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文檔簡介

1、 卓有成效的卓有成效的變革管理變革管理 達(dá)爾文進(jìn)化論達(dá)爾文進(jìn)化論n“it is not the strongest of the species that survive , nor the most intelligent , but the one most responsive”n變者生存、適者生存變革的時代變革的時代n“變”是唯一的常數(shù) the only constant in this universe is changen樹欲靜,而風(fēng)不止change 變革變革n改革改革n改變改變n蛻變蛻變n演進(jìn)演進(jìn)n變革變革n激變激變n巨變巨變n革命革命引發(fā)變革的因素引發(fā)變革的因素 factors

2、 affecting change科技technology全球化globalization客戶需求customer needs競爭及合作co-competition環(huán)保environmental concerns政局political instability私有化/開放privatization/deregulation政策 policy2000年全球計算機(jī)市場趨勢年全球計算機(jī)市場趨勢ninternet 、 internet及e-commerce更加廣泛的應(yīng)用n計算機(jī)、電信、軟件及網(wǎng)絡(luò)(internet)逐漸融合成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭n行業(yè)內(nèi)重新洗牌,市場的重新瓜分和定位n渠道千變?nèi)f化,制造

3、業(yè)風(fēng)起云涌影響我們生存的變革影響我們生存的變革n社會社會( (society)society)n商業(yè)商業(yè)( (business)business)n個人個人( (individual)individual)變革三層次:變革三層次:政治和社會體制的變革政治和社會體制的變革n蘇聯(lián)-解體n德國-柏林墻的倒塌n歐洲-歐共體和歐元n日本-明治維新n臺灣-新生活運(yùn)動n中國近代-改革開放從工業(yè)社會到信息社會的變革從工業(yè)社會到信息社會的變革n金字塔型組織n靜態(tài)且可以預(yù)測的市場n以產(chǎn)品為導(dǎo)向n數(shù)量n以資金與設(shè)備為資產(chǎn)n水平的網(wǎng)絡(luò)化組織n快速變化的市場地位n以顧客為導(dǎo)向n質(zhì)量n以信息與人為資產(chǎn)工業(yè)社會工業(yè)社會信息

4、社會信息社會兩種經(jīng)理兩種經(jīng)理n“這里將只有兩種企業(yè)經(jīng)理:應(yīng)時而動的,和已經(jīng)死亡的。” 大衛(wèi)懷斯 北方電訊(northern telecom)可能遇到的商業(yè)變革可能遇到的商業(yè)變革ncompany ownership公司所有權(quán)norganization組織 nmanagement team團(tuán)隊(duì)的管理 npolicies政策nprocedures流程ncompensation/benefits職位/權(quán)利n其它n nproduct design產(chǎn)品設(shè)計ntechnology技術(shù)nmarket市場nsales channel銷售渠道nsales territory銷售地域njob assignment工

5、作分工n其它n 商業(yè)變革的類型商業(yè)變革的類型n目標(biāo):n更好、更快地使顧客獲益n借重新規(guī)劃業(yè)務(wù)流程,增加企業(yè)競爭力并使客戶獲益n舉措:n去除不必要的競爭,簡化流程,發(fā)覺并解決問題n案例:ge louisville dishwasher factory業(yè)務(wù)流程的變革(re-engineering)商業(yè)變革的類型商業(yè)變革的類型n目標(biāo):n快速、有效的內(nèi)部與外界的溝通n增加效率及市場反應(yīng)速度n舉措n使組織扁平化n去除部門之間的疆界及溝通障礙n扼殺官僚作風(fēng)、n案例: ibm sales channel組織結(jié)構(gòu)的變革(re-structuring)商業(yè)變革的類型商業(yè)變革的類型n目標(biāo):n重建公司新方向n使公司

6、由陪錢到獲利,反敗為勝n舉措:n縮小組織,精簡人員n面對現(xiàn)實(shí),大刀闊斧整頓公司n減少開支,降低浪費(fèi)n案例:nokia merger and acquisition更新式變革( re-newal)走出困境走出困境 “諾基亞曾經(jīng)處于非常困難時期,特別80年代末和90年代初,但重要的一點(diǎn)是,我們給員工一個非常清醒的、明晰的方向,向他們開誠布公地講我們的問題,講解決的方案,也就是甩掉其他業(yè)務(wù),集中經(jīng)營電信的做法,從而給員工新的希望走出困境,能夠如此,我們的感覺不但很好,而且對未來更充滿信心。” jorma ollila董事會主席 諾基亞公司 商業(yè)變革的類型商業(yè)變革的類型n目標(biāo):n增加員工士氣與積極性,

7、并注入活力n提高鼓動投資信心n舉措:n由上而下設(shè)定新的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)n激勵員工趕上行業(yè)水平注入新活力式變革(re-vitalization) 硅谷高科技企業(yè)特色硅谷高科技企業(yè)特色n1、借助積極的競爭使企業(yè)向前發(fā)展和變革n2、讓組織中的每一個人時刻關(guān)注外界變化而不是向內(nèi)看n3、用it信息系統(tǒng)來推動組織的扁平化及部門層次界限的模糊化n4、用熱情激勵人們,用公司股票來獎勵人們n5、靠不斷重復(fù)建立擴(kuò)展目標(biāo),采取行動,從失敗中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等過程而追求卓越克里斯托弗梅耶美國斯坦福大學(xué)reasons for business change initiativesnmake things cheaper.降價nma

8、ke things faster-speed.快速nmake things to higher standard.高水平nopportunities.機(jī)會nsurvival: if we dont manage change,it manages us .生死存亡:現(xiàn)在只有兩條路變革或死亡-tom peters-為增加速度而變革為增加速度而變革n由設(shè)計到市場推廣的整個周期n反應(yīng)的快速是競爭的利器n應(yīng)成為行業(yè)的佼佼者個人的改變個人的改變npersonal life個人生活nfamily家庭 residence居住nmarriage婚姻 immigration遷移nhealth健康 religio

9、n宗教nwealth財富 hobby愛好neducation教育 aging衰老nbusiness life職業(yè)生活ncareer事業(yè)njob工作nwork condition工作條件變革的類型變革的類型n1.evolution(演變)ngradual change(逐步的變革)nimproving current performance(提高業(yè)績)neasy to accepted(易被接受)n2.paradigm shift(激變)nmajor change of direction(主要的變革方向)ncreating future game(創(chuàng)造未來的活動)ndifficult to b

10、e accepted(難于接受)n公司與個人都需要長期的繁榮與興旺s型學(xué)習(xí)曲線型學(xué)習(xí)曲線(生命周期曲線)(生命周期曲線)nhuman人類nroman empire羅馬帝國nindian civilization印加文化nenterprise企業(yè)nproduct產(chǎn)品ncareer事業(yè)ninterpersonal relation人際關(guān)系growth增長evolution=improving current performance進(jìn)化=改進(jìn)當(dāng)前階段的表現(xiàn)time時間incubation 嬰兒growth增長mature成熟 aging衰老激激 變變npoint a : starting new b

11、usiness(a點(diǎn):創(chuàng)建新企業(yè))npoint b : old business declines(b點(diǎn):老企業(yè)衰落)npoint c : old business dead(c點(diǎn):老企業(yè)滅亡)曲線#1:核心企業(yè)曲線#2:新企業(yè)曲線#1曲線#2過度時期transition timetime時間paradigm shift=change the time 激變=改變游戲結(jié)果results激變paradigm shift變革創(chuàng)造機(jī)遇變革創(chuàng)造機(jī)遇n時事造英雄,英雄創(chuàng)時事時事造英雄,英雄創(chuàng)時事n每個變動的背后,都是機(jī)會每個變動的背后,都是機(jī)會chinese idioms聰明的人聰明的人n “聰明的人善

12、于抓住機(jī)遇,更聰明的人善于創(chuàng)造機(jī)遇?!?莎士比亞練練 習(xí)習(xí) nexample of learning curve and example of learning curve and paradigm shiftparadigm shiftn n舉出舉出2-32-3個關(guān)于個關(guān)于s s曲線的故事曲線的故事如何應(yīng)對變革如何應(yīng)對變革思想的變革思想的變革n “隨著原子的分裂,每一樣事物都在改變,但只有我們的思想例外,除非我們的思煥然一新否則我們將面臨災(zāi)難,這是對我們的挑戰(zhàn)?!眓 阿爾伯特 愛因斯坦請問自己:請問自己:n1、過去的一年當(dāng)中,你自己做過的重大變革是什么?n2、我是否通常能夠察覺外界的變化并做

13、出反應(yīng)?n3、我對公司的內(nèi)部變革做出了什么貢獻(xiàn)?n4、我對下屬的改進(jìn)建議是否非常注意?并且鼓勵他 們多做?n5、我是否通常會積極地參與變革項(xiàng)目?n6、我是否能趕上市場、科技和行業(yè)的變化?n7、我是否不斷地自我學(xué)習(xí)和超越?并鼓勵他人做一 樣的事?n8、公司最應(yīng)該做的重大變革是什么?人的本性人的本性n抵制變革是人的天性,雖然它可帶來機(jī)會 n牛頓定律:同一方向運(yùn)動的物體,只有在被打斷是才會停止只有危機(jī)意識的人才能生存只有危機(jī)意識的人才能生存only the paranoid survivenandrew grove of intelnforce affection enterprise(影響因素)n

14、10change(十倍的變化)ninflection point(轉(zhuǎn)折點(diǎn))nonly the paranoid survivenexample : intels memory business unit例子:因特爾的記憶體事業(yè)部paranoid 偏執(zhí)狂偏執(zhí)狂有危機(jī)意識的有危機(jī)意識的偏執(zhí)狂的偏執(zhí)狂的有憂患意識的有憂患意識的如臨深淵,如履薄冰如臨深淵,如履薄冰影響企業(yè)外在因素影響企業(yè)外在因素existing competitors競爭者complementors合作者customers 客戶suppliers 供應(yīng)商substitutes 替代者potential competitors潛在競爭者

15、industry regulation 行業(yè)規(guī)則business十倍的變數(shù)十倍的變數(shù)n任何大于十倍的變革nall current game rules become obsolete(規(guī)則的改變)nenterprise in chaos(企業(yè)進(jìn)入混亂)nenterprise reaches inflection point(到達(dá)轉(zhuǎn)折點(diǎn))nenterprise business either goes on to new heights or declines(業(yè)務(wù)的成與?。﹏how do we detect the coming infection point(警覺轉(zhuǎn)折點(diǎn)的到來) 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折曲線

16、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折曲線business goes in to new heights 企業(yè)發(fā)展上升至新的高度企業(yè)發(fā)展上升至新的高度inflection point 戰(zhàn)略戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)business declines企業(yè)經(jīng)營下滑企業(yè)經(jīng)營下滑只有有危機(jī)意識的人只有有危機(jī)意識的人 才能生存才能生存n inflection point comes quietly , and undetected(轉(zhuǎn)折點(diǎn)的到來快而不易警覺)nfear of missing the signals of coming inflection point , feeling too comfortable with current

17、 status , loosing business to competitors , and going bankrupt in the future keeps us alert all the time(時刻處于警覺)nonly the paranoid survive (只有激變才可挽救)怕得睡不著覺怕得睡不著覺 “就我來說,偏執(zhí)狂是指你生活在恐懼中,總是會害怕會發(fā)生什么事,會改變所有的事情,改變你的業(yè)務(wù),改變你客戶的價值觀,實(shí)際上要非常警惕這些變化,不能放松,永遠(yuǎn)不能松懈,有時候會半夜醒來,怕得睡不著覺,因?yàn)槟愕膶κ秩绻饶銋柡?,你會被他干掉,所以我們要自己?chuàng)造危機(jī),要自己創(chuàng)造挑戰(zhàn),

18、即使這個市場并沒有如此?!?michael dell,董事長兼ceo 戴爾電腦公司only the paranoid surviven未雨綢繆,居安思危未雨綢繆,居安思危n人無遠(yuǎn)慮,必有近憂人無遠(yuǎn)慮,必有近憂n原地踏步,就是退步原地踏步,就是退步n長江后浪推前浪長江后浪推前浪chinese idioms員工如何處理個人的改變員工如何處理個人的改變n1 1、look beyond paradigm boundarylook beyond paradigm boundary 超越個人的思維范疇超越個人的思維范疇n2 2、let go of the past let go of the past 丟

19、掉舊包袱丟掉舊包袱n3 3、understand and manage ones own understand and manage ones own change cyclechange cycle 了解并管理好個人的變革周期了解并管理好個人的變革周期n4 4、actively participate in learning new actively participate in learning new changechange 積極的參與與新變革的學(xué)習(xí)積極的參與與新變革的學(xué)習(xí)什么是思維范疇什么是思維范疇npersonal paradigm:personal belief , mindse

20、t, habit, value, perspective (個人思維方式及心態(tài))nsociety, industries, organizations, communities, and families develop paradigms of their own (社會、行業(yè)、組織、社區(qū)和家庭)思維的范疇思維的范疇paradigms help in ordering our world,they can also blind us.(思維的范疇有助于是我們的世界變得規(guī)范有序,但同時也蒙蔽了我們)unsafe(不安全的不安全的)unfamiliar (不熟悉的不熟悉的)impossible(

21、不可能的不可能的)irrational (不理智的不理智的)paradigm思維思維safe安全的安全的possible可能的可能的rational理智的理智的familiar熟悉的熟悉的paradigm boundary超越思維的范疇超越思維的范疇innovation革新革新dream 夢想夢想breakthrough 突破突破creativity創(chuàng)造創(chuàng)造paradigm思維范疇思維范疇如何超越思維的范疇如何超越思維的范疇nlook first for elements of the new idea that might possibly work .新觀點(diǎn)的可能性,nwhat would

22、 be the benefits if such elements could be made to work?新觀點(diǎn)的好處nsuspend disbelief and judgment.停止不信任和評判nconsider some examples where paradigms have shifted and consider how the people of the time would have felt. 其他人是如何改變思維的nthe only constant in this universe is change世界瞬息萬變nseek out people who welco

23、me change, and become their ally .與能適應(yīng)變革者為友忘記過去忘記過去nemotional attachmentemotional attachment情感依情感依賴賴ncomfort zonecomfort zone安全感依賴安全感依賴npower basepower base權(quán)利所在權(quán)利所在nglorious historyglorious history過去的業(yè)績過去的業(yè)績忘記過去的成功忘記過去的成功 “任何公司都要不斷更新,不斷地自我創(chuàng)新。人的本性是很保守的,所以改變是不容易的,所以人們要時常給自己猛擊一掌,讓他忘記過去的成功,放開包袱,接受明天的挑戰(zhàn),

24、我們必須接受這個現(xiàn)實(shí)。 jorma ollila董事會主席 諾基亞公司變革曲線變革曲線stages people move through during a transitionshock吃驚denial不相信anger憤怒resistance抵抗solution新的生活searching找尋新的生存方式 stage 1震驚stage 2拒絕接受痛苦現(xiàn)實(shí)stage 3承認(rèn)stage 4適應(yīng)自我評價應(yīng)對能力、生產(chǎn)力實(shí)施變革所需時間n當(dāng)前社會不是一場技術(shù)的革命,也不是一場軟件、速度的革命,而是一場觀念上的革命。 管理大師 彼得.杜拉克n海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。 海爾集團(tuán) 張瑞敏變革曲

25、線變革曲線階段階段1 11 1、吃驚、不相信、憤怒、吃驚、不相信、憤怒線索線索1 1、表達(dá)壓抑,持續(xù)地、表達(dá)壓抑,持續(xù)地抱怨,疏遠(yuǎn)團(tuán)體,拒絕抱怨,疏遠(yuǎn)團(tuán)體,拒絕和接受變革和接受變革變革曲線變革曲線階段階段2 2:抵抗抵抗線索線索2 2、表現(xiàn)下降,錯誤,、表現(xiàn)下降,錯誤,拒絕與變革相關(guān)的任務(wù),拒絕與變革相關(guān)的任務(wù),消極、抱怨、疏遠(yuǎn)團(tuán)體消極、抱怨、疏遠(yuǎn)團(tuán)體變革曲線變革曲線階段階段3 3:尋找尋找線索線索3 3、主動解決問題,對、主動解決問題,對應(yīng)該發(fā)生的事持積極態(tài)應(yīng)該發(fā)生的事持積極態(tài)度,提供意見,支持變度,提供意見,支持變革革變革曲線變革曲線階段階段4 4:新的生活:新的生活線索線索4 4、主動解

26、決問題,對、主動解決問題,對應(yīng)該發(fā)生的事持積極態(tài)應(yīng)該發(fā)生的事持積極態(tài)度,提供意見,支持變度,提供意見,支持變革革學(xué)習(xí)的能力學(xué)習(xí)的能力n“未來的企業(yè),經(jīng)驗(yàn)將被學(xué)習(xí)的能力所代替”n 美國管理大師 杜拉克學(xué)習(xí)可以改變自我學(xué)習(xí)可以改變自我性格性格 personalitypersonality品格品格 charactercharacter涵養(yǎng)涵養(yǎng)素質(zhì)素質(zhì)價值觀價值觀思維思維what people see習(xí)慣的養(yǎng)成、素質(zhì)的提高習(xí)慣的養(yǎng)成、素質(zhì)的提高習(xí)慣習(xí)慣素質(zhì)素質(zhì)知識(是什么?知識(是什么?為什么?)為什么?)技巧技巧(怎樣做?)(怎樣做?)態(tài)度態(tài)度(想要做?)(想要做?)21世紀(jì)錦囊妙計世紀(jì)錦囊妙計第第

27、5 5項(xiàng)修煉項(xiàng)修煉團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)自我超越自我超越改善心智模式改善心智模式系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考建立共同愿景建立共同愿景積極的態(tài)度積極的態(tài)度n “我們的高級經(jīng)理要做的事情,就是要保證始終采取正確的態(tài)度,不斷調(diào)整我們的結(jié)構(gòu),這樣人們就不斷地發(fā)展,他們就不會感到厭倦。作為一個教練,你一定要有積極的態(tài)度,對每個人都要講話樂觀,特別是在困難的時候?!眓 jorma ollila董事會主席n 諾基亞公司轉(zhuǎn)變態(tài)度轉(zhuǎn)變態(tài)度n觀望 n等待n我行我素n多一事不如少一事n渙散n保守n萎靡不振n悲觀n畏首畏尾n閉塞n人人為我n參與n行動n以身作則n勤奮進(jìn)取n團(tuán)結(jié)n創(chuàng)新n激情活力n樂觀n勇敢自信n溝通n我為人人消極消極積極

28、積極不是所有人處于同一時期不是所有人處于同一時期行政官行政官經(jīng)理經(jīng)理員工員工行政官員最早卷入變革,他們最先進(jìn)入曲線經(jīng)理隨后被告知并開始進(jìn)入曲線通常,當(dāng)員工被告知時,新經(jīng)理和行政官員已處于新的狀態(tài)并有耐性卷入程度卷入程度時間時間領(lǐng)導(dǎo)如何處理個人及團(tuán)隊(duì)的改變領(lǐng)導(dǎo)如何處理個人及團(tuán)隊(duì)的改變 1、超越個人的思維范疇 2、丟掉舊包袱 3、a)了解并管理好個人的變革周期 b)幫助員工順利通過變革 4、a)積極地參與新變革的學(xué)習(xí) b)未雨綢繆,居安思危 生產(chǎn)力變革曲線生產(chǎn)力變革曲線初始平衡點(diǎn)初始平衡點(diǎn)下降下降上升上升新的平衡點(diǎn)新的平衡點(diǎn)階段階段1 1階段階段1 1階段階段1 1階段階段1 1絕望的低谷絕望的低

29、谷time時間時間productivity/attitude 生產(chǎn)力變革曲線生產(chǎn)力變革曲線n階段1 初始平衡狀態(tài)n變革發(fā)生前n下降的壓力:壞習(xí)慣,壓力,缺乏信息,次 級表現(xiàn),員工離職n上升的壓力:積極性,反饋,支持,專業(yè)化 的表現(xiàn)n階段2 下降n變革的引入n下降的壓力變得強(qiáng)大n生產(chǎn)力下降生產(chǎn)力變革曲線生產(chǎn)力變革曲線n階段3 上升n管理者入場n培訓(xùn),積極性加強(qiáng)n附加資源增加向上的壓力n生產(chǎn)力提高n階段4 新的平衡狀態(tài)n向上和向下的壓力達(dá)到一個新的平衡點(diǎn)生產(chǎn)力變革曲線生產(chǎn)力變革曲線a)日常工作中的小變化)日常工作中的小變化b)一次不成功的變革)一次不成功的變革企業(yè)與個人的變革相遇企業(yè)與個人的變革相

30、遇階段階段位置位置位置位置位置位置狀態(tài)狀態(tài)狀態(tài)狀態(tài)狀態(tài)狀態(tài)狀態(tài)狀態(tài)過程過程過程過程階段階段商業(yè)增長個人事業(yè)發(fā)展個人沒有永久的鐵飯碗沒有變化企業(yè)個人變革是個人與企業(yè)的互動如果過程是積極的,最終位置也是積極機(jī)的 企業(yè)變革中常犯的錯誤1、低估變革的難度,缺乏危機(jī)意識。2、缺少有力的變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。3、缺乏企業(yè)愿景的引導(dǎo)。4、企業(yè)變革愿景未作充分溝通。5、坐視問題發(fā)生,不肯排除障礙。6、沒有創(chuàng)造近期戰(zhàn)果。7、太早宣布成功。8、沒有將變革深植企業(yè)文化之中。創(chuàng)造重大變革的流程1、建立危機(jī)意識??疾焓袌龊透偁幮蝿菡页霾⒂懻撐C(jī)、潛在危機(jī)或重要 機(jī)會2、成立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。獲得領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的全力支持及協(xié)助組成一個強(qiáng)有力的

31、工作小組負(fù)責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)變革。促使小組成員團(tuán)隊(duì)合作。創(chuàng)造重大變革的流程3、提出愿景 創(chuàng)造愿景協(xié)助引導(dǎo)變革成功。擬定達(dá)成愿景的相關(guān)策略。4、溝通愿景 運(yùn)用各種可能的渠道,持續(xù)傳播新愿景 及相關(guān)策略領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以身作則改變員工行為。創(chuàng)造重大變革的流程5、授權(quán)員工參與鏟除主要障礙,包括組織結(jié)構(gòu)、技能、 人事和mis系統(tǒng)提供必要的訓(xùn)練修改破壞變革愿景的體制或結(jié)構(gòu)6、創(chuàng)造近期戰(zhàn)果規(guī)劃并創(chuàng)造明顯的績效改善或戰(zhàn)果公開表揚(yáng)、獎勵有功人員創(chuàng)造重大變革的流程7、鞏固戰(zhàn)果并再接再厲運(yùn)用上升的公信力,改變所有不能搭配 和不配合轉(zhuǎn)型愿景的系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和政策聘用、選拔和培養(yǎng)能夠達(dá)成變革愿景的 員工以新方案、新主題和變革代理人給變革 流程注入新活力創(chuàng)造重大變革的流程8、讓新做法深植企業(yè)文化中。培

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