《跨境電子商務實務》教學大綱

《跨境電子商務實務》教學大綱課程代碼：10152011課程性質(zhì)：專業(yè)選修課學分：3學分學時：48學時（其中：理論32學時，實驗16學時）先修課程：現(xiàn)代物流管理A、倉儲與配送管理等后續(xù)課程：“一帶一路”商貿(mào)與物流、畢業(yè)設計等適用專業(yè)：物流管理開課單位：管理學院一、課程說明本課程是物流管理專業(yè)本科學生的專業(yè)選修課。通過該課程的學習，使學生掌握跨境電商的基本理論和基本知識，具備跨境電商產(chǎn)品上架、跨境電商站內(nèi)外引流、跨境電商數(shù)據(jù)分析等業(yè)務操作能力，并能夠運用所學知識和理論對跨境電商領域的實際問題進行分析、判斷和應對。二、課程目標通過本課程的學習，使學生達到如下目標：課程目標1：了解跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢以及基本業(yè)務流程；理解跨境電商的相關概念、基本理論及主要模式;熟悉主要的跨境電商平臺及平臺運營風險防范;掌握跨境電商物流、選品、產(chǎn)品上架、結(jié)算、站內(nèi)外引流、客服等環(huán)節(jié)（流程）管理內(nèi)容、方法與技巧。課程目標2：能夠為企業(yè)選擇跨境電商平臺與運營模式;初步具備從事跨境電商物流、選品、產(chǎn)品上架、結(jié)算、站內(nèi)外引流、客服等工作的能力，并能夠運用相關知識和理論解決跨境電商領域的實際問題。課程目標3：培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作能力；樹立正確的勞動觀念，形成良好的勞動習慣；熟悉跨境電商行業(yè)動態(tài)和技術標準，了解國家跨境電商相關的政策、法律法規(guī)，了解行業(yè)發(fā)展與社會可持續(xù)發(fā)展的關系。三、課程目標與畢業(yè)要求《跨境電子商務實務》課程教學目標對物流管理專業(yè)畢業(yè)要求的支撐見表1。表1課程教學目標與畢業(yè)要求關系畢業(yè)要求指標點課程目標支撐強度3.設計/開發(fā)解決方案：能設計針對物流問題的解決方案、設計滿足特定需求的物流系統(tǒng)、環(huán)節(jié)或物流工作流程，并能夠在設計環(huán)節(jié)中體現(xiàn)創(chuàng)新意識，考慮社會、環(huán)境、健康、安全、法律、文化等因素。3.1掌握物流系統(tǒng)、環(huán)節(jié)等的基本設計/和技術，了解影響設計目標和技術方案的各種因素。3.2能夠針對特定需求，完成物流工作流程的設計。課程目標1：了解跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢以及基本業(yè)務流程；理解跨境電商的相關概念、基本理論及主要模式;熟悉主要的跨境電商平臺及平臺運營風險防范;掌握跨境電商物流、選品、產(chǎn)品上架、結(jié)算、站內(nèi)外引流、客服等環(huán)節(jié)（流程）管理內(nèi)容、方法與技巧。課程目標2：能夠為企業(yè)選擇跨境電商平臺與運營模式;初步具備從事跨境電商物流、選品、產(chǎn)品上架、結(jié)算、站內(nèi)外引流、客服等工作的能力，并能夠運用相關知識和理論解決跨境電商領域的實際問題。L6.工程與社會：能夠基于物流相關背景知識進行合理分析，評價物流實踐和物流解決方案對社會、健康、安全、法律以及文化的影響，并理解應承擔的責任。6.1了解專業(yè)相關領域的技術標準體系、知識產(chǎn)權、產(chǎn)業(yè)政策和法律法規(guī)，理解不同社會文化對物流的影響。課程目標3：培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作能力；樹立正確的勞動觀念，形成良好的勞動習慣；熟悉跨境電商行業(yè)動態(tài)和技術標準，了解國家跨境電商相關的政策、法律法規(guī)，了解行業(yè)發(fā)展與社會可持續(xù)發(fā)展的關系。H7.環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展：能理解和評價針對物流問題的物流實踐對環(huán)境、社會可持續(xù)發(fā)展的影響。7.1知曉和理解環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展的理念和內(nèi)涵。課程目標3：培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作能力；樹立正確的勞動觀念，形成良好的勞動習慣；熟悉跨境電商行業(yè)動態(tài)和技術標準，了解國家跨境電商相關的政策、法律法規(guī)，了解行業(yè)發(fā)展與社會可持續(xù)發(fā)展的關系。M8.職業(yè)規(guī)范：具有人文社會科學素養(yǎng)、社會責任感，能在物流實踐中理解并遵守職業(yè)道德和規(guī)范，履行責任。8.2理解誠實公正、誠信守則的職業(yè)道德和規(guī)范，并能在物流實踐中自覺遵守。課程目標3：培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作能力；樹立正確的勞動觀念，形成良好的勞動習慣；熟悉跨境電商行業(yè)動態(tài)和技術標準，了解國家跨境電商相關的政策、法律法規(guī)，了解行業(yè)發(fā)展與社會可持續(xù)發(fā)展的關系。M9.個人和團隊：能在多學科背景下的團隊中承擔個體、團隊成員以及負責人的角色。9.2能夠在團隊中獨立或合作開展工作。課程目標3：培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作能力；樹立正確的勞動觀念，形成良好的勞動習慣；熟悉跨境電商行業(yè)動態(tài)和技術標準，了解國家跨境電商相關的政策、法律法規(guī)，了解行業(yè)發(fā)展與社會可持續(xù)發(fā)展的關系。H注：表中“H（高）、M（中）”表示課程與相關畢業(yè)要求的關聯(lián)度。四、教學內(nèi)容、基本要求與學時分配1.理論部分理論部分的教學內(nèi)容、基本要求與學時分配見表2。表2教學內(nèi)容、基本要求與學時分配教學內(nèi)容教學要求，教學重點難點理論學時實驗學時對應的課程目標1.初識跨境電商1.1認識跨境電子商1.2跨境電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢1.3跨境電子商務的主要模式1.4中國跨境電子商務綜試區(qū)教學要求：了解發(fā)展跨境電商的社會意義、跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢以及基本業(yè)務流程、中國跨境電商綜試區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀；熟悉跨境電子商務和跨境電子商務運營的概念、跨境電商與國際貿(mào)易的區(qū)別以及跨境電商與國內(nèi)電商的區(qū)別；掌握跨境電子商務的主要模式。重點：跨境電子商務的主要模式。難點：跨境電商與國際貿(mào)易的區(qū)別、跨境電商與國內(nèi)電商的區(qū)別。41、32.跨境電商平臺2.1認識跨境電商平臺2.2選擇合適的電商出口平臺2.3速賣通賬號注冊教學要求：了解跨境電子商務平臺的概念和發(fā)展狀況；熟悉跨境電子商務平臺的分類、速賣通賬號注冊的流程、跨境電子商務出口平臺市場分布；掌握速賣通、亞馬遜等主要出口電商平臺的特點、賣家選擇電商平臺的考慮因素。重點：速賣通、亞馬遜等主要出口電商平臺的特點、賣家選擇電商平臺的考慮因素。難點：各主要出口電商平臺的優(yōu)勢和劣勢。221、2、33.跨境電商選品3.1選品原則3.2選品前的準備工作3.3選定了解目標市場3.4競爭對手在賣什么3.5速賣通平臺選品方式教學要求：了解選品前的準備工作、競爭對手在做什么；熟悉選品的通用準則、目標市場調(diào)研的內(nèi)容和工具；掌握速賣通平臺選品方式。重點：速賣通平臺選品方式。難點：目標市場調(diào)研的內(nèi)容和工具。41、2、34.產(chǎn)品上架4.1文準備案4.2圖片優(yōu)化4.3價格設計4.4物流設置4.5上架實操教學要求：了解跨境電商網(wǎng)上購物的流程、速賣通圖片模塊構成；熟悉跨境電商平臺文案的要素和文案禁區(qū)、速賣通平臺圖片優(yōu)化的具體要求、定價的依據(jù)和技巧、速賣通產(chǎn)品上架的流程；掌握產(chǎn)品詳情描述的具體要求、圖片優(yōu)化常用技巧、運費與產(chǎn)品價格核算、物流、庫存與包裝模塊設置。重點：產(chǎn)品詳情描述的具體要求、圖片優(yōu)化常用技巧、運費與產(chǎn)品價格核算、物流、庫存與包裝模塊設置。難點：運費與產(chǎn)品價格核算。461、2、35.站內(nèi)外引流5.1站內(nèi)外引流思路5.2速賣通引流方法5.3搜索引擎營銷推廣5.4社交網(wǎng)絡媒體引流5.5郵件引流教學要求：了解站內(nèi)外引流思路、搜索引擎營銷的重要性、社交媒體引流的概念和類別、撰寫郵件的目的；熟悉搜索引擎營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別、搜索引擎營銷的關鍵要素、流程和方法、社交媒體引流的一般策略、郵件引流的利弊；掌握速賣通引流方法、主流社交媒體的引流策略、郵件撰寫的要點和技巧。重點：速賣通引流方法、主流社交媒體的引流策略、郵件撰寫的要點和技巧。難點：郵件撰寫的要點和技巧。41、2、36.跨境電商數(shù)據(jù)分析6.1跨境電商數(shù)據(jù)分析“四步走”6.2利用數(shù)據(jù)為你的店鋪“把脈診斷”6.3數(shù)據(jù)幫你打造爆款產(chǎn)品6.4善借“數(shù)”力實現(xiàn)精準營銷6.5跨境電商數(shù)據(jù)分析的常用工具教學要求：了解數(shù)據(jù)分析的目的、原始數(shù)據(jù)清洗與處理、數(shù)據(jù)分析與展示等基本概念、電商數(shù)據(jù)分析的常用工具；熟悉數(shù)據(jù)采集的類型和渠道、數(shù)據(jù)清洗的類型、數(shù)據(jù)展示的步驟和方法、運營數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析以及產(chǎn)品搜索指數(shù)分析的內(nèi)容、客戶畫像的指標體系、產(chǎn)品盈利能力的重要指標；掌握客戶畫像的步驟、產(chǎn)品搜索指數(shù)常用的分析維度、銷售分析、產(chǎn)品獲客能力分析以及推廣數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容。重點：跨境電商選品方法客戶畫像的步驟、產(chǎn)品搜索指數(shù)常用的分析維度、銷售分析、產(chǎn)品獲客能力分析以及推廣數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容。難點：銷售分析、產(chǎn)品獲客能力分析以及推廣數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容。441、2、37.跨境電商支付與結(jié)算7.1跨境支付結(jié)算基本流程7.2銀行國際匯兌流程7.3第三方支付平臺7.4Paypal賬號注冊及結(jié)算7.5“一帶一路”國家的稅收政策教學要求：了解國際結(jié)算、第三方支付、增值稅等相關概念、信用卡支付模式、“一帶一路”部分國家的稅收政策、各國進出口稅率查詢的步驟；熟悉電匯的種類以及匯款過程中需要注意的細節(jié)、電匯、信匯以及票匯的流程、第三方主要支付平臺、跨境電商出口需要繳哪些稅、哪些企業(yè)需要辦理增值稅；掌握跨境支付結(jié)算基本流程、Paypal賬號注冊及結(jié)算的步驟。重點：跨境支付結(jié)算基本流程、Paypal賬號注冊及結(jié)算的步驟。難點：電匯、信匯和票匯的流程。421、2、38.跨境電商通關與物流8.1跨境電商通關管理8.2跨境電商物流管理8.3跨境電商物流運輸渠道8.4海外倉：FBA和自建海外倉教學要求：了解跨境電商物流、海外倉等相關概念、跨境電商通關系統(tǒng)和平臺、蘇州跨境電商綜合試驗區(qū)服務平臺、我國跨境電商物流的現(xiàn)狀；熟悉跨境電商通關模式和業(yè)務流程、跨境電商物流模式和運輸渠道、FBA的三種發(fā)貨方式、海外倉的優(yōu)缺點；掌握海外倉與FBA的差異。重點：海外倉與FBA的差異。難點：跨境電商通關模式和業(yè)務流程。221、2、39.跨境電商客服與管理9.1跨境電商客服概述9.2跨境電商客戶溝通9.3跨境電商客戶糾紛的處理；9.4跨境電商客戶關系管理教學要求：了解跨境電商客服的基本職責、客戶溝通常用工具、RFM模型；熟悉跨境電商客服的技能素質(zhì)要求、客戶溝通常見問題及回復模板、常見的糾紛類型及導致糾紛的原因、跨境電商客戶二次營銷；掌握客戶溝通的基本原則、糾紛解決及規(guī)避糾紛的技巧、不同類型客戶的管理策略。重點：客戶溝通的基本原則、糾紛解決及規(guī)避糾紛的技巧、不同類型客戶的管理策。難點：RFM模型。21、2、310.跨境電商運營風險防范10.1跨境電商運營的知識產(chǎn)權風險防范；10.2跨境電商國際物流與通關風險防范；10.3跨境電商平臺運營風險防范。教學要求：了解查詢知識產(chǎn)權的途徑、法律法規(guī)風險；熟悉侵權的分類和原因、不同國家和地區(qū)各個快遞公司的優(yōu)勢、影響亞馬遜平臺賬號安全的四個方面；掌握跨境電商交易中的知識產(chǎn)權風險防范、跨境電商通關風險及防范措施。重點：跨境電商交易中的知識產(chǎn)權風險防范、跨境電商通關風險及防范措施。難點：不同國家和地區(qū)各個快遞公司的優(yōu)勢。21、3合計32162.實驗部分實驗部分的教學內(nèi)容、基本要求與學時分配見表3。表3實驗項目、實驗內(nèi)容與學時實驗項目實驗內(nèi)容和要求實驗學時對應的課程目標1.賬號注冊實驗內(nèi)容：速賣通賬號注冊。實驗要求：了解和認識速賣通實習平臺；掌握實習平臺公司賬號注冊和認證的流程和技能。21、2、32.產(chǎn)品上架實驗內(nèi)容：速賣通產(chǎn)品上架。實驗要求：熟悉產(chǎn)品上架的流程和工作內(nèi)容；掌握產(chǎn)品類目和屬性選擇、產(chǎn)品標題、主圖、運費模板等設計的技能。61、2、33.訂單管理實驗內(nèi)容：速賣通訂單管理。實驗要求：熟悉訂單管理的流程和工作內(nèi)容；掌握訂單發(fā)貨和資金收款的技能。41、2、34.跨境電商營銷方案設計實驗內(nèi)容：跨境電商營銷方案設計。實驗要求：掌握不同國別跨境電商營銷環(huán)境的調(diào)研能力；掌握不同目標市場跨境電商營銷方案--設計能力；鍛煉學生課件制作、匯報的能力。41、2、3合計16五、教學方法及手段本課程利用網(wǎng)絡教學平臺分享教學小視頻、課程閱讀材料、隨堂習題等，現(xiàn)場教學采用講授與學生實驗操作、調(diào)研匯報相結(jié)合的教學方式。通過多種教學方式調(diào)動學生學習的積極性，順利完成本課程的教學目標。在實驗教學環(huán)節(jié)中，通過任務導向式教學、場景式教學激發(fā)學生的學習興趣，通過實習增強學生對跨境電商基本知識和理論的理解程度，培養(yǎng)學生跨境電商產(chǎn)品上架、站內(nèi)外引流、訂單處理等業(yè)務操作能力。六、課程資源1.教材周旖等著.跨境電子商務[M].北京:電子科技大學出版社.2021.2.參考書（1）汪怡.跨境電子商務理論與實務[M].北京:安徽大學出版社.2022.（2）秦良娟.跨境電商實務[M].北京:中國人民大學出版社.2022.（3）李文立等.跨境電子商務平臺服務創(chuàng)新與風險管控[M].北京:科學出版社.2019.（4）張瑞夫.跨境電子商務理論與實務[M].北京:中國財政經(jīng)濟出版社.2017.3.期刊（1）電子商務世界，機械工業(yè)信息研究院、中國電子商務協(xié)會（2）中國電子商務，中國電子企業(yè)協(xié)會、中國電子器材總公司（3）中國跨境通電商電子刊物，中國貿(mào)促會貿(mào)易投資促進部（4）電子商務，中國電子學會、中國信息產(chǎn)業(yè)商會、中電新一代(北京)信息技術研究院4.網(wǎng)絡資源（1）中國國際電子商務網(wǎng)，/（2）亞馬遜，（3）敦煌網(wǎng)，/七、課程考核對課程目標的支撐課程成績由過程性考核成績和期末考核成績兩部分構成，具體考核/評價細則及對課程目標的支撐關系見表4。表4課程考核對課程目標的支撐考核環(huán)節(jié)占比考核/評價細則課程目標123過程性考核課堂表現(xiàn)15（1）根據(jù)課堂筆記、課堂回答問題、調(diào)研匯報等情況進行考核，滿分100分。（2）以平時考核成績乘以其在總評成績中所占的比例計入課程總評成績。√√√555課內(nèi)實驗30（1）根據(jù)每個實驗的實驗操作完成情況和實驗報告質(zhì)量單獨評分，滿分100分；（2）每次實驗單獨評分，取各次實驗成績的平均值作為此環(huán)節(jié)的最終成績。（3）以實驗成績乘以其在總評成績中所占的比例計入課程總評成績。√√√101010課后作業(yè)10（1）主要考核學生對各章節(jié)知識點的復習、理解和掌握程度，滿分100分；（2）每次作業(yè)單獨評分，取各次成績的平均值作為此環(huán)節(jié)的最終成績。（3）以作業(yè)成績乘以其在總評成績中所占的比例計入課程總評成績?！獭?5測驗15（1）主要考核學生對階段性學習任務的完成情況，滿分100分；（2）每次測驗單獨評分，取各次成績的平均值作為此環(huán)節(jié)的最終成績。（3）以測驗成績乘以其在總評成績中所占的比