關(guān)于客房部領(lǐng)班述職報(bào)告精選年度熱門(mén)范文合集五篇

1、關(guān)于客房部 領(lǐng)班述 職報(bào)告精選年度熱門(mén)范文合集五篇 作為一名酒店客房 領(lǐng)班，職報(bào)告對(duì)自身所負(fù)責(zé)的組織或者部門(mén)在某一階段的工作 進(jìn)行 全面的回 顧，按照法 規(guī)在一定時(shí)間（立法會(huì)議或者上級(jí)開(kāi)會(huì)期 間和工作任期之后 ）進(jìn)行。其 中客房部 領(lǐng)班述職報(bào)告有哪些呢 ? ?以下是學(xué) 習(xí)啦小編為大家收集整理的客房部 領(lǐng)班述職報(bào) 告的全部?jī)?nèi)容了， 歡迎閱讀參考! !希望能 夠幫助到您。 各位領(lǐng)導(dǎo) 、各位同事： 大家好 ! ! 過(guò)去的 XXXX 年，在酒店 領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下，我 帶領(lǐng)客房部員工較為 圓滿的完成了酒店的各 項(xiàng)工作。但是在一些 細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我 們不斷改 進(jìn)和完 善，爭(zhēng)取在

2、2013 2013 有新的成 績(jī)。下面把我一年來(lái)的工作述 職如下： （一）執(zhí)行崗位職責(zé) 情況： 人員管理方面： 酒店是以服 務(wù)為核心的行 業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的 興衰。因此 員工素 質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是 賓館經(jīng)營(yíng) 最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳?員多，工作 瑣碎，每一項(xiàng)工作的完 成都需要 員工攜手并肩的努力， 這樣人員管理就至關(guān)重要。我會(huì)要求 員工定期學(xué) 習(xí)酒店的 一些規(guī)章制度，以便提高服 務(wù)質(zhì)量和人 員素質(zhì)。在經(jīng)理召開(kāi)客房 員工大會(huì)后，我會(huì) 認(rèn)真領(lǐng) 會(huì)會(huì)議精神， 總結(jié)工作中好的方面和需要改 進(jìn)的方面。使 員工知道自己 該做什么，怎么做。 我還通過(guò)對(duì)員 工日常表 現(xiàn)的考核，剔除了一些表 現(xiàn)

3、不佳對(duì)人員，精兵簡(jiǎn)政，從而 進(jìn)一步提 高人 員素質(zhì)和服 務(wù)質(zhì)量。 客房衛(wèi)生服 務(wù)方面： 衛(wèi)生質(zhì)量 對(duì)于客房來(lái) 說(shuō)至關(guān)重要， 衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的 衛(wèi)生 狀況良好。我 們一如既往的 堅(jiān)持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段 時(shí)間在缺員的狀況下， 我及時(shí)進(jìn)行了相 應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況，甚至 親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做 到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。 ”在這種情況下，我 們依然使客房 衛(wèi)生仍能保 質(zhì) 保量，也更加提高了客房的 團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服 務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店 紀(jì)店規(guī)， 嚴(yán)格按照 服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序 進(jìn)行服務(wù)。 定期檢查、維修、保養(yǎng) 設(shè)施設(shè)備，安全方面的

4、管理： 客房設(shè)施能否達(dá)到 規(guī)定的使用年限，是直接影響 賓館效益和 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā) 展的關(guān)鍵，所以在 設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng) 規(guī)定。在安全方面做到 對(duì)電器開(kāi)關(guān)、水開(kāi) 關(guān)、暖氣、空 調(diào)等及時(shí)定期 檢查，對(duì)跑冒滴漏盜等 現(xiàn)象防患于未然。定期投放 蟑螂藥等， 及時(shí)防治害蟲(chóng) 對(duì)客房的危害，及 時(shí)觀 察，消毒。 （二 ）工作中存在的 問(wèn)題 1 1 、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué) 習(xí)，人 員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。 員工在操作程序上有 待規(guī)范化，需要 進(jìn)一步培 訓(xùn)。 2 2、客房巡 查、定期 檢查制度需要 進(jìn)一步加 強(qiáng)，將事故防患于未然。 3 3、小物品的保管、 領(lǐng)取在 規(guī)范化和制度化上 還需嚴(yán)格控制

5、。 （三 ）下一步工作目 標(biāo) 1 1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合 質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服 務(wù)質(zhì)量，使服 務(wù)質(zhì)量趨于 規(guī)范化。 2 2、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到 “員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能 馬虎。 3 3、制定硬件 （水龍頭開(kāi)關(guān)、空 調(diào)、電視、燈、 電器開(kāi)關(guān)）等的定期 檢查維修制度，避 免突 發(fā)事故。 以上是我 對(duì) XXXX 年工作的匯報(bào)和 20132013 年工作的 設(shè)想，最后在 這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我 工作的支持，感 謝全體員工對(duì)我工作的配合和理解，也真 誠(chéng)希望今后大家 繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié) 作， 為良友更加美好的明天 貢 獻(xiàn)力量。 謝謝大家 ! ! 時(shí)間如穿梭機(jī)般， 轉(zhuǎn)眼間間我已 調(diào)到客房部已

6、有一個(gè)多月 時(shí)間了，從保安部到客房部， 從一個(gè) 門(mén)外漢 到一個(gè)內(nèi)行的 進(jìn)程中，有心酸也有快 樂(lè)，從一開(kāi)始做一個(gè)床的 3 3 分鐘 到現(xiàn)在 地 2 2 分 2020 秒，是和 領(lǐng)導(dǎo)的幫助和我自己的努力是分不開(kāi)的，沒(méi)有 領(lǐng)導(dǎo)的幫助也沒(méi)有我的 現(xiàn)在，使我從客房部的工作 產(chǎn)生了濃厚的愛(ài)好，我 對(duì)客房工作已有了深入的了解。我相信 我可以 勝任客房 領(lǐng)班的 這份工作。 作為客房部 領(lǐng)班的工作分察 訪程序，和平常工作內(nèi)容和 處理一般客人投 訴所組成的 一察訪程序 1.1. 打開(kāi)房門(mén)檢查電 源在檢查門(mén)鎖 是不是完好然后依照 門(mén)的里外 檢查門(mén)的頂部及下面， 走火圖、防盜 鏈、窺鏡是不是完好。 2.2. 面墻壁的

7、清潔，然后 檢查物品是不是整 齊3.3. 寫(xiě)字臺(tái)上面 鏡子是不是明亮， 鏡子頂部是不是有 塵土，然后打開(kāi) 電視機(jī)，檢查 是不 是正常工作， 頻道是不是在 應(yīng)停的頻道內(nèi)， 檢查 里外的印刷品是不是整 齊，然后檢查桌面 有沒(méi)有灰 塵，電視電機(jī)線有沒(méi)有灰塵檢查椅子是不是 潔凈及有沒(méi)有 損壞。 4.4. 檢查窗簾是不是拉 緊打開(kāi)自若，窗簾是不是 潔凈，封閉時(shí) 是不是垂直均勻，窗是不 是封 閉 ，窗臺(tái)是不是 潔凈 ，玻璃是不是明亮。 5.5. 茶葉、火柴是不是 齊全，擺放位置是不是正確。 6.6. 查床下是不是有 雜物，床罩展放是不是整 齊美觀。 7.7. 檢查空調(diào)控制器性能是不是良好及空 調(diào)開(kāi)關(guān)的 潔

8、凈。 8.8. 檢查洗手間門(mén)的里外兩面及 頂部的清 潔。 9.9. 檢查 云石臺(tái)面 臉盆是不是 潔凈 ，水 龍頭 有沒(méi)有水 漬 及光亮度，物品 補(bǔ)充是不是 齊全 及擺放位置是不是正確，毛巾是不是整 潔，數(shù)目是不是 齊全，鏡子是不是清 潔明亮， 鏡子 上沿有沒(méi)有 塵 土。 10.10. 臺(tái)面下喉管， 墻壁，墻腳是不是 潔凈及垃圾桶是不是 潔凈。 11.11. 查恭桶地座四周， 廁板及內(nèi)壁有沒(méi)有黃印， 檢查 沖水系統(tǒng)是不是良好， 檢查衛(wèi)生 紙及衛(wèi)生袋齊全。 12.12. 查廁所地面的清 潔程度，觀察有沒(méi)有印 漬、毛發(fā)。 13.13. 查發(fā)現(xiàn)的題目，包括清 潔題目及物品 補(bǔ)充題目，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)員馬

9、上糾正，如 屬工程 題目， 馬上下維修單及時(shí)修理。 14.14. 開(kāi)房間時(shí)留意門(mén)是不是能 鎖死。 15.15. 好查 房工作表，特殊 題 目作好 記錄 。 二平常工作內(nèi)容 1 1 熟習(xí)房間數(shù)目、房型、朝向等 2.2. 客房?jī)?nèi)配 備的設(shè)施裝備和使用方法 3.3. 平常房 間清算 4.4. 酒店公共區(qū)域和 環(huán)境衛(wèi)生的 維護(hù) 5 5、 把握與客房相干的 規(guī) 章制度 6.6. 布草與客房地管理 7.7. 服務(wù)員的公道調(diào)配 三、一般客人投 訴 1 1、投訴的類(lèi)型分為 3 3 個(gè)類(lèi)型電話投訴、書(shū)面投訴、當(dāng)面投 訴 方法： 1 1、客人提出投 訴時(shí)應(yīng)站在客人的 態(tài)度上表示同情，以便在感情上首先 獲得好感 對(duì)

10、客 人投訴中具體要求能解決定 應(yīng)立即答 應(yīng)客人并采取公道的解決方法。 2 2、客人投 訴中提出的有關(guān)要求當(dāng) 時(shí)不能解決定 應(yīng) 立即同有關(guān)部分主管、服 務(wù)職員調(diào) 和調(diào)查或向主管 領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄，客觀事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益 時(shí)要 走訪客人認(rèn)真調(diào)查，弄清事 實(shí)*然后提出 處理意 見(jiàn)。 3 3、電話或書(shū)面投訴要做好投 訴記錄，由此投 訴受理后要信函告知客人事情正在 處理 中特別是當(dāng)?shù)仄渌?單位的投訴客人要求 轉(zhuǎn)訴的要將投 訴內(nèi)容告知 單位。 4 4、客人指明道姓投 訴店員的必須通知員工所在部分，管理 職員查 清客觀事實(shí)經(jīng)部分 主管解決后將 處理 結(jié)果告知客人。 55客人投訴情況事實(shí)緣

11、由在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店 時(shí)應(yīng)走訪客人當(dāng)面道歉急 時(shí) 采取補(bǔ)救，在酒店內(nèi)部的投 訴應(yīng)在客人 還沒(méi)有離店前解決不要 讓客人帶著不好的印象離店。 6 6、假如客人提出的投 訴超越接待 職員 的職責(zé)范圍要立即與上 級(jí)聯(lián)系情有關(guān)部分主管 處理，假如客人提出投 訴訟時(shí)間 不常便離開(kāi)要 講客人提出投 訴書(shū)面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好 記錄 以上是我在 調(diào)到客房部一個(gè)多月所走出來(lái)的 總結(jié)，我相信我可以 勝任客房部 領(lǐng)班的這 份工作， 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給 我一次表 現(xiàn)代機(jī)會(huì)。 各位尊敬的 領(lǐng)導(dǎo) ： 本人來(lái)自康樂(lè)部的客房領(lǐng)班 XXXXXXXXXX,現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開(kāi)業(yè)之前的客房各區(qū)域的 計(jì) 劃籌備工作。自入 職至今已有兩個(gè)

12、月。 現(xiàn)對(duì)近期工作 總結(jié)如下： 1 1、 認(rèn)真準(zhǔn)確 積極的完成上 級(jí)交派的各 項(xiàng)任務(wù)。 2 2、 熟練掌握管 轄區(qū)域內(nèi)的 設(shè)施設(shè)備和硬件措施。 3 3、 完善本部 門(mén)的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間 并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。 4 4、 、巡視現(xiàn)場(chǎng) 熟悉場(chǎng)地的進(jìn)度和變化， 檢查本部門(mén)存在的工程 問(wèn)題和漏洞及 時(shí)上報(bào)， 并及時(shí)跟蹤解決所 記錄的問(wèn)題。 5 5、與各部 門(mén)做好溝通 協(xié)調(diào)工作，積極主動(dòng)參加酒店 組織的各種培 訓(xùn) 在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著自己 對(duì)工作的熱愛(ài)和責(zé)任心、踏 實(shí)肯干、好學(xué) 讓我再這 里學(xué)到很多 東 西， 認(rèn)識(shí) 了很多同事和朋友，在 這個(gè)和 諧友好的氛 圍中我自身各方面得到了 進(jìn)一步提高，從

13、心里感 謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺(tái)，感 謝這里的 領(lǐng)導(dǎo)和 同事 給我熱心的幫助和指 導(dǎo)使我更有信心做好自己的工作 時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接芭堤雅酒店的開(kāi) 業(yè)。在自我提高的同 時(shí) ，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點(diǎn)。加 強(qiáng) 人 際交流方面的能 力，凡事多學(xué)多 問(wèn)，豐富自己的 專(zhuān)業(yè) 知識(shí)。 今后工作方向： 1 1、克服自身缺點(diǎn)，提高工作效率，更好的完成工作。 2 2、熟練掌握本部 門(mén)的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用。 3 3、對(duì)即將入職的新員工做好培 訓(xùn)工作，并 樹(shù)立正面榜 樣。 年度工作部 結(jié) 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間來(lái)飯店已有 6 6 年多了，升 為領(lǐng)班已有半年多。；毓嗽謖飭改甑墓朋 髦歇 N N 以諏斕

14、己透魑煌事的支持與幫助下 嚴(yán)格自己 # #按照酒店要求 較好完成自己本 職工作， 通過(guò)這幾年的學(xué) 習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升。 現(xiàn)將在這一年 工作情況 總結(jié)如下 ： 一日常工作管理：作 為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合主管、 經(jīng)理做好樓 層管理 工作 。 二加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高 K K 淙晃沂且桓雋殼 嘁慘做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書(shū)本學(xué)習(xí) 提高自己的素 質(zhì) R R 在下一年有一定的 進(jìn)步管理能力有 進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。 三存在問(wèn)題 T T 謖庖荒旳鏌泊嬖諞恍T侍夂筒蛔闃饕是： 1.1. 有些工作不 夠認(rèn)真如查房 I I 枋T璞訃拔郎檢查不是十分到位。 2.2

15、. 對(duì)員工不夠關(guān)心也沒(méi)及 時(shí)溝通不太了解 員工心聲自己責(zé)任不到家；茍釉憊尤尚浮 3.3. 自己管理水平和理 論水平有限。 四下一年 計(jì)劃 ： 1.1. 積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓 層日常工作 . . 2.2. 加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù)， 給客人使用 過(guò)程中以和 諧舒適之感 3.3. 對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量要 嚴(yán)格要求，合理安排好 計(jì)劃衛(wèi)生 4.4. 加強(qiáng)節(jié)能檢查，多 給員工講節(jié)能知 識(shí)努力第二次 檢查 5.5. 以后要 對(duì)新員工和工作不 規(guī)范的員工手把手教，提高 員工業(yè)務(wù)水平。 在接下來(lái)日子里 N N 乙認(rèn)真勤奮工作，改進(jìn)不足之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)= =毯妹懇桓鱸憊飯店創(chuàng) 造更高的價(jià) 值。今年承蒙酒店 領(lǐng)導(dǎo)與同事

16、們的愛(ài)戴，推舉我當(dāng)選酒店客房 領(lǐng)班，酒店客房 領(lǐng)班作為主管、 經(jīng)理的助手，我會(huì) 認(rèn)真、妥善地安排具體工作， 嚴(yán)格要求自己做好本 職工 作， 積極努力 協(xié)調(diào)客房相關(guān)各部 門(mén)之間的關(guān)系 ; ;為經(jīng)理分憂， 為酒店創(chuàng)造效益。 在這 里，我就下一年的工作 計(jì)劃制定如下 一 H H 險(xiǎn)嫜習(xí)、努力提高自身素 質(zhì)。作為酒店客房領(lǐng)班，我從普通 員工晉升為領(lǐng)班跨越 不小。今年是我需要 鍛煉的重要磨合期。因此，我需要學(xué) 習(xí)相關(guān)工作知 識(shí)，清醒地認(rèn)識(shí)自 己。不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，加 強(qiáng)實(shí)際 工作能力， 還應(yīng)該學(xué)會(huì)舉一反三。爭(zhēng)取在工作當(dāng)中取 得成功。 二; ;極進(jìn)取，使自己的工作水平有所提高。我相信通 過(guò)自己的努力，我

17、會(huì)不斷增 強(qiáng)自身 的管理、 協(xié)調(diào)能力，在處理事務(wù)方面獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。 三 0 0 附誥齠砂堋*R*R 做好日常實(shí)際工作，要細(xì)心、耐心與用心地 處理工作當(dāng)中的每 個(gè)細(xì)節(jié)。作為領(lǐng)班官不大不小， 職權(quán)不大。如果平 時(shí)工作還不做細(xì)做精，那么就會(huì)失去在 基層員工中的威信。因此我平 時(shí)工作當(dāng)中， 應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出 現(xiàn)的種種 問(wèn)題加 以處理，理順各種工作關(guān)系。 以上就是我擔(dān)任酒店客房 領(lǐng)班年度的 工作計(jì)劃，我會(huì) 嚴(yán)格按照工作 計(jì)劃進(jìn)行 工作，努力 奮斗為飯店創(chuàng)造業(yè)績(jī)。 各位尊敬的 領(lǐng)導(dǎo) : : 本人來(lái)自康樂(lè)部的客房領(lǐng)班 XXXXXXXXXX,現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開(kāi)業(yè)之前的客房各區(qū)域的 計(jì) 劃籌備工作。自入 職至今已有兩個(gè)月。 現(xiàn)對(duì)近期工作 總結(jié)如下: : 1 1、 認(rèn)真準(zhǔn)確 積極的完成上 級(jí)交派的各 項(xiàng)任務(wù)。 2 2、 熟練掌握管 轄區(qū)域內(nèi)的 設(shè)施設(shè)備和硬件措施。 3 3、 完善本部 門(mén)的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間 并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。 4 4、 巡視現(xiàn)場(chǎng)熟悉場(chǎng)地的進(jìn)度和變化， 檢查本部門(mén)存在的工程 問(wèn)題和漏洞及時(shí)上報(bào)， 并及時(shí)跟蹤解決所 記錄的問(wèn)題 5 5、與各部 門(mén)做好溝通 協(xié)調(diào)工作，積極主動(dòng)參加酒店 組織的各種培 訓(xùn) 在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著自己 對(duì)工作的熱愛(ài)和責(zé)任心、踏 實(shí)肯干、好學(xué) 讓我再這 里學(xué)到很多 東 西， 認(rèn)識(shí) 了很多同事和朋友，在 這個(gè)和 諧友好的氛 圍中我自身各方面