戴爾——網(wǎng)上直銷先鋒

1、company logo戴爾戴爾網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)上直銷先鋒company logo戴爾戴爾網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)上直銷先鋒 戴爾公司從戴爾公司從9090年代初開始為亞太地區(qū)的年代初開始為亞太地區(qū)的商業(yè)、政府、大型機構(gòu)和個人提供服務(wù)。商業(yè)、政府、大型機構(gòu)和個人提供服務(wù)。隨著隨著19931993年首次在日本和澳大利亞開始年首次在日本和澳大利亞開始運營，戴爾公司進入亞太區(qū)的目標市場，開運營，戴爾公司進入亞太區(qū)的目標市場，開始在區(qū)域性設(shè)施、管理、服務(wù)和技術(shù)人員等始在區(qū)域性設(shè)施、管理、服務(wù)和技術(shù)人員等方面進行投資。方面進行投資。 近些年來近些年來delldell在個人電腦產(chǎn)業(yè)迅速成長在個人電腦產(chǎn)業(yè)迅速成長的過程中

2、脫穎而出，其中既包含了產(chǎn)業(yè)環(huán)境的過程中脫穎而出，其中既包含了產(chǎn)業(yè)環(huán)境因索也與因索也與delldell主動適應(yīng)競爭環(huán)境的變化密主動適應(yīng)競爭環(huán)境的變化密不可分。提到不可分。提到delldell人們首先想到的總是它人們首先想到的總是它的直銷模式事實上本文認為的直銷模式事實上本文認為delldell的成功究的成功究其根本在于對網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的深入理解和成其根本在于對網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的深入理解和成熟應(yīng)用。熟應(yīng)用。關(guān)于戴爾關(guān)于戴爾company logo戴爾戴爾網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)上直銷先鋒 戴爾公司官方網(wǎng)站上面的功能是非常強大的，不僅包括一些關(guān)于銷售的頁面，戴爾公司官方網(wǎng)站上面的功能是非常強大的，不僅包括一些關(guān)于銷

3、售的頁面，也還包括很多關(guān)于信息服務(wù)的頁面，在這么多的頁面當中，有一種頁面是非常重也還包括很多關(guān)于信息服務(wù)的頁面，在這么多的頁面當中，有一種頁面是非常重要的，這種頁面就是一種靜態(tài)網(wǎng)頁。要的，這種頁面就是一種靜態(tài)網(wǎng)頁。 這種靜態(tài)網(wǎng)頁滿足了戴爾公司對客戶信息的搜集，可以把客戶對電腦的需求這種靜態(tài)網(wǎng)頁滿足了戴爾公司對客戶信息的搜集，可以把客戶對電腦的需求直接反饋到戴爾的服務(wù)器上面，戴爾把通過這種網(wǎng)頁搜集到的客戶信息加以分類直接反饋到戴爾的服務(wù)器上面，戴爾把通過這種網(wǎng)頁搜集到的客戶信息加以分類并進行快速的處理，這樣就縮短了客戶對于電腦成品的等待時間，大大提高了戴并進行快速的處理，這樣就縮短了客戶對于電腦

4、成品的等待時間，大大提高了戴爾的工作效率。爾的工作效率。 company logo戴爾戴爾網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)上直銷先鋒 在在dell公司中文網(wǎng)站（公司中文網(wǎng)站（http:/）首頁上，可以看到）首頁上，可以看到一個非常簡潔的界面，除了公司介紹、技術(shù)支持和聯(lián)系信息之外，最醒目一個非常簡潔的界面，除了公司介紹、技術(shù)支持和聯(lián)系信息之外，最醒目的就是針對中國市場三類不同用戶（個人與家庭、中小型企業(yè)、大型企業(yè)的就是針對中國市場三類不同用戶（個人與家庭、中小型企業(yè)、大型企業(yè)和公共機構(gòu)）的產(chǎn)品目錄簡介和鏈接了，所有詳細的產(chǎn)品介紹和在線訂單和公共機構(gòu)）的產(chǎn)品目錄簡介和鏈接了，所有詳細的產(chǎn)品介紹和在線訂單處理程序都恰

5、到好處安排在應(yīng)該出現(xiàn)的地方。處理程序都恰到好處安排在應(yīng)該出現(xiàn)的地方。 company logo戴爾戴爾網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)上直銷先鋒內(nèi)容更新情況內(nèi)容更新情況 delldell網(wǎng)站為客戶提供個性化服務(wù)，產(chǎn)品更新快。并且在戴爾的首頁會顯示戴爾網(wǎng)站為客戶提供個性化服務(wù)，產(chǎn)品更新快。并且在戴爾的首頁會顯示戴爾當時的主推機型或促銷機型。當時的主推機型或促銷機型。 內(nèi)容質(zhì)量內(nèi)容質(zhì)量 當我們打開當我們打開“中小型企業(yè)中小型企業(yè)”網(wǎng)頁，可以看到，主要內(nèi)容是針對中小型企業(yè)網(wǎng)頁，可以看到，主要內(nèi)容是針對中小型企業(yè)用戶的產(chǎn)品目錄和重點介紹，用戶的產(chǎn)品目錄和重點介紹，delldell公司網(wǎng)站和一般的網(wǎng)上購物網(wǎng)站有所不同，公

6、司網(wǎng)站和一般的網(wǎng)上購物網(wǎng)站有所不同，與產(chǎn)品不相關(guān)的內(nèi)容很少，也沒有太復雜的網(wǎng)頁設(shè)計，基本是針對相關(guān)產(chǎn)品的與產(chǎn)品不相關(guān)的內(nèi)容很少，也沒有太復雜的網(wǎng)頁設(shè)計，基本是針對相關(guān)產(chǎn)品的促銷、訂購和幫助信息。針對其它類別用戶設(shè)計的網(wǎng)頁從表現(xiàn)形式上來看和促銷、訂購和幫助信息。針對其它類別用戶設(shè)計的網(wǎng)頁從表現(xiàn)形式上來看和“中小型企業(yè)中小型企業(yè)”基本類似，從網(wǎng)站表面上看，像基本類似，從網(wǎng)站表面上看，像delldell這樣的網(wǎng)上直銷型網(wǎng)站內(nèi)這樣的網(wǎng)上直銷型網(wǎng)站內(nèi)容并不復雜，真正復雜的是網(wǎng)站背后的高效管理模式。容并不復雜，真正復雜的是網(wǎng)站背后的高效管理模式。 company logo戴爾戴爾網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)

7、站服務(wù)網(wǎng)站服務(wù) dell dell公司在網(wǎng)上為客戶提供產(chǎn)品同時，允許客戶實時查詢定單處理情況，公司在網(wǎng)上為客戶提供產(chǎn)品同時，允許客戶實時查詢定單處理情況，從網(wǎng)上獲取技術(shù)支持和升級軟件。從網(wǎng)上獲取技術(shù)支持和升級軟件。 company logo戴爾戴爾網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)上直銷先鋒（1 1）直線訂購模式：直線訂購模式使戴爾公司能夠提供最佳價值的技術(shù)方案，與）直線訂購模式：直線訂購模式使戴爾公司能夠提供最佳價值的技術(shù)方案，與大型跨國企業(yè)、政府部門、教育機構(gòu)、中小型企業(yè)以及個人消費者建立直接聯(lián)系。大型跨國企業(yè)、政府部門、教育機構(gòu)、中小型企業(yè)以及個人消費者建立直接聯(lián)系。（2 2）界面簡潔：在）界面簡潔：在de

8、lldell公司中文網(wǎng)站（公司中文網(wǎng)站（http:/http:/）首頁上，可以）首頁上，可以看到一個非常簡潔的界面，除了公司介紹、技術(shù)支持和聯(lián)系信息之外，最醒目的就看到一個非常簡潔的界面，除了公司介紹、技術(shù)支持和聯(lián)系信息之外，最醒目的就是針對中國市場四類不同用戶（家庭、小型企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)）的產(chǎn)品目是針對中國市場四類不同用戶（家庭、小型企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)）的產(chǎn)品目錄簡介和鏈接了，所有詳細的產(chǎn)品介紹和在線訂單處理程序都恰到好處安排在應(yīng)該錄簡介和鏈接了，所有詳細的產(chǎn)品介紹和在線訂單處理程序都恰到好處安排在應(yīng)該出現(xiàn)的地方。出現(xiàn)的地方。 （3 3）高效管理模式）高效管理模式 ：delld

9、ell公司網(wǎng)站和一般的網(wǎng)上購物網(wǎng)站有所不同，與產(chǎn)品不相公司網(wǎng)站和一般的網(wǎng)上購物網(wǎng)站有所不同，與產(chǎn)品不相關(guān)的內(nèi)容很少，也沒有太復雜的網(wǎng)頁設(shè)計，基本是針對相關(guān)產(chǎn)品的促銷、訂購和幫關(guān)的內(nèi)容很少，也沒有太復雜的網(wǎng)頁設(shè)計，基本是針對相關(guān)產(chǎn)品的促銷、訂購和幫助信息。針對其它類別用戶設(shè)計的網(wǎng)頁從表現(xiàn)形式上來看和助信息。針對其它類別用戶設(shè)計的網(wǎng)頁從表現(xiàn)形式上來看和“小型企業(yè)小型企業(yè)”基本類似基本類似，從網(wǎng)站表面上看，像，從網(wǎng)站表面上看，像delldell這樣的網(wǎng)上直銷型網(wǎng)站內(nèi)容并不復雜，真正復雜的是網(wǎng)這樣的網(wǎng)上直銷型網(wǎng)站內(nèi)容并不復雜，真正復雜的是網(wǎng)站背后的高效管理模式。站背后的高效管理模式。特點特點compa

10、ny logo戴爾戴爾網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)上直銷先鋒缺點：缺點： 1.戴爾直銷模式在四、五級城市及中小企業(yè)等新興市場銷售乏力。戴爾直銷模式在四、五級城市及中小企業(yè)等新興市場銷售乏力。 2.直銷模式不適應(yīng)于新興市場、中小企業(yè)市場、消費市場。直銷模式不適應(yīng)于新興市場、中小企業(yè)市場、消費市場。 3.戴爾中國內(nèi)部：一直希望渠道變革；戴爾總部：一直猶豫未決；戴爾中國內(nèi)部：一直希望渠道變革；戴爾總部：一直猶豫未決；第四任總裁麥大偉：堅決否認將改變戴爾中國的直接模式。第四任總裁麥大偉：堅決否認將改變戴爾中國的直接模式。 4.人才流失嚴重，戴爾在中國人才流失嚴重，戴爾在中國pc市場份額的不斷下滑。市場份額的不斷下滑。 5.網(wǎng)站的頁面過于單一，產(chǎn)品簡介不夠詳細不夠系統(tǒng)化，明了化。網(wǎng)站的頁面過于單一，產(chǎn)品簡介不夠詳細不夠系統(tǒng)化，明了化。company logo戴爾戴爾網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)上直銷先鋒啟示：啟示：直銷并非萬能，特別是在中國市場，其直銷并非萬能，特別是在中國市場，其“權(quán)威性權(quán)威性”更值得懷更值得懷疑。疑。delldell的成功，主要倚靠的是其強大的實力的成功，主要倚靠的是其強大的實力資金實力和資金實力和營銷實力。營銷實力。 另外，媒體也需要反思，戴爾的媒體在這場另外，媒體也需要反思，戴爾的媒體在這場“營營銷戰(zhàn)銷戰(zhàn)”中究竟扮演了什么樣的角色。直接銷售的