關(guān)于××市郵政局服務(wù)質(zhì)量存在的問題整改報(bào)告

1、關(guān)于××市郵政局服務(wù)質(zhì)量存在的問題整改報(bào)告 省局經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)處： ×省局服務(wù)質(zhì)量檢查組于月日來我局檢查共檢查出我局存在著個(gè)問題，針對(duì)提出的問題，我局局長(zhǎng)非常重視，召開專提會(huì)議，就提出的問題制定了整改措施，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下： ×一、多數(shù)局所無“中國(guó)郵政”主體標(biāo)識(shí)，仍使用原有樣式。這一問題，因資金緊張，我局在××年底只完成市內(nèi)部分局所的更換，下步準(zhǔn)備在月份前將四個(gè)外縣局縣城內(nèi)局所更換完畢，在今年年底將全區(qū)所有農(nóng)村支局更換完畢。 ×二、市內(nèi)新設(shè)信筒無取筒時(shí)間。市內(nèi)信筒是去年新增設(shè)和維修的，為了美觀，當(dāng)時(shí)粘貼了取筒時(shí)間牌，由于人為的

2、破壞，被拆了下來，自省局檢查組走后到現(xiàn)在已將取筒時(shí)間標(biāo)注完畢。 ×三、針對(duì)各支局所用品用具不全，無信紙和只備有高價(jià)格的包裝箱問題，我局已經(jīng)整改。 ×四、缺報(bào)少刊未按規(guī)定補(bǔ)報(bào)、賠償。自費(fèi)訂閱缺少報(bào)刊的我局始終堅(jiān)持及時(shí)補(bǔ)報(bào)、賠償；公費(fèi)（更多精彩文章來自“秘書不求人”）訂閱的下步我局將落實(shí)省局規(guī)定，也進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)報(bào)賠償。 ×五、個(gè)別營(yíng)業(yè)員對(duì)業(yè)務(wù)資費(fèi)掌握不準(zhǔn)確，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語使用不規(guī)范。由于新上崗的勞務(wù)工對(duì)新辦的業(yè)務(wù)或設(shè)有辦過的業(yè)務(wù)資費(fèi)掌握的不準(zhǔn)造成的，下步針對(duì)這種情況進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)管理，杜絕此類現(xiàn)象。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語使用不規(guī)范的問題，我局已于年初制定了營(yíng)業(yè)員星級(jí)服務(wù)管理辦法

3、，辦法中有明確的規(guī)定，下步將強(qiáng)化服務(wù)用語的檢查與考核。 ×六、各支局所表簿填寫機(jī)械，反應(yīng)不出真實(shí)情況。這些基礎(chǔ)工作，我局將加強(qiáng)管理，加大考核力度，增加檢查頻次，達(dá)到要求。 ×七、投遞勞務(wù)工工資低、任務(wù)重，導(dǎo)致人員流動(dòng)性大，隊(duì)伍不穩(wěn)。針對(duì)這一問題，我局已于年初對(duì)勞務(wù)工每月加薪元，勞務(wù)工基本工資達(dá)到元，符合勞動(dòng)法和××實(shí)際，勞動(dòng)工加薪后，基本得到了滿意。為了進(jìn)一步的穩(wěn)定投遞勞務(wù)工隊(duì)伍，我局將比較其它地市局勞動(dòng)工資水平進(jìn)行用工。 ×八、個(gè)別勞務(wù)工無標(biāo)志服或著裝不得體。我局?jǐn)M于近期對(duì)勞務(wù)工無標(biāo)志服現(xiàn)象進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、配備。 ×九、×

4、15;局一所、二所無“中國(guó)郵政”主體標(biāo)識(shí)這一問題已在整改中第一點(diǎn)提過了，無局名牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌將盡快（月末前）制做設(shè)置。市局將驗(yàn)收，一所網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模小，影響業(yè)務(wù)發(fā)展，這一問題我局已經(jīng)意識(shí)到，因?yàn)榈靥幬恢脼辄S金地段，以前在此地段尋找適應(yīng)位置，但因局資金緊張，購(gòu)買或租金價(jià)格高，沒有遷移，下步我們將盡快落實(shí)遷移問題，力爭(zhēng)在年底完成。投遞車輛為報(bào)廢車，且無郵政標(biāo)志，因我局車輛緊張?jiān)斐缮鲜鰡栴}，省局網(wǎng)絡(luò)處已到我局調(diào)研，擬上報(bào)省局，希望省局給予幫助解決。 ×十、××支局儲(chǔ)蓄窗口人辦理業(yè)務(wù)，造成用戶等候時(shí)間長(zhǎng)。這一問題，因?yàn)槭【謾z查時(shí)正趕上代發(fā)工資期間，只有這種情況下才造成用戶等候時(shí)