【精品】度物業(yè)工作總結(jié)(最新)

1、 度物業(yè)工作總結(jié)（最新） XX 物業(yè)二 0一年度工作總結(jié) 2011年是我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與各兄弟部門大 力支持下,全面提高服務(wù)質(zhì)量尋求突破發(fā)展的一年。本著與時 俱進(jìn)、開拓進(jìn)取,努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境,全面協(xié)調(diào)可持續(xù) 發(fā)展的經(jīng)營理念。我部門堅持科學(xué)管理、顧全大局、持續(xù)改 進(jìn)、效益優(yōu)先的原則，在激烈的市場競爭中謀求生存與發(fā)展。 為了使我部門能緊跟公司發(fā)資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除2 展的步伐，今年我部門進(jìn)一步完善 了各項管理制度，使我們的規(guī)童制度更加具有合理性、實效性資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)

2、系改正或者刪除 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除3 和可操作性,并強(qiáng)化了各項制度執(zhí)行環(huán)節(jié)。2011年，XX在全 體員工的不懈努力下,各方面工作都取得了可喜的成績， 為我 部門2012年的工作能有更大發(fā)展，打下了堅實的基礎(chǔ)。 為了總結(jié)經(jīng)驗,查找不足,制走發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)2012年的 工作再上新臺階,現(xiàn)將2011年的工作總結(jié)如下： 一、 安全第一常抓不懈 1、 堅持培訓(xùn)不斷提高安全和服務(wù)意識 強(qiáng)化安全防范意識，提高安全防范技能,嚴(yán)守紀(jì)律，熱情 服務(wù)，是我們做好小區(qū)秩序維護(hù)工作的前提。今年,我部門為 加強(qiáng)小區(qū)安全工作,應(yīng)廣大業(yè)主的要求,更換了新的保安公 司。為使新的保安隊能迅速

3、進(jìn)入角色，我部門同保安公司一起 組織保安員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)的法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、文明用 語、消防知識、滅火技能和住宅物業(yè)服務(wù)技巧等知識。大幅度 提高了保安員的素質(zhì),樹立了做好小區(qū)秩序維護(hù)工作的責(zé)任 心。從根本上扭轉(zhuǎn)了小區(qū)居民對上一批保安隊素質(zhì)不高的印 象。 2、小區(qū)秩序維護(hù)工作 結(jié)合去年的工作經(jīng)驗,我們確立了外包保安公司是我們在 安全管理方面的外延，而不是安全管理責(zé)任主體的思想定位。 工作中堅持依靠而不依賴的原則。將我們的管理觸角深入 到安全工作的細(xì)微環(huán)節(jié),在小區(qū)秩序維護(hù)工作中發(fā)揮主導(dǎo)作 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或

4、者刪除4 用。與保安公司采取先解決問題,再提出要求的合作方 式。建立良好的長效溝通機(jī)制。對具體業(yè)務(wù)直接進(jìn)行監(jiān)督管 理。隨時保持與保安隊長的溝通，掌握隊員動態(tài)，及時采取措 施,協(xié)助其解決困難”促進(jìn)保安隊伍的穩(wěn)走。在這一管理思路 的指導(dǎo)下，夕卜包保安公司與我們契合緊密步調(diào)一致。在春節(jié) 限放工作中,在處理XXX工作中,均做到了反應(yīng)迅速應(yīng)對 得當(dāng)。在給小區(qū)住戶們帶來安全感的同時,有效地震懾了對小 區(qū)懷有不良企圖的犯罪分子。結(jié)合我們今年對小區(qū)南側(cè)圍墻的 改造和針對小區(qū)東南側(cè)僻靜之處實施重點布控,至今小區(qū)還未 出現(xiàn)一起入室盜竊的案件。 3、交通疏導(dǎo)與車輛管理工作 由于今年小區(qū)周邊停車收費(fèi)價格普遍上調(diào)，業(yè)主

5、們都想把 車輛停放在小區(qū)內(nèi)，使本來就稀缺的小區(qū)車位更加緊張。在這 種情況下,我們要求保安員在各個崗位上團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切的配 合，做到了車動人動。同時掌握小區(qū)車輛出入規(guī)律。在保證固 走車位車主車輛停放的前提下,最大限度地提高車位的利用 率。上下班高峰時,做到及時認(rèn)真正確的疏導(dǎo)交通,防止了在 小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通堵塞,為小區(qū)的業(yè)主出行創(chuàng)造了良好的條件。 在勸說車主占用消防通道、清理樓道雜物和制止個別業(yè)主踐踏 草坪破壞公共設(shè)施的行為時”保安員們擺事實,講道理”真正 的做到打不還手,罵不還口,不激化矛盾,做到有理有利有 節(jié)。通過我們與保安員彳門的共同努力,小區(qū)大部分業(yè)主對我們 的秩序維護(hù)工作給予了理解和支持。

6、一年來,小區(qū)的車輛停放 有序，資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除5 相互的刮蹭事件明顯減少。 4、消防管理工作 在公司的統(tǒng)一33署和領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)關(guān)于組織開展消防安 全檢查的通知精神,我部門樹立安全第一,防患于未然 的安全觀念,力求將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。我們 對我部門負(fù)責(zé)提供服務(wù)的小區(qū)小區(qū)和XXXX號樓進(jìn)行了拉網(wǎng)式 全覆蓋的消防安全檢查。內(nèi)容包括:消防安全管理情況、安全 用電情況、用火用氣情況、可燃物的清理、消防疏散通道暢通 情況、消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。部門上下牢記各自的安全職 責(zé),落實消防安全責(zé)任制。同時

7、在工作中著力做好對消防安全 的重要性和居民的參與性的宣傳。通過板報、溫馨提示等 方式大力宣傳消防安全知識。加強(qiáng)消防安全管理,走期組織疏 散演練和火災(zāi)撲救訓(xùn)練,自己動手恢復(fù)XX號樓地下室消火栓 系統(tǒng)。使員工們真正具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、撲救初 起火災(zāi)的能力、組織引導(dǎo)人員疏散逃生的能力和自我宣傳教育 培訓(xùn)的能力 o在平時,我們對各樓消防水泵、排煙風(fēng)機(jī)按期 進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)試驗，按計劃對滅火器器材進(jìn)行年檢，保證室內(nèi)外消 防栓器材齊全,巡檢到位,有效地防止火災(zāi)的發(fā)生。 二、工程管理日常維修保證各項設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常 1、日常工作 截止到今年11月中旬，我部門工程部共計入戶維修XX 次。維修及時率達(dá)到XX% ,有

8、效處理率達(dá)到X%。業(yè)主在維修 單上提資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除6 出表揚(yáng)共XX次,收到書面表揚(yáng)信X封。 日常工作中我們堅持做好公共區(qū)域的巡視工作，每棟樓宇 均設(shè)專人負(fù)責(zé),走期巡視,共計巡視XX次，確保了樓內(nèi)設(shè)施 的完好。外管線巡視XX次，做到及時清洗疏通，保證了管道 暢通,無堵塞現(xiàn)象。今年我們延續(xù)去年加強(qiáng)對住戶裝修過程的 巡視與管理，及時制止個別業(yè)主破壞公共設(shè)施的行為，杜絕公 共設(shè)施損壞事件的發(fā)生。 在保證物業(yè)公用設(shè)施完好的同時， 有 效地降低了物業(yè)維修成本。全年共對公共區(qū)域進(jìn)行檢修XX 次， 集中疏通清洗下

9、水主管道5次。公共區(qū)域更換燈泡XX 只，日光燈管XX根，啟輝器XX個,路燈節(jié)能燈管XX根，門 口射燈管XX只,光控?zé)艨?XX個，光控面板開關(guān)XX個。 今年，在處領(lǐng)導(dǎo)的大力倡導(dǎo)下，我們在部門內(nèi)實施了XX 維修工工時考核辦法。解決了長期以來維修工忙閑不均的問 題。他們每個月都有XX個小時的工時走額,不能完成規(guī)走的 工時就不能拿到全額獎金。 辦法的出臺，很好地刺激了維 修工的工作熱情。工程部里，變以前的派活成為現(xiàn)在的找活。 個月下來，干出的活會超出以前工作量的一倍。 2、設(shè)備運(yùn)行和保養(yǎng)工作 設(shè)備設(shè)施巡視,由專職設(shè)備巡檢員按規(guī)定走期完成”全年 共計巡檢XX次。做到設(shè)備問題早發(fā)現(xiàn)z早解決。確保設(shè)備全資料

10、內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除7 部處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。設(shè)備的保養(yǎng)工作優(yōu)先安排力量切實落 護(hù),全年完成重大設(shè)備保養(yǎng)XX次。設(shè)備設(shè)施完好率保持在 XX%。 (1) 配電設(shè)備和設(shè)施 為保證供電設(shè)備的正常運(yùn)行,我部門于4月14日對小區(qū) 高壓配電室進(jìn)行清掃檢修。在清掃過程中,對供電設(shè)備和儀器 儀表進(jìn)行了全面的清掃和檢修，防止閃絡(luò)放電事故的發(fā)生。提 高了小區(qū)供電的安全性和可靠性。并對小區(qū)各樓層配電箱，電 表箱的接線端子、空氣開關(guān)接線端子進(jìn)行了檢查緊固。并且堅 持每天三次對高壓運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行巡視檢查”共計XX次,樓內(nèi) 配電室X個配

11、電室每周巡視,全年共計巡視XX次。 (2) 配合市場開發(fā)部做好供暖工作 按照公司的部署，從今年四月份開始，我公司市場開發(fā)部 對我小區(qū)鍋爐房進(jìn)行設(shè)備設(shè)施改造。我部門調(diào)集人力物力全力 配合這項改造工程。同時,配合外包供暖單位對小區(qū)少區(qū)的供 暖系統(tǒng)進(jìn)行檢修。徹底解決了各高層樓宇衛(wèi)生間立管腐蝕嚴(yán)重 的問題。供暖伊始,我部門根據(jù)公司新出臺的供暖管理辦 法，要求部門副經(jīng)理以上人員和工程部主管停止休假，維修 人員24 J時手機(jī)開機(jī)。遇跑水事故時,做到首問負(fù)責(zé)制,必 須第一時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處置。在11月13 S z XX室暖 氣跑水事件中,當(dāng)值的XX傅接到業(yè)實,按照設(shè); 設(shè)施維修保養(yǎng)計劃對運(yùn)行設(shè)備逐臺進(jìn)行

12、養(yǎng) 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除8 主求助后,立即趕赴現(xiàn)場 進(jìn)行止水?dāng)嚯姷葢?yīng)急處置,及時通知供暖維修到場處理。使此 次跑水事故的過水面積僅有2平方米左右,有效地降低住戶的 損失和事件對公司的影響。我們與供暖外包方密切配合”積極 地參與到小區(qū)供暖工作中”協(xié)調(diào)不在家的業(yè)主回來配合維修z 及時走訪住戶將問題反饋給外包方?？吹叫^(qū)業(yè)主們真正的過 上了溫暖的冬天,我們心中也能感到那融融的暖意。 (3) 生活飲用水的運(yùn)行保障工作 我部門管理的高層樓宇供水設(shè)備共有3組,為保證居民飲 用水安全,每組設(shè)備都有專人走期負(fù)責(zé)檢查巡視

13、。監(jiān)督維保單 位,按時請防疫部門進(jìn)行水質(zhì)檢測保證衛(wèi)生符合飲用水要 求。按時檢查和更換生活飲用水的消毒柜紫外線燈管”確保消 毒設(shè)施正常運(yùn)行。同時,我部門繼續(xù)推行機(jī)房規(guī)范化管理,將 各樓頂層水表間和水箱間的管線、閥門規(guī)整除銹,防腐刷漆” 噴涂管線流向標(biāo)識。讓小區(qū)業(yè)主真正的喝上放心水。 (4) 消防試驗及設(shè)施檢修 為保證火災(zāi)發(fā)生時，防火門能夠切實發(fā)揮作用，今年我部 門對小區(qū)所有防火門的閉門器進(jìn)行檢修更換,并向樓內(nèi)業(yè)主宣 傳關(guān)閉防火門的重要性和使用常識。這也是我部門今年最重要 的消防整改舉措之一。同時,為了保證消防安全設(shè)備設(shè)施能夠 隨時啟動,我們堅持每半月對消防設(shè)備手動盤車一次,每月點 動一次。季度進(jìn)

14、行保安消防試驗”保障消防水的有效射程。為 小區(qū)業(yè)主的生命財產(chǎn)增添了資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除9 一份保證。 (5) 避雷系統(tǒng)的檢測與維修 為使樓宇在雷雨季節(jié)免遭雷擊。三月份，我部門邀XX市 避雷裝置安全檢測中心于對我部門管轄范圍內(nèi)的防雷裝置進(jìn)行 了安全檢測。并根據(jù)檢測結(jié)果對各樓宇防雷裝置進(jìn)行了進(jìn)一步 的完善,增強(qiáng)了樓宇的防雷可靠性。 3、 協(xié)調(diào)合作單位搞好維修改造工作 樓宇對講的維保工作我部門委托給XX安全防范系統(tǒng)集成 有限公司進(jìn)行,在工作中我們嚴(yán)格按照維保合同監(jiān)督管 理，發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系該公司進(jìn)行修理，全年

15、共計聯(lián)系維保廠 家41次，及時地把問題圓滿解決。 與XX有限公司合作,定期對電梯的安全運(yùn)行進(jìn)行檢查和 監(jiān)控，確保電梯運(yùn)行處于良好狀態(tài)。并監(jiān)督實施年度電梯年檢 工作。經(jīng)多方努力，在21號樓電梯大修工作開始后,安排專 人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和配合，每天對施工情況和施工進(jìn)度進(jìn)行記 錄。 委托XX防水公司對漏雨住戶進(jìn)行修理,全年共修繕防水 367平方米。每次我部門都全程監(jiān)督施工過程。 與北京通潔利清洗服務(wù)有限公司合作”對本小區(qū)5座化糞 池徹底清掏1次,常規(guī)清掏3次。 4、 防訊工作 我部門按照公司的要求和統(tǒng)一部署,堅持安全第一、常 備不資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)

16、參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除10 懈、以防為主、全力搶險的防汛減災(zāi)工作方針。成立以資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處請聯(lián)系改正或者刪除 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除11 部門經(jīng)理為組長的防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組。并將防汛物資器材的準(zhǔn) 備與保管、排水設(shè)施的清通與巡視、搶險疏散減災(zāi)的實施等具 體工作落實到人。確保出現(xiàn)汛情時，將損害降到最低。同時結(jié) 合我部門的實際情況重點抓好組織領(lǐng)導(dǎo)、制走措施、落實任 務(wù)、督促檢查四項工作,真正做到組織到位、人員到位、措 施到位。按照我部門防汛工作應(yīng)急處置預(yù)案,我們編制了 XX汛期領(lǐng)導(dǎo)帶班表,建立突發(fā)事件報告機(jī)制。平時,密切關(guān)注 天氣

17、變化，大雨來襲時,部門經(jīng)理到崗值班提前早布防，對于 重點部位嚴(yán)防死守,隨時準(zhǔn)備處理突發(fā)險情。使部門對防汛減 災(zāi)工作的管理做到了 24小時全天候。由于我門及早著手,組 織力量對小區(qū)和XX號樓的防雷、屋面、排水設(shè)施進(jìn)行檢修清 掃。并堅持對重要排水設(shè)施每日巡視及時排除故障。在今年數(shù) 次幾十年不遇的強(qiáng)降雨中,我部門上下一心,積極工作”確保 了物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)未出現(xiàn)一起內(nèi)澇和倒灌事件。得到了小區(qū)居 民和各政府職能部門一致肯定。 5、改造和安裝施工 在完成日常維修保養(yǎng)工作的同時,我部門還利用舊料和吸 弓社會資金自己動手對小區(qū)的公共設(shè)施和環(huán)境進(jìn)行了一系列改 造。 (1)為小區(qū)南側(cè)柵欄圍墻裝設(shè)防盜滾網(wǎng)， 同時將

18、圍墻加 高,為業(yè)主人身財產(chǎn)安全增添一份保證。 (2)向?qū)I(yè)廠商學(xué)習(xí)不銹鋼焊接技術(shù)，自己動手對小區(qū)內(nèi) 損壞的不銹鋼信報箱進(jìn)行統(tǒng)一維修。 (3 )對小區(qū)XX號樓前殘疾人坡道與道路連接處的臺階進(jìn) 行改造,使殘障業(yè)主真正實現(xiàn)了無障礙出行。 (4 )運(yùn)用社會資金,在XX號樓中間的空地上,自己動手 鋪設(shè)一處自行車臨時存放點,對兩樓門外亂放的自行車、電動 車進(jìn)行規(guī)整。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除12 同時,在XX號樓前修建雨水井,徹底解決雨后 樓門前積水的問題。 (6) 在小區(qū)僅有的幾塊空地上,自己動手安裝石桌、石 凳供業(yè)主

19、們休息納涼。 (7 )對車位號進(jìn)行統(tǒng)一噴漆,使其清晰、整齊、規(guī)范,得 到了業(yè)主的交口稱贊。 (8)為滿足小區(qū)居民晾曬衣物被褥的需求，利用維修中拆 下來的舊管,在XX號樓南側(cè)柵欄墻內(nèi)陽光充裕處搭設(shè)晾衣桿 設(shè)置公共晾曬區(qū)。 三、綠化養(yǎng)護(hù)使小區(qū)生機(jī)勃勃 綠化保潔部在做好日常庭院綠化保潔工作同時,還為建立 整潔清新,生氣勃勃的小區(qū)環(huán)境，完成了各項延伸服務(wù)工作。 1、小區(qū)小區(qū)的節(jié)日布置工作 2on年度的春節(jié)、五一 十一等節(jié)日中，我部門員 工親自動手安裝小區(qū)大門口兩側(cè)彩燈XX處， 在XX號樓甲乙門 大廳、XX號樓大廳、2XX號樓過道兩側(cè)安裝多條彩燈，還在 庭院門口及庭院內(nèi)擺放布置花壇、綠植XX處，使其組合

20、在一 起，烘托出節(jié)日氛圍。 2、 辛苦工作勤于灑掃 無論寒暑,每天最早在小區(qū)里忙碌的就是保潔綠化部的員 工。清掃庭院,修剪草坪樹木,日復(fù)一日總是忙碌不停。用汗 水換來了清潔的院落和小區(qū)盎然的生機(jī)。他們的工作成績在小 區(qū)里沒有爭議,資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除13 在滿意度調(diào)查中全體受訪業(yè)主給出了 100%的 滿分。為了給小區(qū)創(chuàng)造出干凈宜人的環(huán)境，他們在完成日常保 潔和綠化工作的同時,隔月就會對小區(qū)庭院進(jìn)行徹底的清理” 拔除雜草清理衛(wèi)生死角。入秋以來樹葉飄落,為了保持清潔及 時清掃落葉更是得不到片刻清閑。每逢雨雪

21、天氣，綠化保潔工 都會全部出動及時掃水掃雪,在各樓前擺放防滑墊、警示牌。 在各部門員工的配合下,用實際的工作保證了小區(qū)業(yè)主的出行 安全。為保證花草樹木茂盛地生長”保潔綠化部對草坪、綠籬 按時修剪灌溉打藥施肥。全年共對所有綠植施肥2次，噴灑各 類農(nóng)藥45次,確保小區(qū)內(nèi)植物健康成長,防止病蟲害的發(fā) 生。 3、 加強(qiáng)檢查細(xì)致工作 今年我們與北京九天陽保潔服務(wù)有限公司重新簽訂了保潔 服務(wù)合同。重新規(guī)范了雙方的權(quán)利和義務(wù)。在工作中強(qiáng)化了對 樓內(nèi)公共區(qū)域的保潔監(jiān)督力度。每天由綠化保潔主管，負(fù)責(zé)檢資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除

22、14 查外包保潔工作情況。發(fā)現(xiàn)不合格的立即通知其返工。使樓內(nèi) 保潔工作較去年較大的提升。 4、自己動手美化小區(qū) 為給小區(qū)居民提供潔凈優(yōu)美的生活環(huán)境。年初,我部門結(jié) 合實際情況業(yè)委會共同制訂了小區(qū)規(guī)整方案。將草坪內(nèi)業(yè) 主自種的8棵香椿樹集中移種到XX號樓南側(cè)，還草坪以本來 的面目。在庭院規(guī)整過程中，還移栽櫻花樹4棵、紫薇樹3 棵，從外部門引進(jìn)棗樹1顆、牡丹3棵、核桃樹1棵、臘梅1 棵，使庭院更加整齊美觀。自己動手制做預(yù)制板72塊，自建 月季園一處,打插培養(yǎng)月季1000余棵，用于改造XX號樓西南 側(cè)和XX號樓南側(cè)綠化隔離帶100米。改造中，種植草坪（草 籽）150平方米,起草補(bǔ)種250平方米z移栽

23、蘭花100平方 米。 5、消殺滅鼠工作 為防止夏季濕熱天氣下蚊蠅大量滋生。我部門制定了防蚊滅 蠅工作方案,工作主要針對各地下室、雨水井、地溝、垃圾桶 等容易滋生蚊蠅的地方,采用高效低毒的藥劑進(jìn)行消殺。整個 夏秋季節(jié),我部門對公共區(qū)域滅蚊5次，滅舞3次。對所有出 現(xiàn)鼠洞的地方投放滅鼠藥3次，并插上告示牌，做好宣傳工 四、宣傳與服務(wù)并行作。力求做到 面俱到,不留死角 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除15 我們以xx為宗旨,深入開展宣傳溝通工作,拉近我 們與業(yè)主及政府職能部門和大產(chǎn)權(quán)單位之間的距離。開展便民 服務(wù),設(shè)法解

24、決住戶們關(guān)心的熱點難點問題。提高業(yè)主們對我 部門的滿意率。 1、與小區(qū)客服中心緊密配合 共同做好服務(wù)管理工作 去年10月，舊有小區(qū)客服中心正式成立。我部門大部分 客戶服務(wù)工作都移交給了客服中心。為及時地掌握部門員工的 服務(wù)狀態(tài)，我們與客服中心建立了密切的合作關(guān)系。利用客月艮 中心就在小區(qū)小區(qū)的便利條件。在去年實現(xiàn)無縫對接的基 礎(chǔ)上密切配合。我部門所有的管理舉措、小區(qū)里出現(xiàn)的大事小 情我們都第一時間通報給客服中心。在業(yè)主打電話詢問時請他 們代為解釋，并請他們留意收集業(yè)主的反應(yīng)?？头行囊步o予 了我們極大的支持。只要與我部門有關(guān)的信息都會及時地反饋 給我們，便于我們及時對工作作出調(diào)整。每月他們統(tǒng)計

25、的維修 工時,也是我們校核工程部統(tǒng)計工作量依據(jù)。 2、促成裝修垃圾管理規(guī)定的出臺 規(guī)范裝修管理 為提高小區(qū)的管理水平,經(jīng)與小區(qū)業(yè)委會多次溝通,今年 我們促成了業(yè)主委員會裝修垃圾管理規(guī)定的出臺。邁出了 利用業(yè)主自治管理規(guī)范個別業(yè)主行為的第一步。新的管理規(guī)走 從全體業(yè)主利益出發(fā),要求裝修戶從材料進(jìn)場到垃圾清運(yùn),均 不得在小區(qū)公共區(qū)域長期堆放。減少對庭院和樓道的污染,避 免綠地和公共設(shè)施被損壞,如個別業(yè)主執(zhí)意違反,業(yè)主委員會資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除16 授權(quán)物業(yè)公司進(jìn)行清除,費(fèi)用從相關(guān)業(yè)主的裝修押金中予以扣 除。

26、有了這個管理依據(jù),既減少了我們與業(yè)主之間容易產(chǎn)生的 糾紛,又方便了我們的管理。_改以前總是央求業(yè)主盡快清除 垃圾的尷尬境地。在我們的努力下,業(yè)主在公共區(qū)域隨意堆放 垃圾的現(xiàn)象已基本得到遏制。以前被亂堆垃圾的空地現(xiàn)在變成 了花香四溢月季園。 3、積極開展宣傳工作避免業(yè)主誤解 以往我們與住戶間的糾紛往往源于住戶對我們的工作范 虱 質(zhì)量要求存在誤解。為了消除這些隔閡,順利收繳費(fèi)用。 從三月開始,我部門加大了對于物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳力 度。在2010年收支公示的基礎(chǔ)上,按照物業(yè)服務(wù)合同將我 部門服務(wù)事項、 月艮務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和與之對應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在少區(qū) 明顯的位置進(jìn)行公示。同時,利用各種機(jī)會向住戶們積極

27、宣講 服務(wù)工作， 養(yǎng)成良好的居住習(xí)慣,積極地參與到物業(yè)管理工作 中來。 4、重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持 為使小區(qū)的管理更加透明。七月，我部門與小區(qū)業(yè)主委員 會在今年新春茶話會的基礎(chǔ)，上再次合作召開小區(qū)小區(qū)業(yè)主 座談會。邀請區(qū)業(yè)主就小區(qū)的物業(yè)服務(wù)與管理進(jìn)行座談。 會上,業(yè)主們聽取了我部門2011年上半年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 和下半年的工作設(shè)想。 并就小區(qū)內(nèi)車位緊張;樓內(nèi)外堆積雜 物;個別業(yè)主不爰護(hù)小物業(yè)管理方 的法律法規(guī)。讓住戶們從根本上了解我們的物業(yè) 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除17 區(qū)草坪和公共設(shè)施等問題

28、的解決方法進(jìn) 行了討論。會上,業(yè)主們獻(xiàn)計獻(xiàn)策,提出了許多積極的建議。 小區(qū)業(yè)委會和各位與會代表對日后小區(qū)的建設(shè)和發(fā)展充滿信 心。 近期物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)所做的工作,也得到了大多數(shù)業(yè)主 的一致好評。希望以后物業(yè)公司能這些工作堅持下去,為居民 多做好事、多做實事。 五、開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。 1、 小區(qū)宣傳工作 全年共計出板報12期,內(nèi)容包括:節(jié)日專版、生活養(yǎng) 生、衛(wèi)生救護(hù)知識、 防火與安全、 垃圾分類等等。 使小區(qū)小區(qū) 門口的宣傳欄,成為業(yè)主掌握信息和知識,了解我部門工作的 窗口,成為宣傳物業(yè)管理服務(wù)工作,展示我公司風(fēng)貌的陣地。 2、 對外活動 2011年我部門共組織文化活動5次”分別為

29、： (1) 召開XX地區(qū)部產(chǎn)權(quán)宿舍業(yè)主代表新春茶話 會。 主持召開小區(qū)小區(qū)業(yè)主委員會茶話會。 (2 ) 完成春節(jié)期間煙花爆竹的限放宣傳工作。 (3) 根據(jù)關(guān)于創(chuàng)建文明城區(qū)物業(yè)管理實地考察工 作部署的通知,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),我部門在小區(qū)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行 了 2010年物業(yè)服務(wù)項目收支公示。公示期間業(yè)主反映平靜。 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除18 (4 ) 與小區(qū)攝影協(xié)會和潘南社區(qū)聯(lián)合舉辦了第四屆 攝影藝術(shù)展。 (5 ) 配合街道辦事處開展垃圾減量、垃圾分類 主題宣傳工作。 六、開源節(jié)流節(jié)能降耗降低成本 物業(yè)管理是一個高成

30、本、低回報的服務(wù)性行業(yè)。要確保部 門工作持續(xù)正常開展,就必須做好物業(yè)管理各項費(fèi)用的控制” 并保證按時足額收繳物業(yè)費(fèi)。 受物價上漲和北京市人員最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)的影響,較之 去年,今年物業(yè)成本大幅提高。保安、保潔、水質(zhì)化驗、避雷 檢測等相關(guān)費(fèi)用都有了不同程度的上調(diào)。人員工資上調(diào)加之今 年開始為全體員工繳納公積金等因素。經(jīng)核算成本較上一年度 上漲了 XX萬余元。 為了降低物業(yè)管理工作的運(yùn)行成本,騰出資金完成那些與 業(yè)主生活息息相關(guān)的維修與保養(yǎng)和改善員工的待遇。 我部門精 確核走各崗位人數(shù)，利用人員外派出國的機(jī)會對部門進(jìn)行精 簡。同時號召全體員工發(fā)揚(yáng)我公司勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)， 時刻 樹立成本意識和節(jié)約

31、意識。嚴(yán)格控制各項管理費(fèi)用的支出，只 要能利用舊材料的就決不購買新材料，只要能自己動手完成的 就決不委托給他人,盡力使各項費(fèi)用支出降低到最低限度。 此夕卜,我們積極尋找社會資源為我部門創(chuàng)收,先后簽訂了 檔桿廣告合同、自動售水機(jī)合同和小區(qū)網(wǎng)絡(luò)合作合同。對長期 拖欠物資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處詰聯(lián)系改正或者刪除 資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)之處.話聯(lián)系改正或者刪除19 業(yè)費(fèi)業(yè)主采取了更加靈活的催繳策略。以電話聯(lián)系，入 戶走訪等多種形式積極催繳。通過分析原因,根據(jù)業(yè)主各種不 同的欠費(fèi)理由,采取與之相應(yīng)的催費(fèi)方式,一邊解決問題,- 邊回收費(fèi)用,使今年的收費(fèi)工作大大好于往年。 然而,隨著我 們清欠工作接近尾聲,每年收繳的物業(yè)費(fèi)中清繳往年欠款的比 例正在逐年減少。每年的物業(yè)費(fèi)收入會越來越接近XX萬元的 理論值?？梢赃@樣講,越往后我們的經(jīng)營壓力就會越大。2012 年,我們將在今年對員工工