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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上KTV主管崗位職責(zé)1、準(zhǔn)時主持每天的班前例會,傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示,檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。 2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤,編排好每月的更期表,處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù),確保樓面運(yùn)作所需人手充足。 3、準(zhǔn)時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況,不合格的地方重新清理,并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。 4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn),每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。 5、安排好當(dāng)天的工作計劃,并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。 6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)
2、域的運(yùn)作情況,督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù),并提供技術(shù)指導(dǎo),不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。 7、工作中不斷與客人溝通,妥善處理賓客的投訴和咨詢,及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛,每日收集各種信息,并及時地反映給經(jīng)理。 8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購,查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作,做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。 9、做好服務(wù)員的思想品德教育,教導(dǎo)每個員工要愛護(hù)公司的一切財產(chǎn),養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣,做一名優(yōu)秀員工。 10、安排好收市工作,下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。KTV領(lǐng)班職責(zé)1、 協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。 2、 根據(jù)客情,負(fù)責(zé)本部門
3、員工的工作安排和調(diào)配,作好交接班工作,編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。 3、 在營業(yè)期間,負(fù)責(zé)對整個KTV的督導(dǎo)、巡查以及對客溝通工作。 4、 負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。 5、 妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。 6、 檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。 7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時報送設(shè)備維修單,控制擺設(shè)的損耗,并及時補(bǔ)充所缺物品。 8、 督導(dǎo)員工遵守各項公司章制度及安全條例,確保就KTV境清潔、美觀舒適。 9、 完成經(jīng)理交辦的其他工作KTV
4、經(jīng)理工作職責(zé)1、 按公司要求,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌KTV部的各項工作計劃及工作安排; 2、 與本部門和其它部門部長緊密配合,制定并實(shí)施各項工作安排和計劃,并確保落實(shí); 3、 按公司規(guī)范內(nèi)容,對KTV部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作; 4、 對員工進(jìn)行合理的工作分配,并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督; 5、 總結(jié)KTV部的工作和成績。 崗位職責(zé)要求: 1、 以身作則,嚴(yán)格遵守并執(zhí)行員工守則及公司各項規(guī)章制度; 2、 按時上、下班,并樹立一個模范榜樣; 3、 負(fù)責(zé)每天KTV部員工的工作安排,并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督; 4、 參加公司各項會議活動,充分了解總辦工作安排的意圖; 5、 主持召開每日部門例會工作,起到公司意見上傳下達(dá)的作用; 6、 監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤; 7、 對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時的處理; 8、
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