項目危機時的干系人管理

1、項目危機時的干系人管理 項目經(jīng)理需要確保項目不要受到這些危機帶來的傷害，避免公司的聲譽受損，當(dāng)然，更重要的是不能讓自己的職業(yè)生涯沾上失敗的陰影。 項目中最麻煩的事情就是遇到了風(fēng)險，風(fēng)險可大可小，當(dāng)大的風(fēng)險轉(zhuǎn)變成為危機的時候，項目經(jīng)理的作用就需要體現(xiàn)出來了。這個時候，最重要的是保持住自信念。項目經(jīng)理需要向大家表現(xiàn)出：是的，項目出了點問題，但是我們有信念解決掉。一旦項目經(jīng)理在遇到危機的關(guān)頭不能表露出強大的自信念，那么全部的人都會從中認為這個項目已經(jīng)失敗了。 是什么最終能夠打算項目在危機中連續(xù)生存下去，是的，是項目干系人，又稱為利益相關(guān)者，是這些參與項目的人、影響項目的人和受到項目影響的人。所以，一

2、定要做好項目干系人的管理，獲得他們的同意和支持，才能真正的解決項目危機。當(dāng)項目遇到危機時，一定要做好這5步干系人管理。 1.找出最重要的干系人 所謂干系人，就是和項目相關(guān)的那些人，假如干系人許多的話，那就找出最重要的那一個，并讓最重要的干系人成為其它干系人的代言人。 這樣通過最重要的干系人，你可以平衡其它干系人的挑戰(zhàn)，避免了多線和干系人溝通帶來的低效率。這是第一點也是最重要的一點，找到最重要的那個干系人。 2.獲得老板的支持 記住，項目經(jīng)理始終不是一個人在戰(zhàn)斗，一般在項目組中，總會有項目管理層或者類似項目管理委員會的存在，你的老板可能是其中的一員。 找個時間，和你的老板出去喝杯茶或咖啡，把項目

3、的狀況向他/她反映一下，讓你的老板供應(yīng)相關(guān)的建議。就算是沒有合適的建議，在項目管理層或者委員會進行會議的時候，也會直接或間接地對你有所幫助的。 3.在干系人中找個教練 項目經(jīng)理要知道，自己并不是最聰慧最優(yōu)能力的那個人，在你的團隊中或者其它的項目干系人中，或者同事中，總會有那些有想法和解決方案的人。 當(dāng)項目陷入危機的時候，可以邀請他們參與進來，去聽聽他們的看法和思路，千萬不能一個人閉門造車。你也可以創(chuàng)建一個社區(qū)或者論壇，把問題放在里面，讓大家去進行爭論。 盡管有些干系人可能不情愿直接的參與進來，但是可以通過間接的方式，或者電話咨詢，或者閑談等方式，獲得他們的意見，這樣可以避免踩踏危機中遍布的地雷

4、。 4.提前確定好決策點和時間 當(dāng)危機到來的時候，每個人都想盡快的擺脫危機，這個時候可能就需要對項目中的某些問題進行變更。那么項目經(jīng)理就提前做好決策點和最終的截止時間，避免在處理過程中出現(xiàn)反復(fù)。 確定決策點，是指需要和重要的干系人達成全都的意見，確定某件事情玩完成或者某個問題解決又或者需要達成某項指標(biāo)，以此為進行下一步的標(biāo)志。當(dāng)然，修訂原來的里程碑，重新確定時間點，這樣才能夠避免在實施的過程中被突然中止，從而徹底的無法解決項目危機。 5.做好溝通管理 項目經(jīng)理已經(jīng)在很努力的處理項目危機中的各項問題了，這個時候，也千萬不要忽視溝通管理。項目經(jīng)理可能需要一對一的和營銷團隊進行溝通，確保項目交付能夠帶來的商業(yè)利益，還需要和技術(shù)團隊進行溝通，看能否盡快解決項目中的技術(shù)問題，需要什么樣的協(xié)助，還需要和重要的干系人以及項目管理層進行