南通商場2021年工作總結(jié)_商場工作總結(jié)

1、南通商場2021年工作總結(jié)_商場工作總結(jié) 現(xiàn)在回想xx年我想用幾個詞來表述：激情、奮戰(zhàn)、創(chuàng)新、圓滿。 激情、奮戰(zhàn)：18萬平米的商場工作量巨大，加上新人較多，但項目組全體員工無論先到的還是后加入的沒人叫苦喊累，大家都是埋頭苦干，沒有滿腔熱忱何能為之！ 創(chuàng)新：在籌建過程中因為體積巨大、大部分員工不具有應(yīng)對難題的閱歷，平安、物業(yè)、招商、營運、企劃各個口子問題重重但各級管理人員勇于思索，敏捷善變，結(jié)合實際狀況優(yōu)質(zhì)高效的解決了過程中的大批疑難問題確保商場如期開業(yè)。 圓滿：9月29日江海之濱鼓樂聲聲，秦淮煙雨管弦陣陣，各級領(lǐng)導(dǎo)濟濟一堂，南通紅星美凱龍家具博覽中心在萬眾矚目中揭開面紗，一流的購物環(huán)境、一流的

2、家居產(chǎn)品、一流的專屬服務(wù)與國際同步的消費潮流這一切都昭示南通紅星美凱龍將切底轉(zhuǎn)變南通家居市場，并奠定紅星美凱龍一舉成為南通家居市場領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。 3個多月的運營和歷練，商場始終圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想，全面推行商場規(guī)范化管理，促進團隊執(zhí)行力和營運力量的綜合提高，經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗，各方面得到長足進步，較好的實現(xiàn)了預(yù)期目標?，F(xiàn)將xx年度商場工作總結(jié)如下： 一、商場運營方面 1.各項經(jīng)營指標完成狀況 全年出租率 97.5 %，收繳率96.52%。 全年銷售額 5215.76萬元，租金收入1579.84萬元，同比xx年租金每平米增長0萬元，漲幅 0 %，租金與預(yù)算對

3、比完成率 0 % 全年費用預(yù)算 396.235 萬元，實際開支 356.619萬元，完成率 90 %。超預(yù)算項目無。 共引進品牌 430 個，其中進口類品牌 5 個，a 類品牌 12 個，a類品牌 91 個，a-類品牌 40 個，b類品牌 57 個。品牌優(yōu)化率 0 %，全年撤場品牌3個（威乃達、雅士高夫、隆森）。 2.企劃營銷活動 全年組織活動 3 次，其中現(xiàn)場促銷 1 次，小區(qū)活動 3 ，拉動商場銷售四千多萬元。 全年刊登軟性宣揚稿件： 報紙 30 篇，網(wǎng)絡(luò) 3 篇，消失負面報道 0 篇 全年預(yù)算企劃營銷費用 120 萬元，實際發(fā)生81.25萬元，其中聘請 1.5萬元、電視 0 萬元、廣播

4、10.0627 萬元、網(wǎng)絡(luò) 1 萬元、報紙17.2 萬元、戶外29.36萬元、其他（含制作） 21 萬元、贈品 5.69 萬元。 3.客戶服務(wù) 全年共受理投訴 122 件，解決率 100 %，遺留 0 件。 全年統(tǒng)計受理先行賠付 0 件，賠付金額 0 萬元，其中商戶賠付 0 萬元，商場賠付 0 萬元。 30天無理由退貨 128 起，退貨金額 50.23 萬元。 電話回訪 3450 次，上門回訪 10 次，短信回訪 0 條。 二、團隊建設(shè) 1.全年共培育主管級人員 4 名，經(jīng)理級人員 2名，店長級人員 0 名，流失中層以上人員 0名。 2.全年共進行員工培訓(xùn) 49 次，培訓(xùn)人數(shù) 6178 人，培

5、訓(xùn)時間共計 197 余小時。其中員工培訓(xùn) 42 次，營業(yè)員培訓(xùn) 7 次 3.組織讀書共享會 1 次，員工活動 0 次，公益活動 0 次。 4.全年共計上繳禮品禮金12730萬元。 三、營運平安方面 1.物業(yè)平安 全年共查出用電平安重大問題 3 處，嚴峻問題 9 處，一般問題 356處。 參與商場外培訓(xùn) 2 次，競賽 1 次，取得 壹個第二、兩個第三 成果。 2.消防平安 全年共查出消防重大問題 13 處，嚴峻問題 42 處，一般問題 137 處。 參與商場外培訓(xùn) 1 次，競賽 1 次，取得 單項第三 成果。 四、商場主要工作 1.企劃方面： 開業(yè)營銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員，

6、從動員到組織到效果評估細節(jié)入手，結(jié)果導(dǎo)向，取得良好成果（日人流量在1.4萬，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。 浪費品展銷：策劃并實施南通地區(qū)首次浪費品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費者展現(xiàn)了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完善形象。 品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然、toto、科勒等）拉升了銷售，提升商場知名度，增加了商戶信念。 2.商場管理： 通過實際運營和工作梳理，制定優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實際擬定了商場運營制度，明確并細化了各部門各崗位的工作職責(zé)，通過抓執(zhí)行、

7、三級檢查等方式，大大提升了管理團隊的經(jīng)營管理水平。 規(guī)范利用“會議”管理工具進行制度學(xué)習(xí)、流程改進、布置工作，責(zé)任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。 理順基礎(chǔ)，勤練內(nèi)功，完善商場架構(gòu)建設(shè)，新建團購部和檢查部，細化部門職責(zé)，相互促進、補足，整合集團區(qū)域資源結(jié)合商場實際，完善和編制相關(guān)運營制度，提升商場整體運營管理力量。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務(wù)舉措。以復(fù)合型人才培育為中心，全面提升管理團隊綜合素養(yǎng)，極大的穩(wěn)定了員工隊伍，增加了員工的分散力和歸屬感。 實施樓層負責(zé)制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度，從商場管理規(guī)范入手，實現(xiàn)“三個一”管理，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調(diào)研，每周一

8、次現(xiàn)場問題研討會，結(jié)合展廳5s管理，狠抓現(xiàn)場，全面推動商場軟環(huán)境提升。 五、商場創(chuàng)新工作 1.浪費品展的進行：南通地區(qū)首次浪費品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。 2.綜合巡檢制度：部門經(jīng)理與樓層掛鉤，實行對應(yīng)檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結(jié)合建立檢查長效機制，時時監(jiān)控商場運營狀況。 3.5s定位管理：通過規(guī)范現(xiàn)場，營造一目了然的工作環(huán)境，培育員工良好的工作習(xí)慣，提升人的品質(zhì)。 4.商戶座談會（商戶代表管理監(jiān)督員）：建立溝通平臺改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，了解心聲、發(fā)覺問題、溝通想法。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員，任期半年，監(jiān)督紅星的工作，提出

9、合理化建議。 六、總經(jīng)理工作狀況 進行員工談話 45 次，巡場 70 次，發(fā)覺問題 142處，處理率 95.2 %，閱讀管理書籍 10 冊，訪問工廠 4 次，訪問顧客 4 次。 七、存在不足 回顧xx年，在取得開業(yè)勝利的同時，新商場的不足之處仍舊大量存在： 1、因為服務(wù)技能不足、部門協(xié)作默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等緣由引起的投訴居高不下，還需要加強培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能，進一步降低投訴率。 2、企劃團隊新人多，閱歷少，執(zhí)行力較弱，在小區(qū)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營銷質(zhì)量。 3、平安工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調(diào)，盡快解決。 4、服務(wù)滿足度檢查結(jié)果較差，多項服務(wù)內(nèi)容落實不夠細致。 5、部門執(zhí)行力、團隊綜合管理力量還需要強化提高，做到令行禁止。 新的一年，新