各部門職責(zé)及權(quán)限

1、崗位職責(zé)規(guī)范及權(quán)限 總經(jīng)理職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條 對公司文化理念打造的具體實施。策劃公司質(zhì)量體系的建立運行和持續(xù)改進(jìn)。第二條 執(zhí)行董事會決議，制定公司質(zhì)量目標(biāo)，并組織實施公司發(fā)展計劃及分段目標(biāo)計劃。第三條 主持公司質(zhì)量管理體系的管理評審。第四條 完成公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置；制定直接下級的崗位描述。第五條 檢查各職能部門的工作，負(fù)責(zé)對直接下級的指導(dǎo)、管理、監(jiān)督及獎罰。第六條 決定企業(yè)內(nèi)部（財務(wù)部人員除外）人員的任免。第七條 及時對下級工作中的爭議作出裁決。第八條 審閱、執(zhí)行公司員工的獎勵與處罰。第九條 解聘公司員工。第十條 審查財務(wù)部的工作計劃及工作預(yù)算，檢查財務(wù)制度的執(zhí)行情況及公司資金開支情況。第

2、十一條 配合公司其他部門完成各項任務(wù)；第十二條 每月6日向董事會書面述職，接受董事會成員的質(zhì)詢。第十三條 代表公司與有關(guān)部門建立有效的溝通和良好關(guān)系，參加外部相關(guān)會議及相關(guān)活動。第十四條 與公司其他部門就有關(guān)事宜進(jìn)行溝通配合；第十五條 監(jiān)督公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核。職責(zé)權(quán)限直接上級：董事長直接下級：下屬各部門經(jīng)理職責(zé)權(quán)限：第一條 對創(chuàng)建良好的公司文化和樹立良好的公司形象負(fù)責(zé)，并制定質(zhì)量方針；第二條 對公司經(jīng)營管理及質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果負(fù)責(zé)。第三條 對直接下級因違反工作流程、管理制度的工作過失承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。第四條 對公司的服務(wù)質(zhì)量及公司管理秩序負(fù)責(zé)。第五條 對確保公司經(jīng)營的合法性負(fù)責(zé)。第六條 對

3、公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)和資料的保密性負(fù)責(zé)。第七條 定期進(jìn)行管理評審，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價。第八條 有對公司的經(jīng)營管理權(quán)和指揮權(quán)。第九條 有組織實施公司經(jīng)營計劃的指揮權(quán)。第十條 有公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的建議權(quán)。第十一條 有公司基本管理制度及工作流程設(shè)定的決定權(quán)。第十二條 在董事會授權(quán)范圍內(nèi)，對公司的配額資金有支配權(quán)。第十三條 有請聘任或解聘公司（除財務(wù)負(fù)責(zé)人）員工的決定權(quán)。第十四條 有隔級公司員工工作崗位的調(diào)整權(quán)。其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動離職或辭退處理，且不計發(fā)當(dāng)月工資。第一條 嚴(yán)重不勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機(jī)密、利益，而被查證屬實的；第三條 不

4、為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當(dāng)月工資，并作辭退處理。第四條 任職期間收受輸送單位或個人紅包的，公司作辭退處理；第五條 任職期間犯下刑事責(zé)任；第六條 酗酒鬧事或在上班時間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務(wù)之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的；第八條 在公司打架，不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)的，有損公司聲譽(yù)的，作辭退處理；第九條 匯報工作講假話，處事嚴(yán)重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的?？偨?jīng)理助理職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條 協(xié)助總經(jīng)理策劃公司發(fā)展計劃和具體改善計劃。第二條 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的全面實施、執(zhí)行及改善。第三條 督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量的改善及良率提升。第四條 督導(dǎo)質(zhì)

5、量體系正常運行和服務(wù)質(zhì)量問題分析、解決。第五條 確保組織內(nèi)提高對客戶要求的意識。第六條 負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò)。第七條 向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的運行情況，并提出改進(jìn)建議。第八條 審核年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃的完整性和正確性。第九條 組織內(nèi)部質(zhì)量審核的實施。第十條 負(fù)責(zé)對服務(wù)員質(zhì)量的檢驗審核。第十一條 負(fù)責(zé)對不合格服務(wù)、客戶合同的評審。第十二條 負(fù)責(zé)公司的后勤安排工作，做好值班、排班，安排做到無差錯，當(dāng)好內(nèi)管家。第十三條 督促財務(wù)部按期交納各項稅收和房租、水電費、電話費等費用。第十四條 負(fù)責(zé)處理公司對外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作第十五條 協(xié)調(diào)各部門的工作，對于各種新問題、新矛盾要及時匯報總經(jīng)理

6、，以便盡快得到妥善解決。第十六條 樹立節(jié)能節(jié)源，降低成本意識，控制和采購公司日常用品，對于食堂用品，做好驗收登記。第十七條 監(jiān)督做好總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生工作及時清理、泡茶、換魚缸及花瓶。第十八條 負(fù)責(zé)對公司電腦的操作、管理 、維修，嚴(yán)守公司各項機(jī)密，保管好各種管理軟件，并及時發(fā)送本公司的各類信息。第十九條 負(fù)責(zé)監(jiān)督宿管對公司服裝、棉被、床單及辦公用品發(fā)放的登記。第二十條 監(jiān)督相關(guān)人員每天將各媒體的廣告剪貼好，收集市場上同行業(yè)中各類先進(jìn)優(yōu)秀信息報導(dǎo)，每月做一份市場信息追查反饋，并上報當(dāng)月的市場開發(fā)分析表一份和財務(wù)分析表一份。第二十一條 配合做好公司的宣傳和營銷推廣作第二十二條 監(jiān)督做好每次會議紀(jì)錄

7、，并打成文件交給各位員工閱讀簽字后存檔備案。職責(zé)權(quán)限直接上級：總經(jīng)理直接下級：部門員工職責(zé)權(quán)限： 第一條 對公司質(zhì)量體系全面實施的監(jiān)督執(zhí)行權(quán)、改進(jìn)建議權(quán)第二條 對與公司行政管理有關(guān)的規(guī)章制度有解釋權(quán)。第三條 對公司工作流程、規(guī)章制度、實施細(xì)則的執(zhí)行有檢查權(quán)。第四條 對公司擬發(fā)的文件資料（包括合同）的正確性、準(zhǔn)確性有監(jiān)督、審查權(quán)。第五條 對各部門向總經(jīng)理提交的請示、報告、申請，有登記轉(zhuǎn)呈權(quán)。第六條 對公司員工獎勵與處罰有監(jiān)督、和授權(quán)執(zhí)行權(quán)。第七條 對總經(jīng)理有工作報告權(quán)及建議權(quán)。第八條 對總經(jīng)理辦公例會有參加權(quán)。其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動離職或辭退處理，且不計發(fā)當(dāng)月工資。第一條 嚴(yán)重不

8、勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機(jī)密、利益，而被查證屬實的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當(dāng)月工資，并作辭退處理。第四條 任職期間收受輸送單位或個人紅包的，公司作辭退處理；第五條 任職期間犯下刑事責(zé)任；第六條 酗酒鬧事或在上班時間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務(wù)之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的；第八條 在公司打架，不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)的，有損公司聲譽(yù)的，作辭退處理；第九條 匯報工作講假話，處事嚴(yán)重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。經(jīng)理職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條 協(xié)助總經(jīng)理策劃公司發(fā)展計劃和具體改善計劃。第

9、二條 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的全面實施、執(zhí)行及改善。第三條 督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量的改善及良率提升。第四條 督導(dǎo)質(zhì)量體系正常運行和服務(wù)質(zhì)量問題分析、解決。第五條 確保組織內(nèi)提高對客戶要求的意識。第六條 負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò)。第七條 向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的運行情況，并提出改進(jìn)建議。第八條 審核年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃的完整性和正確性。第九條 組織內(nèi)部質(zhì)量審核的實施。第十條 負(fù)責(zé)對服務(wù)員質(zhì)量的檢驗審核。第十一條 負(fù)責(zé)對不合格服務(wù)、客戶合同的評審。第十二條 負(fù)責(zé)公司的后勤安排工作，做好值班、排班，安排做到無差錯，當(dāng)好內(nèi)管家。第十三條 督促財務(wù)部按期交納各項稅收和房租、水電費、電話費等費用。第十四條 負(fù)責(zé)

10、處理公司對外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作第十五條 協(xié)調(diào)各部門的工作，對于各種新問題、新矛盾要及時匯報總經(jīng)理，以便盡快得到妥善解決。第十六條 樹立節(jié)能節(jié)源，降低成本意識，控制和采購公司日常用品，對于食堂用品，做好驗收登記。第十七條 監(jiān)督做好總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生工作及時清理、泡茶、換魚缸及花瓶。第十八條 負(fù)責(zé)對公司電腦的操作、管理 、維修，嚴(yán)守公司各項機(jī)密，保管好各種管理軟件，并及時發(fā)送本公司的各類信息。第十九條 負(fù)責(zé)監(jiān)督宿管對公司服裝、棉被、床單及辦公用品發(fā)放的登記。第二十條 監(jiān)督相關(guān)人員每天將各媒體的廣告剪貼好，收集市場上同行業(yè)中各類先進(jìn)優(yōu)秀信息報導(dǎo)，每月做一份市場信息追查反饋，并上報當(dāng)月的市場開發(fā)分析

11、表一份和財務(wù)分析表一份。第二十一條 配合做好公司的宣傳和營銷推廣作第二十二條 監(jiān)督做好每次會議紀(jì)錄，并打成文件交給各位員工閱讀簽字后存檔備案。職責(zé)權(quán)限直接上級：總經(jīng)理直接下級：部門員工職責(zé)權(quán)限：第一條 對公司質(zhì)量體系全面實施的監(jiān)督執(zhí)行權(quán)、改進(jìn)建議權(quán)第二條 對與公司行政管理有關(guān)的規(guī)章制度有解釋權(quán)。第三條 對公司工作流程、規(guī)章制度、實施細(xì)則的執(zhí)行有檢查權(quán)。第四條 對公司擬發(fā)的文件資料（包括合同）的正確性、準(zhǔn)確性有監(jiān)督、審查權(quán)。第五條 對各部門向總經(jīng)理提交的請示、報告、申請，有登記轉(zhuǎn)呈權(quán)。第六條 對公司員工獎勵與處罰有監(jiān)督、和授權(quán)執(zhí)行權(quán)。第七條 對總經(jīng)理有工作報告權(quán)及建議權(quán)。第八條 對總經(jīng)理辦公例會

12、有參加權(quán)。其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動離職或辭退處理，且不計發(fā)當(dāng)月工資。第一條 嚴(yán)重不勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機(jī)密、利益，而被查證屬實的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當(dāng)月工資，并作辭退處理。第四條 任職期間收受輸送單位或個人紅包的，公司作辭退處理；第五條 任職期間犯下刑事責(zé)任；第六條 酗酒鬧事或在上班時間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務(wù)之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的；第八條 在公司打架，不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)的，有損公司聲譽(yù)的，作辭退處理；第九條 匯報工作講假話，處事嚴(yán)重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自

13、作主張，給公司帶來影響的。后勤職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的管理；第二條 根據(jù)公司各部門填報的請購單，實施辦公用品的采購； 第三條 協(xié)助辦公室主任做好后勤保障工作第四條 維護(hù)及保養(yǎng)辦公設(shè)備；并做好保養(yǎng)計劃、維修記錄等。條五條 公司蔬菜、肉類等的購買及制作第六條 宿舍用具的購買、維護(hù)第七條 協(xié)助總經(jīng)辦主任為重大活動提供后勤服務(wù)工作。第八條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作職責(zé)權(quán)限直接上級：總經(jīng)辦主任直接下級： 職責(zé)權(quán)限：第一條 執(zhí)行總經(jīng)辦主任分配的任務(wù)第二條 有權(quán)拒絕執(zhí)行不合法的、不屬本崗位的任務(wù)第三條 對辦公室主任違反規(guī)章制度的行為有權(quán)越級匯報第四條 有合理化建議權(quán)其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視

14、為自動離職或辭退處理，且不計發(fā)當(dāng)月工資。第一條 嚴(yán)重不勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機(jī)密、利益，而被查證屬實的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當(dāng)月工資，并作辭退處理。第四條 任職期間收受輸送單位或個人紅包的，公司作辭退處理；第五條 任職期間犯下刑事責(zé)任；第六條 酗酒鬧事或在上班時間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務(wù)之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的；第八條 在公司打架，不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)的，有損公司聲譽(yù)的，作辭退處理；第九條 匯報工作講假話，處事嚴(yán)重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。財務(wù)部職責(zé)規(guī)范及

15、權(quán)第一條 助公司管理層對公司市場開發(fā)推廣、網(wǎng)絡(luò)、營銷、等各個經(jīng)營環(huán)節(jié)進(jìn)行深入系統(tǒng)的分析，協(xié)助制定及優(yōu)化公司各項經(jīng)營策略以不斷提升公司的表現(xiàn)力 第二條 對公司外部環(huán)境的變化和內(nèi)部營運的情況, 從財務(wù)及業(yè)務(wù)營運的角度及時地、前瞻性地對公司營運中的一些重要發(fā)展趨勢和營運事項進(jìn)行合理分析和預(yù)測，提出相應(yīng)的合理化建議，報管理層參考決策第三條 及時、準(zhǔn)確編制各類財務(wù)報表和管理報告報總經(jīng)理第四條 協(xié)助編制公司的中長期業(yè)務(wù)營運計劃和資本支出計劃 第五條 負(fù)責(zé)跟進(jìn)財務(wù)部內(nèi)部一些重要項目第六條 核簽、編制會計憑證，整理保管財務(wù)會計檔案，確保一切資料的完整和安全； 第七條 登記保管各種明細(xì)賬、總分類賬 第八條 定期

16、對賬，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因，處理結(jié)賬時有關(guān)的賬務(wù)的調(diào)整事宜第九條 具體執(zhí)行資金預(yù)算及控制預(yù)算內(nèi)的經(jīng)費支出，管理往來賬、應(yīng)收、應(yīng)付款、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)，每月計提核算稅金、費用、折舊等費用項目 第十條 負(fù)責(zé)每月報表的編制第十一條 年度的審計和稅務(wù)申報 第十二條 負(fù)責(zé)公司資金的籌措與調(diào)度,保證公司營運資金的需要；第十三條 負(fù)責(zé)制定財務(wù)管理制度，部門機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)安排；第十四條 組織部門編制財務(wù)計劃，落實完成計劃的措施，對計劃、措施中存在的問題提出改進(jìn)的方法；第十五條 參與公司主要經(jīng)營、策劃、管理的有關(guān)會議和其他重要會議。第十六條 本著對公司負(fù)責(zé)，對投資效益負(fù)責(zé)，對稅收負(fù)責(zé)。對自己工作負(fù)責(zé)的真情

17、態(tài)度，為公司多做力所能及的事第十七條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作職責(zé)權(quán)限直接上級：總經(jīng)理直接下級： 出納職責(zé)權(quán)限：第一條 公司費用檢查、監(jiān)督權(quán)第二條 有權(quán)根據(jù)公司經(jīng)營情況發(fā)生的變化，對資金費用使用提出調(diào)整方案第三條 有權(quán)勸阻、制止及越級匯報違反國家政策、財經(jīng)制度紀(jì)律的收支款項第四條 有權(quán)檢查各部門和資金使用方面的節(jié)約和浪費并提出獎懲意見第五條 有權(quán)組織召開經(jīng)濟(jì)活動分析會，并向各部門索取有關(guān)資料和報表第六條 有權(quán)要求各部門提供編制年、季、月度財務(wù)成本核算所需的各種有關(guān)資料第七條 對所屬部門經(jīng)營管理的決策權(quán)。第八條 總經(jīng)理有工作報告權(quán)與建議權(quán)。其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動離職或辭退處理，且

18、不計發(fā)當(dāng)月工資。第一條 嚴(yán)重不勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機(jī)密、利益，而被查證屬實的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當(dāng)月工資，并作辭退處理。第四條 任職期間收受輸送單位或個人紅包的，公司作辭退處理；第五條 任職期間犯下刑事責(zé)任；第六條 酗酒鬧事或在上班時間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務(wù)之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的；第八條 在公司打架，不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)的，有損公司聲譽(yù)的，作辭退處理；第九條 匯報工作講假話，處事嚴(yán)重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。 財務(wù)出納職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條 遵守公司

19、各項財務(wù)制度和各項規(guī)定；遵守出納工作處理準(zhǔn)則；第二條 具備服務(wù)精神，配合經(jīng)營需要，確保資金收付及時；第三條 負(fù)責(zé)現(xiàn)金及銀行存款的收付工作； 第四條 當(dāng)日公司發(fā)生的費用當(dāng)日錄入財務(wù)系統(tǒng)，日清月結(jié)，每天下班前向財務(wù)主管、財務(wù)總監(jiān)、公司經(jīng)理上報資金日報表；第五條 負(fù)責(zé)日常費用的報銷工作，不符合財務(wù)手續(xù)和公司報銷規(guī)定的不予報銷；第六條 對超期借款負(fù)有追索的責(zé)任，有權(quán)對未按時報銷或按時還款的人員予以處罰；第七條 負(fù)責(zé)現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每日及時登記銀行存款日記賬和現(xiàn)金日記賬，編制現(xiàn)金及銀行存款收付情況報表；第八條 每月核對銀行存款，與會計核對銀行余額調(diào)節(jié)表，對異?？铐椇臀催_(dá)帳及時匯報處理；第九條 做好公司

20、設(shè)施設(shè)備的驗收登記工作，第十條 對驗收合格的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行編號，并建立設(shè)施設(shè)備一覽表和設(shè)施設(shè)備檔案。第十一條 監(jiān)督設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。 第十二條 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。職責(zé)權(quán)限直接上級：財務(wù)經(jīng)理直接下級：職責(zé)權(quán)限：第一條 有權(quán)不受理對不真實、不合法的原始憑證第二條 權(quán)退回記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，并要求更正、補(bǔ)充第三條 發(fā)現(xiàn)帳薄記錄與實物、款項不符時，應(yīng)及時向財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理書面報告，并請求查明原因，作出處理第四條 有權(quán)對驗收不合格設(shè)施設(shè)備拒收。并向總經(jīng)辦主任匯報處理意見。其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動離職或辭退處理，且不計發(fā)當(dāng)月工資。第一條 嚴(yán)重不勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)

21、的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機(jī)密、利益，而被查證屬實的； 第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當(dāng)月工資，并作辭退處理。第四條 任職期間收受輸送單位或個人紅包的，公司作辭退處理；第五條 任職期間犯下刑事責(zé)任；第六條 酗酒鬧事或在上班時間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務(wù)之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的；第八條 在公司打架，不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)的，有損公司聲譽(yù)的，作辭退處理；第九條 匯報工作講假話，處事嚴(yán)重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。市場部職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條 依據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)及客戶合同管理控制程序的要求，做好客戶合同的管理監(jiān)控

22、工作。第二條 監(jiān)督客戶合同的評審與實施。第三條 依據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督促部門做好客戶滿意度分析調(diào)查。第四條 監(jiān)督部門按糾正措施管理程序和預(yù)防措施管理程序的要求，對不合格服務(wù)和潛在的不合格服務(wù)進(jìn)行原因分析，針對原因制定糾正和預(yù)防措施并組織進(jìn)行實施。第五條 做好主持所屬部門的日常經(jīng)營管理。 第六條 負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作目標(biāo)、工作流程、規(guī)章制度并組織培訓(xùn)、實施與考評。負(fù)責(zé)對直接下級的指導(dǎo)、管理、監(jiān)督及處罰（獎勵見激勵機(jī)制）。第七條 制定直接下級的崗位描述。第八條 負(fù)責(zé)直接下級崗位人員任免的提名，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。決定所屬部門隔級下級人員的任免、解聘（半年以上員工報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行）。第九條 及時對下級工

23、作中的爭議作出裁決，受理直接下級上報的合理化建議，報總經(jīng)理。第十條 主持編撰電話銷售成功話術(shù)接待成功案例接待失敗案例。第十一條 按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間爭議提出界定要求。第十二條 參加總經(jīng)理主持的辦公例會及公司有關(guān)業(yè)務(wù)會。第十三條 創(chuàng)造有形利益的同時注重公司品牌形象的塑造。第十四條 負(fù)責(zé)督辦、催辦總經(jīng)理交辦的事項。第十五條 自我保持并監(jiān)督部門員工保持良好的心態(tài)及精神狀態(tài)，服裝整潔；第十六條 每日按時支持早會，認(rèn)真聽取各部門經(jīng)理的工作匯報及合理化建議；布置總結(jié)昨天工作、安排好當(dāng)日工作、計劃好明日工作；第十七條 促督導(dǎo)部的客戶回訪。第十八條 監(jiān)督檢查部門員工準(zhǔn)備好工作所需

24、工具，保持辦公環(huán)境的整潔第十九條 進(jìn)培訓(xùn)教室點名或查看當(dāng)日動態(tài)表，掌握當(dāng)天服務(wù)員動態(tài)第二十條 督促部門員工合理安排工作時間，無客戶時，整理客戶資料、熟悉服務(wù)員基本情況，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平第二十一條 熟練掌握公司服務(wù)項目的特點及價格、適合家庭等第二十二條 了解公司培訓(xùn)課程內(nèi)容，效果及監(jiān)督培訓(xùn)計劃的實施。第二十三條 關(guān)注市場需求變化，及時提出合理化建議第二十四條 對部門工作中存在的問題要及時解決并上報，不能解決的要及時上報第二十五條 本著對公司負(fù)責(zé)，對投資效益負(fù)責(zé)，對稅收負(fù)責(zé)。對自己工作負(fù)責(zé)的真情態(tài)度，為公司多做力所能及的事第二十六條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作職責(zé)權(quán)限直

25、接上級：總經(jīng)理直接下級：各下屬員工職責(zé)權(quán)限：第一條 有對所屬部門的經(jīng)營管理權(quán)和指揮權(quán)。第二條 在部門權(quán)限范圍內(nèi)有組織實施公司經(jīng)營計劃的指揮權(quán)。第三條 有對隔級員工工作崗位的調(diào)整、任免權(quán)和解聘權(quán)（半年以上員工報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行）。第四條 有對直接下級的處罰權(quán)（獎勵見激勵機(jī)制）。第五條 有對直接下級工作爭議的裁決權(quán)。第六條 有隔級下級投訴的處理權(quán)。其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動離職或辭退處理，且不計發(fā)當(dāng)月工資。第一條 嚴(yán)重不勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機(jī)密、利益，而被查證屬實的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當(dāng)月工資，并作辭退處理。

26、第四條 任職期間收受輸送單位或個人紅包的，公司作辭退處理；第五條 任職期間犯下刑事責(zé)任；第六條 酗酒鬧事或在上班時間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務(wù)之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的；第八條 在公司打架，不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)的，有損公司聲譽(yù)的，作辭退處理；第九條 匯報工作講假話，處事嚴(yán)重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。市場部經(jīng)理職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條 按客戶合同管理控制程序的要求，對客戶需求進(jìn)行確認(rèn)和組織評審；第二條 每月根據(jù)客戶需求情況，編制服務(wù)員需求計劃；第三條 負(fù)責(zé)對服務(wù)員培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行檢驗；第四條 負(fù)責(zé)策劃服務(wù)提供的控制；第五條 保持良好的心態(tài)及精

27、神狀態(tài)，服裝整潔第六條 每日按時參加早會，認(rèn)真聽取部門總監(jiān)的工組布置及注意事項，總結(jié)部門昨天工作、安排好部門當(dāng)日工作第七條 備好工作所需工具，保持辦公環(huán)境的整潔第八條 進(jìn)培訓(xùn)教室點名，掌握當(dāng)天服務(wù)員動態(tài)第九條 經(jīng)常組織部門員工學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識、分析典型案例，第十條 無客戶時，督促部門員工整理客戶資料、熟悉服務(wù)員基本情況，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平第十一條 了解公司服務(wù)項目的特點及價格、適合家庭等第十二條 了解公司培訓(xùn)課程內(nèi)容，效果第十三條 經(jīng)常和培訓(xùn)部門溝通，互通市場需求情況及服務(wù)員技能狀況第十四條 監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)人員工作流程執(zhí)行情況及達(dá)標(biāo)狀況第十五條 接聽客戶電話要在鈴聲響

28、起三聲內(nèi)接聽，面帶微笑，保持積極而平和的心態(tài)第十六條 盡量了解客戶的需求，簡明扼要的介紹公司業(yè)務(wù)第十七條 留下客戶詳細(xì)信息，并告知本人姓名及公司詳細(xì)地址、路線第十八條 接到投訴電話應(yīng)記錄客戶姓名及簡單事由，交督導(dǎo)部回復(fù)第十九條 客戶到公司，須立刻起立：“歡迎光臨，有什么能幫到您”，并引導(dǎo)客戶到接待室坐下，倒水第二十條 根據(jù)客戶需求，拿服務(wù)員資料或聆聽客戶的問題第二十一條 在待客的過程中，始終保持標(biāo)準(zhǔn)的待客禮儀（詳見儀態(tài)儀表）第二十二條 在介紹服務(wù)員進(jìn)行面試的過程中要隨時注意觀察客戶的言談舉止，分析客戶的心態(tài)，指導(dǎo)服務(wù)員如何面試第二十三條 面試成功后詳細(xì)解釋合同內(nèi)容，建議客戶給服務(wù)員多一些適應(yīng)的

29、時間第二十四條 簽定合約后在5分鐘內(nèi)辦理好交費等相關(guān)手續(xù)，同時通知服務(wù)員回宿舍拿行李第二十五條 送別客戶及服務(wù)員時，要多鼓勵服務(wù)員第二十六條 如未能在當(dāng)時將服務(wù)員領(lǐng)走的，在當(dāng)日動態(tài)表上要注明第二十七條 接待完畢后，及時清理客戶接待室，保持桌面整潔，注意關(guān)閉空調(diào)第二十八條 成關(guān)注市場需求變化，及時提出合理化建議第二十九條 對工作中存在的問題要及時上報，便于解決第三十條本 著對公司負(fù)責(zé)，對投資效益負(fù)責(zé)，對稅收負(fù)責(zé)。對自己工作負(fù)責(zé)的真情態(tài)度，為公司多做力所能及的事第三十一條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作職責(zé)權(quán)限直接上級：部門經(jīng)理直接下級：下屬員工職責(zé)權(quán)限：第一條 有對所屬部門的經(jīng)營管理權(quán)。第二條 部門總

30、監(jiān)有工作報告權(quán)與建議權(quán)第三條 對下屬員工的工作有監(jiān)督權(quán)及處罰權(quán)第四條 對所招聘的服務(wù)人員的工作推薦權(quán)及評價權(quán)其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動離職或辭退處理，且不計發(fā)當(dāng)月工資。第一條 嚴(yán)重不勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機(jī)密、利益，而被查證屬實的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當(dāng)月工資，并作辭退處理。第四條 任職期間收受輸送單位或個人紅包的，公司作辭退處理；第五條 任職期間犯下刑事責(zé)任；第六條 酗酒鬧事或在上班時間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務(wù)之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的；第八條 在公司打架，不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)

31、的，有損公司聲譽(yù)的，作辭退處理；第九條 匯報工作講假話，處事嚴(yán)重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。營銷員職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條 按客戶合同管理控制程序的要求，對客戶需求進(jìn)行確認(rèn)，并參與評審；第二條 保持良好的心態(tài)及精神狀態(tài)，服裝整潔；第三條 每日按時參加早會，認(rèn)真聽取部門經(jīng)理的工組布置及注意事項，總結(jié)昨天工作、安排好當(dāng)日工作；第四條 準(zhǔn)備好工作所需工具，保持辦公環(huán)境的整潔第五條 進(jìn)培訓(xùn)教室點名，掌握當(dāng)天服務(wù)員動態(tài)第六條 無客戶時，整理客戶資料、熟悉服務(wù)員基本情況，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平；第七條 熟練掌握公司服務(wù)項目的特點及價格、適合家庭等第八條

32、了解公司培訓(xùn)課程內(nèi)容，效果第九條 接聽客戶電話要在鈴聲響起三聲內(nèi)接聽，面帶微笑，保持積極而平和的心態(tài)第十條 盡量了解客戶的需求，簡明扼要的介紹公司業(yè)務(wù)第十一條 留下客戶詳細(xì)信息，并告知本人姓名及公司詳細(xì)地址、路線第十二條 接到投訴電話應(yīng)記錄客戶姓名及簡單事由，交督導(dǎo)部回復(fù)第十三條 客戶到公司，須立刻起立：“歡迎光臨，有什么能幫到您”，并引導(dǎo)客戶到接待室坐下，倒水第十四條 客戶需求，拿服務(wù)員資料或聆聽客戶的問題第十五條 待客的過程中，始終保持標(biāo)準(zhǔn)的待客禮儀（詳見儀態(tài)儀表）第十六條 在介紹服務(wù)員進(jìn)行面試的過程中要隨時注意觀察客戶的言談舉止，分析客戶的心態(tài)，指導(dǎo)服務(wù)員如何面試第十七條 面試成功后詳細(xì)

33、解釋合同內(nèi)容，建議客戶給服務(wù)員多一些適應(yīng)的時間第十八條 簽定合約后在5分鐘內(nèi)辦理好交費等相關(guān)手續(xù)，同時通知服務(wù)員回宿舍拿行李第十九條 送別客戶及服務(wù)員時，要多鼓勵服務(wù)員第二十條 如未能在當(dāng)時將服務(wù)員領(lǐng)走的，在當(dāng)日動態(tài)表上要注明第二十一條 接待完畢后，及時清理客戶接待室，保持桌面整潔，注意關(guān)閉空調(diào)第二十二條 關(guān)注市場需求變化，及時提出合理化建議第二十三條 對工作中存在的問題要及時上報，便于解決第二十四條 本著對公司負(fù)責(zé)，對投資效益負(fù)責(zé)，對稅收負(fù)責(zé)。對自己工作負(fù)責(zé)的真情態(tài)度，為公司多做力所能及的事第二十五條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作職責(zé)權(quán)限直接上級：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級： 職責(zé)權(quán)限：第一條 對所屬部門

34、的經(jīng)營建議權(quán)。第二條 門經(jīng)理有工作報告權(quán)與建議權(quán)第三條 對所招聘的服務(wù)人員的工作推薦權(quán)及評價權(quán)其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動離職或辭退處理，且不計發(fā)當(dāng)月工資。第一條 嚴(yán)重不勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機(jī)密、利益，而被查證屬實的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當(dāng)月工資，并作辭退處理。第四條 任職期間收受輸送單位或個人紅包的，公司作辭退處理；第五條 任職期間犯下刑事責(zé)任；第六條 酗酒鬧事或在上班時間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務(wù)之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的；第八條 在公司打架，不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)的，有損公司聲

35、譽(yù)的，作辭退處理；第九條 匯報工作講假話，處事嚴(yán)重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。培訓(xùn)部理職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條 策劃服務(wù)員培訓(xùn)過程，并予以實施；第二條 監(jiān)督設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)；第三條 針對質(zhì)量管理體系所覆蓋的服務(wù)進(jìn)行策劃，確定過程、控制方法、確保服務(wù)員在顧客家中的工作能充分滿足客戶要求。第四條 起草各種培訓(xùn)項目的管理規(guī)章，實施規(guī)范化、制度化管理。第五條 據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的要求，做好服務(wù)員的培訓(xùn)考核記錄，并接受質(zhì)檢的監(jiān)督檢查。第六條 對不合格服務(wù)的項目做好在培訓(xùn)的記錄與考核。第七條 加強(qiáng)與人力資源部門的聯(lián)系，采取有效措施保證服務(wù)人員的在崗率。第八條 與各培訓(xùn)老師協(xié)商，落實培

36、訓(xùn)計劃；并及時解決教學(xué)活動中的各種問題。第九條 制定服務(wù)員工作規(guī)范守則。第十條 負(fù)責(zé)服務(wù)人員的日常管理，建立規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)和改善管理工作。第十一條 監(jiān)督調(diào)度員核實服務(wù)員來源信息準(zhǔn)確無誤，檢驗新進(jìn)人員合格率。第十二條 做好服務(wù)員的考核鑒定工作。第十三條 注意保持良好的心態(tài)及精神狀態(tài)，服裝整潔第十四條 每日按時參加早會，認(rèn)真聽取部門總監(jiān)的工作布置及注意事項，總結(jié)昨天工作、安排好當(dāng)日工作；第十五條 準(zhǔn)備好教學(xué)所需工具，保持教學(xué)和辦公環(huán)境的整潔第十六條 注意學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識，提高培訓(xùn)課程的實用性和趣味性第十七條 熟練掌握公司服務(wù)項目的特點及價格、適合家庭等；并向業(yè)務(wù)部提供服務(wù)員培訓(xùn)進(jìn)度及掌握技能信

37、息第十八條 注意掌握服務(wù)員的思想動態(tài)，及時幫助、調(diào)整狀態(tài)第十九條 對思想波動較大的服務(wù)員，要及時和人力資源部溝通，聯(lián)系輸送單位，做好對服務(wù)員的服務(wù)工作第二十條 對工作中存在的問題要及時上報，便于解決第二十一條 本著對公司負(fù)責(zé)，對投資效益負(fù)責(zé)，對稅收負(fù)責(zé)。對自己工作負(fù)責(zé)的真情態(tài)度，為公司多做力所能及的事第二十二條完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作職責(zé)權(quán)限直接上級：總經(jīng)理、管理者代表直接下級：培訓(xùn)老師、宿管員 職責(zé)權(quán)限：第一條 對所屬部門經(jīng)營管理的決策權(quán)。第二條 部門總監(jiān)有工作報告權(quán)與建議權(quán)第三條 對所招聘的服務(wù)人員的鑒定權(quán)第四條 對部門員工矛盾的解決權(quán)其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動離職或辭退處理，

38、且不計發(fā)當(dāng)月工資。第一條 嚴(yán)重不勝任本職崗位工作，不完成任務(wù)的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機(jī)密、利益，而被查證屬實的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當(dāng)月工資，并作辭退處理。第四條 任職期間收受輸送單位或個人紅包的，公司作辭退處理；第五條 任職期間犯下刑事責(zé)任；第六條 酗酒鬧事或在上班時間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務(wù)之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的；第八條 在公司打架，不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)的，有損公司聲譽(yù)的，作辭退處理；第九條 匯報工作講假話，處事嚴(yán)重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。培訓(xùn)師職責(zé)規(guī)范及權(quán)限第一條 協(xié)助部門經(jīng)

39、理編制服務(wù)員培訓(xùn)工作計劃 第二條 協(xié)助起草各種培訓(xùn)項目的管理規(guī)章，實施規(guī)范化、制度化管理。第三條 協(xié)助部門經(jīng)理與人力資源部門的聯(lián)系，采取有效措施保證服務(wù)人員的在崗率。第四條 根據(jù)培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)落實到實處；并及時向部門經(jīng)理提出培訓(xùn)活動中遇到的各種問題及建議，協(xié)助解決。第五條 每日將培訓(xùn)狀況作詳細(xì)記錄。第六條 負(fù)責(zé)服務(wù)人員的日常管理，遵守規(guī)章制度。第七條 做好服務(wù)員的培訓(xùn)考核鑒定工作。第八條 負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)；第九條 注意保持良好的心態(tài)及精神狀態(tài)，服裝整潔第十條 每日按時參加早會，認(rèn)真聽取部門總監(jiān)的工作布置及注意事項，總結(jié)昨天工作、安排好當(dāng)日工作第十一條 準(zhǔn)備好教學(xué)所需工具，保持教學(xué)和辦公環(huán)境的整潔第十二條 注意學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識，提高培訓(xùn)課程的實用性和趣味性第十三條 熟練