以校友服務為核心的高校圖書館社會服務范式研究

1、    以校友服務為核心的高校圖書館社會服務范式研究    3 校友服務范式研究國內(nèi)外高校圖書館為校友服務做了許多有益嘗試，總結其服務范式可為其他圖書館提供借鑒。3.1 主要基礎服務3.1.1 實體圖書館服務圖書館為校友提供各種證件辦理方式，可根據(jù)使用時長和權限選擇證件類型，也可一次性繳納工本費后永久使用。實體圖書館除了為校友提供活動場地、研討室、學習共享空間之外，還提供打印、復印、影印、計算機、3d打印、電子書閱讀器等硬件設施。圖書館優(yōu)美的環(huán)境、濃厚的學習氛圍、熟悉的場所、豐富的資源和設施，對校友而言無疑是最佳的學習空間。3.1.2 館際互借與文獻傳遞

2、服務由于館藏資源有限，圖書館普遍存在部分難以獲取的資源，而館際互借、文獻傳遞服務則可以幫助讀者解決文獻資源獲取難的問題。文獻傳遞服務普遍需要收費，也有部分圖書館通過開展活動為校友免費服務，如武漢大學圖書館曾開展文獻傳遞優(yōu)惠月活動，為2010年之后畢業(yè)的師生及曾在武漢大學工作過的教職員工提供一個月的免費復印、掃描本館印刷型文獻和圖書部分章節(jié)的服務20。3.2 數(shù)字資源服務3.2.1 數(shù)據(jù)庫遠程訪問服務圖書館利用計算機技術和網(wǎng)絡技術使讀者遠程訪問數(shù)字資源得以實現(xiàn)，主要有兩種訪問方式：一是成為圖書館付費會員，根據(jù)權限、使用時長、資源不同繳納相應資費；二是訪問圖書館提供的免費館藏數(shù)字資源和開放獲取的學

3、術資源網(wǎng)站鏈接。部分圖書館還建設有校友數(shù)字圖書館，提供商業(yè)、法律、歷史、醫(yī)學、求職等領域的數(shù)字資源。3.2.2 數(shù)字閱讀平臺服務近年來，數(shù)字閱讀發(fā)展如火如荼，圖書館也開始為校友讀者打造數(shù)字化閱讀方式，開通“書香中國”數(shù)字圖書館、移動圖書館等數(shù)字閱讀平臺。國內(nèi)許多高校開通“書香中國”互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字閱讀平臺，此平臺擁有10萬冊數(shù)字圖書和3萬集有聲圖書，每年資源更新圖書2萬冊以上，聽書2000集以上，讀者可以根據(jù)喜好打造屬于自己的虛擬書房，也是以書會友的學習社區(qū)。部分高校圖書館已經(jīng)規(guī)定在校期間注冊的用戶，畢業(yè)后仍可以繼續(xù)使用數(shù)字閱讀平臺的資源，實現(xiàn)終身服務。3.3 信息服務3.3.1 情報分析與專題服務

4、高校圖書館具有設施先進、館員專業(yè)性較強等優(yōu)勢，成為校友向母校尋求幫助的最佳選擇。學科館員發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢開展情報分析服務，為校友提供科技查新、查收查引、學科服務、定題服務、在線指導等，以及根據(jù)校友選定的專題，定制文獻信息，幫助讀者了解相關專題的研究現(xiàn)狀以及最新發(fā)展動態(tài)。此外，還提供各種學術研究工具，盡可能為校友提供科研支持服務，滿足校友學習需求、協(xié)助科研成果產(chǎn)出。3.3.2 個性化信息服務為滿足校友的信息需求，已有圖書館為校友開展個性化信息推送和信息定制服務，將資源內(nèi)容分類，為校友讀者打造專屬界面，定制個性化信息類型，為其提供精準服務；利用rss訂閱、電子郵件、微信等推送圖書館活動、圖書到期提醒、

5、新書推薦等推送個性化信息內(nèi)容使校友及時了解圖書館動態(tài)。3.4 特色服務特色服務是圖書館向校友提供的具有紀念意義的活動，如達特茅斯大學圖書館開展校友“紀念書基金計劃”，創(chuàng)建專門的書架，上面寫著被紀念的已故校友的名字，所獲得的書籍具有永久性價值；重慶大學圖書館開展“重大記憶”特色服務，畢業(yè)生從圖書館領取檔案盒及封條，封藏手稿、照片、證書、試卷等在校期間的物品，封存屬于自己的“重大記憶”，在畢業(yè)后可隨時來圖書館查閱。國內(nèi)不少高校圖書館建設有獨具特色的文庫，收集和保存本校師生以及校友的各類作品，包括專著、科研成果、論文等，如“人大文庫”“北大文庫”“清華文庫”“重大文庫”等。4 高校圖書館校友服務的發(fā)

6、展建議4.1 制定服務制度，設置專人專崗首先，圖書館應本著優(yōu)先為在校師生服務的原則完善校友服務制度，讓校友可以快速獲取服務內(nèi)容，改善目前校友服務和管理的現(xiàn)狀。如在圖書館門戶網(wǎng)站開辟校友板塊，列出相關制度規(guī)范，包括：服務內(nèi)容、服務對象、校友權利與義務、違規(guī)懲罰措施和相關限制性措施。圖書館為保護在校讀者使用資源的優(yōu)先權，可規(guī)定若所需藏書被校友借走，在校讀者可申請召回。其次，圖書館為校友服務在一定程度上增加了館員的工作量，應安排專人負責校友管理，設立專崗使校友管理有序化，如對校友進行信用評估，處罰惡意下載數(shù)字資源等行為。由專人負責管理校友事務，聯(lián)系合作方，主動尋求資金支持，有效降低服務成本，依托校友

7、會，方便與各地校友建立長期聯(lián)系，提升校友歸屬感，等等。最后，圖書館還需根據(jù)服務情況及時收集反饋信息，了解校友對服務的認同感及建議。4.2 提供深度服務，優(yōu)化數(shù)字閱讀畢業(yè)生步入社會必然需要博聞強識，不斷增長知識，圖書館豐富的資源契合了畢業(yè)生面向社會的現(xiàn)實需要。因此，圖書館應重視校友的教育與科研需求，利用數(shù)字化優(yōu)勢開通針對校友的特色數(shù)據(jù)庫、開設在線課程，支持遠程學習，為校友提升個人能力提供資源保障；利用學科館員的專業(yè)知識背景，支持校友繼續(xù)學習和科研，提供具有針對性的知識挖掘服務。在數(shù)字媒介成為重要閱讀載體的時代，相比實體圖書館服務，數(shù)字閱讀平臺不受時間、地點、使用環(huán)境、借閱手續(xù)的限制，又能為校友打

8、造虛擬社交平臺。開通數(shù)字閱讀平臺有效保障校友隨時隨地查閱學術文獻、電子圖書等，快速滿足校友的信息需求，也是適應數(shù)字時代的發(fā)展需要。此外，為校友提供免費、終身服務，培養(yǎng)校友的閱讀習慣，也是高校圖書館推進全民閱讀的重要方式。4.3 結合不同范式，加強宣傳推廣范式是用來觀察和理解世界的概念框架。目前校友服務的范式可概括為：基礎服務、數(shù)字資源服務、信息服務以及特色服務（如圖1），圖書館應根據(jù)自身實際，以不影響本校師生的正常工作、學習和研究為前提，有選擇地結合不同范式制定適合本館的校友服務制度。為校友提供終身服務是高校為畢業(yè)生贈送的一份最珍貴的畢業(yè)禮物，彰顯對校友的人文關懷。宣傳推廣是校友服務順利開展的

9、重要條件，最好在畢業(yè)生辦理離校手續(xù)時向其推廣校友服務，將其快速發(fā)展為服務對象。對圖書館來說，校友服務的成功開展加深了校友與圖書館的情感聯(lián)系，從而吸引更多校友回饋，為圖書館和校友帶來雙贏。部分高校圖書館將社會服務與捐贈服務相結合，實現(xiàn)對館藏的補充，提升了高校圖書館的社會服務水平和社會影響力21。5 結語校友服務是圖書館服務走向社會化的平臺，更是對社會用戶理念的創(chuàng)新22。高校圖書館面向社會公眾服務的能力有限，以校友服務為核心，無疑使圖書館價值得到最大化發(fā)揮。在數(shù)字化背景下，校友作為圖書館的特殊用戶，不再局限于入館閱覽和紙本借閱，需要在服務內(nèi)容方面有所突破，通過梳理服務范式，使高校圖書館的校友服務脈

10、絡更清晰，以便啟迪后續(xù)實踐。隨著社會公眾不斷高漲的呼聲和國家政策的推動，高校圖書館向社會開放勢在必行，校友服務建設將成為重要任務。參考文獻1 教育部關于印發(fā)普通高等學校圖書館規(guī)程的通知eb/ol.2018-02-10.http：/2 中華人民共和國公共圖書館法eb/ol.2018-02-10.http：/3 library of the future reporteb/ol.2018-02-10.https：/4 周美華.高校圖書館面向校友服務探討j.大學圖書館學報，2012，30（2）：87-90.5 孔慶祝，卜亨斐.高校圖書館校友信息服務探討j.圖書館建設，2012（2）：59-61.6

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