【培訓(xùn)課件】企業(yè)成長與管理創(chuàng)新PPT

1、企業(yè)成長與管理創(chuàng)新企業(yè)成長與管理創(chuàng)新http:/ 網(wǎng)絡(luò)時代：企業(yè)成長的挑戰(zhàn) 管理創(chuàng)新：五要素分析架構(gòu) 以企業(yè)信息化促進管理創(chuàng)新不僅僅縮短了時間和空間，而且改變了人類的生活，internet的影響?l不只是技術(shù)上的改變不只是技術(shù)上的改變l重構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營模式重構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營模式(business model)http:/ dell 計算機公司1984年開始創(chuàng)業(yè)，1985年開始組裝和銷售自己品牌的pc機。1986年，戴爾收入已達萬美元 年代初企業(yè)不斷做大，出現(xiàn)了“青春期綜合癥”，進入了慣常的零售渠道，管理混亂。90中期，開始強化管理，堅決從零售渠道中退出，把業(yè)務(wù)集中到自己最擅長的領(lǐng)域。年代后期，形成獨

2、特的模式：直接面向客戶+按訂單制造。今天的dell：跨國公司dell computerdell computer供應(yīng)商供應(yīng)商物流合作伙伴物流合作伙伴internetinternetinternetinternet制造合作伙伴制造合作伙伴internetinternetinternetinternet顧客利用web查詢信息，提出要求或確定定單今天的dell 計算機公司http:/ 快速服務(wù)； 更多的產(chǎn)品選擇，更加個性化； 不是零碎地得到產(chǎn)品，而是希望得到全面的解決方案（服務(wù)） 自服務(wù)，給客戶授權(quán)；http:/ 集成的銷售與服務(wù)流程 寓銷售于服務(wù)之中，建立顧客關(guān)系 整合銷售，與顧客單點接觸 一致可

3、靠的客戶服務(wù)流程 當(dāng)服務(wù)速度加快的時候，顧客對服務(wù)的期望也隨之提高，可靠性要求隨之提高。 與便捷的服務(wù)完成流程 集成供應(yīng)鏈，與供應(yīng)商的合作關(guān)系更緊密 越來越強的流程信息透明度 信息共享、知識共享http:/ 保留核心，其余外包 注重品牌、注重在行業(yè)鏈中的地位 網(wǎng)絡(luò)化組織、組織扁平化 按訂單制造或提供服務(wù) 各職能部門之間的協(xié)調(diào)更順暢，甚至界限模糊化 集中監(jiān)督與控制網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的趨勢 企業(yè)國際化、運營虛擬化、基礎(chǔ)信息化、組織網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略短現(xiàn)化； 管理過程化、結(jié)構(gòu)扁平化、職能綜合化http:/ 當(dāng)公司環(huán)境發(fā)生變化時，最成功的公司往往適應(yīng)最慢。 一般認為是企業(yè)對問題麻木不仁，事實恰恰相反，許多公司

4、通常很早就知道有威脅存在。問題不是沒有能力采取行動，而是沒有能力采取正確的行動。 當(dāng)公司的環(huán)境發(fā)生變化時，公司以往成功的經(jīng)驗可能會導(dǎo)致公司的失敗經(jīng)驗成了“行動慣性”(active inertia) 行動慣性：是指一個公司當(dāng)面對環(huán)境變化時仍采用已有的行為模式的傾向http:/ 四個特征 戰(zhàn)略思維 公司變成了“瞎子” 業(yè)務(wù)流程 固化成“例行公事” 各種關(guān)系 企業(yè)的 “鐐銬” 價值觀念 變成了“教條”“成功”是“失敗”的原因？在商業(yè)領(lǐng)域，答案肯定不是！避免行動慣性，只有創(chuàng)新！http:/ 每個企業(yè)都夢想著不斷成長壯大，但企業(yè)的成長是一個痛苦的過程，大多數(shù)企業(yè)的壽命甚至不到人類平均壽命的一半。據(jù)殼牌石

5、油公司一項研究表明，排名財富雜志世界500強的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有40-50年；美國財富雜志數(shù)據(jù)顯示，美國大約有62%的企業(yè)壽命不超過5歲，只有2%的企業(yè)壽命能達到50歲。另據(jù)調(diào)查資料顯示，中國的集團公司平均壽命只有7-8年，中小企業(yè)的平均壽命更短，只有2.9年。 http:/ 挑戰(zhàn)1：規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)2：集體化階段企業(yè)通過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建 立一個管理團隊去指導(dǎo)員工工作,引導(dǎo)員工執(zhí)行決 策層的決定 挑戰(zhàn)2：授權(quán)與治理3：規(guī)范化階段企業(yè)高速成長，需要更多的授權(quán) 挑戰(zhàn)3：授權(quán)與控制4：精細化階段需要通過更規(guī)范、更 全面的管理體系和管理流程挑戰(zhàn)4：復(fù)雜僵硬5：合作階段一規(guī)模迅

6、速壯大，也許成為一個全球性的公司 小大挑戰(zhàn)5：柔性起點 http:/ 1、創(chuàng)業(yè)階段：機會驅(qū)動，創(chuàng)業(yè)者的魄力 早期的“夭折” 2、集體化階段：業(yè)務(wù)驅(qū)動，引進“管理” “領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部秩序危機”， “企業(yè)的青春期問題” 3、規(guī)范化階段：管理驅(qū)動i，企業(yè)必須加強管理，建立組織、流程和規(guī)范，克服“無政府主義”或管理失控狀態(tài) “專制危機” “控制危機” 4、精細化階段：管理驅(qū)動ii，加強中央控制，集中處理戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、財務(wù)與投資等重大問題 “活力危機” 5、合作階段：創(chuàng)新驅(qū)動，進行管理創(chuàng)新或者開拓新的事業(yè)，才能進一步發(fā)展 “未知的危機” http:/ ！如何保持持續(xù)發(fā)展?如何創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢？如何

7、創(chuàng)造核心競爭能力？ ！如何創(chuàng)建一個靈活的公司？如何快速地響應(yīng)顧客的需求，實現(xiàn)自身的價值？ ！如何以顧客的價值為導(dǎo)向，同步或領(lǐng)先技術(shù)潮流，縮短新產(chǎn)品(服務(wù))上市時間？如何變化？http:/ ！ 21世紀，企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢已經(jīng)不再僅僅依賴于企業(yè)的某一個策略或者某一項技術(shù)。相反，可持續(xù)的競爭優(yōu)勢來自于企業(yè)面對挑戰(zhàn)和變化時能比競爭對手以更快的速度、更低的成本和更加有效地制定新戰(zhàn)略并實施戰(zhàn)略的能力。 快速創(chuàng)新和變革的能力 有效的戰(zhàn)略執(zhí)行力 組織的高效能（ organizational effectiveness)http:/ 我國經(jīng)濟發(fā)展為企業(yè)提供了前所未有的市場空間和發(fā)展空間，正在形成大批新的行業(yè)

8、和市場 新經(jīng)濟背景下，企業(yè)靠創(chuàng)新求發(fā)展 思維創(chuàng)新 理念創(chuàng)新 組織創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 模式創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 核心核心資源核心能力產(chǎn)品與服務(wù)、核心技術(shù)市場資源財務(wù)資源人力資源管理制度與文化獲取資源的能力整合資源的能力創(chuàng)新資源的能力http:/ 核心技能的成長 自有技術(shù)和產(chǎn)品： “專精新而不廣” 經(jīng)營范圍： “核心技術(shù)” “核心產(chǎn)品” “強化產(chǎn)品族” “整合產(chǎn)業(yè)鏈” 經(jīng)營本質(zhì)： “工程項目” “產(chǎn)品經(jīng)營”“信息經(jīng)營” “勞動力經(jīng)濟” “資本和規(guī)模經(jīng)濟” “無本萬利”http:/ 組織的成長 組織形態(tài)： “小業(yè)主型組織” “集體型組織” “職業(yè)化管理型組織” “corporation” 組織模式： “自力更

9、生” “聯(lián)合市場開發(fā)” “網(wǎng)絡(luò)化組織” 伙伴關(guān)系： “獨立自主” “松散聯(lián)合” “緊密合作” “資產(chǎn)聯(lián)合”http:/ 企業(yè)管理能力的成長 規(guī)劃能力： “機遇和生存” “規(guī)劃產(chǎn)品和技術(shù)” “企業(yè)規(guī)劃” “企業(yè)愿景（vision)” 組織控制能力： “個人控制” “集體控制” “制度控制” 市場能力： “偶遇機會” “推銷產(chǎn)品” “市場營銷” “創(chuàng)造市場” 制度能力： “個人魅力” “簡單的規(guī)章制度” “負責(zé)的規(guī)章制度” “企業(yè)文化” 融資能力： “借錢” “風(fēng)險投資” “社會資源” 研發(fā)能力： “工程技術(shù)” “自主研發(fā)” “聯(lián)合研發(fā)” “購買與外包”http:/ 網(wǎng)絡(luò)時代：企業(yè)成長的挑戰(zhàn) 管理

10、創(chuàng)新：五要素分析模型 以企業(yè)信息化促進管理創(chuàng)新http:/ 組織環(huán)境：外部以及內(nèi)部，超越公司掌控能力之外的一起因素。 戰(zhàn)略：指明了公司的發(fā)展方向（愿景）和目標以及實現(xiàn)這個目標所要采取的策略和行動。 績效：關(guān)鍵績效指標（kpi, key performance index)，反映公司執(zhí)行戰(zhàn)略的效果http:/ 基礎(chǔ) 組織基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)處理和生產(chǎn)加工的基礎(chǔ)設(shè)施l業(yè)務(wù)組合l合作伙伴和戰(zhàn)略聯(lián)盟l組織中的關(guān)系l職能部門結(jié)構(gòu)l角色和任務(wù)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)l預(yù)算和優(yōu)先權(quán)順序l集權(quán)和分權(quán)l(xiāng)個人授權(quán)l(xiāng)績效考核和激勵l績效責(zé)任分配組織制度組織制度l核心競爭力l組織能力l各職能的操作程序l員工知識l學(xué)習(xí)和知識更新能力能力

11、l軟件l硬件l數(shù)據(jù)l網(wǎng)絡(luò)信息處理技術(shù)信息處理技術(shù)l設(shè)施l設(shè)備l倉儲l運輸生產(chǎn)技術(shù)生產(chǎn)技術(shù)http:/ 例子：銷售訂單獲取與完成過程發(fā)現(xiàn)市場機會，銷售項目立項項目策劃，制定技術(shù)方案和商務(wù)條款談判，簽訂合同草案財 務(wù) 信 用 審核簽訂正式合同，合同生效制造排產(chǎn)制造、裝配發(fā)貨，運輸安裝調(diào)試催交預(yù)付款市場營銷部研究部、生 產(chǎn) 計 劃部 、 市 場部財務(wù)部生 產(chǎn) 計 劃部車間后 勤 貨 運部研究部、制造部用戶用 戶 現(xiàn) 場培訓(xùn)用戶驗收應(yīng) 收 款 回收財務(wù)部 合 同 審 查 （技 術(shù) 、 生 產(chǎn)、商務(wù)）http:/ process管理：administrative process 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的認識生產(chǎn)計

12、劃與供應(yīng)鏈管理流程http:/ 客戶對象：商業(yè)（經(jīng)銷商）用戶+個人消費者 流程：營銷、策劃、售前、售中、送貨、簽收、實現(xiàn)銷售收入為止。 管理思想： 現(xiàn)代市場營銷 品牌管理 整合市場渠道 客戶關(guān)系管理http:/ 流程：從接受客戶訂單到生產(chǎn)計劃、物料獲取、加工、配送、到滿足客戶需求為止。 目標： 縮短交貨周期 降低成本 管理思想： 供應(yīng)鏈管理：用信息代替庫存 連續(xù)拉動的精益生產(chǎn) 保留核心，其余外包 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 采購與供應(yīng)商管理分離http:/ 流程：從概念的提出，到預(yù)研、立項、研究、試驗、到第一批用戶滿意為止 目標 跟蹤技術(shù)潮流與市場需求 提高把顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品性能的能力 縮短新產(chǎn)

13、品上市時間 管理思想 質(zhì)量功能部署（qfd：quality function deployment) 并行工程與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（pdm） 跨組織、跨部門的工作團隊管理 項目控制與管理http:/ 流程：從向用戶交貨以后到產(chǎn)品消亡的過程 目標： 不斷提高用戶使用價值 讓用戶滿意并忠誠 管理思想： 客戶關(guān)懷 變個人經(jīng)驗為公司知識，提高維修水平http:/ 目標 以全面預(yù)算為財務(wù)管理的基礎(chǔ)，以規(guī)范化和制度化的財務(wù)管理為內(nèi)部控制的中心。 加強會計核算和成本控制與管理 管理思想： 建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的財務(wù)制度 全面預(yù)算制度 組織控制制度 債權(quán)與債務(wù)制度 資金控制制度 內(nèi)部審計制度 財務(wù)分析制度 ht

14、tp:/ 網(wǎng)絡(luò)時代：企業(yè)成長的挑戰(zhàn) 管理創(chuàng)新：五要素分析模型 以企業(yè)信息化促進管理創(chuàng)新http:/ 是工具？ 是平臺？ 是系統(tǒng)？ 是技術(shù)？ 是案例1ford公司采購流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用1）原來的流程采購部由采購部發(fā)訂單給供應(yīng)商，同時將訂單的副本交給財務(wù)會計部；供應(yīng)商等供應(yīng)商把貨物運到公司，同時供應(yīng)商也開出發(fā)票，送交財務(wù)會計部；驗收單位驗收單位（倉庫）便會將有關(guān)驗收的情形，詳細登錄在表格上，接著將表格轉(zhuǎn)交財務(wù)會計部；財務(wù)會計部于是財務(wù)會計部便有了三種有關(guān)貨物的文件：訂單、驗收單和發(fā)票。如果三者一致，則付款，否則，就調(diào)查，寫出報告，送交有關(guān)部門。http:/ 應(yīng)用信息技術(shù)以后的效果 在新的采購流程中

15、，由于有了共享的信息系統(tǒng)，財務(wù)會計部的工作已很少了。這樣，通過整個采購流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用和變革，使財務(wù)會計部的人由400多人下降到125人，而且工作效率大大提高。案例1ford公司采購流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用http:/ 利用信息系統(tǒng)，將員工個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成企業(yè)經(jīng)驗（知識），信息系統(tǒng)可以消除距離上的溝通障礙，共享信息、知識和經(jīng)驗，提高服務(wù)水平。http:/ 售后服務(wù)流程環(huán)境提出的挑戰(zhàn)減員增效提高服務(wù)水平基于信息技術(shù)yesyes管理變化流程和企業(yè)規(guī)章制度（程序）發(fā)生了變化利用信息系統(tǒng)規(guī)范了服務(wù)管理組織變化決策體系發(fā)生了變化增加了一個技術(shù)服務(wù)部門，改變了員工考核機制http:/ 對信息系統(tǒng)的認識：是企業(yè)面

16、對挑戰(zhàn)時基于it的組織和管理的解決方案（an information system is an organizational and management solution , based on information technology, to a challenge posed by the environment）. 管理變化 流程變化，管理制度變化，決策權(quán)利分配變化， 組織變化 崗位，員工技能，績效考評系統(tǒng)， 價值觀念變化對企業(yè)信息化的認識 組織組織organiza-tions技術(shù)技術(shù)technology管理管理management企業(yè)管理的觀點信息系統(tǒng)是企業(yè)面對挑戰(zhàn)時基于it的組織

17、和管理的解決方案企業(yè)信息化是企業(yè)利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)不斷解決企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和問題，從而形成企業(yè)可持續(xù)競爭能力的過程。http:/ 公司簡介上海三菱電梯有限公司是由上海機電實業(yè)有限公司、日本三菱電機株式會社、中國機械進出口（集團）有限公司、香港菱電（集團）有限公司合資的電梯制造、經(jīng)營企業(yè)，四方投資比例為52%、32%、8%、8%，公司占地面積18.87萬平方米，員工1770余人，投資總額2億美元。公司1987年成立，十五年來，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營規(guī)模迅速擴大，經(jīng)濟效益保持連年增長，產(chǎn)品銷售額由合資初的7000萬元增至2001年31億元，是合資初的44.2倍，產(chǎn)品市場占有率從合資初期的5%上升到20%左右

18、，從1993年起已連續(xù)九年在多項指標中列中國電梯行業(yè)前茅。十五年來，公司累計實現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入276.4億元，生產(chǎn)電梯6.2萬臺。同時，企業(yè)總資產(chǎn)從合資初的8000萬元增加到2001年的44億元，是合資初期55倍。公司是中國最大500家外商投資企業(yè)之一，在中國1000家大中型工業(yè)企業(yè)排序中，銷售收入列102位，利稅列67位，資產(chǎn)列229位，是中國通用設(shè)備制造業(yè)的銷售收入、利稅總額狀元，公司連續(xù)多次被評為國家質(zhì)量效益型企業(yè)，1999年又獲全國質(zhì)量效益特別獎。近日獲得中國機械工業(yè)核心競爭力十強企業(yè)之一，公司是國家確認的國家級技術(shù)中心。http:/ 信息化組成 一、erp（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)） 二、oa

19、 (辦公自動化系統(tǒng)） 三、eis (工程信息系統(tǒng) cad/capp/cam/） 四、車間底層管理系統(tǒng)(nc程序/刀具管理） 五、產(chǎn)品信息化（電梯遠程監(jiān)控http:/ 銷售（項目預(yù)報、詢價、報價、合同管理、發(fā)票、發(fā)貨、應(yīng)收帳款等） 生產(chǎn)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、配方、生產(chǎn)計劃、車間控制等） 采購（采購合同、采購訂單、發(fā)票、應(yīng)付帳款） 庫存（收貨、發(fā)貨、立體倉庫管理等） 財務(wù)（總帳、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、分公司等） 安裝、維修（安裝合同、安裝過程管理、維修、急修等） 售后服務(wù)（用戶投訴管理）http:/ 層次一：局部開發(fā)與應(yīng)用 1997年： sap/r3銷售模塊順利上線，其后，庫存、財務(wù)等模塊也陸續(xù)上線。 199

20、4年起：分期分批引進了cad/cae/cam系統(tǒng)。 1998年：docs open圖檔管理系統(tǒng)。 1999年：oa 特點： 屬于不同部門的局部應(yīng)用，在最小變動業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，開展標準化的信息系統(tǒng)應(yīng)用。 規(guī)范了公司的底層業(yè)務(wù)處理的流程，規(guī)范了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提高了物料處理、產(chǎn)品設(shè)計等工作的業(yè)務(wù)處理時間。 但是，有一點非常重要，這些標準化的應(yīng)用很容易被競爭對手模仿。 http:/ 層次二：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成 1999年至2001年期間，三菱公司集成r/3系統(tǒng)不同的模塊功能； 針對電梯行業(yè)的特殊性，自行開發(fā)了售前集中尋價、報價系統(tǒng)和產(chǎn)品配置系統(tǒng)；售中階段開發(fā)了合同的跟蹤管理；售后服務(wù)增加了客戶投訴處

21、理系統(tǒng)等等應(yīng)用性非常強的系統(tǒng)。 特點： 這些系統(tǒng)全面支持了公司訂單獲取和完成流程，實現(xiàn)了流程的內(nèi)部集成，加強了三菱公司市場和客戶服務(wù)的能力與效率，使客戶的滿意度大大提高，給公司帶來可觀的經(jīng)濟效益。 內(nèi)部集成體現(xiàn)在兩個層次上，首先是技術(shù)集成，特別是數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)的互連，其次，是基于業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用互連。 對企業(yè)來講，技術(shù)互連不是難題，真正的難題是企業(yè)流程的應(yīng)用互連。 http:/ 層次二：企業(yè)內(nèi)部管理集成：企業(yè)業(yè)務(wù)層次二：企業(yè)內(nèi)部管理集成：企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（流程重組（bpr） 從1999年下半年起，首先對發(fā)貨流程進行改造。 運用sapr/3系統(tǒng)，在確保收到貨款的前提下，實行一個合同管理部對用戶接觸，從

22、多點接觸改為單點接觸，減少了因為部門間的協(xié)調(diào)而消耗的時間，更加確保發(fā)貨的準確性和可靠性。 公司在積累一定的流程改造經(jīng)驗后，又確定了六大方面的業(yè)務(wù)流程改造。 一是以信用管理為核心，進行產(chǎn)品銷售、安裝、維修保養(yǎng)的業(yè)務(wù)流程重組；二是以縮短產(chǎn)品交貨周期和降低成本為目標，進行生產(chǎn)制造、物資采購業(yè)務(wù)流程重組；三是以技術(shù)創(chuàng)新為核心，進行技術(shù)開發(fā)管理的業(yè)務(wù)流程重組；四是以用戶滿意為核心，建立售后服務(wù)保障體系；五是以人力資源開發(fā)為核心，建立員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)體系；六是以經(jīng)營效益管理和經(jīng)營風(fēng)險管理為核心，深化財務(wù)管理。 到現(xiàn)在為止，三菱的業(yè)務(wù)流程重組還是一個“正在進行時” 。 http:/ 產(chǎn)品發(fā)貨產(chǎn)品發(fā)貨業(yè)務(wù)流程

23、業(yè)務(wù)流程（原狀）儲運部產(chǎn)成品入庫報交儲運部產(chǎn)成品入庫報交儲運部將報交單送至合同部儲運部將報交單送至合同部合同部開具發(fā)票和提貨單并送至財務(wù)部合同部開具發(fā)票和提貨單并送至財務(wù)部財務(wù)部等待用戶付款財務(wù)部等待用戶付款財務(wù)部將發(fā)票金額與實收財務(wù)部將發(fā)票金額與實收金額核對（包括運保費金額核對（包括運保費）財務(wù)部根據(jù)合同及財務(wù)部根據(jù)合同及有關(guān)批示進行審核有關(guān)批示進行審核合同部復(fù)審合同部復(fù)審用戶提貨時，財務(wù)部將提貨單交與用戶儲運部開具保單、路單后，發(fā)運組解凍、發(fā)貨提貨單交合同部產(chǎn)生倉儲費用戶至合同部開票用戶至財務(wù)部付款用戶憑提貨單到發(fā)運組解凍提貨不符不符相符相符代運自提款至相符不符是否http:/ 產(chǎn)品發(fā)貨流

24、程（現(xiàn)狀）用 戶合同部： 收集是否滿足發(fā)貨條件的信息，發(fā)貨流程的管理，發(fā)出發(fā)貨指令。銷售部提供進口件信息生產(chǎn)部提供國產(chǎn)件預(yù)定報交時間的信息儲運部監(jiān)督發(fā)貨指令提供報交信息，及發(fā)貨財務(wù)部貨款信息生產(chǎn)部將生產(chǎn)信息輸入生產(chǎn)部將生產(chǎn)信息輸入sap r/3sap r/3系統(tǒng)系統(tǒng) 儲運部將報交情況輸入儲運部將報交情況輸入sap sap r/3r/3系統(tǒng)系統(tǒng)合同部根據(jù)上述信息開出發(fā)票合同部根據(jù)上述信息開出發(fā)票，將發(fā)票正本及財務(wù)聯(lián)交財務(wù)部，將發(fā)票正本及財務(wù)聯(lián)交財務(wù)部，留下提單，留下提單 財務(wù)部將收款情況輸入財務(wù)部將收款情況輸入sap sap r/3r/3系統(tǒng)，每日一次將收款信息系統(tǒng)，每日一次將收款信息傳至合同部

25、。傳至合同部。符合發(fā)貨條件時符合發(fā)貨條件時, , 合同部發(fā)出合同部發(fā)出發(fā)貨指令發(fā)貨指令, , 并蓋財務(wù)章，每并蓋財務(wù)章，每3 3日日一次將此信息反饋財務(wù)部。一次將此信息反饋財務(wù)部。 儲運部對合同部的發(fā)貨指令進儲運部對合同部的發(fā)貨指令進行監(jiān)督行監(jiān)督, , 主要是查詢貨款是否收主要是查詢貨款是否收到或是否符合發(fā)貨規(guī)定。到或是否符合發(fā)貨規(guī)定。 發(fā)貨。發(fā)貨。產(chǎn)品發(fā)貨業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品發(fā)貨業(yè)務(wù)流程http:/ 層次三：基于internet的網(wǎng)絡(luò)信息化 在新世紀中，三菱已經(jīng)在著手與分布在上海、無錫、寧波的控股聯(lián)營的供應(yīng)商企業(yè)加強合作伙伴關(guān)系，并對其進行了erp的培訓(xùn)和教育，擬在不久的將來以租賃的方式提供其使用s

26、ap/r3，通過提高供應(yīng)商的信息化水平為將來實現(xiàn)整條供應(yīng)鏈的管理做好準備工作。 在客戶關(guān)系管理方面，三菱將利用已有的呼叫中心（call center）與mak系統(tǒng)的集成作為數(shù)據(jù)采集器，為crm提供數(shù)據(jù)和分析依據(jù)，并為提升產(chǎn)品交付價值、提高客戶滿意度和忠誠度打下基礎(chǔ)。http:/ 上海三菱電梯有限公司信息化效益基于商品化軟件的局部開發(fā)與應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成：規(guī)范企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成：業(yè)務(wù)流程重組（bpr）基于internet的網(wǎng)絡(luò)信息化變革范圍關(guān)注經(jīng)營能力關(guān)注效率現(xiàn)在信息化層次信息化層次http:/ 職能 組織內(nèi)部 之間 之間變革范圍業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與改善業(yè)務(wù)流程的重組經(jīng)營范圍重新定義http:/ 職能 組織內(nèi)部 之間 之間變革范圍業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與改善業(yè)務(wù)流程的重組經(jīng)營范圍重新定義關(guān)注效率關(guān)注效率關(guān)注關(guān)注經(jīng)營經(jīng)營能力能力時間http:/ 在企業(yè)創(chuàng)業(yè)或者集體化階段：局部應(yīng)用 根