以校友服務(wù)為核心的高校圖書館社會(huì)服務(wù)范式研究

1、    以校友服務(wù)為核心的高校圖書館社會(huì)服務(wù)范式研究    3 校友服務(wù)范式研究國(guó)內(nèi)外高校圖書館為校友服務(wù)做了許多有益嘗試，總結(jié)其服務(wù)范式可為其他圖書館提供借鑒。3.1 主要基礎(chǔ)服務(wù)3.1.1 實(shí)體圖書館服務(wù)圖書館為校友提供各種證件辦理方式，可根據(jù)使用時(shí)長(zhǎng)和權(quán)限選擇證件類型，也可一次性繳納工本費(fèi)后永久使用。實(shí)體圖書館除了為校友提供活動(dòng)場(chǎng)地、研討室、學(xué)習(xí)共享空間之外，還提供打印、復(fù)印、影印、計(jì)算機(jī)、3d打印、電子書閱讀器等硬件設(shè)施。圖書館優(yōu)美的環(huán)境、濃厚的學(xué)習(xí)氛圍、熟悉的場(chǎng)所、豐富的資源和設(shè)施，對(duì)校友而言無(wú)疑是最佳的學(xué)習(xí)空間。3.1.2 館際互借與文獻(xiàn)傳遞

2、服務(wù)由于館藏資源有限，圖書館普遍存在部分難以獲取的資源，而館際互借、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)則可以幫助讀者解決文獻(xiàn)資源獲取難的問(wèn)題。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)普遍需要收費(fèi)，也有部分圖書館通過(guò)開展活動(dòng)為校友免費(fèi)服務(wù)，如武漢大學(xué)圖書館曾開展文獻(xiàn)傳遞優(yōu)惠月活動(dòng)，為2010年之后畢業(yè)的師生及曾在武漢大學(xué)工作過(guò)的教職員工提供一個(gè)月的免費(fèi)復(fù)印、掃描本館印刷型文獻(xiàn)和圖書部分章節(jié)的服務(wù)20。3.2 數(shù)字資源服務(wù)3.2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)圖書館利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使讀者遠(yuǎn)程訪問(wèn)數(shù)字資源得以實(shí)現(xiàn)，主要有兩種訪問(wèn)方式：一是成為圖書館付費(fèi)會(huì)員，根據(jù)權(quán)限、使用時(shí)長(zhǎng)、資源不同繳納相應(yīng)資費(fèi)；二是訪問(wèn)圖書館提供的免費(fèi)館藏?cái)?shù)字資源和開放獲取的學(xué)

3、術(shù)資源網(wǎng)站鏈接。部分圖書館還建設(shè)有校友數(shù)字圖書館，提供商業(yè)、法律、歷史、醫(yī)學(xué)、求職等領(lǐng)域的數(shù)字資源。3.2.2 數(shù)字閱讀平臺(tái)服務(wù)近年來(lái)，數(shù)字閱讀發(fā)展如火如荼，圖書館也開始為校友讀者打造數(shù)字化閱讀方式，開通“書香中國(guó)”數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館等數(shù)字閱讀平臺(tái)。國(guó)內(nèi)許多高校開通“書香中國(guó)”互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字閱讀平臺(tái)，此平臺(tái)擁有10萬(wàn)冊(cè)數(shù)字圖書和3萬(wàn)集有聲圖書，每年資源更新圖書2萬(wàn)冊(cè)以上，聽書2000集以上，讀者可以根據(jù)喜好打造屬于自己的虛擬書房，也是以書會(huì)友的學(xué)習(xí)社區(qū)。部分高校圖書館已經(jīng)規(guī)定在校期間注冊(cè)的用戶，畢業(yè)后仍可以繼續(xù)使用數(shù)字閱讀平臺(tái)的資源，實(shí)現(xiàn)終身服務(wù)。3.3 信息服務(wù)3.3.1 情報(bào)分析與專題服務(wù)

4、高校圖書館具有設(shè)施先進(jìn)、館員專業(yè)性較強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，成為校友向母校尋求幫助的最佳選擇。學(xué)科館員發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)開展情報(bào)分析服務(wù)，為校友提供科技查新、查收查引、學(xué)科服務(wù)、定題服務(wù)、在線指導(dǎo)等，以及根據(jù)校友選定的專題，定制文獻(xiàn)信息，幫助讀者了解相關(guān)專題的研究現(xiàn)狀以及最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。此外，還提供各種學(xué)術(shù)研究工具，盡可能為校友提供科研支持服務(wù)，滿足校友學(xué)習(xí)需求、協(xié)助科研成果產(chǎn)出。3.3.2 個(gè)性化信息服務(wù)為滿足校友的信息需求，已有圖書館為校友開展個(gè)性化信息推送和信息定制服務(wù)，將資源內(nèi)容分類，為校友讀者打造專屬界面，定制個(gè)性化信息類型，為其提供精準(zhǔn)服務(wù)；利用rss訂閱、電子郵件、微信等推送圖書館活動(dòng)、圖書到期提醒、

5、新書推薦等推送個(gè)性化信息內(nèi)容使校友及時(shí)了解圖書館動(dòng)態(tài)。3.4 特色服務(wù)特色服務(wù)是圖書館向校友提供的具有紀(jì)念意義的活動(dòng)，如達(dá)特茅斯大學(xué)圖書館開展校友“紀(jì)念書基金計(jì)劃”，創(chuàng)建專門的書架，上面寫著被紀(jì)念的已故校友的名字，所獲得的書籍具有永久性價(jià)值；重慶大學(xué)圖書館開展“重大記憶”特色服務(wù)，畢業(yè)生從圖書館領(lǐng)取檔案盒及封條，封藏手稿、照片、證書、試卷等在校期間的物品，封存屬于自己的“重大記憶”，在畢業(yè)后可隨時(shí)來(lái)圖書館查閱。國(guó)內(nèi)不少高校圖書館建設(shè)有獨(dú)具特色的文庫(kù)，收集和保存本校師生以及校友的各類作品，包括專著、科研成果、論文等，如“人大文庫(kù)”“北大文庫(kù)”“清華文庫(kù)”“重大文庫(kù)”等。4 高校圖書館校友服務(wù)的發(fā)

6、展建議4.1 制定服務(wù)制度，設(shè)置專人專崗首先，圖書館應(yīng)本著優(yōu)先為在校師生服務(wù)的原則完善校友服務(wù)制度，讓校友可以快速獲取服務(wù)內(nèi)容，改善目前校友服務(wù)和管理的現(xiàn)狀。如在圖書館門戶網(wǎng)站開辟校友板塊，列出相關(guān)制度規(guī)范，包括：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、校友權(quán)利與義務(wù)、違規(guī)懲罰措施和相關(guān)限制性措施。圖書館為保護(hù)在校讀者使用資源的優(yōu)先權(quán)，可規(guī)定若所需藏書被校友借走，在校讀者可申請(qǐng)召回。其次，圖書館為校友服務(wù)在一定程度上增加了館員的工作量，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)校友管理，設(shè)立專崗使校友管理有序化，如對(duì)校友進(jìn)行信用評(píng)估，處罰惡意下載數(shù)字資源等行為。由專人負(fù)責(zé)管理校友事務(wù)，聯(lián)系合作方，主動(dòng)尋求資金支持，有效降低服務(wù)成本，依托校友

7、會(huì)，方便與各地校友建立長(zhǎng)期聯(lián)系，提升校友歸屬感，等等。最后，圖書館還需根據(jù)服務(wù)情況及時(shí)收集反饋信息，了解校友對(duì)服務(wù)的認(rèn)同感及建議。4.2 提供深度服務(wù)，優(yōu)化數(shù)字閱讀畢業(yè)生步入社會(huì)必然需要博聞強(qiáng)識(shí)，不斷增長(zhǎng)知識(shí)，圖書館豐富的資源契合了畢業(yè)生面向社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需要。因此，圖書館應(yīng)重視校友的教育與科研需求，利用數(shù)字化優(yōu)勢(shì)開通針對(duì)校友的特色數(shù)據(jù)庫(kù)、開設(shè)在線課程，支持遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，為校友提升個(gè)人能力提供資源保障；利用學(xué)科館員的專業(yè)知識(shí)背景，支持校友繼續(xù)學(xué)習(xí)和科研，提供具有針對(duì)性的知識(shí)挖掘服務(wù)。在數(shù)字媒介成為重要閱讀載體的時(shí)代，相比實(shí)體圖書館服務(wù)，數(shù)字閱讀平臺(tái)不受時(shí)間、地點(diǎn)、使用環(huán)境、借閱手續(xù)的限制，又能為校友打

8、造虛擬社交平臺(tái)。開通數(shù)字閱讀平臺(tái)有效保障校友隨時(shí)隨地查閱學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、電子圖書等，快速滿足校友的信息需求，也是適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展需要。此外，為校友提供免費(fèi)、終身服務(wù)，培養(yǎng)校友的閱讀習(xí)慣，也是高校圖書館推進(jìn)全民閱讀的重要方式。4.3 結(jié)合不同范式，加強(qiáng)宣傳推廣范式是用來(lái)觀察和理解世界的概念框架。目前校友服務(wù)的范式可概括為：基礎(chǔ)服務(wù)、數(shù)字資源服務(wù)、信息服務(wù)以及特色服務(wù)（如圖1），圖書館應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際，以不影響本校師生的正常工作、學(xué)習(xí)和研究為前提，有選擇地結(jié)合不同范式制定適合本館的校友服務(wù)制度。為校友提供終身服務(wù)是高校為畢業(yè)生贈(zèng)送的一份最珍貴的畢業(yè)禮物，彰顯對(duì)校友的人文關(guān)懷。宣傳推廣是校友服務(wù)順利開展的

9、重要條件，最好在畢業(yè)生辦理離校手續(xù)時(shí)向其推廣校友服務(wù)，將其快速發(fā)展為服務(wù)對(duì)象。對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，校友服務(wù)的成功開展加深了校友與圖書館的情感聯(lián)系，從而吸引更多校友回饋，為圖書館和校友帶來(lái)雙贏。部分高校圖書館將社會(huì)服務(wù)與捐贈(zèng)服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏的補(bǔ)充，提升了高校圖書館的社會(huì)服務(wù)水平和社會(huì)影響力21。5 結(jié)語(yǔ)校友服務(wù)是圖書館服務(wù)走向社會(huì)化的平臺(tái)，更是對(duì)社會(huì)用戶理念的創(chuàng)新22。高校圖書館面向社會(huì)公眾服務(wù)的能力有限，以校友服務(wù)為核心，無(wú)疑使圖書館價(jià)值得到最大化發(fā)揮。在數(shù)字化背景下，校友作為圖書館的特殊用戶，不再局限于入館閱覽和紙本借閱，需要在服務(wù)內(nèi)容方面有所突破，通過(guò)梳理服務(wù)范式，使高校圖書館的校友服務(wù)脈

10、絡(luò)更清晰，以便啟迪后續(xù)實(shí)踐。隨著社會(huì)公眾不斷高漲的呼聲和國(guó)家政策的推動(dòng)，高校圖書館向社會(huì)開放勢(shì)在必行，校友服務(wù)建設(shè)將成為重要任務(wù)。參考文獻(xiàn)1 教育部關(guān)于印發(fā)普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程的通知eb/ol.2018-02-10.http：/2 中華人民共和國(guó)公共圖書館法eb/ol.2018-02-10.http：/3 library of the future reporteb/ol.2018-02-10.https：/4 周美華.高校圖書館面向校友服務(wù)探討j.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012，30（2）：87-90.5 孔慶祝，卜亨斐.高校圖書館校友信息服務(wù)探討j.圖書館建設(shè)，2012（2）：59-61.6

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