客服年終工作總結和計劃

1、客服年終工作總結和計劃工作總結網(wǎng)權威發(fā)布客服年終工作總結和計劃，客服 年終工作總結和計劃相關信息請訪問工作總結網(wǎng)。本篇 客服年終工作總結和計劃是由工作總結頻道為大家提 供的，還為大家提供優(yōu)質(zhì)的個人總結、年度總結、年終總結，包括班主任工作總結、財務工作總結及試用期轉正工作 總結等多種工作總結范文，供大家參考！點擊查看詳情>>>相關推薦：年度總結i個人總結i年終總結i試用期轉正 工作總結i銷售工作總結丨班主任工作總結xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光 如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看 來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌 握的工作技巧

2、與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為 一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；仡櫘敵鮼砣鸷臀飿I(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨 天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重 要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至 無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其 實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)?專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和 工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺 是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才 能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各 類報修、

3、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作 進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工 作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責 各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更 方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準 進行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生 更改及時做好跟蹤并更新；2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主 信息登記表上；3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè) 主資料、檔案、鑰匙的歸檔；4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、 施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員 進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有 關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工 作需要，制作表格文檔，草擬報表等；7、新舊表單的更換及投入使用；8、完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了 不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理