新農村 新電力 新服務

1、新農村 新電力 新服務新農村新電力新效勞民用上平安電、優(yōu)質電、放心電。2.1 樹立新理念新效勞,首先必需實現(xiàn)效勞理念的轉變,把效勞與新農村建立、企業(yè)的生存和進展以及自己的工作和前途聯(lián)絡起來,建立起“以客戶效勞為中心的效勞理念,由要我效勞變?yōu)槲乙?增加主動效勞意識,建立全心全意為農電效勞的思想,主動擔當社會責任,從客戶的利益動身,做好農電效勞工作。2.2 施行新舉措新農村建立為農電效勞工作提出了更高的要求。要全面提升效勞質量,施行“三個十條(員工效勞“十個不準、“三公調度“十項措施、供電效勞“十項承諾),強化“四個效勞(效勞于地方黨委政府工作大局、效勞于農業(yè)生產、效勞于城鄉(xiāng)企業(yè)、效勞于城鄉(xiāng)居

2、民客戶),完善電網(wǎng)構造,改善基層供電所生產辦公和營業(yè)條件,進步效勞力量。2.2.1 完善農村電網(wǎng)構造鄉(xiāng)村電網(wǎng)構造整體薄弱、供電半徑部分偏大、局部配電變壓器設備陳舊等問題依舊存在。頑強的電網(wǎng)是做好效勞工作的根底,加大資金投入農村改造, 進步農村電網(wǎng)供電力量,解決鄉(xiāng)村供電網(wǎng)絡用電“卡脖子問題,使之適應農村經濟社會進展。完善營銷標準化體系,改善基層供電所營業(yè)環(huán)境。2.2.2 建立以客戶為中心的效勞系統(tǒng)以滿足農民需求為原那么,根據(jù)“以客戶效勞為中心的理念和形式來設計效勞機構和流程。建立標準的供電效勞窗口,改善效勞環(huán)境,進步效勞程度; 通過95598語音客戶效勞系統(tǒng),24小時受理客戶詢問、查詢、故障報修

3、和投訴舉報等業(yè)務;建立故障搶修效勞隊伍,關心客戶做好設備檢修和全天候故障搶修效勞;簡化業(yè)務手續(xù),施行“一條龍效勞,縮短工作流程,加快報裝速度。2.2.3 實行供電效勞承諾為了給農民供應優(yōu)質的效勞和高質量的、牢靠的供電,實行自我標準和自我約束,對供電效勞的工程,如供電牢靠率、到達故障現(xiàn)場搶修地時限、供電方案答復期限等,進展效勞承諾,效勞承諾內容公開公布,承受社會監(jiān)視。2.2.4 施行品牌效勞戰(zhàn)略樹立品牌效勞意識,施行品牌效勞,堅固樹立客戶至上的效勞理念,進一步標準效勞行為,提升效勞質量,以良好的組織管理、文化理念、效勞創(chuàng)新樹立效勞品牌,擴大社會影響,贏得農民認同。2.2.5 建立高素養(yǎng)的農電員工

4、隊伍農電工是農電效勞的主體,將農電隊伍素養(yǎng)工程納入企業(yè)總體規(guī)劃進展業(yè)務學習和技能培訓,加強職業(yè)道德建立,進步業(yè)務力量。加強指標考核,將指標量化,責任到人、獎懲到人。要實行動態(tài)管理,獎優(yōu)罰劣。制定切合實際的農電工用工管理方法,標準用工管理,明確農電工的責、權、利,依法簽訂勞動合同, 繳納相關保險,充分調動農電工的工作主動性。2.2.6 加強與客戶的溝通,承受社會監(jiān)視走訪用戶,宣揚電力政策,征求農民看法和建議,解決用電困難。上門效勞,查看客戶的用電設施情況,提出用電優(yōu)化方案,關心其消退平安隱患。健全完善效勞工作監(jiān)視考核方法,聘請社會監(jiān)視員,定期召開農電效勞評議監(jiān)視座談會,改良工作。做好投訴、舉報的

5、受理、查處、反應和回訪工作。2.3 推行新技術充分利用互聯(lián)網(wǎng)、計算機、通信等新技術,實行現(xiàn)代化效勞管理,進步工作效率,便利廣闊客戶,提升效勞程度。建立95598語音客戶效勞系統(tǒng),24小時受理客戶詢問、查詢、故障報修和投訴舉報等業(yè)務;建立遠程監(jiān)測和抄表系統(tǒng),對供電設施的電能參數(shù)進展實時監(jiān)測,發(fā)覺異樣,準時處理,保障客戶用電,節(jié)約人力,進步效率,保證數(shù)據(jù)的精確性;通過互聯(lián)網(wǎng)技術,實現(xiàn)多種渠道的查詢、繳費等效勞功能,如銀電聯(lián)網(wǎng)。建立對外營銷信息網(wǎng)站,定期發(fā)布公告、通知、電費及用電學問等;利用計算機存儲功能建立完善的客戶檔案,理解客戶的用電狀況,有的放矢的為實行高效效勞。2.4 開展新工程2.4.1

6、保電效勞每到三夏、三秋、灌溉季節(jié)以及負荷頂峰、重要節(jié)日、重要活動期間,都能做到及早制定保電方案,對相關的水庫、灌渠、機井等秋冬種供用電設備進展了巡察、維護和檢修,保證線路設備的牢靠供電。充分做好事故搶修的人員和物資的預備,加強95598客戶效勞調度,對農業(yè)用電故障報修優(yōu)先處理。強化值班管理,各搶修隊均實行24小時值班制度,保證在第一時間內進展搶修,盡量縮短停電時間。組織效勞隊深化到田間地頭,為抗旱排灌和秋冬種用電開通快捷高效的效勞通道,實在解決用電需求。2.4.2 重點效勞對于當?shù)氐闹攸c工程、重點工作實行重點效勞,如新農村建立工程、工業(yè)園區(qū)建立,要由專人負責,時間從優(yōu)、手續(xù)從簡、確保到期牢靠供

7、電,用電效勞隨叫隨到,最大限度地滿足地方經濟進展和重點工作對電力的需要。簡化秋冬種和抗旱排灌用電辦理手續(xù),接到客戶電話或書面申請后,快速制定供電方案。2.4.3 獨特化效勞依據(jù)客戶不同的特點和需求,實行有針對性的效勞,對線路陳舊的村莊進展改造,進步供電牢靠率,改善農民的用電環(huán)境;在農忙季節(jié)(夏收、秋收、灌溉),靠上效勞,準時處理供電出現(xiàn)的問題;主動上門為殘疾人、孤寡老人等社會弱勢群體實行親情效勞,為其排憂解難;對于出現(xiàn)臨時經營困難的民營經濟客戶,敏捷把握供用電合同的有關條款;特事特辦,對于急需用電的客戶,實行特別效勞,如依據(jù)客戶的要求,調整工期提早送電,錯開客戶用電時間實行零點檢修, 進展挪動

8、發(fā)電車效勞等。2.4.4 “家電下鄉(xiāng)效勞抓住“家電下鄉(xiāng)惠民政策有利機遇,讓效勞與家電同下鄉(xiāng),樹形象、拓市場。對涉及“家電下鄉(xiāng)的新戶,特事特辦、快辦,24小時隨到隨辦。對不能滿足新購家電負荷的村和農戶,實行有效措施進展改造。成立效勞小分隊,實行上門效勞,關心檢查漏電愛護器,整改下戶線,安裝電源設備等,確保農民買得起、用得上。編寫“家電下鄉(xiāng)供電效勞手冊,參加效勞隊的聯(lián)絡電話、效勞范圍等相關內容,統(tǒng)一發(fā)放到相關村、組和農民手中,群眾只要打一個電話就能準時得到快捷的電力效勞。2.4.5 全過程效勞供應售前、售中、售后全過程效勞。開展售前效勞,準時做好供電業(yè)務信息、技術詢問等效勞,供應電話預約上門辦理業(yè)務,為客戶選擇最正確供電方案;開展售中效勞,指定專人定時定期,通過電話或上門走訪客戶,理解供電質量、效勞、價格等狀況,指導客戶平安用電、節(jié)省用電;開展售后效勞,關心客戶做好設備檢修故障搶修效勞等。3結語社會主義新農村建立極大地推動了農村經濟進展和農民生活程度的進步,“經濟進展,電力先行,“兩改一同價