戴爾——網(wǎng)上直銷先鋒

1、company logo戴爾戴爾網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)上直銷先鋒company logo戴爾戴爾網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)上直銷先鋒 戴爾公司從戴爾公司從9090年代初開始為亞太地區(qū)的年代初開始為亞太地區(qū)的商業(yè)、政府、大型機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供服務(wù)。商業(yè)、政府、大型機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供服務(wù)。隨著隨著19931993年首次在日本和澳大利亞開始年首次在日本和澳大利亞開始運(yùn)營，戴爾公司進(jìn)入亞太區(qū)的目標(biāo)市場，開運(yùn)營，戴爾公司進(jìn)入亞太區(qū)的目標(biāo)市場，開始在區(qū)域性設(shè)施、管理、服務(wù)和技術(shù)人員等始在區(qū)域性設(shè)施、管理、服務(wù)和技術(shù)人員等方面進(jìn)行投資。方面進(jìn)行投資。 近些年來近些年來delldell在個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)迅速成長在個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)迅速成長的過程中

2、脫穎而出，其中既包含了產(chǎn)業(yè)環(huán)境的過程中脫穎而出，其中既包含了產(chǎn)業(yè)環(huán)境因索也與因索也與delldell主動(dòng)適應(yīng)競爭環(huán)境的變化密主動(dòng)適應(yīng)競爭環(huán)境的變化密不可分。提到不可分。提到delldell人們首先想到的總是它人們首先想到的總是它的直銷模式事實(shí)上本文認(rèn)為的直銷模式事實(shí)上本文認(rèn)為delldell的成功究的成功究其根本在于對網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的深入理解和成其根本在于對網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的深入理解和成熟應(yīng)用。熟應(yīng)用。關(guān)于戴爾關(guān)于戴爾company logo戴爾戴爾網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)上直銷先鋒 戴爾公司官方網(wǎng)站上面的功能是非常強(qiáng)大的，不僅包括一些關(guān)于銷售的頁面，戴爾公司官方網(wǎng)站上面的功能是非常強(qiáng)大的，不僅包括一些關(guān)于銷

3、售的頁面，也還包括很多關(guān)于信息服務(wù)的頁面，在這么多的頁面當(dāng)中，有一種頁面是非常重也還包括很多關(guān)于信息服務(wù)的頁面，在這么多的頁面當(dāng)中，有一種頁面是非常重要的，這種頁面就是一種靜態(tài)網(wǎng)頁。要的，這種頁面就是一種靜態(tài)網(wǎng)頁。 這種靜態(tài)網(wǎng)頁滿足了戴爾公司對客戶信息的搜集，可以把客戶對電腦的需求這種靜態(tài)網(wǎng)頁滿足了戴爾公司對客戶信息的搜集，可以把客戶對電腦的需求直接反饋到戴爾的服務(wù)器上面，戴爾把通過這種網(wǎng)頁搜集到的客戶信息加以分類直接反饋到戴爾的服務(wù)器上面，戴爾把通過這種網(wǎng)頁搜集到的客戶信息加以分類并進(jìn)行快速的處理，這樣就縮短了客戶對于電腦成品的等待時(shí)間，大大提高了戴并進(jìn)行快速的處理，這樣就縮短了客戶對于電腦

4、成品的等待時(shí)間，大大提高了戴爾的工作效率。爾的工作效率。 company logo戴爾戴爾網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)上直銷先鋒 在在dell公司中文網(wǎng)站（公司中文網(wǎng)站（http:/）首頁上，可以看到）首頁上，可以看到一個(gè)非常簡潔的界面，除了公司介紹、技術(shù)支持和聯(lián)系信息之外，最醒目一個(gè)非常簡潔的界面，除了公司介紹、技術(shù)支持和聯(lián)系信息之外，最醒目的就是針對中國市場三類不同用戶（個(gè)人與家庭、中小型企業(yè)、大型企業(yè)的就是針對中國市場三類不同用戶（個(gè)人與家庭、中小型企業(yè)、大型企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)）的產(chǎn)品目錄簡介和鏈接了，所有詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和在線訂單和公共機(jī)構(gòu)）的產(chǎn)品目錄簡介和鏈接了，所有詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和在線訂單處理程序都恰

5、到好處安排在應(yīng)該出現(xiàn)的地方。處理程序都恰到好處安排在應(yīng)該出現(xiàn)的地方。 company logo戴爾戴爾網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)上直銷先鋒內(nèi)容更新情況內(nèi)容更新情況 delldell網(wǎng)站為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，產(chǎn)品更新快。并且在戴爾的首頁會(huì)顯示戴爾網(wǎng)站為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，產(chǎn)品更新快。并且在戴爾的首頁會(huì)顯示戴爾當(dāng)時(shí)的主推機(jī)型或促銷機(jī)型。當(dāng)時(shí)的主推機(jī)型或促銷機(jī)型。 內(nèi)容質(zhì)量內(nèi)容質(zhì)量 當(dāng)我們打開當(dāng)我們打開“中小型企業(yè)中小型企業(yè)”網(wǎng)頁，可以看到，主要內(nèi)容是針對中小型企業(yè)網(wǎng)頁，可以看到，主要內(nèi)容是針對中小型企業(yè)用戶的產(chǎn)品目錄和重點(diǎn)介紹，用戶的產(chǎn)品目錄和重點(diǎn)介紹，delldell公司網(wǎng)站和一般的網(wǎng)上購物網(wǎng)站有所不同，公

6、司網(wǎng)站和一般的網(wǎng)上購物網(wǎng)站有所不同，與產(chǎn)品不相關(guān)的內(nèi)容很少，也沒有太復(fù)雜的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，基本是針對相關(guān)產(chǎn)品的與產(chǎn)品不相關(guān)的內(nèi)容很少，也沒有太復(fù)雜的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，基本是針對相關(guān)產(chǎn)品的促銷、訂購和幫助信息。針對其它類別用戶設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁從表現(xiàn)形式上來看和促銷、訂購和幫助信息。針對其它類別用戶設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁從表現(xiàn)形式上來看和“中小型企業(yè)中小型企業(yè)”基本類似，從網(wǎng)站表面上看，像基本類似，從網(wǎng)站表面上看，像delldell這樣的網(wǎng)上直銷型網(wǎng)站內(nèi)這樣的網(wǎng)上直銷型網(wǎng)站內(nèi)容并不復(fù)雜，真正復(fù)雜的是網(wǎng)站背后的高效管理模式。容并不復(fù)雜，真正復(fù)雜的是網(wǎng)站背后的高效管理模式。 company logo戴爾戴爾網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)

7、站服務(wù)網(wǎng)站服務(wù) dell dell公司在網(wǎng)上為客戶提供產(chǎn)品同時(shí)，允許客戶實(shí)時(shí)查詢定單處理情況，公司在網(wǎng)上為客戶提供產(chǎn)品同時(shí)，允許客戶實(shí)時(shí)查詢定單處理情況，從網(wǎng)上獲取技術(shù)支持和升級軟件。從網(wǎng)上獲取技術(shù)支持和升級軟件。 company logo戴爾戴爾網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)上直銷先鋒（1 1）直線訂購模式：直線訂購模式使戴爾公司能夠提供最佳價(jià)值的技術(shù)方案，與）直線訂購模式：直線訂購模式使戴爾公司能夠提供最佳價(jià)值的技術(shù)方案，與大型跨國企業(yè)、政府部門、教育機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者建立直接聯(lián)系。大型跨國企業(yè)、政府部門、教育機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者建立直接聯(lián)系。（2 2）界面簡潔：在）界面簡潔：在de

8、lldell公司中文網(wǎng)站（公司中文網(wǎng)站（http:/http:/）首頁上，可以）首頁上，可以看到一個(gè)非常簡潔的界面，除了公司介紹、技術(shù)支持和聯(lián)系信息之外，最醒目的就看到一個(gè)非常簡潔的界面，除了公司介紹、技術(shù)支持和聯(lián)系信息之外，最醒目的就是針對中國市場四類不同用戶（家庭、小型企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)）的產(chǎn)品目是針對中國市場四類不同用戶（家庭、小型企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)）的產(chǎn)品目錄簡介和鏈接了，所有詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和在線訂單處理程序都恰到好處安排在應(yīng)該錄簡介和鏈接了，所有詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和在線訂單處理程序都恰到好處安排在應(yīng)該出現(xiàn)的地方。出現(xiàn)的地方。 （3 3）高效管理模式）高效管理模式 ：delld

9、ell公司網(wǎng)站和一般的網(wǎng)上購物網(wǎng)站有所不同，與產(chǎn)品不相公司網(wǎng)站和一般的網(wǎng)上購物網(wǎng)站有所不同，與產(chǎn)品不相關(guān)的內(nèi)容很少，也沒有太復(fù)雜的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，基本是針對相關(guān)產(chǎn)品的促銷、訂購和幫關(guān)的內(nèi)容很少，也沒有太復(fù)雜的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，基本是針對相關(guān)產(chǎn)品的促銷、訂購和幫助信息。針對其它類別用戶設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁從表現(xiàn)形式上來看和助信息。針對其它類別用戶設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁從表現(xiàn)形式上來看和“小型企業(yè)小型企業(yè)”基本類似基本類似，從網(wǎng)站表面上看，像，從網(wǎng)站表面上看，像delldell這樣的網(wǎng)上直銷型網(wǎng)站內(nèi)容并不復(fù)雜，真正復(fù)雜的是網(wǎng)這樣的網(wǎng)上直銷型網(wǎng)站內(nèi)容并不復(fù)雜，真正復(fù)雜的是網(wǎng)站背后的高效管理模式。站背后的高效管理模式。特點(diǎn)特點(diǎn)compa

10、ny logo戴爾戴爾網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)上直銷先鋒缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 1.戴爾直銷模式在四、五級城市及中小企業(yè)等新興市場銷售乏力。戴爾直銷模式在四、五級城市及中小企業(yè)等新興市場銷售乏力。 2.直銷模式不適應(yīng)于新興市場、中小企業(yè)市場、消費(fèi)市場。直銷模式不適應(yīng)于新興市場、中小企業(yè)市場、消費(fèi)市場。 3.戴爾中國內(nèi)部：一直希望渠道變革；戴爾總部：一直猶豫未決；戴爾中國內(nèi)部：一直希望渠道變革；戴爾總部：一直猶豫未決；第四任總裁麥大偉：堅(jiān)決否認(rèn)將改變戴爾中國的直接模式。第四任總裁麥大偉：堅(jiān)決否認(rèn)將改變戴爾中國的直接模式。 4.人才流失嚴(yán)重，戴爾在中國人才流失嚴(yán)重，戴爾在中國pc市場份額的不斷下滑。市場份額的不斷下滑。 5.網(wǎng)站的頁面過于單一，產(chǎn)品簡介不夠詳細(xì)不夠系統(tǒng)化，明了化。網(wǎng)站的頁面過于單一，產(chǎn)品簡介不夠詳細(xì)不夠系統(tǒng)化，明了化。company logo戴爾戴爾網(wǎng)上直銷先鋒網(wǎng)上直銷先鋒啟示：啟示：直銷并非萬能，特別是在中國市場，其直銷并非萬能，特別是在中國市場，其“權(quán)威性權(quán)威性”更值得懷更值得懷疑。疑。delldell的成功，主要倚靠的是其強(qiáng)大的實(shí)力的成功，主要倚靠的是其強(qiáng)大的實(shí)力資金實(shí)力和資金實(shí)力和營銷實(shí)力。營銷實(shí)力。 另外，媒體也需要反思，戴爾的媒體在這場另外，媒體也需要反思，戴爾的媒體在這場“營營銷戰(zhàn)銷戰(zhàn)”中究竟扮演了什么樣的角色。直接銷售的