論高校圖書館學(xué)科館員與教師的交往

1、    論高校圖書館學(xué)科館員與教師的交往    摘要：高校學(xué)科館員與教師交往應(yīng)該做到溝通、理解、合作、共享。溝通是基礎(chǔ)，理解是解決矛盾的關(guān)鍵，合作是溝通的深化，資源共享是目的。通過長期交往，學(xué)科館員在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)，將工作深入到教師的教學(xué)、科研當(dāng)中，提高圖書館的服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵詞：學(xué)科館員，教師，交流，信息資源說明本文系首都師范大學(xué)2011年教改項(xiàng)目“專業(yè)分館在高校教學(xué)科研中的輔助功能拓展探析以首都師大歷史學(xué)分館為例”和2012年教改項(xiàng)目“圖書館與教學(xué)單位資源共享模式探研以古舊文獻(xiàn)利用為例”的階段性成果。高校圖書館開展學(xué)科館員工作已有二十

2、多年，隨著理論探討的深入和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，學(xué)科館員制度正在逐步完善。為了更好地推進(jìn)這項(xiàng)工作，學(xué)科館員應(yīng)該重視與用戶的互動，特別是與教師的交流。對于如何處理學(xué)科館員與教師的關(guān)系，目前還很少論及。筆者認(rèn)為學(xué)科館員與教師交往時(shí)，應(yīng)該做到溝通、理解、合作、共享。1 溝通是基礎(chǔ)沒有溝通，工作就無法順利開展；工作中出現(xiàn)的矛盾，有些就是因?yàn)槿狈贤ㄔ斐傻?。由于客觀條件的限制和主觀因素的制約，在工作中學(xué)科館員與教師之間必然會產(chǎn)生一些矛盾，解決矛盾的首要方法就是及時(shí)溝通，通過坦誠的交流來解釋事情的原委，消除誤解，化解矛盾，增進(jìn)雙方的了解。如筆者做學(xué)科館員時(shí)，本校一位資深教授急需查閱古本戲曲叢刊一書，但由于圖書館

3、搬遷，暫時(shí)不能提供借閱。該教授十分不滿，不但言辭激烈，而且向?qū)W校有關(guān)部門投訴。面對這種情況，筆者沒有找各種理由推脫責(zé)任，而是一方面向他解釋不能借閱的原因，另一方面詢問他要查閱的具體內(nèi)容，通過館際互借尋求需要的文獻(xiàn)。通過多次交流，協(xié)助該教授解決了學(xué)術(shù)研究中遇到的問題。他不但主動撤回投訴，并且檢討自己的過激行為。溝通在其中起了關(guān)鍵作用。通過溝通，不但使教師了解并支持學(xué)科館員的工作，也使學(xué)科館員了解教師的需求。溝通可以增加了解，解決工作中遇到的問題，使學(xué)科館員成為教師與圖書館信息資源的橋梁。學(xué)科館員與教師溝通的途徑很多，如書信、面談、電話、手機(jī)短信、電子郵件、qq、博客等，因人而異，根據(jù)自己和教師的

4、實(shí)際情況來確定溝通的具體方式。通過長時(shí)間的交往，學(xué)科館員與教師就會形成一種互相信任的關(guān)系，為深入開展各項(xiàng)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2 理解是學(xué)科館員與教師交往的一把鑰匙有了理解，才能有寬容，做到換位思考，正確面對交往中的挫折與困惑。學(xué)科館員在與教師的交往過程中，由于工作性質(zhì)、個(gè)人性格、學(xué)校內(nèi)部各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系等原因，往往會造成一些誤解，給工作帶來很大阻力。如果教師對圖書館工作或圖書館工作人員產(chǎn)生了誤解，學(xué)科館員應(yīng)該平心靜氣地去面對，不能因?yàn)榻處熡羞^激的言行而針鋒相對，要理解他們在找不到急需資源時(shí)的心情。圖書館作為學(xué)校信息資源的中樞，應(yīng)該為教師的教學(xué)、科研及時(shí)提供所需的文獻(xiàn)資源。學(xué)科館員有時(shí)會遇到不配

5、合工作的教師，如他們拒絕給圖書館提供一些需要的專業(yè)文獻(xiàn)信息、不愿意幫助學(xué)科館員解答學(xué)術(shù)問題、對圖書館的工作一概否定等等。遇到這些情況，學(xué)科館員首先要寬容，同時(shí)也要想方設(shè)法使教師理解自己工作中的困難，諒解工作中的失誤。如果教師真正了解了圖書館工作的程序，就可以減少很多誤解。以筆者所在學(xué)校為例，教師對圖書館文獻(xiàn)購置有很大意見，認(rèn)為手續(xù)太復(fù)雜，時(shí)間太長。有些教師急需的文獻(xiàn)，從提交申請到可以借閱，有時(shí)需要半年的時(shí)間。這樣的確耽誤教學(xué)、科研。但學(xué)科館員要讓教師認(rèn)識到圖書館購買文獻(xiàn)的流程，有些步驟不能缺失，比如不對購買的文獻(xiàn)編目，讀者就無法查閱。一旦教師了解了圖書館工作的程序，很多矛盾就不會發(fā)生，學(xué)科館員

6、的工作也就可以順利開展。因此，了解對方的工作，理解對方工作中遇到的困難，對學(xué)科館員和教師來說很重要。3 合作是學(xué)科館員和教師交流的深化，是拓展學(xué)科館員工作的重要步驟學(xué)科館員不應(yīng)該僅滿足于積極地為教師教學(xué)、科研提供信息資源服務(wù)，還要?jiǎng)?chuàng)造條件，使雙方能夠參與對方的工作，找到合作的切入點(diǎn)。學(xué)科館員與教師的合作是雙向的。首先，學(xué)科館員要積極主動的與教師合作。這種合作可以分為三個(gè)層次：第一，學(xué)科館員通過各種途徑向教師推薦、介紹本館、本學(xué)科的文獻(xiàn)資源，有針對性地為他們的教學(xué)、科研提供資料。這是雙方合作的基礎(chǔ)。第二，邀請教師參與圖書館組織的學(xué)術(shù)活動或科研項(xiàng)目，如請他們協(xié)助學(xué)科館員對新生進(jìn)行圖書館入學(xué)教育、有

7、償撰寫文獻(xiàn)導(dǎo)讀短文等。第三，請他們給予學(xué)科專業(yè)指導(dǎo)。學(xué)科館員在工作中有時(shí)會遇到自己不了解的學(xué)術(shù)問題，請教師給予幫助，以便能更好地為用戶提供服務(wù)。其次，教師邀請學(xué)科館員參與他們的教學(xué)、科研活動。要做到這一點(diǎn)雖然比較難，但可以實(shí)現(xiàn)。學(xué)科館員參與教師的教學(xué)、科研不是一朝一夕能夠做到的，需要通過長期的努力，使教師切實(shí)感到學(xué)科館員工作對他們的教學(xué)、科研有幫助，逐漸認(rèn)識到學(xué)科館員能夠?yàn)樗麄兲峁?、獲取需要信息資源，認(rèn)可學(xué)科館員的學(xué)術(shù)水平和工作能力。這樣，學(xué)科館員參與教師的教學(xué)、科研也就是水到渠成的事情了。筆者在圖書館兼職做學(xué)科館員時(shí)，主要工作是管理古籍，與本校文學(xué)院和歷史學(xué)院的師生聯(lián)系較多。由于諸多因素，學(xué)

8、科館員工作最初阻力很大，與教師交流十分困難，經(jīng)過兩年多的不懈努力，局面有了較大改觀，教師慢慢認(rèn)識到學(xué)科館員能夠給他們提供有價(jià)值的資源，也給他們的教學(xué)、科研帶來極大便利，于是逐漸主動配合并邀請筆者參與他們的教學(xué)和科研。學(xué)科館員和教師一旦建立了相互信任的合作關(guān)系，參與到對方的工作、科研當(dāng)中，學(xué)科館員工作就能不斷創(chuàng)新、質(zhì)量逐步提高，業(yè)績也就令人矚目。4 學(xué)術(shù)資源共享是學(xué)科館員與教師合作的重要成果學(xué)科館員為教師提供的信息應(yīng)該是有價(jià)值的學(xué)術(shù)資源，能夠促進(jìn)他們的教學(xué)、科研。教師在利用這些資源時(shí)，也會反饋一些學(xué)術(shù)信息，促進(jìn)學(xué)科館員對以前獲得的資源進(jìn)行加工，提煉出讀者更為需要的精粹信息。在學(xué)術(shù)信息交流過程中，

9、有價(jià)值的信息資源不斷積累，會逐漸形成學(xué)科專業(yè)知識庫，如果雙方能夠找到合適的信息儲存與交流的平臺，學(xué)術(shù)資源就能充分發(fā)揮作用，在共享中不斷積累、更新。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)術(shù)資源共享的方法和模式很多，學(xué)科館員可以根據(jù)自己的條件來創(chuàng)建適合實(shí)際工作的共享模式。這種資源共享的范圍可大可小，共享的程度也可以有不同級別?？梢允强茖W(xué)館員和某個(gè)教師之間的資源共享，也可以是學(xué)科館員與全體教師之間的資源共享；可以是某些學(xué)術(shù)資源的部分共享，也可以是全部共享，視具體情況而定。以四庫全書簡明目錄資源為例：筆者所在學(xué)校有個(gè)“四庫全書研究中心”，曾建有“四庫學(xué)”資料庫，其中關(guān)于四庫全書簡明目錄的資源有數(shù)字化的目錄索引、解題、摘要、研

10、究綜述、資料全文等，這些資料最初是學(xué)科館員與教師分別搜集整理的，后來經(jīng)過協(xié)商，將雙方的資源整合在一起，共享共建。學(xué)科館員與“四庫全書研究中心”的教師可以共享全部資源，而本校的其他教師和學(xué)生只能使用其中的部分資源。這樣既避免了重復(fù)勞動，又提高了資源的利用率，還加強(qiáng)了學(xué)科館員與教師的關(guān)系，有利于深入開展工作。筆者認(rèn)為學(xué)科館員與教師的交流是雙向的，雙方在交往中都能獲得利益。學(xué)科館員不能只滿足于為教師提供學(xué)術(shù)信息資源，要在某學(xué)術(shù)領(lǐng)域開展研究，具有一定學(xué)術(shù)水平，這不但關(guān)系到服務(wù)水平和能力，也是學(xué)科館員能夠與教師交流、合作的資本。通過交流，學(xué)科館員能夠與教師建立良好的溝通渠道、融洽的合作關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)資源共享，進(jìn)一步推動學(xué)科館員工