山西省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程2

1、山西省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程(試行)目錄第一章總則第二章 申請開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)第三章 系統(tǒng)維護操作 第一節(jié) 機構(gòu)維護操作 第二節(jié) 人員維護操作第四章 個人客戶業(yè)務(wù)第五章 企業(yè)客戶業(yè)務(wù)第六章 其它業(yè)務(wù)處理第七章 附則第一章 總則第一條 為加強對山西省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的操作，根據(jù)中華人民共和國商業(yè)銀行法、支付結(jié)算辦法及電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行章程、山西省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）等法律法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定，制定本規(guī)程。第二條 山西省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的操作流程及相關(guān)業(yè)務(wù)處理均須遵照本規(guī)程。第三條

2、本規(guī)程適用于全省農(nóng)村信用社(含農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行)的各級機構(gòu)。第二章網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開辦第四條 山西省農(nóng)村信用社開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)實行審批制度，各級聯(lián)社未經(jīng)省聯(lián)社批準(zhǔn)和授權(quán)，不得擅自開發(fā)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)和對外開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。第五條 申請網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開辦操作縣級聯(lián)社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)操作流程：（一） 申請縣級聯(lián)社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，必須以文件形式向省聯(lián)社提出申請，申請的附件資料有：1、 業(yè)務(wù)可行性報告，報告內(nèi)容應(yīng)至少包括：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理機構(gòu)及專人專崗配備情況；準(zhǔn)備開通的業(yè)務(wù)功能； 所轄機構(gòu)管理人員和受理機構(gòu)操作人員的培訓(xùn)計劃及完成情況； 當(dāng)?shù)亻_辦網(wǎng)上銀行的市

3、場前景分析和市場營銷計劃；客戶服務(wù)準(zhǔn)備情況； 本單位上一年度銀監(jiān)部門評級情況；風(fēng)險防范措施，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)內(nèi)部試運行方案。2、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)試運行申請表3、網(wǎng)上銀行機構(gòu)設(shè)置申請表；4、 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作人員申請表；5、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理部門及人員情況表;6、 省聯(lián)社要求提供的其它文件和資料。（二）辦事處(市聯(lián)社)對縣聯(lián)社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)申報材料進行初審，合格后在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)試運行申請表上填寫審核意見并加蓋單位公章，同時辦事處(市聯(lián)社)填寫本級網(wǎng)上銀行機構(gòu)設(shè)置申請表網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作人員申請表網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理部門及人員情況表，隨后一起上報省聯(lián)社網(wǎng)上銀行管理部門。（三）省聯(lián)社操

4、作流程： 1、省聯(lián)社對縣聯(lián)社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)申報資料審核，并在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)試運行申請表填寫審核意見。省聯(lián)社網(wǎng)上銀行管理部門將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)試運行申請表反饋給辦事處(市聯(lián)社)網(wǎng)上銀行管理部門，由辦事處(市聯(lián)社)網(wǎng)上銀行管理部門通知網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開辦申報單位。2、對于審批合格的單位，省聯(lián)社網(wǎng)上銀行管理部門在網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)中建立機構(gòu)和操作人員。（四） 內(nèi)部試運行1、縣聯(lián)社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)接到試運行通知后，按內(nèi)部試運行方案組織試運行，內(nèi)部試運行原則控制在一個月內(nèi)；2、內(nèi)部試運行結(jié)束后，編寫試運行報告，由辦事處(市聯(lián)社)審核后，并提交省聯(lián)社網(wǎng)上銀行管理部門。（五）驗收1、省聯(lián)社收到申請

5、單位提交的內(nèi)部試運行報告后，對申請單位試運行報告分析并進行評價；2、評價合格后，以授權(quán)書形式批準(zhǔn)申請機構(gòu)對外開辦業(yè)務(wù)；3、評價不合格，省聯(lián)社把評價結(jié)果返回申請單位，申請單位根據(jù)省聯(lián)社評價結(jié)果進行整改，重新試運行。（六） 對外開辦縣級聯(lián)社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)收到省聯(lián)社批準(zhǔn)對外開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的授權(quán)書后，即可對外開辦業(yè)務(wù)。第三章 系統(tǒng)維護操作第一節(jié) 機構(gòu)維護操作第六條 網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)在機構(gòu)設(shè)置保持與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步更新；省聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)管理的層次，從省聯(lián)社至營業(yè)網(wǎng)點設(shè)為四個級別：省聯(lián)社、辦事處(市聯(lián)社)、縣聯(lián)社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)、營業(yè)網(wǎng)點。第七條 網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)機構(gòu)維護操作包括：機

6、構(gòu)新增、機構(gòu)刪除、機構(gòu)隸屬關(guān)系維護和機構(gòu)信息變更。第八條 機構(gòu)新增、刪除 1、縣級聯(lián)社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行管理部門填寫網(wǎng)上銀行機構(gòu)設(shè)置申請表，在操作類型中選擇新增或刪除，縣聯(lián)社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)簽章后辦事處(市聯(lián)社)留存一份，另一份由辦事處(市聯(lián)社)網(wǎng)上銀行管理部門上報省聯(lián)社網(wǎng)上銀行管理部門。 2、省聯(lián)社網(wǎng)上銀行管理部門操作員登陸網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)，錄入機構(gòu)信息，授權(quán)員審核確認無誤后，授權(quán)生成機構(gòu)信息，完成新增機構(gòu)的操作。針對機構(gòu)刪除操作，操作員先從刪除網(wǎng)點歸屬關(guān)系開始，逐級向上刪除，直到該機構(gòu)沒有下一級機構(gòu)時，才允許對其進行刪除，并由授權(quán)員授權(quán)確認后，完成刪除操作。 3、

7、省聯(lián)社網(wǎng)上銀行管理部門須將上報的網(wǎng)上銀行機構(gòu)設(shè)置申請表原件留存。第九條 機構(gòu)修改 機構(gòu)修改是指機構(gòu)隸屬關(guān)系變動或機構(gòu)信息變更。1、機構(gòu)隸屬關(guān)系變更，縣級聯(lián)社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行管理部門填寫網(wǎng)上銀行機構(gòu)設(shè)置申請表，在操作類型中選擇變更，縣聯(lián)社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)簽章一份報辦事處(市聯(lián)社)批準(zhǔn)留存，另一份辦事處(市聯(lián)社)網(wǎng)上銀行管理部門上報省聯(lián)社網(wǎng)上銀行管理部門。2、針對機構(gòu)隸屬關(guān)系發(fā)生的變更，操作員登陸網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)，先做機構(gòu)刪除，再按照實際隸屬關(guān)系做機構(gòu)新增，經(jīng)授權(quán)員審核確認后完成機構(gòu)隸屬關(guān)系維護的操作；針對機構(gòu)信息變更的情況，操作員登陸網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)進入機構(gòu)信息管理中

8、,錄入機構(gòu)信息，授權(quán)員審核確認后即完成機構(gòu)信息變更。3、省聯(lián)社網(wǎng)上銀行管理部門須將上報的網(wǎng)上銀行機構(gòu)設(shè)置申請表原件留存。第二節(jié) 人員維護操作第十條 各級機構(gòu)操作員可以對下級操作員進行新增、刪除、變更、密碼初始化等操作。（一）機構(gòu)操作員對下級操作員進行的維護，需要由授權(quán)員進行授權(quán)。（二）各級機構(gòu)在網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)中新增、刪除、變更、密碼初始化操作，須填寫網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作人員申請表，加蓋本級單位公章后一份報上級機構(gòu)主管部門留存，一份專夾保管。（三）機構(gòu)操作員對下級操作員進行的增加、密碼初始化操作時，系統(tǒng)自動生成下級操作員的初始密碼，機構(gòu)管理員應(yīng)妥善保管此密碼，并盡快以安全方式通知下級操作員，下級操

9、作員接到初始密碼后，立即登陸網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)進行密碼修改，操作員和授權(quán)員的密碼應(yīng)定期更換。第四章 個人客戶業(yè)務(wù)第十一條 注冊處理操作(一) 受理個人客戶填寫山西省農(nóng)村信用社個人客戶網(wǎng)上銀行簽約(變更)申請表一式兩聯(lián)，同時須提供以下材料：本人有效身份證件及復(fù)印件、注冊賬戶憑證原件(銀行卡或存折)。（二）審核操作員審核客戶提交的申請資料是否真實、準(zhǔn)確、完整：申請人所持賬戶憑證是否為本人,身份證件是否為本人，簽約申請表填列姓名、證件類型及號碼與客戶提交證件內(nèi)容是否一致。（三）簽訂協(xié)議受理機構(gòu)操作員審核無誤后，與客戶簽訂山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議。（四）注冊系統(tǒng)

10、操作1、錄入操作員應(yīng)先將空白U-Key由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)出，隨后登錄網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)“個人客戶開戶”，錄入申請表填寫的客戶基本信息及注冊賬戶信息，并確認提交。2、授權(quán)員核對錄入的信息與申請表內(nèi)容是否一致，如信息有誤應(yīng)由操作員進行修改；如核對無誤則進行授權(quán)，開戶成功并打印山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)申請回執(zhí)一式兩聯(lián)，連同客戶填寫的申請表和協(xié)議書等申請資料加蓋操作員、授權(quán)員名章及受理機構(gòu)業(yè)務(wù)公章，一份交給客戶，另一份受理機構(gòu)留存。3、操作員在開戶成功后即可進行證書申請進入“個人證書管理個人證書申請”進行證書申請，申請成功后將U-Key初始密碼告知客戶。4、受理機構(gòu)操作員

11、完成以上注冊、制證操作以后，在重要空白憑證領(lǐng)用登記簿上登記，操作員簽章后，由客戶簽章并領(lǐng)取U-Key。 第十二條 個人信息管理個人注冊客戶信息管理包括個人基本信息維護和個人賬戶信息維護，具體執(zhí)行以下操作：(一)受理個人客戶提供資料包括：本人的有效身份證原件及復(fù)印件、山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)個人客戶網(wǎng)上銀行簽約（變更）申請表、已注冊賬戶的原始憑證（如銀行卡或存折）、需要增加注冊賬戶的，還應(yīng)持賬戶的憑證原件。（二）審核受理機構(gòu)對信息變更相關(guān)資料的審核要求與注冊業(yè)務(wù)相同，操作如下：1、操作員進入“個人客戶信息管理”個人基本信息維護或個人賬戶信息維護，通過輸入證件類型及號碼調(diào)出個人客

12、戶信息，按個人申請表內(nèi)容錄入修改信息并確認提交。 2、授權(quán)員審核，審核無誤后授權(quán)確認，信息變更生效；操作員打印山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)申請回執(zhí)一式兩聯(lián)；加蓋操作員、授權(quán)員名章及受理機構(gòu)業(yè)務(wù)公章，一份交給客戶，另一份受理機構(gòu)留存第十三條 個人網(wǎng)銀注銷注冊客戶要取消網(wǎng)上銀行服務(wù)須到原注冊機構(gòu)申請注銷，具體執(zhí)行以下操作：（一）受理個人客戶憑相關(guān)資料向原受理機構(gòu)提出注銷申請，提供材料包括：本人的有效身份證原件及復(fù)印件、山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)個人客戶網(wǎng)上銀行簽約（變更）申請表、已注冊賬戶的原始憑證。（二）審核審核操作參照個人客戶注冊中受理機構(gòu)審核的相

13、關(guān)操作辦理；登陸網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)，審核申請表中填寫的賬戶是否為已注冊賬戶，無誤后進行注銷操作。（四）注銷1、操作員進入“個人證書管理”選擇“廢止證書”。2、授權(quán)員審核無誤后授權(quán)通過，然后進入個人客戶管理個人客戶信息管理個人網(wǎng)銀注銷，操作員錄入客戶信息，授權(quán)員審核確認提交。3、操作員打印山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)申請回執(zhí)一式兩聯(lián)；加蓋操作員、授權(quán)員名章及受理機構(gòu)業(yè)務(wù)公章，一份交給客戶，另一份受理機構(gòu)留存，客戶持有的U-Key不予收回。 第十四條 證書補發(fā) （一） 個人注冊客戶若因U-Key遺失或損壞，需要先申請U-Key變更手續(xù)，再申請補發(fā)證書，若個人客戶U-Ke

14、y密碼遺忘，客戶需先申請U-Key初始化手續(xù)，再申請補發(fā)證書。（二） 辦理U-KEY相關(guān)手續(xù)需客戶提供原U-Key。如果客戶U-key遺失，需網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)操作員查詢客戶簽約賬戶對應(yīng)的U-Key序列號，與客戶核對無誤后，柜員登陸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，先執(zhí)行571030憑證作廢交易，作廢種類選擇6售出未收回作廢，提交成功后再選擇571090 U-Key出售交易，重新出售給客戶一支U-Key，隨后登陸網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)進行U-Key變更操作。（三） 證書補發(fā)具體執(zhí)行以下操作：1、受理個人客戶憑相關(guān)資料向受理機構(gòu)提出補發(fā)證書申請，提供資料包括：本人的有效身份證原件及復(fù)印件；山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀

15、行)網(wǎng)上銀行個人客戶簽約（變更）申請表；已注冊賬戶的原始憑證；若客戶原證書介質(zhì)仍可使用，需一并提供。2、審核受理機構(gòu)審核操作參照個人客戶注冊時受理機構(gòu)審核的相關(guān)操作辦理。3、操作員錄入客戶信息并在“個人證書管理” 中選擇“補發(fā)證書”中做客戶證書補發(fā)處理。4、授權(quán)員審核授權(quán)確認，操作員打印山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)申請回執(zhí)一式兩聯(lián)；加蓋操作員、授權(quán)員名章及受理機構(gòu)業(yè)務(wù)公章，一份交給客戶，另一份受理機構(gòu)留存。第十五條 證書換發(fā)個人注冊客戶若證書超過三年有效期，可以申請換發(fā)證書，具體執(zhí)行以下操作：（一）受理個人客戶憑相關(guān)資料向網(wǎng)銀注冊機構(gòu)申請換發(fā)證書，提供材料包括：本

16、人的有效身份證原件及復(fù)印件；山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行個人客戶簽約（變更）申請表；已注冊賬戶的原始憑證；客戶承載證書的介質(zhì)U-Key。（二）審核受理機構(gòu)審核操作參照個人客戶注冊時受理機構(gòu)審核的相關(guān)操作辦理。（三）操作員錄入客戶信息并在“個人證書管理” 中選擇“換發(fā)證書”中做客戶證書換發(fā)處理。授權(quán)員審核后授權(quán)確認，操作員打印山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)申請回執(zhí)一式兩聯(lián)；加蓋操作員、授權(quán)員名章及受理機構(gòu)業(yè)務(wù)公章，一份交給客戶，另一份受理機構(gòu)留存。第十六條 證書凍結(jié)個人注冊客戶若因未確認證書是否遺失、密碼泄露等原因可以申請凍結(jié)證書，具體處理執(zhí)行以

17、下操作：（一） 受理個人客戶向受理機構(gòu)提出凍結(jié)證書申請，提供材料包括：本人的有效身份證原件及復(fù)印件；山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)個人客戶網(wǎng)上銀行簽約（變更）申請表，已注冊賬戶的原始憑證。（二）審核受理機構(gòu)審核操作參照個人客戶注冊中受理機構(gòu)審核的相關(guān)操作辦理。（三）操作員登陸網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)，錄入客戶信息在“個人證書管理” 中選擇“凍結(jié)證書”中做客戶證書凍結(jié)處理。授權(quán)員審核無誤后授權(quán)確認，操作員打印山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)/合作銀行)網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)申請回執(zhí)一式兩聯(lián)；加蓋操作員、授權(quán)員名章及受理機構(gòu)業(yè)務(wù)公章，一份交給客戶，另一份受理機構(gòu)留存。第十七條 證書解凍證書解凍需受理機構(gòu)操

18、作員根據(jù)客戶提供的有效證件，查詢客戶凍結(jié)的證書信息，選擇解凍證書操作，授權(quán)員審核確認后，即將原證書解凍，隨后客戶可以根據(jù)需要進行證書補發(fā)或換發(fā)操作。第五章 企業(yè)客戶業(yè)務(wù)第十八條 企業(yè)網(wǎng)上銀行是指通過互聯(lián)網(wǎng)，為企業(yè)客戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)對象為山西省農(nóng)村信用社開立單位銀行結(jié)算賬戶(臨時賬戶除外)的企業(yè)客戶。第十九條 企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶分為一般客戶和集團客戶。一般客戶是指沒有開設(shè)任何分支機構(gòu)的企業(yè)或總部不需要通過網(wǎng)上銀行查詢、管理分支機構(gòu)賬戶，也不需要從分支機構(gòu)賬戶轉(zhuǎn)出資金的企業(yè)客戶；集團客戶是指總部及其分支機構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點開立存款賬戶，且總部需要通過企業(yè)網(wǎng)

19、上銀行系統(tǒng)查詢其分支機構(gòu)賬戶或?qū)Ψ种C構(gòu)賬戶進行上劃、下?lián)?、?nèi)部劃撥的集團性企業(yè)。第二十條 注冊處理操作（一）受理企業(yè)客戶填寫山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)綜合申請表，并由單位法定代表人（或授權(quán)代理人）簽章、加蓋賬戶預(yù)留印鑒和單位公章。同時提供下述資料：營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書或組織機構(gòu)代碼等有效證照原件及復(fù)印件；法定代表人、經(jīng)辦人及企業(yè)網(wǎng)上銀行管理員、授權(quán)員、操作員的有效身份證件原件及復(fù)印件；法人授權(quán)委托書（法定代表人本人辦理時不需要，以下同）。非法定代表人本人來辦理時，經(jīng)辦人員應(yīng)致電其確認開戶事項，方可辦理網(wǎng)銀注冊。集團業(yè)務(wù)的受理客戶還需提供山西省農(nóng)村信用社(

20、農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行客戶授權(quán)書。（二）審核網(wǎng)銀受理機構(gòu)操作員審查客戶的注冊資格及提供資料的真實性、完整性，審查內(nèi)容及步驟：確認申請表填寫規(guī)范，必填欄內(nèi)容完整；核對客戶基本信息與營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書或組織機構(gòu)代碼證等內(nèi)容是否一致；核對注冊賬戶賬號、戶名、賬戶性質(zhì)等內(nèi)容與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及印鑒卡內(nèi)容是否相符；經(jīng)辦人以及企業(yè)網(wǎng)上銀行管理員、操作員、授權(quán)員的有效身份證件及復(fù)印件；確保申請表信息真實無誤后，在申請表上加蓋受理機構(gòu)業(yè)務(wù)公章及經(jīng)辦人名章。（三） 簽訂協(xié)議客戶閱讀客戶服務(wù)協(xié)議，同意后簽訂山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議一式二份，并加蓋受理機構(gòu)業(yè)

21、務(wù)公章和負責(zé)人名章，協(xié)議一份交給客戶，一份受理機構(gòu)留存。（四）注冊系統(tǒng)操作注冊審核通過后，操作員應(yīng)先將空白U-Key由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)出，登陸網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)辦理注冊開戶，具體操作如下：1、操作員進入“企業(yè)客戶管理企業(yè)客戶開戶”，錄入申請表填寫的企業(yè)基本信息、經(jīng)辦人信息以及注冊賬戶等信息并確認提交。2、授權(quán)員審核通過后授權(quán)提交，打印山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)申請回執(zhí)一式兩聯(lián)；加蓋操作員、授權(quán)員名章及受理機構(gòu)業(yè)務(wù)公章，一份交給客戶，另一份受理機構(gòu)留存。3、 企業(yè)開戶成功后，操作員直接點擊客戶證書下載，申請制作客戶授權(quán)員、操作員證書，并由授權(quán)員授權(quán)，返回申請證書成功信

22、息。5、U-Key發(fā)放 企業(yè)客戶領(lǐng)取載有證書的U-Key，需填寫山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)綜合申請表中用戶及認證工具信息欄，同時注冊機構(gòu)操作人員對客戶的有效身份證件核對無誤后，經(jīng)客戶簽字確認后作為企業(yè)客戶申請表附件留存，并在重要空白憑證領(lǐng)用登記簿上登記，由客戶簽收。第二十一條 企業(yè)客戶信息管理包括企業(yè)基本信息維護(企業(yè)戶名、地址、經(jīng)辦人姓名等)、企業(yè)賬戶信息維護(注冊賬戶新增、修改、刪除)、企業(yè)用戶信息維護（新增用戶、刪除用戶、凍結(jié)/解凍用戶、密碼重置）、企業(yè)業(yè)務(wù)維護(業(yè)務(wù)功能及對應(yīng)的授權(quán)模式設(shè)置)、企業(yè)授權(quán)模式維護(新增、修改、刪除)/企業(yè)網(wǎng)銀管理(網(wǎng)銀凍結(jié)、

23、解凍、注銷)。（一）受理企業(yè)客戶如需變更企業(yè)客戶信息，須到賬戶開戶機構(gòu)填寫并提供以下資料：營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書或組織機構(gòu)代碼等有效證照原件及復(fù)印件；加蓋單位公章、預(yù)留印鑒并經(jīng)企業(yè)法定代表人（或授權(quán)代理人）簽章的山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)綜合申請表；法定代表人、經(jīng)辦人有效身份證件原件及復(fù)印件；法人授權(quán)委托書。若客戶辦理網(wǎng)銀注銷業(yè)務(wù)，需先辦理網(wǎng)銀證書廢止操作。（二）審核企業(yè)客戶遞交的申請材料進行審核，受理機構(gòu)操作員具體參照注冊審核處理。（三）維護操作1、機構(gòu)操作員進入“企業(yè)客戶管理企業(yè)客戶信息管理企業(yè)基本信息維護/企業(yè)賬戶信息維護/企業(yè)用戶信息維護/企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)

24、務(wù)維護/企業(yè)授權(quán)模式維護/企業(yè)網(wǎng)銀管理”相應(yīng)的菜單，錄入相關(guān)信息并確認提交。 2、授權(quán)員審核通過后授權(quán)提交。3、操作員打印山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)回執(zhí)客戶，一式兩聯(lián)加蓋操作員、授權(quán)員名章及受理機構(gòu)業(yè)務(wù)公章，一份交給客戶，另一份受理機構(gòu)留存。第二十二條 證書凍結(jié)企業(yè)注冊客戶因未確任證書是否遺失或其他原因可以向賬戶開戶機構(gòu)申請凍結(jié)服務(wù)，具體執(zhí)行以下操作：（一）受理企業(yè)客戶憑相關(guān)資料向網(wǎng)銀注冊機構(gòu)提出凍結(jié)服務(wù)申請，提供資料包括：法定代表人、經(jīng)辦人有效身份證件原件及復(fù)印件；法人授權(quán)書；山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)綜合申請表。（二）審核受理

25、機構(gòu)審核的相關(guān)操作參照企業(yè)客戶注冊業(yè)務(wù)，并查詢受理機構(gòu)是否為網(wǎng)銀注冊機構(gòu)。（三）證書凍結(jié)系統(tǒng)操作1、操作員登陸網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)，進入企業(yè)證書管理企業(yè)用戶證書管理，錄入客戶信息成功提交后，授權(quán)員審核通過。2、操作員打印山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)申請回執(zhí)一式兩聯(lián)；加蓋操作員、授權(quán)員名章及受理機構(gòu)業(yè)務(wù)公章，一份交給客戶，另一份受理機構(gòu)留存。第二十三條 證書解凍已暫停服務(wù)的注冊客戶可以向原受理機構(gòu)申請證書解凍服務(wù)，操作員登陸網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)，企業(yè)用戶證書管理界面根據(jù)客戶信息查詢企業(yè)證書詳細信息，選擇已凍結(jié)的一個證書，進行證書解凍操作，授權(quán)員審核確認提交。第二十四條 證書

26、補發(fā)企業(yè)客戶操作人員U-KEY出現(xiàn)遺失、損壞、密碼遺忘或證書損壞時，需要到原受理機構(gòu)辦理U-KEY相關(guān)手續(xù)，然后重新補發(fā)證書，并完成證書下載操作。證書補發(fā)成功后，舊證書將被吊銷，新證書的有效期從證書補發(fā)之日起到舊證書失效日止。（一）U-KEY相關(guān)手續(xù)若企業(yè)操作人員U-KEY遺失或損壞，企業(yè)客戶需要申請U-KEY變更手續(xù)。若企業(yè)操作人員U-KEY密碼遺忘或證書損壞，企業(yè)客戶需要申請U-KEY初始化手續(xù)。受理機構(gòu)操作：1、受理企業(yè)客戶憑法定代表人、經(jīng)辦人的有效身份證件原件及復(fù)印件、法人授權(quán)委托書，到原受理機構(gòu)填寫山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)綜合申請表，辦理U-Key變

27、更或U-Key初始化手續(xù)。辦理U-Key相關(guān)手續(xù)需客戶提供原U-Key介質(zhì)。如果客戶U-Key遺失,操作員登陸網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)核對客戶身份信息后，然后進行U-Key變更操作。2、審核受理審核的相關(guān)操作參照企業(yè)客戶注冊業(yè)務(wù)，審核無誤后，由銀行操作員進行U-KEY變更或初始化；3、系統(tǒng)操作U-KEY變更操作流程如下：受理機構(gòu)操作員進入“企業(yè)客戶管理U-KEY變更”錄入相關(guān)信息并確認提交。授權(quán)員審核U-KEY變更申請信息，授權(quán)通過后操作員打印山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)申請回執(zhí)一式兩聯(lián)；加蓋操作員、授權(quán)員名章及受理機構(gòu)業(yè)務(wù)公章，一份交給客戶，另一份受理機構(gòu)留存。U-KE

28、Y初始化操作流程如下：操作員進入“企業(yè)客戶管理U-KEY初始化”錄入相關(guān)信息并確認提交。授權(quán)員審核U-KEY初始化申請信息，授權(quán)通過后操作員打印山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)申請回執(zhí)一式兩聯(lián)；加蓋操作員、授權(quán)員名章及受理機構(gòu)業(yè)務(wù)公章，一份交給客戶，另一份受理機構(gòu)留存。（二）證書補發(fā)企業(yè)客戶在原受理機構(gòu)完成U-KEY相關(guān)手續(xù)后，需要申請證書補發(fā)手續(xù)：1、受理企業(yè)客戶憑法定代表人、經(jīng)辦人員的有效身份證件原件及復(fù)印件，法人授權(quán)委托書等，到原受理機構(gòu)填寫山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)綜合申請表，辦理證書補發(fā)手續(xù)。2、審核受理機構(gòu)接收到資料后，進行

29、審核。 3、 系統(tǒng)操作操作員通過“企業(yè)客戶管理企業(yè)證書管理企業(yè)用戶證書管理”進行補發(fā)證書操作。授權(quán)員授權(quán)后打印山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)申請回執(zhí)一式兩聯(lián)；加蓋操作員、授權(quán)員名章及受理機構(gòu)業(yè)務(wù)公章，一份交給客戶，另一份受理機構(gòu)留存。第二十五條 證書廢止企業(yè)客戶網(wǎng)銀用戶信息變更，刪除某用戶時或注銷網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時，需先進行企業(yè)網(wǎng)銀用戶證書廢止，然后進行網(wǎng)銀用戶信息變更或注銷網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的操作。1、受理企業(yè)客戶提出證書廢止申請，須提交以下材料：法定代表人、經(jīng)辦人有效身份證件原件及復(fù)印件；加蓋企業(yè)公章、賬戶預(yù)留印鑒并經(jīng)企業(yè)法定代表人或授權(quán)代理人簽字的山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行

30、/合作銀行)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)綜合申請表。2、審核受理審核的相關(guān)操作參照企業(yè)客戶網(wǎng)銀注冊業(yè)務(wù)審核3、系統(tǒng)操作由操作人員登陸網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)進入“企業(yè)證書管理企業(yè)用戶證書管理證書廢止”錄入相關(guān)信息并確認提交，授權(quán)員審核作廢申請信息，授權(quán)通過后操作員打印山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)申請回執(zhí)一式兩聯(lián)；加蓋操作員、授權(quán)員名章及受理機構(gòu)業(yè)務(wù)公章，一份交給客戶，另一份受理機構(gòu)留存。第二十六條 證書換發(fā)企業(yè)證書有效期為一年，企業(yè)客戶如到期后需繼續(xù)使用，可以在到期前一個月，到原網(wǎng)銀注冊機構(gòu)辦理證書換發(fā)手續(xù)。換發(fā)對象必須是已經(jīng)制過證的、證書沒有被凍結(jié)或廢止。 (一) 受理企業(yè)客戶憑法

31、定代表人、經(jīng)辦人員的有效身份證件原件及復(fù)印件和法人授權(quán)委托書，到注冊機構(gòu)填寫山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)綜合申請表，證書原介質(zhì)U-KEY。(二) 受理審核受理機構(gòu)參照企業(yè)客戶網(wǎng)銀注冊業(yè)務(wù)審核(三) 系統(tǒng)操作操作員登陸網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)進入企業(yè)證書管理企業(yè)用戶證書管理證書換發(fā)，錄入客戶相關(guān)信息，授權(quán)員審核通過后操作員打印山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)申請回執(zhí)一式兩聯(lián)；加蓋操作員、授權(quán)員名章及受理機構(gòu)業(yè)務(wù)公章，一份交給客戶，另一份受理機構(gòu)留存。第二十七條 集團客戶管理功能包括：集團信息維護、集團關(guān)系維護、集團賬戶委托、劃撥交易查詢等。 （一）集團信息維護包括集團信息新增、修改和刪除，集團信息新增必須是已注冊網(wǎng)銀的客戶，且只能在總公司注冊網(wǎng)銀的機構(gòu)新增集團信息。 （二）集團關(guān)系維護是指集團關(guān)系的建立與撤銷，新增集團關(guān)系時，客戶需填寫山西省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行/合作銀行)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)綜合申請表集團業(yè)務(wù)欄。但規(guī)定建立集團客戶的所有成員均需先注冊成為網(wǎng)銀客戶，方可建立集團關(guān)系，且集團關(guān)系維護只能在建立集團信息的機構(gòu)。（三） 集團