銷售員電話預(yù)約技巧

1、銷售員電話預(yù)約技巧 對銷售員來說，電話預(yù)約是家常便飯，那么銷售員電話預(yù)約技巧你知道么?這電話預(yù)約技巧可是銷售員的“三板斧”哦，假如您還沒有銷售員電話預(yù)約技巧這招本事，還是抓緊學(xué)學(xué)吧。 1、電話預(yù)約的基本要領(lǐng) 推銷員在訪問顧客之前用電話預(yù)約，是有禮貌的表現(xiàn)，而且，通過電話事先預(yù)約，可以使訪問更加有 效率。打電話預(yù)約看似簡潔，有的人或許會說：“不就是拿起電話，一撥號碼，說幾名話的事嗎?”關(guān)鍵是如何說、怎么說說些什么，這里面是有學(xué)問的。 打電話要牢記“5w1h”即hen 什么時候;who 對象是誰;where 什么地點;what 說什么事;why 為什么;how 如何說。電話撥通后，要簡潔地把話說完

2、，盡可能省時省事，否則易讓顧客產(chǎn)生厭惡感，影響預(yù)約的質(zhì)量以至推銷的成功。 電話預(yù)約的要領(lǐng)是： 力求談話簡潔，抓住要點。 考慮到交談對方的立場。 使對方感到有被敬重、重視的感覺。 沒有強迫對方的意思。 成功的電話預(yù)約，不僅可以使對方對你產(chǎn)生好感，也便于推銷工作的進一步進行。 2、打電話、接電話的基本禮儀 詳細(xì)要求如下： 電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。 通電話時要留意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝 謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿態(tài)要端正，說話態(tài)度要和氣，語言要清楚，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡潔的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這

3、種美好的、明朗的表情傳給對方。特殊是早上第一次打電話，雙方彼此親切動聽的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到確定答復(fù)后報上自己的 單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事) ，以使對方感到犯難。 電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。假如電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向?qū)Ψ?說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消退久等心情的不快。假如電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好 電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。 掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“

4、請您多多指教”、“愧疚，在百忙中打攪您” 等等，會給對方留下好印象。 打、接電話時，假如對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，假如不得已，要向?qū)Ψ劫r禮，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。 打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話便利嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以 后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑， 相宜談生意。 要學(xué)會協(xié)作別人談話。我們接電話時為了表示專心聽對方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧” 等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要依據(jù)對方的身份、年齡、場合等詳細(xì)狀況，應(yīng)付方式各異。 對方要找的人不在時，不要任憑傳話