研究生培養(yǎng)過程中差錯預防對策研究

1、    研究生培養(yǎng)過程中差錯預防對策研究    摘要：通過對工業(yè)管理中的“缺陷預防”定義的梳理，分析研究生培養(yǎng)過程中的差錯及其類型，創(chuàng)新性地設(shè)計了一種可預防差錯的識別數(shù)學模型和提出了研究生培養(yǎng)過程中差錯預防的具體措施。關(guān)鍵詞：缺陷預防，研究生培養(yǎng)，差錯，可識別性，可持續(xù)性基金項目：中國學位與研究生教育學會2013年研究課題“基于微觀建設(shè)模型的改進措施及其在專業(yè)學位質(zhì)量保障體系中的應用探索”(編號：2013y07)?！叭毕蓊A防”被引入工業(yè)管理后，工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高。此后，“缺陷預防”理念得到廣泛的應用。研究生培養(yǎng)管理工作中難免會出現(xiàn)差錯。借鑒工業(yè)管理中的

2、“缺陷預防”理念，預防這些差錯的產(chǎn)生，有助于提高管理效果和研究生培養(yǎng)質(zhì)量。一、缺陷預防的概念20世紀60年代初，管理大師crosbyism提出了“零缺陷”思想(zero defects)，也稱為“缺點預防”。他強調(diào)“第一次就把事情做對”，而不是工作出錯后不停地補救。crosbyism認為：“質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好；產(chǎn)生質(zhì)量的措施是預防而不是檢測；工作的標準是零缺陷，而不是差不多就好?！?該理念在美國、日本的制造業(yè)進行了廣泛的推行，并取得良好效果。1989年，美國卡內(nèi)基·梅隆大學軟件工程研究所受美國國防部委托，研究出的一種用于評價軟件承包商能力并幫助改善軟件質(zhì)量的方法集2，稱

3、為“軟件能力成熟度模型(capability maturity model for software，簡稱cmm)”?！叭毕蓊A防”(defect prevention)作為cmm中的一個過程標準，在軟件開發(fā)行業(yè)得到廣泛的應用和推廣，并取得巨大的成果。無論“零缺陷”思想(zero defects)，還是cmm中的“缺陷預防”思想，其核心內(nèi)容都是：與其問題發(fā)生后才去解決問題，不如在以往的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，分析問題可能發(fā)生的原因，針對這些原因采取相應的措施和預防機制，從而避免問題發(fā)生。為了預防問題的發(fā)生，首先要確定什么是“缺陷”。crosbyism對“缺陷”的定義是“不符合要求”，這與我們通常認為的“差”

4、是完全不同的。而“缺陷預防”指查找缺陷的原因并防止它們出現(xiàn)，著眼點在于“以往的缺陷原因分析，歷史數(shù)據(jù)的量化分析，以及規(guī)劃并實施一定的措施來減少項目的缺陷”3。二、研究生培養(yǎng)過程中的可預防差錯識別及分析(一)培養(yǎng)過程的定義培養(yǎng)過程也稱為培養(yǎng)運行過程，即培養(yǎng)工作的日常運作，主要包括培養(yǎng)管理規(guī)章制度、培養(yǎng)方案、教學計劃和教學運行表等的制定；對培養(yǎng)過程各主要環(huán)節(jié)的工作狀態(tài)進行管理和監(jiān)控；對研究生的科研實踐活動以及畢業(yè)論文過程進行綜合管理等。培養(yǎng)工作的日常運作為研究生的培養(yǎng)質(zhì)量達到期望的目標提供了保證4。(二)培養(yǎng)過程中的差錯及類型按照工業(yè)中“缺陷”的定義，培養(yǎng)過程中的“差錯”應指培養(yǎng)過程中不符合相關(guān)要

5、求的工作缺陷。學者閔杰將培養(yǎng)過程中的差錯分為系統(tǒng)差錯、人為差錯和隨機差錯等三大類5。系統(tǒng)差錯指的是由于管理架構(gòu)設(shè)計、辦事流程、管理規(guī)定的設(shè)計不符合實際要求而產(chǎn)生的缺陷，如“評估結(jié)果的統(tǒng)計規(guī)則不合理”、“評估指標片面性”、“論文評閱過程程序設(shè)計不科學”、“教學資料內(nèi)容缺項簡單”等。人為差錯指因人的主觀原因出現(xiàn)的不符合規(guī)定要求的缺陷。學生論文導師、授課教師或各級管理人員由于觀念、能力、方法、身心健康等因素影響，都可能產(chǎn)生缺陷，如教學資料內(nèi)容不符合要求、教師因私調(diào)換課、因個人產(chǎn)生的教學事故、培養(yǎng)進度慢等缺陷。隨機差錯指因為不能預見、不能避免的突發(fā)事件引起的缺陷。隨機差錯大多因客觀因素產(chǎn)生，比如，因科

6、研立項、研討會議等原因造成的調(diào)課；因交通事故、地震臺風自然災害等突發(fā)性事件引起的教學計劃變更。也有部分因人為的、社會因素引起，如政府或?qū)W校組織的大型慶典活動引起的管理工作變更等。(三)可預防差錯的特征及其數(shù)學模型“缺陷預防”的工作步驟包括識別缺陷、找出缺陷產(chǎn)生的根源、制訂預防計劃、采取預防措施從而防止缺陷產(chǎn)生等四個方面。據(jù)此，研究生培養(yǎng)過程中的可預防差錯應具有可識別性和可持續(xù)性兩個特征。“缺陷”指“不符合要求”，而“質(zhì)量”指“符合要求”，研究培養(yǎng)過程中可預防差錯應至少可被清晰地識別出來?？勺R別性包含兩方面內(nèi)容：其一，當評價主體不同時，評價結(jié)論應具有一致性；其二，評價方法應是明確的、無爭議的。以

7、“授課質(zhì)量不高”為例，授課質(zhì)量通常由學生或?qū)＜业慕虒W評估結(jié)果來衡量，當學生評價人數(shù)少于15人時其結(jié)果不可信6，不同的評價主體可能會產(chǎn)生較大的評價結(jié)果差異，因此“授課質(zhì)量不高”是不可識別的差錯，只能通過改進措施改善?？沙掷m(xù)性指差錯本身在一定時期內(nèi)反復發(fā)生。以“不可抗力因素導致教學延遲”這一差錯為例，它屬于隨機差錯，一般不會反復發(fā)生，這類差錯在分析其成因時，很難明確地找到其產(chǎn)生的根本原因，根據(jù)缺陷預防的工作步驟，此類缺陷既無法找到成因，更無法制訂預防計劃，因此，具有可持續(xù)性的特點，是可預防發(fā)生的培養(yǎng)過程差錯又一必要特征。針對可識別性和可持續(xù)性這兩個特征，設(shè)計研究生培養(yǎng)過程中的可預防差錯的識別數(shù)學模

8、型(見公式1)：p=ci×ci×s (公式1)式中，p表示研究生培養(yǎng)過程中差錯的可預防度：0表示差錯不可預防，1則表示差錯為可預防差錯；ci表示評價主體的一致性識別程度：當ci=0表示評價主體不同時，差錯識別的結(jié)果也存在不一致性；ci=1表示評價主體不同時，其差錯識別的結(jié)果是一致的；cj表示差錯識別的方法可信(準確)程度：當cj=0表示差錯識別的方法不準確，cj=1表示差錯識別的方法是準確可信的；s表示差錯的可持續(xù)程度，也表示對后繼工作的影響程度：s=0表示差錯不是可持續(xù)的，s=1表示差錯是持續(xù)出現(xiàn)的，對后繼工作有直接影響。(四)培養(yǎng)過程中差錯的可預防度分析根據(jù)可預防差錯的

9、特征及其識別數(shù)學模型，對研究生培養(yǎng)過程中的三類差錯進行數(shù)學模型分析(見表1)。表1 教學過程中差錯的可預防度分析差錯分類系統(tǒng)差錯人為差錯隨機差錯產(chǎn)生原因規(guī)范制度的設(shè)計與實際情況背離相關(guān)人的主觀原因?qū)е峦话l(fā)性的不可預見、不可避免或不可克服的客觀事實引起差錯舉例1.評估指標片面性2.學位論文評價標準不科學3.培養(yǎng)方案設(shè)置不合理4.培養(yǎng)環(huán)節(jié)不合理等1.教學資料內(nèi)容簡單2.中英文表達不流暢3.教師因私調(diào)換課4.教學事故5.論文答辯評審過程不符合要求6.學生培養(yǎng)進度慢等1.因科研立項、研討會議等原因造成的調(diào)課2.交通事故、地震臺風自然災害等引起的教學計劃變更3.國家或政治因素導致的培養(yǎng)事故差錯特征多數(shù)不

10、可識別可識別、可持續(xù)多數(shù)可識別、不可持續(xù)影響范圍大較大小數(shù)學模型分析ci或cj=0故p=0ci=1，cj=1，s=1故p=1s=0，故p=0差錯是否可預防否是否1.系統(tǒng)差錯對管理工作影響巨大，但此類差錯或較為隱蔽，檢測手段和方法有待研究(cj=0)，或在一定時期內(nèi)不重復發(fā)生(s=0)，故培養(yǎng)過程中的系統(tǒng)差錯可預防度p=0，即系統(tǒng)差錯是不可預防的。2.人為差錯中的部分缺陷不僅可識別(ci=1，cj=1)，且具有可持續(xù)性特征(s=1)，故部分人為差錯可預防度p=1，即部分人為差錯是可預防的。3.隨機差錯因其產(chǎn)生原因突發(fā)性事件不可預測的特征，可持續(xù)度s=0，由此隨機差錯可預防度p=0，即隨機差錯是不

11、可預防的。三、工程碩士培養(yǎng)過程中的差錯預防措施缺陷預防的本質(zhì)是預防差錯(缺陷)的發(fā)生。在設(shè)計研究生培養(yǎng)過程的差錯(缺陷)預防措施時，應遵循如下四個步驟：一是可預防度分析；二是培養(yǎng)過程中差錯產(chǎn)生的根源分析；三是設(shè)計預防計劃；四是實施預防措施。以下的幾種差錯(缺陷)預防措施舉例，已在哈爾濱工業(yè)大學深圳研究生院的研究生培養(yǎng)過程中應用，并取得良好的效果。(一)調(diào)課預警1.可預防度分析。教學實施依賴于良好的教學秩序。教學秩序的穩(wěn)定是教學賴以順利實施的一個基本前提，是影響教學質(zhì)量的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時也是高校教風和學風的直接體現(xiàn)。調(diào)課率是教學秩序穩(wěn)定性的一個常用衡量指標，高校對調(diào)課一般都制定了較為詳細的規(guī)定

12、，目的是通過降低調(diào)課率保障教學秩序的正常運行。大多數(shù)高校還通過教學月報或?qū)W期通報的方式對各院系調(diào)課情況進行通報。針對“調(diào)課”缺陷進行可預防程度分析ci=1，cj=1，s=1，故可預防度p=1，即“調(diào)課”是一個典型的可預防差錯。2.根源分析。調(diào)課差錯的產(chǎn)生有申請人和審批程序兩大方面的因素。申請人的調(diào)課原因諸如工作、身體變動等，緣由多種多樣，難以一一預防。而審批程序原因較為簡單：高校調(diào)課審批程序一般多為二級審核，即教師所在院系領(lǐng)導審批和研究生院相關(guān)處室審核。而在實際運作中，某些高校的研究生院處室可能僅備案調(diào)課申請，實際上并不審批，因此，院系領(lǐng)導對調(diào)課的審批環(huán)節(jié)至關(guān)重要。調(diào)課申請原因的合理性基本依賴

13、院系領(lǐng)導的審查，而院系領(lǐng)導在審批調(diào)課申請時，因為教學通報的滯后，一般無法實時掌握院系當前調(diào)課總體情況；個別院系領(lǐng)導甚至可能抱著“不得罪人”的態(tài)度，在審核調(diào)課申請時“只簽字不審核”。針對院系領(lǐng)導在審批調(diào)課申請中不了解整體調(diào)課情況，制訂預防計劃。3.預防計劃設(shè)計。研究生院教務處在接收或備案調(diào)課申請時，實時統(tǒng)計各院系當前調(diào)課率，并設(shè)立一個全校調(diào)課率預警閾值，當某院系的調(diào)課率一旦超過該閾值，立即對相關(guān)院系領(lǐng)導、教學負責人或相關(guān)管理者發(fā)布書面預警提示。調(diào)課預警機制的設(shè)計重點之一是設(shè)立合理的可行的調(diào)課率預警閾值：當閾值設(shè)置太高時，各院系實時調(diào)課率不會超過預警閾值，無法起到預防作用；當閾值設(shè)置太低時，又會頻

14、繁預警，同樣無法起到警示的作用。建議將調(diào)課率預警閾值設(shè)置為低于上年全校平均調(diào)課率的10%-20%，調(diào)課率的計算建議不區(qū)分調(diào)課原因是因公還是因私。4.實施。調(diào)課預警機制在哈爾濱工業(yè)大學深圳研究生院的日常教學管理中已得到應用，實施后全院平均調(diào)課率相比未實施缺陷預防措施前降低了十多個百分點，取得了顯著效果。該機制實施幾年后，調(diào)課率將保持在一個基本范圍，但相比預防措施實施前，調(diào)課率將會有顯著降低。(二)論文進度預警1.可預防度分析。非全日制工程碩士的學習年限最長一般不超過5年7，大部分非全日制工程碩士一般在第三年完成學習并取得學位，但是仍有部分非全日制工程碩士因工作、家庭等原因，會將學習時間延長至4年

15、甚至是5年，甚至有些人將選擇放棄學業(yè)。如何在保障培養(yǎng)質(zhì)量的前提下，督促他們的學習步伐，加快論文工作進度，使學校日常培養(yǎng)工作順利進行，同時降低工程碩士流失率？“論文進度慢”這一差錯的預防措施將能在一定程度上解決此問題。該差錯ci=1，cj=1，s=1，故可預防度p=1。2.根源分析。部分工程碩士學生論文工作進度緩慢，工作繁忙只是其問題的表面，通過對學生的電話采訪和面談，其實質(zhì)原因是工程碩士對論文工作重視程度不夠和對學校相關(guān)培養(yǎng)制度不熟悉所造成。在實際培養(yǎng)過程中，學生“等、靠”現(xiàn)象嚴重，即等待導師主動聯(lián)系，而不是主動聯(lián)系導師；靠校方管理者或者導師督促提醒論文進度要求等。針對學生對論文的重視度不夠，

16、以及對學校培養(yǎng)制度不了解的原因，設(shè)計預防措施。3.預防計劃設(shè)計。將論文進度超過正常進度的工程碩士納入預警管理，一旦學生進入預警名單，院系管理者首先用書面方式警告學生論文進度過慢，并抄送其論文導師，同時應書面告知學生一些學校的相關(guān)培養(yǎng)規(guī)定。院系管理者還可統(tǒng)計一些相關(guān)培養(yǎng)進度數(shù)據(jù)，抄送院系領(lǐng)導。學生進入預警名單后，院系管理者定期跟蹤學生論文工作進展，并定期持續(xù)地發(fā)送預警信息給學生和其導師。預警制度使得管理方、教師和學生對論文進度緩慢的情況都引起高度重視，從而提高工程碩士的論文進度。4.實施。哈爾濱工業(yè)大學深圳研究生院論文進度預警制度的實施，不但預防了工程碩士論文進度緩慢的問題，而且極大地提高工程碩

17、士的教育滿意度。該缺陷預防措施配合其他的論文階段預防措施，將學生的三年按期畢業(yè)率提升了50%，效果明顯。(三)論文日志過程管理非全日制工程碩士的學位論文一般在工作單位完成，這在一定程度上給高校論文導師指導論文帶來了許多困難。目前，大多數(shù)學生開題完成以后就在本單位開展研究工作，直到論文答辯前才將論文提交給導師審閱，研究過程缺乏有效的交流溝通模式，往往是指導教師發(fā)現(xiàn)論文研究出現(xiàn)問題，但是由于時間的限制，顛覆性地修改論文已經(jīng)不太可能，只能是做些格式或補救性的修訂，這勢必會影響學位論文的質(zhì)量8。“論文寫作過程中學生與導師溝通不足”這一差錯，因ci=1，cj=1，s=1，故可預防度p=1。引入了論文日志

18、過程管理制度，預防此類差錯發(fā)生。論文工作日志是學生與導師之間的交流溝通的記錄，保障每位工程碩士都受到導師的充分指導。論文日志管理制度要求從選題選導到開題期間，工程碩士需提交2篇以上論文工作日志；從開題到中檢期間，工程碩士需提交6篇以上論文工作日志；從中檢到正式答辯期間，工程碩士需提交4篇以上論文工作日志。該制度在實際實施過程中，需要明確論文日志的監(jiān)督人分工和日志時間檢查點的合理安排。這項預防措施保障了師生間的正常溝通，量化了導師對學生的指導工作量，也提升了學生的滿意度。值得一提的是，缺陷預防措施的設(shè)計原則應強調(diào)“無懲罰性”各級管理者必須達成共識：采取的預防措施是為了防止差錯產(chǎn)生，而不是為了追究相關(guān)人的責任進行處罰。無懲罰性原則避免“多干活多出事，少干活少出事，不干活不出事”的現(xiàn)象，有利于調(diào)動相關(guān)人員工作改進的積極性，并減少工作推行阻力。缺陷預防措施是研究生教育質(zhì)量管理體系的一部分，最終目的是為了提升培養(yǎng)質(zhì)量。四、結(jié)語學生培養(yǎng)質(zhì)量是高校教育的生命線，研究生教育質(zhì)量管理體系是各高校一直以來研究的重點。近年來，隨著管理理論的發(fā)展，各種非教育行業(yè)的先進管理理念先后被引入到高校管理中，譬如，曾衛(wèi)明和孫冰提出將項目管理理念引入到培養(yǎng)工作中，以實現(xiàn)立體