XX大學生汽車銷售畢業(yè)實習報告

1、xx大學生汽車銷售畢業(yè)實習報告三、地點：四、實習內(nèi)容1掌握xx汽車的銷售流程2與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經(jīng)驗3. 學會運用相應的銷售技巧4. 更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比 較5. 真正了解4s店的含義五、汽車銷售流程圖：接待一咨詢一車輛介紹一試乘試駕一報價協(xié)商一簽約、 成交-交車一售后跟蹤1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員 在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如 果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光 交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的 與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語 氣盡量熱情誠懇。2.

2、 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷 售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充 分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須 耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售 人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握， 既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨 意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從 而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待 開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。3車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦 需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介

3、紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu) 勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車 進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第 一體驗和感受。5報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務 等各方面的信息已充分了解。6簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應 巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時, 銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。7交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對 車進行清洗，車身要保持干凈。8售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧 客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提 醒顧客做保養(yǎng)。六、實習總結短短的一個月的實習期過去了，而我在xx汽車有限公 司實習的這一個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不 到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生 活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不 斷努力和堅韌