物業(yè)品質(zhì)管理方法與實施.doc

1、淺談物業(yè)管理品質(zhì)管理的方法與實施1. 品質(zhì)管理的基本方法（1）統(tǒng)一實行“壓力傳遞型品質(zhì)控制模式”嚴格執(zhí)行三級檢查，并通過監(jiān)督、評價對本公司管理人員進行崗位考核。通過檢查考核的形式將品質(zhì)控制的壓力由高層向下傳遞，以達到團隊及崗位管理品質(zhì)得到不斷提升的目的。（2）日常品質(zhì)檢查工程、安全、消防、環(huán)境的基層主管人員確保每日有不少于一個小時的專門檢查時間，對所屬的工程、消防、安全管理工作及清潔分包方進行檢查。營運部門的客戶服務(wù)、多種經(jīng)營、現(xiàn)場管理的主管須確保每日對所管領(lǐng)域進行檢查。檢查中存在的問題記錄在品質(zhì)檢查表上，由責(zé)任人簽字認可。涉及分包項目檢查出的不合格及時反饋給供方，限時整改，重要問題須給對方出

2、具整改通知單。2. 每周品質(zhì)檢查（1）檢查范圍及要求由總經(jīng)理或者副總經(jīng)理每周組織對現(xiàn)場業(yè)務(wù)進行全面檢查一次，對所屬各級員工的制度執(zhí)行情況、記錄資料進行計劃抽查。行政、財務(wù)部門每周一對上周本部門工作全面檢查。（2）組織實施各部門實施檢查時，應(yīng)積極追根溯源，查出問題的深層原因，并根據(jù)品質(zhì)檢查分析與評價指引對問題進行分析，將問題記錄在品質(zhì)檢查表 。檢查完畢后，檢查人員與受檢人員召開檢查結(jié)果碰頭會，并根據(jù)問題的性質(zhì)落實責(zé)任歸屬。確定問題無爭議后，由問題所在部門負責(zé)人簽字，分包方的問題由公司的責(zé)任監(jiān)管人簽字，并由其負責(zé)將問題的整改要求傳遞給外包方。在碰頭會中，雙方必須明確問題的整改期限，對一些影響較大的

3、問題，檢查人可要求被檢查人書面承諾整改期限及整改標準。3. 每月品質(zhì)檢查總經(jīng)理組織成立月檢小組，并擔(dān)任組長，挑選相關(guān)業(yè)務(wù)骨干為組員，組員可根據(jù)檢查計劃、任務(wù)而定。檢查組長按品質(zhì)檢查分析與評價指引中的“檢查測試點分配標準”規(guī)定的數(shù)量，根據(jù)“檢查計劃時間、三標制度內(nèi)各專業(yè)塊的內(nèi)容、部門月工作計劃、公司當月業(yè)務(wù)重點”設(shè)置檢查測試點，形成月檢計劃測試。上一次發(fā)現(xiàn)問題的整改效果驗證作為每次月檢的內(nèi)容之一，若發(fā)現(xiàn)問題屬于計劃內(nèi)容填寫在月檢計劃測試表 ，屬于計劃外的另行記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題若在周檢、日常檢查中已被發(fā)現(xiàn)并記錄，而且有詳細整改計劃，該問題應(yīng)只作為觀察項。檢查完畢后集中與被檢查部門負責(zé)人及相關(guān)人

4、員召開檢查結(jié)果碰頭會，檢查出的問題必須在碰頭會上明確整改期限、質(zhì)量要求。4. 檢查結(jié)果的評價及考核部門周檢、日常檢查的效果作為月檢中對部門自我品質(zhì)控制能力的評價依據(jù)。當部門、班隊出現(xiàn)自我品質(zhì)控制能力較差時，檢查小組有責(zé)任及時向總經(jīng)理匯報，并分析原因，提出整改建議。每周的部門例會中將本周（或上周）的周檢情況進行討論、總結(jié)，并作出改進要求。各部門須對月檢出現(xiàn)的問題進行相應(yīng)的責(zé)任歸屬，并根據(jù)責(zé)任的輕重對責(zé)任人實施考核。每年年底進行的員工績效考核及評優(yōu)中，將問題歸屬責(zé)任納入責(zé)任人的績效考核當中。5. 管理品質(zhì)監(jiān)督日常檢查中檢查出的問題，及時進行整改并進行歸類制定預(yù)防措施，同時由責(zé)任部門主管分析重點問題

5、產(chǎn)生的原因，由本公司品質(zhì)管理部收集，在周檢中驗證部門日檢的效果，并作為周檢、月檢中對同類問題檢查驗證預(yù)防措施有效性的依據(jù)。每周檢查中檢查出的問題，由主管副總經(jīng)理（物業(yè)管理、營運及策劃歸口部門）與日常檢查結(jié)果進行驗證，重點分析相關(guān)問題在日常檢查中未查出的原因；對在周檢中再次查出日常檢查中已查出的同類問題，責(zé)令責(zé)任部門主管對管理檢查程序進行整改；與責(zé)任部門主管確定整改時間及時進行整改，確定驗證時間；對查出問題進行歸類制定預(yù)防措施，并納入到每次檢查的范圍內(nèi)，分析重點問題產(chǎn)生的原因，由本公司品質(zhì)管理部收集，在月檢中驗證部門日檢和周檢的效果，作為調(diào)整月檢檢查測試點的依據(jù)。每月檢查中檢查出的問題，由總經(jīng)理責(zé)令責(zé)任部門主管及分管副總管理進行整改，對查出問題分析并進行歸類制定預(yù)防措施，并