【培訓(xùn)課件】企業(yè)成長與管理創(chuàng)新PPT

1、企業(yè)成長與管理創(chuàng)新企業(yè)成長與管理創(chuàng)新http:/ 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：企業(yè)成長的挑戰(zhàn) 管理創(chuàng)新：五要素分析架構(gòu) 以企業(yè)信息化促進(jìn)管理創(chuàng)新不僅僅縮短了時(shí)間和空間，而且改變了人類的生活，internet的影響?l不只是技術(shù)上的改變不只是技術(shù)上的改變l重構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營模式重構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營模式(business model)http:/ dell 計(jì)算機(jī)公司1984年開始創(chuàng)業(yè)，1985年開始組裝和銷售自己品牌的pc機(jī)。1986年，戴爾收入已達(dá)萬美元 年代初企業(yè)不斷做大，出現(xiàn)了“青春期綜合癥”，進(jìn)入了慣常的零售渠道，管理混亂。90中期，開始強(qiáng)化管理，堅(jiān)決從零售渠道中退出，把業(yè)務(wù)集中到自己最擅長的領(lǐng)域。年代后期，形成獨(dú)

2、特的模式：直接面向客戶+按訂單制造。今天的dell：跨國公司dell computerdell computer供應(yīng)商供應(yīng)商物流合作伙伴物流合作伙伴internetinternetinternetinternet制造合作伙伴制造合作伙伴internetinternetinternetinternet顧客利用web查詢信息，提出要求或確定定單今天的dell 計(jì)算機(jī)公司http:/ 快速服務(wù)； 更多的產(chǎn)品選擇，更加個(gè)性化； 不是零碎地得到產(chǎn)品，而是希望得到全面的解決方案（服務(wù)） 自服務(wù)，給客戶授權(quán)；http:/ 集成的銷售與服務(wù)流程 寓銷售于服務(wù)之中，建立顧客關(guān)系 整合銷售，與顧客單點(diǎn)接觸 一致可

3、靠的客戶服務(wù)流程 當(dāng)服務(wù)速度加快的時(shí)候，顧客對(duì)服務(wù)的期望也隨之提高，可靠性要求隨之提高。 與便捷的服務(wù)完成流程 集成供應(yīng)鏈，與供應(yīng)商的合作關(guān)系更緊密 越來越強(qiáng)的流程信息透明度 信息共享、知識(shí)共享http:/ 保留核心，其余外包 注重品牌、注重在行業(yè)鏈中的地位 網(wǎng)絡(luò)化組織、組織扁平化 按訂單制造或提供服務(wù) 各職能部門之間的協(xié)調(diào)更順暢，甚至界限模糊化 集中監(jiān)督與控制網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的趨勢(shì) 企業(yè)國際化、運(yùn)營虛擬化、基礎(chǔ)信息化、組織網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略短現(xiàn)化； 管理過程化、結(jié)構(gòu)扁平化、職能綜合化http:/ 當(dāng)公司環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，最成功的公司往往適應(yīng)最慢。 一般認(rèn)為是企業(yè)對(duì)問題麻木不仁，事實(shí)恰恰相反，許多公司

4、通常很早就知道有威脅存在。問題不是沒有能力采取行動(dòng)，而是沒有能力采取正確的行動(dòng)。 當(dāng)公司的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，公司以往成功的經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)導(dǎo)致公司的失敗經(jīng)驗(yàn)成了“行動(dòng)慣性”(active inertia) 行動(dòng)慣性：是指一個(gè)公司當(dāng)面對(duì)環(huán)境變化時(shí)仍采用已有的行為模式的傾向http:/ 四個(gè)特征 戰(zhàn)略思維 公司變成了“瞎子” 業(yè)務(wù)流程 固化成“例行公事” 各種關(guān)系 企業(yè)的 “鐐銬” 價(jià)值觀念 變成了“教條”“成功”是“失敗”的原因？在商業(yè)領(lǐng)域，答案肯定不是！避免行動(dòng)慣性，只有創(chuàng)新！http:/ 每個(gè)企業(yè)都?jí)粝胫粩喑砷L壯大，但企業(yè)的成長是一個(gè)痛苦的過程，大多數(shù)企業(yè)的壽命甚至不到人類平均壽命的一半。據(jù)殼牌石

5、油公司一項(xiàng)研究表明，排名財(cái)富雜志世界500強(qiáng)的企業(yè)從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有40-50年；美國財(cái)富雜志數(shù)據(jù)顯示，美國大約有62%的企業(yè)壽命不超過5歲，只有2%的企業(yè)壽命能達(dá)到50歲。另據(jù)調(diào)查資料顯示，中國的集團(tuán)公司平均壽命只有7-8年，中小企業(yè)的平均壽命更短，只有2.9年。 http:/ 挑戰(zhàn)1：規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)2：集體化階段企業(yè)通過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建 立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)去指導(dǎo)員工工作,引導(dǎo)員工執(zhí)行決 策層的決定 挑戰(zhàn)2：授權(quán)與治理3：規(guī)范化階段企業(yè)高速成長，需要更多的授權(quán) 挑戰(zhàn)3：授權(quán)與控制4：精細(xì)化階段需要通過更規(guī)范、更 全面的管理體系和管理流程挑戰(zhàn)4：復(fù)雜僵硬5：合作階段一規(guī)模迅

6、速壯大，也許成為一個(gè)全球性的公司 小大挑戰(zhàn)5：柔性起點(diǎn) http:/ 1、創(chuàng)業(yè)階段：機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)業(yè)者的魄力 早期的“夭折” 2、集體化階段：業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，引進(jìn)“管理” “領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部秩序危機(jī)”， “企業(yè)的青春期問題” 3、規(guī)范化階段：管理驅(qū)動(dòng)i，企業(yè)必須加強(qiáng)管理，建立組織、流程和規(guī)范，克服“無政府主義”或管理失控狀態(tài) “專制危機(jī)” “控制危機(jī)” 4、精細(xì)化階段：管理驅(qū)動(dòng)ii，加強(qiáng)中央控制，集中處理戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、財(cái)務(wù)與投資等重大問題 “活力危機(jī)” 5、合作階段：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行管理創(chuàng)新或者開拓新的事業(yè)，才能進(jìn)一步發(fā)展 “未知的危機(jī)” http:/ ！如何保持持續(xù)發(fā)展?如何創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)？如何

7、創(chuàng)造核心競(jìng)爭能力？ ！如何創(chuàng)建一個(gè)靈活的公司？如何快速地響應(yīng)顧客的需求，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值？ ！如何以顧客的價(jià)值為導(dǎo)向，同步或領(lǐng)先技術(shù)潮流，縮短新產(chǎn)品(服務(wù))上市時(shí)間？如何變化？http:/ ！ 21世紀(jì)，企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不再僅僅依賴于企業(yè)的某一個(gè)策略或者某一項(xiàng)技術(shù)。相反，可持續(xù)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)來自于企業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)和變化時(shí)能比競(jìng)爭對(duì)手以更快的速度、更低的成本和更加有效地制定新戰(zhàn)略并實(shí)施戰(zhàn)略的能力。 快速創(chuàng)新和變革的能力 有效的戰(zhàn)略執(zhí)行力 組織的高效能（ organizational effectiveness)http:/ 我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展為企業(yè)提供了前所未有的市場(chǎng)空間和發(fā)展空間，正在形成大批新的行業(yè)

8、和市場(chǎng) 新經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)靠創(chuàng)新求發(fā)展 思維創(chuàng)新 理念創(chuàng)新 組織創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 模式創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 核心核心資源核心能力產(chǎn)品與服務(wù)、核心技術(shù)市場(chǎng)資源財(cái)務(wù)資源人力資源管理制度與文化獲取資源的能力整合資源的能力創(chuàng)新資源的能力http:/ 核心技能的成長 自有技術(shù)和產(chǎn)品： “專精新而不廣” 經(jīng)營范圍： “核心技術(shù)” “核心產(chǎn)品” “強(qiáng)化產(chǎn)品族” “整合產(chǎn)業(yè)鏈” 經(jīng)營本質(zhì)： “工程項(xiàng)目” “產(chǎn)品經(jīng)營”“信息經(jīng)營” “勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)” “資本和規(guī)模經(jīng)濟(jì)” “無本萬利”http:/ 組織的成長 組織形態(tài)： “小業(yè)主型組織” “集體型組織” “職業(yè)化管理型組織” “corporation” 組織模式： “自力更

9、生” “聯(lián)合市場(chǎng)開發(fā)” “網(wǎng)絡(luò)化組織” 伙伴關(guān)系： “獨(dú)立自主” “松散聯(lián)合” “緊密合作” “資產(chǎn)聯(lián)合”http:/ 企業(yè)管理能力的成長 規(guī)劃能力： “機(jī)遇和生存” “規(guī)劃產(chǎn)品和技術(shù)” “企業(yè)規(guī)劃” “企業(yè)愿景（vision)” 組織控制能力： “個(gè)人控制” “集體控制” “制度控制” 市場(chǎng)能力： “偶遇機(jī)會(huì)” “推銷產(chǎn)品” “市場(chǎng)營銷” “創(chuàng)造市場(chǎng)” 制度能力： “個(gè)人魅力” “簡單的規(guī)章制度” “負(fù)責(zé)的規(guī)章制度” “企業(yè)文化” 融資能力： “借錢” “風(fēng)險(xiǎn)投資” “社會(huì)資源” 研發(fā)能力： “工程技術(shù)” “自主研發(fā)” “聯(lián)合研發(fā)” “購買與外包”http:/ 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：企業(yè)成長的挑戰(zhàn) 管理

10、創(chuàng)新：五要素分析模型 以企業(yè)信息化促進(jìn)管理創(chuàng)新http:/ 組織環(huán)境：外部以及內(nèi)部，超越公司掌控能力之外的一起因素。 戰(zhàn)略：指明了公司的發(fā)展方向（愿景）和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)所要采取的策略和行動(dòng)。 績效：關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi, key performance index)，反映公司執(zhí)行戰(zhàn)略的效果http:/ 基礎(chǔ) 組織基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)處理和生產(chǎn)加工的基礎(chǔ)設(shè)施l業(yè)務(wù)組合l合作伙伴和戰(zhàn)略聯(lián)盟l組織中的關(guān)系l職能部門結(jié)構(gòu)l角色和任務(wù)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)l預(yù)算和優(yōu)先權(quán)順序l集權(quán)和分權(quán)l(xiāng)個(gè)人授權(quán)l(xiāng)績效考核和激勵(lì)l績效責(zé)任分配組織制度組織制度l核心競(jìng)爭力l組織能力l各職能的操作程序l員工知識(shí)l學(xué)習(xí)和知識(shí)更新能力能力

11、l軟件l硬件l數(shù)據(jù)l網(wǎng)絡(luò)信息處理技術(shù)信息處理技術(shù)l設(shè)施l設(shè)備l倉儲(chǔ)l運(yùn)輸生產(chǎn)技術(shù)生產(chǎn)技術(shù)http:/ 例子：銷售訂單獲取與完成過程發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，銷售項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目策劃，制定技術(shù)方案和商務(wù)條款談判，簽訂合同草案財(cái) 務(wù) 信 用 審核簽訂正式合同，合同生效制造排產(chǎn)制造、裝配發(fā)貨，運(yùn)輸安裝調(diào)試催交預(yù)付款市場(chǎng)營銷部研究部、生 產(chǎn) 計(jì) 劃部 、 市 場(chǎng)部財(cái)務(wù)部生 產(chǎn) 計(jì) 劃部車間后 勤 貨 運(yùn)部研究部、制造部用戶用 戶 現(xiàn) 場(chǎng)培訓(xùn)用戶驗(yàn)收應(yīng) 收 款 回收財(cái)務(wù)部 合 同 審 查 （技 術(shù) 、 生 產(chǎn)、商務(wù)）http:/ process管理：administrative process 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識(shí)生產(chǎn)計(jì)

12、劃與供應(yīng)鏈管理流程http:/ 客戶對(duì)象：商業(yè)（經(jīng)銷商）用戶+個(gè)人消費(fèi)者 流程：營銷、策劃、售前、售中、送貨、簽收、實(shí)現(xiàn)銷售收入為止。 管理思想： 現(xiàn)代市場(chǎng)營銷 品牌管理 整合市場(chǎng)渠道 客戶關(guān)系管理http:/ 流程：從接受客戶訂單到生產(chǎn)計(jì)劃、物料獲取、加工、配送、到滿足客戶需求為止。 目標(biāo)： 縮短交貨周期 降低成本 管理思想： 供應(yīng)鏈管理：用信息代替庫存 連續(xù)拉動(dòng)的精益生產(chǎn) 保留核心，其余外包 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 采購與供應(yīng)商管理分離http:/ 流程：從概念的提出，到預(yù)研、立項(xiàng)、研究、試驗(yàn)、到第一批用戶滿意為止 目標(biāo) 跟蹤技術(shù)潮流與市場(chǎng)需求 提高把顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品性能的能力 縮短新產(chǎn)

13、品上市時(shí)間 管理思想 質(zhì)量功能部署（qfd：quality function deployment) 并行工程與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（pdm） 跨組織、跨部門的工作團(tuán)隊(duì)管理 項(xiàng)目控制與管理http:/ 流程：從向用戶交貨以后到產(chǎn)品消亡的過程 目標(biāo)： 不斷提高用戶使用價(jià)值 讓用戶滿意并忠誠 管理思想： 客戶關(guān)懷 變個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為公司知識(shí)，提高維修水平http:/ 目標(biāo) 以全面預(yù)算為財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)，以規(guī)范化和制度化的財(cái)務(wù)管理為內(nèi)部控制的中心。 加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算和成本控制與管理 管理思想： 建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的財(cái)務(wù)制度 全面預(yù)算制度 組織控制制度 債權(quán)與債務(wù)制度 資金控制制度 內(nèi)部審計(jì)制度 財(cái)務(wù)分析制度 ht

14、tp:/ 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代：企業(yè)成長的挑戰(zhàn) 管理創(chuàng)新：五要素分析模型 以企業(yè)信息化促進(jìn)管理創(chuàng)新http:/ 是工具？ 是平臺(tái)？ 是系統(tǒng)？ 是技術(shù)？ 是案例1ford公司采購流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用1）原來的流程采購部由采購部發(fā)訂單給供應(yīng)商，同時(shí)將訂單的副本交給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部；供應(yīng)商等供應(yīng)商把貨物運(yùn)到公司，同時(shí)供應(yīng)商也開出發(fā)票，送交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部；驗(yàn)收單位驗(yàn)收單位（倉庫）便會(huì)將有關(guān)驗(yàn)收的情形，詳細(xì)登錄在表格上，接著將表格轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部于是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部便有了三種有關(guān)貨物的文件：訂單、驗(yàn)收單和發(fā)票。如果三者一致，則付款，否則，就調(diào)查，寫出報(bào)告，送交有關(guān)部門。http:/ 應(yīng)用信息技術(shù)以后的效果 在新的采購流程中

15、，由于有了共享的信息系統(tǒng)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的工作已很少了。這樣，通過整個(gè)采購流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用和變革，使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的人由400多人下降到125人，而且工作效率大大提高。案例1ford公司采購流程的信息系統(tǒng)應(yīng)用http:/ 利用信息系統(tǒng)，將員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成企業(yè)經(jīng)驗(yàn)（知識(shí)），信息系統(tǒng)可以消除距離上的溝通障礙，共享信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平。http:/ 售后服務(wù)流程環(huán)境提出的挑戰(zhàn)減員增效提高服務(wù)水平基于信息技術(shù)yesyes管理變化流程和企業(yè)規(guī)章制度（程序）發(fā)生了變化利用信息系統(tǒng)規(guī)范了服務(wù)管理組織變化決策體系發(fā)生了變化增加了一個(gè)技術(shù)服務(wù)部門，改變了員工考核機(jī)制http:/ 對(duì)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)：是企業(yè)面

16、對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)基于it的組織和管理的解決方案（an information system is an organizational and management solution , based on information technology, to a challenge posed by the environment）. 管理變化 流程變化，管理制度變化，決策權(quán)利分配變化， 組織變化 崗位，員工技能，績效考評(píng)系統(tǒng)， 價(jià)值觀念變化對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí) 組織組織organiza-tions技術(shù)技術(shù)technology管理管理management企業(yè)管理的觀點(diǎn)信息系統(tǒng)是企業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)基于it的組織

17、和管理的解決方案企業(yè)信息化是企業(yè)利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)不斷解決企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和問題，從而形成企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭能力的過程。http:/ 公司簡介上海三菱電梯有限公司是由上海機(jī)電實(shí)業(yè)有限公司、日本三菱電機(jī)株式會(huì)社、中國機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司、香港菱電（集團(tuán)）有限公司合資的電梯制造、經(jīng)營企業(yè)，四方投資比例為52%、32%、8%、8%，公司占地面積18.87萬平方米，員工1770余人，投資總額2億美元。公司1987年成立，十五年來，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益保持連年增長，產(chǎn)品銷售額由合資初的7000萬元增至2001年31億元，是合資初的44.2倍，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率從合資初期的5%上升到20%左右

18、，從1993年起已連續(xù)九年在多項(xiàng)指標(biāo)中列中國電梯行業(yè)前茅。十五年來，公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入276.4億元，生產(chǎn)電梯6.2萬臺(tái)。同時(shí)，企業(yè)總資產(chǎn)從合資初的8000萬元增加到2001年的44億元，是合資初期55倍。公司是中國最大500家外商投資企業(yè)之一，在中國1000家大中型工業(yè)企業(yè)排序中，銷售收入列102位，利稅列67位，資產(chǎn)列229位，是中國通用設(shè)備制造業(yè)的銷售收入、利稅總額狀元，公司連續(xù)多次被評(píng)為國家質(zhì)量效益型企業(yè)，1999年又獲全國質(zhì)量效益特別獎(jiǎng)。近日獲得中國機(jī)械工業(yè)核心競(jìng)爭力十強(qiáng)企業(yè)之一，公司是國家確認(rèn)的國家級(jí)技術(shù)中心。http:/ 信息化組成 一、erp（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)） 二、oa

19、 (辦公自動(dòng)化系統(tǒng)） 三、eis (工程信息系統(tǒng) cad/capp/cam/） 四、車間底層管理系統(tǒng)(nc程序/刀具管理） 五、產(chǎn)品信息化（電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控http:/ 銷售（項(xiàng)目預(yù)報(bào)、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、合同管理、發(fā)票、發(fā)貨、應(yīng)收帳款等） 生產(chǎn)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、配方、生產(chǎn)計(jì)劃、車間控制等） 采購（采購合同、采購訂單、發(fā)票、應(yīng)付帳款） 庫存（收貨、發(fā)貨、立體倉庫管理等） 財(cái)務(wù)（總帳、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、分公司等） 安裝、維修（安裝合同、安裝過程管理、維修、急修等） 售后服務(wù)（用戶投訴管理）http:/ 層次一：局部開發(fā)與應(yīng)用 1997年： sap/r3銷售模塊順利上線，其后，庫存、財(cái)務(wù)等模塊也陸續(xù)上線。 199

20、4年起：分期分批引進(jìn)了cad/cae/cam系統(tǒng)。 1998年：docs open圖檔管理系統(tǒng)。 1999年：oa 特點(diǎn)： 屬于不同部門的局部應(yīng)用，在最小變動(dòng)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，開展標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)應(yīng)用。 規(guī)范了公司的底層業(yè)務(wù)處理的流程，規(guī)范了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提高了物料處理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等工作的業(yè)務(wù)處理時(shí)間。 但是，有一點(diǎn)非常重要，這些標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用很容易被競(jìng)爭對(duì)手模仿。 http:/ 層次二：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成 1999年至2001年期間，三菱公司集成r/3系統(tǒng)不同的模塊功能； 針對(duì)電梯行業(yè)的特殊性，自行開發(fā)了售前集中尋價(jià)、報(bào)價(jià)系統(tǒng)和產(chǎn)品配置系統(tǒng)；售中階段開發(fā)了合同的跟蹤管理；售后服務(wù)增加了客戶投訴處

21、理系統(tǒng)等等應(yīng)用性非常強(qiáng)的系統(tǒng)。 特點(diǎn)： 這些系統(tǒng)全面支持了公司訂單獲取和完成流程，實(shí)現(xiàn)了流程的內(nèi)部集成，加強(qiáng)了三菱公司市場(chǎng)和客戶服務(wù)的能力與效率，使客戶的滿意度大大提高，給公司帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。 內(nèi)部集成體現(xiàn)在兩個(gè)層次上，首先是技術(shù)集成，特別是數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)的互連，其次，是基于業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用互連。 對(duì)企業(yè)來講，技術(shù)互連不是難題，真正的難題是企業(yè)流程的應(yīng)用互連。 http:/ 層次二：企業(yè)內(nèi)部管理集成：企業(yè)業(yè)務(wù)層次二：企業(yè)內(nèi)部管理集成：企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（流程重組（bpr） 從1999年下半年起，首先對(duì)發(fā)貨流程進(jìn)行改造。 運(yùn)用sapr/3系統(tǒng)，在確保收到貨款的前提下，實(shí)行一個(gè)合同管理部對(duì)用戶接觸，從

22、多點(diǎn)接觸改為單點(diǎn)接觸，減少了因?yàn)椴块T間的協(xié)調(diào)而消耗的時(shí)間，更加確保發(fā)貨的準(zhǔn)確性和可靠性。 公司在積累一定的流程改造經(jīng)驗(yàn)后，又確定了六大方面的業(yè)務(wù)流程改造。 一是以信用管理為核心，進(jìn)行產(chǎn)品銷售、安裝、維修保養(yǎng)的業(yè)務(wù)流程重組；二是以縮短產(chǎn)品交貨周期和降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行生產(chǎn)制造、物資采購業(yè)務(wù)流程重組；三是以技術(shù)創(chuàng)新為核心，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)管理的業(yè)務(wù)流程重組；四是以用戶滿意為核心，建立售后服務(wù)保障體系；五是以人力資源開發(fā)為核心，建立員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)體系；六是以經(jīng)營效益管理和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理為核心，深化財(cái)務(wù)管理。 到現(xiàn)在為止，三菱的業(yè)務(wù)流程重組還是一個(gè)“正在進(jìn)行時(shí)” 。 http:/ 產(chǎn)品發(fā)貨產(chǎn)品發(fā)貨業(yè)務(wù)流程

23、業(yè)務(wù)流程（原狀）儲(chǔ)運(yùn)部產(chǎn)成品入庫報(bào)交儲(chǔ)運(yùn)部產(chǎn)成品入庫報(bào)交儲(chǔ)運(yùn)部將報(bào)交單送至合同部儲(chǔ)運(yùn)部將報(bào)交單送至合同部合同部開具發(fā)票和提貨單并送至財(cái)務(wù)部合同部開具發(fā)票和提貨單并送至財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部等待用戶付款財(cái)務(wù)部等待用戶付款財(cái)務(wù)部將發(fā)票金額與實(shí)收財(cái)務(wù)部將發(fā)票金額與實(shí)收金額核對(duì)（包括運(yùn)保費(fèi)金額核對(duì)（包括運(yùn)保費(fèi)）財(cái)務(wù)部根據(jù)合同及財(cái)務(wù)部根據(jù)合同及有關(guān)批示進(jìn)行審核有關(guān)批示進(jìn)行審核合同部復(fù)審合同部復(fù)審用戶提貨時(shí)，財(cái)務(wù)部將提貨單交與用戶儲(chǔ)運(yùn)部開具保單、路單后，發(fā)運(yùn)組解凍、發(fā)貨提貨單交合同部產(chǎn)生倉儲(chǔ)費(fèi)用戶至合同部開票用戶至財(cái)務(wù)部付款用戶憑提貨單到發(fā)運(yùn)組解凍提貨不符不符相符相符代運(yùn)自提款至相符不符是否http:/ 產(chǎn)品發(fā)貨流

24、程（現(xiàn)狀）用 戶合同部： 收集是否滿足發(fā)貨條件的信息，發(fā)貨流程的管理，發(fā)出發(fā)貨指令。銷售部提供進(jìn)口件信息生產(chǎn)部提供國產(chǎn)件預(yù)定報(bào)交時(shí)間的信息儲(chǔ)運(yùn)部監(jiān)督發(fā)貨指令提供報(bào)交信息，及發(fā)貨財(cái)務(wù)部貨款信息生產(chǎn)部將生產(chǎn)信息輸入生產(chǎn)部將生產(chǎn)信息輸入sap r/3sap r/3系統(tǒng)系統(tǒng) 儲(chǔ)運(yùn)部將報(bào)交情況輸入儲(chǔ)運(yùn)部將報(bào)交情況輸入sap sap r/3r/3系統(tǒng)系統(tǒng)合同部根據(jù)上述信息開出發(fā)票合同部根據(jù)上述信息開出發(fā)票，將發(fā)票正本及財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)部，將發(fā)票正本及財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)部，留下提單，留下提單 財(cái)務(wù)部將收款情況輸入財(cái)務(wù)部將收款情況輸入sap sap r/3r/3系統(tǒng)，每日一次將收款信息系統(tǒng)，每日一次將收款信息傳至合同部

25、。傳至合同部。符合發(fā)貨條件時(shí)符合發(fā)貨條件時(shí), , 合同部發(fā)出合同部發(fā)出發(fā)貨指令發(fā)貨指令, , 并蓋財(cái)務(wù)章，每并蓋財(cái)務(wù)章，每3 3日日一次將此信息反饋財(cái)務(wù)部。一次將此信息反饋財(cái)務(wù)部。 儲(chǔ)運(yùn)部對(duì)合同部的發(fā)貨指令進(jìn)儲(chǔ)運(yùn)部對(duì)合同部的發(fā)貨指令進(jìn)行監(jiān)督行監(jiān)督, , 主要是查詢貨款是否收主要是查詢貨款是否收到或是否符合發(fā)貨規(guī)定。到或是否符合發(fā)貨規(guī)定。 發(fā)貨。發(fā)貨。產(chǎn)品發(fā)貨業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品發(fā)貨業(yè)務(wù)流程http:/ 層次三：基于internet的網(wǎng)絡(luò)信息化 在新世紀(jì)中，三菱已經(jīng)在著手與分布在上海、無錫、寧波的控股聯(lián)營的供應(yīng)商企業(yè)加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系，并對(duì)其進(jìn)行了erp的培訓(xùn)和教育，擬在不久的將來以租賃的方式提供其使用s

26、ap/r3，通過提高供應(yīng)商的信息化水平為將來實(shí)現(xiàn)整條供應(yīng)鏈的管理做好準(zhǔn)備工作。 在客戶關(guān)系管理方面，三菱將利用已有的呼叫中心（call center）與mak系統(tǒng)的集成作為數(shù)據(jù)采集器，為crm提供數(shù)據(jù)和分析依據(jù)，并為提升產(chǎn)品交付價(jià)值、提高客戶滿意度和忠誠度打下基礎(chǔ)。http:/ 上海三菱電梯有限公司信息化效益基于商品化軟件的局部開發(fā)與應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成：規(guī)范企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成：業(yè)務(wù)流程重組（bpr）基于internet的網(wǎng)絡(luò)信息化變革范圍關(guān)注經(jīng)營能力關(guān)注效率現(xiàn)在信息化層次信息化層次http:/ 職能 組織內(nèi)部 之間 之間變革范圍業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與改善業(yè)務(wù)流程的重組經(jīng)營范圍重新定義http:/ 職能 組織內(nèi)部 之間 之間變革范圍業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與改善業(yè)務(wù)流程的重組經(jīng)營范圍重新定義關(guān)注效率關(guān)注效率關(guān)注關(guān)注經(jīng)營經(jīng)營能力能力時(shí)間http:/ 在企業(yè)創(chuàng)業(yè)或者集體化階段：局部應(yīng)用 根