ITSS運維服務報告材料實用的

1、itss運維服務報告材料實用的i t s s運維效勞報告材料有用的the latest revision on november 22, 2020xxxxxxx維護工程it效勞報告月度/季度/半年/年度報告xxxx信息技術股份有限公司2011年9月商業(yè)信譽重要提示文檔屬性文檔變更文檔審核文檔客戶送呈名目 第一章效勞報告概述1.1 報告目的本效勞報告作為一種有效的溝通方式，其目的是對系統(tǒng)運維管理狀況進展總結，對出現(xiàn)的問題給與說明，以便利客戶、用戶、公司領導等相關人員對系統(tǒng)情況和工程狀況的理解，并為領導決策供應根據(jù)。1.2 效勞概述xxxx及機房效勞器等維護工程，維保效勞合同，起止時間為2010年

2、10月1日至2011年9月30日。xxxx及機房效勞器等維護工程在合同期內(nèi)xxxx信息技術股份有限公司進展了如下的維護效勞工作：1、依據(jù)合同要求，對合同維護設備進展了每季度1次定期巡檢工作，通過檢查分析設備運行狀態(tài)，分析系統(tǒng)日志等，準時發(fā)覺設備的故障隱患，并在第一時間進展處理，整個年度供應了64次的定期巡檢效勞工作。2、在效勞期內(nèi)，當本工程的軟硬件產(chǎn)品以及涉及的業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，xxxx信息技術股份有限公司那么根據(jù)合同規(guī)定的有關故障響應要求，賜予的準時的技術故障解決工作，整個年度供應了23次故障處理效勞。3、依據(jù)工程合同要求，于2011年4月進展了工程維護演練工作，整個效勞演練工作符合用戶的

3、演練要求，到達了預期的演練效果，此次演練圓滿完成。4、通過日常的技術支持，完成了對emc dmx800存儲的空間調(diào)整、完成了對idc主機虛擬化工作的技術支持工作，以及工程設備信息統(tǒng)計和整理等效勞工作。5、為了進一步供應維護效勞，在維護效勞期間增加了必要的主動性效勞工作，通過每天施行監(jiān)控郵件的收發(fā)狀態(tài)，可以更加準時的發(fā)覺并進展故障處理。為了使系統(tǒng)運行的更加穩(wěn)定、平安，在效勞期間供應技術改良建議與用戶方。2010年10月1日2011年9月30日的一年維護效勞技術工作符合合同規(guī)定的效勞技術要求，整個維護效勞期的涉及業(yè)務系統(tǒng)運行符合xxxx交通運輸廳的要求，于2011年10月向xxxx交通運輸廳信息中

4、心提交工程總結報告。1.3 總結內(nèi)容綱要1匯報效勞工作總體狀況；2典型故障處理匯報；3對后續(xù)效勞的改良建議。1.4 維護設備范圍其次章維護效勞統(tǒng)計2.1 效勞分類統(tǒng)計2011年效勞效勞次數(shù)為91次，將效勞時間分為10類，分別占總效勞比率如下：2.2 維護效勞匯總表第三章系統(tǒng)風險分析3.1 可用性狀況3.2 系統(tǒng)力量狀況3.3 設備運行情況第四章典型故障處理回憶4.1 郵件系統(tǒng)垃圾退信故障解決故障產(chǎn)生緣由：由于郵箱賬戶密碼設置過于簡潔，導致備份郵箱被盜用；故障處理結果：通過更改郵箱賬戶密碼，中斷通過問題郵箱向外發(fā)送垃圾郵件；通過系統(tǒng)后臺刪除垃圾郵件外發(fā)消息隊列。tousujubao賬戶密碼于20

5、11年4月2日上午9點更改，至2011年4月5日，已無垃圾郵件外發(fā)及退信。目前tousujubao郵箱已經(jīng)復原正常，大量的垃圾郵件已經(jīng)刪除。4.2 idc機房ids系統(tǒng)故障處理無法查詢平安大事記錄故障現(xiàn)象：idc機房ids系統(tǒng)無法查詢平安大事記錄。處理過程：1)登錄設備推斷是數(shù)據(jù)庫問題，重新sql數(shù)據(jù)庫后數(shù)據(jù)庫無法啟動：2)卸載數(shù)據(jù)庫，重新安裝配置數(shù)據(jù)庫，照舊無法讀取大事記錄；3)同步平安大事記錄后可以正常讀取大事記錄。第五章效勞方案月度/季度/半年報告要求下一周期效勞工作支配！第六章維護效勞與合同要求對比表年度報告要求第七章效勞建議7.1 網(wǎng)絡設備效勞建議1、電信線路上下行傳輸速率不全都導致

6、視頻會議圖像卡及語音斷斷續(xù)續(xù)現(xiàn)象，特殊是金華和臺州地區(qū)，建議電信能針對性的進展檢查和處理；2、電信線路不穩(wěn)定常常發(fā)生線路中斷故障，縣交通發(fā)生該問題較頻繁，建議電信排查處理；3、建議電信能供應交通全省廣域鏈路的線路編號，以便發(fā)生線路故障報障時能快速定位，如今是報障后要花多個小時和不停電話確認才能確定線路；4、隨著效勞年限的增長，縣交通的凱創(chuàng)交換機發(fā)生故障的概率相應增大，建議縣交通能提早預備備件，以備時常之需；5、建議將省廳效勞器ip地址做arp綁定，以免ip地址沖突影響業(yè)務系統(tǒng)用法；6、建議地市和縣級交通單位改善機房環(huán)境，配置ups電源以免突然停電損壞網(wǎng)絡設備。7.2 小型機效勞建議1、依據(jù)目前

7、主動效勞的效果6月10日sun v480 hba故障發(fā)覺、6月8日郵件系統(tǒng)緩慢，后續(xù)依舊堅持目前的主動效勞內(nèi)容。2、帳號密碼平安管理問題：依據(jù)對mmp效勞器的隊列信息查閱，又發(fā)覺局部郵件帳號密碼過于簡潔、且已經(jīng)被盜用的狀況。建議：建議帳號用法人修改密碼，可采納如下2種方式，方式一由我方書寫如何修改密碼操作手冊，發(fā)于被盜用帳號人員；方式二只針對廳機關用戶由我方效勞工程師現(xiàn)場幫助郵件用戶完成密碼修改。3、進一步利用serverscheck monitor工具實現(xiàn)對郵件系統(tǒng)的收發(fā)測試，并準時發(fā)送報警信息。第八章效勞結論通過個合同期的效勞，我們處理了網(wǎng)絡設備、小型機、存儲、備份軟件、以及郵件系統(tǒng)的軟硬件設備故障，為全省交通網(wǎng)絡、idc