220130120222業(yè)務(wù)綜合管理部門量化考核指標

1、業(yè)務(wù)綜合管理部門量化考核指標一、戰(zhàn)略規(guī)劃部及部門經(jīng)理的績效量化考核指標（一）戰(zhàn)略規(guī)劃部的績效量化考核指標表7-1 戰(zhàn)略規(guī)劃部的績效量化考核指標序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明1戰(zhàn)略規(guī)劃制訂：按年度工作計劃時間完成發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂與修訂工作，完成率100%×%戰(zhàn)略規(guī)劃制訂與修訂工作完成率達到100%，得滿分；由于工作人員責任，未按規(guī)定時間完成，該項不得分督察員或考核員檔案室規(guī)劃存檔資料年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法或現(xiàn)場筆錄法經(jīng)費保證在年度績效考核前一周，督察員到檔案室查證規(guī)劃存檔資料，或詢問檔案室工作人

2、員，采集考核信息。數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場筆錄法見第五章五-(三)、(一)2戰(zhàn)略規(guī)劃質(zhì)量：發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性、針對性、科學性以及可操作性，高層主管和中層主管的滿意率達到××%以上×%高、中層主管滿意率達到××%以上，得滿分；滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×%，加×分督察員或考核員高層主管和中層主管年度績效考核前一周問卷調(diào)查法在年度績效考核前一周，督察員對高、中層主管進行滿意率問卷調(diào)查，采集考核信息。調(diào)查問卷設(shè)計及調(diào)查方法見第五章五-(四)續(xù)表 序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采

3、集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明3戰(zhàn)略規(guī)劃組織實施：按照預定計劃，戰(zhàn)略規(guī)劃項目完成率達到××%以上×%戰(zhàn)略規(guī)劃項目計劃完成率達到××%以上，得滿分；由于工作人員的責任，完成率每降×%，扣×分；完成率每增×%，加×分督察員或考核員有關(guān)項目執(zhí)行部門規(guī)定完成時間現(xiàn)場筆錄法經(jīng)費保證人員保證在規(guī)定完成時間，督察員對有關(guān)部門進行問卷調(diào)查，采集考核信息。完成率實際完成項目數(shù)/計劃完成的項目數(shù)×100%4戰(zhàn)略規(guī)劃宣傳：開展宣傳教育，使每個員工了解本組織發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的意義、作用、措施及目標值。員

4、工的了解率達到××%以上×%員工的了解率達到100%以上，得滿分；了解率每降×%，扣×分；了解率每增×%，加×分督察員或考核員全體員工年度績效考核前一周問卷調(diào)查法了解率抽樣檢查員工中了解的人數(shù)/抽樣檢查回收有效問卷總數(shù)×100%5戰(zhàn)略規(guī)劃協(xié)調(diào)：對戰(zhàn)略規(guī)劃實施有關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，保證戰(zhàn)略規(guī)劃順利進行。高層主管和有關(guān)部門對協(xié)調(diào)的滿意率達到××%以上×%高層主管和有關(guān)部門對協(xié)調(diào)的滿意率達到××%以上，得滿分；滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×

5、%，加×分督察員或考核員高層主管和有關(guān)部門年度績效考核前一周問卷調(diào)查法在年度績效考核前一周，督察員對高層主管和有關(guān)部門進行滿意率問卷調(diào)查，采集考核信息6戰(zhàn)略規(guī)劃修訂：根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化和高層主管的要求，對戰(zhàn)略規(guī)劃進行修訂與完善，完成率100%×%按照要求時間完成戰(zhàn)略規(guī)劃修訂，高層主管對規(guī)劃修訂滿意率達到××%以上，得滿分；每有一項未完成，扣×分；滿意率每降×%，扣×分督察員或考核員檔案室和高層主管要求完成時間數(shù)據(jù)查證法和問卷調(diào)查法督察員按照完成時間到檔案室查證規(guī)劃修訂完成情況；督察員對高層主管進行問卷調(diào)查，采集滿意率考核信息續(xù)

6、表 序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明7戰(zhàn)略規(guī)劃培訓：根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃實施進度，對執(zhí)行規(guī)劃有關(guān)人員進行培訓，使有關(guān)人員掌握規(guī)劃及實施有關(guān)知識和技術(shù)，有關(guān)人員對培訓學習滿意率達到××%以上×%執(zhí)行規(guī)劃有關(guān)人員對培訓學習滿意率達到××%以上，得滿分；滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×%，加×分督察員或考核員執(zhí)行規(guī)劃有關(guān)人員年度績效考核前一周問卷調(diào)查法在年度績效考核前一周，督察員對執(zhí)行規(guī)劃有關(guān)人員進行問卷調(diào)查，采集考核信息8經(jīng)費控制：

7、各項經(jīng)費開支控制在預算范圍之內(nèi)，超支經(jīng)費額為0×%各項經(jīng)費開支控制在預算范圍之內(nèi)，得滿分；未經(jīng)有關(guān)高層主管批準，經(jīng)費每超×%，扣×分督察員或考核員財務(wù)部年度績效考核前一周現(xiàn)場筆錄法在年度績效考核前一周，督察員到財務(wù)部詢問管理人員，筆錄經(jīng)費開支情況，采集考核信息9戰(zhàn)略規(guī)劃評估：按照規(guī)定時段，對戰(zhàn)略規(guī)劃實施效果進行評估，高層主管對評估結(jié)果滿意率達到××%以上×%高層主管對評估結(jié)果滿意率達到××%以上，得滿分；滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×%，加×分督察員或考核員高層主管年度

8、績效考核前一周問卷調(diào)查法在年度績效考核前一周，督察員對高層主管進行滿意率問卷調(diào)查，采集考核信息10交辦任務(wù)：完成領(lǐng)導交辦的臨時工作任務(wù)，主管領(lǐng)導的滿意率達到××%以上×%主管領(lǐng)導滿意率達到××%以上，得滿分；滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×%，加×分督察員或考核員主管領(lǐng)導年度績效考核前一周現(xiàn)場筆錄法或問卷調(diào)查法在年度績效考核前一周，督察員詢問其主管領(lǐng)導，筆錄交辦工作滿意率，或?qū)ζ渲鞴茴I(lǐng)導進行問卷調(diào)查，采集滿意率考核信息部門經(jīng)理簽字： 上級主管領(lǐng)導簽字：（二）戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理的績效量化考核指標案例及模板表

9、7-2 戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理的績效量化考核指標案例及模板（供選擇的考核指標）類別序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明部門業(yè)務(wù)指標見戰(zhàn)略規(guī)劃部績效量化考核指標（表7-1）管理責任指標1上報資料：按規(guī)定時間完成各種報表、報告、工作總結(jié)、計劃、規(guī)劃等材料的上報工作，差錯率為0×%各種材料按時上報、差錯率為0，得滿分；每有一項未按時上報，扣×分；每出現(xiàn)一個差錯，扣×分督察員或考核員有關(guān)職能部門的管理記錄各種資料要求上報時間現(xiàn)場筆錄法或數(shù)據(jù)查證法在各種資料上報時間結(jié)束時，督察員到有關(guān)部門詢問有關(guān)人員，筆

10、錄有關(guān)信息，或查證各種上報資料，采集考核信息?，F(xiàn)場筆錄法、數(shù)據(jù)查證法見第五章五-(一)、(三)2部門之間協(xié)調(diào)：與部門業(yè)務(wù)有關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)與合作滿意率達到××%以上×%部門之間的協(xié)調(diào)與合作滿意率達到××%以上，得滿分；滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×%，加×分督察員或考核員各有關(guān)部門主管每年 6月和12月最后一周問卷調(diào)查法在每年6月、12月最后一周，督察員對各有關(guān)部門主管進行滿意率問卷調(diào)查，采集考核信息。問卷調(diào)查法見第五章五-(四)3遵紀守法：嚴格遵守國家法律、法規(guī)，執(zhí)行黨和國家有關(guān)政策。在年度考核期

11、內(nèi)，部門員工違法違規(guī)事件為0×%員工違法違規(guī)事件為0，得滿分；每出現(xiàn)一次違犯國家法律、法規(guī)和政策的事件，扣×分督察員或考核員管理記錄年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績效考核前一周，督察員到有關(guān)部門查證管理記錄，采集考核信息4廉政建設(shè)：嚴格執(zhí)行廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定。部門的黨員領(lǐng)導干部違紀行為和事件為0×%黨員領(lǐng)導干部違紀行為和事件為0，得滿分；每出現(xiàn)一次違反廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，扣×分督察員或考核員黨務(wù)紀檢管理記錄年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績效考核前一周，督察員到紀檢部門查證黨務(wù)紀檢管理記錄，采集考核信息續(xù)表 類別序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信

12、息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明管理責任指標5能力建設(shè)：按照年度培訓計劃，組織完成有關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃方面的培訓任務(wù)；完成績效反饋面談對下屬員工提出的下年度學習任務(wù)和能力提高目標，完成率100%×%培訓計劃完成率達到100%、能力提高目標完成率100%，得滿分；每有一項培訓計劃未完成，扣×分；每有一名員工未完成績效反饋面談提出的學習任務(wù)和能力提高目標，扣×分督察員或考核員培訓記錄年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績效考核前一周，督察員到培訓部查證培訓記錄，采集考核信息。能力提高目標完成率部門員工實際達到的能力目標/部門員工計劃達到

13、的能力目標×100%6制度執(zhí)行：嚴格遵守本組織的各種規(guī)章制度。部門員工違反制度次數(shù)為0×%部門員工違反制度次數(shù)為0，得滿分；每出現(xiàn)一次違反規(guī)章制度的行為和事件，扣×分督察員或考核員工作現(xiàn)場隨時抽樣檢查法督察員隨時檢查戰(zhàn)略規(guī)劃部的制度執(zhí)行情況，采集考核信息。抽樣檢查法見第五章五-(五)7崗位管理：每個崗位有規(guī)范的崗位說明書，并按照人力資源部要求的時間和標準完成說明書更新，完成率100%×%完成率100%，得滿分；每缺一份崗位說明書，扣×分；每有一份說明書沒有達到要求標準，扣×分；未按時完成說明書更新，扣×分督察員或考核員人力資

14、源部計劃要求完成時間數(shù)據(jù)查證法或現(xiàn)場筆錄法崗位說明書編制是部門主管的一項基本職責在計劃要求完成時間，督察員到人力資源部查證崗位說明書編制和更新按時完成情況，并詢問有關(guān)人員，筆錄說明書編制質(zhì)量有關(guān)信息續(xù)表 類別序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明管理責任指標8績效管理：按照要求時間完成本部門績效考評方案設(shè)計，并組織實施。人力資源部對考評方案設(shè)計及組織實施滿意率達到××%以上。員工投訴，部門主管敗訴率為0×%按時完成考評方案設(shè)計、部門主管敗訴率為0、人力資源部滿意率達到××

15、;%以上，得滿分；滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×%，加×分；部門主管每有一次敗訴，扣×分；未按時完成方案設(shè)計，扣×分督察員或考核員人力資源部和仲裁記錄要求考評方案完成時間和年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法和現(xiàn)場筆錄法明確逐級考核原則，即員工的考核是部門主管的一項基本職責在考評方案完成時間，督察員到人力資源部查證考核方案完成情況；在年度績效考核前一周，督察員到人力資源部查證仲裁記錄和詢問有關(guān)人員，筆錄滿意率信息9獎金或績效工資分配：按照規(guī)定時間完成本部門分配方案設(shè)計。人力資源部對分配方案設(shè)計及組織實施滿意率達到××

16、%以上；員工對分配不公投訴，部門主管敗訴率為0×%按時完成分配方案設(shè)計、部門主管敗訴率為0、人力資源部滿意率達到××%以上，得滿分；滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×%，加×分；部門主管每有一次敗訴，扣×分；未按時完成方案設(shè)計，扣×分督察員或考核員人力資源部和仲裁記錄要求分配方案完成時間和年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法和現(xiàn)場筆錄法獎金或績效工資分配是部門主管的一項基本職責在分配方案完成時間，督察員到人力資源部查證績效工資分配方案完成情況；在年度績效考核前一周，督察員到人力資源部查證仲裁記錄和詢問有關(guān)管理人

17、員，筆錄滿意率信息10團隊建設(shè)：本部門內(nèi)員工協(xié)作、合作滿意率達到××%以上×%部門內(nèi)員工協(xié)作滿意率達到××%以上，得滿分；滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×%，加×分督察員或考核員本部門員工每年 6月和12月最后一周問卷調(diào)查法在每年6月、12月最后一周。督察員對部門內(nèi)員工進行問卷調(diào)查，采集考核信息續(xù)表 類別序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明管理責任指標11工作改進：績效反饋面談時，對員工提出的下年度績效改進計劃，完成率達到1

18、00%×%每個員工的績效改進計劃完成率達到100%，得滿分；完成率每降×%，扣×分；完成率每增×%，加×分督察員或考核員績效改進計劃每年 6月和12月最后一周抽樣調(diào)查在每年6月、12月最后一周，督察員按照員工績效改進計劃，抽樣檢查改進計劃落實情況，采集考核信息12思想工作：做好本部門員工的思想工作。主管領(lǐng)導和部門員工對思想工作滿意率達到××%以上×%滿意率達到××%以上，得滿分；滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×%，加×分督察員或考核員主管領(lǐng)導和部門的員

19、工每年 6月和12月最后一周問卷調(diào)查法在每年6月、12月最后一周，督察員對主管領(lǐng)導和部門內(nèi)員工進行問卷調(diào)查，采集考核信息13安全管理：明確本部門每個崗位的安全責任，并與考核掛鉤，檢查落實到位，確保工作范圍內(nèi)安全事故為0，安全隱患為0×%安全事故為0、未發(fā)現(xiàn)安全隱患，得滿分；每發(fā)現(xiàn)一次安全隱患未報告或未采取措施，扣×分；發(fā)生安全事故，按照一級、二級、三級事故，分別扣×分、×分、×分督察員或考核員安全管理記錄隨時現(xiàn)場督察法或數(shù)據(jù)查證法明確界定各等級事故的標準。明確安全責任目標督察員隨時對各崗位進行檢查，或查證安全管理記錄，采集考核信息14員工出勤：

20、部門員工出勤率達到××%以上，部門人均遲到次數(shù)不超過×次×%員工出勤率達到××%以上、人均遲到次數(shù)不超過×次，得滿分；出勤率每降×%，扣×分；人均遲到次數(shù)每超一次，扣×分督察員或考核員考勤記錄隨時抽樣檢查法制訂考勤制度督察員隨時檢查員工出勤情況，采集考核信息。出勤率部門員工實際出勤天數(shù)/部門員工應(yīng)出勤天數(shù)×100%續(xù)表 類別序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明管理責任指標15集體活動：按時參加各種活動和會議，

21、并遵守會議和活動的規(guī)定和紀律，出席率達到××%以上；違反規(guī)定和紀律的次數(shù)為0×%出席率達到××%以上、違規(guī)違紀次數(shù)為0，得滿分；出席率每降×%，扣×分；每有一人次未遵守規(guī)定和紀律的（如會議期間鳴鈴、打瞌睡等），每人次,扣×分督察員或考核員會議及活動現(xiàn)場會議及活動時間內(nèi)現(xiàn)場督察法督察員到會議現(xiàn)場督察記錄，采集考核信息。現(xiàn)場督察法見第五章五-(二)。出席率實際參加會議人數(shù)/應(yīng)參加會議人數(shù)×100%16工作期間勞動紀律：在工作期間遵守勞動紀律和有關(guān)制度，違反勞動紀律行為次數(shù)為0×%違反勞動紀律行為次數(shù)

22、為0，得滿分；上班時間每發(fā)現(xiàn)一人次打牌、打麻將、打電子游戲行為，扣×分督察員或考核員工作現(xiàn)場隨時抽樣檢查法制訂制度督察員隨時到戰(zhàn)略規(guī)劃部檢查，采集考核信息個人能力指標1完成上年度績效考評反饋面談時，主管領(lǐng)導對戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理提出的下年度需要學習的基本知識，如企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略知識×%獲得培訓結(jié)業(yè)證或有關(guān)培訓考核或考試通過的證明，得滿分；未參加該項內(nèi)容培訓，不得分；考核或考試未通過，該項不得分督察員或考核員培訓記錄年度績效考核前一周現(xiàn)場筆錄法或數(shù)據(jù)查證法提供培訓經(jīng)費和時間或提供外出參加培訓機會在年度績效考核前一周，督察員到培訓部詢問管理人員，筆錄培訓結(jié)果，或查證培訓記錄，采集考核信息

23、2完成上年度績效考評反饋面談時，主管領(lǐng)導對戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理提出的下年度需要學習知識，如企業(yè)管理知識×%獲得培訓結(jié)業(yè)證或有關(guān)培訓考核或考試通過的證明，得滿分；未參加該項內(nèi)容培訓，不得分；考核或考試未通過，該項不得分督察員或考核員培訓記錄年度績效考核前一周現(xiàn)場筆錄法或數(shù)據(jù)查證法提供培訓經(jīng)費和時間或提供外出參加培訓機會在年度績效考核前一周，督察員到培訓部詢問管理人員，筆錄培訓結(jié)果，或查證培訓記錄，采集考核信息續(xù)表 類別序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明個人能力指標3在年度考核期內(nèi)，自學×本有關(guān)本職業(yè)務(wù)方

24、面的書籍，如市場營銷等×%提交學習記錄本和學習體會，能夠證明自己已完成自學任務(wù)，得滿分；否則該項不得分督察員或考核員學習筆記本或文章年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績效考核前一周，督察員查證學習筆記本和文章，采集考核信息4參加本單位統(tǒng)一組織的政治學習活動，在年度考核期內(nèi)出勤率達到××%以上×%參加政治學習出勤率達到××%以上，得滿分；出勤率每降×%，扣×分督察員或考核員政治學習和政治活動簽到簿年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法年度績效考核前一周，督察員到黨委辦公室查證簽到簿，采集考核信息5參加本單位統(tǒng)一組織的各種業(yè)務(wù)知

25、識及工作技能培訓活動，出勤率達到××%以上×%參加業(yè)務(wù)學習出勤率達到××%以上，得滿分；出勤率每降×%，扣×分督察員或考核員培訓簽到簿年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績效考核前一周，督察員到培訓部查證簽到簿，采集考核信息6員工完成個人職業(yè)生涯規(guī)劃年度計劃學習任務(wù)×%完成計劃學習任務(wù)，得滿分；每有一項學習任務(wù)未完成，扣×分督察員或考核員考核或考試記錄每年12月第2周數(shù)據(jù)查證法組織內(nèi)未開展此項工作，不考核通常是每年12月第2周人力資源部組織開展對員工職業(yè)生涯規(guī)劃學習任務(wù)的考試或考核，采集考核信息部門經(jīng)理簽字

26、： 上級主管領(lǐng)導簽字：注：1. 戰(zhàn)略規(guī)劃部的業(yè)務(wù)考核指標項目設(shè)計、部門經(jīng)理的管理責任考核指標項目設(shè)計、部門經(jīng)理的個人能力考核指標項目設(shè)計，可根據(jù)本崗位的具體職責、發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作重點進行適當增減、歸并或選擇。2. 每個考核指標的權(quán)重，即每個指標給多少分，根據(jù)第四章第九個問題介紹的方法設(shè)定。3. 每項指標的計分標準，可根據(jù)本組織的實際情況設(shè)定，如滿意率每降1%，扣0.1分；滿意率每增1%，加0.1分等。二、企業(yè)管理部及部門經(jīng)理的績效量化考核指標案例及模板（一）企業(yè)管理部的績效量化考核指標案例及模板表7-3 企業(yè)管理部的績效量化考核指標案例及模板（供選擇的考核指標）序號考評項目及考評指標指標權(quán)重

27、計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明1制度建設(shè)：按照年度計劃完成各種經(jīng)營管理制度的制訂與修訂工作，完成率100%×%完成率達到100%，得滿分；由于工作人員責任，每有一項制度未完成，扣×分督察員或考核員檔案室制度存檔資料年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法或現(xiàn)場筆錄法在年度績效考核前一周，督察員到檔案室查證制度存檔資料，或督察員詢問檔案室管理人員，筆錄存檔情況，采集考核信息。數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場筆錄法見第五章五- (三)、(一)2規(guī)范管理：考核期內(nèi)組織的規(guī)范化管理推進計劃按時完成率達到××%以上×%各項計劃按

28、時完成率達到××%以上，得滿分；由于組織人員的責任，完成率每降×%，扣×分；完成率每增×%，加×分督察員或考核員各項計劃執(zhí)行部門規(guī)定完成時間現(xiàn)場筆錄法在規(guī)定完成時間，督察員詢問執(zhí)行部門負責人，筆錄各項計劃完成情況，采集考核信息3經(jīng)營管理：每季度根據(jù)環(huán)境變化，對本組織的經(jīng)營管理計劃進行分析，并提出修改意見，高層主管對分析有效性和修改意見滿意率達到××%以上×%高層主管對分析報告的滿意率達到××%以上，得滿分；滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×%，加

29、5;分督察員或考核員高層主管每季度最后一周調(diào)查問卷法在每季度最后一周，督察員對高層主管進行滿意率問卷調(diào)查，采集考核信息。調(diào)查問卷設(shè)計及調(diào)查方法見第五章五-(四)續(xù)表 序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明4文化建設(shè)：按照年度計劃規(guī)定時間完成組織文化建設(shè)項目，完成率達到××%以上×%文化建設(shè)完成率達到××%以上，得滿分；由于工作人員的責任，完成率每降×%，扣×分；完成率每增×%，加×分督察員或考核員各部門主管規(guī)定完成時間抽樣檢查法在

30、規(guī)定完成時間，督察員對各部門主管抽樣檢查，采集考核信息。抽樣檢查法見第五章五-(五)5內(nèi)部培訓：按照年度擬訂的企業(yè)管理培訓計劃，完成培訓項目；培訓收獲率達到××%以上×%按計劃完成培訓項目，學員對培訓組織實施滿意率達到××%以上、學員培訓收獲率達到××%以上，得滿分；收獲率每降×%，扣×分；收獲率每增×%，加×分督察員或考核員培訓學員各項培訓活動結(jié)束的最后一天問卷調(diào)查法在培訓班結(jié)束當日，督察員到培訓班進行問卷調(diào)查，現(xiàn)場填寫，當場收回，采集考核信息。收獲率收獲較大、有收獲人數(shù)/參加培訓人

31、數(shù)×100%6經(jīng)費控制：在年度考核期內(nèi)，各項經(jīng)費開支控制在預算范圍之內(nèi)，超支經(jīng)費額為0×%各項經(jīng)費開支控制在預算范圍之內(nèi)，得滿分；未經(jīng)有關(guān)高層主管批準，經(jīng)費每超×%，扣×分督察員或考核員財務(wù)部年度績效考核前一周現(xiàn)場筆錄法在年度績效考核前一周，督察員到財務(wù)部詢問管理人員，筆錄經(jīng)費開支情況，采集考核信息7管理評估：按照年度工作計劃時間完成組織內(nèi)部管理評估工作，高層主管對評估結(jié)果滿意率達到××%以上×%評估結(jié)果滿意率達到××%以上，得滿分；滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×%，加

32、×分督察員或考核員高層主管年度績效考核前一周問卷調(diào)查法在年度績效考核前一周，督察員對高層主管進行滿意率問卷調(diào)查，采集考核信息8績效管理：對各部門和部門主管績效考評指標設(shè)置、績效考評組織實施、績效考評效果進行評估，高層主管對績效管理的滿意率達到××%以上×%高層主管滿意率達到××%以上，得滿分；由于工作人員責任，滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×%，加×分督察員或考核員高層主管考評結(jié)束一月之內(nèi)問卷調(diào)查法如此項業(yè)務(wù)不在本部門，不予考核在考評結(jié)束一月之內(nèi)，督察員對高層主管進行滿意率問卷調(diào)查，采集考核

33、信息續(xù)表 序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明9交辦任務(wù)：完成領(lǐng)導交辦的臨時工作任務(wù)，主管領(lǐng)導的滿意率達到××%以上×%主管領(lǐng)導的滿意率達到××%以上，得滿分；滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×%，加×分督察員或考核員部門的主管領(lǐng)導年度績效考核前一周現(xiàn)場筆錄法或問卷調(diào)查法在年度績效考核前一周，督察員詢問該部門的主管領(lǐng)導，筆錄交辦工作的滿意率，或?qū)ζ渲鞴茴I(lǐng)導進行問卷調(diào)查，采集滿意率考核信息部門經(jīng)理簽字： 上級主管領(lǐng)導簽字：（二）

34、企業(yè)管理部經(jīng)理的績效量化考核指標案例及模板表7-4 企業(yè)管理部經(jīng)理的績效量化考核指標案例及模板（供選擇的考核指標）類別序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明部門業(yè)務(wù)指標見企業(yè)管理部績效量化考核指標(表7-3)管理責任指標1上報資料：按規(guī)定時間完成各種報表、報告、工作總結(jié)、計劃、規(guī)劃等材料的上報工作，差錯率為0×%各種材料按時上報、差錯率為0，得滿分；每有一項未按時上報，扣×分；每出現(xiàn)一個差錯，扣×分督察員或考核員有關(guān)職能部門的管理記錄各種資料要求上報時間現(xiàn)場筆錄法或數(shù)據(jù)查證法在各種資料上報

35、時間結(jié)束時，督察員到有關(guān)部門詢問有關(guān)人員，筆錄有關(guān)信息，或查證各種上報資料，采集考核信息?，F(xiàn)場筆錄法、數(shù)據(jù)查證法見第五章五-(一)、(三)2部門之間協(xié)調(diào)：與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)與合作滿意率達到××%以上×%部門之間的協(xié)調(diào)與合作滿意率達到××%以上，得滿分；滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×%，加×分督察員或考核員各有關(guān)部門主管每年 6月和12月最后一周問卷調(diào)查法在每年6月、12月最后一周，督察員對各有關(guān)部門主管進行滿意率問卷調(diào)查，采集考核信息。問卷調(diào)查法見第五章五-(四)續(xù)表 類別序號考評項目及

36、考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明管理責任指標3制度執(zhí)行：嚴格遵守本組織的各種規(guī)章制度。部門員工違反制度次數(shù)為0×%部門員工違反制度次數(shù)為0，得滿分；每出現(xiàn)一次違反規(guī)章制度的行為和事件，扣×分督察員或考核員工作現(xiàn)場隨時抽樣檢查法督察員隨時檢查企業(yè)管理部的制度執(zhí)行情況，采集考核信息。抽樣檢查法見第五章五-(五)4集體活動：按時參加各種活動和會議，并遵守會議和活動的規(guī)定和紀律，出席率達到××%以上；違反規(guī)定和紀律的次數(shù)為0×%出席率達到××%以上、違規(guī)違紀次數(shù)為0

37、，得滿分；出席率每降×%，扣×分；每有一人次未遵守規(guī)定和紀律的（如會議期間鳴鈴、打瞌睡等），每人次，扣×分督察員或考核員會議及活動現(xiàn)場會議及活動時間內(nèi)現(xiàn)場督察法督察員到會議現(xiàn)場督察記錄，采集考核信息。現(xiàn)場督察法見第五章五-(二)。出席率實際參加會議人數(shù)/應(yīng)參加會議人數(shù)×100%5遵紀守法：嚴格遵守國家法律、法規(guī)，執(zhí)行黨和國家有關(guān)政策。在年度考核期內(nèi)，部門員工違法違規(guī)事件為0×%員工違法違規(guī)事件為0，得滿分；每出現(xiàn)一次違犯國家法律、法規(guī)和政策的事件，扣×分督察員或考核員管理記錄年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績效考核前一周，督察員到有

38、關(guān)部門查證管理記錄，采集考核信息6廉政建設(shè)：嚴格執(zhí)行廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定。部門的黨員領(lǐng)導干部違紀行為和事件為0×%黨員領(lǐng)導干部違紀行為和事件為0，得滿分；每出現(xiàn)一次違反廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，扣×分督察員或考核員黨務(wù)紀檢管理記錄年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績效考核前一周，督察員到紀檢部門查證黨務(wù)紀檢管理記錄，采集考核信息續(xù)表 類別序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明管理責任指標7團隊建設(shè)：本部門內(nèi)員工協(xié)作、合作滿意率達到××%以上×%部門內(nèi)員工協(xié)作滿意率達到×&

39、#215;%以上，得滿分；滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×%，加×分督察員或考核員本部門員工每年 6月和12月最后一周問卷調(diào)查法在每年6月、12月最后一周。督察員對部門內(nèi)員工進行問卷調(diào)查，采集考核信息8崗位管理：每個崗位有規(guī)范的崗位說明書，并按照人力資源部要求時間和質(zhì)量完成說明書更新，完成率100%×%完成率100%，得滿分；每缺一份崗位說明書，扣×分；每有一份說明書沒有達到要求標準，扣×分；未按時完成說明書更新，扣×分督察員或考核員人力資源部計劃要求完成時間數(shù)據(jù)查證法或現(xiàn)場筆錄法崗位說明書編制是部門主管的一項

40、基本職責在計劃要求完成時間，督察員到人力資源部查證崗位說明書編制和更新按時完成情況，并詢問有關(guān)人員，筆錄說明書編制質(zhì)量有關(guān)信息9績效管理：按照要求時間完成本部門績效考評方案設(shè)計，并組織實施。人力資源部對考評方案設(shè)計及組織實施滿意率達到××%以上；員工投訴，部門主管敗訴率為0×%按時完成考評方案設(shè)計、部門主管敗訴率為0、人力資源部滿意率達到××%以上，得滿分；滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×%，加×分；部門主管每有一次敗訴，扣×分；未按時完成方案設(shè)計，扣×分督察員或考核員人力資源部和

41、仲裁記錄要求考評方案完成時間和年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法和現(xiàn)場筆錄法明確逐級考核原則，即員工的考核是部門主管的一項基本職責在考評方案完成時間，督察員到人力資源部查證考核方案完成情況；在年度績效考核前一周，督察員到人力資源部查證仲裁記錄和詢問有關(guān)人員，筆錄滿意率信息續(xù)表 類別序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明管理責任指標10獎金或績效工資分配：按照規(guī)定時間完成本部門分配方案設(shè)計。人力資源部對分配方案設(shè)計及組織實施滿意率達到××%以上；員工對分配不公投訴，部門主管敗訴率為0×%按時完成分

42、配方案設(shè)計、部門主管敗訴率為0、人力資源部滿意率達到××%以上，得滿分；滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×%，加×分；部門主管每有一次敗訴，扣×分；未按時完成方案設(shè)計，扣×分督察員或考核員人力資源部和仲裁記錄要求分配方案完成時間和年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法和現(xiàn)場筆錄法獎金或績效工資分配是部門主管的一項基本職責在分配方案完成時間，督察員到人力資源部查證績效工資分配方案完成情況；在年度績效考核前一周，督察員到人力資源部查證仲裁記錄和詢問有關(guān)管理人員，筆錄滿意率信息11能力建設(shè)：按照年度培訓計劃，組織完成企業(yè)管理方面

43、的培訓任務(wù)；完成績效反饋面談對下屬員工提出的下年度學習任務(wù)和能力提高目標，完成率100%×%培訓計劃完成率達到100%、能力提高目標完成率100%，得滿分；每有一項培訓計劃未完成，扣×分；每有一名員工未完成績效反饋面談提出的學習任務(wù)和能力提高目標，扣×分督察員或考核員培訓記錄年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績效考核前一周，督察員到培訓部查證培訓記錄，采集考核信息。能力提高目標完成率部門員工實際達到的能力目標/部門員工計劃達到的能力目標×100%12工作改進：績效反饋面談時，對員工提出的下年度績效改進計劃，完成率達到100%×%每個員工的績效改

44、進計劃完成率達到100%，得滿分；完成率每降×%，扣×分；完成率每增×%，加×分督察員或考核員績效改進計劃每年 6月和12月最后一周抽樣調(diào)查在每年6月、12月最后一周，督察員按照員工績效改進計劃，抽樣檢查改進計劃落實情況，采集考核信息續(xù)表 類別序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明管理責任指標13思想工作：做好本部門員工的思想工作。主管領(lǐng)導和部門員工對思想工作滿意率達到××%以上×%滿意率達到××%以上，得滿分；滿意率每降

45、5;%，扣×分；滿意率每增×%，加×分督察員或考核員主管領(lǐng)導和部門的員工每年 6月和12月最后一周問卷調(diào)查法在每年6月、12月最后一周，督察員對主管領(lǐng)導和部門內(nèi)員工進行問卷調(diào)查，采集考核信息14員工出勤：部門員工出勤率達到××%以上，部門人均遲到次數(shù)不超過×次×%員工出勤率達到××%以上、人均遲到次數(shù)不超過×次，得滿分；出勤率每降×%，扣×分；人均遲到次數(shù)每超一次，扣×分督察員或考核員考勤記錄隨時抽樣檢查法制訂考勤制度督察員隨時檢查員工出勤情況，采集考核信息。出勤率

46、部門員工實際出勤天數(shù)/部門員工應(yīng)出勤天數(shù)×100%15工作期間勞動紀律：在工作期間遵守勞動紀律和有關(guān)制度，違反勞動紀律行為次數(shù)為0×%違反勞動紀律行為次數(shù)為0，得滿分；上班時間每發(fā)現(xiàn)一人次打牌、打麻將、打電子游戲行為，扣×分督察員或考核員工作現(xiàn)場隨時抽樣檢查法制訂制度督察員隨時到企業(yè)管理部檢查，采集考核信息16安全管理：明確本部門每個崗位的安全責任，并與考核掛鉤，檢查落實到位，確保工作范圍內(nèi)安全事故為0，安全隱患為0×%安全事故為0、未發(fā)現(xiàn)安全隱患，得滿分；每發(fā)現(xiàn)一次安全隱患未報告或未采取措施，扣×分；發(fā)生安全事故，按照一級、二級、三級事故，分

47、別扣×分、×分、×分督察員或考核員安全管理記錄隨時現(xiàn)場督察法或數(shù)據(jù)查證法明確界定各等級事故的標準。明確安全責任目標督察員隨時對各崗位進行檢查，或查證安全管理記錄，采集考核信息續(xù)表 類別序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明個人能力指標1完成上年度績效考評反饋面談時，主管領(lǐng)導對企管部經(jīng)理提出的下年度需要學習的基本知識：現(xiàn)代企業(yè)管理知識×%獲得培訓結(jié)業(yè)證或有關(guān)培訓考核或考試通過的證明，得滿分；未參加該項內(nèi)容培訓，不得分；考核或考試未通過，該項不得分督察員或考核員培訓記錄年度績效考核前

48、一周現(xiàn)場筆錄法或數(shù)據(jù)查證法提供培訓經(jīng)費時間或提供外出培訓機會在年度績效考核前一周，督察員到培訓部詢問管理人員，筆錄培訓結(jié)果，或查證培訓記錄，采集考核信息2完成上年度績效考評反饋面談時，主管領(lǐng)導對企管部經(jīng)理提出的下年度需要提高的基本技能：經(jīng)營分析能力×%獲得培訓結(jié)業(yè)證或有關(guān)培訓考核或考試通過的證明，得滿分；未參加該項內(nèi)容培訓，不得分；考核或考試未通過，該項不得分督察員或考核員培訓記錄年度績效考核前一周現(xiàn)場筆錄法或數(shù)據(jù)查證法提供培訓經(jīng)費和時間或提供外出參加培訓機會在年度績效考核前一周，督察員到培訓部詢問管理人員，筆錄培訓結(jié)果，或查證培訓記錄，采集考核信息3在年度績效考核期內(nèi)，自學

49、5;本有關(guān)本職業(yè)務(wù)方面的書籍，如企業(yè)管理等×%提交學習記錄本和學習體會，能夠證明自己已完成自學任務(wù)，得滿分；否則該項不得分督察員或考核員學習筆記本或文章年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績效考核前一周，督察員到培訓部查證學習筆記本和文章，采集考核信息4參加本單位統(tǒng)一組織的政治學習活動，在年度考核期內(nèi)出勤率達到××%以上×%參加政治學習出勤率達到××%以上，得滿分；出勤率每降×%，扣×分督察員或考核員政治學習和政治活動簽到簿年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績效考核前一周，督察員到黨委辦公室查證簽到簿，采集考核信息5

50、參加本單位統(tǒng)一組織的各種業(yè)務(wù)知識及工作技能培訓活動，在年度考核期內(nèi)出勤率達到××%以上×%參加業(yè)務(wù)學習出勤率達到××%以上，得滿分；出勤率每降×%，扣×分督察員或考核員培訓和活動簽到簿年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法在年度績效考核前一周，督察員到培訓部查證簽到簿，采集考核信息續(xù)表 類別序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明個人能力指標6員工完成個人職業(yè)生涯規(guī)劃年度計劃學習任務(wù)×%完成計劃學習任務(wù)，得滿分；每有一項學習任務(wù)未完成，扣×分

51、督察員或考核員考核或考試記錄每年12月第2周數(shù)據(jù)查證法本單位未開展此項工作，不考核通常是每年12月第2周人力資源部組織開展對員工職業(yè)生涯規(guī)劃學習任務(wù)的考試或考核，采集考核信息部門經(jīng)理簽字： 上級主管領(lǐng)導簽字：注：1. 企管部的業(yè)務(wù)考核指標項目設(shè)計、部門經(jīng)理的管理責任考核指標項目設(shè)計、部門經(jīng)理的個人能力考核指標項目設(shè)計，可根據(jù)本崗位的具體職責、發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作重點進行適當增減、歸并或選擇。2. 每個考核指標的權(quán)重，即每個指標給多少分，根據(jù)第四章第九個問題介紹的方法設(shè)定。3. 每項指標的計分標準，可根據(jù)本組織的實際情況設(shè)定，如滿意率每降1%，扣0.1分；滿意率每增1%，加0.1分等。三、企劃部及

52、部門經(jīng)理的績效量化考核指標案例及模板（一）企劃部的績效量化考核指標案例及模板表7-5 企劃部的績效量化考核指標案例及模板（供選擇的考核指標）序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明1制度建設(shè)：按照年度計劃完成企業(yè)規(guī)劃管理規(guī)章制度的制訂與修訂，完成率100%×%按計劃完成規(guī)章制度的制訂與修訂工作，得滿分；由于工作人員責任，每有一項計劃未完成，扣×分督察員或考核員檔案室制度存檔資料年度績效考核前一周現(xiàn)場筆錄法或數(shù)據(jù)查證法在年度績效考核前一周，督察員到檔案室詢問管理人員，筆錄制度歸檔信息，或查證制度歸檔資料

53、，采集考核信息?，F(xiàn)場筆錄法、數(shù)據(jù)查證法見第五章五- (一)、(三)續(xù)表 序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明2制度執(zhí)行：對規(guī)劃管理規(guī)章制度的執(zhí)行進行監(jiān)督、檢查和指導，高層主管對執(zhí)行滿意率達到××%以上×%高層主管滿意率達到××%以上，得滿分；滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×%，加×分督察員或考核員高層主管年度績效考核前一周問卷調(diào)查法在年度績效考核前一周，督察員對高層主管進行滿意率問卷調(diào)查問卷，采集考核信息。調(diào)查問卷設(shè)計見第五

54、章五-(四)3戰(zhàn)略管理：按照年度工作計劃完成企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂與修訂工作，并負責組織實施，計劃完成率達到××%以上；高層主管的滿意率達到××%以上×%完成率達到××%以上、滿意率達到××%以上，得滿分；由于工作人員責任，完成率或滿意率每降×%，扣×分；完成率或滿意率每增×%，加×分督察員或考核員工作統(tǒng)計報表和高層主管計劃完成時間和年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法和問卷調(diào)查法在計劃完成時間結(jié)束時，督察員查證工作統(tǒng)計報表；年度績效考核前一周，督察員對高層主管進行問卷調(diào)

55、查，采集考核信息4企業(yè)文化建設(shè)：在年度考核期內(nèi)，企業(yè)文化目標實現(xiàn)率達到××%以上；高層主管對企業(yè)文化建設(shè)滿意率達到××%以上；員工對企業(yè)文化建設(shè)滿意率達到××%以上×%目標實現(xiàn)率達到××%以上、高層主管滿意率達到××%以上、員工滿意率達到××%以上，得滿分；每有一項指標降低×%，扣×分；每有一項指標增加×%，加×分督察員或考核員工作統(tǒng)計報表和高層主管以及員工6月和12月最后一周數(shù)據(jù)查證法和問卷調(diào)查法在6月、12月最后一周，督察

56、員查證工作統(tǒng)計報表；督察員對高層主管和員工進行抽樣問卷調(diào)查，采集滿意率考核信息5品牌設(shè)計與維護：按照年度工作計劃，完成品牌設(shè)計與維護，高層主管對品牌設(shè)計與維護滿意率達到××%以上；品牌維權(quán)處理率達到××%以上×%滿意率達到××%以上、品牌維權(quán)處理率達到××%以上，得滿分；滿意率或維權(quán)處理率每增×%，加×分；滿意率或維權(quán)處理率每降×%，扣×分督察員或考核員高層主管和維權(quán)處理記錄年度績效考核前一周問卷調(diào)查法和數(shù)據(jù)查證法在年度績效考核前一周，督察員對高層主管進行滿意率問卷

57、調(diào)查；督察員到有關(guān)部門查證維權(quán)處理記錄，采集考核信息續(xù)表 序號考評項目及考評指標指標權(quán)重計分標準信息采集者信息采集點信息采集時間信息采集方法信息采集結(jié)果必備條件所需資源說明6危機公關(guān)處理：對危機事件，能在第一時間內(nèi)進行應(yīng)對處理，處理后通過對受眾和有關(guān)領(lǐng)導進行問卷調(diào)查的滿意率達到××%以上×%受眾和有關(guān)領(lǐng)導滿意率達到××%以上，得滿分；滿意率每降×%，扣×分；滿意率每增×%，加×分督察員或考核員受眾和有關(guān)領(lǐng)導危機事件處理后半月內(nèi)問卷調(diào)查法或現(xiàn)場筆錄法在危機事件處理后半月內(nèi)，督察員詢問受眾和有關(guān)領(lǐng)導，筆錄對危

58、機公關(guān)處理的滿意率，或?qū)ζ溥M行問卷抽樣調(diào)查，采集考核信息7推廣活動銷售增長率：年度考核期內(nèi)，推廣活動銷售增長率達到××%以上×%推廣活動銷售增長率達到××%以上，得滿分；增長率每降×%，扣×分；增長率每增×%，加×分督察員或考核員銷售統(tǒng)計報表年度績效考核前一周數(shù)據(jù)查證法如果此項職責不在此部門，可不考核在年度績效考核前一周，督察員查證銷售統(tǒng)計報表，采集考核信息8費用管理：年度考核期內(nèi)，各種企劃經(jīng)費開支控制在預算之內(nèi)，超支金額為0×%經(jīng)費開支控制在預算之內(nèi)，得滿分；未經(jīng)有關(guān)高層主管批準，經(jīng)費每超支×%，扣×分督察員或考核員財務(wù)部經(jīng)費支出賬目年度績效考核前一周現(xiàn)場筆錄法或數(shù)據(jù)查證法在年度