第一章：電子商務(wù)概論

1、電子商務(wù)通常指在全世界范圍內(nèi)基于開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，買賣雙方開展的各種商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、企業(yè)間的網(wǎng)上交易和電子支付等各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合事務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)作模式。商務(wù)是涉及買賣商品的事務(wù)，一切買賣商品和為買賣商品服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)都是商務(wù)活動(dòng)，而電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣。關(guān)于電子商務(wù)目前還沒有統(tǒng)一的定義，各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士都根據(jù)自己所處的地位和電子商務(wù)的參與程度，給出了不同表述的定義。比較這些定義，有助于我們更全面地理解電子商務(wù)。1997年11月由國(guó)際商會(huì)舉辦的世界電子商務(wù)會(huì)議(The World Business Age

2、nda for Electronic)，從商務(wù)角度提出了電子商務(wù)的概念：電子商務(wù)(Electronic Commerce)指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。具體從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交易數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。美國(guó)學(xué)者瑞維卡拉科塔教授和安德魯B.惠斯頓教授在電子商務(wù)的前沿一書中提出：電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降

3、低成本的需求。美國(guó)政府在其全球電子商務(wù)綱要中指出電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付和服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)給出的電子商務(wù)定義是：電子商務(wù)是參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式而完成的業(yè)務(wù)交易活動(dòng)。它將事務(wù)活動(dòng)和貿(mào)易活動(dòng)中發(fā)生關(guān)系的各方面有機(jī)地聯(lián)系起來，使得信息流、資金流、物質(zhì)流迅速地流動(dòng)，從而提高企業(yè)生產(chǎn)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的最大化。歐洲議會(huì)在“歐洲電子商務(wù)發(fā)展倡議”中對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉

4、及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、在線數(shù)據(jù)傳遞、在線資料、商業(yè)拍賣、公共產(chǎn)品獲得、合作設(shè)計(jì)和工程等；它還包括產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和新型活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）等。世界貿(mào)易組織（WTO）在電子商務(wù)專題報(bào)告中定義電子商務(wù)為：通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通的活動(dòng)，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到產(chǎn)品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。

5、IT行業(yè)是電子商務(wù)的直接設(shè)計(jì)者和設(shè)備的直接制造者，很多公司從自身的技術(shù)特點(diǎn)出發(fā)給出了電子商務(wù)的定義，如IBM公司的Electronic Commerce(EC)概念與Electronic Business(EB)概念，HP公司的E-World概念等等。廣義的電子商務(wù)指交易當(dāng)事人或參與人利用各種電子工具所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、再到國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（信息高速公路NII）、全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)GII和Internet等現(xiàn)代通信系統(tǒng)。電子商務(wù)不僅涉及電子信息技術(shù)和商業(yè)活動(dòng)，而且還涉及金融、稅務(wù)、運(yùn)輸?shù)绕渌鐣?huì)機(jī)構(gòu)。我們可以從以下三個(gè)方面來分析

6、和理解廣義的電子商務(wù)： 電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的商務(wù)方式。交易各方將自己的各類供求意愿按照特定的格式輸入電子商務(wù)網(wǎng)站，電子商務(wù)網(wǎng)站便會(huì)根據(jù)用戶的要求尋找相關(guān)的信息，并提供給用戶多種交易選擇。如果用戶確定了交易對(duì)象，電子商務(wù)網(wǎng)站就會(huì)協(xié)助其完成合同的簽訂、分類、傳遞和款項(xiàng)收付、結(jié)轉(zhuǎn)等交易業(yè)務(wù)，節(jié)省了交易雙方大量的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。 電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)。電子商務(wù)的目標(biāo)是通過先進(jìn)的信息技術(shù)來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，所以它要服務(wù)于商務(wù)，滿足商務(wù)活動(dòng)的要求。另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展也會(huì)影響傳統(tǒng)商務(wù)，改變傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作模式，創(chuàng)建新的商務(wù)模型。應(yīng)將“先進(jìn)信息技術(shù)”和“商務(wù)”結(jié)合來理解電子商務(wù)。用集合論的觀

7、點(diǎn)來分析，電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)兩個(gè)子集的交集。狹義的電子商務(wù)指僅僅通過Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。從發(fā)展的角度，在考慮電子商務(wù)的概念時(shí)，僅僅局限于利用Internet這一載體來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，未來的電子商務(wù)必將采用比Internet這一目前覆蓋最廣的載體還要先進(jìn)得多的其他網(wǎng)絡(luò)載體。電子商務(wù)形成了將參加商務(wù)活動(dòng)的各方，包括商家、消費(fèi)者、企業(yè)、運(yùn)輸商、銀行、金融機(jī)構(gòu)和信息公司，以及政府機(jī)關(guān)等聯(lián)系在一起的全社會(huì)性的商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。所謂電子商務(wù)概念模型，即對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它是由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和商流、信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成1.按電

8、子商務(wù)的參與主體分類2. 按電子商務(wù)交易的商品形式分類3. 按電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)分類4.按電子商務(wù)交易的地理范圍分類電子商務(wù)是一個(gè)專門圍繞商貿(mào)業(yè)務(wù)而展開的信息系統(tǒng)，它極大地提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的效率和效益，推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。電了商務(wù)的本質(zhì)是企業(yè)通過實(shí)現(xiàn)管理的信息化，迅速和高效地鏈接電子商務(wù)的各個(gè)相關(guān)主體（包括企業(yè)、政府部門、銀行、消費(fèi)者等），進(jìn)行電子化的信息共享和業(yè)務(wù)往來。電子商務(wù)的功能強(qiáng)大，按電子商務(wù)系統(tǒng)層次的劃分，可以將其劃分為基本功能和商貿(mào)功能。電子商務(wù)的基本功能按目標(biāo)的不同可以分為內(nèi)容管理(Content Management)、協(xié)同處理(Collaboration)和交易服務(wù)

9、(Commerce)三個(gè)層次，即通常稱為“3C”功能，它們是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的，成為一個(gè)有機(jī)的整體。1)內(nèi)容管理功能2)協(xié)同處理功能3)交易服務(wù)功能由于電子商務(wù)可以提供在線交易和管理等全過程的服務(wù)，因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢和交易管理等商貿(mào)功能。電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展起來的一種新型的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式，其目的是通過降低社會(huì)經(jīng)營(yíng)成本、提高社會(huì)生產(chǎn)效率、優(yōu)化社會(huì)資源配置，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的最大化利用。與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)具有集成性、便捷性、虛擬性、經(jīng)濟(jì)性、高效性、協(xié)同性及安全性等特點(diǎn)。電子商

10、務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實(shí)施步驟，從而為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑?？梢?，電子商務(wù)模式是企業(yè)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律的關(guān)鍵，也是企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。一般情況下，按電子商務(wù)的參與主體可分為B2B、B2C、C2C、B2G、G2C、G2G等模式，其中B2C、B2B、C2C是電子商務(wù)的三種基本模式。1.企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行的商品交易，這是B2B電子商務(wù)的另一種形式。在這種交易過程中，網(wǎng)絡(luò)商品

11、交易中心以Internet為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購(gòu)商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場(chǎng)信息、商品交易、倉(cāng)儲(chǔ)配送、貨款結(jié)算等全方位的服務(wù)。1.2.1 電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)1.計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟3.電子化金融體系的建設(shè)4.電子安全交易水平的提高5政府的支持與推動(dòng)1.世界電子商務(wù)發(fā)展概況1)全球電子商務(wù)用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。2010年全球電子商務(wù)用戶數(shù)達(dá)到6.93億人，占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)的42%，較2009年提高了一個(gè)百分點(diǎn)。而且，連續(xù)五年來電子商務(wù)交易額增速始終明顯高于全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度。2)B2B仍在全球電子商務(wù)中占主導(dǎo)地位。2010年，B

12、2B電子商務(wù)仍占主導(dǎo)地位，在全球電子商務(wù)銷售額中所占比例約90%，交易額規(guī)模達(dá)到171333.4億美元,同比增長(zhǎng)18%。3)全球電子商務(wù)地區(qū)差異逐步減小。一直以來，全球電子商務(wù)的發(fā)展極不平衡，美國(guó)電子商務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其它國(guó)家，但近3年來美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)份額已從2006年的48.8%降至2010年的18.6%。中國(guó)、印度、巴西等發(fā)展中國(guó)家電子商務(wù)異軍突起，日益成為國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)的重要力量。4)B2B折射出電子商務(wù)應(yīng)用的水平差異。從全球電子商務(wù)應(yīng)用模式市場(chǎng)份額看，B2C與C2C市場(chǎng)份額正在逐步放大，但B2B仍是市場(chǎng)主體，始終保持在95%以上水平，比如美國(guó)、日本、歐洲B2B占比分別為96.2%、96

13、.1%和95.0%。而發(fā)展中國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展率先反映在B2C與C2C應(yīng)用的普及和市場(chǎng)的擴(kuò)大，而B2B市場(chǎng)份額普遍維持在80%-90%，印度B2B市場(chǎng)甚至僅為50%左右。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展可分為以下四個(gè)階段：19901993年，EDI電子商務(wù)應(yīng)用階段；19931997年，以國(guó)家公共通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，開展金卡、金關(guān)、金橋、金稅的“四金”信息化工程，為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；19982000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)探索與發(fā)展階段，經(jīng)過這一階段的嘗試為我國(guó)基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)；2000年至今，我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了理性、務(wù)實(shí)、健康、有序發(fā)展的階段，1)完善電子商務(wù)政策支撐體系、積極開展

14、電子商務(wù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)、信用、物流體系的建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)利用電子商務(wù)開展對(duì)外貿(mào)易，解決報(bào)關(guān)、結(jié)匯、退稅等瓶頸問題，支持電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)與國(guó)際接軌2)鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。具體來說鼓勵(lì)電子商務(wù)交易服務(wù)平臺(tái)、技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、中介服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，培育一批具有行業(yè)影響力，提供電子商務(wù)咨詢、資訊、法律、信息技術(shù)、人力資源等專業(yè)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)；3)深化普及電子商務(wù)應(yīng)用。應(yīng)用電子商務(wù)促進(jìn)商品流通和擴(kuò)大消費(fèi)，以及傳統(tǒng)流通企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)商貿(mào)集聚區(qū)、大型商場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、連鎖超市和專業(yè)市場(chǎng)建立電子商務(wù)平臺(tái)，開展網(wǎng)上交易；引導(dǎo)支持網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)向中小流通企業(yè)開放；鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)開展城市舊貨交易，向城

15、市社區(qū)提供家政與日用消費(fèi)品服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)便利消費(fèi)與循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。4)利用電子商務(wù)服務(wù)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民。繼續(xù)在全國(guó)推廣農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)試點(diǎn)，拓展農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)、交易撮合、在線支付、物流配送全流程服務(wù)；豐富充實(shí)新農(nóng)村商網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)渠道，加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)銷對(duì)接，提高信息服務(wù)成效；支持涉農(nóng)電子商務(wù)平臺(tái)與農(nóng)村專業(yè)合作組織、產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)開展合作，建設(shè)雙向互動(dòng)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)；推動(dòng)涉農(nóng)電子商務(wù)平臺(tái)與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化基地、農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷大戶、大型超市、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、加工企業(yè)、大型餐飲連鎖企業(yè)及中高檔酒店對(duì)接，促進(jìn)大宗農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易；探索農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)的新途徑、新模式，加大對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)

16、應(yīng)用的支持力度。加強(qiáng)“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”農(nóng)家店、“農(nóng)超對(duì)接”信息化建設(shè)，拓展商業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)、通信服務(wù)。探索農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)的市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。5)加強(qiáng)宣傳教育與培訓(xùn)。加大電子商務(wù)宣傳力度，強(qiáng)化社會(huì)各界的電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)、信用意識(shí)、信息安全意識(shí)。多層次、多渠道開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高政府、企業(yè)等各行業(yè)人員應(yīng)用電子商務(wù)的能力。積極推動(dòng)和完善電子商務(wù)人才服務(wù)機(jī)制，引導(dǎo)高校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生向重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目及民營(yíng)企業(yè)集聚。支持地方建立電子商務(wù)研究與培訓(xùn)基地，加強(qiáng)電子商務(wù)理論研究與人才培訓(xùn)。1.電子商務(wù)促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展2.電子商務(wù)促進(jìn)社會(huì)分工，帶動(dòng)新興行業(yè)的出現(xiàn)3.電子商務(wù)將給金融業(yè)

17、帶來變革4.電子商務(wù)能實(shí)現(xiàn)資源的合理配置5.電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)更快速的流通和低廉的價(jià)格6.電子商務(wù)改變企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理方式 7.電子商務(wù)促進(jìn)了公平競(jìng)爭(zhēng)8.電子商務(wù)加快科技知識(shí)的傳播，促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展1.3.1 電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)是一個(gè)多方參與、涉及領(lǐng)域廣泛的復(fù)雜系統(tǒng)，其順利運(yùn)行需要各參與方的相互支持和配合才能實(shí)現(xiàn)。美國(guó)學(xué)者Kalakota和Whinston提出了基于兩個(gè)重要支柱與五個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的電子商務(wù)一般框架,它較為簡(jiǎn)潔地描繪了電子商務(wù)宏觀環(huán)境中的主要因素。1)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施2)多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳基礎(chǔ)設(shè)施3)報(bào)文和信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施4)商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施5)電子商務(wù)應(yīng)用層1)社會(huì)人文性的政

18、策法規(guī)在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)中進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)是一種全新的交易環(huán)境，電子商務(wù)中的商品買賣都是通過全開放的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。因此，安全、公平的電子交易，需要建立適應(yīng)網(wǎng)上交易環(huán)境的政策導(dǎo)向與法律保障體系，具體來說包括政府出臺(tái)與電子商務(wù)有關(guān)的稅收制度、定價(jià)機(jī)制、信息訪問收費(fèi)、信息傳輸成本等的相關(guān)政策；建立與電子商務(wù)相關(guān)的全球性和全國(guó)性的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、安全認(rèn)證體系、數(shù)字簽名法等以建立網(wǎng)絡(luò)信任，也要建立完善的電子交易過程保障制度、電子商務(wù)法律責(zé)任制度及爭(zhēng)端解決機(jī)制、個(gè)人隱私保護(hù)制度、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度等。自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是在電子商務(wù)活動(dòng)中各方共同遵守的技術(shù)規(guī)范，它定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、

19、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)，用來保證網(wǎng)上信息的一致性，從而保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的兼容性和通用性，是信息在網(wǎng)上發(fā)布和傳遞的基礎(chǔ)。簡(jiǎn)單地說，為了使商務(wù)活動(dòng)數(shù)據(jù)或單證能被不同國(guó)家、行業(yè)貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)識(shí)別和處理，一定要有數(shù)據(jù)格式的共同約定，同時(shí)在數(shù)據(jù)傳輸時(shí)遵循一定的協(xié)議和規(guī)則，這樣才能保證電子商務(wù)正常運(yùn)行。因此，通過制定相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為網(wǎng)絡(luò)上溝通的個(gè)體，建立信息交換的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，并強(qiáng)調(diào)協(xié)議之間的相容性，以便在不同的傳輸系統(tǒng)之間，仍然能保持通信的暢通。1)企業(yè)內(nèi)部管理的現(xiàn)代化和計(jì)算機(jī)化，以及業(yè)務(wù)操作的電子化，即建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)和商業(yè)智能/決策分析等企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部信息系

20、統(tǒng)的建設(shè)是電子商務(wù)系統(tǒng)的后臺(tái)部分，能為電子商務(wù)平臺(tái)提供庫(kù)存信息、產(chǎn)品預(yù)測(cè)和統(tǒng)計(jì)等功能。2)企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和開展電子商務(wù)活動(dòng)所依賴的連接網(wǎng)絡(luò)，這是開展電子商務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。3)企業(yè)要結(jié)合自身特點(diǎn)和主要業(yè)務(wù)流程，建立開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，并使之與企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)集成。企業(yè)是電子商務(wù)的運(yùn)作核心，要結(jié)合本單位實(shí)際情況分階段、分層次，由淺入深地開展電子商務(wù)。根據(jù)企業(yè)開展電子商務(wù)的運(yùn)作程度大致將其劃分為3個(gè)層次，這3個(gè)層次可以反映企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的不同發(fā)展階段。初級(jí)層次是指將企業(yè)在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的信息發(fā)布、查詢、網(wǎng)上收集客戶信息等功能引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或外部傳

21、統(tǒng)的信息存儲(chǔ)和傳遞方式，實(shí)現(xiàn)初級(jí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)信息化。例如，企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行信息共享，存儲(chǔ)和處理一般的商務(wù)信息；通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送電子郵件、建立網(wǎng)頁(yè)，宣傳企業(yè)形象等。企業(yè)實(shí)施初級(jí)層次的電子商務(wù)投資成本低，易于操作，并且不涉及復(fù)雜的技術(shù)問題和法律問題。在初級(jí)層次中，主要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)信息流的網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)雖然利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息處理和信息交換，但并未實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)資金流的網(wǎng)絡(luò)化，比如付款、轉(zhuǎn)賬等構(gòu)成交易的有效條件，信息處理的深度不夠，信息資源的開發(fā)利用還處于簡(jiǎn)單階段。中級(jí)層次是指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)部分代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)商流、信息流與資金流的網(wǎng)絡(luò)化，以及中級(jí)經(jīng)營(yíng)服務(wù)

22、信息化。例如，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上在線交易系統(tǒng)，網(wǎng)上有償信息的提供，貿(mào)易伙伴之間文件或單據(jù)的傳輸?shù)?。在中?jí)層次中，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的EDI數(shù)據(jù)交換、電子支付系統(tǒng)等構(gòu)成了綜合的信息處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了在線交易的環(huán)境。盡管在這一層次中實(shí)施電子商務(wù)的程度有所加深，但還需要不同程度的人工干預(yù)，而且由于構(gòu)成了交易或合同履行的環(huán)境，要涉及一些復(fù)雜的技術(shù)問題和法律問題。高級(jí)層次是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段。在這一層次，企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)之間，從原材料的供應(yīng)到產(chǎn)品的生產(chǎn)、貿(mào)易伙伴之間單據(jù)的傳輸、貨款的清算、產(chǎn)品服務(wù)等企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的全過程均可通過網(wǎng)絡(luò)信息處理和信息傳輸來完成，從而使供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)能協(xié)同作業(yè)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)商流、信息流、資金流及物流的網(wǎng)絡(luò)化，最大限度地消除了人工干預(yù)。高級(jí)層次是將B2B、B2C、B2G等幾種電子商務(wù)形式有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大程度的內(nèi)部辦公自動(dòng)化和外部交易電子化的連接，這是企業(yè)未來的發(fā)展方向。這一層次電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)，將有賴于全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)同、電子商務(wù)運(yùn)作環(huán)境的改善以及社會(huì)信息化水平的提高。目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)開展電子商務(wù)還處于初級(jí)和中級(jí)層次，只有少數(shù)企業(yè)進(jìn)入高級(jí)層次。因此，針對(duì)我國(guó)企業(yè)開展電子商務(wù)的實(shí)際情況，要因地制宜，分階段、分層次地推進(jìn)企業(yè)中電子商務(wù)的開展，實(shí)現(xiàn)不同水平的傳統(tǒng)商務(wù)與電子信息技術(shù)的融合。1.商務(wù)需求分析2.規(guī)劃