工程回訪、保修

1、建筑工程回訪、保修21. 1工程保修原則1 .保修期：本工程質(zhì)量保修期從業(yè)主在交上記錄上簽字之日算 起。分單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收的工程，按單項(xiàng)工程分別計(jì)算質(zhì)量保修期。 我公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合該具體工程約定如下：(1)電氣管線、上下水管線安裝工程為貳年；(2)裝飾工程其它項(xiàng)目為貳年。2 .工程保修：(1)向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資 料。(2)執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪 保修卡，認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定。保修期內(nèi)每隔半年回訪一次。(3)凡屬保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，我公司將在接到修理通知之日 起1個(gè)工作日內(nèi)，派專業(yè)人員前住現(xiàn)場進(jìn)行修理，做好修復(fù)記錄，并

2、經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。(4)凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題，我公司將向用戶解釋，并積 極參與配合修復(fù)。(5)適時(shí)邀請用戶座談，請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴 意見，以便今后不斷改進(jìn)。(6)為了更好的服務(wù)于業(yè)主，及時(shí)解決工程施工遺留的缺陷，滿 足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，提供全方位項(xiàng)目維修服 務(wù)，全天候24h持續(xù)服務(wù)。21. 2保修制度1 .在保修期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)維修服務(wù)(裝飾裝修的本身質(zhì)量 原因)，維修部絕對備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì) 量同于原用材料。2 .在保修期滿后，本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修的服務(wù)宗旨， 并且只收主要材料費(fèi)。3 .每一次維修結(jié)束，我公司都有專業(yè)

3、人員就造成維修的原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提供書面報(bào)告，此報(bào)告一式二份， 供甲、乙雙方留存。4 .項(xiàng)目竣工后，我公司向貴方提供書面質(zhì)量保證書，對貴方的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。21. 3回訪制度1 .電話回訪：我公司會(huì)根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行電話 回訪，并在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。2 .上門回訪在工程竣工交付使用6個(gè)月后，我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門回訪，了解業(yè)主使用情況及需解決的問題。(1)對石材、玻璃、木制品等工程設(shè)置的監(jiān)測點(diǎn)進(jìn)行檢查，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形等情況。(2)重新檢測電管線和設(shè)備的運(yùn)行情況，對設(shè)備進(jìn)行必要的重新 調(diào)試。(3)對于發(fā)現(xiàn)

4、的問題及時(shí)制定處理方案，最大限度的減少業(yè)主的 損失。(4)在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回 訪服務(wù)的，與甲方預(yù)約好下次回訪時(shí)間和內(nèi)容。3 .上門維修(1)如接到業(yè)主的報(bào)修要求，公司將在1個(gè)工作日內(nèi)派專業(yè)維修 人員上門服務(wù)。(2)維修服務(wù)不中斷進(jìn)行，直到完全修復(fù)。(3)實(shí)行先檢查維修服務(wù)，后論責(zé)任的原則。(4)在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。附表一：工程回訪記錄表工程名稱業(yè)主用戶合同編號(hào)建筑卸積結(jié)構(gòu)形式交付時(shí)間質(zhì)量等級(jí)回訪方式回訪情況及問題：回訪人：年 月日業(yè)主/用戶意見：簽章（或記錄）：年 月日問題的原因及責(zé)任：質(zhì)量部門：年 月日處理意見：維修記錄表編號(hào)工程部門負(fù)責(zé)人：年 月日附表二：工程維修記錄表指派維修單位：編號(hào):工程名稱合同編號(hào)業(yè)主/用戶聯(lián)系電話工程地點(diǎn)聯(lián)系人維修內(nèi)容：簽發(fā)人：年 月日維修記錄：維修負(fù)責(zé)人：年 月日質(zhì)量部門檢驗(yàn)意見：檢驗(yàn)