《指導(dǎo)下屬》教師手冊

1、提示過程/活動/重點注意要點/教具2、做為一個主管，你了解你的下屬嗎？你是 否系統(tǒng)、全面地思考過下屬的成長和長遠 發(fā)展？你思考過指導(dǎo)下屬的問題嗎？你是否掌 握指導(dǎo)下屬的技巧？指導(dǎo)下屬是主管的一項重要任務(wù)，它不僅 關(guān)系下屬的成長和發(fā)展，關(guān)系部門、團隊 的團結(jié)和建設(shè)，更關(guān)系到公司的人力資源管理 和開發(fā)，關(guān)系到平安指導(dǎo)人制度的推行與完善。 因此，每一位主管都應(yīng)該把指導(dǎo)下屬作為自己 工作的重要部分，列入自己的工作日程。投影片：13、總體介紹指導(dǎo)下屬的內(nèi)容一、指導(dǎo)下屬的基礎(chǔ)二、指導(dǎo)的方法三、指導(dǎo)各種類型的下屬四、指導(dǎo)難管的下屬五、指導(dǎo)下屬應(yīng)注意的問題投影片：215'一、指導(dǎo)下屬的基礎(chǔ)1、指導(dǎo)的原

2、則愛護原則：基于愛護員工的心態(tài)，幫助其發(fā)展、成長 因材施教原則：對不同類型的下屬采取不同的指導(dǎo)方法興趣原則：要使下屬對指導(dǎo)產(chǎn)生興趣身體力行原則：使下屬對指導(dǎo)的內(nèi)容進行實際操作創(chuàng)造性原則：使下屬在接受指導(dǎo)后，創(chuàng)造性地開展工作投影片：32、指導(dǎo)者的條件工作實力：有較高的理論修養(yǎng)和較強的操作 能力計劃能力：工作有明確的計劃，能按部就班 地開展指導(dǎo)工作。引發(fā)動機的能力：只靠警告和激勵是不夠的，投影片：415、要根據(jù)下屬的實際情況，持續(xù)引導(dǎo)、激發(fā)下屬的發(fā)展和學(xué)習的意愿。深入了解：對下屬的個方面進行深入的了解, 同時，對自己的工作實力、指導(dǎo)方法作切實 地反省。毅力、熱誠：對下屬充滿熱情，持續(xù)指導(dǎo)， 不因下

3、屬的情況不好而放棄。表達能力：優(yōu)秀的表達能力可以協(xié)調(diào)關(guān)系， 有利于下屬接受。精神力量：精神力量是最根本、最重要的條 件，對下屬的人格發(fā)展產(chǎn)生重要影響。3、指導(dǎo)者要克服過于自信我的指導(dǎo)方法完全正確下屬要以我為榜樣我是專家下屬必須虛心接受我的指導(dǎo)我是深受下屬信賴的4、指導(dǎo)者的實際能力不應(yīng)是下屬發(fā)展的上限 致力于自我實力的提升，以便在指導(dǎo)時具有 權(quán)威性，更加得心應(yīng)手。如果不提升自我的實力，就無法對下屬進行 有效的指導(dǎo)，使下屬喪失成長的機會。發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，不嫉妒，不壓抑，大力培養(yǎng), 積極推薦，為下屬能夠脫穎而出創(chuàng)造條件。二、指導(dǎo)的方法1、盡量全面了解下屬主管是下屬的老師，所以，必須盡量地了 解下屬的情

4、況，以便有目的、有步驟地進行周 詳?shù)闹笇?dǎo)。有的主管自以為對下屬非常了解， 然而細細一想，就會驚訝自己對下屬并不十分 了解，甚至很陌生。這樣自然就無法進行有效 的指導(dǎo)。投影片：5投影片：6提示過程/活動/重點注意要點/教具了解下屬的渠道主要有：文字的渠道：個人檔案、有關(guān)材料等；其他下屬的渠道：別人的反映、評價等；溝通的渠道：雙方的交談、活動等；觀察的渠道：對他工作、行為的觀察以及 評價。最好自己建立下屬的簡單信息表（見投影片建議學(xué)員認真閱讀，6)下屬的情況是在不斷發(fā)展變化著的，主管要并可根據(jù)實際情況 增加內(nèi)容隨時注意新的動向，調(diào)整指導(dǎo)的方法。2、指導(dǎo)下屬的過程1.調(diào)查現(xiàn)狀：如建立下屬的個人信息表

5、等討論2.觀察下屬：對其的思想、行為、品格進行 仔細的觀察3.制定計劃：4.進行溝通：建立雙方互相信賴的關(guān)系5.觀念教育：職業(yè)道德、職業(yè)理念、企業(yè)文 化等6.業(yè)務(wù)指導(dǎo)：指導(dǎo)業(yè)務(wù)的各個方面，強調(diào)關(guān) 鍵部分和重點，讓其實際操作，直到熟練 掌握，進行激勵。7.督促培訓(xùn)：幫助其提升技能，提高素質(zhì)。&協(xié)助規(guī)劃職涯：9.總結(jié)評估：保持客觀態(tài)度，嚴格評估，肯 定優(yōu)點，指出不足。歸納如果效果不滿意，在回到溝通階段，重新 開始。投影片：73、制定指導(dǎo)計劃投影片：81.選擇項目2.明確目標3.安排時間，4.采取正確的方法5.進行總結(jié)25'指導(dǎo)各種類型的下屬一、指導(dǎo)新進員工：討論1加強就業(yè)意識：立場

6、改變：當學(xué)生時是知識的買方，進入企業(yè)后成為能力的賣方。明白支付薪水的客戶自己本身就是成本的一部分投影片：92、企業(yè)文化熏陶：企業(yè)價值觀、企業(yè)經(jīng)營理 念、規(guī)章制度、行為規(guī)范、培訓(xùn)學(xué)習、職場氛 圍等3、有計劃地培養(yǎng)：全盤了解職場整體工作內(nèi)容工作由易到難 工作處理由定性的到靈活運用的投影片：10二、指導(dǎo)初級員工1、成為優(yōu)秀的職業(yè)人如何看待公司：公司和自己是利益共同體， 為公司有所貢獻，不損害公司的形象和利 益。如何對待社會：通過公司對社會有所貢獻， 做一個好市民。建立自己的信用：在商業(yè)社會里，信用如同 生命重要。培養(yǎng)自己的能力：首先培養(yǎng)在公司內(nèi)居一流 地位的能力，最終具有在同業(yè)中享有盛譽的 能力。擁

7、有充沛的精力：持續(xù)旺盛的干勁，不斷發(fā) 掘潛能。保持身心的健康：勤于鍛煉，注意維持心理 健康（消除壓力）維持良好的人脈：在公司內(nèi)外建立良好的人 際關(guān)系。擁有美滿的家庭：具有家庭美德，私生活健 全。投影片：112、著手工作的基本項目：勤于思考正確接受上級的指導(dǎo)注意協(xié)調(diào)、協(xié)助切實進行報告致力于改革創(chuàng)新注意經(jīng)營管理周期：接受上司指示、建立計 劃、執(zhí)行、反省、報告結(jié)果。注意成本提示過程/活動/重點提高工作效率三、指導(dǎo)中堅員工：1、奠定職業(yè)人的基礎(chǔ)：%1 建立人格基礎(chǔ)積極改善人際關(guān)系努力改變不良習慣努力拓展知識視野逐步增強個人魅力不斷提升人格修養(yǎng)%1 建立專業(yè)能力的基礎(chǔ)訓(xùn)練、培養(yǎng)思考能力全權(quán)交付、加以磨練

8、計劃性地給予較高的目標自律性地進行工作%1 建立處理工作的基礎(chǔ)正確地接受上級的指示正確迅速地完成工作，克服自己工作的不良 習慣積極地進行同事間的合作實事求是地匯報工作不浪費時間2. 重點磨練常態(tài)性業(yè)務(wù)完成是否標準化、條理化常態(tài)性業(yè)務(wù)管理是否零失誤化是否持續(xù)達到工作目標與同事協(xié)調(diào)是否順暢是否經(jīng)常思考并實踐業(yè)務(wù)的革新是否經(jīng)常自修、參加培訓(xùn)受到同事何種程度的信賴是否公私分明是否具有個人魅力四、指導(dǎo)女性員工與男性員工一視同仁，沒有性別歧視，也沒 有特別待遇不嬌寵、不手軟投影片：12討論歸納投影片：13討論提示過程/活動/重點注意要點/教具45'幫助樹立職業(yè)人意識一次指導(dǎo)的內(nèi)容不宜太多結(jié)合身邊的

9、實例加以指導(dǎo)充分發(fā)揮女性細致耐心的特點巧妙地稱贊、表揚常常給予適當?shù)年P(guān)心五、指導(dǎo)年長員工1、間接的指導(dǎo)：賦予培育后輩的職務(wù)安排他信服的人對他進行指導(dǎo)讓他處理特別的事項背地里對他加以肯定2、直接的指導(dǎo)徹底就事論事、對錯分明的原則該說的不必避諱該進行的必切實進行不要有顧忌和不好意思3、徹底的溝通向他說明自己指導(dǎo)下屬的苦衷讓他毫無顧忌的傾吐心聲交流彼此的長短處說明對對方的期待將心里話暢所欲言四、指導(dǎo)難管的下屬：1、指導(dǎo)難管的下屬的三個要點 探究原因反復(fù)尋找“為什么”的答案站在下屬的立場尋求原因在原因的背后是否隱藏著其他的原因 多方考慮消除原因的對策 充分溝通注意下屬的心理，主動交談聽取下屬心聲，當一

10、位好聽眾避免說教和將自己的意志強加于人 反省盡量客觀地自我反省嚴格檢討站在下屬的立場上反省鼓勵下屬對自己坦率地指正歸納投影片：14討論歸納投影片：15投影片：162、缺乏積極性的員工創(chuàng)造良好的職場氣氛：充滿活力；輕松開朗； 暢所欲言；團隊精神；紀律嚴明激發(fā)對工作的興趣：將下屬的意向引導(dǎo)到工 作上來。首先，安排一些簡單的工作，并對其成績加以 肯定和贊許，逐漸激發(fā)他的自信和干勁。另外，安排他負責一些令他興趣高昂的工作， 并給予支持、幫助，使工作順利完成，加深他 對完成工作的滿足和自信。注意要點/教具討論3、指導(dǎo)牢騷滿腹的員工改變認識事物的角度：客觀全面地認識自己 和別人。糾正思想：與其指責別人的缺

11、點，不如努力 彌補自己的缺點。重新認識“應(yīng)有的狀態(tài)”：看看自己所描繪 的“應(yīng)有的狀態(tài)“的根據(jù)是否有誤。尋求改善的建議：請本人提出改善的意見， 并盡可能加以采納，達成改變。化不滿為動 力。4、指導(dǎo)”獨行俠“式的員工“獨行俠”的特征是：工作能力強，我行我素 努力提升自己的實力，以獲得對方的認同 將難度較大、為數(shù)不少的工作交給他做 在他陷于困境時，給予及時的幫助對他的工作給予公正的評價幫助他糾正任性、偏執(zhí)等性格缺點盡量邀請他參加各種集體活動，協(xié)調(diào)他與同 事的關(guān)系在原則問題上是非分明，不能妥協(xié)5、指導(dǎo)有反扌元性的員工了解下屬的性格：性格特征/有何種自卑感/交友情況/私生活是否有問題進行面對面的溝通改善

12、指導(dǎo)方法：以前的指導(dǎo)方法是否需要改 進/是否進行有重點、的指導(dǎo)/是否一味地批評、 指正/指導(dǎo)是否符合下屬的思想歸納投影片：17討論歸納投影片：18討論歸納投影片：19討論歸納投影片：20討論歸納投影片：21明確必須遵守的事項：精簡必須遵守的事項 /具體說明必須遵守的理由/逐項進行指導(dǎo)/指 出如果不遵守所帶來的負面影響讓下屬確實遵守：要有恒心、毅力/當確實 遵守時加以肯定/隨時關(guān)心/主動為之加油反省評價：保持公正客觀/對值得肯定的部 分加以整理/總結(jié)有待改進的地方/整理必須 吸取的教訓(xùn)6、指導(dǎo)老犯同樣錯誤的員工了解他的工作：現(xiàn)在的工作是否難度太大/ 工作量是否太大了解他個人的看法：對目前的工作有

13、何看法 /心目中是否有希望從事的工作了解他的工作環(huán)境：工作環(huán)境是否合適/是 否有其他妨礙工作的原因了解他的個人情況：是否在聽覺等方面有問 題/私生活是否紊亂分析他的工作適應(yīng)性：對現(xiàn)任的工作的適應(yīng) 程度如何/他適合怎樣的工作注意力是否集中：注意力是否不夠集中/是否可以讓他從事符合其注意力程度的工作工作干勁如何：對他曾采取過什么樣的激勵 方法/干勁的程度如何管理是否周詳：管理是否比其他同事周詳/ 是否能在犯錯誤之后加強重點管理指導(dǎo)是否明確：指導(dǎo)進一步明確/了解他對 指導(dǎo)理解的程度加強指導(dǎo)：更加耐心，更加充分7、指導(dǎo)光說不做的員工分析他的意見是否切實可行討論歸納投影片：22了解他不實行自己意見的原因

14、 教導(dǎo)他只有實際成績才具有說服力 鼓勵他腳踏實地，從小事做起 對他所做出的成績及時給予肯定8、指導(dǎo)說“做不到"的員工讓下屬說明理由：如果只是無端的推委，說 明其態(tài)度消極，進行開導(dǎo)、批評；如果確實 有某種原因，應(yīng)幫助其解決。讓下屬思考消除這些理由的對策：首先讓他 思考如何改善目前工作的方法，將他的消極 思維變?yōu)榉e極思維。指導(dǎo)他的提案：如果他提出的對策不夠充 分，不夠完善，上司可以進行指導(dǎo)修正，使 之更加周全。15、9、指導(dǎo)驕傲自滿的員工仔細分析他驕傲的原因向他說明驕傲是前進的障礙幫助他認識自己的缺點，別人的優(yōu)點找一個適當?shù)臋C會，挫一挫其銳氣通過其親朋好友從側(cè)面進行勸導(dǎo)向他出示人事考核評

15、分四、指導(dǎo)下屬應(yīng)注意的問題例：張揚兩年前進入我領(lǐng)導(dǎo)的部門，業(yè)務(wù)素質(zhì) 和工作態(tài)度還不錯，只是脾氣有些古怪，有時 還頂撞我，給我的影響不太好，因此，在指導(dǎo) 方面我也就馬馬乎乎，有時幾個月也不過問他 的工作。歸納：客觀公正這是指導(dǎo)下屬的基本準則例：小李和小王都是部門的年輕員工，小李的 哥哥是我的同學(xué)，所以我對他比較親熱，經(jīng)常 指導(dǎo)他的工作；對小王的指導(dǎo)相對少了一些。 歸納：一視同仁這樣下屬才能心服口服，才能建立起優(yōu)秀的 團隊注意要點/教具討論歸納投影片：23討論歸納投影片：24討論例：經(jīng)常有下屬向我提出這樣那樣的問題，我 覺得有些問題很麻煩，一下子難以說明白，于 是有時就三言兩語應(yīng)付一下，或推脫說：

16、你們 去看看某某書就可以了。提示歸外曲4活動/重點只有如此，下屬才會感到你的指導(dǎo)對他會產(chǎn) 生作用，才會以真心來對待你例：我認為下屬在任何時候都要服從領(lǐng)導(dǎo)的安 排，不管愿意還是不愿意。有一次，我們部門 的李紅剛休完婚假上班，她愛人還在休假，剛 好外地有一項業(yè)務(wù)要人去處理，李紅是業(yè)務(wù)骨 干，所以我就派她去辦理。當時，她有些為難, 可仍堅持讓她去了。歸納：善解人意全面了解下屬，在不違反原則，不損害集體 利益的前提下，盡量地給下屬以理解、體諒例：吳經(jīng)理有一個工作習慣，經(jīng)常找下屬到他 的辦公室去談話，對張三說李四如何不行，對 李四說張三有許多毛病。對其他人也是如此。 搞得整個部門議論紛紛，產(chǎn)生了許多矛盾

17、。 歸納：開誠布公有什么說在當面，有什么問題擺在桌面上， 光明坦蕩，可以避免許多是非例：公司規(guī)定不準在辦公室內(nèi)吸煙，不準接受 客戶的宴請。穆經(jīng)理經(jīng)常對他的下屬叮囑?？?是，他常常關(guān)起房間門與來談話的熟人吸煙， 有時他也接受客戶的邀請，出席宴會。他對下 屬說這是工作需要。歸納：率先垂范要求下屬做到的，自己首先要做到，而且要 做好例：趙經(jīng)理對員工比較熱情，員工工作有了成 績，往往進行鼓勵。小毛有個月業(yè)績非常突出， 趙經(jīng)理對他贊許有加，并私下對他許諾，一年 后提拔他作業(yè)務(wù)部副經(jīng)理。可是，一年過去了， 小毛始終沒有被提拔，失望的他離開了公司。 歸納：謹慎承諾絕不向下屬隨便許諾，做到言必信、行必果, 杜絕信口開河。例：某赴禍粥暢#衛(wèi)酥，被上級評為先 進集體丿公司經(jīng)理成了先毬個人丿并得到一萬元獎金。他非常高興，記者來采訪，他大談成 功之道，還經(jīng)常坐車外出進行經(jīng)驗交流?？墒? 第二年，受政策和經(jīng)濟環(huán)境的影響，這家公司 的業(yè)績一落千丈，經(jīng)理大為惱火，經(jīng)常抱怨下 屬無能，無故地發(fā)脾氣。員工都覺得十分委屈。歸納：推功攬過工作有了成績，首先想到下屬；工作出現(xiàn)過錯, 自己承擔主要責任例：秦偉在部門里已經(jīng)工作了5年多，工作態(tài) 度較好，他一直希望有培訓(xùn)深