IT運(yùn)維服務(wù)外包解決方案

1、it運(yùn)維服務(wù)外包解決方案xxxxxit運(yùn)維效勞外包解決方案名目工程背景 (3)方案概要 (3)it效勞內(nèi)容 (3)it效勞方式 (4)it效勞團(tuán)隊(duì)架構(gòu) (4)it效勞技術(shù)支持體系 (5)it運(yùn)維效勞平臺 (6)it效勞生命周期 (7)我們的效勞優(yōu)勢 (7)客戶收益 (8)勝利案例 (8)工程背景xxxxx是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶供應(yīng)全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與效勞。xxxxx自成立以來，始終致力于效勞湖北省經(jīng)濟(jì)建立，業(yè)務(wù)不斷進(jìn)展，功能不斷完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定安康進(jìn)展，客戶滿足度漸漸進(jìn)步。xxxxx在信息化建立上已經(jīng)投入了相當(dāng)大的資金，信息系統(tǒng)規(guī)模也越來越大，冗雜度越來越高

2、，為了管理好這些設(shè)備并讓它們可以穩(wěn)定運(yùn)行，湖北省分行整合利用其外部最優(yōu)秀的it專業(yè)化資源，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，使自己可以集中精力完成其核心業(yè)務(wù)，并且可以快速地借助外部的力氣完成對特定技術(shù)的支持，在低投入的前提下獲得高質(zhì)量的效勞，保證其信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。從而到達(dá)降低本錢、進(jìn)步效率、充分發(fā)揮自身的核心競爭力的作用。方案概要在it技術(shù)越來越深化到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的策略制定和企業(yè)的進(jìn)展，同時在快速多變的it 環(huán)境中，牢靠和牢固it根底設(shè)施的需求正在對企業(yè)提出新的挑戰(zhàn)。xxxxx供應(yīng)了全面的it根底架構(gòu)建立與運(yùn)營管理效勞來保障企業(yè)it 系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，使之最有效的作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的進(jìn)展。it效勞內(nèi)容

3、xxxxx供應(yīng)主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息平安系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)、機(jī)房根底設(shè)施等相關(guān)的it效勞，主要包括：1).it運(yùn)維詢問it運(yùn)維現(xiàn)狀診斷與評估it運(yùn)維施行詢問it運(yùn)行維護(hù)方案設(shè)計(jì)2).it運(yùn)維效勞it系統(tǒng)整體(包括主機(jī)系統(tǒng)、軟/硬件、網(wǎng)絡(luò)、信息平安等)的運(yùn)行維護(hù)7*24小時365天遠(yuǎn)程監(jiān)控效勞主流廠商的軟/硬件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息平安系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)維護(hù)3).it技術(shù)支持系統(tǒng)硬件專業(yè)技術(shù)支持應(yīng)用軟件、中間件產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫軟件的診斷與調(diào)優(yōu)ups設(shè)備專項(xiàng)檢測與維護(hù)網(wǎng)絡(luò)、信息平安的診斷、調(diào)優(yōu)與評估定期it系統(tǒng)安康檢查整體系統(tǒng)搬遷支持企業(yè)it應(yīng)用軟件培訓(xùn)4).專業(yè)修理效勞為客戶供應(yīng)單項(xiàng)設(shè)備和部件的專

4、業(yè)修理供應(yīng)板卡級和成套級設(shè)備的元器件深度修理效勞it效勞方式派駐效勞；工程外包；人員外包；緊急響應(yīng)；電話支持；遠(yuǎn)程支持；網(wǎng)絡(luò)支持。it效勞團(tuán)隊(duì)架構(gòu)為應(yīng)對不同需求的客戶，xxxxx有著自己獨(dú)特一套運(yùn)維團(tuán)隊(duì)架構(gòu)體系。即為每個工程成立一個工程團(tuán)隊(duì)，由總部任命工程經(jīng)理，制定相關(guān)的角色和職能，并進(jìn)展相關(guān)的技術(shù)和流程培訓(xùn)，確?？蛻粝到y(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。工程a工程b工程zbackup 小組 it 效勞技術(shù)支持體系xxxxx 擁有四級技術(shù)支持體系，主要包含：一線技術(shù)效勞：即現(xiàn)場工程師，具備對現(xiàn)場工藝流程、物流、信息流等相關(guān)方面的學(xué)問；把握應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、硬件、現(xiàn)場設(shè)備的日常維護(hù)技術(shù)；可以處理常規(guī)的應(yīng)用和系統(tǒng)故障；

5、可以編制并施行系統(tǒng)現(xiàn)場日常維護(hù)方案。二線技術(shù)支持：一線技術(shù)支持效勞的后臺技術(shù)支持；把握、運(yùn)用操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫中間件學(xué)問，處理特別規(guī)故障，總結(jié)制定特別規(guī)故障處理方案、系統(tǒng)維護(hù)的相關(guān)操作規(guī)程；具備豐富的系統(tǒng)維護(hù)閱歷，可以對系統(tǒng)進(jìn)展評估分析、設(shè)計(jì)系統(tǒng)專業(yè)維護(hù)方案并施行。三線技術(shù)支持：二線技術(shù)支持的后臺技術(shù)支持；擁有大型工程施行閱歷的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、應(yīng)用等方面的專家，精通操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件學(xué)問，處理重大、緊急以及疑難故障，審核重大故障處理方案、系統(tǒng)維護(hù)的預(yù)案；把握豐富的系統(tǒng)維護(hù)閱歷，可以對系統(tǒng)進(jìn)展優(yōu)化方案設(shè)計(jì)，制定系統(tǒng)改造方案。四線技術(shù)支持(原廠商級)：供應(yīng)原廠商級的技術(shù)支持；四線技術(shù)支持中主

6、要是軟、硬件的原供給商(ibm 、hp 、cisco 、oracle 、microsoft 等)。it運(yùn)維效勞平臺xxxxxit效勞采納整套符合國際上公認(rèn)的itil最正確理論框架的完好的service desk效勞管理形式，將it效勞管理流程自動化，進(jìn)步整體的運(yùn)維效勞質(zhì)量，并以便利運(yùn)維效勞支持人員用法it效勞管理流程，建立一個遵循itil方法論的集中運(yùn)維效勞管理平臺，實(shí)現(xiàn)it效勞支持的大事管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、運(yùn)維學(xué)問庫管理和效勞臺功能，從而標(biāo)準(zhǔn)和改善公司運(yùn)維效勞外包業(yè)務(wù)管理流程，以到達(dá)技術(shù)支持管理流程的自動化，共享運(yùn)維閱歷，有效進(jìn)步運(yùn)維效率和效勞質(zhì)量。 it 效勞生命

7、周期xxxxxit 效勞解決方案依據(jù)信息系統(tǒng)的生命周期制定出了it 運(yùn)維效勞的四個階段，這四個階段將始終貫穿著整個工程直至完畢。it 運(yùn)維效勞生命周期 我們的效勞優(yōu)勢通過xxxxx 專業(yè)的it 運(yùn)維外包效勞，能有效的進(jìn)步您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)的平安性和穩(wěn)定性，確保您的it 系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，從而在整體上進(jìn)步業(yè)務(wù)運(yùn)行的質(zhì)量和收益。同時對選擇效勞外包而言，無需再自建專業(yè)門類齊全的運(yùn)維隊(duì)伍，可將有多級后臺技術(shù)支持的xxxxx 運(yùn)維效勞組看成自己管理的一個運(yùn)維部門，根據(jù)運(yùn)維效勞級別協(xié)議(sla)對xxxxx 的效勞過程與結(jié)果進(jìn)展檢查與考核，從而大大降低企業(yè)的總體擁有本錢(tco)。xxxxx供應(yīng)7x24小時36

8、5天客戶效勞，為各個工程隨時遠(yuǎn)程電話支持服務(wù)以保證sla.xxxxx公司薈萃了一批高素養(yǎng)的專業(yè)技術(shù)人才，獲得了系統(tǒng)集成工程經(jīng)理及ibm server 、hp server 、unix-aix 、cisco 、sun 、microsoft 等多種國際技術(shù)認(rèn)證，擁有專業(yè)的it 運(yùn)維工程師50人，其中效勞器運(yùn)維工程師26人。xxxxx與各大廠商保持著良好的合作關(guān)系。擁有近10年的系統(tǒng)級的it效勞工作經(jīng)受和理論。目前承包著近100臺效勞器、300臺cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、200套應(yīng)用系統(tǒng)、5000多套桌面系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。客戶收益短時間內(nèi)建立起高效的運(yùn)行維護(hù)支持力量和體系；系統(tǒng)可用性及牢靠性得到充分保證；建立高效的組織構(gòu)造；多廠商一站式的集中統(tǒng)一支持；降低運(yùn)維風(fēng)險；整體運(yùn)行維護(hù)管理本錢降低；實(shí)現(xiàn)量化的運(yùn)行維護(hù)管理效勞；人才資源優(yōu)化；進(jìn)步效勞質(zhì)量和最終用戶的工作效率；利用先進(jìn)科技實(shí)現(xiàn)it管理現(xiàn)代化；為新業(yè)務(wù)的進(jìn)展供應(yīng)敏捷的it力量。勝利案例某行業(yè)客戶在日益加劇的競爭中，需要實(shí)現(xiàn)從依靠人工維護(hù)it系統(tǒng)的形式，轉(zhuǎn)變?yōu)榛诹鞒毯凸ぞ叩钠桨病⒗慰?、高質(zhì)量、高效的效勞形式，同時要求效勞過程可視化，效勞結(jié)果可量化的要求。xxxxx為其建立了以效勞臺為導(dǎo)向，配置管理為