某科技公司內(nèi)部培訓(xùn)講義-部門職責(zé)梳理ppt課件

1、部門職責(zé)分析方法部門職責(zé)分析方法部門目的撰寫的方法部門目的撰寫的方法部門主要職責(zé)撰寫的方法部門主要職責(zé)撰寫的方法部門的關(guān)鍵績效領(lǐng)域部門的關(guān)鍵績效領(lǐng)域部門關(guān)鍵才干部門關(guān)鍵才干廓清灰色領(lǐng)域廓清灰色領(lǐng)域75% 一致 員工以為是重要的，而經(jīng)理卻不以為然 經(jīng)理期望員工留意的而員工卻以為這些是不重要的 經(jīng)理和員工的共識 員工對任務(wù)的看法經(jīng)理對任務(wù)的看法 25%部門職責(zé)分析的目的是部門職責(zé)分析的目的是明確部門在企業(yè)流程中的增值領(lǐng)域明確部門在企業(yè)流程中的增值領(lǐng)域明確部門的關(guān)鍵增值活動明確部門的關(guān)鍵增值活動明確部門所需求的中心才干明確部門所需求的中心才干明確部門所需求設(shè)置的職位明確部門所需求設(shè)置的職位部門職責(zé)分

2、析的目的不是部門職責(zé)分析的目的不是重新設(shè)計組織構(gòu)造重新設(shè)計組織構(gòu)造重新設(shè)計部門構(gòu)造重新設(shè)計部門構(gòu)造流程再造設(shè)計流程再造設(shè)計部門職責(zé)分析將為組織構(gòu)造調(diào)整或流程再造提供重要的信息部門職責(zé)分析將為組織構(gòu)造調(diào)整或流程再造提供重要的信息部門職責(zé)分析是職位分析與設(shè)置的根底部門職責(zé)分析是職位分析與設(shè)置的根底部門職責(zé)分析將為人員配置提供重要信息部門職責(zé)分析將為人員配置提供重要信息Do-Do-部門需求做什么部門需求做什么( (主要職責(zé)描畫主要職責(zé)描畫) )Deliver-Deliver-完成該部門職責(zé)完成該部門職責(zé)需求提供的成果需求提供的成果( (主要績效成果描畫主要績效成果描畫) )部門文檔部門文檔公司目的公

3、司目的戰(zhàn)略、戰(zhàn)略、勝利要素、勝利要素、流程流程對員工的要求對員工的要求Display-Display-完成部門完成部門職責(zé)需求積累的才干職責(zé)需求積累的才干( (主要才干描畫主要才干描畫) )職位文檔職位文檔Do-Do-職位需求做什么職位需求做什么( (主要職責(zé)描畫主要職責(zé)描畫) )Deliver-Deliver-完成職責(zé)完成職責(zé)需求提供的成果需求提供的成果( (主要績效成果描畫主要績效成果描畫) )Display-Display-完成完成職責(zé)需求的才干職責(zé)需求的才干( (主要才干描畫主要才干描畫) )愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織構(gòu)造組織構(gòu)造職能和職能職責(zé)職能和職能職責(zé) 職位和職位職責(zé)職位和職位職責(zé)流程

4、流程輸入：輸入：員工、資料、設(shè)備員工、資料、設(shè)備供應(yīng)、信息供應(yīng)、信息外部外部 零售商零售商 供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商部門部門A A客戶客戶外部外部客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部其它部門其它部門部門的各職能間部門的各職能間 內(nèi)部其它部門增值流程增值流程增值流程增值流程增值流程增值流程輸出：輸出：信息、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品報價、半廢品報價、半廢品它們?nèi)绾螛?gòu)成它們?nèi)绾螛?gòu)成? ? 其關(guān)鍵義務(wù)又是哪些其關(guān)鍵義務(wù)又是哪些? ?分部門組織運營法分部門組織運營法? 不同種類的分部門組織運營法各有利弊不同種類的分部門組織運營法各有利弊 功能功能 或?qū)I(yè)或?qū)I(yè) 消費線消費線 客戶段客戶段 地理區(qū)域地理區(qū)域 任務(wù)流程任務(wù)流程部門目的/

5、使命是:部門存在的目的/意義？對實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目的的作用？假設(shè)沒有此部門存在，公司哪些重要目的無法實現(xiàn)？需求思索一系列問題，如：部門的定位？如何支持推進(jìn)實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)？公司指點對它的目的和存在價值能否達(dá)成共識？本部門的存在與其它部門的關(guān)聯(lián)？為實現(xiàn)部門的目的可得到什么樣的支持或能夠存在什么樣的妨礙？客戶客戶內(nèi)部、外部內(nèi)部、外部貴部門當(dāng)前了解的貴部門當(dāng)前了解的客戶需求客戶需求確證后的客戶需求確證后的客戶需求客戶需求滿足的衡客戶需求滿足的衡量規(guī)范量規(guī)范部門目的部門目的該表格旨在明確各部門的客戶及其對于部門的關(guān)鍵期望，并準(zhǔn)確判別滿足客戶期望的衡量規(guī)范有哪些。作出這些分析將協(xié)助部門明確其在公司的流

6、程中的關(guān)鍵增值領(lǐng)域。將客戶期望進(jìn)展匯總，提煉，總結(jié)出對于部門目的的整體陳說?？蛻艨蛻魞?nèi)部、外部內(nèi)部、外部貴部門當(dāng)前了解的貴部門當(dāng)前了解的客戶需求客戶需求確證后的客戶需求確證后的客戶需求客戶需求滿足的衡客戶需求滿足的衡量規(guī)范量規(guī)范市場部、研發(fā)部市場部、研發(fā)部反響有關(guān)客戶對反響有關(guān)客戶對于產(chǎn)品和營銷方于產(chǎn)品和營銷方式的需求式的需求？需求反響的準(zhǔn)確需求反響的準(zhǔn)確性和及時性性和及時性高層指點高層指點實現(xiàn)銷售額增長實現(xiàn)銷售額增長目的目的？銷售額目的達(dá)成銷售額目的達(dá)成率率部門目的部門目的根據(jù)公司的開展戰(zhàn)略，建立和完善銷售體系和方式，管理和監(jiān)視經(jīng)銷商，提高銷售隊根據(jù)公司的開展戰(zhàn)略，建立和完善銷售體系和方式，

7、管理和監(jiān)視經(jīng)銷商，提高銷售隊伍的競爭才干，以確保公司銷售目的的實現(xiàn)。伍的競爭才干，以確保公司銷售目的的實現(xiàn)。消費部消費部市場部市場部財務(wù)部財務(wù)部根據(jù)公司開展規(guī)劃與要求，開展市場調(diào)研，謀劃和開展客戶關(guān)系及媒介關(guān)系，進(jìn)展?fàn)I銷團(tuán)隊建立，以確保公司市場營銷活動可以支持公司業(yè)務(wù)開展的需求。 根據(jù)公司運營管理和業(yè)務(wù)開展需求，制定財務(wù)政策，實施會計監(jiān)視和財務(wù)管理，進(jìn)展財務(wù)數(shù)據(jù)分析，以提高公司財務(wù)管理程度。 根據(jù)公司開展戰(zhàn)略規(guī)劃，建立、開展和維護(hù)正常的消費系統(tǒng)，協(xié)調(diào)制造部門的消費次序，利用新技術(shù)、新工藝提高消費效率，以確保消費目的按時保質(zhì)保量完成。方針框架方針框架動詞動詞目的，即部門目的，即部門存在意義存在意

8、義管理Administer建立Establish建議Advise實施Execute分析Analyze跟進(jìn)Follow-up批準(zhǔn)Approve推動Initiate指派Assign發(fā)出Issue協(xié)助Assist維護(hù)Maintain審核Audit計劃/組織/控制Manage授權(quán)Authorize激勵Motivate提議指導(dǎo)Consult協(xié)商Negotiate提供/支持Contribute組織Organize控制Control參與Participate統(tǒng)籌Coordinate履行Perform委任Delegate計劃Plan決定Determine提供Provide發(fā)展Develop提議Recommen

9、d指導(dǎo)Direct檢討Review保證Ensure指導(dǎo)監(jiān)督Supervise原人力資源部目的原人力資源部目的。公司需求公司需求的轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)變專業(yè)化：公司高層和各部門更加專注于各自特定的職責(zé)，而人力資源的謀劃和實施專業(yè)化：公司高層和各部門更加專注于各自特定的職責(zé)，而人力資源的謀劃和實施由專業(yè)的人力資源部門人才全面管理，人力資源部門成為各部門的戰(zhàn)略同伴由專業(yè)的人力資源部門人才全面管理，人力資源部門成為各部門的戰(zhàn)略同伴滿足員工需求：在人才競爭日益猛烈，人才對公司開展愈加重要的環(huán)境下，公司將滿足員工需求：在人才競爭日益猛烈，人才對公司開展愈加重要的環(huán)境下，公司將滿足員工需求作為公司的一項目的滿足員工需求

10、作為公司的一項目的提高效率建立學(xué)習(xí)型組織：建立注重效率、注重學(xué)習(xí)和才干培育的企業(yè)文化，建提高效率建立學(xué)習(xí)型組織：建立注重效率、注重學(xué)習(xí)和才干培育的企業(yè)文化，建立以該目的匹配的組織構(gòu)造和信息交流體系立以該目的匹配的組織構(gòu)造和信息交流體系新人力資源部目的新人力資源部目的部門目的部門目的的轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)變部門定位部門定位的轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)變執(zhí)行型、事務(wù)型、操作型執(zhí)行型、事務(wù)型、操作型戰(zhàn)略型、決策型、自動型戰(zhàn)略型、決策型、自動型根據(jù)公司指點及各部門的需求，進(jìn)展人才招聘和人員培訓(xùn)，管理人才檔案，實施年度績效考核，確定和發(fā)放員工薪酬福利，以保證公司人事任務(wù)的正常進(jìn)展根據(jù)公司開展戰(zhàn)略規(guī)劃，全面謀劃和實施公司人力資源開展戰(zhàn)

11、略，包括人才招聘，人員開展培訓(xùn)，績效考核和薪酬福利任務(wù)，以滿足公司員工需求，并確保公司的人力資源可以支持公司戰(zhàn)略開展的需求。分析部門關(guān)鍵活動包含：分析部門關(guān)鍵活動包含：關(guān)鍵輸入關(guān)鍵輸入關(guān)鍵活動關(guān)鍵活動關(guān)鍵產(chǎn)出關(guān)鍵產(chǎn)出需求思索一系列問題，如：需求思索一系列問題，如：為勝利實現(xiàn)該部門的定位和目的，該部門所進(jìn)展的為勝利實現(xiàn)該部門的定位和目的，該部門所進(jìn)展的關(guān)鍵活動是什么？關(guān)鍵活動是什么？其活動的產(chǎn)出是什么？它需求什么輸入其活動的產(chǎn)出是什么？它需求什么輸入( (如信息如信息) )？這些輸入來自的什么地方？這些輸入來自的什么地方？公司其他哪些部門影響了這些活動？反之，這些活公司其他哪些部門影響了這些活動

12、？反之，這些活動對其他部門動對其他部門/ /客戶的影響是什么？客戶的影響是什么？產(chǎn)出的接納者是誰產(chǎn)出的接納者是誰( (客戶客戶) )？添加價值的關(guān)鍵活動添加價值的關(guān)鍵活動供應(yīng)商供應(yīng)商部門部門客戶客戶輸出：輸出：效力、產(chǎn)品、信息效力、產(chǎn)品、信息誰是客戶誰是客戶? ?投入：投入：設(shè)備、資料、信息設(shè)備、資料、信息 關(guān)鍵輸出關(guān)鍵輸出 客戶客戶 部門主要職責(zé)部門主要職責(zé): :從部門主要的輸出看需求的關(guān)從部門主要的輸出看需求的關(guān)鍵活動鍵活動部門主要任務(wù)流程是哪些部門主要任務(wù)流程是哪些? ?部門添加價值的任務(wù)活動是哪部門添加價值的任務(wù)活動是哪些些? ?為更好地提交這些輸出為更好地提交這些輸出, ,部門部門需

13、求添加哪些目前沒有從需求添加哪些目前沒有從事的任務(wù)活動事的任務(wù)活動? ? 部門主要職責(zé)部門主要職責(zé)經(jīng)理經(jīng)理組組 長長審審 計計 員員 實施常規(guī)審計實施常規(guī)審計: :對各個下屬公司和經(jīng)營部門的年度經(jīng)營成果的真實性進(jìn)行審計制定年度常規(guī)審計計劃;審定審計方案；組織審計方案實施；修改審定審計報告、審計意見書、處罰決定書； 制定方案并組織實施審計；參加審計活動,編制和復(fù)核工作底稿；撰寫和修改報告；提出和審核審計意見；提出和審核處罰意見。 審計前準(zhǔn)備,下發(fā)審計通知書、現(xiàn)場審計、編寫工作底稿、搜集非現(xiàn)場資料、撰寫報告、下發(fā)審計意見書、下發(fā)處罰決定書整理、建立檔案實施專項審計實施專項審計: :各下屬公司和經(jīng)營

14、部門正副職離任、提拔等事項的審計;執(zhí)行上級行下達(dá)的專項審計項目制定全年專項審計工作計劃；組織按計劃分步實施審定審計方案；組織審計方案實施；修改審定審計報告、審計意見書、處罰決定書； 制定方案并組織實施審計；參加審計活動,編制和復(fù)核工作底稿；撰寫和修改報告；提出和審核審計意見；提出和審核處罰意見。 審計前準(zhǔn)備提出審計方案，進(jìn)行現(xiàn)場審計，完成審計工作底稿，撰寫審計報告，出具審計意見書，作出審計決定書。跟蹤整改落實跟蹤整改落實: :對審計發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進(jìn)行跟蹤審計審核后續(xù)跟蹤報告;解決整改過程中的重大問題;組織后續(xù)跟蹤審計解決整改中的問題;依據(jù)審計意見書和被審計單位整改反饋意見，實施后續(xù)跟蹤審計

15、,提交整改情況報告提出流程提出流程 制度改進(jìn)建議制度改進(jìn)建議: : 對業(yè)務(wù)制度、操作規(guī)程的制定和修改提出合規(guī)、合法、可操作性等方面的意見審核流程制度改進(jìn)的建議 分析制度和操作規(guī)程，找出缺陷或存在風(fēng)險等問題，提出完善制度和規(guī)程的意見。反映在審計過程中在制度方面的問題;動態(tài)改進(jìn)完善審計方式和動態(tài)改進(jìn)完善審計方式和制度制度: :根據(jù)外部審計師的要求，建立和維護(hù)一套專業(yè)的審計方式、標(biāo)準(zhǔn)、流程和風(fēng)險評估模式組織討論和修改現(xiàn)有的審計方式;審核初步評估方案對現(xiàn)有的審計方式進(jìn)行初步評估反映現(xiàn)有審計方式的問題和提出建議評定下屬單位的等級評定下屬單位的等級: :對下屬單位和部門內(nèi)部控制情況進(jìn)行綜合評價，等級的初步

16、評定審核下屬單位和經(jīng)營部門的等級評定結(jié)果 組織對下屬單位和經(jīng)營單位的等級初評；撰寫匯總報告。 搜集非現(xiàn)場資料、撰寫報告初稿、等級評定計分主要流程或主要流程或職能職能主要義務(wù)主要義務(wù)部門部門1 1部門部門2 2部門部門3 3部門部門.XXXXXXXXXXXXXXXXPP主要責(zé)主要責(zé)任任SS支持支持XXXXXXXXXXXXXXXXS SPP主要主要責(zé)任責(zé)任XXXXXXXXXXXXXXXXS SPP主要主要責(zé)任責(zé)任XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXP PP P部門主要職責(zé)部門主要職責(zé): :部門職責(zé)與其他部門部門職責(zé)與其他部門是如何關(guān)聯(lián)的是如何關(guān)聯(lián)的? ?重疊重疊? ?接

17、口不暢接口不暢? ?完成部門職責(zé)需求其完成部門職責(zé)需求其他部門提供什么投入他部門提供什么投入或支持或支持? ?期望其他部門可以添期望其他部門可以添加什么職責(zé)使提升公加什么職責(zé)使提升公司競爭力司競爭力? ? 職責(zé)脫漏職責(zé)脫漏? ?公司競爭力能否在部公司競爭力能否在部門的職責(zé)中落實門的職責(zé)中落實? ?分析部門關(guān)鍵績效領(lǐng)域需求思索一系列問題，如：根據(jù)對任務(wù)流程的分析，關(guān)鍵職責(zé)的主要輸出是什么？主要輸出的接納者是誰？他們有什么樣的需求和期望？部門如何到達(dá)及滿足其需求與期望？相應(yīng)的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域和評價目的是什么(KPI)？設(shè)立關(guān)鍵績效領(lǐng)域必需：目的是：重點清楚重點清楚平衡平衡有戰(zhàn)略前瞻性有戰(zhàn)略前瞻性可實施

18、可實施可追蹤可追蹤簡單易行簡單易行一致性一致性具有意義具有意義衡量關(guān)鍵績效衡量關(guān)鍵績效整合各個方面整合各個方面專注于實現(xiàn)遠(yuǎn)景和日常管理控制專注于實現(xiàn)遠(yuǎn)景和日常管理控制基于可獲得的信息基于可獲得的信息可進(jìn)展評價以管理績效可進(jìn)展評價以管理績效簡單明了簡單明了對各運營單位有指點意義對各運營單位有指點意義對發(fā)明股東價值有嚴(yán)密相關(guān)性對發(fā)明股東價值有嚴(yán)密相關(guān)性關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效領(lǐng)域公司目的公司目的跨部門協(xié)作跨部門協(xié)作個人職責(zé)個人職責(zé)公司的主要運營目的是什么？公司的主要運營目的是什么？我如何對公司目的的實現(xiàn)作出奉獻(xiàn)？我如何對公司目的的實現(xiàn)作出奉獻(xiàn)？在公司的中心流程中，與我協(xié)作的在公司的中心流程中，與我協(xié)作的 其他部門對我的期望與要求？其他部門對我的期望與要求？我應(yīng)如何滿足他們的期望與要求？我應(yīng)如何滿足他們的期望與要求？在公司的中心流程中，我參與了哪在公司的中心流程中，我參與了哪些關(guān)鍵步驟，在這些步