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文檔簡介

1、房務部崗位職責職位：房務部經理工作地點：酒店部上級：總經理下級：房務部副經理、前臺主管、客房主管、會所主管工作范圍全面負責酒店與會所的工作，組織各部門完成房務部的日常工作任務，保持酒店經營的連續(xù)性。貫徹執(zhí)行公司的各項決議，通過科學化、標準化、程序化的經營管理，完成酒店各項任務,酒店收益最大化，到達公司的經營目的。營運職能1.依據公司經營目的，制訂年度預算和經營施行方案。2.隨時分析討論市場改變與進展趨勢，審定酒店價格和市場拓展方案。3.依據酒店總體營業(yè)目的，最大限度進步酒店收入和客房出租率，帶領管理團隊，執(zhí)行酒店的經營戰(zhàn)略，完成酒店的方案任務和指標。4.仔細做好員工的培訓需求和方案，并親自組織

2、施行、督導和跟蹤。5.做好員工的進展方案和團隊建立，進步員工的滿足度。6.監(jiān)察酒店員工的在崗狀態(tài)及操作狀況，并制定獎懲條例，公正公正。7.構建合理的制度體系及效勞流程，保證效勞質量，處理重要投訴，準時實行措施，彌補可能產生的不良影響，并對典型案例進展分析和培訓，避開同類事情發(fā)生，進步客人滿足度。8.組織召開部門的會議和培訓，把握酒店經營全局，協(xié)調各方關系，準時解決發(fā)覺的問題。9.監(jiān)視、檢查、掌握酒店各部門各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的用法狀況。10.領導酒店平安管理工作，落實酒店安保和消防制度，保障客人和員工的人身平安和酒店財產平安。11.保持與相關政府部門和社區(qū)的良好關系，樹立酒店的

3、良好形象。行政職能1.酒店各項合理體制的制定,引導酒店各項工作的順當進展。2.制定和施行部門有效的培訓方案與課程，并適時監(jiān)控培訓質量。3.負責部門梯隊建立，儲藏公司進展所需人才。財政職能1.與房務副經理、財務總監(jiān)共同制定本部門預算，并有效監(jiān)管，保證預算各項的達成。2.有效管理部門財務操作標準，定期與財務總監(jiān)檢查部門操作流程，并適時修改。員工管理1.確保員工按時到崗，在工作時間內著工服并佩戴名牌。2.建立團結、高效的效勞團隊。3.確保部門全部員工供應禮貌和專業(yè)的效勞。4.負責培訓以滿足員工所需的技能。5.監(jiān)視部門員工，確保部門所規(guī)定的效勞標準和方法得以執(zhí)行。6.確保全部員工能充分理解并仔細執(zhí)行公司的規(guī)章制

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