研究生教育服務(wù)質(zhì)量評估及影響因素分析_3

1、    研究生教育服務(wù)質(zhì)量評估及影響因素分析    表7 基于研究生層次的描述性統(tǒng)計層次n平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)錯誤平均值可靠性碩士39850.59510.749.539博士6754.31311.3811.390響應(yīng)性碩士39843.0839.725.487博士6746.8209.9511.216保證性碩士39831.2346.705.336博士6733.9257.899.965有形性碩士39826.8595.792.290博士6728.3436.034.737移情性碩士39843.1419.175.459博士6744.0009.2881.135交互性碩士3

2、9813.3492.883.1445博士6714.3732.865.349發(fā)展性碩士39823.1765.315.266博士6725.4935.275.644區(qū)位性碩士39824.2164.730.237博士6724.6425.195.635總分碩士398255.65342.8152.146博士67271.91049.4776.045表8為基于層次的研究生獨立樣本t檢驗結(jié)果。由表8可知，雖然總體上博士研究生感知得分比碩士研究生高，但在有形性(p=0.054)、移情性(p=0.479)和區(qū)位性(p=0.502)三個維度上不存在統(tǒng)計學(xué)意義，在0.05的顯著性水平上不存在差異。在總分(p=0.005

3、)、可靠性(0.010)、響應(yīng)性(0.004)、保證性(0.003)、交互性(0.007)及發(fā)展性(0.001)指標(biāo)上，碩士生和博士生的期待-感知判斷在0.01的顯著性水平具有顯著差異。因此我們拒絕h5，不同層級的研究生教育服務(wù)質(zhì)量存在差異。表8 基于研究生層次的獨立樣本t檢驗tdf顯著性平均差異標(biāo)準(zhǔn)誤差95%置信區(qū)間下限上限可靠性-2.597463.010*-3.7181.432-6.531-.905響應(yīng)性-2.901463.004*-3.7381.288-6.269-1.206保證性-2.959463.003*-2.692.909-4.479-.904有形性-1.929463.054-1.

4、484.769-2.996.0280移情性-.708463.479-.8591.214-3.2441.526交互性-2.692463.007*-1.024.380-1.771-.276發(fā)展性-3.304463.001*-2.317.701-3.694-.939區(qū)位性-.672463.502-.426.634-1.671.819總分-2.809463.005*-16.2575.787-27.630-4.884表9為基于性別的研究生樣本描述性統(tǒng)計結(jié)果。在總分、移情性、交互性、發(fā)展性及區(qū)位性等維度上，女性的期待-感知得分要高于男性；而在可靠性、響應(yīng)性、保證性、有形性等4個維度，男性的感知比預(yù)期高，滿

5、意度高。表9 基于研究生性別的描述性統(tǒng)計性別n平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)錯誤平均值可靠性男26151.74310.555.653女20450.34811.323.793響應(yīng)性男26144.88910.054.622女20442.0009.322.653保證性男26131.7397.046.436女20431.4716.828.478有形性男26127.5025.296.328女20426.5256.449.452移情性男26143.2158.941.553女20443.3289.513.666交互性男26113.4672.811.1740女20413.5343.016.211發(fā)展性男26124.253

6、4.949.306女20422.5595.729.401區(qū)位性男26124.5864.666.289女20423.8824.942.346總分男261261.39543.2692.678女204253.64744.9863.149基于研究生層次的獨立樣本t檢驗結(jié)果(表10)表明，在可靠性(p=0.171)、保證性(p=0.679)、有形性(p=0.073)、移情性(p=0.895)、交互性(p=0.805)及區(qū)位性(p=0.116)及總分(p=0.060)等指標(biāo)上不存在統(tǒng)計學(xué)意義，男女之間在0.05的顯著性水平上不存在差異。但在響應(yīng)性(p=0.002)和發(fā)展性(p=0.001)兩個指標(biāo)上，男女

7、性期待感知判斷在0.01顯著性水平上具有顯著差異，由此拒絕h6假設(shè)。表10 基于研究生性別的獨立樣本t檢驗tdf顯著性平均差異標(biāo)準(zhǔn)誤差95%置信區(qū)間下限上限可靠性1.370463.1711.3951.018-.6063.397響應(yīng)性3.174463.002*2.889.9101.1004.678保證性.414463.679.269.649-1.0081.545有形性1.794463.073.977.543-.0932.048移情性-.133463.895-.114.859-1.8031.575交互性-.247463.805-.067.271-.599.466發(fā)展性3.417463.001*1.

8、694.496.7192.667區(qū)位性1.573463.116.704.448-.1761.583總分1.883463.0607.7484.115-.33815.833本研究采用單因素方差分析法對學(xué)生的期待感知判斷進行差異性統(tǒng)計檢驗。我們首先對樣本進行了同質(zhì)性檢驗。levene變異數(shù)同質(zhì)性檢驗結(jié)果表明，各項目的顯著性均大于0.05，表明樣本具有方差齊性。為了避免lsd法可能出現(xiàn)的假陽性問題，采用bonferroni法來進行檢驗。表11顯示，研究生對教育服務(wù)各維度感知滿意度總體趨勢是基本上隨著年級的提高，滿意度逐步提高。表11 基于研究生級別的樣本描述性統(tǒng)計n平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)偏差平均值95%置信最小值

9、最大值下限上限可靠性一年級31650.99011.10849.76152.21916.00080.000二年級10050.85010.99248.66953.03120.00077.000三年級4952.6129.42949.90455.32131.00071.000總計46551.13110.90950.13752.12516.00080.000響應(yīng)性一年級31642.8899.31941.85843.92115.00065.000二年級10043.94010.15541.92545.95521.00064.000三年級4947.69411.47344.39850.98918.00064.0

10、00總計46543.6229.83542.72544.51815.00065.000保證性一年級31631.1807.00030.40631.95510.00050.000二年級10031.8207.29230.37333.26710.00046.000三年級4934.0615.24632.55435.56821.00050.000總計46531.6216.94530.98932.25410.00050.000有形性一年級31626.6275.70325.99527.2589.00040.000二年級10027.3306.59926.02028.63910.00038.000三年級4929.4

11、294.44428.15230.70517.00039.000總計46527.0735.84426.54127.6069.00040.000移情性一年級31643.1969.28542.16944.22412.00060.000二年級10042.1109.08140.30843.91217.00060.000三年級4946.0618.31543.67348.44932.00060.000總計46543.2659.18642.42744.10212.00060.000交互性一年級31613.4302.94713.10413.7575.00020.000二年級10013.2602.93912.67

12、713.8434.00020.000三年級4914.4082.34413.73515.0828.00019.000總計46513.4972.90013.23313.7614.00020.000發(fā)展性一年級31623.2095.07922.64723.7718.00037.000二年級10023.7205.55622.61824.8227.00035.000三年級4925.0206.51223.15026.8919.00035.000總計46523.5095.36623.02123.9997.00037.000區(qū)位性一年級31624.0854.82723.55124.61910.00035.00

13、0二年級10024.1404.89923.16825.11210.00034.000三年級4925.7964.16324.60026.99219.00035.000總計46524.2774.79723.84024.71510.00035.000總分一年級316255.60843.478250.795260.419121.00373.000二年級100257.17046.856247.873266.467140.00370.000三年級49275.08239.661263.689286.474183.00355.000總計465257.99644.151253.972262.019121.003

14、73.000單因素方差分析檢驗結(jié)果表明，可靠性(p=0.601)、交互性(0.058)、發(fā)展性(0.81)及區(qū)位性(0.064)四個指標(biāo)在0.05的顯著性水平上不存在差異，但不同年級研究生在總分(p=0.0150.05)、響應(yīng)性(p=0.0060.05)、保證性(p=0.0240.05)、有形性(p=0.0070.05)及移情性(p=0.0460.05)四個項目具有顯著差異(表12)，總體上應(yīng)該拒絕h7。這個結(jié)果與實際比較吻合，比如移情性，研三的學(xué)生與導(dǎo)師交流的機會可能比研一、研二的學(xué)生會更多，學(xué)生對導(dǎo)師關(guān)注的理解是不一樣的。表12 基于研究生級別的單因素方差分析(one-way anova)

15、平方和df平均值平方f顯著性可靠性群組之間121.644260.822.510.601在群組內(nèi)55093.354462119.250總計55214.998464響應(yīng)性群組之間992.2132496.1075.222.006*在群組內(nèi)43889.17246294.998總計44881.385464保證性群組之間357.0902178.5453.746.024*在群組內(nèi)22022.29546247.667總計22379.385464有形性群組之間341.4672170.7345.088.007*在群組內(nèi)15504.04746233.559總計15845.514464移情性群組之間518.02322

16、59.0113.097.046*在群組內(nèi)38636.44246283.629總計39154.465464交互性群組之間47.700223.8502.859.058在群組內(nèi)3854.5454628.343總計3902.245464發(fā)展性群組之間144.852272.4262.532.081在群組內(nèi)13215.35546228.605總計13360.206464區(qū)位性群組之間126.521263.2602.771.064在群組內(nèi)10548.69246222.833總計10675.213464總分群組之間16174.86628087.4334.206.015*在群組內(nèi)888303.125462192

17、2.734總計904477.991464事后多重比較(bonferroni法)檢驗結(jié)果表明，在總分上，一年級和三年級研究生在0.05的顯著性水平上存在差異(p=0.012)；二年級和三年級在0.10的顯著性水平上存在差異(p=0.059)。在響應(yīng)性上，一年級和三年級在0.01的顯著性水平上存在顯著差異(p=0.004)；二年級和三年級研究生在0.10的顯著性水平上存在差異(p=0.083)。在保證性上，一年級和三年級研究生之間在0.05的顯著性水平上存在顯著差異(p=0.020)。在有形性上，一年級和三年級學(xué)生在0.05的顯著性水平上存在差異(p=0.05)。在移情性上，二年級和三年級研究生在

18、0.05的顯著性水平上存在差異(p=0.041)。因此，研究的結(jié)論是拒絕h7，不同年級研究生教育服務(wù)質(zhì)量滿意度存在顯著差異。原因可能與學(xué)生心理適應(yīng)有關(guān)。適應(yīng)是一個人面對各種新環(huán)境所產(chǎn)生的心理一致性程度。學(xué)生從一個地方到另一個地方求學(xué)，學(xué)生心理會感到壓力巨大，研一學(xué)生需要有更多的心理適應(yīng)性。研一學(xué)生對研究生教育的學(xué)術(shù)氛圍也有一個心理適應(yīng)過程，如師生關(guān)系、學(xué)習(xí)投入、交流方法等，這些變化會改變他們對教育服務(wù)質(zhì)量的看法。沒有良好人際關(guān)系的研究生通常對教育服務(wù)質(zhì)量是不滿意的。如果這種情況發(fā)生，將會產(chǎn)生一系列后果：學(xué)生重新選擇教育消費給予消極否定的評價；對征求他意見的其他學(xué)生提供消極否定的建議；學(xué)生改變計

19、劃去另一所大學(xué)或?qū)W院；學(xué)生不會再口頭傳播對大學(xué)持積極評價的話語12。3.基于服務(wù)質(zhì)量的logistic回歸分析結(jié)果本研究選擇基于最大似然估計的向前逐步回歸法來估計滿意度影響因素的logistic模型。其基本原理是希望從對因變量y有影響的諸多變量中選擇一些變量作為自變量，應(yīng)用多元回歸分析的方法建立“最優(yōu)”回歸方程以便對因變量進行預(yù)測或控制。所謂“最優(yōu)”回歸方程，主要是指希望在回歸方程中，包含所有對因變量y影響顯著的自變量而不包含對y影響不顯著的自變量的回歸方程。該方法每向模型引入一個新變量均要考慮原來在模型中的自變量是否還有統(tǒng)計學(xué)意義，是否可以被剔除13。逐步回歸經(jīng)過9次迭代后終止，剔除了兩個不顯著的因素電子服務(wù)和地理位置，保留了七個因素，即課程設(shè)置(p=0.002)、導(dǎo)師隊伍(p=0.000)、學(xué)校設(shè)施(p=0.000)、學(xué)術(shù)氛圍(p=0.021)、管理服務(wù)(p=0.042)、圖書資料(p=0.000)和職業(yè)規(guī)劃(p=0.000)。最終模型的擬合優(yōu)度檢驗結(jié)果顯示，顯著性p=0.000，“-2對數(shù)似然值”為66.547，cox& s