商場年工作總結

1、商場年工作總結現(xiàn)在回想xx年我想用幾個詞來表述：、奮戰(zhàn)、創(chuàng)新、圓滿。、奮戰(zhàn)：18萬平米的商場工作量巨大，加上新人較多，但項目組全體員工無論先到的還是后加入的沒人叫苦喊累，大家都是埋頭苦干，沒有滿腔熱情何能為之！創(chuàng)新：在籌建過程中因為體積巨大、大部分員工不具有應對難題的經驗，安全、物業(yè)、招商、營運、企劃各個口子問題重重但各級管理人員勇于思考，靈活善變，結合實際情況優(yōu)質高效的解決了過程中的大批疑難問題確保商場如期開業(yè)。圓滿：9月29日江海之濱鼓樂聲聲，秦淮煙雨管弦陣陣，各級領導濟濟一堂，xx紅星美凱龍家具博覽中心在萬眾矚目中揭開面紗，一流的購物環(huán)境、一流的家居產品、一流的專屬服務與國際同步的消費潮

2、流這一切都昭示xx紅星美凱龍將切底改變xx家居市場，并奠定紅星美凱龍一舉成為xx家居市場領導者的基礎。3個多月的運營和歷練，商場一直圍繞“基礎提升、企劃點睛、服務優(yōu)化”的指導思想，全面推行商場規(guī)范化管理，促進團隊執(zhí)行力和營運能力的綜合提高，經受住了開業(yè)以來市場波折等考驗，各方面得到長足進步，較好的實現(xiàn)了預期目標?，F(xiàn)將xx年度商場工作總結如下：一、商場運營方面1、各項經營指標完成情況全年出租率 97、5 %，收繳率96、52%。全年銷售額 5215、76萬元，租金收入1579、84萬元，同比xx年租金每平米增長0萬元，漲幅 0 %，租金與預算對比完成率 0 %全年費用預算 396、235 萬元，

3、實際開支 356、619萬元，完成率 90 %。超預算項目無。共引進品牌 430 個，其中進口類品牌 5 個，a+類品牌 12 個，a類品牌 91 個，a-類品牌 40 個，b類品牌 57 個。品牌優(yōu)化率 0 %，全年撤場品牌3個（威乃達、雅士高夫、隆森）。2、企劃營銷活動全年組織活動 3 次，其中現(xiàn)場促銷 1 次，小區(qū)活動 3 ，拉動商場銷售四千多萬元。全年刊登軟性宣傳稿件： 報紙 30 篇，網絡 3 篇，出現(xiàn)負面報道 0 篇全年預算企劃營銷費用 120 萬元，實際發(fā)生81、25萬元，其中招聘 1、5萬元、電視 0 萬元、廣播 10.0627 萬元、網絡 1 萬元、報紙17、2 萬元、戶外2

4、9、36萬元、其他（含制作） 21 萬元、贈品 5、69 萬元。3、客戶服務全年共受理投訴 122 件，解決率 100 %，遺留 0 件。全年統(tǒng)計受理先行賠付 0 件，賠付金額 0 萬元，其中商戶賠付 0 萬元，商場賠付 0 萬元。30天無理由退貨 128 起，退貨金額 50.23 萬元。電話回訪 3450 次，上門回訪 10 次，短信回訪 0 條。二、團隊建設1、全年共培養(yǎng)主管級人員 4 名，經理級人員 2名，店長級人員 0 名，流失中層以上人員 0名。2、全年共進行員工培訓 49 次，培訓人數 6178 人，培訓時間共計 197 余小時。其中員工培訓 42 次，營業(yè)員培訓 7 次3、組織讀

5、書分享會 1 次，員工活動 0 次，公益活動 0 次。4、全年共計上繳禮品禮金12730萬元。三、營運安全方面1、物業(yè)安全全年共查出用電安全重大問題 3 處，嚴重問題 9 處，一般問題 356處。參加商場外培訓 2 次，比賽 1 次，取得 壹個第二、兩個第三 成績。2、消防安全全年共查出消防重大問題 13 處，嚴重問題 42 處，一般問題 137 處。參加商場外培訓 1 次，比賽 1 次，取得 單項第三 成績。四、商場主要工作1、企劃方面：開業(yè)營銷：從形式到內容到主題到手段到終端布置、人員，從動員到組織到效果評估細節(jié)入手，結果導向，取得良好成績（日人流量在1、4萬，日車流量在2200輛），打響

6、紅星殺入xx的第一槍。奢侈品展銷：策劃并實施xx地區(qū)首次奢侈品展銷開xx高端消費之門，一舉奠定xx紅星高端、環(huán)保的形象，向xx消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然、toto、科勒等）拉升了銷售，提升商場知名度，增強了商戶信心。2、商場管理：通過實際運營和工作梳理，制定優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團區(qū)域制度規(guī)定為依據結合商場實際擬定了商場運營制度，明確并細化了各部門各崗位的工作職責，通過抓執(zhí)行、三級檢查等方式，大大提升了管理團隊的經營管理水平。規(guī)范利用“會議”管理工具進行制度學習、流程改進、布置工作，責任

7、到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。理順基礎，勤練內功，完善商場架構建設，新建團購部和xx，細化部門職責，相互促進、補足，整合集團區(qū)域資源結合商場實際，完善和編制相關運營制度，提升商場整體運營管理能力。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務舉措。以復合型人才培養(yǎng)為中心，全面提升管理團隊綜合素質，極大的穩(wěn)定了員工隊伍，增強了員工的凝聚力和歸屬感。實施樓層負責制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度，從商場管理規(guī)范入手，實現(xiàn)“三個一”管理，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調研，每周一次現(xiàn)場問題研討會，結合展廳5s管理，狠抓現(xiàn)場，全面推進商場軟環(huán)境提升。五、商場創(chuàng)新工作1、奢侈品展的舉行：xx地區(qū)首次奢

8、侈品展銷開xx高端消費之門，一舉奠定xx紅星環(huán)保、高端的形象。2、綜合巡檢制度：部門經理與樓層掛鉤，實行對應檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結合建立檢查長效機制，時時監(jiān)控商場運營情況。3、5s定位管理：通過規(guī)范現(xiàn)場，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，提升人的品質。4、商戶座談會（商戶代表管理監(jiān)督員）：建立溝通平臺改善關系，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，了解心聲、發(fā)現(xiàn)問題、交流想法。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員，任期半年，監(jiān)督紅星的工作，提出合理化建議。六、總經理工作情況進行員工談話 45 次，巡場 70 次，發(fā)現(xiàn)問題 142處，處理率 95、2 %，閱讀管理書籍 10 冊，拜訪工廠 4 次，拜訪顧客 4 次。七、存在不足回顧xx年，在取得開業(yè)成功的同時，新商場的不足之處仍然大量存在：1、因為服務技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強培訓，提高員工業(yè)務技能，進一步降低投訴率。2、企劃團隊新人多，經驗少，執(zhí)行力較弱，在小區(qū)營銷、網站建設、人氣活動上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營銷質量。3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調，盡快解決。4、服務滿意度檢查結果較差，多項服務內容落實不夠細致。5、部門執(zhí)行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高，做到令行禁止。新的一年，新的起點，新的開