酒店前臺的工作職責(zé)

1、酒店前臺的工作職責(zé) 篇一：酒店前臺工作人工作流程及職責(zé) 福源居賓館前臺工作人員工作流程 依據(jù)酒店性質(zhì)設(shè)定，我們酒店前臺的各崗位未做明確的細分，只做了收銀崗位和接待崗位的劃分，但是前臺各項工作流程需要大家熟知并能熟操，詳細流程如下： 接待崗服務(wù)技能要求 一、接待散客入住程序及留意事項： 1當(dāng)客人進入大廳，距總臺三米遠時，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意,并問候：“您好！先生/女士，歡迎光臨御泉灣時尚酒店。 （1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。 （2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時留意客人的到達。2確認客人是否預(yù)訂 （1）如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并依據(jù)客人預(yù)訂時使用的姓名或單位

2、查找預(yù)訂單，與客人進行核對。 （2）如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，并回 答客人詢問，沒有空房時，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹四周賓館狀況，詢問是否需要幫助?？蓭推渎?lián)系。 （3）如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。 3入住登記 （1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。 （2）核實人證是否全都，對證件進行掃描并保存。 （3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)臓顩r，應(yīng)詢問或依據(jù)證件補充完整。如客人無珍貴物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。 （4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金

3、，）。 （5）將證件，房卡，一起交給客人，并提示初次到酒店的客人所住房間的也許位置。 （6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。 （7）通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦。注：1、入住時，要解釋清晰房價，特殊是凌晨特價、鐘點房價和之后續(xù)住房價。 2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因，開房價變更單）。 3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便 開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此全都，以便利樓層。堅持姓氏稱呼。 4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。 5、客人入住要主動詢問客人是否要保

4、密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房號。 6、有過生日的客人或vip入住，要準(zhǔn)時通知房務(wù)中心。 二、接待團隊入住程序及留意事項 1預(yù)備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天預(yù)備好房卡） （1）提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團隊用房。 （2）同時抵店有兩個以上團隊時應(yīng)先預(yù)排級別高的重點團隊，再排用房數(shù)多的團隊。 （3）同一團隊的客人盡量集中支配。 （4）一時無房間預(yù)排時，可臨時等候，但最遲應(yīng)在客人抵達前（一小時）排出房間。 （5）當(dāng)班人員應(yīng)清晰每個團隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特別事項。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。 2等候客人 （1）當(dāng)團隊抵達時，依據(jù)客人信息查找該團預(yù)訂單。

5、（2）依據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請其領(lǐng)隊簽單。特別狀況需要增減房間時，禮貌征詢領(lǐng)隊，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊團隊的活動支配，以便為客人供應(yīng)服務(wù)。（比如，知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）。 3填單、驗證、分房。 請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點房卡數(shù)，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。 4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機房，團隊住房。該團領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心。注：1、將團隊預(yù)訂單交收銀留存，特殊是注明結(jié)帳方式的單子。 2、銷售部送來的團隊單必需確

6、認入住時間、迷你吧消費、長途電話消費狀況，提前1、2天通知房務(wù)中心。銷售部的訂房盡量賜予滿意（銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特別優(yōu)待的權(quán)限）。 預(yù)訂崗位員工服務(wù)技能要求 1.預(yù)訂崗位工作流程 (1)提前5分鐘整理儀容儀表，按時到崗。 (2)進行交接班、簽到，專心閱讀交班內(nèi)容。 (3)具體了解當(dāng)天及近期的房間使用狀況，預(yù)訂房間的客人到達的時間、人數(shù)，準(zhǔn)時與相關(guān)崗位進行溝通聯(lián)系。 (4)具體了解預(yù)定當(dāng)天到店的vip身份、房間號及抵離時間；確認是否已分好房及房間狀態(tài)，若尚未支配妥當(dāng)，要通知接待崗位工作人員盡快支配。 (5)將vip單和報表送至總經(jīng)理辦公室、客房部及餐飲部。 (6)了解當(dāng)天團體及散客預(yù)訂狀況，并將有關(guān)狀

7、況及數(shù)據(jù)打印在表格上。 (7)將前一天的訂單進行整理并裝訂。 (8)若是星期日當(dāng)班，應(yīng)作出下一周的“房間預(yù)訂狀況表”、“vip預(yù)訂狀況表”，并發(fā)送至有關(guān)部門。 (9)專心完成當(dāng)天的預(yù)訂工作，不能準(zhǔn)時完成則應(yīng)在交接班時交待清晰，讓下一班完成。 2.預(yù)訂崗位操作要求 (1)預(yù)訂的方式 電話預(yù)訂 在接受電話預(yù)訂時，預(yù)訂崗的員工須留意以下幾 篇二：商務(wù)酒店前臺崗位職責(zé) 靚驛商務(wù)酒店前臺員工崗位職責(zé) 1熱忱服務(wù)積極推銷并努力完成銷售工作。專心做好會員卡登記工 作。 2為客人辦理入住手續(xù)并支配房間包括散客，團隊，常住客，預(yù)訂 客和非預(yù)訂客人 3把握住客動態(tài)及信息資料，掌握房間狀態(tài)，為客人辦理換房，調(diào) 整房

8、價等狀況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)。 4供應(yīng)對客及對內(nèi)的咨詢及留言，轉(zhuǎn)交物品工作。 5各班做好協(xié)調(diào)對客服務(wù)。 6專心做好交接班工作，了解并落實上一班移交的事項，查閱了解 當(dāng)天預(yù)訂狀況。 7收集在店客人的各種特別需要及反饋意見，并報部門經(jīng)理。 8熟記?？图皶T客人姓名，職務(wù)，供應(yīng)個性化服務(wù)。 9自覺遵守財務(wù)制度，財務(wù)紀律和酒店的一切規(guī)章制度。 10負責(zé)前臺結(jié)算，問詢工作，做好班前預(yù)備工作（備齊辦公用品， 零用錢） 11正確使用各種設(shè)備，做好設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，設(shè)備出現(xiàn)問題及 時通知修理人員及上級領(lǐng)導(dǎo)保證正常使用。 12正確打印各種收費賬單，正確使用發(fā)票按標(biāo)準(zhǔn)開票據(jù)。熟識把握 各種服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，并不斷

9、熟識各種新價格，新標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時精確收回客人各項應(yīng)付費用。 13熟識正確使用操作系統(tǒng)，確保客人賬單明確清晰。（現(xiàn)金和信用 卡的操作） 14每天收入的現(xiàn)金，票據(jù)必需與押金單，交款單，總賬單相符，并 按時交到財務(wù)。 15保證每班交接班備用金金額精確，不得相互串通以白條抵庫。 16專心履行交接班制度，嚴格交接手續(xù)，做到手續(xù)清，責(zé)任明，所 有賬款當(dāng)面點清，接班人未到，交班人仍應(yīng)堅守崗位。如由于交接不清出現(xiàn)問題依據(jù)交接狀況追究責(zé)任。 17保持前臺整齊，清潔，有秩序，設(shè)備無塵，全部辦公用品排列有 序。 18做好各種設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，若因個人操作失誤造成損 失的責(zé)任自負。 19與客房部做好溝通和協(xié)作工作

10、。 20不得向無關(guān)人員供應(yīng)有關(guān)部門營業(yè)收入狀況資料及數(shù)據(jù)。 21全部相關(guān)折免，必需由領(lǐng)導(dǎo)允許方可執(zhí)行，并由相關(guān)權(quán)限人簽字， 否則一切費用自負。 22嚴格聽從管理制度并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 篇三：酒店前臺接待崗位職責(zé)及工作流程和留意事項 前臺接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 一、前臺崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 【崗位職責(zé)】 （1）銷售客房； （2）為住店客人辦理入住手續(xù)并支配房間 （3）把握住客動態(tài)及信息資料，掌握房間狀態(tài)； （4）為客人辦理換房、調(diào)整房價等狀況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)； （5）供應(yīng)對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作； （6）協(xié)調(diào)對客服務(wù)； 【工作內(nèi)容】 1、崗前專心閱讀交班本，了解并落實上

11、一班移交的事項，確認交接班的營業(yè)額并交接清晰。 2、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入精確、準(zhǔn)時。 3、負責(zé)訪客的接待引見。 4、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。 5、負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 6、負責(zé)文件的打印、復(fù)印。 7、負責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的干凈，培育大廳的盆景植物 8、對工作中出現(xiàn)的各種問題準(zhǔn)時匯報，提出工作改進意見 9、收集在店客人的各種特別需要及反饋意見，并呈報經(jīng)理。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作 酒店前臺接待崗位留意事項1、著裝要干凈整齊，口齒伶俐，語言簡練、清楚，不吃帶異味的食品，接待客戶時面帶微笑 2、熟知公司的服務(wù)