淺談項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原理

1、淺談項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原理 從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)全部的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量；從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。項(xiàng)目質(zhì)量管理可歸納為七個(gè)基本原理：系統(tǒng)原理、pdca循環(huán)原理、全面質(zhì)量管理原理、質(zhì)量掌握原理、質(zhì)量保證原理、合格掌握原理和監(jiān)督原理。 1、系統(tǒng)原理 項(xiàng)目質(zhì)量管理的對(duì)象是項(xiàng)目，項(xiàng)目是由不同的環(huán)節(jié)、不同的階段、不同的要素所組成，項(xiàng)目的各環(huán)節(jié)、各階段、各要素之間存在著相互矛盾又相互統(tǒng)一的關(guān)系;項(xiàng)目具有眾多目標(biāo)，既有總目標(biāo)，又有子目標(biāo)，總目標(biāo)之間、總目標(biāo)

2、與子目標(biāo)之間、子目標(biāo)與子目標(biāo)之間同樣存在著相互矛盾又相互統(tǒng)一的關(guān)系?？梢?jiàn)，項(xiàng)目是一個(gè)有機(jī)整體，是一個(gè)系統(tǒng)。 從項(xiàng)目質(zhì)量管理的主體來(lái)看，項(xiàng)目的質(zhì)量管理是由項(xiàng)目的相關(guān)方共同進(jìn)行的。項(xiàng)目的各個(gè)相關(guān)方也存在著相互矛盾又相互統(tǒng)一的關(guān)系。 無(wú)論是從項(xiàng)目質(zhì)量管理的主體還是從管理的客體來(lái)講，都是一個(gè)完整的體系。因此，在項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程中，應(yīng)運(yùn)用系統(tǒng)原理進(jìn)行系統(tǒng)分析，用統(tǒng)籌的觀念和系統(tǒng)方法對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)管理，從而使項(xiàng)目總體達(dá)到最優(yōu)。 2、pdca循環(huán)原理 在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中，無(wú)論是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，還是對(duì)項(xiàng)目的某一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題所進(jìn)行的管理，都需要經(jīng)過(guò)從質(zhì)量計(jì)劃的制定到組織實(shí)施的完整過(guò)程。即首先要提出目

3、標(biāo)，也就是質(zhì)量達(dá)到的水平和程度，然后需要依據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且還包括為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)而需要采取的措施。計(jì)劃制定后，就需要組織實(shí)施。在實(shí)施的過(guò)程中，需要不斷檢查，并將檢查結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行比較，依據(jù)比較的結(jié)果對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量狀況作出推斷。針對(duì)質(zhì)量狀況分析原因并進(jìn)行處理。這個(gè)過(guò)程可歸納為pdca循環(huán)。這里的p表示計(jì)劃(plan)、d表示實(shí)施(do)、c表示檢查(check)、a表示處理(action)。這是由美國(guó)聞名管理專家戴明博士首先提出的，所以也稱為“戴明環(huán)”。 3、全面質(zhì)量管理原理 全面質(zhì)量管理是世界各國(guó)普遍采用的先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，其內(nèi)涵是指質(zhì)量管理的范圍不僅僅限于產(chǎn)品質(zhì)量本

4、身，而是包含質(zhì)量管理的各個(gè)方面，即將質(zhì)量管理工作從生產(chǎn)擴(kuò)大到設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)預(yù)備、材料選購(gòu)、生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售和服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié);將產(chǎn)品質(zhì)量擴(kuò)大到工序質(zhì)量、工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。所以，全面質(zhì)量管理是一種涵蓋全員、全面、全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。 在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想，就是將項(xiàng)目的質(zhì)量管理對(duì)象、過(guò)程、活動(dòng)、主體等看成一個(gè)有機(jī)整體，對(duì)影響項(xiàng)目質(zhì)量的各種因素，從宏觀、微觀、人員、技術(shù)、管理、方法、環(huán)境等各方面進(jìn)行綜合管理，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的綜合目標(biāo)。 4、質(zhì)量掌握原理 質(zhì)量掌握的目標(biāo)就是確保項(xiàng)目質(zhì)量能滿意顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求。質(zhì)量掌握的范圍涉及項(xiàng)目形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。 項(xiàng)目質(zhì)量掌

5、握的工作內(nèi)容包括了作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，即包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩方面。圍圍著質(zhì)量環(huán)的每一階段的工作，應(yīng)對(duì)影響項(xiàng)目質(zhì)量的人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境因素進(jìn)行掌握，并對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的成果進(jìn)行分階段驗(yàn)證，以便準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，查明原因，采取相應(yīng)的糾正措施，防止質(zhì)量問(wèn)題的再次發(fā)生，并使質(zhì)量問(wèn)題在早期得以解決，以削減經(jīng)濟(jì)損失。因此，質(zhì)量掌握應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原則。同時(shí)，為了保證每項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的有效性，質(zhì)量掌握必需對(duì)干什么、為何干、怎樣干、誰(shuí)來(lái)干、何時(shí)干 、何地干等作出規(guī)定，并對(duì)實(shí)際質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。 5、合格掌握原理 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，為保證項(xiàng)目或工序質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)推斷項(xiàng)目或工序質(zhì)量合格狀況，防

6、止將不合格品交付給用戶或使不合格品進(jìn)入下一道工序，就必需借助于某些方法和手段，檢測(cè)項(xiàng)目或工序的質(zhì)量特性，并將測(cè)得的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相比較，從而對(duì)項(xiàng)目或工序作出合格、不合格或優(yōu)良的推斷(稱為合格性推斷)，假如項(xiàng)目或工序不合格，還應(yīng)作出適用或不適用的推斷(稱為適用性推斷)，這一過(guò)程就稱為合格掌握。合格掌握貫穿于項(xiàng)目進(jìn)行的全過(guò)程。 可見(jiàn)，合格掌握是確定項(xiàng)目階段性成果及最終成果是否符合規(guī)定的要求。其質(zhì)量的含義是靜態(tài)的符合性質(zhì)量。 合格掌握的基本環(huán)節(jié)是：量測(cè)(檢測(cè))、比較、推斷和處理。 6、質(zhì)量保證原理 項(xiàng)目的質(zhì)量保證致力于供應(yīng)質(zhì)量要求會(huì)得到滿意的信任。保證滿意質(zhì)量要求是質(zhì)量掌握的任務(wù)，就項(xiàng)目而言，

7、用戶不提質(zhì)量保證的要求，項(xiàng)目實(shí)施者仍應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量掌握，以保證項(xiàng)目的質(zhì)量滿意用戶的需要。 要使用戶能“信任”，項(xiàng)目實(shí)施者應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理，完善質(zhì)量體系，對(duì)項(xiàng)目應(yīng)有一套完善的質(zhì)量掌握方案、方法，并專心貫徹執(zhí)行，對(duì)實(shí)施過(guò)程及成果應(yīng)進(jìn)行分階段驗(yàn)證，以確保其有效性。在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目實(shí)施者應(yīng)有計(jì)劃、有步驟地采取各種活動(dòng)和措施，使用戶能了解其實(shí)力、業(yè)績(jī)、管理水平、技術(shù)水平以及對(duì)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)、實(shí)施各階段主要質(zhì)量掌握活動(dòng)和內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng)的有效性，使對(duì)方建立信念，相信完成的項(xiàng)目能達(dá)到所規(guī)定的質(zhì)量要求。所以，質(zhì)量保證的主要工作是促使完善質(zhì)量掌握，以便預(yù)備好客觀證據(jù)，并依據(jù)對(duì)方的要求有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展供應(yīng)證據(jù)的活動(dòng)。

8、可見(jiàn)，質(zhì)量保證的作用是從外部向質(zhì)量掌握系統(tǒng)施加壓力，促使其更有效地運(yùn)行，并向?qū)Ψ焦?yīng)信息，以便準(zhǔn)時(shí)采取改進(jìn)措施。 內(nèi)部質(zhì)量保證是為使組織領(lǐng)導(dǎo)“確信”本組織所完成的項(xiàng)目能滿意質(zhì)量要求所開(kāi)展的一系列活動(dòng)。組織領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)全責(zé)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故，則要擔(dān)當(dāng)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。而項(xiàng)目的一系列質(zhì)量活動(dòng)是由項(xiàng)目經(jīng)理部或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的，雖然項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明確了職責(zé)分工，也有相應(yīng)的質(zhì)量掌握方法和程序。但是，是否嚴(yán)格按程序進(jìn)行，這些方法和程序是否的確有效，這就需要組織領(lǐng)導(dǎo)來(lái)組織一部分獨(dú)立的人員(國(guó)外稱質(zhì)量保證人員)對(duì)直接影響項(xiàng)目質(zhì)量的主要質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督、驗(yàn)證和質(zhì)量審核活動(dòng)(即內(nèi)部質(zhì)量保證活動(dòng))，以便準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)質(zhì)量掌握中的薄弱環(huán)節(jié)，以提出改進(jìn)措施，促使質(zhì)量掌握能更有效地實(shí)施，從而使領(lǐng)導(dǎo)“放心”。所以，內(nèi)部質(zhì)量保證是組織領(lǐng)導(dǎo)的一種管理手段。 7、監(jiān)督原理 為了削減出現(xiàn)不正值的獲利行為，削減質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督是