柏拉圖培訓材料

1、12挑戰(zhàn)困難的報酬是挑戰(zhàn)困難的報酬是:每過一關(guān)每過一關(guān),自己就有更佳的實力自己就有更佳的實力.34柏拉圖柏拉圖 當我們要解決問題時，總會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生問題的要因很多，不知從何著手，因此最好找出其影響度最大的幾個要因，再按優(yōu)先順序，一一謀求改善對策，才能以有限的人力和時間，有效地解決問題。 柏拉圖就是這樣一種供你尋找重要要因的一種統(tǒng)計工具。5柏拉圖是意大利經(jīng)濟學家柏拉圖（Pareto）在統(tǒng)計國民收入時，對貧富收入分配不均統(tǒng)計使用的圖表。通過柏拉圖得出著名的“二八分配”原則，既20%的富人卻占有80%的國民收入。后來將這一原理引入判定問題中各原因哪一個是問題的癥結(jié)所在。TrivialTrivialMan

2、yMany80%80%Vital Few20%80%20%CauseProblem柏拉圖柏拉圖6什么是什么是80/20法則法則 大部份的大部份的產(chǎn)出產(chǎn)出、結(jié)果結(jié)果、或或酬勞酬勞，常是出自一常是出自一小部份的小部份的投入投入、原因原因、或、或努力努力。 你所完成的工作里你所完成的工作里80%的成果，來自于你所的成果，來自于你所花的花的20%時間。時間。換句話說換句話說我們五分之四的努力，也就是大部份的努力我們五分之四的努力，也就是大部份的努力，是與成果無關(guān)！，是與成果無關(guān)！ 所以在所以在原因原因與與結(jié)果結(jié)果、投入投入與與產(chǎn)出產(chǎn)出、以及、以及努力努力與與報酬報酬之間，本來就是不平衡。之間，本來就是

3、不平衡。780/20法則投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出原因原因結(jié)果結(jié)果努力努力報酬報酬8事實勝于雄辯事實勝于雄辯 20%的產(chǎn)品或客戶，涵蓋了約的產(chǎn)品或客戶，涵蓋了約80%的營業(yè)額的營業(yè)額。 20%的罪犯，占了所有罪行的的罪犯，占了所有罪行的80%。 20%的駕駛?cè)?，引起的駕駛?cè)?，引?0%的交通事故。的交通事故。 20%的孩子，達到的孩子，達到80%的教育水平。的教育水平。 20%的地毯面積，有著的地毯面積，有著80%的磨損。的磨損。 80%的時間里，你穿的是你所有衣服的的時間里，你穿的是你所有衣服的20% 。9你的直覺你的直覺 所有的原因大致上是一樣重要。所有的原因大致上是一樣重要。 所有顧客一樣重要。所

4、有顧客一樣重要。 所有生意、每種產(chǎn)品、每分利潤都一樣好所有生意、每種產(chǎn)品、每分利潤都一樣好。 某范圍的所有員工大致有等同價值。某范圍的所有員工大致有等同價值。 我們過的每天、每星期都同樣重要。我們過的每天、每星期都同樣重要。 所有朋友對我們一樣重要。所有朋友對我們一樣重要。 所有咨詢或電話都應一視同仁。所有咨詢或電話都應一視同仁。 所有問題都有一大堆原因，不值得找出其所有問題都有一大堆原因，不值得找出其中少數(shù)的關(guān)鍵原因。中少數(shù)的關(guān)鍵原因。10好好 消消 息息 80/20法則是反直覺的。法則是反直覺的。 證明到處是大量的浪費，不論是在自然界證明到處是大量的浪費，不論是在自然界、商業(yè)界、在社會中、

5、以及自己的生活里。、商業(yè)界、在社會中、以及自己的生活里。 多數(shù)，只能造成少許影響。多數(shù)，只能造成少許影響。 少數(shù)，卻造成主要及重大的影響。少數(shù)，卻造成主要及重大的影響。 產(chǎn)出或報酬是由少數(shù)的原因、投入和努力所產(chǎn)出或報酬是由少數(shù)的原因、投入和努力所產(chǎn)生的。產(chǎn)生的。11三、柏拉圖三、柏拉圖柏拉圖定義柏拉圖定義根據(jù)歸集得數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以項目別（層別）分類，計算出各項目別所產(chǎn)生數(shù)據(jù)（如不良率、損失金額）及所占的比例，在依照大小依次順序排列并進性累加計值而形成的圖形。12三、柏拉圖三、柏拉圖柏拉圖舉例柏拉圖舉例13三、柏拉圖三、柏拉圖柏拉圖制作步驟 1、分類不良項目，確

6、定數(shù)據(jù)的分類項目并進行層別,從結(jié)果分類：不良項目別、場所別、工序別從原因分類：人、機、料、法、環(huán)等。2、將取得數(shù)據(jù)匯總成以下表格。人過程管理法機料原因未明其他合計異常數(shù)30174322361比率49.2%27.9%6.6%4.9%3.3%3.3%4.9%100.0%累計比率49.2%77.0%83.6%88.5%91.8%95.1%100%143.畫出坐標軸：橫軸表示需層別的項目，左縱軸可以以數(shù)量表示，右測縱軸表示對應的百分比；4.計算各項目的比率，并右大至小排列在橫軸上。15 柏拉圖用途 3.1 作為降低不良的依據(jù); 3.2 決定改善的攻擊目標; 3.3 用于整理報告或記錄; 3.4 確認或

7、調(diào)整特性要因圖; 3.5 可作不同條件下的評估; 3.6 確認改善的效果(改善前后之比較); 3.7 應用于發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題點. 16 哪些數(shù)據(jù)可以整理為柏拉圖 1、質(zhì)量方面: a. 不良品發(fā)生數(shù). 損失金額. 可依不良項目別, 發(fā)生常所別, 發(fā)生制程別, 原料別, 材料別, 機械別,設備別, 作業(yè)者別, 作業(yè)方法別等結(jié)果或要因區(qū)分出情形. b. 消費者的抱怨件數(shù). 修理件數(shù). 抱怨項目別等. 2、 時間方面-效率 a. 作業(yè)的效率-制程別或單位作業(yè)別. b. 故障率. 修理時間-機械別. 設備別. 173、 成本方面: a. 裝配品的零件單價別. b. 商品的原價別. c. 材料或原材料的

8、單價別. 4、 安全方面: 火災的件數(shù)-場所別. 職種別及人體部位別. 5、 營業(yè)方面: 利潤的損益-商品銷售量別, 銷售金額別, 營業(yè)所別, 業(yè)務員別. 18柏拉圖柏拉圖- -案例案例1、打開附件：03.柏拉圖質(zhì)量控制示例.MTW”2、選擇：統(tǒng)計質(zhì)量工具Pareto3、點擊：“已整理表格的數(shù)據(jù)”4、雙擊：“缺陷數(shù)”5、雙擊：“計數(shù)”6、點擊：“OK”結(jié)論：1 1、可直接選擇、可直接選擇“丟失的螺絲釘丟失的螺絲釘”為改善對象；為改善對象；2 2、也可根據(jù)、也可根據(jù)80208020原則選擇前三項做為改善對象。原則選擇前三項做為改善對象。計數(shù)2745943191018百分比64.813.910.2

9、4.52.44.3累積 %64.878.788.993.495.7100.0缺陷數(shù)其他不完整部件有缺陷的外罩漏油襯墊缺少的線夾丟失的螺絲釘4003002001000100806040200計計數(shù)數(shù)百百分分比比缺缺陷陷數(shù)數(shù) 的的 P Pa ar re et to o 圖圖191、不太重要或所點比例較小的項目可把其整合為“其它”項目，擺在最后。（其它10）2、矩形最好在5-7個之間。如果項目過少（3-4個以內(nèi)），建議用餅圖表達，可較直觀。3、不良項目排列需由高至低依次排列。20常見錯誤常見錯誤1、無法找出關(guān)鍵的少數(shù)；、無法找出關(guān)鍵的少數(shù)；2、縱坐標排列不合理；（從高至低依、縱坐標排列不合理；（從高

10、至低依次排列）次排列）3、排列項目過少或過多；、排列項目過少或過多；4、項目匯總（其它項）所占比率超過、項目匯總（其它項）所占比率超過10。2122232003年年1-3月份不良品排列圖月份不良品排列圖2002年年7-10月份不良品排列圖月份不良品排列圖頻數(shù)(萬只)0.1380.07260.05610.02650.01324568.787.195.710000.10.20.30.40.50.60.70.80.9虛焊壓偏壓不上切絲其他050100150200250300累計頻率 (%)頻數(shù)( 萬只)0.63040.07930.04280.02690.013579.589.594.998.3100

11、00.10.20.30.40.50.60.7壓不上虛焊壓偏切絲其他0102030405060708090100累計頻率(%)繪圖人：劉朝霞時間：2002.11A類因素：虛焊繪圖人：劉朝霞時間：2002.4.A類因素：壓不上缺數(shù)據(jù)來源與制表人日期缺數(shù)據(jù)來源與制表人日期效果檢查對比效果檢查對比24 例：統(tǒng)計例：統(tǒng)計2004年年1月空調(diào)遙控器不良品月空調(diào)遙控器不良品20562只，其中字跡只，其中字跡不良不良10270，功能錯，功能錯777，顯示不全，顯示不全7960，卡鍵，卡鍵 514， 面板不良面板不良254，其它，其它764序號序號項目項目頻數(shù)頻數(shù)累計累計累計累計%1字跡不良字跡不良102731

12、0273502顯示不全顯示不全 796018243893功能錯功能錯 77719020934卡鍵卡鍵 51419534955面板不良面板不良 25419798966其它其它 7642056210025返修產(chǎn)品缺陷排列圖77751425476479601027350%100%96%95%93%89%040008000120001600020000字跡不良顯示不全功能錯亂卡鍵面板翹其他頻數(shù)（臺）0%20%40%60%80%100%百分比（%）2056226某商場某商場1-3月服務工作考核得分率末達標，調(diào)查扣分原因：月服務工作考核得分率末達標，調(diào)查扣分原因：環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生42分分人員出勤人員出勤8分分便民措施便民措施20分分儀表儀容儀表儀容9分分服務用語服務用語11分分商品擺放商品擺放2分分商品供應商品供應3分分促銷活動促銷活動2分分服務態(tài)度服務態(tài)度3分分畫出畫出1-3月服務扣分排列圖，并指出主要改進項目是？月服務扣分排列圖，并指出主要改進項目是？注意：排列圖的三大注意與五要素！注意：排列圖的三大注意與五要素！實例實例演演練練