一個成功的銷售員必須具有態(tài)與知識

1、30分鐘分鐘4 秒秒17分鐘分鐘3030分鐘自我準備分鐘自我準備第一印象第一印象4 4秒內形成秒內形成1717分鐘內激發(fā)客戶興趣分鐘內激發(fā)客戶興趣銷售無技巧，功夫在銷售無技巧，功夫在“磨刀磨刀”積累和修煉積累和修煉正確的心態(tài)專業(yè)的修煉積極的心態(tài)通用知識專業(yè)知識客戶拓展技巧陌生拜訪技巧電話營銷技巧交流溝通技巧價格談判技巧業(yè)務成交技巧商務禮儀時間管理目標管理財務/法律公司及項目產品或服務建材行業(yè)(戶型/規(guī)劃)一、正確認識銷售這一職業(yè)二、樹立正確的“客戶觀”三、成功銷售員的3、4、5、6四、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉1-1：正確認識：正確認識“銷售銷售”這一職業(yè)這一職業(yè)心態(tài)篇心態(tài)篇：銷售員是一種光榮、

2、高尚的職業(yè)銷售是極具挑戰(zhàn)和競爭性的職業(yè)勇于承認自己是一名銷售顧問付出艱苦努力才有豐厚回報乞丐心理乞丐心理銷售員的心理角色推銷是乞求、害怕被拒絕和客戶提意見使者心理使者心理銷售顧問、光明使者、將帶給客戶快樂銷售是一門綜合學科銷售是一門綜合學科市場營銷學、消費心理學、組織行為學社會社會80%人從事銷售人從事銷售銷售員的數量供過于求，質量供不應求1-2：樹立正確的：樹立正確的“客戶觀客戶觀”心態(tài)篇心態(tài)篇：授課現場互動：客戶是什么？客戶喜歡什么樣的“銷售顧問”？分組討論：分組討論：“客戶客戶”是什么？是什么？誤區(qū)1：“對手”？“今天搞定了幾個客戶？”誤區(qū)2：“獵物”？“這個客戶有沒有上鉤？”誤區(qū)3：“

3、上帝”？“客戶是我們的衣食父母”客戶喜歡什么樣的銷售顧問？客戶喜歡什么樣的銷售顧問？工作專業(yè)儀容得體、外表整潔； 熱情、友好、樂于助人；有禮貌、有耐心、有愛心； 提供優(yōu)質快捷服務。知識豐富掌握房地產知識； 介紹產品的優(yōu)點和適當缺點；能準確提供信息； 了解市場上其它公司和產品。關心客戶記住客戶偏好；關心客戶利益；竭力為客戶服務耐心傾聽客戶意見和要求；幫助客戶做正確選擇成功銷售員的成功銷售員的“客戶觀客戶觀”客戶的拒絕等于什么？客戶的拒絕等于什么？10次拒絕 1次成交1次成交 10000元1次拒絕 1000 元客戶的拒絕是自我財富的積累1-3：成功銷售員的：成功銷售員的3 3、4 4、5 5、6

4、6心態(tài)篇心態(tài)篇：3 3 必須知道的三件事必須知道的三件事、蹲得越低，跳得越高、蹲得越低，跳得越高p推銷營銷經理總監(jiān) 據統(tǒng)計，從事銷售行業(yè)的人中，80%80%是做最基礎的推銷工作。我們要想成功，就必須從基層銷售顧問做起，一步一步鍛煉自己、提升自己。p你擁有一份世界上最具魅力的工作 拒絕用一些冠冕堂皇的頭銜（高級營銷代表、銷售主管）來掩蓋自己內心的不安！要敢于承認自己就是一名普通的銷售顧問。、想爬多高，功夫就得下多深想爬多高，功夫就得下多深p成功的銷售沒有捷徑 銷售是一種實踐，是一個艱難跋涉的過程；只有真正經歷過痛苦、快樂，經歷過人生的磨煉，我們才能達到事業(yè)的巔峰！讓我們將訓練和銷售進行到底。p你

5、愿花五年以上時間做銷售工作嗎？ 這是成功銷售員的唯一秘訣。如果對所從事的售樓工作沒有熱情，如果僅僅是想有一份工作，如果是為了養(yǎng)家糊口你永遠也不會取得成功！、有效的時間管理造就成功的銷售員、有效的時間管理造就成功的銷售員p做行動者、做時間的主人 時間對每個人都是公平的，同樣做銷售，為什么成果不同，原因就在于我們是否浪費了時間？是否一直在積極行動？是否真正每時每刻關心客戶p學會在工作點滴中體味成就 利用目標分解與時間管理將每天的工作進行分解，分解到每個事項，每個時段。及時辦理，及時檢查，及時總結，每完成一件事，就是一項成就！找尋動力的源泉“我為什么成為銷售顧問？”自我肯定的態(tài)度“你喜歡自己嗎？(自

6、信、熱情)”擁有成功的渴望“我要成功、我能成功！”堅持不懈的精神“絕不放棄、永不放棄！”4 4 之一之一 必備的四種態(tài)度必備的四種態(tài)度明確的目標“我要什么？(必須是可量化的目標)”樂觀的心情“賣產品，我快樂(用熱情感染客戶)”專業(yè)的表現“我專業(yè)，我成功(贏得客戶的信賴)”大量的行動“從今天開始、堅持不懈行動”4 4 之二之二 必備的四張王牌必備的四張王牌4 4 之三之三 必備的四大素質必備的四大素質強烈的內在動力 擁有成功渴望，堅持長期自我磨煉嚴謹的工作作風 周密計劃、關注細節(jié)、勤奮地工作完成推銷的能力 不能完成簽約，一切技巧都是空談建立關系的能力 解決客戶問題能手，關系營銷專家5 5 必須堅

7、持的五種信念必須堅持的五種信念6 6 倍增業(yè)績的六大原則倍增業(yè)績的六大原則我是老板（我為自己干）“我要對自己的成功負責！”我是顧問而非“銷售顧問”“我是建材行業(yè)的專家！”我是銷售醫(yī)生、建材專家“我能診斷客戶購房需求！”我要立即行動、拒絕等待“用行動開啟成功的人生！”我要把工作做好用心“認真做工作、關注細節(jié)！”我立志出類拔萃執(zhí)著“我要成為最能賣房的人！”1-4：積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉：積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉心態(tài)篇心態(tài)篇：積極的心態(tài)積極的心態(tài)激昂的口號激昂的口號 積極的心態(tài)是怎么練成的？積極的心態(tài)是怎么練成的？積極的自我對話積極的心態(tài)積極的想像積極的精神食糧積極的人際關系積極的健康習慣積極的行

8、動積極的訓練授課現場互動：觀看學習：觀看學習：時代光華管理課程：如何成為一個頂尖的銷售人員成功銷售顧問的自我形象定位成功銷售顧問的自我形象定位 銷售顧問人員是代表公司面對客戶，其形象即公司形象！服飾整潔與穩(wěn)重會給客戶留下專業(yè)、值得信賴的感覺，增加客戶對公司、產品的信心，拉近雙方距離。成功銷售顧問的自我形象定位成功銷售顧問的自我形象定位 銷售顧問人員應明確自己是公司與客戶的中介。其主要職能是：把公司經營理念、產品與服務傳遞給客戶，達到銷售成功目的。成功銷售顧問的自我形象定位成功銷售顧問的自我形象定位 銷售顧問人員要利用專業(yè)的熟悉為客戶提供咨詢便利服務，激發(fā)客戶對公司產品的興趣，從而引導顧客購房。

9、成功銷售顧問的自我形象定位成功銷售顧問的自我形象定位 銷售顧問人員想成為置業(yè)專家，除了應擁有豐富專業(yè)知識，更重要的是要有絕對的信心。即：相信自己所代表的公司相信自己所代表的公司相信自己所推銷的產品相信自己所推銷的產品相信自己做推銷的能力相信自己做推銷的能力成功銷售顧問的自我形象定位成功銷售顧問的自我形象定位 銷售顧問人員應努力采取各種有效手段樹立自己更專業(yè)的形象和誠懇的態(tài)度，拉近與客戶的距離，消滅客戶戒心，使客戶感到你是他的朋友而非房地產公司的銷售顧問，會處處為他著想。成功銷售顧問的自我形象定位成功銷售顧問的自我形象定位 銷售人員要有豐富的業(yè)務知識、較強的反映能力和應變能力，及對房地產市場敏銳

10、的觸角。這就需要銷售人員平時大量收集房地產市場信息，及時將客戶意見向公司反饋，為公司的決策提供依據。商業(yè)商業(yè)圣經圣經、最佳勵志書籍、最佳勵志書籍推薦推薦：兩本書兩本書銷售員的銷售員的“葵花寶典葵花寶典”大聲讀大聲讀：羊皮卷羊皮卷的精華語句的精華語句今天，我開始新的生活我要用全身心的愛來迎接今天堅持不懈，直到成功我是自然界最偉大的奇跡今天是我生命中的最后一天今天，我要學會控制情緒我要加倍重視自己的價值我要笑遍世界，我要快樂，我要成功我要成為世上最偉大的推銷員我現在就付諸行動！一、成功的銷售顧問人員應掌握哪些知識二、讓自己看起來更專業(yè)銷售商務禮儀三、gspa從目標到行動，管理好時間四、建材行業(yè)基礎

11、知識（術語、常識）2-1：銷售員應掌握的知識：銷售員應掌握的知識知識篇知識篇：通用知識從事銷售工作的基本常識：禮儀、法律、財務 從事銷售工作的方法技巧：洞察客戶心理、談判專業(yè)知識本公司、項目及所銷售產品（服務）的知識區(qū)域市場競爭對手及其產品（服務）的知識建材行業(yè)知識：行業(yè)動態(tài)、專業(yè)技術常識管理知識銷售團隊管理知識：激勵、培訓、溝通與管理 產品營銷推廣常識：策略、宣傳、組織與執(zhí)行 時間安排時間安排培訓內容培訓內容講講 義義主講人主講人第一天 9:00- 9:10一、銷售總監(jiān)致詞 9:10- 9:40二、銷售部工作流程及行為規(guī)范 1、銷售人員行為準則 2、銷售部崗位設置和工作分工 3、接待、簽約流

12、程 4、銷控及回款管理制度銷售部管理制度匯編銷售部組織及崗位職責簽約流程項目銷售培訓計劃項目銷售培訓計劃時間安排時間安排培訓內容培訓內容講講 義義主講人主講人第一天 9:40-10:40三、關于項目的統(tǒng)一說詞 1、項目的基本情況介紹 2、項目規(guī)劃設計內容及特點， 包括：景觀、立面、建筑組 團、容積率等 3、平面設計內容及特點，包括 總戶數、總建筑面積、總單 元數、單套面積、戶內面積 組合、主力戶型、不同戶型 的優(yōu)缺點和適應客戶群、進 深、面寬、層高等 公司簡介(對外標準版) 開發(fā)單位簡介(各方) 項目介紹資料(標準版) 總平面圖、戶型圖 小區(qū)規(guī)劃景觀效果圖11:00-12:00 4、項目優(yōu)劣勢

13、分析 項目優(yōu)劣勢分析表時間安排時間安排培訓內容培訓內容講講 義義主講人主講人第一天13:00-14:00三、關于項目的統(tǒng)一說詞 5、營銷策略，包括：價格、付 款方式、策略定位、銷售 目標、推廣手段等 銷售價格表、銷控表 付款辦法(優(yōu)惠政策) 廣告設計方案 14:10-15:30四、競爭對手優(yōu)劣勢分析 競爭產品調查情況表15:50-17:50五、工程知識 1、房屋建筑構造類型及特點 2、房屋建筑設備常識及使用中 應注意的安全問題 3、建筑材料及其特性 4、建筑施工圖及其識別，包括 總平面圖、戶型圖、單元組 合平面圖、立面圖、透視圖 銷售人員應掌握的 工程常識時間安排時間安排培訓內容培訓內容講講

14、義義主講人主講人第二天 9:00-11:00六、物業(yè)管理 1、物業(yè)公司簡介、管理構架 2、業(yè)主管理公約解釋等 3、入住程序及物業(yè)管理收費標 標準說明業(yè)主公約(草案)入住文件及入住費用表11:00-12:00七、銷售人員須知 1、辦理按揭手續(xù)及費用計算 2、辦理產權證相關手續(xù)及費用辦理按揭手續(xù)所需資料利率計算表房產交易稅費情況表 13:00-14:30 3、規(guī)范合同文本條款解釋、需 填寫內容的具體約定及簽約 注意事項 4、其它相關法律文件房屋銷售合同 （填寫的標準樣本）時間安排時間安排培訓內容培訓內容講講 義義主講人主講人第二天14:30-16:30八、銷售技巧 1、電話接聽技巧 2、商品房推銷

15、技巧 3、銷售談判及成交技巧 4、需填寫的各種客戶管理表格 5、銷售手冊使用說明 銷售人員業(yè)務培訓知識客戶管理系統(tǒng)表格銷售手冊標準樣本 16:50-17:20九、本地區(qū)房地產市場行情分析17:20-17:50十、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和公司的項目 開發(fā)思路視情況安排 市場調查知識培訓，組織安 排對本地房地產市場及競爭 產品進行綜合調研。 市調提綱和客戶訪談表競爭產品調查情況表 2-2：銷售商務禮儀與形象：銷售商務禮儀與形象知識篇知識篇：明確禮儀與形象對銷售的重要性明確禮儀與形象對銷售的重要性 銷售活動實際上是在人際交往過程中完成商品的銷售和服務；銷售技術是“如何贏得顧客”的技術而不是強迫顧客的技術。人際

16、交往和贏得客戶都需要遵循一定的行為規(guī)范和準則（商務禮儀）。明確禮儀與形象對銷售的重要性明確禮儀與形象對銷售的重要性 銷售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一印象良好，這就有了一個很好的開始；反之，如果留給對方第一印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下一個強烈的、較佳的第一印象，首先就要注意禮儀與裝束。明確禮儀與形象對銷售的重要性明確禮儀與形象對銷售的重要性 公司的形象有賴于銷售人員來體現。銷售顧問人員在企業(yè)的第一線，直接面對著顧客，其形象直接體現著企業(yè)的形象。如果銷售員有著非常專業(yè)的形象，那么在顧客眼里，你所屬的公司就是一個專業(yè)的公司，你賣的產品也是好的。明

17、確禮儀與形象對銷售的重要性明確禮儀與形象對銷售的重要性 專業(yè)的形象能提高銷售員的身份，增加其魅力，不僅讓客戶喜歡你，也能使你自己更喜歡自己。當你喜歡自己時，也就是你信心十足、勇氣百倍的時候。我們必須牢記：要想要想銷售出更多的產品，就一定要銷售出更多的產品，就一定要好好地塑造自己的形象。好好地塑造自己的形象。品味品味：四句話四句話銷售人員的銷售人員的“座右銘座右銘”塑造專業(yè)形象應遵循的基本原則塑造專業(yè)形象應遵循的基本原則了解客戶 了解客戶的性格、喜好、心理、習慣貼近客戶 適應客戶、符合環(huán)境、杜絕不雅行為不要太突出 整潔、雅致、和諧，避免穿奇裝異服專業(yè)形象塑造專業(yè)形象塑造 儀容儀表儀容儀表 按公司

18、規(guī)范要求佩戴上崗證 男士穿西服、皮鞋和黑襪子 女士穿工裝、黑鞋，化淡妝 著裝干凈整潔，皮鞋要擦亮 勞逸結合，保持良好的精神專業(yè)形象塑造專業(yè)形象塑造 儀容儀表儀容儀表 身體：勤洗澡，身體無異味 （飲酒、抽煙、香水） 頭發(fā)：常洗頭，做到無頭屑 （短發(fā)、或長發(fā)束起） 眼睛：無分泌物，避免血絲 鼻子：不露毛，忌當眾摳鼻 口腔：無殘留物，口氣清新 指甲：定期修剪，沒有污垢 男士胡子：每日一理刮干凈 女士首飾：以少為宜合規(guī)范掌握掌握：著裝常識著裝常識銷售員的銷售員的“小錦囊小錦囊”男性銷售人員的著裝要求男性銷售人員的著裝要求商務交往中的男士正裝1、西裝 2、制服(工作服)穿西裝的“三三”原則1、三色系三色

19、系：全身顏色不超三色系2、三一致三一致：鞋子、腰帶、公文包3、三禁忌三禁忌：上衣袖口商標未撕掉 尼龍、白襪不能穿 襪子與皮鞋顏色反差選西服技巧選西服技巧：面料/色彩/圖案/款式/造型/尺寸/做工 掌握掌握：著裝常識著裝常識銷售員的銷售員的“小錦囊小錦囊”男性銷售人員的著裝技巧男性銷售人員的著裝技巧 要拆除商標 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內衣 要少裝東西掌握掌握：著裝常識著裝常識銷售員的銷售員的“小錦囊小錦囊”男性銷售人員的著裝技巧男性銷售人員的著裝技巧領帶款式領帶款式風格特點風格特點適應場合適應場合斜紋領帶果斷權威、穩(wěn)重理性談判、主持會議、演講的場合圓點、方格中規(guī)中

20、矩、按部就班初次見面、見長輩或上司時用不規(guī)則圖案活潑、有個性和朝氣，隨意適合酒會、宴會和約會的場合 質地以真絲、純毛為主，次之尼龍；其余質地（皮質、珍珠等）不可用。 領帶顏色以深色為主，可與西裝或襯衫顏色一致，有圖案的應以幾何圖案為主。 不同款式領帶的特點和適應場合不同款式領帶的特點和適應場合：掌握掌握：著裝常識著裝常識銷售員的銷售員的“小錦囊小錦囊”男性銷售人員的著裝技巧男性銷售人員的著裝技巧 當今時尚打法 “男人的酒窩”。 領帶長度標準 領帶下端在皮帶扣 上端，正好能露出皮帶扣。 領帶夾的含義 領帶夾是已婚男士的標志，應在領結下3/5處。 （現在的時尚是一般不用領帶夾）掌握掌握：著裝常識著

21、裝常識銷售員的銷售員的“小錦囊小錦囊”女性銷售人員的著裝要求女性銷售人員的著裝要求商務交往中的女士著裝1、工作服 2、職業(yè)套裝(裙)女士著裝應注意的幾點1、化淡妝、涂口紅、不宜夸張2、戴簡單飾物，以小、少為宜3、不宜過于男性化或過于柔弱套裝選擇技巧套裝選擇技巧：面料色彩圖案點綴尺寸造型款式 女士化妝順序女士化妝順序：粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水掌握掌握：著裝常識著裝常識銷售員的銷售員的“小錦囊小錦囊”女性銷售人員的著裝技巧女性銷售人員的著裝技巧 黑色皮裙不能穿 重要場合不光腿 裙襪之間不露肉 襪子殘破必須換 鞋襪相互要配套 套裝不能穿便鞋 涼鞋不能穿襪子 白裙配淺色鞋、肉色襪掌握掌握：著裝常

22、識著裝常識銷售員的銷售員的“小錦囊小錦囊”女性銷售人員的著裝技巧女性銷售人員的著裝技巧 質地精良質地精良 避免給客戶“掉價”或“打腫臉充胖子”的感覺。 質地一律質地一律 不要佩戴不同材質、多種風格的首飾，失禮欠美。 以少為佳以少為佳 婚戒、項鏈(v型區(qū)是修飾重點)、無墜耳環(huán)即可。 符合規(guī)范符合規(guī)范 首飾佩戴要符合慣例，所表達的信息要真實準確。專業(yè)形象塑造專業(yè)形象塑造 言談舉止言談舉止軀干挺直、頭部端正、雙肩放松 軀干軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜； 面部面部：面帶微笑、目視前方； 四肢四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處，特殊場合兩手可握在背后或兩手握在腹前，

23、右手在左手上面；兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 專業(yè)形象塑造專業(yè)形象塑造 言談舉止言談舉止輕坐輕離、兩腿平放、不靠椅背 客人到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下； 輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大； 造訪生客時，坐落在座椅前1/3； 造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不靠依椅背； 女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。 兩腿自然平放，兩手平放在兩腿間。男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏。 專業(yè)形象塑造專業(yè)形象塑造 言談舉止言談舉止步伐適中、姿態(tài)輕盈、主動讓路 行走時上身保持站姿標準，步伐適中，女性多用小步。忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外）

24、，也不可腳擦著地板走； 幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路； 公共通道應靠左而行；和客戶、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好； 給客人做向導時，要走在客戶前二步遠和一側，以便隨時向客戶解說和照顧客戶。 專業(yè)形象塑造專業(yè)形象塑造 言談舉止言談舉止標準語言、語調適中、注重禮節(jié) 與人交談時，首先應保持衣裝整潔；多人交談時，要用大家都能聽得懂的語言； 說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中； 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內容； 多用請、您、謝謝、對不

25、起等禮貌用語； 交談時要專注，避免小動作或?？词直?。授課現場互動：握 手交換名片現場演練：現場演練：掌握掌握：禮儀常識禮儀常識銷售員的銷售員的“小錦囊小錦囊”握手的禮儀握手的禮儀 遇到熟人 與人道別 客戶進門或離開 相互介紹時 安慰某人時 上級和下級：上級 男人和女人：女人 主人和客人來：主人 主人和客人走：客人 握手時不能戴墨鏡 握手時不能戴帽子 不能帶手套(女士紗手套除外) 異性之間不宜用雙手掌握掌握：禮儀常識禮儀常識銷售員的銷售員的“小錦囊小錦囊”名片使用禮儀名片使用禮儀p如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；p輩份較低者，率先以右手遞出個人

26、的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片；p到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片；到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片；p接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務；接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務；p接受名片后，不宜隨手置于桌上；接受名片后，不宜隨手置于桌上；p經常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片；經常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片；p名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出；名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出；p盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西；p不要無意識地玩弄對方的名片；不要無意識地

27、玩弄對方的名片；p上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的。上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的。銷售人員禮儀服務標準 服務標準服務標準目標目標語言語言非語言非語言避避 免免 專用名片夾 名片夾名片夾放在西裝內袋或放在西裝內袋或 或襯衫口袋或襯衫口袋( (男男) )； 手袋內固定位置手袋內固定位置( (女女) )。專業(yè) 分類清理，以免出 現錯誤。 與車票、鈔票或雜物夾放 在一起； 褲子的背后口袋； 急時在皮包內翻找。 遞交名片 自己先遞上名片；自己先遞上名片； 字體朝向對方，便于對字體朝向對方，便于對 對方確認；對方確認； 當雙方同時遞出名片時當雙方同時遞出

28、名片時 記住自己的名片在下，記住自己的名片在下， 對方的名片在上。對方的名片在上。表示尊敬對方您好，我是 輕輕點頭致敬； 以右手遞出（以拇 指將名片壓在其余 四指之上）或加上 左手，則更顯誠意 隨手遞送。 接受名片 確認對方公司名稱、部確認對方公司名稱、部 門、頭銜、姓名。門、頭銜、姓名。便于稱呼 有疑問的生僻字應 禮貌詢問。 讀錯對方姓。 記住名片 交換名片較多時，可將交換名片較多時，可將 所接名片放在桌上，但所接名片放在桌上，但 要盡快記住姓名、職務要盡快記住姓名、職務 按順序擺放； 默記對方特征，與 名片一一對應。 搞錯名字； 未記住名字便將名片放入 名片夾中。 收藏名片 名片夾中；名片

29、夾中； 西裝內袋或襯衫口袋西裝內袋或襯衫口袋 慎重放入； 面帶微笑。 放于比腰部還低的地方， 如褲子的前后口袋中。銷售人員須知 正確觀念 名片不是“給、塞、要”，而是“交換”的自我訓練 制定一周行動目標：每天“換回”2020張名片交換技巧見客戶不要過早拿出自己的名片，在說明來意、自我介紹后，視客戶反應再做是否交換名片的決定，而且注意時機和語言。交換時機交換時機正確的正確的“話術話術”客戶忘記你姓名經理，我們第一次見面，與您交換一張名片 陌生拜訪完成時經理，與您交換一張名片，以后我們多聯系 2-3：目標管理和時間管理：目標管理和時間管理知識篇知識篇：目標目標(goals)策略策略(strategies)計劃計劃(plans) 將將“遙遠的遙遠的”目標轉化為每日每時每刻的任務！目標轉化為每日每時每刻的任務！然后立即行動（然后立即行動（activi