二部分項目管理知識領(lǐng)域

1、第二部分第二部分 項目管理知識領(lǐng)域項目管理知識領(lǐng)域 4.項目整體管理5.項目范圍管理6.項目時間管理7.項目費用管理8.項目質(zhì)量管理9.項目人力資源管理10.項目溝通管理11.項目風(fēng)險管理12.項目采購管理 第四章：項目整體管理4.1 項目計劃制訂項目計劃制訂：收集其他計劃過程的結(jié)果，并將其匯總成為一份連貫、一致的文檔。4.2 項目計劃實施項目計劃實施：通過進行項目計劃規(guī)定的活動，實施項目計劃。4.3 整體變更控制整體變更控制：協(xié)調(diào)整個項目期間的變更。1輸入（依據(jù)）1.其它計劃編制的輸出2.歷史信息3.組織政策4.約束條件5.假定2工具和技術(shù)1.項目計劃編制方法2.項目干系人技能與知識3.項目

2、管理信息系統(tǒng)3輸出（結(jié)果）1.項目計劃2.詳細依據(jù)4.1 項目計劃制訂1 輸入(依據(jù))1.項目計劃2.詳細依據(jù)3.組織的方針4.糾正措施2工具和技術(shù)1.一般管理技術(shù)2.產(chǎn)品所需的技和知識3.工作授權(quán)體系4.執(zhí)行狀況檢查例會5.項目管理信息系統(tǒng)6.組織程序3輸出(結(jié)果)1.工作結(jié)果2.變更申請4.2 項目計劃實施1 輸入(依據(jù))1.項目計劃2.執(zhí)行情況報告3.變更申請2工具和技術(shù)1.變更控制系統(tǒng)2.性能管理3.執(zhí)行情況測量4.補充計劃編制5.項目管理信息系統(tǒng)3輸出(結(jié)果)1.項目計劃更新2.糾正措施3.教訓(xùn)4.3 整體變更控制項目整體管理4.1 項目計劃制定1.項目計劃2.詳細依據(jù)輸出（結(jié)果）1

3、.項目計劃編制的方法2.項目干系人的技能和知識3.項目管理信息系統(tǒng)(pmis)工具和技術(shù)1.其他計劃編制的輸出2.歷史信息3.組織的方針4.約束條件5.假定輸入（依據(jù)）組織方針 任何與項目有關(guān)的組織都有正式或非正式的方針，這些方針的影響應(yīng)當(dāng)予以考慮。一般予以考慮的組織方針包括，但不限于：質(zhì)量管理過程審計，不斷改進的目標(biāo)。人事管理雇傭和解雇的指導(dǎo)方針、雇員表現(xiàn)評審。財務(wù)控制報告時間、規(guī)定的花費和支出審查、會計準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)合同條款。項目計劃1 項目計劃是一份經(jīng)過批準(zhǔn)的正式文件，用來管理和控制項目執(zhí)行。它應(yīng)當(dāng)按溝通管理計劃中所定義的方式進行分發(fā)。應(yīng)該明確區(qū)分項目計劃和項目執(zhí)行情況基準(zhǔn)計劃。項目計劃是一

4、個文件或文件集，隨著有關(guān)項目信息的獲得而不斷改變。而項目執(zhí)行情況測量基準(zhǔn)計劃表示一種管理控制，它通常僅間歇地變化，通常僅為響應(yīng)批準(zhǔn)的范圍變更而變化。項目計劃2 項目計劃通常包括如下內(nèi)容：項目章程項目管理方法和策略描述范圍說明執(zhí)行控制工作分解結(jié)構(gòu)的人費用估算、計劃開始時間和職責(zé)進度和成本執(zhí)行情況測量基準(zhǔn)計劃主要里程碑和每個目標(biāo)的實現(xiàn)日期關(guān)鍵的或所需人員主要風(fēng)險，包括約束條件和假定，以及各自計劃的應(yīng)對措施。輔助管理計劃未解決事宜和未定的決策組織結(jié)構(gòu)圖項目章程項目章程是正式確認項目存在的文檔，它應(yīng)該直接或參見其它文件以包括以下文件：項目要滿足的商業(yè)需求.產(chǎn)品或服務(wù)描述.項目章程應(yīng)當(dāng)由項目以外的負責(zé)人

5、發(fā)布，其地位根據(jù)項目的需要而定。項目章程授權(quán)項目經(jīng)理為項目活動使用組織資源的權(quán)利。當(dāng)項目在合同環(huán)境下執(zhí)行時，所簽定的合同常被作為賣方的項目章程。4.2 項目計劃實施1工作結(jié)果2變更申請輸出（結(jié)果）1.一般管理技術(shù)2.產(chǎn)品所需技能和知識3.工作授權(quán)體系4執(zhí)行狀況檢查例會5項目管理信息系統(tǒng)6組織程序工具和技術(shù)1.項目計劃2.詳細依據(jù)3.組織的方針4.糾正措施輸入（依據(jù)）項目計劃實施的工具和技術(shù)11.一般管理技術(shù)。諸如領(lǐng)導(dǎo) 、溝通和談判等一般管理技術(shù)對有效的項目計劃實施來說是必不可少的。2.產(chǎn)品所需的技能和知識。3.工作授權(quán)體系。工作授權(quán)體系是批準(zhǔn)項目工作的一個正式程序，用來確保按著恰當(dāng)?shù)臅r間、合適

6、的順序完成工作。典型的授權(quán)形式是開始某具體活動或工作包的書面授權(quán)。授權(quán)體系的設(shè)計應(yīng)使得提供的控制與控制成本相平衡。例如，對許多小型項目，采用口頭授權(quán)更為合適。項目計劃實施的工具和技術(shù)24.執(zhí)行狀況檢查例會。執(zhí)行狀況檢查例會應(yīng)定期按計劃進行，以交流項目的信息。對大多數(shù)項目而言，執(zhí)行狀況檢查理會有不同的頻率和層次。5.項目管理信息系統(tǒng)。6.組織程序。項目涉及的所有組織在項目實施期間都有正式或者非正式的有用程序。4.3 整體變更控制1.項目計劃更新2.糾正措施3.教訓(xùn)輸出（結(jié)果）1.變更控制系統(tǒng)2.性能管理3.執(zhí)行情況測量4.補充計劃編制5.項目管理信息系統(tǒng)工具和技術(shù)1.項目計劃2.執(zhí)行情況報告3.

7、 變更申請輸入（依據(jù)）整體變更控制 整體變更控制所關(guān)心的是：對保證能夠產(chǎn)生利益的變更因素施加影響；確定變更是否已經(jīng)發(fā)生；當(dāng)變更發(fā)生時對實際變更進行管理。 整體變更控制要求：維護執(zhí)行情況測量基準(zhǔn)計劃的完整性所有批準(zhǔn)的變更應(yīng)該反映在項目計劃中，但只有項目范圍變更將影響到執(zhí)行情況測量基準(zhǔn)計劃。確保產(chǎn)品范圍的變更反映在項目范圍定義中。下圖描述了知識領(lǐng)域間的變更協(xié)調(diào)，例如一個建議的進度變更通常將影響到項目成本、風(fēng)險、質(zhì)量和人員配置。協(xié)調(diào)涉及整個項目的變更執(zhí)行情況報告整體變更控制輔助變更控制n范圍變更控制n進度變更控制n費用變更控制n質(zhì)量控制n風(fēng)險變更控制n合同管理變更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)是一系列正式的、

8、文檔式的程序，它定義了正式的項目文檔變更的步驟。變更控制系統(tǒng)包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)和用于授權(quán)變更的批準(zhǔn)層次。許多變更控制系統(tǒng)包含變更控制委員會（ccb），負責(zé)批準(zhǔn)或否決項目變更請求。變更控制委員會的權(quán)利和責(zé)任需要明確定義，并應(yīng)征求主要項目干系人的同意。對于大型、復(fù)雜的項目，可能會有多個不同職能的變更控制委員會。變更控制系統(tǒng)應(yīng)該包括某些程序，用來處理無須審查而批準(zhǔn)的變更。例如，緊急原因，典型的變更控制系統(tǒng)會允許對某些確定類型變更的“自動”確認，這些變更事后仍需進行文檔整理并歸檔，以保證不在后續(xù)的項目管理中引起麻煩。 第五章：項目范圍管理5.1 啟動啟動：便組織開始項目的下一階段。5.2 范圍計劃

9、編制范圍計劃編制：編制一個書面范圍說明，作為將來項目決策的基本依據(jù)。5.3 范圍定義范圍定義：將項目可交付成果分成幾個小的、更易管理的單元。5.4 范圍核實范圍核實：項目范圍的正式接受。5.5 范圍變更控制范圍變更控制：控制項目范圍的變更。 項目范圍管理1輸入 (依據(jù)) 1.產(chǎn)品描述 2.戰(zhàn)略性計劃 3.項目選擇標(biāo)準(zhǔn) 4.歷史信息2工具和技術(shù) 1.項目選擇方法 2.專家評定3輸出(結(jié)果) 1.項目章程 2.項目經(jīng)理認定或任命 3.約束條件 4.假定5.1 啟動1輸入 (依據(jù)) 1.產(chǎn)品描述 2.項目章程 3.約束條件 4.假定2工具和技術(shù) 1.產(chǎn)品分析 2.收益/成本分析 3.替換方案確定 4

10、.專家評定3輸出(結(jié)果) 1.范圍說明 2.詳細依據(jù) 3.范圍管理計劃5.2 范圍計劃編制1輸入 (依據(jù)) 1.范圍說明 2.約束條件 3.假定 4.其他計劃編 制 的 輸出 5.歷史信息2工具和技術(shù) 1.工作分解結(jié) 構(gòu)(wbs)模板 2.分解3輸出(結(jié)果) 1.工作分解結(jié)構(gòu)5.3 范圍定義1輸入(依據(jù)) 1.工作結(jié)果 2.產(chǎn)品文檔2工具和技術(shù) 1.檢查3輸出(結(jié)果) 1.正式接受5.4 范圍核實1輸入 (依據(jù)) 1.工作分解結(jié)構(gòu) 2.執(zhí)行情況報告 3.變更申請 4.范圍管理計劃2工具和技術(shù) 1.范圍變更控制系統(tǒng) 2.執(zhí)行情況測量 3.補充計劃編制過程3輸出(結(jié)果) 1.范圍變更 2.糾正措施

11、 3.教訓(xùn)5.5 范圍變更管理5.1 啟動1項目章程2項目經(jīng)理認定或任命3約束條件4假定輸出（結(jié)果）1.變更控制系統(tǒng)2.性能管理3.執(zhí)行情況測量4.補充計劃編制5.項目管理信息系統(tǒng)工具和技術(shù)1產(chǎn)品描述2戰(zhàn)略性計劃3項目選擇標(biāo)準(zhǔn)4歷史信息輸入（依據(jù)）產(chǎn)品描述產(chǎn)品描述把項目將要創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)的特征編制成文檔。產(chǎn)品描述一般在項目早期階段不能詳細，而在后續(xù)階段隨著產(chǎn)品特性的逐步詳盡而細化。產(chǎn)品描述應(yīng)該把產(chǎn)品或服務(wù)與商業(yè)需求或?qū)е律a(chǎn)原因之間的關(guān)系也編制成文檔。雖然產(chǎn)品描述的形式和內(nèi)容可能發(fā)生變化，但他們都應(yīng)該詳細到能夠支持到后續(xù)項目計劃編制的程度。5.2 范圍計劃編制1.范圍說明2.詳細依據(jù)3.范圍

12、管理計劃輸出（結(jié)果）1.產(chǎn)品分析2.收益/成本分析3.替換方案確定4.專家評定工具和技術(shù)1產(chǎn)品描述2項目章程3約束條件準(zhǔn)4假定輸入（依據(jù)）項目范圍計劃編制范圍計劃編制過程是編制一份書面范圍說明的過程，這個范圍說明是將來項目決策的基礎(chǔ)，尤其用于確定項目階段是否已成功完成的標(biāo)準(zhǔn)。范圍說明通過確定項目目標(biāo)和主要的可交付成果，為項目班子與項目客戶之間達成協(xié)議奠定了基礎(chǔ)。項目范圍說明1 范圍說明在項目干系人之間確認或建立一個對項目范圍的共識，作為未來項目決策的文檔基準(zhǔn)。隨著項目的進展，項目范圍說明可能需要根據(jù)項目范圍的變更而進行修改或細化。范圍說明應(yīng)當(dāng)直接或通過參見其他文檔包括如下內(nèi)容：1.項目論證執(zhí)行

13、項目所要滿足的商業(yè)需求。項目理由提供評估對未來效益平衡的基礎(chǔ)。2.項目產(chǎn)品是產(chǎn)品描述的簡要概括。項目范圍說明23.項目可交付成果各層次子產(chǎn)品的總和，它們各自得到完整或滿意地完成后，標(biāo)志著項目的完成。（軟件開發(fā)：程序代碼、用戶手冊、人機交互程序等）一旦明確，應(yīng)該識別非可交付成果，任何沒有明確要求的結(jié)果，都意味著它在項目可交付成果之外。4.項目目標(biāo)確定項目成功完成所必須滿足的定量標(biāo)準(zhǔn)。項目目標(biāo)必須至少包括成本、進度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項目目標(biāo)應(yīng)該有屬性（如成本）、計算單位或一個絕對或相對的值。詳細依據(jù)范圍說明的詳細依據(jù)應(yīng)當(dāng)被適當(dāng)?shù)亟M織并形成文件，使其能夠被其他項目管理過程使用。詳細依據(jù)應(yīng)該包括所有確定的假

14、定和約束條件的文檔。項目范圍管理計劃描述項目范圍是如何被管理的，以及項目范圍的變更是如何被集成到項目中去的。項目范圍管理計劃應(yīng)當(dāng)包括對項目范圍所期望的穩(wěn)定性的評估（例如：可能發(fā)生范圍變更的原因、頻率和變更量）。項目范圍管理計劃也應(yīng)當(dāng)對范圍變更的確定和分類做出清晰的描述。5.3 范圍定義1.工作分解結(jié)構(gòu)輸出（結(jié)果）1.工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）模板2.分解工具和技術(shù)1范圍說明2約束條件3假定4其他計劃編制輸出5歷史信息輸入（依據(jù)）范圍定義 項目范圍定義把主要的可交付成果分解成較小的且更易管理的單元，以達到如下目的：提高對成本、時間及資源估算的準(zhǔn)確性。為執(zhí)行情況測量和控制定義一個基準(zhǔn)計劃。便于進行明確

15、的職責(zé)分工。 恰當(dāng)?shù)姆秶x是項目成功的關(guān)鍵因素之一。項目分解結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)（wbs) 項目分解結(jié)構(gòu)的主要目的和用途是：1.明確和準(zhǔn)確說明項目的范圍；2.為各獨立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)；3.針對各獨立單元，進行時間、費用和資源需要量的估算；4.確定項目進度測量和控制的基準(zhǔn)；5.將項目工作與項目的財務(wù)帳目聯(lián)系起來；6.自上而下將項目目標(biāo)落實到具體的工作上；7.確定工作內(nèi)容和工作順序；8.估計項目整體和全過程的費用。軟件產(chǎn)品交付產(chǎn)品需求軟件培訓(xùn)計劃材料用戶文檔項目管理行政管理會議計劃編制詳細設(shè)計軟件培訓(xùn)計劃材料用戶文檔編程軟件培訓(xùn)計劃材料用戶文檔集成和測試軟件培訓(xùn)計劃材料用戶文檔由階段組織

16、的工作分解結(jié)構(gòu)示例此工作分解結(jié)構(gòu)只是一個圖釋。并不試圖代表任何項目的全部項目范圍，也不暗示組織此種項目的工作分解結(jié)構(gòu)只有這一種方式 5.4 范圍核實1正式接受輸出（結(jié)果）1.檢查 工具和技術(shù)1工作結(jié)果2產(chǎn)品文檔輸入（依據(jù)）范圍核實范圍核實項目干系人正式接受項目的過程。范圍核實需要檢查工作產(chǎn)品和結(jié)果，以確保他們都已正確圓滿地完成。如果項目被提前終止，范圍核實應(yīng)當(dāng)對項目完成程度建立文檔。范圍核實不同于質(zhì)量控制，前者主要關(guān)心對工作結(jié)果的接受，而后者主要關(guān)心工作結(jié)果的正確性。5.5 范圍變更控制1.范圍變更2.糾正措施3.教訓(xùn)輸出（結(jié)果）1.范圍變更控制系統(tǒng)2.執(zhí)行情況測量3.補充計劃編制工具和技術(shù)1

17、工作結(jié)構(gòu)分解2執(zhí)行情況報告3變更申請4范圍管理計劃輸入（依據(jù)）范圍變更控制 范圍變更控制更關(guān)心的是：對能造成范圍變更，并且這種變更可以帶來收益的因素施加影響；確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生；當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際的變更實行管理； 范圍變更控制應(yīng)當(dāng)全過程的與其他控制過程結(jié)合起來，如時間控制、費用控制、質(zhì)量控制等。范圍變更控制系統(tǒng)范圍變更控制系統(tǒng)定義項目范圍變更的有關(guān)程序，它包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)及對于授權(quán)變更所需要的批準(zhǔn)層次等。范圍變更控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與整體變更控制綜合起來，特別是與控制產(chǎn)品范圍的一個或多個系統(tǒng)聯(lián)系起來。當(dāng)項目在合同形式下運行時，范圍變更控制必須符合有關(guān)的合同條款。執(zhí)行情況測量執(zhí)行情況測量技

18、術(shù)用于幫助評估發(fā)生的偏差程度。范圍變更控制的一個重要部分是確定引起偏差的原因，并決定這種偏差是否需要采取糾正措施。補充計劃編制很少有能夠非常精確地完全按計劃進行的項目。預(yù)期的范圍變更可能需要對工作分解結(jié)構(gòu)做修改，或者替代方法的分析。范圍變更控制的輸出（結(jié)果）1.范圍變更：范圍變更是對已批準(zhǔn)的工作結(jié)構(gòu)所規(guī)定的項目范圍的所有修正。范圍變更經(jīng)常需要調(diào)整成本、時間、質(zhì)量等目標(biāo)。 范圍變更應(yīng)反饋到計劃編制過程，技術(shù)或計劃編制的文檔應(yīng)根據(jù)需要進行修正，并應(yīng)恰當(dāng)?shù)赝ㄖ巾椖扛上等恕?.糾正措施：糾正措施是使預(yù)期的未來項目執(zhí)行情況與項目計劃一致所做的任何事情。3.教訓(xùn)：范圍變更控制產(chǎn)生變更的原因、糾正措施選擇

19、的理由以及其他教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)書面記下來，以便其成為本項目或執(zhí)行組織其它項目的歷史數(shù)據(jù)庫的一部分。 第六章：項目時間管理6.1 活動定義活動定義：確定為完成各種項目可交付成果所必須進行的諸項具體活動。6.2 活動排序活動排序：確定各活動之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。6.3 活動歷時估算活動歷時估算：估算完成單項活動所需要的工作時段數(shù)。6.4 制定進度計劃制定進度計劃：分析活動順序、活動歷時和資源需求，以編制項目進度計劃。6.5 進度計劃控制進度計劃控制：控制項目進度計劃的變化。1輸入 (依據(jù)) (l)工作分解結(jié)構(gòu)(2)范圍說明(3)歷史信息(4)約束條件(5)假定2.工具和技術(shù)(1)分解(2)模板3.輸

20、出(結(jié)果)(1)活動清單(2)詳細依據(jù)(3)工作結(jié)構(gòu)分解更新6.1 活動定義1.輸入 (依據(jù))(1)活動清單(2)約束條件(3)假定(4)資源需求(5)資源能力(6)歷史信息2.工具和技術(shù)(l)專家評定(2)類比估算法(3)模擬3.輸出(結(jié)果)(l)活動歷時估算(2)估算的基礎(chǔ)(3)活動清單更新6.3 活動歷時估算1.輸入 (依據(jù))(1)項目網(wǎng)絡(luò)圖(2)活動歷時估算(3)資源需求(4)資源庫描述(5)日歷(6)約束條件(7)假定(8)提前和滯后2.工具和技術(shù)(1)數(shù)學(xué)分析(2)歷時壓縮(3)模擬(4)資源平衡方法(5)項目管理軟件3.輸出(結(jié)果)(l)項目進度計劃(2)輔助說明（3）進度管理計

21、劃（4）資源需求更新6.4 制定進度計劃1 輸入 (依據(jù))(1)項目進度計劃(2)執(zhí)行情況報吉(3)變更請求(4)進度管理計劃2.工具和技術(shù)(1)進度變化控制系統(tǒng)(2)執(zhí)行情況測量(3)補充計劃編制(4)項目管理軟件3.輸出(結(jié)果)(1)進度計劃更新(2)糾正措施(3)教訓(xùn)6.5 進度計劃控制1輸入 (依據(jù))(1)活動清單(2)產(chǎn)品描述(3)強制性依賴關(guān)系(4)可自由決定的依賴關(guān)系(5)外部依賴關(guān)系(6)約束條件(7)假定2工具和技術(shù)( 1 ) 前 導(dǎo) 圖 法 (pdm)( 2 ) 箭 線 圖 法 (adm)(3)條件圖法(4)網(wǎng)絡(luò)模板3輸出(結(jié)果)(1)項目網(wǎng)絡(luò)圖(2)活動清單更新6.2 活

22、動排序項目時間管理6.1 活動定義1.活動請單2.詳細依據(jù)3.工作分解結(jié)構(gòu)更新輸出（結(jié)果）1.分解2.模板工具和技術(shù)1工作分解結(jié)構(gòu)2范圍說明3歷史信息4約束條件5假定輸入（依據(jù)）工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）wbs(work breakdown structure)主要是將一個項目分解成易于管理的幾個部分或幾個細目，以便確保找出完成項目工作范圍所需的所有工作要素。它是一種在項目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包的方法，wbs按照項目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項目組成部分的定義越詳細，wbs最后構(gòu)成一份層次清晰，可以具體作為組織項目實施的工作

23、依據(jù)。6.2 活動排序1.項目網(wǎng)絡(luò)圖2.活動清單更新輸出（結(jié)果）1前導(dǎo)圖法(pdm)2箭線圖法(adm)3. 條件圖法4網(wǎng)絡(luò)模板工具和技術(shù)1活動清單2產(chǎn)品描述3強制性依賴關(guān)系4自由決定的依賴關(guān)系5外部依賴關(guān)系6約束條件7假定輸入（依據(jù)）活動排序的工具和技術(shù)11.前導(dǎo)圖法前導(dǎo)圖法(pdm)：這是一種利用節(jié)點代表活動，并利用表示依賴關(guān)系的箭線將節(jié)點聯(lián)系起來的編制項目網(wǎng)絡(luò)圖的方法 。這種萬法也稱為單代號網(wǎng)絡(luò)圖法 (aon)，是大多數(shù)項目管理軟件包所采用的方法。pdm可以手工或用計算機完成。bcef結(jié) 尾開 始ad 在pdm中，完成一開始是最常用的邏輯關(guān)系類型。開始一完成關(guān)系卻很少使用，僅被編制進度計

24、劃的職業(yè)工程師象征性地采用。由于開始-開始、完成一完成、開始一完成關(guān)系還沒有一致采用和執(zhí)行，所以在項目管理軟件中使用他們可能會產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。 pdm包括四種依賴關(guān)系或先后關(guān)系1.完成-開始（fs） ：“到”活動開始前“從”活動必須完成。 2.完成-完成（ff）：“到”活動完成前“從”活動必須完成。 3.開始-開始（ss）：“到”活動開始前“從”活動必須開始。 4.開始-完成（sf）：到活動完成前從活動必須開始。 活動排序的工具和技術(shù)22.2.箭線圖法箭線圖法(adm)(adm)。這是一種利用箭線代表活動而在節(jié)點處將活動聯(lián)接起來表示依賴關(guān)系的編制項目網(wǎng)絡(luò)圖的方法。這種萬法也叫雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法

25、(aoa)，雖然不如單代號網(wǎng)絡(luò)圖法用得多，但在某些應(yīng)用領(lǐng)域仍然是可供選擇的方法。因為箭線圖法只使用完成一開始依賴關(guān)系，所以為了正確地確定所有邏輯關(guān)系可能需要使用虛活動。箭線圖可以手工或用計算機編制。 6.3 活動歷時估算1.活動歷時估算2.估算基礎(chǔ)3.活動清單更新輸出（結(jié)果）1.專家評定2.類比估算法3.模擬工具和技術(shù)1.活動清單2.約束條件3.假定4.資源需求5.資源能力6.歷史信息輸入（依據(jù)）活動歷時估算的工具和技術(shù) 1.專家判斷：專家判斷主要依賴于歷史的經(jīng)驗和信息，當(dāng)然其時間估計的結(jié)果也具有一定的不確定性和風(fēng)險。2.類比估算法：類比估計意味著以先前的類似的實際項目的工作時間來推測估計當(dāng)前

26、項目各工作的實際時間。當(dāng)項目的一些詳細信息獲得有限的情況下，這是一種最為常用的方法，類比估計可以說是專家判斷的一種形式。3.模擬：模擬是指采用不同的假定計算出多種歷時。最常用的是蒙特卡羅分析法，即首先確定每個活動可能歷時的分布，進而利用這些結(jié)果計算整個項目可能歷時的分布。 6.4 制定進度計劃1.項目進度計劃2.輔助說明3.進度管理計劃4.資源需求更新輸出（結(jié)果）1數(shù)學(xué)分析2歷時壓縮3. 模擬4資源平衡方法5項目管理軟件工具和技術(shù)1.項目網(wǎng)絡(luò)圖2.活動歷時估算3.資源需求4.資源庫描述5.日歷6.約束條件7.假定8.提前和滯后輸入（依據(jù)）制定進度計劃的工具和技術(shù)（數(shù)學(xué)分析）1.1. 關(guān)鍵路線法

27、關(guān)鍵路線法 (cpm)(cpm)，根據(jù)指定的網(wǎng)絡(luò)順序邏輯關(guān)系和單一的歷時估算，計算每一個活動的單一的、確定的最早和最遲開始和完成日期。cpm的核心是計算浮動時間，確定哪些活動的進度安排靈活性最小?；镜腸pm算法經(jīng)常應(yīng)用在其他類型的數(shù)學(xué)分析中。2.2. 圖形評審技術(shù)圖形評審技術(shù)(gert(gert),可以對網(wǎng)絡(luò)邏輯關(guān)系和歷時估算進行概率處理(即，某些活動可能根本就不實施，某些活動可能有部分實施，而另一些活動則可能實施多次。 3.3. 計劃評審技術(shù)計劃評審技術(shù)(pert(pert),利用網(wǎng)絡(luò)順序邏輯關(guān)系和加權(quán)歷時估算來計算項目歷時。雖然有些表面的差別，但是，pert同cpm的主要差別在于它使用分

28、布平均(期望值)，而不是像cpm那樣使用最大可能估算。雖然cpm計算中通常使用類似pert式的估算，但現(xiàn)在pert本身已很少使用。 制定進度計劃的工具和技術(shù)（歷時壓縮） 歷時壓縮是數(shù)學(xué)分析的一種特殊情況，尋找在不改變項目范圍(例如，滿足強制日期或其他進度目標(biāo))的條件下縮短項目進度的途徑。 歷時壓縮的技術(shù)有: 1.趕工一對成本和進度進行權(quán)衡，確定如何以最小的成本增加取得最大的歷時壓縮。趕工并不一定能提出可行的替代萬案，并且常導(dǎo)致成本增加。 2.快速跟進-將一般情況下順序?qū)嵤┑亩囗椈顒釉摓槠叫羞M行 (例如，對軟件項目在設(shè)計完成之前就開始編寫程序;對石油加工項目在設(shè)計完成25%之前就開始基礎(chǔ)施工）。

29、快速跟進經(jīng)常導(dǎo)致返工，而且一般要增加風(fēng)險。 項目進度計劃11.帶日期信息的項目網(wǎng)絡(luò)圖。這種圖一般既表示了項目邏輯關(guān)系又表示處在項目關(guān)鍵路線上的活動 6-166-23編碼查詢6-166-30編碼更新6-167-15編碼輸入7-167-31單元測試17-17-15單元測試26-266-30單元測試36-16-15設(shè)計8-18-15系統(tǒng)測試6-167-15便攜式用手冊（有多種可能使用的方法用以顯示項目網(wǎng)絡(luò)中的日期信息。此圖只是顯示了開始和結(jié)束的日期，沒有顯示每天的時刻信息） 項目進度計劃22.橫道圖，也叫做甘特圖，表示活動的開始、完成日期及預(yù)期的活動歷時，但一般不表示依賴關(guān)系 活動a活動b活動c活動

30、d七月八月九月十月十一月項目進度計劃33.里程碑圖，與橫道圖類似。但僅表示主要可交付成果的計劃開始和完成時間以及關(guān)鍵的外部界面。 事 件一月二月三月四月五月六月七月八月簽署分包合同 技術(shù)要求說明書定稿 系統(tǒng)查詢 子系統(tǒng)測試 第一個單元支付 生產(chǎn)計劃完成 項目進度計劃44.時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖是項目網(wǎng)絡(luò)圖和橫道圖的混合，它表示項目的邏輯關(guān)系、活動歷時和進度計劃信息 。13時間1235679151413121112345678912111006.5 進度計劃控制1.進度計劃更新2.糾正措施3.教訓(xùn)輸出（結(jié)果）1進度變化控制系統(tǒng)2執(zhí)行情況測量3補充計劃編制4項目管理軟件工具和技術(shù)1項目進度計劃2執(zhí)行情況報告3

31、變更請求4進度管理計劃輸入（依據(jù)） 第七章：項目費用管理7.1 資源計劃編制資源計劃編制：資源計劃編制就是確定完成項目活動需要物質(zhì)資源(人，設(shè)備，材料)的種類，以及每種資源需要量。7.2 費用估算費用估算：編制一個為完成項目各活動所需要的資源成本的近似估算。7.3 費用預(yù)算費用預(yù)算：將總費用估算分配到各單項工作上。7.4 費用控制費用控制：控制項目預(yù)算的變更。 1輸入 (依據(jù)) (l）工作分解結(jié)構(gòu)(2)范圍說明(3)歷史信息(4)資源庫描述(5)組織方針2.工具和技術(shù)(1)專家評定(2)變更識別3.輸出(結(jié)果)(1)資源要求7.1 資源計劃編制1輸入 (依據(jù))(1).費用估算(2).工作分解結(jié)

32、構(gòu)(3).項目進度計劃2工具和技術(shù)(1).費用估算的工具和技術(shù)3.輸出（結(jié)果）(1)費用基準(zhǔn)計劃7.3 費用預(yù)算1輸入 (依據(jù))(1).費用基準(zhǔn)計劃(2).執(zhí)行情況報吉(3).變更申請(4).費用管理計劃2.工具和技術(shù)(1).費用變更控制(2).執(zhí)行情況測量(3).補充計劃編制(4).計算機工具3.輸出(結(jié)果)(1).修訂費用估算(2).更新的預(yù)算(3).糾正措施(4).完工估算(5).教訓(xùn)7.4 費用控制輸入 (依據(jù))（1）.工作分解結(jié)構(gòu)（2）.資源要求（3）.資源單價（4）.活動歷時估算（5）.歷史信息（6）.帳目表2.工具和技術(shù)（1）.類比估算法（2）.參數(shù)模型法（3）.自下而上估算法（

33、4）.計算機工具3.輸出(結(jié)果)（1）.費用估算（2）.詳細依據(jù)（3）.費用管理計劃7.2 費用估算項目費用管理7.1 資源計劃編制1.資源要求輸出（結(jié)果）1專家評定2變更識別工具和技術(shù)1工作分解結(jié)構(gòu)2歷史信息3范圍說明4資源庫描述5組織方針輸入（依據(jù)）7.2 費用估算1.費用估算2.詳細依據(jù)3.費用管理計劃輸出（結(jié)果）1類比估算法2參數(shù)模型法3自下而上估算法4計算機工具工具和技術(shù)1.工作分解結(jié)構(gòu)2.資源要求3.資源單價4.活動歷時估算5.歷史信息6.帳目表輸入（依據(jù)）費用估算 費用估算就是編制一個為完成項目各活動所必須的資源成本的近似估算。當(dāng)項目根據(jù)合同進行時，應(yīng)當(dāng)注意將估算和報價區(qū)別開來：

34、 費用估算是編制對可能定量成果的評估為了提供產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行組織要付出多少成本。報價是一種經(jīng)營決策這種產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行組織要收取多少成本費用估算僅為作出該決策應(yīng)該考慮的因素之一。 費用估算包括確定和考慮各種不同的費用估算替代方案。費用估算的工具和技術(shù)1.類比估算法，也稱自上而下估算是指利用以前類似項目的實際成本作為估算當(dāng)前項目成本的基本依據(jù)。2.參數(shù)模型法，是指將項目特征參數(shù)用于數(shù)學(xué)模型來預(yù)測參數(shù)。3.自下而上的估算，這種方法先估算各個單位工作的獨立成本，然后將各個工作的估算自下而上匯總估算出項目總成本。4.計算機工具。費用估算詳細依據(jù) 費用估算詳細依據(jù)包括：估算工作范圍的描述。估算所依據(jù)的文

35、檔（估算是如何編制的）。所做假定的文檔。結(jié)果誤差范圍說明。 費用管理計劃：說明如何管理成本偏差（例如，對打問題和小問題的應(yīng)對措施是不同的）。7.3 費用預(yù)算1.費用基準(zhǔn)計劃輸出（結(jié)果）1費用估算的工具與技術(shù)工具和技術(shù)1.費用估算2.工作分解結(jié)構(gòu)3.項目進度計劃輸入（依據(jù)）費用基準(zhǔn)計劃費用基準(zhǔn)計劃是一種按時間分段的預(yù)算，可以用來測量和監(jiān)控項目的成本執(zhí)行情況。按時段把估算的成本疊加起來即可求得費用基準(zhǔn)計劃，它一般以s曲線表示。許多項目，特別是大型項目需要許多費用基準(zhǔn)計劃來測量成本執(zhí)行情況的不同方面。（例如，開支計劃，現(xiàn)金流預(yù)測等）7.4 費用控制1.修訂的費用估算2.更新的預(yù)算3.糾正措施4.完工

36、估算5.教訓(xùn)輸出（結(jié)果）1.費用變更控制2.執(zhí)行情況測t3.補充計劃編制4.計算機工具工具和技術(shù)1.費用基準(zhǔn)計劃2.執(zhí)行情況報告3.變更申請4.費用管理計劃輸入（依據(jù)）費用控制的內(nèi)容費用控制內(nèi)容有： 對造成費用基準(zhǔn)計劃變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展； 確定費用基準(zhǔn)計劃是否已發(fā)生變化； 在實際變化發(fā)生時，對這種變化實施管理。費用控制包括： 監(jiān)視成本執(zhí)行以尋找出與計劃的偏差； 確保所有有關(guān)變更都準(zhǔn)確地記錄在費用基準(zhǔn)計劃中； 防止不正確、不適宜或未核準(zhǔn)的變更納入費用基準(zhǔn)計劃中。 將核準(zhǔn)的變更通知有關(guān)項目干系人。成本偏差費用控制包括查找出現(xiàn)正負偏差的原因。該過程必須同其他控制過程

37、緊密結(jié)合起來。例如，對成本偏差采取不適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施可能引起質(zhì)量或進度方面的問題，或引起項目在后期出現(xiàn)無法接受的風(fēng)險。修正后的費用估算修正后的費用估算就是對用于管理項目的成本信息所做的修正。必要時，需通知有關(guān)的項目干系人。修正后的費用估算可能要求對整體項目計劃的其他方面的調(diào)整。預(yù)算更新預(yù)算更新是一種特殊的修改預(yù)算。預(yù)算更新就是對已經(jīng)批準(zhǔn)的費用基準(zhǔn)計劃的修改。這些數(shù)字一般只反映項目范圍的變化時才做相應(yīng)的修改。在某些情況下，成本偏差可能非常嚴(yán)重，所以需要“重新確定基準(zhǔn)計劃”才能提供測量成本執(zhí)行所需要的真實數(shù)據(jù)。完成估算 完成估算是根據(jù)項目執(zhí)行情況對項目總成本的預(yù)測（eac）。最常用的預(yù)測技術(shù)就是下述

38、方法的不同形式：eac=截止目前的實際成本+經(jīng)實際執(zhí)行因子修改的剩余項目的預(yù)算eac=截止目前的實際成本+所有剩余工作的新預(yù)算eac=截止目前的實際成本+剩余的預(yù)算糾正措施和教訓(xùn)糾正措施為了將項目未來預(yù)期的成本執(zhí)行控制在項目計劃范圍內(nèi)而采取的所有行動都稱為糾正措施。教訓(xùn)偏差的原因，所糾正措施的理由以及從費用控制吸取的其他類型的教訓(xùn)都應(yīng)編成文檔，以作為本項目以及執(zhí)行組織的其他項目可資利用的歷史數(shù)據(jù)庫的組成部分。第八章：項目質(zhì)量管理8.1 質(zhì)量計劃編制質(zhì)量計劃編制：確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。8.2 質(zhì)量保證質(zhì)量保證：定期評價總體項目執(zhí)行情況，以提供項目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心

39、。8.3 質(zhì)量控制質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行情況原因。1輸入 (依據(jù)) (1).質(zhì)量方針 (2).范圍說明 (3).產(chǎn)品描述 (4).標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 (5).其他過程輸出2.方法和技術(shù) (1).收益/成本分析 (2).檢驗基準(zhǔn)法 (3).流程圖 (4).試驗分析設(shè)計3.輸出(結(jié)果) (l).質(zhì)量管理計劃 (2).操作定義 (3).檢查表 (4).其他過程的輸入8.1 質(zhì)量計劃編制1輸入 (依據(jù)) (1).工作結(jié)果 (2).質(zhì)量管理計劃 (3).操作定義 (4).檢查表2.方法和技術(shù) (l).檢查 (2).控制圖 (3).帕累托圖 (

40、4).統(tǒng)計抽樣 (5).流程圖 (6).趨勢分析3.輸出(結(jié)果) (1).質(zhì)量提高 (2).驗收決定 (3).返工 (4).完成的檢查表 (5).過程調(diào)整8.3 質(zhì)量控制1.輸入 (依據(jù)) （1）.質(zhì)量管理計劃 （2）.質(zhì)量控制測量結(jié)果 （3）.操作定義2.方法和技術(shù) （1）.質(zhì)量計劃編制方法和技術(shù) （2）.質(zhì)量審計3.輸出（結(jié)果） （1）.質(zhì)量提高8.2 質(zhì)量保證項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量和項目產(chǎn)品質(zhì)量 項目質(zhì)量管理必須設(shè)計對項目和項目產(chǎn)品質(zhì)量兩個方面的管理。任何方面沒能滿足質(zhì)量要求都將對部分或全部項目干系人造成嚴(yán)重的消極后果。如：通過項目隊伍加班以達到客戶要求，可能因增加雇員交接班次數(shù)產(chǎn)生消極后

41、果。通過突擊而縮短規(guī)定的質(zhì)量檢驗過程以達到項目進度目標(biāo)，如果缺乏未能被發(fā)現(xiàn)，將造成消極后果。質(zhì)量和等級 質(zhì)量和等級不能混淆。等級是“對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實體所作的分類和排序”。低質(zhì)量是須解決的問題，低等級則不是。例如，軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量（無明顯性錯誤、可讀性好的文件）和低等級（有限的功能）；或是低質(zhì)量（許多故障、組織差的顧客手冊）和高等級（大量功能）。確定和傳達所需的質(zhì)量和等級標(biāo)準(zhǔn)水平是項目經(jīng)理和項目隊伍的責(zé)任。8.1 質(zhì)量計劃編制1.質(zhì)量管理計劃2.操作定義3.檢查表4.其他過程的輸入輸出（結(jié)果）1.收益/成本分析2.檢驗基準(zhǔn)法3.流程圖4.試驗分析設(shè)計工具和技術(shù)1.質(zhì)量方針2.

42、范圍說明3.產(chǎn)品描述4.標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則5其他過程輸出輸入（依據(jù)）質(zhì)量計劃編制的輸入（依據(jù)）1、質(zhì)量方針由組織的最高管理層正式 發(fā)布的該組織關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。2、范圍說明質(zhì)量計劃編制的關(guān)鍵的輸入，因為它書面說明了主要的項目可交付成果和項目目標(biāo)，用以定義主要的項目干系人的需求。3、產(chǎn)品描述。4、準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。5、其他過程輸出。質(zhì)量計劃編制的輸出1、質(zhì)量管理計劃，應(yīng)描述項目隊伍如何執(zhí)行其質(zhì)量方針，描述項目的質(zhì)量管理體系：“實施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過程和資源”。質(zhì)量計劃為項目總體計劃提供輸入，并必須陳述項目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。2、操作定義，以非常專用的詞匯描述某事物是什么，并

43、在質(zhì)量控制過程中是如何對其進行測量的。3、檢查表，通常是特定工業(yè)或活動，用于核實一系列要求的步驟是否已經(jīng)實施的結(jié)構(gòu)化工具。4、其他過程的輸入。 因果圖（石川圖、魚骨圖）因果圖（石川圖、魚骨圖）時間機械方法材料能源測量人員環(huán)境主要缺陷原因結(jié)果8.2 質(zhì)量保證1.質(zhì)量提高輸出（結(jié)果）1.質(zhì)量計劃編制方法和技術(shù)2.質(zhì)量審計工具和技術(shù)1.質(zhì)量管理計劃2.質(zhì)量控制測量結(jié)果3.操作定義輸入（依據(jù)）質(zhì)量保證 質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實施的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，以提供滿足項目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信心。它應(yīng)貫穿于整個項目。質(zhì)量審計質(zhì)量審計是對其他質(zhì)量活動的結(jié)構(gòu)性審查。質(zhì)量審計的目的是識別出取得的可提高本項目或執(zhí)行組織內(nèi)

44、的其他項目實施水平的經(jīng)驗。質(zhì)量審計可能是計劃安排的或隨機的?？梢杂山?jīng)過適當(dāng)培訓(xùn)的內(nèi)部審計員或諸如質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織的第三方進行。8.3 質(zhì)量控制1質(zhì)量提高2驗收決定3返工4完成的檢查表5過程調(diào)整輸出（結(jié)果）1.檢查2.控制圖3.帕瑞托圖4.統(tǒng)計抽樣5.流程圖6.趨勢分析工具和技術(shù)1. 工作結(jié)果2質(zhì)量管理計劃3操作定義4檢查表輸入（依據(jù)）質(zhì)量控制術(shù)語預(yù)防（把錯誤排除在過程之外）和檢查（把錯誤排除在客戶到達之前）。特性抽樣（結(jié)果符合或不符合）和變量抽樣（結(jié)果是測量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)商排列表示）。特殊原因（異常事件）和隨機原因（正常過程偏差）。許可的誤差（如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以接受的）

45、和控制限度（如果結(jié)果在控制限度內(nèi)，表示過程在控制之中）。質(zhì)量控制的方法和技術(shù)11.檢查包括為確定結(jié)果是否符合需求所采取的諸如測量、檢查和測試等活動。2.控制圖3.帕累拖圖項目進度計劃情況控制圖 控制上限控制下限帕累托圖（pareto charts)異常旋轉(zhuǎn)噪音顫動壓力軸縫箱體顫動其它1007550250010203040缺陷事件數(shù)量缺陷事件百分比質(zhì)量控制的方法和技術(shù)24.統(tǒng)計抽樣選取收益總體的一部分進行檢查。5.流程圖用于幫助分析問題是如何產(chǎn)生的。6.趨勢分析根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)預(yù)測未來的成果。趨勢分析經(jīng)常用于監(jiān)控：q 技術(shù)執(zhí)行情況鑒定出了多少錯誤或缺陷，還剩多少沒得到糾正。q 成本和進

46、度執(zhí)行情況在一段時間內(nèi)，完成了多少有重大偏差的活動。第九章：項目人力資源管理9.1 組織的計劃編制組織的計劃編制：確定、分配項目角色、職責(zé)和報告關(guān)系，并形成文檔。9.2 人員獲取人員獲?。韩@得項目所需要的人力資源，并將他們分配到項目上進行工作。9.3 隊伍開發(fā)隊伍開發(fā)：為加強項目實施而開發(fā)個人或隊伍的技能。1.輸入 (依據(jù)) (1).項目界面 (2).人員配備需求 (3).約柬條件2.方法和技術(shù) (1).模板 (2).人力資源管理慣例 (3).組織理論 (4).項目干系人分析3.輸出(結(jié)果) (1).任務(wù)和貢任分配 (2).人員配備管理計劃 (3).組織機構(gòu)圖 (4).詳細依據(jù)9.1 組織的計

47、劃編制1.輸入 (依據(jù)) (1).項目人員 (2).項目計劃 (3).人員配備管理計劃 (4).執(zhí)行情況報告 (5).外部反饋2.方法和技術(shù) (1).班子組建活動 (2).一般管理技能 (3).獎勵和認可體系 (4).配置 (5)培訓(xùn)3.輸出(結(jié)果) (1).執(zhí)行改進 (2).執(zhí)行情況評價的輸入(依據(jù))9.3 隊伍開發(fā)1.輸入 (依據(jù)) (1).人員配備管理計劃 (2).人員庫描述 (3).招聘慣例2.方法和技術(shù) (1).談判 (2).事先指定 (3).采購3.輸出（結(jié)果） （1）.項目人員分配 （2）.項目班子清單9.2 人員獲取項目人力資源管理9.1 組織的計劃編制1角色和職責(zé)分配2人員配

48、備管理計劃3組織機構(gòu)圖4詳細依據(jù)輸出（結(jié)果）1模板2人力資源管理慣例3組織理論4項目干系人分析工具和技術(shù)1.項目界面2.人員條件需求3.約束條件輸入（依據(jù)）職責(zé)分配矩陣 人員 階段需求srapp功能sapp設(shè)計srraip開發(fā)sapp測試spiapefabcdp=參與人a=有責(zé)任的 r=需要審查i=需要輸入的s=需要簽收的9.2 人員獲取1.項目人員分配2.項目班子清單輸出（結(jié)果）1.談判2.事先指定3采購工具和技術(shù)1.人員配備管理計劃2.人員庫描述3.招聘慣例輸入（依據(jù)） 項目經(jīng)理（1） 1.項目經(jīng)理的地位：項目委托人的代表，項目全過程管理的核心，項目班子的領(lǐng)導(dǎo)者，項目有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁

49、和紐帶。 項目經(jīng)理的職責(zé)（2）1)保證項目業(yè)主和其它各有關(guān)方面滿意2)指導(dǎo)和控制項目的日常工作3)要善于應(yīng)變4)如實反映情況5)及時收回和支付所有應(yīng)當(dāng)收進和支付的款項 項目經(jīng)理的權(quán)限和選聘（3）項目經(jīng)理要履行其職責(zé)，必須要有足夠的權(quán)限。選人要慎重，用人要信任?！耙扇瞬挥茫萌瞬灰伞?。項目經(jīng)理可從外部招聘，也可內(nèi)部挑選。“發(fā)現(xiàn)人才的方法是找那些最忙的人?！?項目班子 項目班子共同點：1.職責(zé)是對項目進行規(guī)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。2.項目班子一般都是臨時性組織，3.項目班子一定要以一定的結(jié)構(gòu)形式組織起來。9.3 隊伍開發(fā)1.執(zhí)行改進2.驗收決定3.執(zhí)行評價的依據(jù)輸出（結(jié)果）1. 團隊建設(shè)活動2

50、. 一般管理技能3獎勵和認可體系4營地集中5培訓(xùn)工具和技術(shù)1. 項目人員2. 項目計劃3. 人員配備管理計劃4. 執(zhí)行情況報告5. 外部反饋輸入（依據(jù)）項目團隊項目經(jīng)理應(yīng)該：1、尊重和關(guān)懷所有員工2、讓每一位成員明確理解他的工作職責(zé)及工作準(zhǔn)則3、員工既是單個成員，又是團隊整體，要與他們進行良好的交流4、為個體成員和團隊樹立起明確的目標(biāo)5、對團隊工作及為團隊建設(shè)付出的努力適當(dāng)進行獎勵6、表現(xiàn)出對團隊的忠誠 營造班子激勵機制 自我成就自我表現(xiàn)歸屬、公認、尊重安全、避護所、溫暖、愛生理、食、衣激勵理論馬斯洛(maslow)層次需求論：一種需求滿足之后，新的需求又會出現(xiàn)。荷茲伯格(herzberg)雙

51、因素論體能因素：使人滿足帶來積極因素成就、承認、興趣、責(zé)任、提拔保健因素：減少不滿和消極因素工作條件、薪水、上級關(guān)系、公司制度、考勤等 獎勵基金 推薦表現(xiàn)突出的班子成員，請原單位的領(lǐng)導(dǎo)給予獎勵和表彰。 對表現(xiàn)好的成員指派使他們滿意的工作 在安排任務(wù)進度時照顧表現(xiàn)突出的成員， 把新購置的電腦、電話分配給工作表現(xiàn)好的成員 給有才能、有成績的班子成員提供在眾人面前或上級領(lǐng)導(dǎo)面前亮相的機會 在決策之前征求有能力、有主見，對項目有熱情、有責(zé)任心的成員意見，以示對他們的器重和賞識激勵措施有成效項目團隊的特點對項目目標(biāo)的清晰理解對每位成員角色和職責(zé)的明確期望目標(biāo)導(dǎo)向高度的合作互助高度信任提高效率胡蘿卜加大棒

52、不明智第一時間就把事情辦好（交流誤解普遍存在于項目之中）設(shè)定現(xiàn)實目標(biāo)（問題：計劃制定與項目經(jīng)理被任命之前）選用技術(shù)水平高的人員（請專家顧問的開支比起生手長時間工作的開支要少的多）有效地管理時間1、每個周末，找出幾個（2-5個）下周要完成的目標(biāo)。2、每天結(jié)束時，列出第2天要做的事情。3、早晨的第一件事是看一下，并且整天都要看這個表。4、控制干擾，不要讓電話、郵件或隨意來訪者打擾你的工作。5、學(xué)會說“不”。6、有效利用時間（零碎時間）7、盡量一次性處理大部分時間8、周末，如果你完成了全部目標(biāo)，就獎賞你自己。項目會議的類型情況評審會議解決問題會議技術(shù)設(shè)計評審會議第十章：項目溝通管理10.1 溝通計劃

53、編制溝通計劃編制：確定項目干系人的信息需求和溝通需求:何人，在何時，需要何種信息，以及信息提供的方法。10.2 信息發(fā)送信息發(fā)送：項目干系人可以及時得到所需要的信息。10.3 執(zhí)行情況報告執(zhí)行情況報告：收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括狀態(tài)報告、進度測量和預(yù)測。10.4 管理收尾管理收尾：產(chǎn)生、收集和發(fā)布階段定型或項目完成的信息。 1. 輸入 (依據(jù)) (1).溝通需求 (2).溝通技術(shù) (3).約束條件 (4).假定2.方法和技術(shù) (1).項目干系人分析3.輸出(結(jié)果) (1).溝通管理計劃10.1 溝通計劃編制1.輸入 (依據(jù)) (1).項目計劃 (2).工作結(jié)果 (3).其他項目記錄2.方法和

54、技術(shù) (1).執(zhí)行情況審查 (2).偏差分析 (3).趨勢分析 (4).掙得值分析 (5).信息發(fā)送方法和技術(shù)3.輸出(結(jié)果) (1).執(zhí)行情況報告 (2).變更申請10.3 執(zhí)行情況報告1.輸入 (依據(jù)) (1).執(zhí)行情況測量文檔 (2).項目產(chǎn)品文檔 (3).其他項目記錄2.工具和技術(shù) (1).執(zhí)行情況報告的方法和技術(shù)3.輸出(結(jié)果) (1).項目文檔 (2).正式驗收 (3).教訓(xùn)10.4 管理收尾1. 輸入 (依據(jù)) (1).工作結(jié)果 (2).溝通管理計劃 (3).項舊計劃2工具和技術(shù) (1).溝通技能 (2).信息查詢體系 (3).信息發(fā)送系統(tǒng)3.輸出（結(jié)果） (1) 項目記錄10.

55、2 信息發(fā)送項目溝通管理一般溝通管理技能 發(fā)送-接收模型：反饋回路和溝通障礙。傳媒的選擇：何時用書面溝通、口頭溝通、備忘錄和正式報告等。寫作風(fēng)格：積極或被動的口吻，語句結(jié)構(gòu)，詞匯選擇等。表達技巧：體態(tài)語言、直觀手段的設(shè)計等。會議管理技術(shù)：準(zhǔn)備議程、處理時間沖突等。 。10.1 溝通計劃編制1溝通管理計劃輸出（結(jié)果）1. 項目干系人分析工具和技術(shù)1溝通需求2溝通技術(shù)3約束條件4假定 輸入（依據(jù)）溝通計劃編制 溝通計劃編制包括確定項目干系人的信息和溝通需求：何人，在何時需要何種信息，以及如何將信息提供給他們。溝通需求 溝通需求是項目干系人的信息需求的總和。需求由經(jīng)過價值 分析的信息格式和類型定義。

56、只有依靠有助于項目成功的信息溝通，項目資源才可以擴大。缺少溝通將導(dǎo)致失敗。以下典型信息將決定項目溝通需求：項目組織和項目干系人的責(zé)任關(guān)系。涉及項目的規(guī)定、部門和專長。關(guān)于參與項目的人數(shù)和地點。外部信息需求（如與媒體進行溝通）。溝通技術(shù) 項目要素間來回傳送信息的技術(shù)和方法差別很大：從簡單的談話到擴大會議，從簡單的書面文檔到隨時可得的在線進度計劃和數(shù)據(jù)庫?？赡苡绊戫椖繙贤夹g(shù)的因素包括：信息需求的及時性-不斷更新的信息是否依靠一紙通知即可獲得？定期發(fā)布的書面報告是否滿足需要？技術(shù)可用性-現(xiàn)有體系是否適當(dāng)？或者項目是否需要授權(quán)變更？預(yù)期項目人員配置-所建議的溝通系統(tǒng)是否與項目的參與人員的經(jīng)驗和專長匹

57、配？技術(shù)變更-項目結(jié)束之前，現(xiàn)有的技術(shù)是否可能因要求采用較新的技術(shù)而可能要改變？項目干系人分析 應(yīng)對不同項目干系人的信息需求進行分析，為了滿足這些需求開發(fā)出一套針對他們信息需求和信息來源的方法和邏輯觀點。分析應(yīng)考慮使用合適的能提供所需要信息的項目方法和技術(shù)。應(yīng)小心避免在不必要的信息和不適當(dāng)?shù)募夹g(shù)上浪費資源。溝通管理計劃1 溝通管理計劃是提供以下內(nèi)容的文檔：收集和歸檔結(jié)構(gòu)，用于詳細說明收集和存儲不同類別信息的方法。程序中同時應(yīng)包括收集和發(fā)布對先前發(fā)布材料的更新和結(jié)構(gòu)。發(fā)布結(jié)構(gòu)，用于詳細說明信息（狀態(tài)報告、數(shù)據(jù)、進度計劃、技術(shù)文檔等）流向何人，將采用什么方法（書面報告、會議等），發(fā)布不同類別的信息

58、。該結(jié)構(gòu)必須與項目組織圖中描述的責(zé)任和報告關(guān)系一致。準(zhǔn)備發(fā)布的信息的描述，包括格式、內(nèi)容、詳細程度以及應(yīng)采用的準(zhǔn)則/定義。溝通管理計劃2生產(chǎn)進度計劃，用于顯示每一類溝通將在何時產(chǎn)生。計劃的溝通之間獲取信息的方法。隨著項目的推進和發(fā)展，更新和細化溝通管理計劃的方法。10.2 信息發(fā)送1項目記錄輸出（結(jié)果）1溝通技能2信息查詢體系3信息發(fā)送系統(tǒng)工具和技術(shù)1工作結(jié)果2溝通管理計劃3項目計劃輸入（依據(jù)）溝通技能 溝通技能用于交換信息。發(fā)送人有負責(zé)使信息清楚、無歧義、完整，以便接受人可以正確接受并確認能正確理解。接受人有責(zé)任確認完整地接收到信息并正確地理解信息。進行溝通有多個方面： 書面和口頭的，聽的和

59、講的。 內(nèi)部的（在項目內(nèi)）和外部的（對顧客和公眾等）。 正式的（報告，簡報等）和非正式的（備忘錄，專門會談等）。 縱向的（組織的上下級之間）和橫向的（并列的各部門之間）。信息查詢體系 信息查詢體系，信息可以通過不同方式由隊伍成員共享。包括人工存檔體系、電子文檔數(shù)據(jù)庫、項目管理軟件以及允許查閱的技術(shù)文檔（如設(shè)計圖紙）系統(tǒng)。信息發(fā)送系統(tǒng) 信息發(fā)送系統(tǒng)，項目信息可以通過不同方式發(fā)布，包括項目會議、書面文檔復(fù)印件的發(fā)布、共享網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)庫、傳真、電子郵件、語音郵件和電視會議。項目記錄 項目記錄可能包括描述項目的信函、備忘錄、報告和文檔。應(yīng)該按照有組織的形式，正確地，盡量完整地保存此類信息。項目隊伍成員

60、通常會在項目即使本中留下個人的記錄。10.3 執(zhí)行情況報告1.執(zhí)行情況報告2.變更申請輸出（結(jié)果）1.執(zhí)行情況審查2.偏差分析3.趨勢分析4.掙得值分析5.信息發(fā)送的方法和技術(shù)工具和技術(shù)1.項目計劃2.工作結(jié)果3.其它項目記錄輸入（依據(jù)）執(zhí)行情況報告 執(zhí)行情況報告涉及執(zhí)行情況的收集和發(fā)布，以便向項目干系人提供有關(guān)資源在如何完成項目目標(biāo)的信息。該過程應(yīng)包括： 狀態(tài)報告-描述項目目前所處位置。 進度報告-描述項目隊伍的成績。 預(yù)測-預(yù)測項目未來的狀況和進度。 執(zhí)行情況報告一般應(yīng)提供關(guān)于范圍、進度計劃、成本和質(zhì)量的信息。許多項目還要求關(guān)于風(fēng)險和采購的信息。執(zhí)行情況報告的方法和技術(shù)11.執(zhí)行情況審查。