便民服務(wù)點(diǎn)主要經(jīng)驗(yàn)做法匯報(bào)材料

1、便民服務(wù)點(diǎn)主要經(jīng)驗(yàn)做法匯報(bào)材料 構(gòu)筑便民網(wǎng)絡(luò)深化群眾工作 漢濱區(qū)建民辦事處黨委辦事處 漢濱區(qū)建民辦事處地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，全辦轄43個(gè)行政村，總?cè)丝?.5萬(wàn)人，國(guó)土面積131平方公里。是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革中由原建民、河西兩鎮(zhèn)合并而成，屬安康中心城市建設(shè)開(kāi)發(fā)區(qū)。便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)未建立前，由于全辦服務(wù)地域較大，加之各職能部門分散辦公，群眾辦事較為不便。今年年初，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，在區(qū)紀(jì)委的指導(dǎo)幫助下，我辦在原便民服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，建立了以辦便民服務(wù)中心、村、組便民服務(wù)站點(diǎn)和便民服務(wù)隊(duì)為平臺(tái)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)方式，充分發(fā)揮便民服務(wù)在改進(jìn)群眾工作和服務(wù)全辦改革、發(fā)展穩(wěn)定中的作用，

2、收到了較好的效果。我們的主要做法是： 一、實(shí)行一廳式辦公，一站式服務(wù)，規(guī)范便民服務(wù)中心建設(shè) 一方面，硬件建設(shè)底子實(shí)。辦“一廳式”便民服務(wù)中心內(nèi)設(shè)計(jì)劃生育、惠農(nóng)政策、征地拆遷、家電下鄉(xiāng)、黨務(wù)政務(wù)、勞動(dòng)保障、農(nóng)村合療、民政、信訪接待、城建規(guī)劃等10個(gè)服務(wù)窗口。辦情概況、便民服務(wù)窗口工作人員公示、辦事流程、受理事項(xiàng)、規(guī)章制度等標(biāo)牌統(tǒng)一上墻，多媒體觸摸查詢機(jī)、報(bào)刊欄、意見(jiàn)箱、留言薄、服務(wù)監(jiān)督電話等設(shè)置齊全，專門配備柜臺(tái)轉(zhuǎn)椅和長(zhǎng)椅、飲水機(jī)、茶具、水杯用品，建立有文件閱覽柜、書(shū)報(bào)架，使便民服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)到設(shè)施、機(jī)制、制度“三統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了以人為本、方便群眾、務(wù)實(shí)高效的人文關(guān)懷。 另一方面，軟件建設(shè)

3、措施硬。加強(qiáng)便民綜合服務(wù)中心制度建設(shè)，確保辦事公開(kāi)公正、服務(wù)熱情周到，制作發(fā)放了便民服務(wù)指南5000余份，印制了便民服務(wù)手冊(cè)2000余份。對(duì)內(nèi)建立工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、聯(lián)合調(diào)處的內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，以制度管人，規(guī)范干部服務(wù)行為。制定了首辦（問(wèn)）責(zé)任制、受理事項(xiàng)登記制、限時(shí)辦結(jié)制、監(jiān)督投訴制、廉政建設(shè)制度等各項(xiàng)工作制度，建立便民綜合服務(wù)工作人員行為規(guī)范、便民綜合服務(wù)工作考勤與請(qǐng)銷假制度等。對(duì)外制作了評(píng)議箱，服務(wù)意見(jiàn)反饋卡4000余份，便民服務(wù)明白卡1000余張，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任等統(tǒng)一上墻，嚴(yán)格按流程辦事。同時(shí)實(shí)

4、行辦領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班制，具體負(fù)責(zé)接待引導(dǎo)服務(wù)、處理臨時(shí)性事務(wù)，并監(jiān)督工作人員執(zhí)行“服務(wù)熱情周到、辦事廉潔高效”服務(wù)守則情況。 在便民服務(wù)工作中，堅(jiān)持高效抓管理，規(guī)范出服務(wù)，做到了“一廳式”辦公、“一站式”服務(wù)。一是實(shí)行“一廳式”辦公。把群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的部門，集中起來(lái)，統(tǒng)一管理，實(shí)行“一廳式”辦公。要求各進(jìn)駐服務(wù)中心的工作部門都要樹(shù)立全局一盤(pán)棋的思想，自覺(jué)接受中心的統(tǒng)一管理，規(guī)范服務(wù)程序，提高工作效率。對(duì)來(lái)辦事的群眾，工作人員必須做到“一張笑臉相迎、一句甜語(yǔ)暖心、一個(gè)椅子讓座、一杯茶水解渴、一聲慢走道別”，使辦事人切實(shí)感到進(jìn)門有親切感，咨詢有信任感，工作有高效感，出門有滿意感。要求工作人員

5、必須限時(shí)辦理相關(guān)事項(xiàng)，對(duì)個(gè)別特殊原因不能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，在受理時(shí)限要向辦事群眾說(shuō)明，取得群眾的理解、支持和信認(rèn)。對(duì)未作說(shuō)明，又未能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，將實(shí)施責(zé)任追究。二是實(shí)行“一站式”服務(wù)。服務(wù)中心本著高效便民的宗旨，統(tǒng)一建立“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一體化辦公、一站式辦結(jié)的“四個(gè)一”服務(wù)機(jī)制，對(duì)群眾的辦理事項(xiàng)，嚴(yán)格按照即辦件、限時(shí)件、承諾件、補(bǔ)辦件、建議件分類整理，根據(jù)民情受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督四個(gè)程度，分步驟按時(shí)辦結(jié)受理事項(xiàng)。 二、構(gòu)建辦村組三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)打造一小時(shí)便民服務(wù)圈為民、高效、便捷是便民服務(wù)工作質(zhì)量的重要體現(xiàn)，也是提高便民服務(wù)水平的最終落腳點(diǎn)。近年來(lái)，辦黨委、

6、辦事處累計(jì)投入各累資金320余萬(wàn)元用于改善村級(jí)辦公條件，全辦村級(jí)辦公用房面積均達(dá)到90平方米以上。為了讓群眾享受到更加便捷的服務(wù)，辦黨委、辦事處制定了關(guān)于村級(jí)便民服務(wù)站和組便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)，確定村組便民服務(wù)站點(diǎn)的基本定位是：將面向群眾的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)集中起來(lái)，通過(guò)全程代理制延伸到村組農(nóng)戶，形成以辦事處便民服務(wù)中心為主導(dǎo)，村級(jí)便民服務(wù)站為基礎(chǔ)，組便民服務(wù)點(diǎn)為補(bǔ)充的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。為群眾提供公開(kāi)、廉潔、及時(shí)的服務(wù)，打造覆蓋全辦的一小時(shí)便民服務(wù)圈。截止目前，全辦70%的村組已建立了便民服務(wù)站點(diǎn)，各便民服務(wù)站點(diǎn)以辦事處駐村干部和村組干部為主體，通過(guò)集中辦公、代理服務(wù)為群眾代辦建房審批、生

7、育指標(biāo)、城鄉(xiāng)低保、各種證明材料等，使群眾不出村就可以使問(wèn)題得到解決，從而變“群眾跑”為“干部跑”，變“群眾求干部辦事”為“干部主動(dòng)幫群眾辦事”，為人們?nèi)罕娞峁┍憬?、?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 三、不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升群眾滿意度 我們把開(kāi)展好便民服務(wù)工作作為新形勢(shì)下群眾工作的突破口，緊扣全辦改革、發(fā)展穩(wěn)定目標(biāo)任務(wù)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，深化便民服務(wù)工作。全體辦村干部一律實(shí)行一崗多責(zé)，編入便民服務(wù)隊(duì)，由辦事處書(shū)記、主任擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，下設(shè)9個(gè)分隊(duì)，由副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任分隊(duì)長(zhǎng)，全體隊(duì)員實(shí)行包組、駐戶制度；并在全體隊(duì)員中深入開(kāi)展進(jìn)百家門，知百家情，辦百家事，解百家憂，暖百家心和“八個(gè)一”活動(dòng)，即：一名隊(duì)員包抓一戶困難戶，

8、幫扶一戶產(chǎn)業(yè)大戶，調(diào)解一起民事糾紛，做一例計(jì)劃生育手術(shù)，幫助抓一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，解決一宗信訪案件，幫扶一戶拆遷戶增收，培養(yǎng)一名入黨積極分子，全辦共確定307名包組代理服務(wù)隊(duì)員，分村建立了包組、駐戶隊(duì)員公示欄，公布了隊(duì)員姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話和要完成的工作任務(wù)，接受群眾監(jiān)督，人手一本民情日記。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共確定包抓困難戶412戶，幫扶產(chǎn)業(yè)大戶356戶，調(diào)解民事糾紛214起，完成計(jì)劃生育手術(shù)321例，完成電網(wǎng)改造2個(gè)村5.2公里，人飲站1處，整修道路3條， 8.5公里，新建便民橋1座，新發(fā)展設(shè)施蔬菜510畝，新建林果園1700畝，解決信訪案件56宗，幫助78戶拆遷戶家庭就業(yè)，培養(yǎng)入黨積極分子45

9、8人。使辦村干部真正成為民意調(diào)查員，政策宣傳員，糾紛調(diào)解員，工作指導(dǎo)員，便民代理員，從而真正方便了群眾。 四、完善工作考核機(jī)制，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng) 為了提升便民服務(wù)質(zhì)量和水平，辦黨委高度重視，制定出臺(tái)了建民辦事處便民服務(wù)考核辦法，將便民服務(wù)工作納入干部年度目標(biāo)責(zé)任考核，進(jìn)行百分制考核，考核結(jié)果95分以上為優(yōu)秀，80-95分為合格，80分以下為不合格，對(duì)考核為優(yōu)秀的干部作為晉升職稱、提拔使用、評(píng)先選優(yōu)的優(yōu)先條件；凡考核為不合格的干部，實(shí)行誡勉談話，并實(shí)行責(zé)任追究，考核結(jié)果在全辦張榜公布，做到以便民服務(wù)考核促干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。 便民服務(wù)中心建立以來(lái)，共計(jì)辦理服務(wù)事項(xiàng)1556件，辦理咨詢事項(xiàng)850件，辦結(jié)1494件，辦結(jié)率為95.4%，接待來(lái)訪群眾320人次，成功調(diào)解糾紛20件（次），日均辦理服務(wù)事項(xiàng)30余件，將不穩(wěn)定因素化解在基層，群眾滿意率98.5%，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)中心聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的宗旨意識(shí)，促進(jìn)了全辦的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。 通過(guò)我們?cè)鷮?shí)細(xì)致地工