聚焦應(yīng)用提升效益-談圖書(shū)館信息共享空間

1、    聚焦應(yīng)用提升效益談圖書(shū)館信息共享空間     摘要：本文圍繞圖書(shū)館資源與服務(wù)產(chǎn)出實(shí)績(jī)及其對(duì)學(xué)校教學(xué)與科研的影響力，強(qiáng)調(diào)服務(wù)是圖書(shū)館的立館之本。信息共享空間（ic）是提升圖書(shū)館信息服務(wù)的有效手段；是確認(rèn)圖書(shū)館價(jià)值的可拓展空間；是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館科學(xué)化管理和提升服務(wù)效益的目標(biāo)。實(shí)踐表明，ic代表著現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)。關(guān)鍵詞：創(chuàng)新，服務(wù)，效益，信息共享空間國(guó)家“十二五”規(guī)劃中有一個(gè)重要內(nèi)容，就是建設(shè)新型的學(xué)習(xí)研究服務(wù)空間。在網(wǎng)絡(luò)普及、資訊大量流通的今天，“書(shū)”的形象已多樣化，出現(xiàn)了傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)與電子書(shū)并存；閱讀場(chǎng)地也由實(shí)體空間發(fā)展為實(shí)體空間和虛擬

2、空間相結(jié)合，這一系列的變化使人們的知識(shí)文化空間得以重塑，同時(shí)也向社會(huì)昭示，圖書(shū)館會(huì)演進(jìn)，卻不會(huì)消失。隨著數(shù)字環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，構(gòu)建信息共享空間成為了圖書(shū)館的創(chuàng)新嘗試。有資料顯示，至2009年我國(guó)已成為世界第三大印刷出版基地，每年各類出版物達(dá)數(shù)十萬(wàn)種。其中，圖書(shū)27萬(wàn)種70億冊(cè)，連續(xù)5年保持世界首位；每年出版報(bào)紙442億份、期刊30億冊(cè)。1由于當(dāng)前數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)長(zhǎng)期保存的問(wèn)題不能得到解決，因此紙質(zhì)出版物仍然是國(guó)家的一個(gè)戰(zhàn)略性資源，收藏紙質(zhì)資源仍然是各級(jí)各類圖書(shū)館的主要工作。但存儲(chǔ)空間的壓力，嚴(yán)重阻礙著圖書(shū)館功能的拓展。新的服務(wù)形式ic的出現(xiàn)，將使圖書(shū)館的空間獲得極大的釋放，開(kāi)展更多讀者需要的

3、服務(wù)。1 開(kāi)展ic研究的原因information commons（ic）圖書(shū)館的信息共享空間，具體說(shuō)是實(shí)體圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館的結(jié)合。它以“吸引用戶，充分利用資源”為目標(biāo)，是將數(shù)字資源和紙質(zhì)資源合二為一的復(fù)合圖書(shū)館，被認(rèn)為是未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展模式。展開(kāi)ic研究的原因：一是我國(guó)教育模式的變革和讀者的需要。隨著我國(guó)信息技術(shù)的快速發(fā)展、教育制度的改革，教學(xué)模式和學(xué)習(xí)方式都發(fā)生了根本性的變化，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)也提出新的期望。二是圖書(shū)館自身發(fā)展的需要。由于數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展和讀者獲取信息越來(lái)越便捷，讀者到館數(shù)量逐漸減少，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館必然要重新定位其形態(tài)、功能和職責(zé)，以適應(yīng)發(fā)展需要。實(shí)踐證明，ic在拓展圖書(shū)

4、館的服務(wù)功能、提升服務(wù)能力和滿足讀者需求方面取得了成功。2它恢復(fù)了圖書(shū)館的生機(jī)，是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的選擇。開(kāi)放環(huán)境下的ic已成為現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的潮流，它使圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的水平和質(zhì)量躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。2 ic給圖書(shū)館的發(fā)履帶來(lái)新的機(jī)遇2.1 觀念的更新ic給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇，它極大地拓展了圖書(shū)館的服務(wù)空間，創(chuàng)新了以讀者為中心的服務(wù)模式。從發(fā)展來(lái)看，它能滿足讀者需求，是培育讀者信息素養(yǎng)和it技能，促進(jìn)學(xué)習(xí)、研究、交流與協(xié)作的新型實(shí)體空間和虛擬環(huán)境的最佳結(jié)合。但其建設(shè)與運(yùn)行不是一件簡(jiǎn)單的事情，不僅涉及館舍布局、資源調(diào)整、設(shè)備配置、人員結(jié)構(gòu)、組織管理、服務(wù)流程，而且需要改變觀念、更新理念。建設(shè)

5、ic環(huán)境，圖書(shū)館的各個(gè)部門要做到以人為本，因需而變，要有制度保障，各部門間要加強(qiáng)合作、科學(xué)管理，這樣才能擴(kuò)展服務(wù)，才能建立起和諧的值得信任的信息共享空間。2.2 資源的整合只有重新整合圖書(shū)館資源，才能營(yíng)造提升信息素養(yǎng)的氛圍。整合之路貫穿ic實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程。在ic的空間劃分中，有豐富的空間結(jié)構(gòu)，也有配套的輔助設(shè)施。不僅實(shí)現(xiàn)學(xué)科研討和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的功能，還可以拓展出社會(huì)性的輔助功能塊，建立一套讀者的教育體系，指導(dǎo)讀者利用館內(nèi)的各種資源。理想的ic是以知識(shí)共享空間為核心，以共同參與、雙向交互、開(kāi)放獲取、協(xié)作共享的web2.0和圖書(shū)館2.0特征為理念，依靠各種類型、大小不同的圖書(shū)館共同合作，建立圖書(shū)館的集

6、群體系，實(shí)現(xiàn)學(xué)科嵌入式服務(wù)。ic注重實(shí)體空間、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、交流合作和技術(shù)服務(wù)的集成，把特殊館藏、系統(tǒng)服務(wù)、媒體服務(wù)、教學(xué)服務(wù)、參考服務(wù)、咨詢柜臺(tái)、研究資料服務(wù)等整合起來(lái)，共同組成一個(gè)完整的策略性組織和行政整合空間架構(gòu)，使ic在虛實(shí)融合方面上升到一個(gè)新的高度。3-42.3 人員的整合。ic強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)式服務(wù)。在整合創(chuàng)新中，館員工作形式的最大變化就是由“單兵作戰(zhàn)”變成了團(tuán)隊(duì)服務(wù)。過(guò)去強(qiáng)調(diào)個(gè)人化服務(wù)，即由一個(gè)學(xué)科館員為讀者服務(wù)，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)由學(xué)科館員、咨詢館員、館員、管理員組成，但服務(wù)團(tuán)隊(duì)不是固定不變的，團(tuán)隊(duì)通過(guò)行政組織機(jī)構(gòu)保證服務(wù)體系，按照服務(wù)需求靈活組織，甚至可以讓讀者參與到這個(gè)

7、團(tuán)隊(duì)中。3 ic是個(gè)“柔性”空間ic空間是現(xiàn)代圖書(shū)館在物理空間上的再造。它是在創(chuàng)新理念指導(dǎo)下，通過(guò)空間功能和服務(wù)流程的再造，集成人力、信息和技術(shù)資源，提供讀者服務(wù)。ic的構(gòu)建由需求驅(qū)動(dòng)，隨需求變化，因而說(shuō)它是一個(gè)虛實(shí)結(jié)合的柔性空間。以高校為例：ic空間開(kāi)辟集成情報(bào)研討和研究生信息交流學(xué)習(xí)室，由多個(gè)團(tuán)組討論室和多媒體技術(shù)組成的空間也保留了紙本書(shū)刊，包括一些非科學(xué)類的新書(shū)、參考工具書(shū)等。學(xué)校全面覆蓋無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，讀者可以在圖書(shū)館用自帶的筆記本電腦上網(wǎng)。學(xué)校以配置學(xué)習(xí)研究用的計(jì)算機(jī)為主，利用可視化的多媒體工具、情報(bào)研究分析工具，支持一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同完成研究課題；課題組也可以進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)同研討和寫(xiě)作。4同時(shí)，圖

8、書(shū)館可以開(kāi)辟進(jìn)行信息素質(zhì)教育培訓(xùn)的空間，并將此嵌入到學(xué)科建設(shè)、教學(xué)和人才培養(yǎng)的計(jì)劃中。4 ic空間構(gòu)建模式構(gòu)建模式是決定ic有效與否的關(guān)鍵因素，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)選擇合適的構(gòu)建模式和組織模型是非常重要的一步。引用ic理念打造全新的多媒體服務(wù)體系，是以用戶為中心，以資源為基礎(chǔ)，以技術(shù)為依托，以共享為平臺(tái)，以空間為坐標(biāo)、以服務(wù)為導(dǎo)向，提供書(shū)刊借閱、電子資源、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、交流和互動(dòng)培訓(xùn)空間、專業(yè)參考等的服務(wù)。具有ic元素和特征的圖書(shū)館管理與服務(wù)模式，是為滿足用戶對(duì)空間、資源和服務(wù)的綜合需求而營(yíng)造的一站式信息環(huán)境。ic的共享空間由實(shí)體層、虛擬層和支持層組成。實(shí)體層是ic的基礎(chǔ)，虛擬層和支持層是關(guān)鍵

9、，同時(shí)也能顯示出共享空間的實(shí)力。5在虛擬層，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞知識(shí)，通過(guò)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)組織，可以在館員與館員之間、館員與用戶之間、用戶與用戶之間形成工作、服務(wù)和自治的虛擬組織，用戶和館員在這里能夠?qū)崿F(xiàn)交流、交互、協(xié)作、學(xué)習(xí)和共享的目標(biāo)。支持層的關(guān)鍵是組織保障機(jī)制。只有可靠穩(wěn)健的組織保障機(jī)制才能使ic得以持續(xù)發(fā)展。組織保障機(jī)制包括組織結(jié)構(gòu)與管理制度、管理模式以及支撐系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)體系及服務(wù)規(guī)范、運(yùn)行制度、人力資源的激勵(lì)機(jī)制與培訓(xùn)機(jī)制、服務(wù)評(píng)價(jià)體系等。從目前已有的ic模式中看出，ic的構(gòu)建模式有計(jì)算機(jī)室型、圖書(shū)館整合型和大樓型，現(xiàn)以圖書(shū)館整合型為主流。相應(yīng)的組織模型為獨(dú)立管理型、聯(lián)合管理型和合

10、并管理型5-7，其中聯(lián)合管理型占近一半，多為圖書(shū)館、信息技術(shù)中心、教學(xué)中心和學(xué)院等共同合作為讀者提供服務(wù)。其具有館領(lǐng)導(dǎo)重視、多部門參與、深層合作、服務(wù)內(nèi)容廣泛、開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng)、功能集成度高等特點(diǎn)。ic不僅擴(kuò)展了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)，也整合了圖書(shū)館其他相關(guān)部門的服務(wù)內(nèi)容。據(jù)此，筆者構(gòu)建了ic在圖書(shū)館應(yīng)用中的服務(wù)合作模式體系（見(jiàn)下圖）。 （1）計(jì)算機(jī)室型計(jì)算機(jī)室型是ic的基本表現(xiàn)形式，是指圖書(shū)館內(nèi)或校園其它地方的一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、軟硬件設(shè)施和信息技術(shù)高度集中的區(qū)域，早期的ic就是在傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)上演變而來(lái)的。它貫徹以“用戶為中心”的服務(wù)理念，支持群組學(xué)習(xí)、交流和技術(shù)體驗(yàn)，從而促進(jìn)用戶信息和

11、技術(shù)素養(yǎng)的培育。（2）圖書(shū)館整合型圖書(shū)館整合型目前是ic的主流模式。通常是一種經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)、確保開(kāi)放存取的一站式服務(wù)設(shè)施和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境。它把館內(nèi)一個(gè)區(qū)域，一個(gè)或多個(gè)樓層的知識(shí)庫(kù)資源進(jìn)行整合，在技能熟練的參考咨詢館員、計(jì)算機(jī)專家和指導(dǎo)老師的共同支持下，提供開(kāi)放獲取區(qū)、群組協(xié)同區(qū)等空間，并配置大量的公共查詢工作站、個(gè)人工作站和群組工作站，提供打印、復(fù)印等技術(shù)和參考咨詢服務(wù)；廣泛支持小組協(xié)同式學(xué)習(xí)和個(gè)體學(xué)習(xí)；培育讀者信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。其空間布局、設(shè)施配置、運(yùn)行方式及服務(wù)項(xiàng)目可以由圖書(shū)館獨(dú)立運(yùn)作或者由館內(nèi)其它部門聯(lián)合共同運(yùn)作。圖書(shū)館整合型又分為圖書(shū)館獨(dú)立型和聯(lián)合型兩個(gè)子類。（3

12、）ic大樓型ic大樓型是指將圖書(shū)館的空間與功能與其它服務(wù)功能整合在一起，大樓內(nèi)可劃分出許多功能區(qū)域，這些區(qū)域囊括并擴(kuò)展了圖書(shū)館的所有功能。在比大樓內(nèi)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，配備眾多計(jì)算機(jī)設(shè)備和高技術(shù)設(shè)施，為讀者提供功能齊全、資源豐富、環(huán)境優(yōu)雅和無(wú)縫鏈接的綜合服務(wù)環(huán)境，成為支持用戶學(xué)習(xí)、研究、社交和生活的新型設(shè)施。把整座大樓構(gòu)建為ic是圖書(shū)館發(fā)展的一種創(chuàng)新模式。與其他ic模式相比，ic大樓模式有更多的合作者參與，更加強(qiáng)調(diào)在高技術(shù)和高感知的環(huán)境中、在各類服務(wù)人員的協(xié)作與幫助下，促進(jìn)讀者的學(xué)習(xí)、交流、合作和研究，增強(qiáng)讀者的信息素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。（4）獨(dú)立管理型獨(dú)立管理型是指圖書(shū)館與計(jì)算中心之間

13、保持原有各自獨(dú)立的組織結(jié)構(gòu)與管理體系，通過(guò)非正式的或自發(fā)的組織參與進(jìn)行不同層次的合作。它是由圖書(shū)館局部變化或獨(dú)立變化為主導(dǎo)的服務(wù)變革，是圖書(shū)館利用場(chǎng)所位置、空間優(yōu)勢(shì)和信息資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)內(nèi)部的局部調(diào)整或內(nèi)部多個(gè)部門的重組，拓展信息技術(shù)支持功能，整合信息資源與信息技術(shù)服務(wù)，構(gòu)建滿足讀者需求的一站式服務(wù)環(huán)境。獨(dú)立管理型模式的優(yōu)點(diǎn)是圖書(shū)館獨(dú)立負(fù)責(zé)ic的組織與管理，各類工作人員均由圖書(shū)館聘用和配置，容易協(xié)調(diào)、可短期見(jiàn)效、運(yùn)行高效，但是不易實(shí)現(xiàn)與其它部門的資源整合。若要進(jìn)行多樣化的服務(wù)項(xiàng)目則需要自行解決，或白行配備相應(yīng)的服務(wù)人員，或提供場(chǎng)所邀請(qǐng)其它部門合作或參與。對(duì)于后一種情況由于是非正式的合作，其效果取

14、決于合作或參與部門的熱情和積極性，如果積極性高則可能取得不錯(cuò)的效果。（5）合作管理型合作管理型是由圖書(shū)館與計(jì)算中心及其它服務(wù)部門通過(guò)多種合作或協(xié)作的方式，從圖書(shū)館層面統(tǒng)一協(xié)調(diào)，采取正式的行為構(gòu)建和負(fù)責(zé)比的運(yùn)行與管理，建立圖書(shū)館和計(jì)算機(jī)服務(wù)的集成模式。正式的合作關(guān)系一旦形成，便應(yīng)及時(shí)制訂統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃、實(shí)施計(jì)劃和方案，集成信息服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和其它服務(wù)，建立規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)政策，并以此作為一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)支持并完成這一使命。合作管理型模式的明顯特點(diǎn)是在不改變或較少改變?cè)谢鶎咏M織結(jié)構(gòu)的情況下，通過(guò)組建高層管理委員會(huì)和調(diào)整管理策略來(lái)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。合作方式和緊密程度可以根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)調(diào)整，對(duì)原有的組

15、織與管理不會(huì)帶來(lái)大的沖擊。為確保圖書(shū)館戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須加強(qiáng)協(xié)作，通過(guò)調(diào)整各自局部的目標(biāo)保持圖書(shū)館使命、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。（6）合并管理型合并管理型是將圖書(shū)館、信息中心及其它相關(guān)服務(wù)部門合并為一個(gè)新的部門或?qū)嶓w組織，實(shí)現(xiàn)資源與技術(shù)的緊密融合。最好是成立圖書(shū)信息中心。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是可以充分發(fā)揮行政手段，利用行政權(quán)力和政策實(shí)施宏觀調(diào)控。具有領(lǐng)導(dǎo)重視、多部門參與、深層合作、功能集成度高等特點(diǎn)，可以達(dá)到資源的充分整合。由于行政管理和目標(biāo)一致，因此容易通過(guò)多個(gè)部門共同合作實(shí)現(xiàn)為讀者提供無(wú)縫服務(wù)。5 ic給圖書(shū)館注入了新鮮活力隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，讀者對(duì)圖書(shū)館紙質(zhì)資源和傳統(tǒng)服務(wù)的依賴越來(lái)越小

16、，很多讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、搜索和交友，對(duì)搜索引擎的酷愛(ài)甚至超過(guò)圖書(shū)館opac；圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)、期刊的借閱量在逐年下降。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)雖然給傳統(tǒng)圖書(shū)館帶來(lái)了一些阻力或影響，但也推動(dòng)了圖書(shū)館的技術(shù)、服務(wù)和設(shè)施向智能化和人性化的方向發(fā)展。ic的出現(xiàn)順應(yīng)了圖書(shū)館的變化趨勢(shì)，從客觀上促進(jìn)了人與人之間的交流，促進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生，成為培育交叉學(xué)科的土壤。5.1 深化圖書(shū)館服務(wù)ic是構(gòu)建在知識(shí)群基礎(chǔ)上的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，這就要求圖書(shū)館要承擔(dān)起環(huán)境、設(shè)備與資源的多重任務(wù)，要注意及時(shí)搜集、加工、整理和更新資源，加強(qiáng)在線資源的獲取、加工和發(fā)布等建設(shè)，適時(shí)整合圖書(shū)館的布局、人員和信息，將服務(wù)、咨詢、館藏結(jié)合在一起，構(gòu)建用

17、戶需求的學(xué)習(xí)、科研、學(xué)術(shù)交流為一體的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，為讀者提供知識(shí)化、學(xué)科化、個(gè)性化一站式服務(wù)。5.2 變革圖書(shū)館管理體制ic創(chuàng)立了數(shù)字時(shí)代的服務(wù)理念，管理上打破陳規(guī)，推行學(xué)科服務(wù)，形成資料隨手可得，咨詢無(wú)處不在，館員走進(jìn)學(xué)科，技術(shù)支撐服務(wù)，科研推進(jìn)發(fā)展的管理模式。各大公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館紛紛以此為主線，進(jìn)行了與之相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)重組。如浙江大學(xué)圖書(shū)館調(diào)整了圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)制和館員任用制度等不合時(shí)宜的管理體制，將過(guò)去的部門整合為讀者、技術(shù)和行政三大服務(wù)部，業(yè)務(wù)流程采取前端引領(lǐng)、后臺(tái)保障、全程推進(jìn)的運(yùn)行模式。為了更好地為學(xué)科服務(wù)，讀者服務(wù)部將資源存放和服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照學(xué)科的需要進(jìn)行布局。其

18、中服務(wù)團(tuán)隊(duì)由學(xué)科館員、咨詢館員以及閱覽室管理員組成，以團(tuán)隊(duì)協(xié)同方式為讀者提供全方位、學(xué)科化服務(wù)。技術(shù)服務(wù)部由原來(lái)的系統(tǒng)自動(dòng)化部門演變而來(lái)，還包括采訪和編目部門，管理電子資源、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)提供后臺(tái)技術(shù)和資源保障。行政管理部承擔(dān)的則是指揮協(xié)調(diào)的職責(zé)，將工作動(dòng)態(tài)主動(dòng)向讀者展示，同時(shí)通過(guò)各種互動(dòng)形式，聽(tīng)取并及時(shí)反饋建議。5.3 擴(kuò)展陽(yáng)光服務(wù)方式ic作為一個(gè)概念上的空間實(shí)體，它涉及從印刷型到數(shù)字型信息環(huán)境的重新調(diào)整，以及技術(shù)與服務(wù)功能上的整合，它的第一步就是空間布局的變革。8如浙江大學(xué)圖書(shū)館就是按照專業(yè)布局，閱覽室采取書(shū)刊合一、借閱合一、“藏、查、借、閱、參”五位一體的全新服務(wù)模式，為讀者涉獵

19、專業(yè)文獻(xiàn)提供了最大的便利。為了強(qiáng)化圖書(shū)館作為知識(shí)、信息流轉(zhuǎn)樞紐的多元化職能，圖書(shū)館開(kāi)辟了小組研討室、報(bào)告廳、多媒體實(shí)驗(yàn)室等類型多樣、功能豐富的公益性空間，為啟迪創(chuàng)新、提升素養(yǎng)、鼓勵(lì)參與、促進(jìn)合作提供潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的有力支持。8ic所帶來(lái)的全新服務(wù)和服務(wù)理念使圖書(shū)館面貌一新，圖書(shū)館的陽(yáng)光服務(wù)得以擴(kuò)展。如浙江大學(xué)圖書(shū)館完全根據(jù)讀者的學(xué)習(xí)行為來(lái)調(diào)整服務(wù)：圖書(shū)館員走進(jìn)學(xué)科，采用靈活而積極的服務(wù)方式，主動(dòng)與讀者溝通，和讀者成為朋友，了解讀者的實(shí)際需求，想辦法找出問(wèn)題及用戶的興趣點(diǎn)；圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門，為“vip用戶”量身定制學(xué)科服務(wù)，提供相關(guān)的學(xué)科信息資料及信息素養(yǎng)培訓(xùn)；針對(duì)不同的讀者需求，各學(xué)科

20、服務(wù)團(tuán)隊(duì)還制訂了有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目。使讀者更為真切地感受到圖書(shū)館為之量身設(shè)計(jì)的個(gè)性化服務(wù)，拉近了與讀者的距離。5.4 提高了讀者和館員的信息素養(yǎng)在ic中，信息素養(yǎng)的培育無(wú)疑是最重要的也是最難的。信息素養(yǎng)是當(dāng)今世界最重要的技能，面對(duì)海量信息，我們必須教會(huì)人們判斷什么是最重要的信息，怎樣使用這些信息。讀者信息素養(yǎng)水平參差不齊，而圖書(shū)館需要進(jìn)行這方面的引導(dǎo)，在提高讀者信息素養(yǎng)的過(guò)程中，需要進(jìn)行有效的宣傳工作，包括怎樣利用圖書(shū)館的設(shè)施，怎樣利用圖書(shū)館的豐富文獻(xiàn)，如何掌握自主學(xué)習(xí)的方法等。從圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，希望讀者充分利用圖書(shū)館，在遇到問(wèn)題時(shí)的第一反應(yīng)是到圖書(shū)館找答案，而不僅僅是到google、百度上搜索，因?yàn)樵趫D書(shū)館可以查到更權(quán)威的資料。9國(guó)民信息素養(yǎng)的培育是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。要真正實(shí)現(xiàn)ic，僅靠圖書(shū)館努力是不夠的，它是一個(gè)社會(huì)的整體氛圍，需要整合各個(gè)方面的資源，共同努力，圖書(shū)館的工作任重而道遠(yuǎn)。6 結(jié)語(yǔ)ic強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)物理空間，是一個(gè)不斷演化的服務(wù)理念。這個(gè)空間不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的、不斷成長(zhǎng)和變化的。ic本身并沒(méi)有嚴(yán)格的界定，人們可以根據(jù)不同的目標(biāo)、條件和對(duì)象，對(duì)ic