(shí)應(yīng)考慮如下四個(gè)要點(diǎn):(組織以流程維度為主干，每一流程由若干個(gè)子流程組成流程中的基本活動(dòng)單元是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)擁有高度的自我管理權(quán)限。(2)圍繞流程設(shè)計(jì)必要的職能服務(wù)中心為基于流程團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)流程的有效進(jìn)行供應(yīng)輔助。(3)管理的任務(wù)委托到更低的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)扁平化。(4)顧客驅(qū)動(dòng)流程式組織流程必需以滿意顧客需求為基礎(chǔ)。 三、構(gòu)建基于流程的績效考核體系 績效考核的結(jié)果打算員工的職位升遷、獎(jiǎng)金安排并且考核本

4、身對(duì)員工也會(huì)產(chǎn)生長期的影響從而影響員工的工作成效。一般來說基于 流程的績效考核體系包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容:(1)確立績效目標(biāo)和 考核標(biāo)準(zhǔn)?；诹鞒痰目冃繕?biāo)可以使員工協(xié)調(diào)原來的各行其是的活 動(dòng)把精力放在真正重要的事情上并在工作過程中準(zhǔn)時(shí)評(píng)估進(jìn)度安 排實(shí)施轉(zhuǎn)變工作的步調(diào)和方法。為此.企業(yè)考核員工的標(biāo)準(zhǔn)要以員工活動(dòng)的結(jié)果為依據(jù)。(2)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬內(nèi)容和安排制度。隨著舊的獎(jiǎng)酬工具的衰竭企業(yè)需要用新的方法來鼓舞創(chuàng)造佳績及建立忠誠感。 安排制度將員工的工作績效與獎(jiǎng)酬制度聯(lián)系起來，這里的工作績效主要是以工作結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)而不是工作時(shí)間或工作內(nèi)容。(3)明確行為導(dǎo)向。管理學(xué)博士勒波夫在怎樣激勵(lì)員工一嘉獎(jiǎng):世界上最偉

5、大的管理原則一書中指出經(jīng)過20多年的研究發(fā)覺世界上最偉大的管理原則是:“受到嘉獎(jiǎng)的事，會(huì)做得更好”。他列出了企業(yè)應(yīng)嘉獎(jiǎng)的十種行為方式:嘉獎(jiǎng)徹底的解決問題，而不是僅僅采取應(yīng)急措施;嘉獎(jiǎng)冒險(xiǎn)而不是躲避風(fēng)險(xiǎn)嘉獎(jiǎng)實(shí)用的創(chuàng)新而不是盲目聽從；嘉獎(jiǎng)堅(jiān)決的行動(dòng)而不是無用的分析嘉獎(jiǎng)精彩的工作而不是忙勞碌碌的行為;嘉獎(jiǎng)簡潔化，反對(duì)不必要的復(fù)雜化；嘉獎(jiǎng)有效行為，反對(duì)嘩眾取寵嘉獎(jiǎng)高質(zhì)量的工作.而不是草率的行動(dòng)嘉獎(jiǎng)忠誠，反對(duì)背叛;嘉獎(jiǎng)合作，反對(duì)內(nèi)證。勒波夫列出的應(yīng)當(dāng)嘉獎(jiǎng)的十種行為方式也是流程式企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)積極倡導(dǎo)的行為導(dǎo)向。(4)建立良好的溝通機(jī)制 。在基于流程管理的企業(yè)中，良好的溝通機(jī)制一方面可以使組織中的管理人員準(zhǔn)時(shí)解決流程運(yùn)行中遇到的各種疑問.消退組織成員的困惑和迷茫另一方面可以使組織準(zhǔn)時(shí)通過溝通了解來自于成員的各種想法從而能夠采取有針對(duì)性的對(duì)策。 四、信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè) 有效的流程管理對(duì)信息技術(shù)的依靠是極為明顯的高效的信息技術(shù)平臺(tái)是組織實(shí)現(xiàn)以流程為中心的管理模式的重要條件。 企業(yè)在進(jìn)行信息技術(shù)平臺(tái)的構(gòu)建時(shí)應(yīng)當(dāng)清晰地熟悉到構(gòu)建信息技術(shù)平臺(tái)的首要目的是少花錢、多辦事、辦好事構(gòu)造一個(gè)健全的“企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)”強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各部門以及合作伙伴之間的協(xié)作。構(gòu)建信息技術(shù)平臺(tái)的第二個(gè)目的是提高組織的柔性.使企業(yè)能夠像人體一樣 隨時(shí)