X服務(wù)解說詞—指揮中心

1、.專業(yè).專注.XX物業(yè)XX服務(wù)”指揮中心介紹詞尊敬的各位貴賓,大家好！我是XX物業(yè)的XXX,我給大家介紹一下XXX服務(wù)”體 系下的指揮中心的設(shè)計(jì)和運(yùn)作。與傳統(tǒng)模式的中心相比，XX服務(wù)”體系下的指揮中心在硬件、軟件、崗位人員資 質(zhì)與職責(zé)、中心的定位方面都發(fā)生了非常大的變化。首先，我們明確了不同規(guī)模的項(xiàng) 目在指揮中心設(shè)置數(shù)量、面積、值班人數(shù)、設(shè)備設(shè)施配置等方面的標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，也對(duì) 中心空間布局進(jìn)行了規(guī)范，包括監(jiān)視器柜、消防控制柜、操作臺(tái)、消防應(yīng)急工具等在 中心的具體位置、高度、寬度、角度、相互的空間距離等，目的就是便于中心值班人 員操作、技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。在監(jiān)視系統(tǒng)方面，我們主要從5個(gè)方面

2、進(jìn)行了規(guī)范。1、監(jiān)控中心與北崗?fù)ず喜?nèi)容余家強(qiáng)補(bǔ)充介紹；（XXX完成）2、監(jiān)視器柜配置標(biāo)準(zhǔn)。XXX這個(gè)項(xiàng)目有近260個(gè)（XXX核實(shí)數(shù)量）監(jiān)控鏡頭，按 傳統(tǒng)的管理模式，這個(gè)項(xiàng)目在實(shí)行XXX服務(wù)”體系之前配置了 30個(gè)（XXX核實(shí)數(shù)量） 監(jiān)視屏，崗位人員的監(jiān)控難度是非常大的。XX服務(wù)”根據(jù)一個(gè)項(xiàng)目的監(jiān)控鏡頭的具體 數(shù)量，明確了對(duì)應(yīng)的四檔監(jiān)視屏數(shù)量與組合類型 ，從最少的4個(gè)監(jiān)視屏到最多的16個(gè) 監(jiān)視屏。監(jiān)視屏的數(shù)量少了，崗位人員實(shí)時(shí)監(jiān)控的難度就大大降低了 ，監(jiān)控的效率和 質(zhì)量反而得到了提升和強(qiáng)化，同時(shí)，監(jiān)視屏本身的能耗和后期維護(hù)保養(yǎng)的成本也降低了。另外，我們對(duì)監(jiān)視器柜的整體高度、寬度、角度也進(jìn)行了規(guī)

3、范，確保整體監(jiān)視器 柜都在崗位人員的有效監(jiān)控視角范圍內(nèi)，更重要的是，能夠讓?shí)徫蝗藛T監(jiān)控視角更舒 適。在XX服務(wù)”體系下，肯定不會(huì)再出現(xiàn)指揮中心的員工需要仰頭或轉(zhuǎn)身子才能看到 監(jiān)視屏的情況。3、監(jiān)控鏡頭判定標(biāo)準(zhǔn)。要實(shí)現(xiàn)監(jiān)視屏數(shù)量的減少，首先就要明確監(jiān)控鏡頭的分類我們都知道，并不是每一個(gè)鏡頭都需要實(shí)時(shí)監(jiān)控的。我們根據(jù)監(jiān)控鏡頭所監(jiān)控的范圍 區(qū)域或者說監(jiān)控的目標(biāo)，將監(jiān)控鏡頭明確劃分為關(guān)鍵鏡頭、一般鏡頭兩類，明確只有 關(guān)鍵鏡頭才需要實(shí)時(shí)監(jiān)控，一般鏡頭的主要作用是事后取證和追溯。另外一個(gè)方面， 一個(gè)項(xiàng)目不太可能說所有的鏡頭都是關(guān)鍵鏡頭、也不可能都是一般鏡頭，所以，從資 源配置效益最大化的角度出發(fā)，我們也對(duì)

4、項(xiàng)目關(guān)鍵鏡頭、一般鏡頭相應(yīng)的比例和數(shù)量 進(jìn)行了規(guī)范，就是要確保項(xiàng)目的所有關(guān)鍵鏡頭都能夠得到實(shí)時(shí)的監(jiān)控。4、鏡頭顯示設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵鏡頭、一般鏡頭明確了，怎么裝入監(jiān)視屏，能夠既保證關(guān)鍵鏡頭的實(shí)時(shí)監(jiān)控，又能實(shí)現(xiàn)監(jiān)視屏數(shù)量的減少，就是鏡頭顯示設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的問題 了。既然是關(guān)鍵鏡頭，若分屏顯示則畫面太小，監(jiān)控的效果肯定不好，所以我們首先 明確，只要是關(guān)鍵鏡頭，就必須是全屏顯示的大畫面。其次，關(guān)鍵鏡頭和一般鏡頭不 能混在同一個(gè)監(jiān)視屏內(nèi)，必須有各自獨(dú)立的專用監(jiān)視屏。第三，一個(gè)監(jiān)視屏不能裝太 多的關(guān)鍵鏡頭，否則循環(huán)一次的時(shí)間太長(zhǎng)，監(jiān)控效果不好。最后，就是一般鏡頭的問 題了，我們傳統(tǒng)的作法是所有的鏡頭都會(huì)在監(jiān)視屏上

5、固定顯示，無非有的是9畫面或16畫面顯示，但是這樣一來，監(jiān)視屏的數(shù)量就一定很多，所以璞悅山原來260個(gè)（XXX核實(shí)數(shù)量）監(jiān)控鏡頭，就算大多數(shù)16畫面顯示，30個(gè)監(jiān)視屏也很正常了 。剛才 說了，一般鏡頭的主要作用是事后取證和追溯，那么我們就把所有的一般鏡頭全部裝 入一個(gè)監(jiān)視屏，以16畫面分屏、循環(huán)顯示即可，每天對(duì)一般鏡頭進(jìn)行一次查看，確保 這些鏡頭處于正常的工作狀態(tài)就可以了 。這樣一來，就能夠?qū)崿F(xiàn)監(jiān)視屏數(shù)量的減少 了。5、報(bào)警聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。除了關(guān)鍵鏡頭、一般鏡頭的專用監(jiān)視屏，還有一個(gè)就是報(bào) 警聯(lián)動(dòng)的專用監(jiān)視屏。一但現(xiàn)場(chǎng)如周界、設(shè)備房等區(qū)域發(fā)生報(bào)警，報(bào)警信號(hào)通過軟件 觸發(fā)關(guān)聯(lián)的監(jiān)控鏡頭，自動(dòng)在這個(gè)

6、報(bào)警聯(lián)動(dòng)的專用監(jiān)視屏上彈屏顯示 ，同時(shí)配合聲光 報(bào)警（物資安裝完善，責(zé)任人：XXX）,確保崗位人員第一時(shí)間進(jìn)行工作調(diào)度。通過以上的改造，我們把崗位人員從巨大的視頻監(jiān)控工作中解放出來 ，讓他們能 夠有時(shí)間、有精力去承擔(dān)指揮中心新的職責(zé)，但是同時(shí)又能保證監(jiān)控的效率和質(zhì)量。在崗位人員的操作方面，我們對(duì)所有需要員工操作或使用的設(shè)備設(shè)施也進(jìn)行了研 究和改良，更符合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)使得員工的操作更為簡(jiǎn)單便捷、更為人性化，這也是我們企業(yè)對(duì)于員工關(guān)愛的責(zé)任和體現(xiàn)。我們先來看一下這個(gè)操作臺(tái)，我們對(duì)XX進(jìn)行合并（XXX完善）。大家看，員工坐 在位置上，無論是門禁對(duì)講、電梯對(duì)講、消防對(duì)講，還是電話、電腦，還有防區(qū)報(bào)

7、警、 云臺(tái)控制器等，操作臺(tái)上所有的設(shè)備都在員工兩只手的控制范圍內(nèi) ，身子都不需要移 動(dòng)或轉(zhuǎn)動(dòng)，就可以操作或使用。這樣的設(shè)計(jì)，員工的操作比原來傳統(tǒng)的平面式操作臺(tái) 要簡(jiǎn)單、便捷得多。接下來，就是剛才說的指揮中心定位的問題了 。在XX服務(wù)”體系中，指揮中心是 項(xiàng)目上最為重要的一個(gè)崗位，他就如同我們?nèi)说拇竽X，項(xiàng)目上所有工作的下發(fā)、開展、 進(jìn)度管控、工作調(diào)整、關(guān)閉，都是由指揮中心完成的。大家看那邊的投影，這就是我 們的CRM任務(wù)系統(tǒng)（邊介紹、邊操作系統(tǒng)），項(xiàng)目上所有的工作，包括客戶通過各種 渠道傳遞的報(bào)事/投訴或建議、日常工作、計(jì)劃性工作、領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作等，都 會(huì)進(jìn)入我們的CRM任務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管控，

8、而指揮中心是一個(gè)24小時(shí)崗位，所有進(jìn)入 CRM任務(wù)系統(tǒng)的工作在事先設(shè)定的相關(guān)時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí) ，系統(tǒng)均會(huì)自動(dòng)觸發(fā)聲、光預(yù)警信 號(hào)，而指揮中心就根據(jù)預(yù)警信號(hào)和級(jí)別，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行提醒、督促和警報(bào)，以確保 項(xiàng)目上所有工作均能按時(shí)、有效的落實(shí)或完成（介紹時(shí)，簡(jiǎn)單展示CRM任務(wù)系統(tǒng)中的 任務(wù)/工單錄入、下發(fā)、查詢、預(yù)警界面）。同時(shí)，指揮中心也是我們項(xiàng)目 值班經(jīng)理的辦公室，除了在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)巡視的時(shí)間外 值班經(jīng)理都會(huì)在指揮中心辦公（相關(guān)物資準(zhǔn)備），來掌控整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作。所以說，指揮中心就是項(xiàng)目的作戰(zhàn)指揮部，而值班經(jīng)理就是指揮官，這位同事叫*，他就是璞 悅山今天的指揮官/值班經(jīng)理。最后，我們來看一下這張椅子。以前，

9、我們?yōu)榱朔乐怪行膯T工打瞌睡或睡覺，中 心的椅子都是硬板凳，甚至還專門挑選沒有靠背的，其實(shí)仔細(xì)想想，這是非常不人性 的，中心的員工長(zhǎng)期一個(gè)人待在這樣一個(gè)密閉的空間，每天不斷重復(fù)操作這些設(shè)備，本來就枯燥乏味，如果連坐都坐得不舒坦，怎么讓員工安心工作。所以，我們專門為 指揮中心設(shè)計(jì)、定制了這張椅子上，這張椅子有護(hù)頸、護(hù)腰的設(shè)計(jì)，護(hù)頸可轉(zhuǎn)向并調(diào) 節(jié)高度，護(hù)腰可上下調(diào)節(jié)，能夠滿足不向身高員工的需求；扶手也可以上下并轉(zhuǎn)向調(diào) 節(jié)；坐墊、靠背貼合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，坐感舒適并采用透氣材質(zhì)。還有，這張椅子是 24小時(shí)、365天不間斷使用，所以相關(guān)受力部件均采用強(qiáng)化金屬材質(zhì)，結(jié)實(shí)耐用。至于我們?cè)瓉頁(yè)?dān)心員工晚上打瞌睡或睡覺的問題，其實(shí)這只是工作流程設(shè)計(jì)的問題，可以有很多種辦法來避免的。比如，在夜間，中心員工每半小時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)崗位呼叫 互動(dòng)一次；助這兒”系統(tǒng)從后臺(tái)每半小時(shí)推送一則簡(jiǎn)單但有趣或有意義的問題（中國(guó)的首都在哪個(gè)城市？ XX物業(yè)的核心價(jià)值觀？ XX物業(yè)哪一年成立的？），以選擇或判斷的 形式讓員工快速回答；這些方法都是可行也很有實(shí)效的。其實(shí)，椅子本身的設(shè)計(jì)和功能還不是最重要的，重要的是，作為一個(gè)企業(yè)，